Текст книги "Психология и этика менеджмента и бизнеса"

8.6. Психологическое влияние «цветового климата»

В настоящее время усилиями психофизиологов, психологов, специалистов по научной организации труда и рекламе, дизайнеров, искусствоведов создана новая научная дисциплина – цветопсихология.

Умелое использование цвета в разных областях человеческой деятельности приобрело особое значение для жизни общества в наши дни. В больших городах, на производстве, в офисах фирм цветовая гамма, как правило, слишком бедна. Снижение уровня поступающей цветовой информации вызывает так называемый цветовой голод, что неблагоприятно отражается на психике и грозит эмоциональными срывами, снижением работоспособности. Помочь в борьбе с цветовым голодом и его последствиями призвано искусство, которое способно компенсировать цветоинформационный дефицит и обеспечить необходимую человеку психологическую разрядку.

Психологическое влияние "цветового климата" на человека лежит в основе художественного оформления рабочего помещения.

Цвет может:

• согреть (красный, оранжевый, желтый);

• охладить (голубой, зеленый, синий, фиолетовый);

• вызвать повышенные эмоциональные реакции (красный увеличивает кровяное давление и ритм дыхания);

• успокоить (голубой снижает ритм дыхания, замедляет пульс; сине-фиолетовый успокаивает, снижает беспокойство);

• вызвать радость, улучшить настроение (очень яркий оранжевый ускоряет пульсацию крови);

• опечалить (темно-синий, фиолетовый действуют угнетающе).

Цвет и здоровье

Цвет может повышать работоспособность, улучшать эмоциональное состояние, снижать утомление и наоборот.

Каждый из цветов несет свою эмоциональную нагрузку, которую необходимо учитывать при стимулировании трудовой деятельности: сочетание красного и сине-зеленого стимулируют общую работоспособность, желтый с оранжевым снимают умственное утомление. Голубой рекомендуется в комнате детского труда, розовый – в сварочном цехе (успокаивает).

Как известно, по эмоциональному воздействию цветовой круг И. В. Гете делится на 2 части: активную и пассивную.

На этом основано действие некоторых терапевтических средств. Например, с помощью синего цвета отвлекают, устраняют бессонницу, снижают кровяное давление. С помощью темно-синего подавляют раздражительность. Голубым успокаивают, на красных простынях легче переносится скарлатина и оспа, красная волчанка. Желтый цвет в сочетании со светло-зеленым и голубым уменьшает страх пациента на приеме у зубного врача. С другой стороны, резкий свет лампы и ослепительно-белые простыни могут привести к обмороку.

Красный – символ активности и энергии, силы, крепости и решимости, а также любви, страсти и гнева. Действует как болеутоляющее на нервную систему. Очень хорошо регулирует пищеварение. Спортсменам перед ответственными соревнованиями рекомендуется носить красные очки.

Красный цвет полезен при всех воспалительных заболеваниях, оспе, волчанке, воспалительных заболеваниях кожи. Пациент должен находиться в комнате, где все красного цвета, и все лучи света, проникающие в комнату, должны быть красными.

Синий соответствует знаку Сатурна и означает мудрость, верность, холодность, бесстрастность, спокойствие. Таким образом, синий цвет оказывает особое успокаивающее воздействие. Люди умственного труда найдут, что им легче работать в комнате с синей лампой или синими шторами на окнах. Это прекрасное средство при психозах, и даже самые безумные маньяки будут побеждены успокаивающим влиянием, если обитая войлоком комната для буйных освещена синим светом. Этот цвет также полезен для слабых глаз (экран монитора).

Если вам не нравится синий, значит, из-за сильных эмоциональных перегрузок вы хотите только одного – покоя.

Голубой символизирует космический дух, истину, одухотворенность. Экспериментально установлено, что «голубизна» не только усыпляет, но и создает ощущение свежести, что тоже немаловажно для быстрого засыпания. Так что, если хотите крепко спать, купите для спальни голубые или синие обои.

Зеленый – здоровье и упорство. Хорошо помогает при лечении нервного переутомления. Это цвет – владения собой и психического равновесия, недаром столы для карточных игр, бильярда и настольного тенниса в большинстве своем зеленые. Зеленый цвет эффективен при лечении воспалений глаз.

Желтый цвет действует исцеляюще при кишечных расстройствах.

Фиолетовый означает тайну, мистику, скромность, а также печаль, бедствие. Люди, предпочитающие фиолетовый, очень внушаемы, ранимы, легко возбудимы, нуждаются в поддержке и поощрении. В психиатрии его с успехом используют для успокоения буйнопомешанных.

Белый вызывает самогипноз и легко приводит к обмороку. Это – «бездонное отверстие», пустота, он заставляет зрачки глаз расширяться и поэтому быстро утомляет. Слишком эмоциональным людям следует концентрироваться на чисто белом цвете как можно чаще.

Даже вода, налитая в бутылки разного цвета, под воздействием лучей солнца приобретает определенные химические свойства и может быть использована в медицинских целях. Красный, стимулирующий цвет окажет тонизирующее действие, синий полезен для крови и болезней печени.

Кроме того, нелишне будет знать, что существует деление цветов на:

• Горькие (зеленый);

• Острые (желтый);

• Кислые (желтый, синий);

• Сухие (оранжевый);

• Сладкие (голубой, красный);

• Терпкие (зеленый);

• Пахучие (розовый);

• Влажные (синий).

Так, учитывая это, в ряде стран помещения кондитерских цехов окрашивают в сине-зеленую гамму. Это устраняет неприятную сладость во рту, позволяет избегать стрессов и тем самым снижает текучесть персонала.

Нельзя упаковывать косметику в коричневые баночки. Если производитель товара продает сахар, то он знает, что вся упаковка или ее часть должна быть голубой, так как физиологически голубой цвет воспринимается человеком как сладость, а зеленый, как горечь.

Элементы цветопсихологии хорошо используются в рекламной практике. Известны, например, такие хитрости: изображение пенистого пива вызывает чувство жажды. Помидоры кажутся более красными на фоне зелени, мясо на сине-зеленом прилавке – более свежим. Покупателя сначала привлекают дополнительным цветом, чтобы затем вызвать потребность в основном, вызывающем ассоциацию с самим предметом рекламы.

Например, красный и оранжевый рождают чувство жажды. Декораторы советуют их использовать в оформлении интерьеров баров. И тогда успех наполовину обеспечен.

Очевидна также связь цвета со слухом. Синий и коричневый цвета ухудшают акустику зала, а красные стены обостряют слух, делая шумное помещение еще более шумным.

Подмечено, что в общественных местах, где окраска ограничивается белым, черным и серым, люди без слишком большой необходимости не задерживаются.

Цвета могут расширять помещение (желтый, желто-зеленый) и сужать его (красно-оранжевый). Переход в помещении от желтого цвета к синему успокаивает. По розовому полу ходят с опаской, по коричневому – уверенно. В красной комнате кажется на 3–4 градуса теплее, чем в оранжевой, а в оранжевой – на 3–4 градуса теплее, чем в сине-зеленой.

Различная окраска внешней среды, воспринимаемая не только глазом, но и кожей человека, по-разному влияет на двигательную, умственную и сенсорную активность человека.

Приведем несколько практических советов, каким должен быть цвет стен рабочих мест. Наиболее благоприятны при дневном свете или при освещении лампами дневного света зеленый, голубой и желтые цвета. В этот цвет следует окрашивать и поверхности парт и столов в учебных классах, где проводятся занятия днем. Там, где занятия проводятся при свете ламп накаливания, поверхности парт и столов желательно окрашивать в красновато-розовые, светло-фиолетовые и пурпурные тона. В такие же тона целесообразно окрашивать стены и интерьеры в спальнях, других местах ночного отдыха людей. Конечно, такую же окраску должны иметь и одеяла, ширмы, шторы, занавески, ковры в спальнях. Ни в коем случае не следует окрашивать парты и столы в классах в черные и коричневые тона.

Желтый цвет делает нас более общительными, живыми, собранными. В последнее десятилетие большинство наших автобусов стали преимущественно оранжевыми. И это не случайно. При изучении статистики дорожно-транспортных происшествий в различных странах мира выявилась такая закономерность: в аварии чаще всего попадали машины, окрашенные в холодные тона, типа черного, синего или зеленого. Перед ними у пешехода и шофера притупляется бдительность. Зато на желтые и оранжевые автомобили все реагируют куда быстрее.

Как видим, в данном случае срабатывает иллюзия восприятия цвета. Датские психологи установили, что 61,3 % столкновений имели место между автомобилями темных цветов; 32,6 % – темных со светлыми и лишь 6,1 % – светлых со светлыми. Зная эти закономерности, вы можете выбирать цвет автомобиля.

Вместе с тем следует помнить, что восприятие цвета не универсально. Поэтому декораторы, дизайнеры должны учитывать пол, возраст, профессию и другие особенности людей.

Раздел 9
Принципы деловой этики

9.1. Задачи и основные понятия этики деловых отношений

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры этих отношений, так как во многом их успех оказывается обусловленным характером самих взаимоотношений.

Этика изучает нравственное значение действий, мотивов, характеров. Этика, оставаясь серьезной философской наукой, становится одновременно жизненной позицией как общества в целом, так и отдельных его членов.

Этические нормы используются непосредственно в практике воспитательной деятельности и в практике повседневного человеческого поведения, когда элементы мировоззрения становятся мотивами поступков. Однако воспитательное значение этики не может мыслиться как само собой разумеющееся приложение к образованию человека: чем образованнее, тем воспитаннее. Это, к сожалению, отнюдь не так. Разве не встречаются хорошие специалисты, но далеко не образцовые граждане, люди незрелые в моральном отношении?

Есть комплекс причин, вызвавших появление интереса к деловой этике. Главная среди них – суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, обществом в целом, превышение этого общественного вреда над индивидуальной или групповой выгодой.

В конечном итоге в цивилизованном обществе реакция на это выразилась в падении престижа многих корпораций и бизнесменов, что, в свою очередь, поставило под сомнение качество их товаров и услуг, а тем самым под угрозу их прибыли.

Критика бизнеса за неэтическое поведение нарастает. Средства массовой информации регулярно оповещают о низких стандартах поведения представителей делового мира. В центре внимания – практика взяток и подкупа, к которой прибегают компании, дискриминация при приеме на работу, нечестная реклама, загрязнение окружающей среды, создаваемая бизнесом угроза для здоровья людей. Согласно опросам общественного мнения, большинство респондентов ставит под сомнение честность и порядочность предпринимателей.

Итак, что же такое этика?

Этика (греч. ethika, от греч. ethos – привычка, нрав) – философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни – в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях.

Этика – принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

Этические нормы – система общих ценностей и правил этики, соблюдение которых организация требует от своих сотрудников.

Требования нравственности (морали) формируются в процессе общения и являются отражением жизненно-практического и исторического опыта непосредственно в коллективных и индивидуальных представлениях, чувствах и воле. Моральные нормы воспроизводятся повседневно силой массовых привычек, воспитываемых в индивидууме убеждений и побуждений.

В отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках.

Нормы морали выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Следует знать, что в морали должное и фактически принятое совпадает далеко не всегда и не полностью.

Человек должен сам осознавать общие принципы, нормы и понятия добра и зла, внутренне их принимать и соответствующим образом направлять свои действия в дальнейшем.

Применительно к бизнесу с этических позиций рассматривают то, как должно поступать в деловых отношениях, для того чтобы вы об этом знали и постарались принять внутренне и действовать соответственно. Именно поэтому в морали громадную роль играет индивидуальное сознание (личные убеждения, мотивы и самооценки), позволяющие человеку самому контролировать, внутренне мотивировать свои действия, самостоятельно давать им обоснование, вырабатывать линию поведения.

Этика – одна из древнейших теоретических дисциплин, возникшая как неотъемлемая часть философии.

Для обозначения учения о нравственности термин "этика" был введен Аристотелем. По существу, решая практические, нравственные проблемы, которые возникали перед человеком в жизни (как должно поступать, что следует считать добром и злом и т. д.), этика уже с древности считалась "практической философией".

В последние годы в западной этике наметился поворот к прикладной этике (биоэтика, этика науки, бизнеса и др.). Рассматриваемый курс является, безусловно, прикладной этикой.

Основу предмета этики составляет учение о роли морали в деловых отношениях, о законах развития нравственных представлений, отражающих материальные условия жизни людей. Этика изучает природу нравственной деятельности, в том числе коммерческой.

Этика занимается также конкретно-социологическим исследованием морали в различных группах общества, показывает роль морального фактора в социальном развитии общества, в становлении человеческой личности.

Этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнеров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности в коммерческой.

Деловые отношения – это один из типов общественных отношений как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе.

На уровне деловых отношений в бизнесе работники должны быть ориентированы на партнера, на потребителя, что повышает интерес к работе. Чтобы удачно осуществить любое предприятие (например, заключить сделку), нам следует стремиться понять партнера делового общения.

Участники взаимодействия получают возможность влиять на знания, умения, отношения, чувства друг друга. В исследованиях профессора Б. Ф. Ломова, достаточно большое внимание уделившего аспектам социально-психологического феномена общения, четко представлена мысль, ставшая на сегодня хрестоматийной истиной: когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать и то, с кем и как он общается. Это знание партнера общения в профессиональной жизни не менее значимо, чем в быту. То есть сфера деловых отношений может раскрыть нам сущность нашего партнера, а также конкурента по бизнесу.

Задачи этики деловых отношений:

1. Изучение исторического опыта в области деловой этики.

2. Рассмотрение современной деловой этики.

3. Интеграция с международной деловой культурой, с ее морально-психологическими стандартами.

4. Изучение форм и правил ведения деловых отношений.

5. Моральное воспитание современных бизнесменов.

Среди специалистов, занимающихся этикой деловых отношений, существует несколько различных подходов к изучаемой проблеме.

1. По мнению американского ученого Питера Костенбаума, этика наполняет предпринимательство смыслом при всех обстоятельствах, в любой сфере экономики, в условиях любой культуры, именно этика открывает дорогу к прибыли. Он же считает, что этика учит быть полезным, т. е. уметь стать на точку зрения другого лица, научиться ставить себя на место другого и проявлять желание к этому, отыскивать смысл и ценность в интересе к другому человеку и в заботе о нем.

Различные компании ищут пути стимулирования сотрудников к поискам смысла. У одних акцентируются:

• незапятнанная честность;

• верность высокому качеству;

• фокусировка на потребителя;

• стремление к совершенству.

Другие ограничиваются коллективным проведением досуга.

Вторым этическим компонентом П. Костенбаум считает заботу, любовь, преданность, верность.

Ведь признавая значение любви, потребности в духовном росте, в психическом здоровье, многие отвергают мысль о том, что место для нее есть и в бизнесе. Между тем, утверждает П. Костенбаум, любовь демонстрирует, что вы действительно заботитесь о людях независимо от того, кто вы. В любви создается особое межличностное поле, в котором возникает духовная связь, эмоциональные узы.

Даже в бизнесе люди испытывают необходимость быть услышанными и понятыми. Все мы испытываем потребность в эмоциональной безопасности. Недаром люди так ценят поддержку единомышленников.

2. Другой автор, Минтон Фридмен, подошел к взаимоотношениям этики и бизнеса с иных позиций. Его главная мысль– общество отвело предпринимательству роль "добывания возможно большего количества денег". Правда, автор оговаривает, что методы добывания денег не означают вседозволенности. Гангстеры тоже стремятся к этой цели, но их действия выходят за рамки "правил игры", в то время как эти правила полностью исключают обман, принуждение и надувательство.

Предприниматели должны вести открытую и свободную конкурентную борьбу без мошенничества и обмана.

Многие специалисты по этике считают, что выход следует искать в воспитании персонала компаний. В частности, в крупных корпорациях и концернах необходимо выработать собственный кодекс поведения и этических стандартов, обсуждать этические проблемы с сотрудниками и т. д., что в последнее время и стали делать многие фирмы.

В истории этики основными категориями обычно считались следующие понятия: добро, долг, добродетель, совесть, терпимость, честь, любовь к ближнему, чувство собственного достоинства.

Как правило, в цивилизованных странах этика в бизнесе толкуется как честность, следование моральным принципам.

Честность проявляется также в приверженности к открытости, правдивости – ко всему тому, что порождает доверие. Открытая жизнь – это жизнь без лжи. И хотя быть откровенным временами нелегко, в целом такой образ жизни наиболее безоблачен, ибо при нем человеческие связи развиваются в атмосфере тепла. Быть человечным – значит испытывать потребность в привязанностях, близости, контактах.

Наконец, быть честным – значит ценить и беречь свободу. Цивилизация движется к индивидуализму, к подлинному раскрепощению человеческой личности. Поэтому уважение к свободе следует рассматривать как высшую добродетель. Бизнес, как и остальные социальные институты, должен учитывать это положение. Счастливые люди – это те, кто управляет своей жизнью по-своему. Они думают за себя и сами о себе заботятся.

Чувство сострадания, совести, недовольства собой после дурного поступка, способность мысленно поставить себя на место другого человека, сдержанность в словах и поступках – все эти положительные качества личности воспитываемы, и именно этическое воспитание дает для этого много возможностей.

Цивилизованный современный менеджер должен сам показывать образцы нравственно безукоризненного поведения и воспитывать те же качества у своих подчиненных и у партнера. В конце концов, от нас самих зависит, каким языком разговаривают с нами люди.

9.2. Три типа правил и норм этики деловых отношений

В сфере деловых отношений действуют три типа правил и норм:

1. Формальные законы, предписываемые обществом и охраняемые с помощью соответствующих санкций.

2. Нормативные принципы, зафиксированные в общечеловеческих этических нормах ("не укради", "не убей", "не лжесвидетельствуй" и т. п.) и, как правило, основанные на системе религиозных убеждений, измена которым приводит к внутреннему психологическому дискомфорту (угрызениям совести).

3. Нормы группового поведения (профессиональные, "цеховые"), в значительной мере обусловленные культурой данной страны или региона. Нарушение последних карается исключением из "цеха", профессиональным остракизмом (в Древней Греции это понятие означало изгнание граждан, опасных для государства), отказом в доверии и т. п.

Вспомните отношение бизнесменов к Каупервуду – герою романа Т. Драйзера "Финансист".

В идеале все три типа правил и норм должны совпадать. Практически же между ними всегда существует расхождение, сокращающееся по мере развития экономики, но идеала – совпадения – не достигающее. Поэтому почти во всех странах создана система охраны и поддержки такого экономического поведения, которое можно определить как предсказуемое, надежное, внушающее доверие.

Общая тенденция в мире – конвергенция деловых культур на основе общечеловеческих нормативных принципов. Но Россия и в этом идет своим путем. Он в существовании двух моралей – для себя и для партнера.

Так, по оценке специалистов, если более 80 % отечественных бизнесменов считают, что закон, даже создающий трудности в работе и не обеспеченный системой контроля за его выполнением, лучше соблюдать или, по крайней мере, не нарушать, то на практике сталкиваются с необязательностью партнеров более 90 % деловых людей. Любопытно при этом, что вину невыполнения обязательств чувствуют за собой только 60 % бизнесменов-россиян.

Вряд ли, однако, можно винить в этом только самих предпринимателей. Чехарда с налоговым законодательством, политическая нестабильность, непредсказуемость экономической и социально-политической ситуации ставят Россию, по оценкам международных экспертов, на 149 место в мире по степени надежности инвестиций.