Текст книги "Злая критика. Психология правильных реакций"

Глава 10
Обращение с манипуляторами

Расчет манипулятора на вашу реакцию

Манипуляция в общении всегда рассчитана на то, чтобы добиться от окружающих каких-то действий, не соответствующих их интересам, планам и мечтам. Для этого используются различные психологические приемы.

Манипуляции призваны вызывать чувства, которые провоцируют человека на совершение тех или иных поступков, ожидаемых манипулятором.

Понятно, что он не может точно знать, чего на самом деле хотите или не хотите вы. Манипулятор только предполагает и при этом достаточно часто ошибается. Иногда он всеми правдами и неправдами вынуждает человека совершить некий поступок, о котором можно было просто попросить и получить желаемое без всяких возражений.

Манипуляторами чаще всего становятся люди, которые менее других уверены в себе. Они не доверяют своей харизме, своим ораторским способностям и умению убеждать. Думают, что их интересы не совпадают с интересами окружающих и получить желаемое просто так не получится. Именно поэтому без особых угрызений совести такие люди решаются на «грязную игру».

Манипулятор до последнего не будет раскрывать вам свои истинные планы и намерения. Причина кроется в его глубочайшем убеждении: как только он озвучит собственную цель, вся выстроенная «конструкция» рухнет. Эти люди – большие мастера прокладывать обходные пути, в их арсенале множество средств. И критика – одно из самых легких и эффективных орудий манипулятора.

Как это происходит в жизни?

Чтобы критика сработала, подтолкнув жертву в нужном направлении, манипулятору требуется соблюсти ряд условий.

Угадать, на какой вид критики вы среагируете нужным образом.

Далеко не на каждую критику люди реагируют одинаково – это зависит от их мнения о собственной персоне. Опытный манипулятор обязательно постарается вычислить ваши болевые точки, чтобы вызвать желаемый отклик. Определить те недостатки, которые лично вы готовы исправлять. В противном случае вся организованная кампания окажется бессмысленной.

Вызвать у вас чувство вины или долга.

С помощью критики вызвать эти чувства проще всего. Человек, согласившийся признать свои недостатки, свое несовершенство, готов на многое, чтобы изменить мнение о себе в лучшую сторону.

Вызвать страх что-либо потерять или что-нибудь не получить.

С первым – все понятно. Человеку просто дают понять: если он не будет двигаться в определенном направлении, то лишится чего-то очень важного, хотя, скорее всего, не относящегося к миру материальных благ.

Жертву могут шантажировать потерей уважения, любви, дружеских отношений, семейной стабильности. Страх не получить что-то имеет разные временные промежутки – от «не получить в нужное время» до «не получить никогда».

Если манипуляция в итоге удалась, все эти уловки помогают добиться от жертвы ожидаемой реакции и ожидаемых поступков.

Предлагаю рассмотреть примеры манипуляций.

Манипуляции на работе

Сотрудница финансового отдела подготовила отчет и отправила его начальнику для утверждения. Все сроки проходят – никакого отклика нет. Ближе к концу рабочего дня она заходит к руководителю, чтобы узнать его мнение о проделанной работе. И слышит следующие слова:

– Я не понимаю, Марья Ивановна, что с вами случилось. Вы раньше никогда не допускали столько ошибок. Мне пришлось потратить кучу времени, чтобы исправить ваши недоработки. Честно говоря, я разочарован… Ну, ладно, это уже не имеет значения. Тем более что я хотел попросить вас об одной услуге. Завтра я буду занят весь день, а к нам на собеседование должен прийти молодой специалист. Как раз по вашему профилю. Думаю, вы сможете с ним переговорить, оценить квалификацию? И еще… Помимо вашего отчета, на который я убил весь день, «горит» справка в министерство. Я бы хотел, чтобы вы задержались после работы и помогли мне ее доделать.

В этой ситуации манипулятор преследует очевидную цель – загрузить сотрудника дополнительными обязанностями во внеурочное время, но при этом не оплачивать переработку. И Марья Ивановна, которую только что уличили в неисполнительности, а потом милостиво «простили», обязательно выполнит просьбу, движимая чувством вины. Еще одна ниточка, за которую дернул начальник, – намек на то, что сотруднице подыскивают замену, приглашая на собеседование молодых специалистов. Страх за свою должность станет дополнительной мотивацией, чтобы сотрудница задержалась на работе после трудового дня, не претендуя на материальную компенсацию.

Отношения родителей и детей

Дочь-школьница получила тройку по химии. Она, возможно, и так чувствует себя виноватой, а мать только подливает масла в огонь, говоря:

– Тебе должно быть стыдно! Я из кожи вон лезу, чтобы ты ни в чем не нуждалась, работаю на износ, а ты не хочешь даже нормально учиться! Боже, ты со своей ленью меня в могилу сведешь. Уверена, сегодня у меня снова подскочит давление. Ты же знаешь, мне врач запретил нервничать. Никто обо мне не думает. Вот лягу в больницу… Или вообще умру! Вот тогда и попрыгаете тут без меня. В общем, пока не исправишь тройку, можешь ко мне даже не подходить, я не хочу разговаривать с такой эгоисткой.

Детьми в силу их неокрепшей психики вообще легко манипулировать. В душе девочки бушует буря негативных эмоций. Тут и стыд за плохую отметку, и вина перед родителями, ожидания которых она не оправдала. Страх потерять мать, которая может попасть в больницу или умереть, а еще – лишиться ее любви и доверия.

В этой ситуации манипулятор действует крайне жестоко. Мать не учитывает, что ее ребенок может банально не справляться с учебной программой. Дочери может быть нужна помощь, а вовсе не дополнительная мотивация.

Манипуляции среди друзей

Компания молодых людей обсуждает аварию, в которую попал один из их товарищей. Парню, владеющему новенькой иномаркой, «друг» говорит:

– Вот просили же тебя отвезти Гришу на дачу! Но у тебя времени на друзей никогда не хватает. Пришлось ловить частника, попался какой-то баран, тормоз с газом перепутал. Теперь Гришка проваляется в больнице не меньше месяца. Хорошо, что хоть жив остался! Кстати, ты его навещать не ходил? Можешь не спешить, он тебя видеть не хочет. Обиделся. И правильно! С такими друзьями – врагов не надо. Между прочим, картошку на даче так и не выкопали. Сгниет теперь. У меня работа, у парней – экзамены. А ты наверняка откажешься помочь, ты же деловой у нас…

Жертва манипуляции не имеет никакого отношения к аварии, но в нем грамотно вызывают чувство вины: ты отказался помочь – случилась беда. Сюда же присоединяется страх потерять друзей, один из которых его «видеть не хочет», а другие так явно осуждают. Волей-неволей придется взять на себя сбор урожая на чужой даче, чтобы загладить свою иллюзорную вину.

Критика как прием манипуляции используется очень широко, причем в самых разных областях – от семейных отношений до политики.

Защита от таких манипуляторов заключается в том, чтобы научиться видеть, чего добивается человек, узнавать ситуации, в которых у вас искусственно вызывают чувство вины или долга, где вас пытаются запугать.

Если в вашей душе появляются такие эмоции, задайтесь вопросом: откуда и почему они возникли? Не потому ли, что собеседник старательно их у вас вызывает?

Новый взгляд на манипулятора

Когда люди упоминают психологическую манипуляцию, по умолчанию предполагается, что речь идет о некоем зле, о проявлении негативных сторон личности. Кажется, что такой человек всегда настроен враждебно и желает вам только плохого.

Именно поэтому прямой упрек в манипуляции может стать сигналом к окончанию плодотворного разговора.

– Ты сейчас манипулируешь мной! – говорит один собеседник другому. В этой фразе содержится обвинение. После него уже и говорить в общем-то не о чем.

А теперь давайте разберемся, всегда ли манипулятор – такой уж чудовищный злодей. Всегда ли он подталкивает вас к движению в том направлении, которое важно только для него, принуждает вас пойти против собственных желаний и тем самым пытается лишить чего-то важного?

Манипуляции сопровождают нас на протяжении всей жизни, практически в любой ситуации. К подобному психологическому воздействию многие люди прибегают почти автоматически. Это происходит, когда человек не слишком уверен в готовности окружающих сделать шаг навстречу.

Чем ниже он оценивает свои ораторские способности, свою убедительность и харизму, тем больше склонен к манипуляциям. Именно неуверенность порождает желание каким-то тайным способом воздействовать на человека, чтобы тот согласился с чужими доводами и выполнил нужные действия. Подумайте: разве у вас никогда не возникали сомнения в готовности собеседника по доброй воле принять те или иные нужные вам решения? А отсюда уже рукой подать до желания чуть-чуть подтолкнуть в правильном направлении…

На самом деле манипулировать другими пытается каждый из нас – хотя бы в минимальной степени. А чем больше амбиций, желания «прогнуть» мир под себя, тем выше уверенность в том, что этот самый мир будет активно сопротивляться. Соответственно, выше склонность к манипуляции.

Понятно, что вышесказанное не исключает преступных намерений в каких-то конкретных случаях, и тогда люди сталкиваются с мошенниками. И все-таки гораздо чаще этот прием используют не для того, чтобы обойти закон, обобрать человека до нитки или каким-то другим способом сознательно подвергать его опасности.

Стремление к манипулированию «включается» в тот момент, когда мы хотим что-то получить, но сомневаемся в одобрении окружающих.

Если вы начнете воспринимать манипуляции как естественную часть общения и не будете резко реагировать каждый раз, столкнувшись с чужими поползновениями в собственный адрес, вам будет легче анализировать происходящее. Если вы снимете свое напряжение по отношению к манипуляторам, то сможете ко многим из них относиться без внутренней агрессии – скорее с юмором. И даже с некоторым умилением.

Но! Такая благожелательная реакция возможна при одном условии: если вы с самого начала видите попытки другого человека «включить манипулятора». И наоборот, очень больно внезапно осознать, что вами грамотно управляли в течение длительного времени, а вы этого не замечали. Обычно такие запоздалые открытия воспринимаются как предательство, тот самый «нож в спину». И надолго оставляют болезненные психологические раны.

Получается, что ради собственного спокойствия стоит научиться как можно раньше вычислять манипуляторов в своем окружении. И понимать, когда и каким образом на вас пытаются воздействовать.

Критика в манипуляции используется довольно часто, но обычно она не бывает отрицающей. При отрицании человек демонстрирует полное непринятие вас как личности, вместе со всеми поступками и суждениями. Критик показывает, что вы его раздражаете. Что ему от вас ничего не надо, как бы вы ни менялись. Подобное действие неэффективно в манипуляции. Гораздо больше можно получить, когда нелицеприятные замечания собеседника вызовут у вас чувство вины, стыда, долга и желание что-то изменить в угоду критику.

Вовремя осознать факт манипуляции гораздо проще, если ориентироваться на некоторые психологические маркеры.

1. Ощущения на физиологическом уровне

Мозг человека обрабатывает гигантское количество информации – гораздо больше того, что мы успеваем осознать. Он подмечает попытки других людей манипулировать вами, но не может сообщить об этом напрямую. Сказать: «Эй, парень! Поберегись! Тобой пытаются управлять!» Зато это предупреждение поступает в виде сигналов на телесном уровне.

Если во время разговора вы начинаете испытывать какие-то странные, совершенно неожиданные физические ощущения, есть повод насторожиться. Внезапное головокружение, головная или мышечная боль, ноющий зуб – все это может оказаться сигналом мозга: «Внимание, опасность!» Именно так организм предупреждает человека, что происходит что-то, чего он пока не осознал.

2. Невербальные признаки

Человек может говорить одно, а его тело будет показывать совершенно иное. Оценивая своего собеседника, проследите за его взглядом, мимикой, жестами. Если в этом комплексе почудилось что-то наигранное, странное, не поддающееся осмыслению, можете смело предположить: вы общаетесь если не с манипулятором, то с человеком, что-то скрывающим от вас. Ваша интуиция предупреждает, что в его словах есть ложь.

3. Ваши собственные эмоции

Сильные, внезапно возникшие эмоции, не слишком привычные для вас, недвусмысленно указывают: мозг уже заметил что-то фальшивое, неправильное в поведении другого человека, но вы еще не успели это проанализировать и осознать.

Эмоции могут быть совершенно разными. К примеру, вы вдруг замечаете у себя желание сделать что-то хорошее для своего собеседника. Или, наоборот, в душе появляется необъяснимый страх, для которого, казалось бы, нет никаких причин.

И ощущение тайной угрозы, и беспричинная эйфория – сигналы от вашей интуиции, что происходит что-то «неправильное». Научитесь узнавать эти знаки и доверять предостережениям внутреннего голоса.

4. Чрезмерное количество информации

Иногда собеседник обрушивает на вас массу новых сведений, которые просто невозможно быстро переварить. Вы пытаетесь разложить их по полочкам, вычленить что-то важное, запомнить, но сделать это никак не получается – поток информации не оскудевает.

Она вас буквально топит, захлестывает с головой. В такой ситуации можете не сомневаться: вами пытаются манипулировать! Вся эта «шумовая завеса» предназначена только для того, чтобы сбить вас с толку, дезориентировать. Зачем? Чтобы вы легко согласились с той просьбой или утверждением, которые последуют за информационной атакой.

Критики действуют аналогичным образом. Сначала человек бьет наугад, выливая на вас кучу самых разных уничижительных замечаний, – и внимательно следит за реакцией. Дальше вы сами покажете свои болевые точки, дав особую реакцию на те или иные слова.

Как только манипулятор понимает, что цель достигнута, вы смущены, испытываете растерянность или стыд, – он предлагает сделать то, что не соответствует вашим планам или интересам. В такой ситуации шанс получить согласие гораздо выше, чем при обычной просьбе.

5. Подозрительно легкое согласие

Достаточно банальная ситуация: поступило какое-то предложение, с которым вы, в принципе, согласны. Но появились дополнительные вопросы, требующие разъяснения. Или хочется внести в решение собственные коррективы. Тогда вы интересуетесь у собеседника, готов ли он пойти вам навстречу в отдельных моментах.

Манипулятора выдает моментальное согласие – он говорит «да» подозрительно быстро, не дав себе времени на обдумывание ответа. Можно смело предположить, что ему безразличны ваши условия, поскольку он изначально не собирается исполнять собственные обещания, какими бы они ни были. А соглашается лишь для того, чтобы в настоящий момент добиться от вас желаемых решений, слов, действий.

Как видите, своевременно обнаружить факт манипуляции не слишком сложно. Не надо бояться такого воздействия, прятаться от него или требовать, чтобы манипуляторы сразу и навсегда исчезли из нашей жизни – этого не произойдет никогда. Просто научитесь вовремя реагировать на «тревожные звоночки», показывающие, что критик пытается вами управлять, и не идите у него на поводу, если сами того не желаете.

Принцип согласия

Есть еще одно убеждение манипулятора, подталкивающее его обходить ваши интересы: ваши решения, принятые без какого-либо давления, будут ему невыгодны. Однако и в этом он может заблуждаться.

Мама считает, что сын-школьник по собственной инициативе не сядет за уроки, не проработает заданный материал, а поэтому старается его подтолкнуть к учебе с помощью манипуляций.

Ребенок уверен, что родители не хотят покупать ему новую игрушку, и манипулирует ими для получения подарка.

Если вы уже столкнулись с манипуляцией, задайте себе вопрос: насколько важен и дорог вам человек, который пытается добиться решения в свою пользу таким нестандартным методом?

Если вы не собираетесь строить с ним отношения или видите, что на вас пытается воздействовать откровенный мошенник, можете просто оборвать любое общение с манипулятором. Это очень просто сделать, поскольку вы можете позволить себе не интересоваться впечатлением, которое вы производите на данного человека. У вас нет с ним общих планов, общих целей.

Но как быть, если такие общие планы имеются? Если речь идет о человеке, с которым вы строите какие-либо отношения – личные, деловые? Тогда следует обращать внимание на то, что он хочет получить в действительности, и грамотно вести диалог.

Начнем с малого: если вы уже заметили, что стали объектом действий манипулятора, не надо его немедленно изобличать. Подумайте: чего этот человек от вас ожидает? По всей видимости – отказа (иначе в манипуляции не было бы смысла).

Не давайте ожидаемого, то есть не отказывайте сразу, иначе пойдете по заготовленному плану манипулятора. Здесь подойдут способы, описанные в предыдущих главах. Например, вместо отказа начинайте соглашаться, но не в полном объеме, а с определенными оговорками, на своих условиях, по формуле «да, но…». В этот момент вы ломаете шаблоны и выворачиваете ситуацию наизнанку. Вы сообщили о своей готовности дать желаемое, согласились с манипулятором, тем самым – удивили и обезоружили его. Кажется, что вопрос закрыт.

Но! В продолжение поднятой темы вы начинаете озвучивать уже свои требования к собеседнику. И получается, что вы с манипулятором меняетесь местами: теперь уже не он от вас чего-то ждет и требует, а вы – от него.

Переходим к примерам.

Мать говорит своей дочери:

– Купили мы домик в деревне – и возимся там одни, как проклятые. А вы с мужем только и думаете о развлечениях. Никакой ответственности! У меня вон – давление скачет, сердечко пошаливает. А вы по выходным в кино ходите да по театрам. Нет чтобы приехать, крышу перекрыть. Или грядки вскопать. Да мало ли работы в хозяйстве! Но разве от тебя дождешься? Совсем не жалеешь нас с отцом.

Если бы упреки исходили от постороннего человека, в общении с которым женщина не заинтересована, можно было бы просто оборвать разговор. Но дочь не готова прекратить отношения с матерью, хотя и видит, что стала объектом манипуляции. Поэтому отвечает следующим образом:

– Конечно, мама. Я понимаю, что тебе уже тяжело возиться с большим огородом. Конечно, я готова тебе помочь, но этот деревенский дом находится слишком далеко, мы после работы туда не успеваем доехать дотемна. Предлагаю его продать и купить небольшую дачу рядом с городом. Будешь разводить цветы, ягоды. И мы сможем почаще приезжать, помогать. Или внуков привозить – дышать свежим воздухом.

Дочь не стала указывать матери на то, что это была ее идея – купить дом в деревне. И они с мужем изначально были против, поскольку не имеют возможности уделять достаточно времени приусадебному хозяйству. Да и особого желания тоже нет. Одновременно она признала, что мать нуждается в помощи и всегда может ее получить, если пойдет на разумный компромисс.

Второй пример. В квартире оторвался оконный карниз. Жена сообщает об этом мужу и получает ехидный ответ:

– Ну ты же всегда мной недовольна! Вечно слышу, что я ничего не могу сделать как надо. Вот и давай, вместо того чтобы критиковать, покажи, как прибивать карнизы. А я посмотрю на это.

На самом деле жена вовсе не просила мужа вооружиться молотком и устранить поломку собственноручно. Ему просто озвучили проблему и попросили решить. Например, с помощью специалистов, которых нужно найти и вызвать. Но супруг воспользовался случаем, чтобы предъявить свои претензии и переложить обязанности по починке карниза на жену. Поэтому в такой ситуации женщина спокойно отвечает:

– Конечно, дорогой. Я решу эту проблему. Сейчас посмотрю в интернете адреса и телефоны фирм, занимающихся мелким ремонтом. Но ты же понимаешь, что это займет какое-то время. Поэтому приготовить обещанный ужин я уже не успею, сегодня это твоя задача. Значит, так и решаем: я занимаюсь карнизом, а ты – ужином.

Понятно, что диалог после этих слов может продолжаться и дальше. Важно другое. Жена не стала озвучивать встречные претензии, однако доходчиво показала мужу: просто так отказаться от своих обязанностей по отношению к семье у него не получится, возможна только равноценная замена.

По своей сути согласие, которое стоит в начале реакции на манипуляцию, означает принятие целей, намерений другого человека, его самого как личности. Этот прием оказывается действенным и оправданным, если речь идет именно о долгих, прочных отношениях, в которых у вас есть стойкая заинтересованность. Например, «родители – дети», «муж – жена». В некоторых случаях это может касаться давних деловых или дружеских связей.

В ответ на манипуляцию можно показать свое отношение к происходящему.

Несмотря на несогласие с озвученными требованиями, вы все равно готовы близкого человека принимать.

Снимаете опасения по поводу того, что всегда будете сопротивляться любым желаниям манипулятора.

Допускаете возможность, что в некоторых ситуациях согласны идти на компромисс и предпринимать те действия, которые (по мнению манипулятора) вам не слишком выгодны.

Соглашаетесь с тем, что человек рядом с вами – другой, с иными взглядами, и вы не оспариваете его право быть таким.

Находите в своей душе место для него.

Мы не зря начали разговор с того, что манипуляции – следствие неуверенности в себе. Когда человек видит, что его принимают со всеми слабостями, он перестает нуждаться в каких-то хитроумных психологических уловках в отношениях с вами. Он реже прибегает к манипуляциям, потому что в них просто теряется смысл.

Допустим, молодой человек говорит своей невесте:

– Когда ты перестанешь по любому поводу советоваться со своей мамой, тогда мы и поговорим о свадьбе.

Если девушка не сомневается в женихе, в его любви, то может предположить, что данная манипуляция – следствие его собственной неуверенности в себе. Это может быть хорошо закамуфлированная просьба подтвердить еще раз, насколько он ей дорог и важен. И девушка отвечает:

– Хорошо, любимый! Я перестану советоваться с моей мамой по поводу нашей свадьбы. Потому что об этом я хочу говорить только с тобой!

Напряжение снято, и критика жениха уже не кажется такой острой. И пусть оба понимают, что контакты дочери и матери никогда не прервутся, но данная потенциально конфликтная ситуация на сегодня исчерпана.