Читать книгу "Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса"

Эпилог
Ноябрь 2016-го

Чески выходит на сцену переполненного концертного зала Orpheum в центральной части Лос-Анджелеса. Он выступает перед аудиторией из примерно двух тысяч человек – хозяев, гостей, сотрудников Airbnb и представителей прессы. В своей характерной манере он разворачивает перед присутствующими картину сокровенного замысла компании: огромный ассортимент из пятисот новых, доступных по предварительному заказу впечатлений в диапазоне от танцевального бурлеска до астрофотосъемки и корейской вышивки, которые создадут для желающих местные жители. Чески анонсирут полный набор возможностей: посиделки с местными, заказ ресторанов, рекомендаций по интересам и предпочтениям (кому безглютеновый Лос-Анджелес?), комплект аудиогидов для пеших экскурсий. Он намекает на скорое появление проката автомобилей, дополнительных служб и даже чего-то из области авиаперелетов. Все это будет существовать на новой платформе Trips, а жилье станет лишь одним из элементов. «Все, что мы делаем сейчас и будем делать когда-либо, идет от людей», – говорит он.

Публика аплодирует и встает со своих мест. Эти люди – активнейшие из самых активных членов сообщества Airbnb. Хозяева, совершившие паломничество в Лос-Анджелес, приютили в общей сложности 745 000 гостей Airbnb. В течение последующих трех дней всех буквально пронизывал дух компании. Главный директор по маркетингу Джонатан Милденхолл рассказал присутствующим о создании «первого в истории общественного супербренда». Они узнали о благотворительной деятельности компании, получили советы по убранству дома, пообщались с командой аналитиков в «баре показателей и идей». На вручении премий Belo Джеймс Корден вовсю шутил над идеологией Airbnb – публику он обвинил в том, что они тайно посещают отели, а основателей – в том, что они пытаются подзаработать на краткосрочной аренде своих мест в первом ряду. Тем же вечером публику ждал сюрприз в виде выступления Леди Гаги.

Среди всей этой праздничной суеты не были забыты и серьезные задачи, стоящие перед компанией. После выступления Криса Лихэйна, сообщившего, в частности, что члены сообщества Airbnb создали более сотни клубов хоумшеринга и направили 350 000 письменных запросов официальным представителям законодательной власти, у микрофонов в зале образовались очереди из хозяев. Людей интересовали насущные вопросы – чем объясняется введение «драконовских мер» в Нью-Йорке? Что компания планирует предпринять в этой ситуации? И может ли она в принципе что-то с этим сделать? Один из участников из Далласа, имеющий ранг Superhost, спросил, как все мы сможем стать друг другу прекрасными соседями, если все, что беспокоит власти, – это дома, арендуемые под вечеринки.

В последний день на улице громко протестовали члены местной ячейки профсоюза работников гостиниц: они прошли по Южному Бродвею с транспарантами, барабанным боем, автомобильными сиренами и выкриками в мегафон. Чуть позже, во время беседы Чески и Эштона Кутчера, к ним на сцену прорвалась девушка, громко крича и осуждая наличие в базе компании предложений на оккупированных Израилем территориях на Западном берегу Иордана. (Кутчер поднялся и мягко успокоил протестующую, после чего произнес страстную речь в защиту Airbnb: «Если мы делимся друг с другом кровом, то можем лучше узнать друг друга и объединиться в мирном союзе, который не знает границ! Эта компания – про человеческое единение и любовь к ближнему!» Его слова были поддержаны бурной овацией зрителей.)

В целом, подавляющее большинство участников не придало особого значения этим инцидентам. В последний день финальная сессия прошла в формате вопросов и ответов с участием основателей компании. Тяжелый труд по запуску новой платформы остался позади, и они смогли наконец расслабиться и даже повспоминать о том, как все начиналось. Чески и Геббиа припомнили то практически беспросветное отчаяние, в которое ввергали их идеи Блечарзика. Они рассказали историю о подготовленной как-то вечером презентации для инвесторов, в которой фигурировал трехлетний прогноз по выручке в сумме 200 миллионов долларов. Услышав от Блечарзика, что эта цифра сразу же обратит на себя внимание своей полной несуразностью, Чески и Геббиа согласились поменять ее на 20 миллионов. Однако на следующий день во время презентации на слайде почему-то оказалась цифра 2,5 миллиарда долларов. («Хотел бы я видеть лицо Нейта, который сидел в этот момент вместе с нами и венчурным капиталистом и объяснял, что объем рынка составляет 2 миллиарда долларов», – говорит Геббиа. «А я ему говорил не про объем рынка, а про нашу выручку. Две большие разницы», – отвечает Блечарзик.)

Это был редкий момент ностальгии накануне вступления компании в свое будущее. Конечно, прошлое останется с компанией навсегда. Какой бы огромной ни становилась Airbnb, чудаковатая оригинальность первоначальной идеи – ночлег одних незнакомцев в домах других незнакомцев – стала частью ДНК компании. Это также нашло свое отражение в разговорах на сцене. «Быть первопроходцем – значит быть смелым человеком, – говорил Геббиа, обращаясь к аудитории. – Это значит не обращать внимания на то, что тебя называют чудиком». Он заметил, что власти предписывали первым автомобилям двигаться со скоростью не выше четырех миль в час, а были времена, когда обычную вилку считали «дьявольским изобретением». Со своей стороны, Лихэйн сравнил сопротивление Airbnb с сопротивлением электрическому уличному освещению в конце XIX века.

Airbnb – любопытный случай траектории развития инноватора. Это одна из крупнейших в истории частных технологических компаний, которая активно осваивает новые направления и пользуется поддержкой многих выдающихся бизнесменов. И в то же время она и по сей день во многом является частью альтернативной культуры, только ожидающей достойного признания.

Время покажет, насколько успешными станут новые направления бизнеса Airbnb. По окончании Open компания вернулась к повседневной работе. В условиях Нью-Йорка это, в частности, означает поиск свежих способов работы с учетом правоприменения.

Все это и есть тот вызов, который неизбежно сопутствует дерзким идеям и большим переменам, и не следует удивляться тому, что по мере роста инноватора вызов становится все более трудным, а ставки – все более высокими. Как выразился в своем выступлении Геббиа, у компании нет лекал, по которым она строила бы свою деятельность. «Глобальный хоумшеринг – неизведанная территория, по которой мы прокладываем путь», – сказал он. И действительно, вот уже девять лет Airbnb занимается именно этим, со всеми вытекающими возможностями и последствиями. А потому, какой бы яркой, непростой, успешной и напряженной ни выглядела история компании к данному моменту, это, скорее всего, не более, чем начало.

Благодарности

Работа над книгой шла быстро, а помогали мне всем миром, но есть два человека, без которых она не смогла бы воплотиться в действительность. Первый из них – Рик Уолфф из издательства Houghton Mifflin Harcourt, которому я признательна за интерес к проекту, видение и мастерство редактора, а также за терпение. Второй – главный редактор журнала Fortune и главный директор по контенту Time Inc. Алан Мюррей. Он сразу великодушно согласился предоставить мне время для работы над книгой, даже несмотря на то что в Fortune не было лишних ресурсов. То, что Алан и глазом не моргнул, принимая это решение, свидетельствует о его приверженности повествовательному жанру, за что я ему очень благодарна.

Я давно считала, что история Airbnb заслуживает отдельного рассказа, и крайне признательна Брайану Чески за то, что он доверил этот рассказ мне и открыл передо мной двери своей компании. За это же я благодарна и Джо Геббиа, и Нейтану Блечарзику, которые также поделились со мной своим видением событий. Моя глубочайшая признательность Ким Руби, горячо поддерживавшей этот проект с первых дней и оперативно работавшей над его реализацией, и Мэгги Карр – за ее спокойное и искусное управление десятками моих интервью и необъятным количеством вопросов. Благодарю также всех остальных сотрудников департамента коммуникаций Airbnb и весь ее коллектив, уделивший мне время. (Отдельное спасибо компании и Джонатану Манну за разрешение воспроизвести в книге текст джингла для Obama O’s.)

Спасибо Мелиссе Флэшман из Trident Media Group за ее энтузиазм и экспертное знание и Лью Корману за его мудрые советы. Я благодарна талантливой и доброжелательной команде издательства Houghton Mifflin Harcourt: Розмари МакГиннесс, Дебби Энджел, Эмили Андрукайтис, Лорен Асенберг, Меган Уилсон за такт и терпение, Рейчел ДиШано, Келли Дюбо Смыдра и Тэмми Замбо. Особая благодарнось Джейми Джозефу из Virgin Books за его живой интерес к проекту.

Я очень обязана Николь Пасулька, которая внесла огромный вклад своей информационной поддержкой и советами, а затем в кратчайшие сроки проверила фактический материал книги, отнесясь к этой работе как к собственной. Сердечное спасибо High Water Press, а именно Брайану Дюмейну и Хэнку Гилману, за быструю и умелою вычитку и правку и Джонатану Чью и Трэйси З. Малиф за их изыскания. И особое спасибо Мэри Шайн, которая всегда облегчала мою жизнь.

Я благодарна Клифтону Лифу и моим коллегам по Fortune, которым пришлось справляться без меня, особенно Мэсону Кону и талантливой и невозмутимой Меган Арнольд, не позволившей Fortune Live заглохнуть (с критически важным участием в этом деле Эндрю Нуска, Аарона Таска и Энни Ван дер Мей). Патти Селлерс, Нина Истон, Дженнифер Райнголд, Лиса Клюкас, Элизабет Буш, Михал Лев-Рэм, Бет Ковитт, Лина Рао, Кристен Беллстром и Валентина Заря удержали в своих руках крепость MPW, а Лина еще и вела 40 Under 40. Отдельная благодарность коллегам по Fortune, в том числе Адаму Лашински, Брайану О’Кифу, Нику Варчаверу, Матту Хаймеру, Эрин Гриффит, Кие Коколичевой, Скотту Де Карло, Майклу Джоселоффу, Келли Чемпион и Керри Чайка.

Делом и советом помогли очень многие: Бетани МакЛин, Дорис Бёрк, Джон Броди, Питер Кафка, Дэн Примак, Джоанна Гордон, Кэйт Келли, Сара Эллисон, Рана Форухар, Чарлз Духигг, Элисон Брауэр, Лора Броунстин, Тодд Шустер, Римджим Деи, Дэн Робертс, Деб Рот, Дэвидсон Голдин, Верона Картер, Элис Маршалл, Ирина Вулвле и Эприл Робертс. Арун Сундарараджан, Джейсон Клэмперт, Билл Хайерс, Джесси Хемпел, Уилл Силверман, Джана Рич, Скотт Шэтфорд, Джейми Лэйн, Марьям Баникарим, Шила Риордан, Кэтлин О’Нилл, Рэйна Уолленс, Кэтлин Махер и Бетани Лампланд, щедро делившиеся знаниями и мнениями.

Я благодарна Марку Андриссену, Риду Хоффману, Алфреду Лину, Джеффу Лордану, Полу Грэму, Майклу Сайбелу, Кевину Харцу, Сэму Энгусу, Грегу МакАду и другим близким к Airbnb за то, что они поделились своими знаниями о компании. Большое спасибо Нилу Карлсону и Эрин Карни с их Бруклинским творческим объединением за вдохновляющее и душевное место для работы.

Наконец, спасибо моей семье: всем Крайтерам, особенно Джилу, Ноа и Аве за то, что они мирились с моим отсутствием, а Зебу и Анне – за постоянный интерес. Спасибо Дрю и Эдриенн за их поддержку издалека, а Джейку и Рокки Галлахерам за их духоподъемные видео и любовь. Спасибо моим родителям, Джеку и Джоан Галлахерам, за то, что поддерживали меня, как и всегда, и всем большим кланам Галлахеров и Пелизото, особенно Карлу и Дарил. Что касается Джила – огромное тебе спасибо за советы, поддержку, бесконечные ужины из Blue Apron и крепкий кофе. Я должна тебе по-настоящему классный отпуск, а будет он в роскошном отеле или в шалаше с Airbnb – выбирай сам.

Примечания

Если не указано иное, все цитаты в тексте взяты непосредственно из проведенных мной интервью.

Глава 1

…туалетный юмор: Хоккейная команда Школы дизайна называлась «Яичники» (любимая кричалка – «Яичники-отличники!»); баскетбольная – «Яйца»; талисманом команд был Скроти из «Южного Парка».

…«матч вечером в пятницу?»: Austin Carr, «Watch Airbnb CEO Brian Chesky Salute RISD, Whip Off His Robe, Dance like Michael Jackson», Fast Company, February 17, 2012, www.fastcompany.com/1816858/watch-Airbnb-ceo-brian-chesky-salute-risd-whip-his-robe-dance-michael-jackson.

…«они говорили, это будет в Школе дизайна»: Sarah Lacy, «Fireside Chat with Airbnb CEO Brian Chesky», PandoDaily, YouTube video, posted January 14, 2013, www.youtube.com/watch?v=6yPfxcqEXhE.

… «в ловушке работы»: там же.

… «в одних трусах»: там же.

…«друзья спрашивали»: Reid Hoffman, «Blitzscaling 18: Brian Chesky on Launching Airbnb and the Challenges of Scale», Stanford University, November 30, 2015, www.youtube.com/watch?v=W608u6sBFpo.

…«бизнес, связанный с путешествиями»: Brian Chesky, «7 Rejections», Medium, July 12, 2015, https://medium.com/@bchesky/7-rejections-7d894cbaa084#.5dgyegvgz.

Институт Городских Земель: Brian Chesky and Connie Moore, «Impact of the Sharing Economy on Real Estate», Urban Land Institute Fall Meeting, October 6, 2015, www.youtube.com/watch?v=03kSzmJr5c0.

…терять терпение: Brian Chesky, «1000 days of Airbnb», Startup School 2010, YouTube, uploaded February 12, 2013, www.youtube.com/watch?v=L03vBkOKTrc.

«можно мне тоже?»: «Obama O’s», YouTube, uploaded January 12, 2012, www.youtube.com/watch?v=OQTWimfGfV8.

…запустить Facebook: Lacy, «Fireside Chat».

«Я опять облажался», – говорит Чески: там же.

…как назвали это в Fortune: Leena Rao, «Meet Y Combinator’s New COO», Fortune, August 26, 2015, http://fortune.com/2015/08/26/meet-y-combinators-new-coo/.

… (зарегистрироваться): Brian Chesky, «1000 days of Airbnb», Startup School 2010, YouTube, uploaded February 12, 2013, www.youtube.com/watch?v=L03vBkOKTrc.

Глава 2

«Как стартовать стратап»: Sam Altman, «How to Start a Startup», lecture with Alfred Lin and Brian Chesky, video, accessed October 10, 2016, http://startupclass.samaltman.com/courses/lec10/.

… (шесть новых ключевых ценностей в 2013-м): Шесть ключевых ценностей, введенных в 2013-м: «хозяин», «борись за воплощение миссии», «каждый кадр имеет значение», «будь предприимчив, как основатели с хлопьями», «упрощай» и «возрадуйся приключениям».

…только за первое полугодие 2016-го: «Uber Loses at Least $1.2 Billion in First Half of 2016», Bloomberg BusinessWeek, August 25, 2016, www.bloomberg.com/news/articles/2016—08–25/uber-loses-at-least-1—2-billion-in-first-half-of-2016.

…рост числа бронирований: Owen Thomas, «How a Caltech Ph. D. Turned Airbnb into a Billion-Dollar Travel Magazine», Business Insider, June 28, 2012, www.businessinsider.com/Airbnb-joe-zadeh-photography-program-2012—6.

…по данным TechCrunch: M. G. Siegler, «Airbnb Tucked In Nearly 800 % Growth in 2010; Caps Off The Year with a Slick Video», TechCrunch, January 6, 2011, https://techcrunch.com/2011/01/06/Airbnb-2010/.

…всего 7,8 миллиона: Tricia Duryee, «Airbnb Raises $112 Million for Vacation Rental Business», AllThingsD, July 24, 2011, http://allthingsd.com/20110724/Airbnb-raises-112-million-for-vacation-rental-business/.

Лэйси, тогда работавшая в TechCrunch: «Brian Chesky on the Success of Airbnb», interview by Sarah Lacy, TechCrunch, video, December 26, 2011, https://techcrunch.com/video/brian-chesky-on-the-success-of-Airbnb/517158894/.

заявила о десяти миллионах бронирований: Alexia Tsotsis, «Airbnb Freaks Out Over Wimdu», TechCrunch, June 9, 2011, https://techcrunch.com/2011/06/09/Airbnb.

… («Блиц-масштабирование в технологиях»): Reid Hoffman, «Blitzscaling 18: Brian Chesky on Launching Airbnb and the Challenges of Scale», Stanford University, November 30, 2015, www.youtube.com/watch?v=W608u6sBFpo.

«Как я только не умер?»: там же.

Глава 3

Пунта Мита: Francesca Bacardi, «No Resort Necessary! Gwyneth Paltrow Uses Airbnb for Mexican Vacation with Her Kids and Boyfriend Brad Falchuk», E! News, E! Online, January 19, 2016, www.eonline.com/news/732247/no-resort-necessary-gwyneth-paltrow-uses-Airbnb-for-mexican-vacation-with-her-kids-and-boyfriend-brad-falchuk.

…10 000 за сутки: Carrie Goldberg, «Inside Gwyneth Paltrow’s Latest Airbnb Villa», Harper’s Bazaar, June 23, 2016, www.harpersbazaar.com/culture/travel-dining/news/a16287/gwyneth-paltrow-Airbnb-france/.

…«на Airbnb?»: Greg Tannen, «Airbnb-Tenant Reviews of the Candidates», The New Yorker, July 8, 2016, www.newyorker.com/humor/daily-shouts/Airbnb-tenant-reviews-of-the-candidates.

«Мечты станут явью»: Natalya Lobanova, «18 Fairytale Airbnb Castles That’ll Make Your Dreams Come True», BuzzFeed, June 15, 2016, www.buzzfeed.com/natalyalobanova/scottish-Airbnb-castles-you-can-actually-rent?utm_term=.ss2Kvbx6J#.abpLnz0PW.

…«желание принадлежности»: Brian Chesky, «Belong Anywhere», Airbnb, July 16, 2014, http://blog.Airbnb.com/belong-anywhere/.

…«бестолковая идея»: Ryan Lawler, «Airbnb Launches Massive Redesign, with Reimagined Listings and a Brand New Logo,” TechCrunch, July 16, 2014, https://techcrunch.com/2014/07/16/Airbnb-redesign/.

… («гениталии равных возможностей»): Douglas Atkin, «How to Create a Powerful Community Culture», presentation, October 30, 2014, www.slideshare.net/FeverBee/douglas-atkin-how-to-create-a-powerful-community-culture.

…бродить по свету: Prerna Gupta, «Airbnb Lifestyle: The Rise of the Hipster Nomad», TechCrunch, October 3, 2014, https://techcrunch.com/2014/10/03/Airbnb-lifestyle-the-rise-of-the-hipster-nomad/.

…самых популярных статей недели: Steven Kurutz, «A Grand Tour with 46 Oases», New York Times, February 25, 2015, www.nytimes.com/2015/02/26/garden/retirement-plan-an-Airbnb-travel-adventure.html.

Глава 4

…полы, стены и мебель: Julie Bort, «An Airbnb Guest Held a Huge Party in This New York Penthouse and Trashed It», Business Insider, March 18, 2014, www.businessinsider.com/how-an-Airbnb-guest-trashed-a-penthouse-2014—3.

Airbnb в Мадриде: Ron Lieber, «Airbnb Horror Story Points to Need for Precautions», New York Times, August 14, 2015, www.nytimes.com/2015/08/15/your-money/Airbnb-horror-story-points-to-need-for-precautions.html.

… (сняли обвинения): там же.

…на Cosmopolitan.com: Laura Beck, «If You’ve Ever Stayed in an Airbnb, You Have to Read This Horrifying Tale», Cosmopolitan.com, August, 15, 2015, www.cosmopolitan.com/lifestyle/a44908/if-youve-ever-stayed-in-an-Airbnb-you-have-to-read-this/.

…писатель Тим Феррисс: «Chris Sacca on Being Different and Making Billions», interview by Tim Ferriss, The Tim Ferriss Show, podcast audio, February 19, 2016, http://fourhourworkweek.com/2015/05/30/chris-sacca/.

…отпуск вместе: Zak Stone, «Living and Dying on Airbnb», Medium, November 8, 2015, https://medium.com/matter/living-and-dying-on-Airbnb-6bff8d600c04#.8vp51qatc.

…угарный газ: там же.

…расследование USA Today: Gary Stoller, «Hotel Guests Face Carbon Monoxide Risk», USA Today, January 8, 2013, www.usatoday.com/story/travel/hotels/2012/11/15/hotels-carbon-monoxide/1707789/.

Предыдущее расследование: Lindell K. Weaver and Kayla Deru, «Carbon Monoxide Poisoning at Motels, Hotels, and Resorts», American Journal of Preventative Medicine, July 2007.

По данным Национальной противопожарной ассоциации: Richard Campbell, «Structure Fires in Hotels and Motels», National Fire Protection Association, September 2015.

…по отношению к белым хозяевам: Benjamin Edelman and Michael Luca, «Digital Discrimination: The Case of Airbnb.com», Harvard Business School Working Paper, no. 14—054, January 2014.

…в сравнении с белыми: Benjamin Edelman, Michael Luca, and Dan Svirsky, «Racial Discrimination in the Sharing Economy: Evidence from a Field Experiment», American Economic Journal: Applied Economics, September 16, 2016, https://ssrn.com/abstract=2701902.

…отказы прекратились: Shankar Vedantam, Maggie Penman, and Max Nesterak, «#AirbnbWhileBlack: How Hidden Bias Shapes the Sharing Economy», Hidden Brain, NPR, podcast audio, April 26, 2016, www.npr.org/2016/04/26/475623339/-Airbnbwhileblack-how-hidden-bias-shapes-the-sharing-economy.

…рекомендации экспертов: Laura W. Murphy, Airbnb’s Work to Fight Discrimination and Build Inclusion, report to Airbnb, September 8, 2016, http://blog.Airbnb.com/wp-content/uploads/2016/09/REPORT_Airbnbs-Work-To-Fight-Discrimination-and-Build-Inclusion-pdf.

…«мы, наверное, не выполнили свою миссию»: «Airbnb Just Hit 100 Million Guest Arrivals», onstage discussion with Brian Chesky and Belinda Johnson, moderated by Andrew Nusca, at Fortune’s Brainstorm Tech conference, Aspen, Colorado, uploaded on July 12, 2016, www.youtube.com/watch?v=7DU0kns5MbQ&list=PLS8YLn_6PU1no6n71efLRzqS6lXAZpAuW&index=25.

Глава 5

…штрафов на общую сумму 40 000: Ron Lieber, «A Warning for Hosts of Airbnb Travelers», New York Times, November 30, 2012, www.nytimes.com/2012/12/01/your-money/a-warning-for-Airbnb-hosts-who-may-be-breaking-the-law.html.

…выручка в сумме 6,8 миллиона: New York State attorney general Eric T. Schneiderman, Airbnb in the City, New York State Office of the Attorney General, October 2014, www.ag.ny.gov/pdfs/Airbnb%20report.pdf.

…информационно-аналитические материалы: Scott Shatford, «2015 in Review – Airbnb Data for the USA», Airdna, January 7, 2016, http://blog.airdna.co/2015-in-review-Airbnb-data-for-the-usa/.

…в ноябре 2013-го: Jason Clampet, «Airbnb’s Most Notorious Landlord Settles with New York City», Skift, November 19, 2013, https://skift.com/2013/11/19/Airbnbs-most-notorious-landlord-settles-with-new-york-city/.

…двадцать два матраса: Ben Yakas, «Check Out This ‘Luxury’ Manhattan 2BR with 22 Beds», Gothamist, August 29, 2014, http://gothamist.com/2014/08/29/check_out_this_luxury_manhatt.php.

…тридцать пять долларов в сутки: Christopher Robbins, «3-Bedroom Apartment Transformed into 10-Bedroom Airbnb Hostel», Gothamist, December 10, 2015, http://gothamist.com/2015/12/10/Airbnb_queens_hostel.php.

…конец рекламы: «Meet Carol: Airbnb NYC TV Spot», Airbnb Action, YouTube, uploaded July 16, 2014, www.youtube.com/watch?v=TniQ40KeQhY.

… (выполнить исследование): «Airbnb: A New Resource for Middle Class Families», Airbnb Action, October 19, 2015, www.Airbnbaction.com/report-new-resource-middle-class-families/.

…на доступное жилье: «The Airbnb Community Compact», Airbnb Action, November 11, 2015, www.Airbnbaction.com/compact detaileden/.

…сорок один в год: Growing the Economy, Helping Families Pay the Bills: Analysis of Economic Impacts, 2014, findings report, Airbnb, May 2015, https://1zxiw0vqx0oryvpz3ikczauf-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2016/02/New-York-City_Impact-Report_2015.pdf.

…арендное жилье на 10 процентов: BJH Advisors LLC, Short Changing New York City: The Impact of Airbnb on New York City’s Housing Market, Share Better, June 2016, www.sharebetter.org/wp-content/uploads/2016/06/NYCHousingReport_Final.pdf.

…за несколько месяцев до: «One Host, One Home: New York City (October Update)», Airbnb, October 2016, https://www.Airbnbaction.com/wp-content/uploads/2016/11/Data-Release-October-2016-Writeup-1.pdf.

…(на некоторых курортных направлениях): Drew Fitzgerald, «Airbnb Moves into Professional Vacation Rentals», Wall Street Journal, May 19, 2015, www.wsj.com/articles/Airbnb-signals-expansion-into-professional-vacation-rentals-1432051843.

…сдавать квартиры на Airbnb: Andrew J. Hawkins, «Landlord Related Cos. Cracks Down on Airbnb», Crain’s New York Business, October 2, 2014, www.crainsnewyork.com/article/20141002/BLOGS04/141009955/landlord-related-cos-cracks-down-on-Airbnb.

…«он пытается запугать меня»: Mike Vilensky, «Airbnb Wins Big-Name Allies in Albany Battle», Wall Street Journal, August 9, 2016, www.wsj.com/articles/Airbnb-wins-big-name-allies-in-albany-battle-1470788320.

…«игнорировать законы штата»: Rich Bockmann, «Airbnb Is Not Taking It Lying Down», The Real Deal, March 1, 2016, http://therealdeal.com/issues_articles/as-opponents-line-up-Airbnb-fights-to-win-legitimacy-in-nyc/.

… ехидный голос за кадром): «New Ad Highlights Airbnb’s Problem with the Law, from Los Angeles to New York, San Francisco to Chicago and Everywhere in Between», Share Better, accessed October 9, 2016, www.sharebetter.org/story/share-better-releases-new-ad-Airbnb-problems-everywhere/.

…авторы писали: Rosa Goldensohn, «Council Members Threaten Ashton Kutcher, Jeff Bezos with Airbnb Crackdown», Crain’s New York Business, March 11, 2016, www.crainsnewyork.com/article/20160311/BLOGS04/160319990/new-york-city-council-threaten-ashton-kutcher-jeff-bezos-with-Airbnb-crackdown.

…как «комедию»: там же.

…(«#БегомОтАirbnb»): Lisa Fickenscher, «Activists Call on Brooklyn Half Organizers to Dump Airbnb as Sponsor», New York Post, May 20, 2016, http://nypost.com/2016/05/20/activists-call-on-brooklyn-half-organizers-to-dump-Airbnb-as-sponsor/.

…«поражение организации»: Erin Durkin, «Airbnb Foes Celebrate Win after Gov. Cuomo Signs Home-Sharing Bill, Orders Company to Drop Lawsuit Blocking Legislation», New York Daily News, November 1, 2016, www.nydailynews.com/news/politics/Airbnb-foes-win-cuomo-signs-bill-orders-biz-drop-suit-article-1.2854479.

…(о правилах): David Lumb, «Chicago Allows Airbnb to Operate Under Restrictions», Engadget, June 23, 2016, www.engadget.com/2016/06/23/chicago-allows-Airbnb-to-operate-under-restrictions/.

…партнерство с Airbnb: Kia Kokalitcheva, «Inside Airbnb’s Plan to Partner with the Real Estate Industry», Fortune, September 13, 2016, http://fortune.com/2016/09/13/Airbnb-building-owners-program/.

…летом 2016 года: «Airbnb Just Hit 100 Million Guest Arrivals», onstage discussion with Brian Chesky and Belinda Johnson, moderated by Andrew Nusca, at Fortune’s Brainstorm Tech conference, Aspen, Colorado, uploaded on July 12, 2016 www.youtube.com/watch?v=7DU0kns5MbQ&list=PLS8YLn_6PU1no6n71efLRzqS6lXAZpAuW&index=25.

…Сан-Франциско и Рим: Andrew Sheivachman, «Iceland Tourism and the Mixed Blessings of Airbnb», Skift, August 19, 2016, https://skift.com/2016/08/19/iceland-tourism-and-the-mixed-blessings-of-Airbnb/.

…и без того ограниченное предложение: Kristen V. Brown, «Airbnb Has Made It Nearly Impossible to Find a Place to Live in This City,” Fusion, May 24, 2016, http://fusion.net/story/305584/Airbnb-reykjavik/.

…«сделать безопасным»: Tim Logan, «Can Santa Monica – or Anyplace Else – Enforce a Ban on Short-Term Rentals?», Los Angeles Times, May 13, 2015, www.latimes.com/business/la-fi-0514-Airbnb-santa-monica-20150514-story.html.

…«к взаимной выгоде»: Bockmann, «Airbnb Is Not Taking It».

Глава 6

…достопримечательности: «Holiday Inn Story», Kemmons Wilson Companies, accessed October 9, 2016, http://kwilson.com/our-story/holiday-inns/.

…«учить ученого»: Chip Conley, «Disruptive Hospitality: A Brief History of Real Estate Innovation in U. S. Lodging», lecture, Urban Land Institute Fall Meeting, October 6, 2015, www.youtube.com/watch?v=XHlMnKjH50M.

…сеть отелей в 1987-м: «About», Joie de Vivre, accessed October 9, 2016, www.jdvhotels.com/about/.

…программа конференции: Brian Chesky and Connie Moore, «Impact of the Sharing Economy on Real Estate», Urban Land Institute Fall Meeting, October 6, 2015, https://www.youtube.com/watch?v=03kSzmJr5c0.

…интервью Globe and Mail: Shane Dingman, «A Billionaire on Paper, Airbnb Co-founder Feels ‘Great Responsibility’ to Do Good», Globe and Mail, December 17, 2015, www.theglobeandmail.com/report-on-business/careers/careers-leadership/a-billionaire-on-paper-Airbnb-co-founder-feels-great-responsibility-to-do-good/article27825035/.

…(«мы упустили»): Nancy Trejos, «Study: Airbnb Poses Threat to Hotel Industry», USA Today, February 2, 2016, www.usatoday.com/story/travel/hotels/2016/02/02/Airbnb-hotel-industry-threat-index/79651502/.

…«средство от одиночества»: Diane Brady, «IAC/InterActiveCorp Chairman Barry Diller’s Media Industry Outlook for 2014», Bloomberg BusinessWeek, November 14, 2013, www.bloomberg.com/news/articles/2013—11–14/retail-expert-outlook-2014-iac-interactivecorps-barry-diller.

«или чей-то дом»: Gary M. Stern, «Airbnb Is a Growing Force in New York, But Just How Many Laws Are Being Broken?», Commercial Observer, October 12, 2015, https://commercialobserver.com/2015/10/Airbnb-is-a-growing-force-in-new-york-but-just-how-many-laws-are-being-broken/.

…рост спроса в отрасли: Lodging and Cruise – US: Lowering Our Outlook to Stable on Lower Growth Prospects in 2017, Moody’s Investors Service, September 26, 2016, www.moodys.com/.

Экономика совместного потребления на пороге: Jamie Lane, The Sharing Economy Checks In: An Analysis of Airbnb in the United States, CBRE, January 2016, https://cbrepkfcprod.blob.core.windows.net/downloads/store/12Samples/An_Analysis_of_Airbnb_in_the_United_States.pdf.

Самые уязвимые гостиницы: Georgios Zervas, «The Rise of the Sharing Economy: Estimating the Impact of Airbnb on the Hotel Industry», Boston University School of Management Research Paper Series, May 7, 2015, https://pdfs.semanticscholar.org/2bb7/f0eb69a4b026bccb687b546405247a132b77.pdf.

…«темпы роста сохранятся»: Kevin May, «Airbnb Tipped to Double in Size and Begin Gradual Impact on Hotels», Tnooz, January 20, 2015, www.tnooz.com/article/Airbnb-double-size-impact-hotels/.

…объявили о договоренностях: Alison Griswold, «It’s Time for Hotels to Really, Truly Worry about Airbnb», Quartz, July 12, 2016, http://qz.com/729878/its-time-for-hotels-to-really-truly-worry-about-Airbnb/.

…индустрия конференций: Greg Oates, «Airbnb Explains Its Strategic Move into the Meetings and Events Industry», Skift, June 29, 2016, https://skift.com/2016/06/29/Airbnb-explains-its-peripheral-move-into-the-meetings-and-events-industry/.

…с начала 2015-го до начала 2016-го: «Airbnb and Peer-to-Peer Lodging: GS Survey Takeaways», Goldman Sachs Global Investment Research, February 15, 2016.

…«прийти к этому»: Susan Stellin, «Boutique Bandwagon», New York Times, June 3, 2008, www.nytimes.com/2008/06/03/business/03boutique.html.

…сдать в аренду: «VRBO/HomeAway Announcement», Timeshare Users Group, June 6, 2005, www.tugbbs.com/forums/showthread.php?t=35409.

…по данным Airdna: Scott Shatford, «2015 in Review – Airbnb Data for the USA», Airdna, January 7, 2016, http://blog.airdna.com/2015-in-review-Airbnb-data-for-the-usa/.

…(«вокруг Airbnb»): Greg Oates, «CEOs of 5 Leading Hotel Brands on Their Hopes and Fears in 2016», Skift, June 7, 2016, https://skift.com/2016/06/07/ceos-of-5-leading-hotel-brands-on-their-hopes-and-fears-in-2016/.

…новый бренд: Greg Oates, «Hyatt Hotels Launches Its New Brand: The Unbound Collection», Skift, March 2, 2016, https://skift.com/2016/03/02/hyatt-hotels-launches-a-new-brand-the-unbound-collection/.