Текст книги "Безопасное общение, или Как стать неуязвимым!"

Чтобы в ситуации прессинга сохранить себя, то есть выйти из нее с наименьшими эмоциональными потерями, необходимо избрать определенную стратегию своих действий. И ваши действия должны быть эффективными при минимальных энергозатратах. Для этого существует алгоритм. Используя его, мы, во-первых, обретаем спокойствие и тем самым избегаем развития деструктивного стресса, вовторых, отстаиваем свою позицию. Приведем этот алгоритм пошагово.

Шаг первый. Определитесь, чего вы хотите добиться от этого общения. То есть поставьте себе цель.

Шаг второй. Сохраняйте спокойствие. Используйте самомониторинг и правильное дыхание.

Шаг третий. Игнорируйте критику и избегайте полемики, выдержите паузу.

Шаг четвертый. Ответьте техникой противодействия прессингу.

N. B. При применении алгоритма придерживайтесь выбранной линии поведения. Идите к поставленной цели для того, чтобы исчерпать возможности воздействия на вас.

Прежде чем вы изучите и апробируете предлагаемый нами вариант техник противостояния прессингу, проиллюстрируем их эффективность на необычном примере.

Наверняка все читатели смотрели в детстве, и не только, детский юмористический киножурнал «Ералаш». И вот в одном из первых его выпусков была история такого содержания.

Между молодым человеком, обладающим авторитетом старшего брата, и его младшим братом происходит такой диалог:

Старший брат: «Я тебе рубль давал?»

Младший брат: «Давал».

Старший брат: «В магазин за кефиром посылал?»

Младший брат: «Посылал».

Старший брат: «Кефира нет?»

Младший брат: «Нет».

Старший брат: «Где рубль?»

Младший брат: «Какой рубль?»

И так несколько раз подряд. Одни и те же вопросы. Одни и те же ответы.

В финале киносюжета старший брат в полуобморочном состоянии, не в силах что-либо сделать, лежит на полу. Младший в невозмутимом спокойствии пытается привести его в чувства, опрыскивая водой. А где рубль – это уже старшего брата не интересует. Он больше озабочен, по всем признакам, своим психоэмоциональным состоянием. Он просто «обалдел» от ответов младшего и продолжать выяснения, где же деньги, уже не в силах.

Комментарий специалистов. Мы уверены, что данная киноистория только отчасти вымышлена. Доля правды в ней очень большая. Каждому человеку нередко приходится оказываться в аналогичной ситуации в реальной жизни и защищать себя от необоснованного давления со стороны окружающих. Как сделать это наиболее эффективно и безболезненно? Именно для ответа на этот вопрос и разработаны техники противостояния прессингу. Но вернемся к нашей киноистории.

Что же происходило между двумя братьями? Можно сказать, хрестоматийная ситуация: прессинг и противостояние ему.

Старший брат совершенно обоснованно пытался узнать, куда же подевались деньги, выданные младшему. И делал это, в общем-то, прессингуя младшего. А младший, дабы избежать уличения в нецелевом расходовании денежных средств и последующего наказания, активно противостоял ему при помощи техники «антипрессинга», по-видимому, найденной им эмпирически.

Ошибка старшего заключалась в том, что его прессинг не был доведен до завершения. Он, так сказать, сломался. А младший (надо сказать, способный малый) эффективно противостоял прессингу старшего и довел свое дело (признаем, неправое, конечно) до победного конца. Как гласит одна из китайских стратагем: «Полководец медлит, если не видит победы». Важно четко видеть свою цель и понимать ее достижимость.

В ответ на слова проблемного человека настойчиво выказывайте свое желание, четко обозначьте свою позицию.

Показания к применению: эффективна при отказе необоснованным просьбам, при отпоре предъявляемым претензиям, при противодействии навязчивым предложениям и посетителям.

Техника состоит из двух частей.

1. Вы констатируете то, о чем говорит проблемный человек: «Я понимаю, о чем вы говорите…», «Я вижу, что происходит…», «Я услышал ваше предложение…» и т. п.

2. Вы озвучиваете свое желание: например, «Я услышал ваше предложение, но мы отказываемся» или «Да, я вижу, что произошло. Это больше не повторится».

При продолжении прессинга вы повторяете одну и ту же фразу или, сохраняя смысл, незначительно изменяете ее. В некоторых случаях возможно отдельное использование только второй части техники.

Практикуется до истощения оппонента.

Суть техники заключается в выражении согласия со словами проблемного человека.

Показания к применению: эффективна против критики, несправедливых претензий.

Существуют два варианта техники.

1. Полное согласие с критикой. Если в информации проблемного человека содержится правда, то есть его слова соответствуют действительности, то это – оптимальный вариант.

Пример. «Проблемный человек»: «Вы сегодня опять опоздали!» Оппонент: «Да, действительно, я сегодня опоздал».

Высказывание согласия блокирует попытки критика проблемного человека изливать претензии в огромном количестве. Встретив согласие, ему не удастся развить нужную ему полемику.

2. Поверхностное согласие с использованием «волшебного» слова «возможно». Слово «возможно» придает довольно неопределенный смысл высказыванию. Соглашаемся внешне, но внутренне можем сохранять свою позицию. То есть информация принимается в общем виде, допускается возможность существования того, о чем говорит проблемный человек. Допуская возможное согласие с предложением проблемного человека, вы, с одной стороны, соглашаетесь, но с другой стороны, не даете гарантий, что будет именно так. Например, вы допускаете возможность развития событий, но однозначно не утверждаете.

Проблемный человек: «У вас ужасные условия!»

Ответ: «Возможно».

Проблемный человек: «Никакого сервиса, полное отсутствие внимания!»

Ответ: «Да, во многом вы правы, наш сервис далек от совершенства».

Техника может использоваться при прогнозировании проблемным человеком будущего, предсказании следствия из происходящего в настоящем.

Смысл техники заключается в том, что обвиняемый занимает активную позицию и выясняет у критика, что было не так в его действиях.

Показания к применению: при обвинениях в ошибках.

Техника предотвращает развитие чувства вины за совершенную ошибку и препятствует манипуляции. Кроме того, помогает получить информацию о действительно совершенной ошибке, о том, что именно, по мнению критика, неправильно.

Проблемный человек: «Ваша программа абсолютно непонятна».

Ответ защищающегося: «А что именно вам непонятно?»

Проблемный человек: «Нет конкретики, все слишком обтекаемо».

Ответ: «Что бы вы посоветовали изменить прежде всего?»

Техника «Бесконечные расспросы» позволяет найти конструктивные выходы из некоторых проблемных ситуаций. Она защищает от нападок, переводя взаимодействие в конструктивное русло. Благодаря ей возможно достижение «согласия в несогласии», о котором мы еще расскажем, и начало рационального диалога.

Эту технику эффективнее всего использовать в завершении какого-либо взаимодействия. Особенно в том случае, когда невозможно достижение единомыслия по принципиальным разногласиям. Но для того чтобы завершить беседу или противостояние на позитивной ноте, одна из сторон (противостоящая прессингу), проявляя инициативу и подводя итоги, делает несколько обязательных вещей.

Во-первых, формулирует те позиции, по которым отсутствует единство мнений.

Во-вторых, получает согласие об отсутствии единства мнений по определенным позициям от противоположной стороны.

В-третьих, подчеркивает, что именно по данным позициям на данном этапе обсуждения какого-либо вопроса существует «согласие в несогласии».

«Согласие в несогласии» является приемом, часто использующимся в переговорах. Причем в переговорах самого разного уровня: от политических саммитов до обсуждения скидки при покупке стиральной машины.

Истоки этой техники находятся в традиционной японской культуре. Дело в том, что единомыслие на протяжении многих веков существования японской цивилизации являлось одной из основных ее черт. В средневековых японских трактатах, посвященных вопросам этики взаимодействия двух сторон, прописано правило, которое гласит: «Не начинай переговоры, если не уверен в их успехе». А когда в уже минувшем XX веке после интенсивного экономического подъема сфера японских бизнес-интересов вышла далеко за пределы островов, количество переговоров, проводимых с партнерами других национальностей, стремительно возросло. Понятно, что все переговоры не могут быть одинаково успешными. Но для поддержания этнически предопределенной идеологии достижения единомыслия в переговорную тактику японских бизнесменов вошла техника «согласия в несогласии». В дальнейшем этот прием был позаимствован и внедрен в жизнь представителями других регионов земного шара.

Техника позволяет сформировать ощущение завершенности. А при противостоянии прессингу обеспечивает утверждение вашей позиции при этом вы можете «хотя бы в чем-то» согласиться с вашим оппонентом. То есть из всех техник противостояния прессингу эта является наиболее гуманной.

3. Играй на своем поле!

Целеполагание

Пошла Машенька в лес по грибы и по ягоды, а вернулась ни с чем…

Потому что нужно ставить перед собой конкретные цели!

Реализовать все ранее изложенные техники можно лишь в случае формирования навыков их применения. Для мастерства в вопросе общения необходимо составить план, формирующий и закрепляющий на практике основной набор полезных для данной темы знаний и инструментов. Эмпатия и рефлексия, умение отстаивать свои права и говорить «нет», активное слушание, навыки правильных вопросов и умение достигать компромисса, правильный выбор собеседника и умение заинтересовать – вот темы, которым следует уделить пристальное внимание. Они должны быть включены в ваш «курс молодого бойца». Их мы и будем тщательно разбирать в последующих главах.

Жизнь коротка, а ресурсы всегда ограничены, поэтому распорядиться отпущенными нам временем и силами стоит разумно. Следует равномерно распределять свои ресурсы (силы, время, средства и т. д.) на продуманные цели, чтобы, как говорится, потом не было «мучительно больно…». Для этого полезен системный подход.

Если вы поставили перед собой цель научиться безопасному общению и взаимодействию с другими людьми, для своей реализации эта цель должна обрести конкретные формы. Задача системы достижения целей, вкратце описанной ниже, – помочь вам создать ментальный эквивалент того, чего вы хотите достичь во внешнем мире. Вы можете стать тем и достичь того, о чем вы думаете. Размышляя о чем-то предельно ясно и сконцентрировавшись, вы добьетесь успеха гораздо быстрее и с более высокой степенью вероятности, чем иным образом.

Существует прямая зависимость между ясным видением уже достигнутой внутри себя цели и скоростью, с которой она формируется во внешнем мире. Излагаемая нами в этой главе двенадцатишаговая система поможет вам совершить переход от абстрактной неопределенности к предметной ясности.

Сенека говорил: «Когда человек не знает, к какой пристани он держит путь, для него ни один ветер не будет попутным».

Как это ни удивительно, но мы редко позволяем себе чего-то хотеть по-настоящему, всем сердцем и душой, как энергично делали это в детстве. А ведь подлинное желание – это сильнейшая мотивационная сила, позволяющая преодолевать страх и инерцию, которые тормозят побуждения многих людей. Величайшее препятствие к четкому определению целей – это страх всевозможных видов. Страх – это та причина, по которой вы размениваете жизнь по рублю и довольствуетесь гораздо меньшим, чем позволяют ваши способности. Всякое принимаемое вами решение, а тем более дальнейшая его реализация, основываются на эмоции – страхе или желании. Более сильная эмоция всегда подавляет более слабую. Закон концентрации утверждает, что все, о чем вы размышляете, увеличивается в размерах. Когда вы размышляете о собственных желаниях, говорите о них, записываете, постоянно составляете планы их осуществления, то в конце концов желания становятся настолько сильными, что заглушают и отодвигают в сторону ваши страхи. Сильное, мощное желание достичь определенной цели позволяет подняться над страхами и двигаться вперед, преодолевая любые препятствия.

Желание неизменно носит личный характер. Можно хотеть чего-то только самостоятельно, не потому, что кто-то другой хочет этого для вас. Задавая себе цели, в особенности главную цель, следует их предельно четко осознавать и представлять. Именно потому это должна быть ваша собственная цель. Никто кроме вас не знает всех деталей и подробностей. Необходимо абсолютно ясно осознавать, что вы хотите иметь, делать, кем стать.

В чем ваша главная цель? Какая цель доминирует над всеми остальными? Если бы вам гарантировали успех в эффективной и безопасной коммуникации, чего бы вы хотели добиться? Точкой отсчета любых величайших достижений является определение истинного желания.

Для пояснения приведем известную индийскую притчу о цели в двух значениях этого слова. Эта притча поясняет необходимость максимальной концентрации на цели для ее достижения.

Дрона был великим мастером стрельбы из лука и обучал многих учеников. Как-то раз он повесил на дерево мишень и спросил каждого из учеников, что тот видит.

Один ответил: «Я вижу дерево и мишень на нем». Другой сказал: «Я вижу ствол дерева, листву, солнце, птиц на небе…» Остальные ученики отвечали примерно так же.

Затем Дрона подошел к своему лучшему ученику Арджуне и спросил, что видит тот. «Я не могу видеть ничего, кроме мишени», – последовал ответ. Дрона повернулся к остальным ученикам и сказал: «Только такой человек может стать попадающим в цель».

Для того чтобы активизировать подсознание, вы должны быть абсолютно уверены в возможности достижения ваших целей. Необходима твердая уверенность в том, что вы заслуживаете этой цели, и она осуществится, когда вы будете к этому готовы. Необходимо укреплять свою уверенность и убежденность до тех пор, пока они не сложатся в полную веру в достижимость вашей цели.

Поскольку вера – это катализатор, активизирующий ваш мыслительный потенциал, то очень важно ставить реалистичные цели, в особенности поначалу. Имея целью повышение заработка, следует ставить задачу увеличения заработка на 10, 20 или 30 процентов в течение ближайших 12 месяцев. Это – цели, в которые можно поверить, цели, доступные вашему уму. Они реалистичны и поэтому могут стать источником вашей мотивации.

Если ваша цель значительно превосходит все достигнутое вами в прошлом, то такая ее завышенная постановка превращает цель в демотиватор. Из-за ее отдаленности вы продвигаетесь очень медленно или вовсе не продвигаетесь к ее осуществлению. Вам легко потерять присутствие духа и вскоре вы можете разувериться в возможности реализации этой цели.

Желая похудеть, не ставьте цель сбросить 10, 15 или 20 килограммов. Вместо этого поставьте цель потерять 2 килограмма за ближайшие 30–60 дней. Потеряв первые 2 килограмма, поставьте новую цель – потерять еще 2 и так далее, пока не достигнете идеального веса. В потерю 2 килограммов веса вполне можно поверить, в то время как потеря 10 килограммов существенно превышает ваши сегодняшние представления о своих возможностях. Ваше подсознание просто не примет вашу цель всерьез. Так и в достижении комфорта и качества общения необходимо тренироваться регулярно и последовательно. Распишите себе подробный план по формированию навыков эффективной коммуникации. На каждое упражнение необходимо отвести конкретные сроки и отслеживать по этому плану их соблюдение, помечая причины срывов и переносов. В случае невыполнения в срок, так же в письменной форме, отметьте новые даты, соблюдение которых уже должно стать принципиально значимым делом для выполнения всей поставленной задачи.

Достижение больших целей требует значительных усилий. Иногда необходимы недели, месяцы и даже годы упорного труда и подготовки до того момента, как вы окажетесь в состоянии достичь чего-то поистине грандиозного. Для обладания чем-то вы должны заранее уплатить сполна. Не обладая исключительной одаренностью или талантом, вы должны быть честны перед собой и признать, что если эта цель заслуживает достижения, то она также заслуживает терпеливой и настойчивой работы по формированию необходимых умений и навыков.

Многие люди ставят цели, далеко превосходящие их возможности, работают над ними какое-то время, а затем бросают, разочаровываясь и впадая в уныние. Они теряют присутствие духа и заключают, что определение целей не имеет смысла, по крайней мере для них. Главная причина, по которой это происходит, состоит в том, что они пытаются сделать слишком многое неоправданно быстро.

Вы ответственны за создание и сохранение положительного мыслительного отношения, вытекающего из уверенного ожидания и веры в то, что продолжая делать необходимое верным способом, вы в конце концов привлечете к себе людей и ресурсы, требуемые для достижения вашей цели точно в срок. Необходима абсолютная уверенность в том, что предпринимая необходимые усилия, вы в результате добьетесь успеха.

Цели, не изложенные в письменном виде, – это не цели. Это просто желания или фантазии. Желание – это цель, не заряженная энергией и не направленная в конкретное русло. Записывая цель на листке бумаги, вы кристаллизуете ее, придаете своему желанию четкую форму. Вы превращаете ее во что-то понятное и осязаемое – в нечто, что можно взять в руки, рассмотреть, подержать, прикоснуться, почувствовать. Вы придумали ее из собственного воображения и воплотили в такую форму, в которой с ней можно уже что-то сделать.

Многие люди не излагают свои цели в письменно, поскольку в глубине своей души не уверены в их осуществимости. Они думают, что запись ничего не дает. Они пытаются защитить себя от разочарования. Но поступая так, они все равно разочаровываются и довольствуются малыми достижениями на протяжении всего жизненного пути. Дисциплинируя себя записью цели, вы подавляете собственный механизм неудач и «выученной» беспомощности. И включаете механизм успеха, развивая и тренируя его работать на полную мощность.

Точно так же как цели служат топливом для печи достижений, причины служат для усиления ваших желаний и движения вперед. Ваша мотивация зависит прежде всего от причин, побуждающих вас к действию. Чем больше у вас причин, тем выше ваша мотивация. Немецкий философ Ницше писал: «Человек может выдержать любое „что“, если у него есть достаточно большое „зачем“». Вы можете побудить себя на свершение великих дел, только имея большие волнующие вас мечты. Ваше «зачем» должно поднимать дух и воодушевлять. Оно должно быть достаточно большим, чтобы вести вас вперед.

Одна из ваших задач – поддерживать огонь своих желаний, непрерывно размышляя обо всех преимуществах, наградах и удовлетворении, которые вы получите в результате достижения своей цели.

Составьте список всех осязаемых и неосязаемых преимуществ, которые можно получить в результате достижения вашей цели. Вы увидите, что чем длиннее список, тем сильнее ваша мотивация и решительность. Если у вас всего лишь одна или две причины для достижения цели, то уровень вашей мотивации – средний. Вам легко потерять присутствие духа, если дело не пойдет на лад, а оно и не будет ладиться. Имея 20–30 причин достижения цели, вы преодолеете все препятствия. Ничто не отпугнет и не уведет вас в сторону от ваших усилий до тех пор, пока не будет осуществлено то важное, что вами задумано.

Решив сбросить вес, первое, что сделайте, – взвесьтесь. Желая заработать определенный капитал, первое, что сделайте, – сядьте и составьте личный финансовый отчет, дающий вам представление о том, чем вы располагаете сегодня. Определяя свои навыки коммуникации, запишите все свои успехи и неудачи в общении за последний месяц.

Определение исходного положения является вашей точкой отсчета, от которой вы начинаете измерять достигаемый прогресс. Невозможно переоценить серьезность утверждения о том, что чем яснее ваше представление об исходном положении и необходимом направлении движения, тем с большей вероятностью вы дойдете туда, куда хотите.

Значимость системы координат с заданием точки отсчета и ориентира, а также настойчивой последовательности в движении к цели изящно подчеркнул Л. Кэрролл:

– Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?

– Это во многом зависит от того, куда ты хочешь прийти, – ответил Кот.

– Да мне почти все равно, – начала Алиса.

– Тогда все равно, куда идти, – сказал Кот.

– Лишь бы попасть куда-нибудь, – пояснила Алиса.

– Не беспокойся, куда-нибудь ты обязательно попадешь, – сказал Кот, – конечно, если не остановишься на полпути.