Текст книги "Продавая косметику. Бизнес-книга"

POST SCRIPTUM

Хочу отметить, что это дополнение я пишу, находясь на карантине. Коронавирус, проявившийся в конце марта, нанес сильнейший удар по бьюти-бизнесу. Многие салоны красоты и дистрибьюторы были просто не готовы к такому развитию событий. Потому мне хочется написать советы сейчас, когда многие предприятия индустрии красоты закрыты.

На мой скромный взгляд, продавать после карантина будет в два-три раза сложнее. Однако вы об этом знаете уже сейчас. Из-за продолжительной паузы, вызванной карантином, простые и неосознанные продажи прекратятся. У людей и ПИК не будет свободных средств, а потому они начнут считать деньги пуще прежнего. Следовательно, вопросы ведения диалога и определения потребности как клиента в кресле, так и мастера будут стоять острее.

Да, специалисты, работающие с определенной торговой маркой косметики, будут преданы ей, несмотря на все происходящее. Однако смогут ли их клиенты продолжать обслуживаться в этом сегменте? Я не хочу сеять панику, и мне искренне верится, что вы будете читать эти строки как несбывшееся предсказание бородатой Ванги (так я себя называю в своих роликах на YouTube). Возможно, ничего не поменяется и все вернутся к любимым шампуням и масочкам. Правда, для некоторых эта ситуация станет холодным душем. Бездействовать хуже, чем предпринимать минимальные меры.

5 советов, как действовать, когда салон закрыт или кампания по продаже косметики не работает

1. Здоровье и внутреннее состояние. Любая пауза это возможность уделить себе больше внимания. Теперь вы не сможете воспользоваться ключевыми отговорками «мне некогда» и «у меня нет времени». Нынче у вас его предостаточно. Важно, как вы его распределите. Рекомендую ежедневно делать простую зарядку на протяжении 25–30 минут. Обязательно выполните мою рекомендацию, даже если карантин уже закончился, ведь часть из вас прочитают эту книгу гораздо позже.

2. Обучение и совершенствование. Пока есть время, нужно заниматься не только развитием тела, но и совершенствованием своих знаний. Я рекомендую изучать английский и ораторское искусство, потому что нужно уметь мотивировать своих сотрудников простыми словами. Это мастерство, которому необходимо учиться.

3. Чтение книг. Вы следуете этому совету прямо сейчас, однако акцент на чтении книг нужно делать всегда. Да, мне не нравится читать. Знаю, что некоторые из вас улыбнутся, прочитав эту фразу. Тем не менее «не нравится» не отменяет необходимость чтения. Тренируйте свой мозг, ведь чтение и изучение иностранных языков позволяет вам качественнее и быстрее думать, а следовательно, лучше продавать.

4. Улучшение и косметический ремонт салона или шоурума, автоматизация и бюджет. После блока, посвященного вам, я рекомендовал бы закончить все, что вы начали и на что вам не хватало времени. Косметический ремонт, автоматизация, бюджет – все это нагоняло скуку, и у вас опускались руки. Смелее закатывайте рукава – и в бой! Теперь у вас есть возможность обогнать своих конкурентов.

5. Обучение персонала и стратегические сессии. Заметьте, я не использую слово «кризис», ведь зачастую мы боимся таких слов. На самом деле кризис – это возможность. В период карантина обратите внимание на свой персонал. Проводите с сотрудниками стратегические сессии в Zoom и Skype. Давайте им простые задания. Я не могу запретить вам втихаря работать, но я бы лучше сделал все, чтобы не подвергать персонал опасности заражения. Вы должны помнить, что команда – это самая важная часть вашего бизнеса.

Все вышеизложенные советы актуальны и для мастеров, и для продавцов, и для администраторов. Поверьте, пауза – это проверка. Зачастую вы живете в иллюзии. Вы думаете, что умеете продавать, просто у клиента нет денег. Вы полагаете, что обладаете всеми необходимыми качествами и навыками, просто не хотите их применять. Перестаньте себя обманывать и посмотрите на свои сильные и слабые стороны непредвзято, это поможет вам избежать всех ошибок в будущем.

Еще ряд простых советов

Любая корпоративная культура начинается с видения владельца и директора салона либо собственника и директора дистрибьюторской компании. Как вы скажете, так и будет, однако на ваших плечах лежит полная ответственность за все действия. Мне хотелось бы верить, что вы сможете разработать четкие и понятные алгоритмы продаж волшебной косметики, а также обязательно создадите «Книгу корпоративных продаж», куда, возможно, впишете некоторые правила из этой книги. Кроме того, вы сможете проверить, соответствует ли ваша «Книга корпоративных продаж» описанным здесь правилам.

Рекомендую:

Не говорить «работники», а говорить «коллеги».

Не говорить «ошибки», а говорить «опыт».

Не говорить «проблемы», а говорить «возможности».

Завершить книгу хочу словами: «Лучше один раз вовремя, чем семь раз идеально».

Для самых активных читателей

Поделитесь впечатлениями о книге в социальных сетях с хештегом #книги_вавилова или пришлите свой отзыв на электронную почту [email protected] и получите в подарок шаблон идеального продающего скрипта для салонов красоты и фитнес-клубов.

Об авторе

Владислав Вавилов

Бизнес-тренер, создатель и управленец предприятий индустрии красоты и фитнеса.

Автор 7 книг, в том числе «Реклама красоты. Практика», «Качественный сервис». Книга для администраторов салонов красоты «АДмин».

За последние 5 лет провёл более 550 корпоративных тренингов.