Текст книги "Психология и этика менеджмента и бизнеса"

8.2. «Работоголизм» и его последствия

В последние десятилетия появился один порок, присущий и предпринимательству, – возросло число людей, страдающих «работоголизмом».

Работоголизм – погруженность в свою работу до такой степени, что вся остальная жизнь отходит на второй план. Работа так поглощает энергию и эмоции работоголиков, что они не способны включаться в другие формы активности, увлекаться, проявлять симпатии, сочувствие даже близким людям.

Работоголизм – термин, известный на Западе уже не один десяток лет. Страдающие работоголизмом предприниматели с раздражением относятся к периоду после 7 часов вечера, когда многие заканчивают работу. К концу рабочего дня они бывают так перевозбуждены, что для разрядки нуждаются в лучшем случае в быстрой езде на автомобиле, в худшем – в принятии дозы спиртного. Семья и другие близкие люди, если они непосредственно не включены в бизнес, отодвигаются на второй план. Страдающие работоголизмом люди с раздражением относятся к перерывам на отдых, воспринимая это чуть ли не как предательство дела, а длительный перерыв вызывает у них физические недомогания, агрессивность.

Очень часто этим страдают и предприниматели. Ради бизнеса они готовы пожертвовать многим. К тому же необходимо постоянно принимать быстрые и вместе с тем безошибочные решения, сопряженные с физическим и психическим напряжением.

Полностью погружаясь в работу, многие бизнесмены теряют связь с остальной действительностью, они лишь тратят энергию на производственные заботы и волнения, лишаясь при этом источников ее поступления.

Работоголики не умеют правильно "разряжаться", что в значительной степени снижает их устойчивость к стрессам, неизбежно возникающим в жизни бизнесмена, менеджера. Такие менеджеры перенапряжены, лишены необходимых адаптивных возможностей и уже с трудом могут управлять собой.

Беда в том, что многие менеджеры не умеют найти в своей жизни баланс между работой и прочими радостями бытия, не обучены искусству "отключаться" от служебных проблем. Ярким примером здесь может служить так называемый "self-made-man", т. е. "человек, сделавший себя сам". Так американцы называют человека, который посвятил свою жизнь прежде всего делу, жил без развлечений, отдыха, пренебрегая семьей и дружбой.

Кроме того, что это вредно для здоровья этого человека, следует обратить внимание на следующее обстоятельство: кто не ценит собственное здоровье, тот меньше проявляет заботы и о других людях. Вместе с тем нередко экономия на здоровье персонала оборачивается значительными потерями для бизнеса.

Перенапряжение работоголика тяжелее всего сказывается на его близких, так как когда он приходит домой, его организм сам без сознательной команды хозяина настраивается на отдых. И тут перенапряжение дает себя знать. Малейшее беспокойство (жена что-то попросила, ребенок прибежал поделиться радостью, теща задала вопрос, пуговица плохо пришита) – возникает реакция раздражительной слабости: грубый ответ, затрещина сыну, пуговица вырвана с мясом, а то и хлопок дверью – уход.

Такой менеджер сталкивается лишь с осуждающим непониманием, будет тянуть свою лямку до конца, теряя здоровье, любовь близких, уважение коллег. У нас пока еще только формируется культура бережного отношения к себе, коллегам и близким. Да и то, это происходит только в крупных городах.

Работоголизм поражает прежде всего действительно увлеченных и способных многое создать.

8.3. Формула выживаемости

Менеджмент – это активная умственная деятельность, постоянное напряжение нервной системы человека. Основная тяжесть в ней приходится на головной мозг, который, находясь в напряжении, подчиняет себе все ресурсы организма. Менеджеров постоянно давит груз персональной ответственности, им часто приходится решать нештатные задачи, оказываться в экстремальных ситуациях, что в значительной мере влияет на состояние здоровья. В первую очередь страдает их высшая нервная деятельность. Сохранить в этих условиях здоровье – задача крайне сложная. В связи с этим рассмотрим особые подходы к сохранению и восстановлению здоровья и работоспособности как самих менеджеров, так и персонала фирмы.

Здоровье – такое состояние человека, когда он не болен, а потому им не утрачена способность полноценно выполнять многообразные жизненные функции. Оно характеризуется высокой приспособляемостью человека к изменяющимся условиям жизни, психической уравновешенностью и социальным оптимизмом.

Здоровые люди производительно работают, предрасположены к творчеству и обладают способностью самоизвлечения новых резервов эффективности своей жизнедеятельности.

Наше здоровье зависит от ряда обстоятельств. Среди них 60 % занимает повседневный образ жизни, 40 % приходится на экологию, медицинское обслуживание и другие факторы. Таким образом, состояние здоровья решающим образом зависит от отношения к нему в повседневной жизни.

У целителей-экстрасенсов есть оригинальная концепция возникновения болезней. Они считают, что болезнь – это особое состояние мысли, например состояние злобы, депрессии, страха, неуверенности, зависти, агрессивности. Дурной характер диктует дурные поступки, следовательно, провоцирует болезни. "Гнев, жадность и незнание своего истинного "я" – это смерть", – говорили древние.

Кроме того, многие болезни связаны с подавлением личности. Нередко люди болеют от того, что их унижают, устраивают разгоны, травлю, выкидывают из жизни, и в результате – быстротечный рак, диабет, инфаркт миокарда. Это болезни социальные.

Чтобы иметь хорошее здоровье, хорошее самочувствие, необходимо вести нормальный образ жизни:

• правильно питаться;

• заниматься спортом;

• иметь любимую работу, любимую семью;

• сохранять хорошее настроение;

• не ожесточаться.

В последнее время среди бизнесменов и менеджеров в нашей стране устанавливается мода на занятия спортом. Карьера и деловой успех очень часто бывают связаны с модными тенденциями, следовать которым иногда просто необходимо, если хочешь быстро достичь успеха. Спортом же нужно заниматься не только для карьеры, но и просто ради здоровья и удовольствия.

Недостаток движения в работе менеджера надо компенсировать, но не более того. Для этого немецкие авторы Бербель и Хайнц Швальбе рекомендуют оздоровительные программы, которые включают в себя не только физические упражнения, но и режим питания, а также упражнения на расслабление.

Все, что вам нужно для здоровья, пишут они, – "это здоровый сон, умеренное питание, подвижность, свежий воздух, умеренность в потреблении алкоголя и курении. Как видите, все просто. На деле же все оказывается куда сложнее".

С чего же следует начинать? В. М. Шепель рекомендует начать с запрещения себе беспечного отношения к своему здоровью. Им выведена так называемая "формула выживаемости". Исходные соображения для ее выведения: суточное время жизнедеятельности человека должно быть разумно использовано в целях обеспечения его физического, психического и нравственного здоровья.

Соответственно каждому "срезу" здоровья определяют три группы условий:

• по физической активности – рекреация (восстановление);

• по психическому расслаблению и переключению эмоций – релаксация (расслабление);

• по моральному очищению и возвышению – катарсис (очищение).

Формула выживаемости:

Конкретное распределение времени (В) по каждому компоненту должно осуществляться исходя из состояния здоровья, характера труда, экологии, условий, в которых протекает жизнедеятельность работника. Важно разумно соотнести время покоя (сна) и время физической и духовной активности. Прежде всего, не нарушать физиологическую норму сна.

В_рек – время рекреации – время, используемое на обеспечение мышечной активности; рациональная структура питания; закаливание; пребывание на свежем воздухе. Очень важен режим отдыха после работы. Неправильный режим приводит организм человека в состояние рассогласования. Большая часть тех отклонений от физиологической нормы, которые нам приходится наблюдать у себя и своих знакомых, вызвана неактивным отдыхом: за любое усилие многие люди пытаются вознаградить себя часами лени и таким количеством излишеств, которое только могут себе позволить.

Назовем отдельные наиболее доступные рекомендации по рекреации. Соблюдать минимум двигательной активности. В этих целях в течение рабочего дня следует делать 4–6 гимнастические паузы (по 2–3 мин каждая), проходить в день 10 тыс. шагов, или 7 км, в течение дня 2 часа пребывать на свежем воздухе.

В_рел – время релаксации – время, используемое на снятие нервного напряжения, освобождение от назойливых мыслей, «введение» положительных эмоций. Повседневно у делового человека предостаточно причин быть взвинченным: он терпит удары судьбы, разочаровывается в людях, непрерывно живет в ожидании успеха/неуспеха, несет личную ответственность за людей, работающих с ним. Психическое напряжение приводит к «перенакаливанию» нервной системы.

Нельзя постоянно думать о деле, карьере. Иногда полезно расслабиться. Это тоже пойдет только на пользу, ведь тот, кто хочет добиться успеха, нуждается в запасе свежих сил.

Следует учитывать, что релаксация может быть непроизвольной (расслабление при отходе ко сну) и произвольной, вызываемой путем принятия спокойной позы, расслабления мышц, представления состояний, обычно соответствующих покою.

Важной составной частью расслабления является управление своим настроением и отработка психологической защиты от негативных морально-психологических воздействий.

Для менеджера, стремящегося к успеху, важно умение владеть собой и самоконтроль. То, как он выглядит, как ведет себя, оценивают окружающие его люди, а от этой оценки зачастую в решающей степени зависит деловой успех.

Эффективными способами расслабления и концентрации являются аутогенная тренировка, автором которой является немецкий психолог И. Шульц, медитация, самовнушение. Речь идет об общедоступных вариантах использования самовнушения, саморасслабления и переключения. Кроме того, компонентами релаксации, как считает В. М. Шепель, являются смехотерапия; цветомузыка, одним из пропагандистов которой был композитор А. Н. Скрябин; гимнастика "хорошего настроения" московского педагога А. В. Бояришнова; лекарственные травы и отвлекающие подручные средства, такие как четки, вязание, кубик Рубика и т. п.

В_кат – время катарсиса – время, используемое на нравственное возвышение чувств и мыслей, сопоставление своих поступков с деяниями идеалов в целях самоутверждения в верности морального выбора и соответствия ему конкретных действий.

Понятие "катарсис", введенное Аристотелем в "Поэтике", означает систему разнообразных мер, укрепляющих нравственное здоровье.

Очищающее воздействие оказывают посещение театров, музеев, выставок, чтение классической и современной художественной литературы. Облагораживающим эффектом обладают занятия живописью и музыкой. Изумительным средством нравственного возвышения является общение с маленькими детьми, а также с благородными людьми – честными, не лукавыми, бескорыстными.

8.4. Стресс и стрессовые ситуации в работе менеджера

Как уже отмечалось, менеджер постоянно находится в состоянии нервного напряжения, что разрушающе действует на его здоровье. Согласно исследованиям психологов, частота возникновения стрессовых ситуаций в его деятельности составляет примерно 6–7 баллов по десятибалльной шкале.

О том, что стрессы стали бедой очень и очень многих, говорят исследования, проведенные недавно в странах "Общего рынка". Результаты этих исследований свидетельствуют, что причиной стресса в 61 % случаев являются служебные проблемы, семейные переживания и финансовые трудности, 22 % случаев вызваны причинами "психологического характера", а 7 % – серьезными заболеваниями. При этом скрыть свое стрессовое состояние практически невозможно. Уточним, что организму вреден не сам по себе стресс (в конце концов, положительные эмоции человека тоже связаны со стрессом), а его чрезмерная интенсивность. Недаром же канадский физиолог и врач Ганс Селье, давший название этому явлению в 1936 г., говорил, что отсутствие стресса равнозначно смерти. Он назвал стресс "универсальным феноменом жизни, своего рода спасительной реакцией, подающей сигнал тревоги, когда организму нужно в доли секунды мобилизовать физические силы на отражение опасности".

Что же такое стресс?

Стресс (от англ. stress – давление, напряжение) – термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Согласно теории стрессов Г. Селье, стресс рассматривается как постоянное состояние напряженности человеческой психики, вызванное большим или меньшим несоответствием стиля жизни человека способам реагирования на него нервной системы.

Стресс – это постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил.

Стресс был всегда. В ходе эволюции сама жизнь требовала от человека постоянной готовности сохранять и защищать себя и своих близких. Чем быстрее он умел мобилизовать силы, тем больше у него было шансов победить, тем он был удачливей

Первоначально понятие "стресс" возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Т. е. обеспечение мобилизации психофизиологических ресурсов организма для адаптации в трудных условиях.

Позднее понятие "стресс" стало использоваться для описания состояния индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

Выделяют физиологический и психологический стресс.

Факторами физиологического стресса являются:

• чрезмерная физическая нагрузка;

• голод;

• шум;

• высокая и низкая температура;

• огонь;

• травма,

• болевые стимулы;

• операция;

• беспорядки,

• затрудненное дыхание;

• собственная болезнь.

Психологический стресс может быть двух видов: эмоциональный и информационный.

Для менеджеров характерным является информационный стресс, который возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за последствия принятых решений.

Кроме того, факторами психологического стресса являются, например:

• ситуации угрозы, опасности, обиды;

• грубость, зависть, измена, несправедливость,

• борьба за власть;

• неоправдавшиеся надежды;

• плохое обслуживание;

• денежные проблемы;

• вынужденное ожидание;

• предстоящий экзамен;

• смерть близкого человека;

• увольнение с работы;

• трудности с начальством;

• условия труда;

• ожидаемое повышение;

• финансовые трудности;

• получение значительного кредита;

• строительство собственного дома.

Стресс есть везде – и в частной жизни, и в каждой профессии. Но он проистекает не столько от труда как такового, сколько из условий или обстоятельств, при которых выполняется та или иная работа, от ощущения безвыходности в стрессовой ситуации.

Причины стресса в работе бизнесмена

1. В бизнесе любое начинание всегда риск. Конечно, права поговорка «кто не рискует, тот не выигрывает». Но с другой стороны, работа в условиях повышенного нервного напряжения не проходит бесследно.

2. "Ловушка богатства".

Порой бизнесмена охватывает азарт: прибыль – любой ценой. Работа ради работы.

3. Боязнь (страх) потери – семьи, имущества, денег.

Заработав деньги, они зарабатывают страх. Ставят стальную дверь, оснащают машину "сторожем", нанимают охранников для себя и членов семьи и т. п. Они живут в состоянии вечного стресса.

4. "Болезни разрушенных идеалов". Утрата ценностей и идеалов.

Если в доперестроечное время преобладали недуги, вызванные невозможностью реализовать себя в советском обществе – "болезни нереализованности", то теперь причиной заболеваний гораздо чаще является утрата ценностей.

"Болезни разрушенных идеалов" приводят к более тяжелым последствиям – к угасанию, заканчивающемуся смертью, к неконтролируемой агрессии, к борьбе как способу существования. В основном это болезни пожилых. Хотя возраст не играет решающей роли.

Во что вы верите, ради чего живете? Человек с разрушенными идеалами, как правило, этого не знает.

5. "Работоголиз".

Как уже отмечалось, при работоголизме теряется контакт с близкими, с собой, собственное прошлое становится чужим.

6. "Деловой сумбур" – крайний беспорядок в работе. Такие люди постоянно нервничают, не находя нужные им вещи, паникуют, вспоминая вдруг о несделанном, растрачивают свою энергию, хватаясь то за одно, то за другое, хронически опаздывают.

В данном случае, прежде всего, необходимо изменить стиль своей работы. В профилактических целях рекомендуется не взваливать на себя лишнего, учиться выбирать приоритеты, точно определять границы возможного и необходимого, доставляющего удовлетворение или вызывающего реакцию отторжения.

Со временем под влиянием прогрессирующей напряженности труда у каждого человека складывается "своя" группа сигналов стрессоров:

I. Кратковременные сигналы:

• раздражительность;

• усиленная тяга к курению,

• "говорливость";

• периодические боли в затылке,

• изжога, икота.

II. Долговременные сигналы:

• длительные боли в какой-то области головы, сердца;

• депрессия, полная потеря аппетита;

• затухание жизненного тонуса;

• лихорадочный блеск в глазах.

Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее, так и отрицательное влияние на деятельность (дистресс), вплоть до ее полной дезорганизации. Поэтому оптимизация любого вида деятельности должна включать комплекс мер, предупреждающих причины возникновения стресса.

Реакция на стресс во многих случаях заставляет работать эффективнее, предпринимать большие усилия, направленные на достижение поставленной цели, т. е. преодолевать его. Пассивность же может обернуться такими расстройствами, как гипертония, сердечные приступы, нарушения психики и т. д.

Пути преодоления стресса

Канадский ученый Г. Селье считает:

1. Если человек руководствуется правилом: "Поступай так, чтобы завоевать любовь других, вызвать расположение и доброжелательное отношение окружающих", он создает для себя максимум психологического комфорта и возможность успеха.

2. Стремясь к хорошим отношениям с окружающими, все же не заводите дружбы с "трудными", несдержанными людьми.

3. Цените радость подлинной простоты жизненного уклада: напыщенная искусственность вызывает неприязнь у окружающих.

4. С какой бы жизненной ситуацией вы не столкнулись, подумайте, стоит ли сражаться.

Другие специалисты по преодолениям последствий стрессов рекомендуют:

• физические упражнения, заряжающие организм бодростью и энергией;

• в каждом виде достижений есть своя вершина, стремитесь к ней и довольствуйтесь этим;

• постоянно сосредотачивайте внимание на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить ваше состояние;

• лучший способ уменьшить стресс – это отвлечься;

• если вам предстоит неприятное дело, не откладывайте его;

• не забывайте, что нет готового рецепта успеха, пригодного для всех; мы все разные, и наши проблемы тоже;

• возможен и такой подход к сложившейся ситуации: я не принимаю общество, в котором живу, однако не воюю с ним, а отгораживаюсь от него или учусь реализовывать свои жизненные программы в тех условиях, в которых живу и которые не могу изменить;

• "профилактика радостью". Предполагается овладение тренингом самовнушения "радости дня", радости выполняемой работы.

8.5. Основы психогигиены

Действенным средством сохранения на высоком уровне работоспособности человека и, следовательно, повышения эффективности его труда служит психогигиена.

Психическая гигиена – система принципов, установок и приемов, которые помогают укреплять психическое здоровье. Важнейшая функция психогигиены – предупредительная. Она состоит в том, чтобы организационными и психологическими средствами ограничивать действие факторов, способствующих возникновению и развитию нервных и психических процессов (заболеваний).

"Создать условия для сохранения психического здоровья, поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе, предупреждать перерождение легких и временных психических отклонений в психическую болезнь – это забота менеджера любого ранга", – пишет В. Михеев.

В настоящее время довольно широко распространено среди руководителей такое заболевание, как невроз. Именно неврозы редко окончательно излечиваются медикаментозными средствами. Лечиться приходится всю жизнь – постоянно "сидеть" на таблетках. Невроз – заболевание, проистекающее из взаимоотношений людей и вместе с тем личностное, т. е. связанное с неадекватной оценкой человеком своих возможностей и его темпераментными особенностями.

Известный русский психолог Е. Жариков разработал приемы нейтрализации негативных состояний работников (так называемые элементы психогигиены):

1. Смена ориентаций – гибкость или динамичность установок. Предполагается поисковая активность: найти новую цель и начать искать пути ее достижения.

2. Умение обесценивать то, что не смог достичь.

Переносить малые потери легче, чем значительные. Как говорил философ Сенека, беден не тот, у кого мало, а тот, кому мало.

3. Подготовка психики на случай неудачи ("стрелянный воробей") – способность заранее, в уме осмысливать возможную неудачу и ее последствия.

Этот прием психогигиены предполагает полную рационализацию предстоящего события, т. е. многократное осмысливание его с такой степенью детализации, которая создает ощущение привычности, так как привычное и знакомое волнует нас меньше, чем неопределенное.

Вот что по этому поводу пишет Д. Карнеги: "Если беда крадется за вами и загоняет вас в угол, применяйте магическую формулу: "а + б + в":

а) спросите себя: "Что может быть самым худшим, если я не смогу решить свою проблему?";

б) мысленно подготовьте себя к принятию самого худшего – в случае необходимости;

в) попытайтесь спокойно продумать меры для улучшения ситуации, с которой вы мысленно примирились как с неизбежностью.

4. Способность отличать неудачу от катастроф, частный промах от крушения всех жизненных планов.

Принцип реальности нацеливает на трезвый подход к миру, в котором движение к какой-либо цели рассматривается не как прямолинейный процесс подъема на все новые и новые ступени, а допускает длинные, в том числе окольные (обходные) пути и косвенные средства.

Психологический же механизм реализации принципа реальности состоит в основном в способности к терпению.

5. Навык к расслаблению (релаксация).

Каждому серьезному напряжению должна соответствовать так называемая "релаксационная пауза". Предлагается 15–30 минут в день заниматься релаксацией.

6. Доверительное общение.

Имеет терапевтическое значение эффекта разделенного горя. Этой же цели служит телефон доверия, исповедь.

7. Юмор.

Функция юмора – обеспечить удовлетворительное самочувствие в далеко не удовлетворительной ситуации. Как говорит восточная пословица, человек смеется, чтобы не плакать.

8. Заполнение психики позитивным опытом. "Приятно вспомнить" (успешное решение проблем). Чаще вспоминайте об удачах.

9. "Триумф".

Продумайте свой положительный образ и следуйте ему. Убедите себя, что все будет в порядке.

10. "Звонок на перемену".

Пресыщение общением. Предельные нормы контактов – 7 часов ежедневно.

11. "Пропишите себе труд".

Цицерон говорил: "Труд как бы создает некую мозолистую преграду против боли".

Предполагается переместить внимание и усилия на объекты, не связанные с источником кризисной ситуации. Стараясь избавиться от тяжелого чувства, постарайтесь как можно быстрее приступить к привычному делу, занять себя чем-нибудь. Лучше всего снимает нервное напряжение физическая работа, как у женщин (работа по дому), так и у мужчин (колка дров, например). Если нет возможности заниматься физическим трудом, то можно использовать для преодоления стресса тренажерный зал.

12. Учитесь забывать.

Немецкий философ В. Гумбольдт говорил: "Хранить в памяти негативные представления равносильно медленному самоубийству".

13. Не работайте на износ.

14. Научитесь говорить "нет".

Необходимо помнить, что вы не в состоянии сделать все, что требуют от вас окружающие. Если будете пытаться сделать все дела, помочь всем страждущим, станет совсем плохо. А поэтому необходимо твердо и без угрызений совести уметь отказывать.

Дополнительно приведем рекомендации Д. Карнеги, соблюдение которых позволит преодолеть беспокойство и избежать перегрузок психики.

1. Если вы хотите избежать беспокойства, то "живите в отсеке сегодняшнего дня". Не тревожьтесь о будущем.

2. Используйте закон больших чисел. Спрашивайте себя: "Какова вероятность того, что это событие вообще произойдет? (Какова вероятность моей смерти, например, от молнии?)".

3. Считайтесь с неизбежным. Если вы знаете, что не в ваших силах изменить или исправить какое-либо обстоятельство, скажите себе: "Это так, это не может быть иначе".