Текст книги "Психология и этика менеджмента и бизнеса"

2.3. Эмоции и чувства личности

Особое место среди индивидуально-психологических качеств личности занимают эмоции, поскольку любая профессиональная деятельность человека имеет определенную эмоциональную окраску. Одни события вызывают у него радость, другие – негодование, одних людей он любит, к другим равнодушен, третьих ненавидит; что-то его сердит, кое-чего он боится; некоторыми своими поступками он гордится, других стыдится. Удовольствие, радость, горе, страх, гнев, любовь – все это формы переживания человеком своего отношения к различным объектам или событиям.

Любовь и ненависть, дружба и вражда, симпатии и антипатии – это эмоциональные отношения. Без них невозможны никакие человеческие контакты на любом уровне, в том числе и деловые отношения. Обращаясь к практике деловых отношений, мы найдем здесь все многообразие оттенков человеческих эмоций и чувств.

Эмоции, как утверждал Ч. Дарвин, бессознательны, они возникают раньше рассудка; разум пытается справиться, но нередко терпит поражение. Чем более интеллектуально развит человек, тем более подконтрольны его эмоции. Хотя сильные эмоции могут "ослеплять разум" и у рационального человека.

Психически нормальный человек эмоционален в любом виде деятельности. Он не может быть безразличен, сух, равнодушен к тому, что предпринимает, чем занимается. Но эта эмоциональность должна сочетаться со способностью контролировать свое поведение, понимать, где и когда уместно выразить свои чувства, а где и когда нужно их сдержать, подавить, не допустить эмоциональной распущенности. Умение владеть собой (самоконтроль) выручает человека во всех жизненных ситуациях.

Работая, человек выражает свое отношение к работе и ее условиям в форме чувств или эмоций. Нередко эти слова употребляются как синонимы. Но, в сущности, эти два понятия отличаются друг от друга.

Чувствами или эмоциями называют переживание человеком своего отношения к тому, что он познает или делает, к другим людям и самому себе.

Собственно чувство – это более сложное, постоянное, устоявшееся отношение человека, черта личности.

Эмоции – более простое, непосредственное переживание в данный момент. Чувства выражаются в эмоциях, но не беспрерывно и в данный момент могут не выражаться в каком-либо конкретном переживании (чувство дружбы, ненависти).

Чувства, в отличие от эмоций, свойственны только человеку, тогда как примитивные формы эмоций (удовольствие, радость, гнев, страх) могут переживать и высшие животные.

Эмоции относятся к процессам внутренней регуляции поведения. Являясь субъективной формой выражения потребностей, эмоции предшествуют деятельности по их удовлетворению, побуждая и направляя ее, т. е., как говорил еще И. П. Павлов, эмоции являются источником энергии человека.

Эмоции могут выражать оценку отдельных условий, которые способствуют или препятствуют осуществлению деятельности (например, страх, гнев), к конкретным достижениям в труде (радость, огорчение), к сложившимся или возможным ситуациям. В соответствии с этим различают положительные и отрицательные эмоции.

Положительные эмоции, вызываемые полезными воздействиями на психическое состояние человека, побуждают его к их достижению и сохранению. Положительное эмоциональное состояние повышает работоспособность, снижает утомляемость человека. Положительные эмоциональные переживания всегда связаны со значительным подъемом жизненного тонуса всего организма в целом. К положительным эмоциям, помогающим работать, относится чувство удовлетворения и радости от труда, чувство подъема, уверенности, чувство юмора. Конечно, шутка должна быть уместна, своевременна. Иначе она перерождается во вредное для работы балагурство, отвлекающее от дела.

Состояние эмоционального подъема означает повышенный интерес к работе, сочетаемый с готовностью достигнуть в ней наилучших результатов. Чувство уверенности помогает человеку при преодолении временных неудач на работе.

Отрицательные эмоциональные переживания связаны с такими изменениями в организме, которые снижают психическую активность человека, ведут к значительному ухудшению его деятельности, к падению трудоспособности.

Отрицательные эмоции стимулируют активность, направленную на избегание вредных воздействий. К отрицательным эмоциям, которые могут переживаться во время работы, относятся:

а) чувства растерянности и неуверенности как временная потеря ориентировки в деловой ситуации;

б) чувство напряженности, вызываемое встречающимися трудностями, препятствиями, стоящими на пути к решению задачи, иногда новизной, непредвиденностью условий, в которых приходится работать. Вместе с тем чувство напряженности может переживаться как приятное, если оно сопровождается уверенностью в своих силах, и наоборот, как мучительное состояние, связанное с сознанием слабости своих сил.

На возникновение и укрепление во время работы положительных эмоций и искоренение отрицательных влияют условия труда, психологический климат в коллективе. Иногда настроение работника объясняется причинами, относящимися к условиям домашней жизни. Домашняя неустроенность, семейные неприятности могут так расстроить работника, что он проявляет на работе вялость, нерешительность, нервозность.

Кроме положительных и отрицательных чувств есть чувства двойственные (амбивалентные). К ним, например, относят ревность, когда «люблю» и «ненавижу» смешиваются воедино.

Кроме того, целый ряд состояний относят к чувственно-нейтральным: безразличие, спокойное созерцание, любопытство, удивление.

Эмоции можно рассматривать и с точки зрения того, вызывают ли они активное или пассивное состояние, повышают или угнетают жизнедеятельность человека. С этой точки зрения эмоции делят на две подгруппы:

• стенические (от греч. слова "стенос" – сила);

• астенические ("астенос" – слабость, бессилие).

Стенические эмоции повышают активность, энергию и жизнедеятельность, вызывают подъем, возбуждение, бодрость, напряжение. Сердце начинает усиленно работать, кровяное давление повышается, увеличивается темп и глубина дыхания. Это радость, боевое возбуждение, «спортивная злость», гнев, ненависть и т. д.

Астенические эмоции уменьшают активность, энергию человека, угнетают жизнедеятельность. Дыхание становится более редким, сердце бьется реже и слабее. Это печаль, тоска, уныние, подавленность. Поэтому имеют определенный смысл подобные высказывания врачей: «Веселые люди чаще выздоравливают, чем печальные», «Раны у победителей заживают быстрее и лучше, чем у побежденных».

Эмоции не просто связаны с деятельностью, сопровождают ее, отражают ее ход и результаты, они еще и регулируют деятельность, обнаруживая вполне определенное на нее влияние в зависимости от характера и интенсивности эмоционального переживания.

Так, для достижения наивысшего результата в деятельности нежелательны как слишком слабые, так и очень сильные эмоциональные возбуждения. Для каждого человека есть оптимум эмоциональной возбудимости, обеспечивающий максимум эффективности в работе. Оптимальный уровень эмоционального возбуждения, в свою очередь, зависит от многих факторов: особенности выполняемой деятельности, условий, в которых она протекает, индивидуальности работника и т. п.

Эмоции могут вызываться как реальными, так и воображаемыми ситуациями. Они, как и чувства, воспринимаются личностью как его собственные внутренние переживания, передаются другим людям, сопереживаются. Эмоции – это внешнее проявление чувств.

Высшим продуктом развития эмоций человека являются чувства. Одна из основных форм переживания человеком своего отношения к предметам и явлениям действительности, отличающаяся относительной устойчивостью.

Чувства могут быть активными, имеющими положительный эмоциональный фон – удовольствие, радость, гордость и пассивными, имеющими отрицательный эмоциональный фон– неудовольствие, печаль, раздражение. Активные чувства повышают жизнедеятельность человека, отрицательные – понижают ее.

В психологии выделяют следующие виды высших человеческих чувств:

1. Моральные (нравственные), в основе которых лежит нравственная оценка человеком своих поступков и действий других людей в соответствии с моральными нормами (чувства долга, чести, дружбы).

2. Интеллектуальные (познавательные) выражают и отражают отношение личности к процессу познания, его успешности и неуспешности, связаны с удовлетворением познавательных потребностей.

3. Эстетические отражают отношение субъекта к различным фактам жизни и их отображению в искусстве как к чему-то прекрасному или безобразному, трагическому или комическому, возвышенному или пошлому, изящному или грубому (чувство прекрасного).

По степени обобщенности предметного содержания чувства подразделяются на конкретные (к партнеру, произведению искусства), обобщенные (к музыке, к представителю делового мира какой-то страны), абстрактные (чувство справедливости, чувство трагического).

В зависимости от силы и длительности, устойчивости эмоций различают их отдельные виды:

Настроение – длительное эмоциональное состояние (радостное, угнетенное, оптимистическое), которое придает определенный эмоциональный тон, окраску всем другим переживаниям, а также мыслям и действиям человека.

Настроение более других влияет на деятельность личности и ее результаты. Бодрое настроение стимулирует деятельность работника, положительно влияет на окружающих. Будучи в плохом настроении (мрачном или угрюмом), человек смотрит на мир мрачно. Его все возмущает и сердит: и веселый смех людей, и сосед, неосторожно толкнувший его, и погода и т. п.

Однако настроением можно и должно управлять. Человек должен быть не рабом, а хозяином своего настроения. Плохое настроение можно преодолеть волевыми усилиями. Иногда следует переключиться на такую деятельность, которая приятна, интересна, вызывает подъем. Очень хорошо преодолевается плохое настроение, если человек активно переключается на не очень тяжелый, но приятный физический труд. В результате его у человека обычно создается бодрое жизнерадостное настроение. Такой прием называется в психогигиене "пропишите себе труд".

Аффект – сильная, бурно протекающая эмоциональная реакция, носящая характер эмоционального взрыва – ужас, ярость, страх и т. д.

Аффекты обычно сопровождаются двигательным перевозбуждением, но могут, наоборот, вызвать оцепенение, заторможенность речи и полное безучастие (отчаяние, страх). Вызываются аффекты сильными раздражителями (словами, поведением других людей, некоторыми обстоятельствами). Более склонны к аффектам представители неуравновешенного типа нервной системы с преобладанием возбуждения (холерики).

Чаще всего аффективные реакции есть следствие недостаточной воспитанности человека, его слабой воли, неумения владеть собой, контролировать свое поведение. Человек в состоянии аффекта может совершать необдуманные поступки. Однако надо владеть собой в любых обстоятельствах, даже когда это делать трудно. Трудно – не значит невозможно. Здесь может помочь старый совет: прежде чем сделать или сказать что-то в состоянии нарастающего аффекта, медленно про себя сосчитайте до двадцати.

Страсть – сильное, глубокое чувство, захватывающее человека надолго.

Страсть связана с какими-либо стремлениями, интересами, деятельностью, направляет все помыслы и действия человека. Страсть может быть положительной и отрицательной по направленности. Положительная страсть – это, например, страсть к театру, музыке, спорту, науке. Отрицательная, т. е. направленная на мелкие или недостойные цели, которые в итоге ослабляют волю и подавляют психику человека, – страсть к обогащению, к азартным играм на деньги, к употреблению алкогольных напитков.

Цвет и эмоции. Тест Люшера. Основатель психофизиологического направления в учении о цвете швейцарский ученый Макс Люшер доказал, что каждый человек воспринимает цвет по-своему. С древних времен люди подметили, что цвет влияет на эмоции, самочувствие и даже аппетит. Так, англичане предпочитают посуду голубых оттенков, так как она снижает аппетит. Желтый, оранжевый (абрикосовый, персиковый, коралловый) цвета, наоборот, возбуждают пищеварение, и человек, сам того не замечая, переедает. Давно замечено также, что определенный цвет вызывает у человека вполне определенные эмоции. Например, желто-красные тона создают чувство взволнованности, возбуждения и активности. Вспомним былую традицию, когда наши города по праздникам представали в «кумачевом убранстве». Синие, серые цветовые гаммы, наоборот, как бы успокаивали.

Не исключена, правда, и противоположная реакция.

В последние десятилетия делаются попытки использовать влияние цвета на психофизиологию человека в производственной, культурной сферах и в сфере бизнеса.

Все дело в том, что восприятие цвета зависит главным образом от эмоционального состояния человека. Изменилось состояние – изменилось отношение к цвету. В то же время оказалось, что определенным эмоциональным состояниям человека соответствуют его устойчивые отношения к цвету и цветосочетаниям: одному цвету отдается предпочтение, другой не вызывает особых эмоций, третий же и вовсе отвергается. Эти закономерности, как уже отмечалось, обнаружил, исследовал и описал Макс Люшер в середине прошлого века. Он проводил свои исследования по заданиям одной рекламной фирмы, но, постигнув всю глубину и сложность проблемы, стал разрабатывать ее фундаментально.

Создавая свой цветовой тест, М. Люшер исходил из того, что восприятие цвета у человека сформировалось в результате образа жизни и взаимодействия с окружающей средой на протяжении длительного периода исторического развития. Действительно, сначала жизнь человека определяется главным образом двумя факторами, не подвластными никакому контролю, не подлежащими произвольному изменению: ночью и днем, светом и тьмой. Ночь заставляла человека прекращать активные действия. И тогда он уходил в свою пещеру, закутывался в мех и засыпал или же залезал на дерево и ждал рассвета. День требовал активных действий – поиска пищи, элементарного обустройства… Поэтому темно-синий цвет ассоциировался с ночным покоем и пассивностью, а ярко-желтый – с солнечным днем и его заботами, являясь, следовательно, цветом надежды и активности. Красный цвет напоминал о крови, пламени и связанных с ними ситуациях, требующих высокой мобильности, активности и т. д.

Таким образом, отношение к цвету определялось характером жизнедеятельности многих поколений, обретая устойчивость. А любое проявление жизнедеятельности всегда сопровождается тем или иным эмоциональным состоянием. Поэтому и отношение к цвету эмоционально.

Для бизнеса (в частности, для рекламы) важно знать и помнить, что человек в зависимости от своего эмоционального состояния расположен к одним цветам, равнодушен к другим и не приемлет третьи. Причем этот выбор зависит от вида состояния, степени его выраженности и индивидуальных особенностей человека.

В своих исследованиях М. Люшер решил еще одну задачу: показал, что цвет не только вызывает соответствующую реакцию человека в зависимости от эмоционального состояния, но определенным образом формирует и сами эмоции человека. Это значит, что с помощью определенных цветосочетаний можно управлять отношением потребителя к рекламе. Создавая необходимую цветовую среду, опираясь на методы психологии восприятия, удается вызвать у потребителя требуемые эмоции, формирующие связи:

• цвет упаковки – импульсивные покупки;

• цвет посуды – аппетит.

Тест Люшера психологи часто называют психологическим волшебным зеркалом, которое позволяет пристальнее вглядеться в себя, понять, что происходит в душе и обнаружить свои скрытые, но вполне реальные возможности. Также тест Люшера называется "термометром эмоций", который показывает сиюминутное эмоциональное состояние человека. В тесте Люшера даны восемь цветов:

• 4 основных: синий, желтый, красный, зеленый;

• 4 дополнительных: фиолетовый, коричневый, черный, серый.

Четыре основных цвета символизируют главные психологические потребности человека:

• синий – потребность в удовлетворенности и привязанности;

• зеленый – потребность в самоутверждении;

• красный – потребность действовать и добиваться успеха;

• желтый – потребность смотреть вперед и надеяться.

К индивидуально-психологическим качествам также относятся направленность и мировоззрение.

Направленность – система побуждений, определяющая избирательное отношение личности к окружающему. Выражается в том, какие цели человек ставит перед собой в жизни, как он относится к целям, к самой жизни, к обществу. Поэтому направленность, характеризуясь целями и стремлениями человека, влияет на его жизнь и деятельность.

В психологии различают:

1) направленность на себя – формирует стремление к личному первенству и престижу, часто при безразличии к коллегам и своим обязанностям, а следовательно, возможно проявление таких черт характера, как эгоизм, эгоцентризм, зазнайство, склонность к соперничеству, ориентация на прямое вознаграждение и удовлетворение безотносительно работы и сотрудников, раздражительность, тревожность, интровертированность. Впрочем, в самой направленности на себя не было бы большой беды, если бы человека на ней не "заклинивало". В комплексе с направленностью на дело она может сыграть даже положительную роль;

2) направленность на общение – стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность, ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми. Отсюда и развитие таких черт характера, как общительность, сопереживание, терпимость к недостаткам других людей, уважительность и др.;

3) направленность на дело – заинтересованность в решении деловых проблем, ориентация на деловое сотрудничество;

4) направленность на карьеру;

5) направленность на семью и т. д.

Высшей формой направленности личности является мировоззрение – система взглядов на мир и место в нем человека, на отношение человека к окружающей его действительности и самому себе, а также обусловленные этими взглядами основные жизненные позиции людей, их убеждения, идеалы, принципы, ценностные ориентации.

Мировоззрение имеет большой практический жизненный смысл. Оно воздействует на нормы поведения, на отношение человека к труду, к другим людям, на характер его жизненных стремлений, на его быт, вкусы, интересы.

Само мировоззрение формируется в процессе обучения и воспитания личности, оно отражает и опыт жизни. Например, у тунеядца складывается своя философия, оправдывающая лень.

Импульс к действию, возникший под влиянием внутренних условий или внешних обстоятельств, соотносится личностью со своими моральными взглядами и установками, после чего он либо санкционируется мировоззрением, либо затормаживается. Мировоззрение не только определяет общую направленность личности, ее целеустремленность, стойкость и твердость – оно сказывается на всем облике человека.

Особенностью человека является то, что в коллективе у него возникают психологические особенности, не свойственные человеку вне коллектива.

2.4. Общественно-психологические качества личности

Формирование внутренних качеств личности человека во многом зависит от среды. Это еще в большей мере относится к формам поведения личности, связанным с общением и взаимодействием людей. Поведение человека формируется в ходе его общения с разными людьми в различных ситуациях, наблюдения за ними, подражания им, обучения на их примерах.

Таким образом, поведение человека зависит не только от его внутреннего мира, но и от внешнего.

Поэтому кроме индивидуальных качеств каждая личность характеризуется и общественно-психологическими свойствами (см. рис. 3).

Рис. 3. Общественно-психологические качества личности

Социализация личности – процесс становления личности, обучения и усвоения человеком ценностей, норм, установок, образцов поведения, присущих данному обществу, социальной общности, группе; формирование на основе усвоения социального опыта жизненной позиции личности, приобретение необходимых для жизни среди людей знаний, умений, навыков.

Ведущим и определяющим началом социализации личности является воспитание. Наряду с этим она может происходить и в условиях стихийного воздействия на человека различных обстоятельств жизни в обществе, имеющих иногда характер разнонаправленных факторов (семейного и внесемейного общения, искусства, средств массовой информации и др.). В настоящее время процессы социализации протекают и вне официальных структур, в частности в неформальных объединениях, в стихийно возникающих группах и т. д. Расширение и углубление социализации человека происходит в трех основных сферах: деятельности, общения, самосознания.

В сфере деятельности осуществляется расширение видов труда, с которыми связан человек, а также ориентировка, т. е. выделение главного в деятельности, его осмысление и т. д.

В сфере общения происходит расширение круга общения человека, обогащение его содержания, углубление познания другого человека, развитие навыков общения.

В сфере самосознания осуществляется формирование образа собственного "я" как активного субъекта деятельности, осмысление своей социальной принадлежности, социальной роли, формирование самооценки и пр.

В психологии используется понятие социальные чувства, предметом которых становятся явления и условия общественной жизни, от которых зависит развитие событий, значимых для личности и поэтому воспринимаемых эмоционально. Сюда можно отнести такие свойственные человеку чувства, как чувство долга, ответственности, товарищества, коллективизма, патриотизма, в том числе преданность фирме и т. д.

Ценностные ориентации – разделяемые личностью социальные ценности, выступающие в качестве целей жизни и основных средств достижения этих целей и в силу этого приобретающие функцию важнейших регуляторов социального поведения человека.

Ценностные ориентации формируются при усвоении социального опыта и обнаруживаются в целях, идеалах, убеждениях, интересах и других проявлениях личности. Они определяют предрасположенность человека к определенному восприятию условий жизни и деятельности и к поведению, а в ситуациях нравственного выбора являются критериями принятия человеком жизненно важных решений.

Будучи отражением социальных интересов личности, ценностные ориентации выражают субъективную социальную позицию индивидов, их мировоззрение и нравственные принципы. Непротиворечивость ориентации – важнейший показатель устойчивости личности.

Социальные ожидания – система неформализованных требований относительно норм социального поведения, взаимодействия в группах, обществе; приобретают форму ожидания определенного поведения. Так, от матери окружающие ждут, что она будет заботиться о своем ребенке, от работника – что он будет выполнять свои трудовые обязанности и т. п. Ожидания не являются произвольными, они отражают степень обязательности, необходимости для группы предписываемой формы поведения, отношений, без которых группа не может успешно функционировать.

Ожидания формируются на основе процессов предвидения, упреждения действий, реакций, отношений и обеспечивают прогнозируемость поведения, а также санкций и ответных реакций на него.

Ожидания представляют собой разновидность социальных санкций, упорядочивающих систему отношений и взаимодействий в группе. В отличие от официальных предписаний, должностных инструкций ожидания носят неформальный и не всегда осознаваемый характер.

Следует учитывать две основные стороны ожиданий – право ожидать от окружающих поведения, соответствующего их ролевой позиции, и обязанность вести себя соответственно ожиданиям других людей.

Убежденность – особое качество личности, определяющее общую направленность всей ее деятельности и ценностных ориентаций и выступающее регулятором ее сознания и поведения.

Убежденность выражается в глубокой и обоснованной уверенности в истинности знаний, принципов и идеалов, которыми руководствуется человек. Она зависит от опыта личности и ее отношений с обществом. Убежденность основывается на знаниях, прежде всего мировоззренческого характера, которые тесно переплетены с волей, составляют содержание мотивов деятельности, формируют установки личности. Она может выступать как глубокое понимание социально-исторических процессов, потребностей общества, смысла требований нравственности.

Вместе с тем следует учитывать, что убежденность может носить отрицательный характер, когда личность некритически усваивает определенные представления, догматически воспринимает непререкаемость каких-либо принципов, чьего-либо авторитета.

Таким образом, можно сказать, что качества личности взаимообусловлены, взаимозависимы. Это видно даже из определения отдельных качеств.

Изучение индивидуально-психологических качеств личности невозможно без учета социальной среды и общественных отношений, в обстановке которых живет и трудится человек. Человек как личность неповторим, вместе с тем формирование личности зависит от общественного воспитания, от общественной среды.