Читать книгу "Сам себе босс. Контролируйте свое время, доход и жизнь"

Часть 4
Масштабируйте

Глава 10
Введение в масштабирование

Прочитав эту главу, вы:

• узнаете, как важно вдохновляющее видение;

• научитесь формулировать видение и рассказывать о нем;

• узнаете, как внедрить видение в повседневную работу бизнеса;

• поймете, как важно регулярно совершенствовать видение.

Поздравляю! Если вы прошли все шаги, предложенные в этой книге, у вас должен был получиться неплохой задел для успешного бизнеса – который, будем надеяться, позволит вам бросить надоевшую работу и все свое время уделить развитию вашего личного детища. Возможно, вы даже наймете нескольких сотрудников или рассмотрите другие возможности для масштабирования бизнеса.

Это замечательное достижение, знакомое подавляющему большинству успешных бизнесов. С подъемом гиг-экономики и распространением фриланса многие предприятия ограничиваются максимум двумя сотрудниками – владельцем и, в лучшем случае, помощником. Но что если вам этого мало?

Многие люди хотят, чтобы их бизнес работал на них, а не они работали на свой бизнес. То есть вместо работы с нестабильным доходом и невообразимым графиком (без выходных и со сверхурочными) им нужен бизнес, который позволит уехать в отпуск, взять перерыв и будет расти без их участия.

Это возможно, только если вы превратите бизнес самозанятого в масштабируемый бизнес.

В предыдущей главе мы обозначили основные области, которые охватывает модель масштабирования: видение, рост, финансирование, рекрутинг и лидерство (см. рис. 9.1).

Теперь мы подробно рассмотрим эти составляющие, однако мне бы также хотелось отметить внешние характеристики масштабируемого бизнеса – то, что заметно со стороны, а не только продуманные модели, которые внедряет владелец бизнеса.

Независимость от владельца

Думаю, это самый яркий показатель масштабируемого бизнеса. Владелец не выполняет всю работу сам, от уборки по утрам до закрытия офиса по вечерам. Бизнес способен работать сам по себе.

Сотрудники имеют возможность самостоятельно управлять бизнесом и вправе принимать решения так, будто это их личная компания, согласно конкретным инструкциям и планам.

Бесперебойность процесса

Другой важный признак масштабируемого бизнеса – бесперебойность процесса. Малый бизнес опирается в первую очередь на основателя, а затем на ключевых сотрудников. Если эти сотрудники перегружены работой, весь процесс застопоривается. Они перестают отвечать на звонки, клиенты недовольны. Масштабируемый бизнес, как правило, заранее анализирует ситуацию и исключает подобный сценарий.

Системы, которые работают сами по себе

Работа спланирована на несколько этапов вперед, сотрудникам не нужно сидеть и думать, что делать в каждой ситуации, с которой они сталкиваются. Внутренние процессы и процедуры составлены безупречно (насколько это возможно) и вполне способны выдержать даже значительный рост активности клиентов.

Думать о будущем

Масштабируемый бизнес ведет себя так, как будто уже достиг конечной цели. Вместо того чтобы использовать бесплатную версию критически важного софта, владелец сразу инвестирует в оптимальные решения. Должностные обязанности установлены, роли распределены, задачи поставлены, вся документация на месте и используется, никто больше не довольствуется устной договоренностью и предположениями. Бизнес управляется «как надо».

Культура роста

Сотрудники не довольствуются малым, а активно используют возможности, которые дает им компания. Они знают, что трудятся ради цели, намного превосходящей их личные стремления, и благодарны за возможность участвовать в движении вперед. Рост бизнеса перекликается с их личностным ростом, и все члены команды работают сплоченно в одном направлении.

Если бизнес совсем молодой, все это кажется пустыми мечтами. В конце концов, сейчас есть задачи поважнее: искать клиентов, обслуживать их, платить по счетам – зачастую это единственное, чем занимается бизнес в первое время. Но когда ситуация стабилизируется, возникнет вопрос, куда двигаться дальше.

Прежде чем владелец бизнеса займется масштабированием, стоит взглянуть на ситуацию со стороны и обдумать свое видение.

Как вы помните, мы уже говорили о четырех ключевых шагах развития любого бизнеса:

Когда речь идет об управлении бизнесом, эти шаги следует повторять по циклу, то есть недостаточно пройти их один раз и забыть навсегда. Бизнес растет и развивается, и вместе с ним должны развиваться мечты, планы, методы работы и менеджмент.

Подготовка видения для масштабирования – по сути, возвращение к изначальной мечте. Но на этот раз обогащенной опытом и достижениями (будем надеяться)!

МЕЧТАТЬ

ПЛАНИРОВАТЬ

ДЕЛАТЬ

АНАЛИЗИРОВАТЬ

Когда я общаюсь с новичками в бизнесе, у меня всегда вызывают улыбку восторг и воодушевление, с которыми они рассказывают о своей новой идее. Прогнозы продаж, как правило, намного оптимистичнее, чем должны быть, да и рынок, конечно же, примет их идею с распростертыми объятиями, и им всегда будет сопутствовать благоприятный ветер.

К тому времени, как возникнет вопрос о масштабировании, предприниматель переживет немало тягот и сражений. Он на собственной шкуре узнает, что такое плохие долги, ненадежные поставщики и тяжелые времена, когда денег просто не хватает.

Хотя это не самый приятный опыт, он все же помогает обдумать, насколько масштабирование подходит данному бизнесу и данному предпринимателю.

Минутка для размышлений

Подумайте, на какие другие сферы вашей жизни повлиял прошлый опыт. Например, как изменилось ваше отношение к романтике, к покупательским решениям и здоровью. Скорее всего, отрицательный опыт помог вам понять, чего вы хотите на самом деле, а главное, чего вы не хотите. Когда вы формулируете видение для масштабирования бизнеса, критически важно сделать это с открытыми глазами – в частности, с полным пониманием того, чего вы не хотите от нового, расширяющегося бизнеса. Вам хочется делать больше того же самого, что вы делаете сейчас?

Если вы уже задумывались над этим вопросом, то наверняка понимаете, что масштабирование связано с некоторыми личными рисками. Дело не только в том, что нужно привлечь больше клиентов и продавать больше товара – нужно перестроить ваш бизнес таким образом, чтобы у него появились характеристики, которые мы перечислили выше, а также фундамент для модели масштабирования, о котором мы сейчас поговорим. Это наверняка отразится на балансе между работой и личной жизнью и, возможно, даже на вашем здоровье и отношениях с близкими людьми.

И это еще не все: в значительной степени изменится ваша работа. Вместо того чтобы заниматься непосредственно производством, вы станете менеджером и лидером. Допустим, вы открыли бизнес (например, автомастерскую), потому что обожаете возиться с машинами. Бизнес растет, и ваша роль меняется – вы будете управлять командой механиков, администраторов и представителей сервиса, а затем вы станете управляющим директором, который поведет команду менеджеров к общей цели.

Кстати, никто не обещает, что вы по-прежнему останетесь боссом, и, в зависимости от типа финансирования, вас вообще могут исключить из процесса масштабирования! В аналитической статье Harvard Business Review (2008) под названием «Дилемма основателя» было проанализировано 212 американских стартапов в период бума доткомов, и авторы пришли к выводу, что через три года 50 % основателей уже не возглавляли свои компании, и менее 25 % были во главе компании при первичном публичном размещении акций (IPO) своей компании, свидетельствующем о том, что бренд набирает популярность. Причем эти решения не были добровольными, и на каждого Марка Цукерберга (Facebook) и на каждую Сару Блейкли (Spanx), которые успешно управляют своим бизнесом от изначальной идеи до глобального доминирования, приходится бесчисленное количество жертв, не переживших это испытание.

Планируете ли вы захватить весь мир или просто хотите расширить бизнес, важно иметь четкое видение – конечную цель. Проблема, с которой сталкиваются большинство предпринимателей, заключается в том, что их амбициям сопутствует весьма расплывчатое видение того, что же значит для них успех. Если вы не можете четко сформулировать видение и рассказать о нем другим людям, вряд ли вы получите финансирование из внешних источников и поддержку от команды, а это необходимо для масштабирования.

Как показывает мой опыт, для формулировки видения полезно задать себе зондирующие вопросы, чтобы понять, чего же вы хотите достичь.

• Как вы хотите изменить мир? Вы хотите просто продавать больше продукции или добиться более важных изменений? Ваш бизнес возьмется за более значимую миссию – борьба с бедностью, защита окружающей среды, благотворительные цели? Ваш бизнес станет самым ярким примером вовлеченности и удовлетворенности сотрудников? Какой след вы оставите в мире?

• Какого размера бизнес вам нужен? Вы нацелились на региональный, национальный или международный масштаб? У вас есть конкретная цель по доходу, количеству сотрудников, количеству проданной продукции? Есть ли другой бизнес, на который вы равняетесь, и мечта, чтобы к вам относились с тем же уважением?

• Какова ваша конечная цель как основателя? Вы наметили для себя конкретную цифру, ради которой вы готовы оставить бизнес? Вы мечтаете оставить после себя грандиозное наследие или просто обеспечить себе безбедную старость? Вы масштабируете бизнес, чтобы реализовать свою собственную потребность или потенциал самого бизнеса?

• Чего вы ждете от бизнеса? Вы хотите получать больше денег или повысить рыночную стоимость компании? Вы хотите работать еще больше или, наоборот, отстраниться от дел?

• Кем вы себя видите в этой организации? Вам важно быть во главе? Вы смиритесь с тем, что назначат нового гендиректора, а вы станете частью команды? Вы будете рады отойти в сторону и взять на себя роль представителя компании, хотя управлять будут другие?

Минутка для размышлений

Подумайте над этими вопросами. На некоторые несложно ответить, но есть среди них и такие, которые требуют более глубокого самоанализа, чтобы понять, чем руководствуетесь вы как владелец бизнеса, член команды и предприниматель. Здесь нет верных или неверных ответов; главное, чтобы ваши ответы были честными! Ваше видение должно соответствовать вашим целям в бизнесе и в мире. Нет смысла формулировать видение так: «Мы положим конец торговле людьми», если на самом деле вас мотивируют деньги на банковском счете. Не давайте ответы, которые понравятся обществу, – ваши ответы должны соответствовать вашим личным ценностям и стремлениям. Это единственный способ дать верный ответ!

Когда ответите на эти вопросы, вы будете чуть ближе к тому, чтобы понять, в каком направлении вы хотите двигаться сами и вести свой бизнес. Возможно, одни ответы получились несколько туманными, но другие, я уверен, были предельно конкретными. Пора уточнить свое видение еще больше, чтобы у вас были факты и цифры, а не только эмоции. Используйте ответы на вопросы из предыдущего упражнения, чтобы дополнить ответы на вопросы, перечисленные ниже. К примеру, если вы представляете себе, к какому доходу вы стремитесь, можно рассчитать приблизительные данные по персоналу и рентабельности, опираясь на понимание принципов работы вашей отрасли.

• Какой ежегодный доход будет приносить ваш бизнес?

• Где будет находиться ваш бизнес (локация)?

• Назовите самый крупный географический рынок вашего бизнеса.

• Какие отрасли будет обслуживать ваш бизнес?

• Назовите основной продукт или услугу вашего бизнеса.

• Каков идеальный клиент вашего бизнеса?

• Сколько сотрудников будет в вашем бизнесе?

• Почему люди захотят работать в вашем бизнесе?

• Какими будут ценности вашего бизнеса?

• Что ваш бизнес будет делать лучше, чем конкуренты (назовите один параметр)?

• Чем будет славиться ваш бизнес?

• Почему клиенты захотят покупать у вас?

• Какой будет рентабельность бизнеса?

• Бизнесом будете владеть вы, или третьи стороны, и/или инвесторы?

• Если у вас партнерство, оно сохранится в процессе масштабирования?

• Ваши сегодняшние сотрудники останутся в команде? Если нет, почему?

• Какой у вас план выхода из бизнеса? Отраслевая продажа? Первичное публичное размещение акций на бирже? Другое?

• Сколько проработает компания до того, как вы приведете в действие план по выходу из бизнеса?

• Если сравнить ваш бизнес с глобальными компаниями из другой отрасли, с кем бы вы сравнили себя и почему?

• Если сравнить ваш бизнес с супермаркетом, какой бы вы выбрали и почему?

• Если сравнить ваш бизнес с автомобилем, какой бы вы выбрали и почему?

Эти разъясняющие вопросы помогут составить более ясное представление об итоговой цели вашего бизнеса.

Минутка для размышлений

К этому времени, надеюсь, вы четко видите конечную цель своего бизнеса. Однако помните, что мечты не бывают окончательными, они должны развиваться, но общее направление не может меняться слишком часто, не раздражая персонал, клиентов и инвесторов. Если вы не уделили этим вопросам должного внимания (возможно, потому что еще не готовы ответить на них), советую вернуться к ним и дать хотя бы приблизительный ответ. Возможно, вам пока рано задумываться о масштабировании, но эти вопросы помогут взглянуть на ваш бизнес с другой точки зрения и решить, что можно делать по-другому, и со временем проложить путь для масштабирования.

Когда вы сделаете упражнения по формулировке видения, вы определитесь с примерным направлением своего бизнеса. И это замечательно, но одной мечты недостаточно, чтобы двигаться дальше. Думаю, многое вы помните с этапов «Мечтайте» и «Планируйте», и нет смысла повторяться: если хотите перечитать, как составить эффективный план и как сформулировать бизнес-планы, вернитесь к соответствующим главам, поскольку мой совет остается тем же.

Однако сейчас ситуация кардинально изменилась. У вас уже есть бизнес.

У вас есть клиенты и, вероятно, команда. Есть люди, которые полагаются на ваш бизнес – на его продукцию/услуги и методы работы. Возможно, вам еще предстоит выплатить кредит, но прибыли достаточно для жизни.

В первые дни формулировать мечту и план – относительно нерискованное занятие, но нужно действовать крайне осторожно, когда у вас уже есть бизнес, чтобы не лишиться всего, чего удалось достичь.

Вспомните, каково быть сотрудником. Наверняка вы помните особо неприятные ситуации. Неожиданные объявления о том, что бизнес меняется. Назначение новых менеджеров. Подобные новости раздражают команду и, конечно, клиентов.

Как вы понимаете, если сформулировать мечту, но не иметь никакого плана взаимодействия участников процесса для ее достижения, не говоря уже о плане реализации, это может произвести эффект разорвавшейся бомбы. Поэтому необходимо задуматься, кто входит в круг заинтересованных лиц вашего бизнеса, чтобы найти стратегию распространения видения.

В двух словах: заинтересованным лицом может быть любой человек, на которого влияет ваш бизнес. Очевидные заинтересованные лица для большинства бизнесов – персонал и акционеры, однако чаще всего их круг не ограничивается непосредственными участниками процесса. Заинтересованные лица – это и клиенты, и поставщики, и ваша отрасль, и рынки, которые вы обслуживаете, и местное сообщество.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР. Заинтересованные лица d&t

С командой моего основного бизнеса d&t мы провели мозговой штурм, чтобы определить круг наших заинтересованных лиц.

Сначала мы решили, что вообще не будем использовать термин «заинтересованные лица», поскольку он слишком уж официальный, для крупных корпораций, а мы привыкли работать по-другому. Тем не менее мы взялись проанализировать, кому же мы служим как бизнес, и составили «Звездный список» d&t (рис. 10.1).

Рис. 10.1. Звезды d&t (заинтересованные лица)

Как вы видите, мы решили поставить персонал на самую верхушку звезды, опираясь на тот факт, что, если у нас будет высокий уровень вовлеченности персонала, это пойдет на пользу всем остальным заинтересованным лицам. Затем у нас идут клиенты и рынки. Естественно, мы должны заботиться о клиентах, которые платят за наши услуги, однако мы считаем, что у нас также есть обязательство служить рынкам, на которых мы работаем. Для этого мы посещаем отраслевые мероприятия, а я занимаюсь популяризацией передовых идей, являюсь директором и членом Комитета отраслевых ассоциаций. Наконец, мы отметили местное сообщество и отрасль, для которых мы собирали средства на благотворительность и организовывали важные дискуссии, чтобы другие учились на нашем бухгалтерском опыте. Там мы отдавали дань отрасли, которая позволила нам создать замечательный бизнес.

Минутка для размышлений

Это замечательная возможность задуматься обо всех заинтересованных лицах в вашем бизнесе, сегодняшних (чтобы вы точно знали, кому нужно рассказать о своем видении) и будущих. Не обязательно использовать формат «Звездного списка», однако я советую составить список по каждой группе, на которую ваш бизнес оказывает влияние, и выделить внутри нее ключевые подгруппы.

Четко определив круг заинтересованных лиц, вы сможете найти оптимальный способ рассказать им о своем видении.

Не забывайте, что видение пронизывает бизнес насквозь. Самое очевидное влияние оно оказывает на культуру компании, о которой мы подробно поговорим в главах 13 и 14, когда будем обсуждать персонал и лидерство; однако, на мой взгляд, видение – основа, на которой держатся все остальные факторы масштабирования бизнеса. Оно определяет модель роста, оно – ключ к успешному финансированию и, как вы понимаете, оказывает сильнейшее влияние на культуру и ценности бизнеса.

Теперь, когда вы знаете, как важно видение бизнеса, если вы планируете масштабировать его, нужно также подчеркнуть, как важно правильно это видение сформулировать. Прежде чем обрадовать членов команды своими грандиозными планами, настоятельно рекомендую прочитать следующие четыре главы, чтобы точно определиться с методом масштабирования. Это позволит уверенно отвечать на любые сложные вопросы, которые могут возникнуть у сотрудников, а также проверить обоснованность своих планов.

Что если у вас возникли сомнения?

Реальность такова, что далеко не все бизнесы подходят для масштабирования и не все владельцы хотят масштабировать свой бизнес. В этой главе мы отошли от операционной стороны управления бизнесом и рассматриваем его стратегические аспекты. И, возможно, во время чтения вас не покидали некоторые сомнения.

Если это так, позвольте поздравить вас!

В бизнесе многое решает интуиция, и жизненно необходимо как можно раньше прислушаться к своим чувствам. Если вам тяжело представить, как масштабируется ваш сегодняшний бизнес, или вы сами не верите в ответы, которые дали на перечисленные выше вопросы, это признак того, что нужно еще раз все обдумать, прежде чем браться за это дело.

Возможно, вам противна сама мысль о внешних инвесторах, которые приберут к рукам ваш бизнес, или о том, что придется уступить место команде менеджеров, которые возьмут на себя повседневную работу и будут делать то, о чем вы уже не узнаете, для клиентов, которых вы никогда не встретите.

Не все хотят и не все могут агрессивно расширять бизнес, к тому же у всех свои ограничения. Мы уже затронули разные типы личности – специалист, менеджер, предприниматель. Однако на самом деле их гораздо больше, потому что все мы разные. Есть люди, которым проще открыть новый бизнес, чем управлять единорогом стоимостью в $1 млрд, и наоборот, какому-нибудь топ-менеджеру будет нелегко открыть новый бизнес с нуля. Между этими двумя уровнями есть множество других вариантов – к примеру, я знаю, что я добиваюсь наилучших результатов, когда у меня есть сильная команда, а также довольно высокий уровень контроля. Именно в этих условиях мои усилия дают наибольший эффект, и я проявляю свои сильные стороны.

Так что, прежде чем браться за масштабирование, убедитесь, что вы готовы к этому.

Резюме главы 10

В этой главе мы подробно обсудили, как важно иметь вдохновляющее видение, прежде чем масштабировать бизнес. Мы отметили, как видение влияет на каждую сферу бизнеса и как важно грамотно рассказать людям о своем видении.

Прежде чем перейти к следующей главе, вы должны:

1) обдумать все моменты, которые мы наметили в этой главе;

2) скачать и прочитать дополнительный материал к главе 10 с веб-сайта www.carlreader.com/bossit

3) ответить на следующие вопросы:

• Какой из перечисленных вопросов вам нужно обдумать более тщательно? Возможно, есть и другие вопросы, которые вы хотели бы задать о себе и своем бизнесе? Запишите их и выделите время, чтобы хорошенько обдумать их.

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

• Кто заинтересованные лица вашего бизнеса? Попробуйте их приоритизировать, чтобы понять, как расставить акценты в стратегии взаимодействия. Обратите внимание на конфликты между группами заинтересованных лиц, а также подумайте, какие заинтересованные лица могут появиться в будущем, по мере масштабирования бизнеса.

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

• Мы отметили тот факт, что масштабирование подходит не всем и не каждому бизнесу. У вас остались сомнения или опасения? Если да, запишите их. Конечно, это не поможет избавиться от них, но даст возможность провести более глубокий анализ. Возможно, вам просто не хватает знаний в определенных областях, и как только вы их получите, ваши сомнения испарятся. Или же можно обсудить ваши идеи со специалистами.

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________