Текст книги "Психология и этика менеджмента и бизнеса"

7.4. Как произвести благоприятное впечатление?

Когда мы говорим о рынке труда, то и подход к предложению своих услуг в качестве наемного работника аналогичен продаже любых других товаров. Необходимо правильно организовать маркетинг, рекламу, не говоря уже о значении поддержания товарного вида и фирменного качества. Известный американский бизнесмен, автор многих книг Харви Маккей писал: «Вы – товар. Если этот товар не берут, значит, пора подумать об изменении стратегии маркетинга, произвести собственную переоценку так, чтобы увидеть себя в ином свете. Вам следует пересоздать себя и окружающий мир».

Итак, вас пригласили приехать для личного знакомства в офис фирмы. Это означает, что ваши анкетные данные серьезно заинтересовали. Встреча настолько важна для успеха вашего трудоустройства, что к ней следует серьезно подготовиться. Не полагайтесь на импровизацию – работодатели, особенно западные, ценят хорошо подготовленных соискателей. Первое впечатление нередко определяет, какое мнение о вас останется у представителя фирмы и какое решение вынесет он в данном случае.

Подготовка к собеседованию должна вестись по плану. Важна письменная подготовка для оценки своих качеств, постановки целей, при сборе полезной информации о фирме. "Цели следует излагать на бумаге. Только в письменном виде они обретают реальность, и вы начинаете их воспринимать всерьез", – пишет Макс Эггерт в книге "Блестящая карьера".

Участвовать в собеседовании, по мнению американского психолога Джоуна Е. Ригдона, – все равно, что ходить по минному полю. На столах у ваших потенциальных нанимателей лежат стопки заявлений от талантливейших кандидатов. Рецептов, гарантирующих успех на собеседовании, не существует. Но если вы знаете, чего ждать, у вас будет больше шансов преуспеть.

Для того чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление, вам могут помочь приведенные ниже правила:

1. О времени своего визита непременно предупредите звонком и рассчитайте поездку так, чтобы приехать к сроку; опоздание должно быть исключено.

Не показывайте вашего раздражения, если собеседование начнется с опозданием. Опаздывать, разумеется, невежливо, но ведь в данном случае хорошее впечатление должны произвести вы. Ваши критические замечания в адрес возможного работодателя невольно отобьют у него желание взять вас на работу.

2. Позаботьтесь о своем костюме. То, что на вас надето во время собеседования при приеме на работу, играет ничуть не меньшую роль, чем то, что вы говорите. Конечно, многое зависит конкретно от места, которое вы рассчитываете получить. Оденьтесь так, будто вы уже работаете там, куда стремитесь устроиться.

Мужчина, идя на собеседование, должен надеть не однотонный формальный костюм, а брюки и пиджак различных оттенков. В таком виде вы будете выглядеть не вечным претендентом, а человеком, спокойно относящимся к своему соискательству.

Для женщин почти во всех случаях подойдет хорошо сшитый жакет или пиджак. Он придаст вашему облику деловитость. За редким исключением предпочтительнее выбрать расцветки строгих, консервативных тонов. Помните, однако, что темно-синий и черный цвета подчеркнут каждый ваш седой волосок и даже едва заметную перхоть. Поэтому выигрышнее будут смотреться серый и бежевый цвета, а также приглушенных оттенков клетка. Блузка должна быть белой, голубой, бежевой или темно-синей.

Волосы должны быть обязательно чистыми. Если они длинные, заберите их сзади в пучок. Слишком пышные или, напротив, панковские прически совершенно противопоказаны.

В общем, следите за тем, чтобы собеседник запомнил именно вас, а не то, что на вас надето.

Постарайтесь продемонстрировать, что вы уделяете немало внимания и заботы одежде: тщательно отгладьте каждую складочку, пришейте все недостающие пуговицы. Не надевайте костюм из сильно мнущейся ткани. Дополнить ваш внешний облик помогут атташе-кейс или кожаная модная дамская сумочка.

Претендуя на должность среднего и низшего звена, откажитесь от вызывающе дорогих вещей (золотые швейцарские часы, например). Однако образ "сушеной акулы" тоже не годится.

3. Перед тем как вам назначили встречу, постарайтесь предварительно побывать в этой фирме. Это необходимо для того, чтобы осмотреться, почувствовать ее атмосферу. По возможности побеседуйте с сотрудниками, узнайте больше информации о директоре, условиях работы и требованиях, предъявляемых к персоналу. Это создаст у вас определенный душевный комфорт, который позволит хотя бы немного приглушить беспокойство.

Придя на интервью, не поленитесь почитать вывешенные на стенах объявления и сообщения. Из них вы можете почерпнуть информацию о делах фирмы или о личности вашего интервьюера. Удачно воспользовавшись ею во время беседы, вы сможете настолько расположить к себе собеседника, что это обеспечит вам успех.

4. Накануне постарайтесь как следует выспаться и отдохнуть, это позволит вам выглядеть бодро и свежо.

5. Идя на собеседование на фирму (в кадровое агентство) проверьте, взяли ли вы все необходимые документы (подтверждающие вашу квалификацию, образование, дополнительные знания и умения). Например, несмотря на то что ваше резюме наверняка есть у интервьюера, возьмите с собой еще один экземпляр. В случае, если он начнет искать его у себя на столе, вы можете предложить ему запасной экземпляр.

6. Прежде чем войти в кабинет, продумайте свой диалог с собеседником. Учтите, что вы один из многих, поэтому детально проговорите в самых точных и емких предложениях информацию о себе. Отбросьте в сторону все колебания и сомнения по поводу своих недостатков и комплексов. Забудьте о прошлых неудачах и потерях, настройтесь на деловой и серьезный разговор о вашем настоящем и будущем. Самое главное упомянуть свой практический опыт, свои знания и навыки, которые могут быть полезны работодателю, а также свое отношение к работе и заинтересованность в ней.

7. Помните, что первое впечатление создается о вас уже с самого порога. Так называемое правило "трех двадцати" гласит: впечатление о вас складывается в первую минуту встречи. В течение двадцати секунд оценивается, как вы выглядите; еще двадцати – манера говорить; и наконец – умение общаться. Поэтому не суетитесь, входите в кабинет спокойно и уверенно, не размахивайте руками и не крутите головой.

Если вам при приветствии предложат руку для пожатия, поздоровайтесь твердым голосом и крепко пожмите всю протянутую вам ладонь. Большинство людей ненавидят слабое рукопожатие.

8. Не садитесь, пока не получите приглашения. При предложении сесть займите стул (кресло), который находится на одном уровне с креслом собеседника, чтобы ваши глаза были напротив. Однако не следует передвигать мебель. Ваш стул обычно стоит там, где этого хочет наниматель.

Вместе с тем неудобно стоящая мебель может быть одним из приемов испытания, поэтому мы придерживаемся другой точки зрения на этот момент. Если стул для кандидата стой неудобно, например, боком к интервьюеру, не стесняйтесь повернуть его так, как вам удобно. Заодно "просигнализируете", что вы уверены в себе, инициативны. Тот же, кто послушно усаживается на неудобное место, воспринимается как чересчур уступчивый человек со слабыми организаторскими способностями.

Когда сидите на диване в приемной, в кресле или на стуле в кабинете интервьюера, держитесь прямо и не разваливайтесь.

Женщины, особенно юные девушки, любят поставить сумочку за спину и пристроиться на самом краешке стула. Чтобы не испытывать чувство неловкости он того, что сидеть так неудобно, сумку лучше повесить на спинку стула или поставить на пол. Это освобождает руки и придает более уверенный вид.

Если вам придется некоторое время стоять, то распределите нагрузку ровно на обе ноги, постарайтесь не манипулировать руками и не скрещивать ноги – это выдаст ваше волнение. Следите за осанкой, старайтесь не горбиться.

9. Постарайтесь держаться приветливо, улыбайтесь, не прячьте от собеседника взгляд, смотрите ему в глаза, отвечая на вопросы. Но, с другой стороны, пристальный взгляд будет неуместен, также как и постоянная улыбка.

10. Ваша задача на собеседовании – отвечать, а не задавать вопросы. На вопросы постарайтесь отвечать объективно, не особенно скрывая свои недостатки и не слишком преувеличивая достоинства. Все равно специальные шкалы (особенно в случае тестирования) позволят это выяснить. Самое главное – в течение всей беседы в деликатной форме дать представление о своих профессиональных достоинствах.

Помните, что предметом анализа может стать ваш почерк. Поэтому, заполняя анкеты, отвечая на вопросы тестов, пишите четко и разборчиво, а главное – аккуратно. Учитывается и время выполнения заданий. Но это не значит, что вы должны спешить: торопливость вызовет невнимательность.

11. На вопрос о причинах ухода с предыдущей работы многие наниматели советуют подчеркивать деловые мотивы перехода в новую компанию. К примеру: "Я два года заведовал отделом маркетинга и многое узнал о том-то. Теперь я хотел бы освоить то-то". Однако если вас уволили из-за конфликта с начальником, лучше рассказать об этом, не дожидаясь, чтобы все стало известно из сплетен и слухов.

Приведите, к примеру, причину типа: мне предложили более интересную (лучше оплачиваемую, с лучшими возможностями роста) работу.

12. Никогда не критикуйте своих прежних руководителей. "Не понимаю, зачем человеку, который хочет, чтобы я взял его на работу, рассказывать мне о своих стычках с начальством, – говорит Майк Ливелл, вице-президент компании "Хьюлетт-Паккард", штат Калифорния. – Это меня очень настораживает".

13. Не перебивайте собеседника, чтобы вставить свое замечание. В любой ситуации не нервничайте и не выходите из себя, будьте тверды, но не агрессивны.

Людям свойственно брать на службу тех кандидатов, в которых видно умение понравиться.

14. Самый верный способ испортить дело – не найти что ответить на вопрос "чего вы надеетесь достичь по прошествии пяти лет" или дать ответ, не вписывающийся в стратегию фирмы. Вы можете насторожить нанимателя, если он почувствует, что эта работа для вас "просто перевалочный пункт", такой претендент будет больше озабочен продвижением по службе, чем самой работой.

Лучше отвечать туманно: я хотел бы работать в той же организации, но на более ответственной работе. Например: "Мне тридцать лет, и я очень люблю свою работу. Я понимаю, что мне есть еще чему поучиться. Следующая ступень для меня – руководитель отдела. Мне кажется, через пять лет я буду готов к этой должности, потому что…".

15. На вопрос, почему вы выбрали именно такую работу (образование, фирму), приведите серьезные доводы: возможности роста; полезный опыт.

16. Отвечая на вопрос "почему вы решили заняться другим делом?", не говорите: "Мне захотелось чего-нибудь новенького". Лучше объясните, почему ваше образование, навыки и характер больше соответствуют новому роду деятельности.

17. Что вы считаете своими сильными сторонами? Вас могут попросить назвать столько же недостатков, поэтому ограничьтесь тремя примерами, упомянув те качества, которые будут полезны фирме. Подчеркните в первую очередь те качества, которые будут полезны для данной работы.

Предметом обсуждения могут стать ваши недостатки. Собеседник хочет оценить вашу самокритичность и одновременно знать, не создадите ли вы для него беспокойства, если станете у него работать. Успокойте его и разъясните, что все ваши обычные недостатки не скажутся на вашей работоспособности. Упомяните, например, любовь к сладкому.

Разные авторы предлагают отвечать на вопрос о недостатках по-разному:

• ни в коем случае не отвечайте честно, пишет В.А.Поляков в книге "Технология карьеры". Его следует повернуть так, чтобы повысить свои шансы. "Я совершенно не могу расслабиться, когда работаю над важным проектом; во время последней крупной рекламной кампании, которую мы проводили, домашние просто взбунтовались, что совершенно не видят меня; с тех пор пришлось выделять хотя бы по два часа ежедневно и один из выходных, если только не происходит чего-то экстраординарного";

• вторая точка зрения: у любого человека они есть, разница состоит в том, как люди относятся к своим недостаткам. Отвечайте честно, но сделайте упор на борьбе со своими недостатками. Это вызовет доверие у собеседника.

18. Бывают случаи, когда кандидат обладает серьезными амбициями, и они подкреплены реальными способностями. Но он может представлять опасность для фирмы, составив конкуренцию руководителю (вспомните проблему 1). О возможности такой трактовки ваших способностей тоже надо помнить, когда вы собираетесь проходить собеседование.

Не стоит пытаться приписать себе излишнюю амбициозность, чрезмерное профессиональное тщеславие и стремление во что бы то ни стало преуспеть на карьерной стезе. Это может быть не всегда позитивно воспринято вашим будущим руководителем.

19. Постарайтесь не упоминать о зарплате первым, подождите, пока это сделает сам наниматель. Если предложенный уровень оплаты вас не устраивает, не вступайте в спор о предлагаемой вам зарплате. Ваше право просто отказаться от предлагаемого места.

Если вас спросят, сколько бы вы хотели получать, лучше попытаться уклониться от ответа, сказав, что вы не считаете, что зарплату следует обсуждать в первую очередь. Если интервьюер настаивает, то попробуйте все же выяснить у него, сколько предполагает предложить фирма. Если вы вынуждены назвать цифру сами, то называйте чуть выше средней оплаты труда на подобной должности в вашей отрасли.

Иногда полезно предложить поработать на фирме бесплатно, чтобы получить шанс продемонстрировать себя в деле.

20. Худшее, что вы можете сказать в ответ на предложение рассказать о своих неудачах, это: "Мне, наверное, везло. У меня не было никаких неудач". Когда человек дает такой ответ, он или не говорит всей правды, или работает спустя рукава.

21. Русский язык дает много способов выразить свои мысли. На собеседовании их надо выражать только утвердительными формами. Избегайте частицы "не". Вместо: "Я неплохо умею это делать", скажите: "Я делаю это профессионально и в срок". "Не" действует только на сознание – на подсознательном уровне человек запоминает только позитив.

22. Кроме того, следует помнить, что собеседование – это возможность и самому многое узнать о будущей работе. Продумайте вопросы, на которые хотели бы получить ответ, например о возможностях профессионального роста, преимуществах, предоставляемых фирмой, возможностях обучения, о содержании работы, границах ответственности, коллективе, деятельности вашего предшественника и т. п. Чем больше вы узнаете заранее, тем выше ваши шансы. Помните золотое правило: "Предупрежден – значит вооружен".

23. Во время беседы следите за тоном интервьюера, его реакцией – изменение позы, переключение взгляда, движения рук выдадут в нем отношение к тому, что вы говорите и как отвечаете на вопросы. Если собеседник будет с интересом смотреть на вас, "отзеркалит" вашу позу, будет стремиться задавать наводящие вопросы, не напрягайтесь, а наоборот, расслабьтесь – вы уже почти приняты.

Самое главное – старайтесь быть похожим на своего собеседника.

24. Ведущий собеседование будет ждать, что в конце беседы вы каким-то образом дадите понять, насколько вы заинтересованы в предлагаемой работе. Постарайтесь расстаться на положительной ноте, сказав, например: "Спасибо, что вы встретились со мной. Я очень заинтересован в этой работе. Я думаю, что смогу выполнять ее хорошо".

Воспитанный человек должен поблагодарить, даже если его на это место не возьмут, поскольку невозможно предугадать, когда и как пересекутся ваши пути с человеком, который проводил собеседование.

25. Не забудьте, заканчивая беседу, четко договориться о том, когда и как вы узнаете о результатах. Желательно, чтобы инициатива оставалась за вами: лучше договориться, что вы будете звонить в назначенное вам время, чем ожидать звонка. Активная позиция всегда предпочтительнее для того, кто стремится к блестящей карьере.

Возможно, у вас будут сомнения – стоит ли звонить, чтобы узнать о решении работодателя. Не сочтут ли меня назойливым? Но в большинстве организаций к этому относятся положительно. "Нам нравится, когда соискатель подкрепляет интервью телефонным звонком. Этим он демонстрирует инициативность, целеустремленность".

В последние годы на московском рынке труда интервьюеры стали использовать определенные ловушки. Например, провокационные вопросы: "За что вас критиковали в последние 4 года?" или: "Мы все иногда привираем. Можете ли вы сказать что-нибудь не совсем соответствующее истине. Приведите 3 примера". На первый вопрос рекомендуем ответить следующее: "По вечерам я ходил на курсы, в то время как остальные пили пиво, и меня упрекали в том, что я отрываюсь от коллектива". В втором случае: "Я вовсе не считаю, что все врут. Меня заставляли лукавить правила приличия: не каждый младенец, которого мне показывали, смахивал на телезвезду".

Не помешает также знание возможных причин отказа в найме со стороны фирмы (цитируется по: В. А. Поляков «Технология карьеры»): это опоздание на собеседование без основательных причин, небрежно заполненная анкета, недостаток вежливости, небрежность в одежде, нежелание смотреть собеседнику в глаза, уклончивость в ответах, неспособность ясно выражать свои мысли.

Не способствует успешному исходу встречи также излишняя самоуверенность, всезнайство или, напротив, недостаточная уверенность в себе, настойчивость, стремление получить работу на короткое время, чрезмерный акцент на денежной проблеме, нежелание получить небольшую должность, чтобы постепенно продвигаться по служебной лестнице, отсутствие интереса к делам фирмы, нелюбопытство в отношении будущей работы.

Раздел 8
Психология самовыживания

8.1. Работоспособность человека и определяющие ее факторы

Одним из самых важных индивидуальных отличий человека является его работоспособность.

Работоспособность – это:

• нервно-психическая устойчивость, темп производственной деятельности, утомляемость;

• способность к работе, к труду в определенном ритме определенное количество времени.

Предел работоспособности – это величина переменная, зависит от конкретных условий:

• здоровья;

• рационального питания;

• возраста;

• величины резервных возможностей человека (сильная или слабая нервная система);

• санитарно-гигиенических условий труда;

• профессиональной подготовленности и опыта;

• мотивации;

• направленности личности.

Среди обязательных условий, обеспечивающих работоспособность человека и предупреждающих переутомление, важное место занимает правильное чередование труда и отдыха. В связи с этим одна из задач менеджера заключается в создании оптимального режима труда и отдыха, который следует устанавливать с учетом особенностей конкретной профессии, характера выполняемой работы, конкретных условий труда, индивидуально-психологических особенностей работников.

От этого зависят частота, длительность и содержание перерывов. Следует учитывать, что перерывы на отдых в течение рабочего дня должны предшествовать началу ожидаемого снижения работоспособности с тем, чтобы они назначались тогда, когда человеку необходим отдых (см. рис. 7).

Рис. 7. График работоспособности человека

Психологическая бодрость начинается с 6 часов утра и удерживается в течение 7 часов без особых колебаний, но не более. Дальнейшая работоспособность требует повышенного волевого усилия. Улучшение суточного биологического ритма вновь начинается около 15 часов дня и продолжается в течение двух последующих часов. К 18 часам психологическая бодрость постепенно уменьшается, а к 19 часам происходят специфические изменения в поведении: снижение психической стабильности порождает предрасположенность к нервозности; повышается склонность к конфликтам по незначительному поводу. У некоторых людей начинаются головные боли. Это время психологи называют критической точкой. К 20 часам вновь активизируется психика, время реакций сокращается, человек быстрее реагирует на сигналы. Такое состояние продолжается и далее; к 21 часу особенно обостряется память, она становится способной запечатлеть многое, что не удалось днем. Далее происходит падение работоспособности; к 23 часам организм готовится к отдыху; в 24 часа тот, кто лег спать в 22 часа, уже видит сны.

Как видим, в послеобеденное время есть 2 наиболее критических периода: 1) около 19 часов и 2) около 22 часов. Для работающих в это время требуется особое волевое напряжение и усиление внимания. Наиболее опасный период – 4 часа утра, когда все физические и психические возможности организма практически равны нулю.

Работоспособность колеблется и в течение недели. Хорошо известны издержки производительности труда в первый, а иногда и во второй день рабочей недели. Работоспособность претерпевает также сезонные изменения, связанные со временами года (весной она ухудшается).

Во избежание вредного переутомления, для восстановления сил, а также для формирования того, что можно назвать готовностью к работе, необходим отдых.

Для предупреждения переутомления сотрудников целесообразны так называемые "микропаузы", т. е. кратковременные, продолжительностью в 5-10 минут, перерывы во время работы. В последующее время восстановление функций замедляется, и оно менее эффективно. Чем однообразнее, монотоннее труд, тем чаще должны быть перерывы. При разработке режима труда и отдыха менеджеру следует стремиться к замене небольшого числа длительных перерывов более короткими, но частыми. В сфере обслуживания, где требуется большое нервное напряжение, желательны короткие, но частые 5-минутные перерывы. Причем во второй половине рабочего дня в связи с более выраженным утомлением время на отдых должно быть большим, чем в дообеденный период.

Кроме того, существуют три вида продолжительного отдыха для восстановления сил после работы.

1. Отдых после рабочего дня. Прежде всего, необходим достаточно продолжительный и крепкий сон. Недостаток сна не может компенсироваться никаким другим видом отдыха. Норма сна – 7–8 часов.

Весьма способствует сопротивляемости организма усталости на работе так называемый активный отдых, например занятия спортом в нерабочее время.

2. Выходной день.

3. Наиболее длительный отдых – отпуск.

Врачи рекомендуют отпуск разбивать на два периода, например, две недели зимой и две недели летом. Еще лучше отпуск брать ежеквартально. Однако в новом Трудовом кодексе РФ записано, что при разделении ежегодного оплачиваемого отпуска на части хотя бы одна из частей этого отпуска должна быть не менее 14 календарных дней (ст. 125).

В середине рабочего дня не позднее чем через 4 часа после начала работы вводится перерыв на обед. Как правило, перерыв на обед составляет 40–60 минут (достаточное время для нормального приема пищи).