Текст книги "Психология и этика менеджмента и бизнеса"

3.2. Память: понятие, виды и законы

Память – это основа личности. По представлению древних греков, богиня памяти Мнемозина – мать девяти муз, покровительниц всех известных тогда наук и искусств.

Именно благодаря памяти человек способен нормально ориентироваться в окружающей его действительности, иначе, по выражению И. М. Сеченова, "наши ощущения и восприятия, исчезая по мере возникновения, оставляли бы человека вечно в положении новорожденного"). В жизни можно наблюдать значительные индивидуальные различия в области памяти; закрепленные индивидуальные особенности характеризуют личность, накладывают своеобразный отпечаток на ее деятельность и поведение.

Память – форма психического отражения действительности, заключающаяся в запоминании, сохранении и последующем воспроизведении прошлого опыта.

Запоминание – процесс, направленный на сохранение в памяти полученных впечатлений, информации.

Сохранение – процесс активной переработки материала и запечатления его.

Забывание – весьма целесообразный, естественный и необходимый процесс и далеко не всегда должен оцениваться отрицательно. Не обладай мы способностью забывать, наша память была бы заполнена массой мелких и ненужных сведений, фактов. Наш мозг был бы перегружен информацией. А забывание дает возможность мозгу освобождаться от избыточной информации. К сожалению, человек часто забывает то, что ему нужно и важно помнить.

Воспроизведение и узнавание – процессы восстановления в памяти ранее воспринятого. Воспроизведение происходит при отсутствии ранее воспринятого объекта, узнавание – при повторной встрече с ним.

Припоминание – наиболее активное воспроизведение, связанное с напряжением и требующее определенных волевых усилий.

В зависимости от особенностей запоминания и воспроизведения выделяют следующие виды памяти:

• зрительная – сохранение и воспроизведение образов;

• слуховая – сохранение и воспроизведение звуков;

• двигательная – запоминание и воспроизведение движений и их систем;

• словесно-логическая – быстрое и точное запоминание смысла событий, текста, логики какого-либо доказательства;

• эмоциональная – это память на бывшие когда-либо переживания, особенно проявляется в человеческих отношениях. В жизни каждого человека эмоциональная память играет важную роль сигнала, либо побуждающего к действию (если это в прошлом опыте было связано с положительными чувствами), либо удерживающего (если в памяти сохранились связанные с действием тяжелые отрицательные переживания). Станиславский писал: "Раз вы способны бледнеть, краснеть при одном воспоминании об испытанном, раз вы боитесь думать о давно пережитом у вас есть эмоциональная память";

• осязательная, обонятельная, вкусовая и т. д.

Долговременность памяти зависит от яркости ощущений,

полноты восприятия и глубины осмысления запоминаемого. Различают кратковременную, оперативную, долговременную память.

Кратковременная – память машинистки, которая набирает текст. Каждое слово, фразу она помнит точно, но всего несколько секунд. Переводчик точно сохраняет в памяти фразу, но только пока ее переводит.

Долговременная память требует больших усилий, но зато дает результат на многие годы. В долговременной памяти хранятся знания, которые нужны человеку вообще, а не в данный момент.

Оперативная — запоминание каких-то сведений, данных на время, необходимое для выполнения операции, отдельного акта деятельности. Срок, в течение которого необходимо сохранить полученную информацию, определен.

Память характеризуется объемом, т. е. количеством предметов или фактов, которые способен запоминать человек за определенное время. Ее нужно постоянно тренировать, развивать. Лучше запоминается то, что связано с целью деятельности, ее содержанием. При запоминании большую роль играет интерес к тому, что надо запомнить. Увлеченный своей работой человек запоминает лучше все, что связано с его профессией, значительно прочнее и быстрее человека, который тяготится своей работой.

В течение дня память работает неравномерно (рис. 5). Лучше всего результаты между 8 и 12 часами дня. Потом наступает спад, который длится примерно до 17 часов. Затем память снова улучшается, и к 19 часам наступает вечерний пик эффективности; максимальная память – в 21 час, в это время в памяти сохраняется все, что вы не могли запомнить в течение дня.

Рис. 5. График памяти

Психологами установлено, что через полчаса забывается 40 % полученной новой информации, на следующий день – 34 %, через месяц – 21 %. Значит, с учетом этого и надо повторять материал: первый раз – сразу же после запоминания, второй – примерно через полчаса, третий – через день, четвертый – через две-три недели. Повторять, если рассчитываете на долгосрочный результат, лучше перед сном, и тогда утром будете помнить практически все.

Кроме того, учить перед сном лучше, так как ночью человек не получает извне сильных впечатлений, которые могли бы затормозить, вытеснить, "стереть" усвоенное.

В памяти важны 3 качества: быстрота запоминания, его прочность и проворство припоминания. В связи с этим интересными представляются законы памяти, предложенные профессором Е. Жариковым.

1. "Думайте". Люди мало запоминают из прочитанного потому, что слишком мало думают сами. Поэтому непременно пытайтесь во всем найти смысл. С книгой лучше работать с карандашом или делать конспект. "Что приобретается при чтении посредством пера – превращается в плоть и кровь", – полагал Сенека.

2. "Интересуйтесь". Оцените, что даст полученная информация, и если польза действительно ожидается, то читать станет интереснее. "Не читай ничего, что не желаешь запомнить, и не запоминай ничего, что не имеешь в виду применять". Иначе говоря, чтобы пища шла впрок – ешь с аппетитом.

3. "Ешьте слона по частям". Чтобы не сетовать потом на дырявую память, подумайте: почему, скажем, семь бед – один ответ. А не пять бед или десять? Почему, прежде чем отрезать, надо семь раз отмерить, и с какой стати именно семеро одного не ждут? А еще были семь древнегреческих мудрецов, семь чудес света. Да и семидневная неделя вряд ли случайна…

Психологи раскрыли секрет "магической" семерки. Оказывается, таков средний объем нашей оперативной памяти – при одновременном восприятии она способна удержать в среднем семь объектов (лиц, предметов, слов, фраз, параграфов – безразлично). Причем легче запоминается первый и последний элементы ряда. Недаром последнее слово в споре каждый старается оставить за собой: скорее всего в памяти останется именно оно, а не предшествующие долгие дебаты.

4. "Будьте готовы", т. е. требуется определенный настрой на работу, установка на запоминание.

5. "Не топчите следы". Давно замечено, что лучший способ забыть только что выученное – попытаться тут же запомнить нечто похожее. Зная это, не учите физику после математики, а историю после литературы. Сходная деятельность означает работу тех же областей коры головного мозга.

6. "Оглянитесь вокруг". Представив обстановку, в которой происходило событие, вы сможете припомнить и его, потому что одновременные впечатления имеют свойство вызывать друг друга. Например, узелок на память, завязанный в определенной ситуации, впоследствии помогает вспомнить и повод, по которому он появился.

7. "Учите от А до Я". Смысл этого закона в том, что вся информация должна восприниматься как законченное целое, а не разрозненные осколки неизвестно чего. Учите все сразу (особенно стихотворение). Такой принцип поможет потом быстро восстановить в памяти нужное. Для этого начните вспоминать сначала.

В соответствии с 3-м законом ("Ешьте слона по частям") надо укрупнить исходные информативные единицы, разбив их затем на более мелкие группы. Но не старайтесь быстренько разделаться с большим материалом, ничего из этого не выйдет. Лучше повторять его в течение нескольких дней.

Учить следует путем чередования чтения и воспроизведения. В чередовании повторений и воспроизведений и заключается процесс заучивания.

В заключение рассмотрения психических процессов хотелось бы еще раз подчеркнуть, что профессиональная повседневная озабоченность и занятость накладывает отпечаток на нашу психику, делает особенными, специфическими проявления наших процессов, состояний, свойств.

Любая профессия, если человек отдает ей много часов в день, много дней в году, погружен в нее своими мыслями, делами, поступками, начинает им повелевать, подчинять его себе, делать его отличающимся от людей других профессий. И мы, наблюдая за человеком, можем понять: это врач, это учитель, это бизнесмен.

В чем состоят особенности психики бизнесмена?

В фокусе внимания делового человека люди, предметы, события, включенные действительно или воображаемо в деловые ситуации. Ощущения и восприятия подчинены намерению сориентироваться в мире окружающих вещей и явлений с позиции приемлемости их в качестве товара. Память удерживает объективную информацию, положенную в основу профессиональных знаний, умений, навыков, в фундамент профессионального опыта и мастерства.

Мышление и воображение удачливого, преуспевающего коммерсанта можно сравнить с музыкальным инструментом в руках мастера-виртуоза, извлекающего из него новые и новые мелодии. А порой это до предела отточенное, организованное, прогнозирующее видение шахматиста на много ходов вперед: разложить на этапы всю торговую операцию, предвидеть исход сделки, последствия риска, потайную, нераскрытую сторону торгового предложения.

Воображение подсказывает многоходовое решение, мозг перебирает варианты со скоростью ЭВМ, нащупывая единственно возможный, самый удачный путь.

В экспериментальных ситуациях нацеленности на успех все психические функции дают эффект повышенной работоспособности: испытуемый начинает лучше запоминать, острее воспринимать и т. д. В рабочих ситуациях этот эффект собранности познавательных возможностей часто дополняется внутренним озарением, наитием, человек неожиданно для себя вдруг концентрирует свои скрытые психические резервы.

Раздел 4
Психологические аспекты организации бизнеса

4.1. Специфика психологических свойств преуспевающего бизнесмена

Каждый бизнесмен, предприниматель уникален. Вместе с тем можно привести перечень качеств, необходимых личности для достижения успеха в бизнесе. Преуспевать в бизнесе – значит не только умело вести свои дела. Бизнес – это состязание людей, предполагающее наличие определенного интеллекта, деловой хватки, энергии, выносливости, трудоспособности.

1. Бизнесмен должен иметь желание достигать высот в своем деле, быть первым во всем, что происходит в его бизнесе, знать, чего он хочет.

Чаще других называют такую психологическую характеристику преуспевающего бизнесмена, как настойчивая потребность достигать результата. Сформулированная Дэвидом МакКлеландом, американским психологом, как "желание выполнять работу хорошо ради внутреннего стремления к совершенству", эта "потребность достигать" имеет прямое отношение к процветанию нации, и ее присутствие было отмечено во многих культурах. Что еще более важно, выясняется, что "потребность достигать" увеличивается в результате тренировок.

Тот, кто не ставит перед собой высоких целей, естественно, и не предпринимает особых усилий к самосовершенствованию, повышению своей деловой квалификации. Иными словами, нужно постоянно желать роста и совершенствования.

2. Уверенность в себе.

Если вы твердо уверены в себе – тогда все в порядке, можете смело пускаться в плавание по бурному морю бизнеса. Вы твердо знаете, чего хотите, а это уже немало. Вы также прекрасно знаете, на что способны. Вы – это вы! Уясните себе это раз и навсегда – и одно это уже укрепит вашу уверенность в себе. Помните об одном: "Живите так, как считаете нужным. Нет ничего худшего для вас, чем неверие в самого себя, которое будет постоянно оказывать на ваш дух подавляющее, отупляющее воздействие".

Знать себя, свои силы и возможности столь же необходимо для жизни каждого человека (в том числе для профессиональной деятельности менеджера, коммерсанта), как и знать других людей, с которыми приходится общаться. Как справедливо отмечал великий русский мыслитель Н. Г. Чернышевский, "кто не изучил человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания людей".

Самооценка личности может быть точной (адекватной), завышенной или заниженной.

Есть люди, которые себя недооценивают и переживают чувство собственной неполноценности. Такие люди не могут достаточно полно использовать свои потенциальные возможности и способности, боятся ответственной работы, часто сомневаются в том, что могут преодолеть трудности для достижения поставленной цели. Как правило, это малообщительные, неуверенные в себе, замкнутые люди.

В противоположность недооценивающим себя людям человек с завышенной самооценкой, как правило, является самоуверенным, для него характерны легкомыслие, хвастовство. Зачастую таким людям кажется, что они все могут, поэтому они за все берутся, а в случае неудачи сваливают все на «независящие внешние причины».

Наиболее благоприятна для поведения и выполнения конкретной работы адекватная реальным силам самооценка. Такой человек уверен в собственных силах, может их рационально распределять и достигает эффективных результатов в работе. С позиции психологии менеджмента важно чувство самоуважения и собственного достоинства.

Отсюда видно, что чем больше успех, тем выше и уровень самоуважения; если же больше притязания (знаменатель), то дробь меньше.

3. Наличие творческого потенциала.

В равной степени важны для бизнеса самостоятельное творчество без какого бы то ни было внешнего импульса и реактивное творчество, для осуществления которого требуется толчок извне.

Творчество не обязательно должно быть индивидуальным. Используется прием "мозговая атака". Фирма должна планировать и контролировать творчество, сделать его неотъемлемой частью коммерческой политики. Однако в коллективе иногда встречаются "убийцы идей", которые не понимают, что любая идея содержит как минимум 20 % решения, и с блеском критикуют недостающие 80 %. Поэтому фирме следует поддерживать людей с творческим потенциалом.

4. Решительность.

Умение пользоваться случаем; быстро принимать решения. В коммерческой деятельности полностью применимо правило военного искусства: "Лучше принять неверное решение, чем не принять никакого решения", ибо в первом случае, за редким исключением, появляется возможность переломить ход развития событий в благоприятную сторону, во втором случае бездействие ведет к деморализации как самого менеджера, так и его подчиненных.

5. Способность рисковать, с одной стороны, и брать на себя ответственность – с другой.

Данное качество тесно связано с решительностью. Однако идти на риск следует лишь после того, как технологические и рыночные исследования подкрепят ваше чутье, ибо способность действовать по интуиции должна иметь место лишь в том случае, если предчувствия базируются на фактах.

Как это ни удивительно, но и экономические теории и психологические исследования сходятся в одном: предприниматели не любят риска. Или, чтобы быть более точным, предприниматели идут на управляемый риск, однако это не имеет ничего общего с азартной игрой.

Таким образом, рисковать надо умело. Риск – не безрассудное лихачество, а строгий расчет. Умение рисковать связано со способностью предвидеть и просчитать все возможные варианты и, что не менее важно, объяснять это подчиненным, убеждать их в том, что ваше предвидение реалистично.

6. Дальновидность.

Для успеха в деятельности бизнесмену необходимо ею обладать: решения должны быть ориентированы не только на получение прибыли в ближайшее время, но и на долгосрочное благополучие фирмы.

7. Проницательность.

Проницательность дает возможность представить в уме интересы того человека, с которым имеешь дело, заговорить с этим человеком на его языке, что очень высоко ценится в деловом мире. Она помогает угадать чаяния партнера делового общения, заставить его воскликнуть: "Да он просто сказал то, о чем я сам давно думаю!"

8. Контактность.

Бизнесмен должен быть не просто общительным, а именно контактным, т. е. уметь завязывать и поддерживать деловые связи.

9. Честность и надежность, верность данному слову.

Это качества бизнесмена, без которых невозможен цивилизованный рынок. Если вы сразу не можете выполнить данное вами обязательство или чью-то просьбу, скажите, что вы подумаете. Создайте себе безопасный запас времени, чтобы выполнить обещание и по возможности даже раньше назначенной даты.

10. Способность доводить дело до конца.

Как уже отмечалось, данное качество плохо развито у сангвиников, поэтому в "команде" сангвиника должны быть флегматики и меланхолики, которые всегда доводят начатое дело до конца.

11. Терпение.

Добиться успеха мгновенно невозможно. Упорство и осознанное преодоление трудностей ведет к цели.

12. Трудолюбие и жизнестойкость.

Бизнесмен должен обладать высокими духовными и физическими качествами. Он обязан работать больше, чем его сотрудники. Надо хотеть и уметь переносить высокие физические нагрузки.

13. Умение работать с людьми.

Прежде всего, это умение находить нужных и хороших сотрудников, предоставлять им широкие полномочия, самостоятельность и возлагать на них персональную ответственность за их функциональные обязанности.

Опытный менеджер всегда хвалит сотрудников на людях, а критикует с глазу на глаз. Он руководит людьми индивидуально, помня, что каждый является личностью и у него свои сильные и слабые стороны. Особенно пагубно манипулировать людьми. Угрозы и страх означают неумелое руководство, а надежда на понимание и готовность сотрудников выполнить поставленные задачи свидетельствует об истинном понимании того, что фирма существует благодаря работе всех сотрудников. Вообще внимание к людям – неотъемлемое качество хорошего бизнесмена.

4.2. Психологические факторы повышения конкурентоспособности фирмы

Ряд экспертов по вопросам развития бизнеса склонны объяснять его неудачи причинами, кроющимися в психологии. Например, к ним относятся:

• неудовлетворительное руководство;

• чрезмерно раздутый штат персонала;

• наличие недальновидных менеджеров;

• неправильные психологические установки;

• нарушение коммуникаций как важнейшего связующего процесса;

• потеря ответственности;

• инерция мышления и консервативность сознания как руководителя, так и подчиненных. И те и другие с трудом привыкают к изменениям, к новому, но вместе с тем, привыкнув, – сопротивляются последующим изменениям (система оценок подчиненных, узость понимания организационных целей);

• авторитарное управление;

• строгое установление иерархии в системе управления и принятия решений.

Мировые компании первого уровня конкурентоспособности применяют очень жесткие и авторитарные методы управления. Для таких организаций основной функцией управления является контроль за производством. В этих организациях работники беспрекословно выполняют приказы, указания и инструкции, за которыми жестко следят менеджеры среднего и низового уровней управления. Деятельность подчиненных остается предметом пристального внимания руководителей всех рангов;

• контроль деятельности подчиненных.

Жесткий контроль на основе строгого выполнения инструкций и указаний не способствует оптимизации деятельности компании;

• работа "на износ".

Большинство работников зарубежных фирм, да и российских тоже, работают "на износ", стремятся как можно лучше способствовать успеху своей организации. Но не всегда персонал может использовать весь запас своих интеллектуальных, мотивационных и личностных возможностей.

Ориентироваться на опыт российского бизнеса в настоящее время не приходится, поскольку наша страна по-прежнему находится в состоянии экономического упадка, а стратегия выхода из него до сих пор не определена. Поэтому мы будем рассматривать психологические факторы конкурентоспособности организаций западного и восточного образца.

Согласно мнению известного американского исследователя проблем управления П. Друкера, основной целью современного нормального бизнеса является "создание потребителя", а способность находить потребителя лежит в основе существования организации.

В последние десятилетия большое внимание в менеджменте уделяется человеческим ресурсам. Поэтому среди факторов конкурентоспособности предприятий на рынке специалисты на первое место ставят:

1. Роль человеческого капитала.

В эффективности деятельности и конкурентоспособности организации основным считается человеческий капитал.

Отношение к нему должно быть как к великому богатству, а не как к издержкам, что находит место в ошибочных суждениях руководителей предприятий.

Психологические ресурсы как одна из внутренних переменных организации, с одной стороны, требуют их экономии, а с другой – более полного и активного их использования, поскольку они должны давать определенный экономический эффект.

В организациях мирового класса предоставляется творческий простор и возможности делового и профессионального роста всем работникам (с целью наилучшего решения задач организации). В них создаются мощные связи и системы взаимоотношений работников по горизонтали в масштабах всей организации. От этого организация только выигрывает.

2. Индивидуальные цели и задачи, связанные с принятием общих целей.

Наиболее важна постановка индивидуальных целей и задач перед персоналом, достижение определенных результатов, связанных с принятием общих целей. Это дает возможность связать работу каждого сотрудника с целями всей организации и ее стратегией – получить как можно больше прибыли.

3. Необходимость обновления и перемен.

Люди становятся готовыми к переменам, только если им грозит реальная опасность со стороны.

4. «Правильное» руководство людьми.

• правильная система подбора и выдвижения кадров;

• процесс принятия решений и применение адекватных методов решения проблем;

• организация системы материального стимулирования;

• статус, способы признания;

• потребность достигать.

Как отмечает Дж. Грейсон, в США сложились традиционно конфликтные отношения на предприятиях. Однако жесткая конкуренция заставила организованных рабочих и руководство компаний работать рука об руку. Люди, которые хотят что-то сделать, могут добиться всего. Без этого любая, самая элегантная стратегия превращается в пыль. Это одна из граней, отделяющих победителей от побежденных.

5. Существует два принципиально различных подхода к пониманию цели организации и роли человека в этом процессе (система руководящих принципов):

• философия договора (контракта);

• философия общей судьбы.

Рассматривая философию контракта, Дж. Грейсон отмечает, что она родилась еще в период рождения промышленной революции и основывалась на том, что группа акционеров через менеджеров заключает соглашение с группой работников, согласно чему последние обязуются трудиться в обмен на определенную плату.

С точки зрения философии общей судьбы интересы работников и потребителей так же важны, как и интересы акционеров. Как работники фирмы, так и потребители считают, что их интересы будут приняты во внимание, поскольку основной целью фирмы является не только получение прибыли, но и удовлетворение их потребностей.

Работники фирмы понимают ее цели и задачи; они готовы принять на себя более широкую ответственность и помочь преодолеть возникающие трудности; они также чувствуют свою принадлежность фирме и достаточно уверены в том, что их личные интересы неразрывно связаны с интересами фирмы.

При наличии на рынке двух конкурирующих организаций преимущества в конкурентоспособности будет иметь организация, придерживающаяся философии общей судьбы.

6. Межличностное взаимодействие в рабочей группе.

Место человека в группе, иллюзия соучастия, отчужденность работника, униженное положение в коллективе, или, напротив, причастность работников к тому, что происходит в коллективе, – все это, безусловно, влияет на результативность деятельности работников и конечный результат деятельности предприятия.

7. Информированность.

Каждый сотрудник, стремящийся успешно трудиться ради целей организации, всегда проявляет интерес к любой информации, которая касается не только конкретно его участка работы, но и всей организации. Однако ее часто скрывают, боясь, что эта информация может стать достоянием конкурентов.

Большинство американских бизнесменов считают, что руководители должны думать и планировать, а рабочие должны делать то, что им скажут. Это часто оскорбляет работника и приводит к отрицательной мотивации.

Для руководства предприятия важен не материальный эффект, а психологический, когда информация, предназначенная рабочим, относительно успеха организации ведет к "идентификации человека с организацией", внушая ему чувство партнерства.

8. Сотрудничество.

Если говорить о стратегиях поведения групп, то наиболее выгодным для организации представляется умеренное сочетание соперничества и сотрудничества. Излишняя сплоченность коллектива вредит работе многих компаний. Сплоченность, поставленная на первое место, отгораживает сотрудничество и обмен идеями.