Текст книги "Язык телодвижений. Чтение мыслей по жестам"

Ведите себя естественно и помните, что этикет пластичен и призван вам служить. Не бойтесь спрашивать: «Какое оригинальное блюдо, как его едят?» или «Будьте любезны, у вас дают чаевые?». Вообще чаевые – это национальный нюанс. Дурной тон раздавать их налево и направо. Ведь тот, кто честно зарабатывает деньги, не будет ими сорить. Это вызывает подозрение у окружающих. Как правило, если чаевые не включены в счет, то составляют 10 % от суммы заказа. Будьте раскованны. Но только в рамках приличия. Ну а рамки эти у каждого свои, сообразно интеллекту…

А теперь подведем итоги…

1. Никогда не сажайте рядом двух весельчаков и балагуров, им будет тесно друг с другом, могут возникнуть проблемы между этими конкурирующими сторонами. Лучше усадите их в разных концах стола.

2. Не усаживайте одинокого человека рядом с супругами. Идеальный вариант – чтобы у каждого одинокого была своя пара.

3. Не оставляйте скромнице место рядом с сердцеедом.

4. Не размещайте по соседству двух молчунов или скромников.

5. Неразумно было бы посадить рядом два деловых партнера или бизнесмена, работающих в смежных сферах бизнеса, а потом на протяжении всего банкета наблюдать, как они выясняют отношения, забыв, зачем, собственно, они пришли.

6. Особое внимание необходимо уделить приглашенным иностранцам. Не надо устраивать все таким образом, чтобы они молчаливо поглощали еду, находясь в полной изоляции. Иностранцев следует рассадить так, чтобы они чередовались с другими гостями с учетом близости занимаемого положения, возраста, знания языков, общих интересов. Существует древняя традиция гостеприимства: иностранным гостям за столом всегда отдается некоторое предпочтение в очередности обслуживания, внимание к переводам. Безусловно, все это надо делать, не ущемляя ни в коей мере интересов других гостей.

7. Не приглашайте за стол людей, предварительно их не представив, не познакомив друг с другом. Конечно, наилучшим может быть вариант такого знакомства до проведения торжества. А когда гостей много, перезнакомить быстро всех достаточно сложно, на это может уйти много времени.

Глава 5
Нарушение правил делового этикета

Какие правила делового этикета нарушаются чаще всего? Все. Начиная с неумения держать себя.

Человек должен быть самим собой, однако не надо по каждому поводу показывать свою уникальность! Особенно в том случае, если вы чересчур эмоциональны и несдержанны (рис. 101).

Эмоции выражать нужно, но следует не переключать внимание партнера на фигуры, выписываемые руками, а сосредоточить это внимание на смысле ваших слов и немного на мимике.

Особо осторожными следует быть с жестами. Человек устроен таким образом, что его раздражает сверхэмоциональная жестикуляция и все, что необычно. Например, Клинтон – левша и при разговоре жестикулировал левой рукой, что непривычно для правшей. Протоколисты посоветовали ему держать руку в кармане, несмотря на то, что, вообще-то, это не приветствуется. Однако если мужчина после переговоров хочет показать прессе или сослуживцам: «Добился успеха!», то он кладет руку в карман и с улыбкой на лице ступает широким, размашистым шагом.

Рис. 101. Чрезмерная эмоциональность

Ваши лицо, глаза выражают ваши мысли, по ним можно легко увидеть и понять, действительно ли вы слушаете собеседника и как реагируете на его слова. В свое время Конфуций писал: «Нет более приятного человека, чем тот человек, который умеет вас выслушать. И в особенности – запоминает, как вас зовут».

Так что если вас регулярно называют чужим именем или путают с кем-то – это верный знак того, что вы не представляете для человека истинного интереса, не играете важной роли в его делах. Так же и вы в свою очередь можете умышленно намекнуть на свое отношение к человеку, которого не боитесь обидеть: достаточно три раза подряд назвать его другим именем или отчеством, при этом извинившись и поправившись, и он уже не будет чувствовать себя уверенно.

Однажды на переговорах я наблюдала такую ситуацию: в процессе беседы человек, у которого начинается насморк, достает платок. И правильно делает – все мы люди, все можем подхватить простуду, не шмыгать же перед партнерами носом! Но дальше он прикладывает его к носу и издает звуки, похожие на рев слона. Естественно, все тут же прекращают говорить, и не потому, что плохо воспитаны, а потому, что подобный звук привлекает внимание. Но и это еще не все. Мужчина берет влажный платок, кладет его на колени, разравнивает ладонями и, сложив по местам сгиба, кладет обратно в карман. Скажите, вы бы подали ему после этого руку?

Платок после пользования аккуратно собирается по краям кончиками пальцев и быстро кладется в сумку или карман. Еще лучше, если это будет бумажная салфетка, которую можно сразу выбросить в урну.

В таком случае у мужчины должны быть приличные носки такой длины, чтобы между носком и штаниной не выглядывала голая нога.

Когда в первые годы независимости к нам приезжали иностранные делегации, иностранцы смотрели только на «красивые» волосатые ноги и абсолютно не понимали, что это может означать.

Часть IX
Факторы, влияющие на интерпретацию жестов

Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной в силу многих причин и факторов. Например, мы уже знаем, что если у человека слабое рукопожатие, то это говорит о слабости его характера. Однако если у человека артрит, то слабым рукопожатием он предохраняет руку от боли. Также люди таких профессий, где требуются чуткие пальцы – художники, хирурги, музыканты – стараются избегать рукопожатия, а если их вынуждают – пользуются щадящим рукопожатием. Иногда люди, носящие неудобную или тесную одежду, скованы в своих движениях, что сказывается на выразительности их языка тела.

Основные факторы, влияющие на интерпретацию жестов, мимики и других кодов «языка» нашего тела:

➧ культурные и национальные традиции;

➧ социальный статус и власть;

➧ возраст;

➧ физическое и психическое состояния собеседников;

➧ отношение собеседников друг к другу;

➧ половые различия;

➧ типы личности.

Остановимся немного подробнее на вопросе, связанном с различием в невербальном поведении в зависимости от культурных и национальных традиций.

Глава 1
Культурные и национальные традиции

Значение и смысл жестов в разных странах – наука занимательная и полезная. Специалисты в области жестики по характеру жестов могут определить выходца из конкретной страны и даже провинции. Для некоторых стран мира – Италии, Испании, Германии, США – существуют даже специальные словари жестов; недавно такой словарь был составлен Г. Е. Крейдлиным, С. А. Григорьевой и Н. В. Григорьевым для русской жестовой культуры.

Да, жесты всегда красноречивее слов. И наше «невербальное поведение», т. е. наши движения, мимика, жестикуляция, прикосновения могут в чужой стране поставить нас в неловкое положение. Поэтому, отправляясь на работу или на отдых в другие страны, люди должны предварительно знакомиться с основным сводом общепринятых для данной культуры жестов, чтобы избежать досадных недоразумений и конфликтов с местным населением. Рассмотрим некоторые наиболее яркие примеры.

Так, болгары кивают, говоря «нет», и качают головой из стороны в сторону, соглашаясь. Так же поступают живущие поблизости греки. Но древние греки кивали утвердительно, а в качестве отрицательного ответа вздергивали голову слегка вверх. Отрицательный жест у современных неаполитанцев – также вздернутая вверх голова, но при этом еще надо неодобрительно оттопырить нижнюю губу.

Европейцы, прощаясь, машут ладонью, поднимая ее вверх и шевеля пальцами. Американец воспримет этот жест как призыв «иди сюда». Прощаясь, американцы держат ладонь горизонтально, лишь слегка ее приподнимая, как будто похлопывают кого-то по голове или по плечу. Русские при прощании обычно машут рукой не вперед-назад, а из стороны в сторону.

В Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой палец имеет три значения. Обычно он используется при «голосовании» на дороге. Второе значение – «все в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим нецензурное ругательство. В Греции этот жест означает «заткнись». Когда итальянцы считают от одного до пяти, этот жест обозначает цифру «1». Когда считают американцы и англичане, указательный палец означает «1», а средний «2», в таком случае большой палец означает «5». Жест с поднятием большого пальца в сочетании с другими жестами используется как символ власти и превосходства, а также в ситуациях, когда кто-нибудь вас хочет «раздавить пальцем».

Кулак с оттопыренным вверх большим пальцем в Европе – знак высшего одобрения, но в мусульманских странах этот жест считается неприличным. Вращательные движения выставленным вверх большим пальцем означает в Саудовской Аравии «катись отсюда». Если мы выставляем два указательных пальца и трем их один о другой, это означает: эти два человека – хорошо спевшаяся парочка. А вот в Японии этот жест означает, что вы столкнулись с неразрешимой проблемой и рассказываете о ней собеседнику.

Совсем неприличный жест (выставленный вверх средний палец руки) стал известен благодаря кино почти на всех континентах. Но во Франции и наш отечественный «кукиш» имеет такой же смысл. А в Японии и Таиланде его воспримут как предложение полного спектра сексуальных услуг…

Указательный палец у виска означает «глупость» во Франции, «ум» в Голландии и «живи своим умишком» в Великобритании.

Дотрагиваясь пальцем до века, итальянец выразит свою доброжелательность: «Я вижу, ты славный парень». В Испании этот жест означает сомнение в правдивости ваших слов, а для француза это – «Трепло ты, братец!»

Жест «указательный палец оттягивает нижнее веко» в Англии означает «Меня не проведешь», в Италии – «Этот человек мерзавец». Смысловая нагрузка жеста различается, однако жест содержит один общий смысловой компонент – ив том, и в другом случае рекомендуется повысить бдительность путем символического увеличения глаза.

«Рога», образованные из указательного пальца и мизинца, служат итальянцам для того, чтобы «отвести дурной глаз». Попробуйте пожести-кулировать так перед французом – и он посчитает, что его хотят обозвать рогоносцем.

Типичный жест итальянцев – ладонь в форме лодочки – означает вопрос, призыв к объяснениям. А аналогичный жест в Мексике – призыв заплатить за информацию: «Ничего тебе не скажу бесплатно».

Жест «отряхивание воображаемой пыли с одежды» в России понимается как демонстрация пренебрежения к тому, на кого он направлен. У цыган данный жест имеет еще более оскорбительный смысл («убирайся к черту») и часто сопровождается плевком себе под ноги.

Жесты, имеющие в своем подтексте намек на грязь и нечистоплотность, во всех культурах рассматриваются как оскорбительные: грязь везде воспринимается как явление отрицательное. Не исключено, впрочем, что сходным образом относятся к ней и наши ближайшие родственники – шимпанзе. Напомню, что шимпанзе Уошо, владеющая языком глухонемых, в порыве раздражения и обиды на своего учителя однажды показала жестом знак «грязный».

Для испанца прикосновение к мочке уха считается оскорблением. В Японии не следует подтягивать на публике ремень. Это могут воспринять как начало харакири! А североамериканские индейцы сопровождают свою речь особыми плавными жестами, которые могут обогащать сказанное дополнительным смыслом или придавать словам прямо противоположное значение. Скажем так: индеец со связанными руками вообще затруднится в выражении своих мыслей.

Американцы считают на пальцах, отгибая их от кулака, а не загибая их, как мы. Но если у нас чаще всего принято загибать пальцы, начиная с мизинца, то японец сперва загибает большой палец, а после пяти начинает обратный процесс.

Если англичанин намерен кого-то проучить, он поднимает два пальца, сложенные вместе (рис. 102), что означает «Ну, я тебе покажу!». А в США тот же жест воспримут как «Мы с тобой хорошая команда» или «Нас с тобой водой не разольешь!»

Рис. 102. Жест «два сложенных пальца»

Общеизвестно, что британцы очень скупы на жесты. Они стараются не прикасаться друг к другу и тщательно сохраняют при разговоре дистанцию «вытянутой руки». Видимо, богатый колониальный опыт заставил их поместить на проспектах авиакомпаний, осуществляющих зарубежные рейсы, следующее предупреждение: «Будьте осторожны – ваша жестикуляция может поставить вас в двусмысленное положение». Уж если англичанина могут подвести его сдержанные жесты, то что же делать нам? От греха спрятать руки в карманы? Но и это, оказывается, тоже может создать проблему: в Аргентине человеку, сунувшему руки в карманы брюк, полицейский может указать на неприличное поведение!

Использование жестов-символов вызывает больше всего недоразумений.

Если чиновник или полицейский ударяет ребром ладони одной руки по сгибу другой у локтя, то он предлагает показать документы.

Вытянутая вперед и обращенная ладонью вниз рука с пальцами, делающими как бы скребущее по воздуху движение, символизирует просьбу приблизиться, подойти.

Если арабский собеседник хочет выразить совпадение мнений, согласие, то он потирает боками указательные пальцы друг о друга, а остальные пальцы будут загнуты.

Напомню, что в разных культурах расстояние, на котором люди разговаривают, не одинаково. При деловых беседах, например, русские подходят ближе друг к другу, чем американцы.

Итальянцы редко подают руку, но с удовольствием «треснут» вас по спине при расставании.

У их соседей французов такой жест означает «Убирайся и больше не появляйся здесь никогда!»

Мне больше нравится, как прощаются в Латинской Америке: помахивают ладонью так, как мы это делаем, когда зовем кого-нибудь к себе. Как будто хотят сказать «Нам жаль расставаться, приезжайте еще!»

Глава 2
Социальный статус и власть

Социальный статус и власть влияют на интерпретацию жестов и мимики. Психологи уверены в том, что жесты – это своего рода скрытый язык, который иногда даже важнее речи.

Человек не всегда говорит то, что думает, а вот по жестикуляции можно угадать его тайные мысли. Например, палец за ухом: человек говорит об одном, думает совсем о другом.

В 1992 году английская экономика переживала депрессию. Встал вопрос о том, чтобы девальвировать фунт стерлингов. Это оживило бы экономику страны, но правительству пришлось бы уйти в отставку. Выступая на одной из пресс-конференций, лорд-канцлер Норманн Ламонт заявил: девальвации не будет. Но известный английский специалист по голосу и произношению Кэтрин Чарлтон тут же подвергла этот посыл сомнению: «Тайну канцлера выдала частота миганий, – заметила она. – Ламонт мигнул 64 раза за 45 секунд! (Большинство людей мигают 6–8 раз в минуту.) Как правило, когда люди говорят правду, их глаза спокойны и неподвижны». Курс фунта упал не сразу – лишь 17 сентября. Этот день в Великобритании помнят до сих пор, называя «черной средой».

Все, наверное, заметили, что у представителей власти своеобразная манера говорить и своеобразная жестикуляция. Есть у властьимущих один любимый жест. Когда они говорят сидя, то опираются локтем о стол, рука поднята вверх, а большой и указательный пальцы соединены в «фигуру», напоминающую щепотку. Что же означают этот и другие характерные жесты?

Первое, что бросается в глаза: когда большой и указательный пальцы подняты вверх, они соединены.

Эта «щепотка» по сути означает «немного», «близко», «скоро». То есть государственный человек показывает, что хочет быть ближе к своей аудитории, что вещи, о которых он говорит, осуществятся в самое ближайшее время и т. д. Второе значение этого жеста, как у буддийских монахов: способствует концентрации внимания – и собственного, и зрителей. Хочу подчеркнуть, что человек у власти делает подобные жесты рефлекторно, не задумываясь; жестикуляция помогает ему выразить мысль.

Что еще важно в жестах государственных чиновников? Они часто считают в уме. Например, говорят по плану – пункт первый, пункт второй и т. д. Внешне выражается так: загибают пальцы. Это вполне соответствует их стилю мышления.

В жестикуляции человека предусматривается несколько смысловых уровней. Тут следует учесть, что по одному жесту, даже очень характерному, нельзя судить о человеке; нужно наблюдать общие закономерности.

Обратите внимание на следующую жестикуляцию. Во время разговора у доминирующего, государственного человека, как правило, ладони обращены внутрь, пальцы направлены вверх и при этом сжаты.

С точки зрения психологии все эти моменты характерны: они говорят о больших, значимых планах, об ощущении личной ответственности. Кроме того, подобная жестикуляция может указывать на некоторое проявление властности (пальцы вверх) и также на то, что он чего-то недоговаривает или не полностью уверен в своих возможностях (ладони внутрь).

Большой палец поднят вверх – человек уверен в своих словах и горит желанием воплотить их в жизнь.

Такая жестикуляция «выдает» теоретика, интеллектуала, человека, планы которого настолько велики, что он сам не полностью уверен в их осуществлении – и все же готов добиваться цели до последнего.

У некоторых представителей власти жестикуляция может быть совершенно иной: руки разведены, пальцы растопырены. Это жесты полной уверенности, жесткого контроля ситуации. Такая жестикуляция отражает властность и практицизм.

Глава 3
Половые различия

Наряду с такими параметрами, как культура, национальность, раса, возраст, общественное положение, физическое и психическое состояния собеседников, отношения их друг к другу, которые во многом определяют характер течения диалога, важную роль в коммуникации играют также пол человека. Существует много работ по анализу поведения человека в зависимости от его пола. Вот, к примеру, одно утверждение исследователей этого аспекта невербального поведения: мужчины больше физически касаются женщин, чем наоборот.

Но чем это вызвано: различиями в общественных статусах и ролях, как это считают, или, может быть, просто женщины больше любят, чтобы их трогали? Женская сдержанность и мужская несдержанность в касаниях может отражать биологическую потребность к приспосабливанию к общественным, культурными и коммуникативным нормам поведения, а не, скажем, подчиненное положение женщины и доминантное положение мужчины.

Среди сложившихся на сегодняшний день невербальных мужских и женских коммуникативных стереотипов отметим следующие:

➧ большая, чем у мужчины, коммуникативная чувствительность женщины. Из-за почти повсеместной ответственности женщин за свой дом, за рождение и выращивание детей от них ожидается большая социализация, коммуникативная направленность на говорящего и предмет разговора, соблюдение этикетных норм и воспитанность. Первые несколько лет мать полагается только на невербальные каналы коммуникации со своим ребенком;

➧ большее внимание к психологическим моментам ситуации у женщин, чем у мужчин. В частности, экспрессия в коммуникативном поведении женщины больше: она чаще, чем мужчина, плачет, срывается на крик, но она также чаще и громче смеется;

➧ преобладание интуиции у женщин и рациональности у мужчин;

➧ женщины более внимательны, чем мужчины, к мимическому в диалогическом поведении и знаковым телодвижениям, но их преимущество в дешифровке жестов не столь заметно и еще менее – в голосовых и тональных ключах;

➧ самоутверждение, нацеленность на выполнение социальных задач сильны для мужчин, а социоэмоциональная сфера – у женщин;

➧ женщины чаще склонны видеть хорошее в диалогических партнерах, однако мониторинг их собственного поведения другими людьми обычно им не по душе, а потому и в экспериментах, и в реальной жизни они часто, так сказать, «прячутся» (отсюда большая скованность в позах, взглядах);

➧ различие в тематике бесед. У женщин много разговоров о семье, детях, болезнях (более выражено внимание к здоровью), о покупках, у мужчин – это беседы о работе, спорте, политике, технике, автомобилях. Отсюда тоже проистекают различия в невербальном знаковом поведении;

➧ состояние подавленности, угнетенности и депрессии у женщин зарегистрировано как более частое, чем у мужчин. Это, конечно, отражается в жестовом и мимическом поведении. Выражение страха, подозрительности и жалобы у женщин представлены ярче. Мужчины чаще жалуются на неприятности на работе, но одновременно у мужчин больше напористости, им присуща более высокая самооценка, они склонны к поиску приключений и смене занятий;

➧ женщины менее склонны, чем мужчины, объяснять свои неуспехи отсутствием способностей, а объясняют их невезением, неудачей;

➧ женщины более чувствительны к невербальным проявлениям. «Я больше нервничаю, если рядом нервничают», «Я так чувствительна к настроению других, что…» – эти и аналогичные по характеру суждения скорее женские, чем мужские. Знание того, что и как чувствуют другие, облегчает женщине понимание «языка» нашего тела.

Отражается ли этот далеко не исчерпывающий список стереотипов женского и мужского поведения на понятии невербального стиля общения?

Да, отражается.