Текст книги "Психология и этика менеджмента и бизнеса"

2.2. Характер, воля и способности делового человека

Особенности темперамента нередко маскируются и преобразуются новыми системами связей, выработанными под влиянием жизни, воспитания и самовоспитания, т. е. характером.

Кроме того, следует учитывать, что темперамент характеризует динамичность (подвижность) личности, но не характеризует ее убеждений, взглядов, интересов, не является показателем большей или меньшей общественной ценности личности, не определяет ее возможности (не следует смешивать свойства темперамента со свойствами характера или со способностями). Люди самого различного темперамента могут добиться очень высоких достижений в одном и том же виде деятельности. Если взять крупнейших писателей, то А. И. Герцен был типичным сангвиником, И. А. Крылов – флегматиком, А. С. Пушкин – холериком, а Н. В. Гоголь – меланхоликом. Примерно в одно и то же время прославили себя на военном поприще великие русские полководцы – холерик А. В. Суворов и флегматик М. И. Кутузов.

Бизнес предъявляет определенные и очень большие требования к характеру человека, и прежде всего к его волевым чертам. Бывает так, что, интересуясь работой и проявляя способности в ней, человек работает непродуктивно из-за своей слабохарактерности или, как говорят, бесхарактерности. Последнее понятие не совсем точно: каждый человек имеет характер – комплекс свойств, отличающих его от других людей.

Итак, что же такое характер?

Характер (от греч. «черта», «особенность», «чеканка», «отпечаток») – совокупность (или сочетание) устойчивых индивидуальных особенностей личности, формирующаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обуславливающая типичные для нее способы поведения.

Характер не наследуется и не является врожденным, а также постоянным и неизменным свойством личности. Характер формируется и развивается под влиянием окружающей среды, жизненного опыта человека, его воспитания. Влияния эти являются, во-первых, общественно-историческими (каждый человек живет в условиях определенного общественно-исторического строя, определенной социальной среды и складывается как личность под их влиянием) и, во-вторых, индивидуально-своеобразными (условия жизни и деятельности каждого отдельного человека, его жизненный путь своеобразны и неповторимы). Поэтому характер каждого человека определяется как его общественным положением, так и его индивидуальной жизнью.

Познание характера человека позволяет со значительной долей вероятности предвидеть его поведение и тем самым корректировать ожидаемые действия и поступки.

Характер человека проявляется в испытываемых им чувствах и эмоциях, в его импульсивных реакциях, наклонностях и переживаниях; умение же и способность человека владеть собственными эмоциями по отношению к окружающим говорит о культуре общения.

Характер влияет на продвижение работника по служебной лестнице. Замечено, что человек с хорошим характером, при прочих равных условиях, быстрее продвигается по службе. Наоборот, неуживчивый, несмотря на способности, сам себе портит карьеру. Человек с живым оптимистическим характером испытывает постоянно удовлетворенность, и настроение у него жизнерадостное, а это, в свою очередь, положительно сказывается на здоровье.

Человек с тяжелым характером "сам не живет, и другим жить не дает". Он всегда чем-то недоволен, раздражителен, а потому часто прибегает к успокаивающим лекарствам. Английский психолог Н. Коупленд считает, что при выборе работника из многих следует предпочесть человека с хорошим характером, хотя может быть и с меньшими способностями, благодаря чему создается спокойная обстановка, а способные люди всегда найдутся в коллективе.

Характер взаимосвязан с другими сторонами личности, в частности с темпераментом и способностями.

Многие особенности характера зависят от свойственного личности темперамента (уравновешенность или неуравновешенность поведения, подвижность или инертность), своеобразно окрашивая те или иные его черты. Так, настойчивость у холерика выражается в кипучей деятельности, у флегматика – в спокойной деловитости. То же относится и к трудолюбию: холерик трудится энергично, страстно, флегматик – методично, не спеша. С другой стороны, и сам темперамент перестраивается под влиянием характера: человек с сильным характером может подавить некоторые отрицательные стороны своего темперамента, контролировать его проявления.

С характером неразрывно связаны и способности. Высокий уровень способностей сочетается с такими чертами характера, как высокая требовательность к себе, умение критически относиться к своему делу. Уровень способностей связан с умением настойчиво преодолевать трудности, не падать духом под влиянием неудач, работать организованно, проявлять инициативу.

Характер – это индивидуальная особенность личности. Нет двух людей, у которых были бы совершенно одинаковые характеры, но многое в характере отдельного человека типично и для групп людей, объединенных общественным строем, социальным положением, профессией или какими-то еще условиями существования в мире вещей и событий.

Так, например, для бизнесменов типично проявление чувства партнерства, коммуникабельность, дипломатичность, верность данному слову и т. п.

Характер представляет собой неразрывное целое. Но изучить и понять такое сложное целое нельзя, не выделив в нем отдельных сторон или типичных проявлений (черт характера). Под чертами характера понимают индивидуальные привычные формы поведения человека, в которых реализуется его отношение к деятельности.

Черты характера необходимо рассматривать и оценивать во взаимосвязи друг с другом. Каждая черта характера приобретает свое значение, часто совершенно различное, в зависимости от ее соотношения с другими чертами. Например, смелость приобретает качественно различное значение в зависимости от того, сочетается ли она с осторожностью или с импульсивностью, с высокими моральными чувствами или с чувством мелкого тщеславия. Осторожность без сочетания с решительностью может сделать человека бездеятельным.

Прежде чем перейти к рассмотрению отдельных черт характера, рассмотрим характеры как целостное образование. С этой точки зрения можно выделить цельные и противоречивые характеры. Цельные характеры – это характеры, в которых отсутствуют какие-либо противоречия. Такого человека отличает единство мыслей, чувств и поведения. Человек с противоречивым характером отличается наличием противоречий, несовместимых друг с другом жизненных целей и мотивов, разладом убеждений и поведения, что часто приводит к внутреннему конфликту.

Из всего многообразия черт характера выделяются основные виды:

1) моральные – чуткость, деликатность, внимательность;

2) волевые – решительность, настойчивость, твердость, целеустремленность, упорство, смелость, самостоятельность, выдержка, дисциплинированность;

3) эмоциональные – вспыльчивость, нежность, страстность.

Очень важны в бизнесе волевые черты характера, выражающие сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности.

Воля – это способность управлять своими действиями в соответствии с целями и мотивами деятельности, умение преодолевать внутренние и внешние трудности при совершении целенаправленных действий и поступков.

Благодаря воле регулируется трудовая деятельность человека. В трудовой деятельности, в бизнесе роль воли очень велика, так как часто возникают самые различные трудности: непредвиденные изменения в экономической ситуации страны – своей или партнеров по бизнесу; изменения производственной ситуации; отказ партнера от сделки; утомление, ухудшение настроения, конфликты на фирме и т. п. Без преодоления этих внешних и внутренних трудностей деятельность не может быть успешной.

Кроме того, существует много профессий, когда человеку силой воли приходится управлять своим настроением. Это и торговые агенты, менеджеры, рекламные агенты, преподаватели, работники торговли и сферы обслуживания.

Проявление волевых черт характера неравнозначно для людей разных профессий.

Говоря о волевых чертах характера, важных для успеха в работе, нельзя умолчать о некоторых недостатках характера, которые могут принести много вреда на работе и в бизнесе. Одним из довольно распространенных недостатков характера является упрямство. Его называют "карикатурой на сильную волю". Упрямый человек хочет во что бы то ни стало действовать по-своему, если даже его действия являются ненужными и вредными. Упрямый человек не любит работать над собой, с трудом поддается разумным доводам.

Упрямство приводит к консерватизму, к трудным отношениям человека с коллективом, с другими людьми.

В то время как сильные стороны – при правильном их использовании – способствуют успеху дела, ошибки и недостатки, напротив, тормозят его, и прежде всего тогда, когда мы ничего не делаем для их устранения. При этом мы имеем в виду не столько очевидные ошибки и недостатки, с которыми мы нередко сталкиваемся в жизни, сколько препятствия в нас самих, мешающие раскрытию наших способностей. Немецкий психолог Киршнер, например, выделяет шесть основных сдерживающих факторов:

1. Мы перекладываем ответственность на других, вместо того чтобы нести ее самим.

2. Другим мы верим больше, чем самим себе, потому что сами не знаем, что для нас главное.

3. Лицемерие из любезности приводит к деградации наших чувств.

4. Недостаток готовности защищать наше право на счастье и самореализацию.

5. Мы позволяем заглушить в себе силу, дающую нам независимость, – фантазию.

6. Неспособность обратиться к важному и с легким сердцем отказаться от всего несущественного, второстепенного.

Если вы страдаете последним недостатком, то вам, как считает Киршнер, надо поскорее избавиться от него. Ведь он может иметь катастрофические последствия – особенно в профессионально-деловой сфере.

К недостаткам, требующим к себе особого внимания, относятся прежде всего те, которые вы выявили не сами, а на которые вам указали другие.

Общие черты характера проявляются в отношениях личности к труду, людям и к самой себе. Различают положительные и отрицательные черты характера.

По отношению к труду:

трудолюбие/леность;

инициативность/инертность;

творчество/консерватизм;

ответственность/недобросовестность;

усердие/поверхностность.

Отношение человека к труду оказывает решающее влияние на формирование других его личностных качеств. Д. И. Писарев писал: "Характер закаляется трудом, и кто никогда не добывал себе собственным трудом насущного пропитания, тот в большей части случаев остается навсегда слабым, вялым и бесхарактерным человеком".

По отношению к людям:

общительность/замкнутость, грубость;

вежливость/бестактность;

доброжелательность/недоброжелательность;

откровенность/эгоизм, скрытность;

чуткость/зависть, черствость.

Как утверждает В. Гюго, "у каждого человека три характера: тот, который ему приписывают; тот, который он сам себе приписывает; и, наконец, тот, который есть в действительности".

По отношению к самому себе (проявляется в самооценке действий):

чувство собственного достоинства/заносчивость;

самокритичность/повышенное самолюбие;

скромность/самоунижение;

гордость/эгоизм;

самодисциплина/высокомерие.

Трезвая (адекватная) самооценка – это одно из условий совершенствования личности. Нежелательна завышенная самооценка, а также и другая крайность в характере человека: недооценка своих достоинств, робость в высказывании своих позиций, в отстаивании своих взглядов. Скромность и самокритичность должны сочетаться с обостренным чувством собственного достоинства.

А. Толстой считал, что

чем меньше знаменатель, тем больше дробь.

Следует помнить о том, что люди с положительной самооценкой работают эффективнее, успешнее разрешают возникающие в профессиональной деятельности сложные задачи. Положительные эмоции по поводу работы улучшают качество принимаемых специалистами решений, улучшают продуктивность деятельности. Руководству следует отмечать успехи своих подчиненных, причем публично и своевременно (сразу). Отрицательные эмоции ведут к низкому уровню мотивации. Хорошие отношения внутри коллектива, благоприятные социальные взаимодействия положительно сказываются на выполнении работы. Поэтому руководитель должен всегда помнить: повышая самооценку отдельных подчиненных, он повышает работоспособность и конкурентоспособность организации в целом.

Способности – это индивидуально-психологические особенности личности, отвечающие требованиям данной деятельности и являющиеся условием успешного ее выполнения.

Таким образом, способности человека являются весьма важным условием успеха в бизнесе.

Сказать о человеке, что он способный вообще – значит не сказать о нем ничего. Способным можно быть к чему-то: к учению, к занятиям спортом, к какому-то виду профессиональной деятельности и т. д.

Как следует из приведенного выше определения, способности – это индивидуальные особенности, т. е. то, что отличает одного человека от другого. Это не просто особенности, а именно психологические особенности. Поэтому длинные, гибкие пальцы (особенности пианиста) или высокий рост (особенности баскетболиста) не являются способностями, хотя и помогают добиться успеха в соответствующей деятельности.

Различают общие способности, которые проявляются в большинстве основных видов деятельности (качества ума, особенности памяти, способность к труду, речевые способности и др.) и специальные, которые необходимы в каком-то отдельном виде профессиональной деятельности: музыкальные, педагогические, организаторские, способности к коммерческой деятельности, к бизнесу.

К специальным способностям относятся, например, музыкальный слух и чувство ритма, необходимые для успешных занятий музыкой; конструктивное воображение, необходимое для выполнения деятельности конструктора, инженера; быстрота двигательных реакций, необходимая при занятиях некоторыми видами спорта; тонкость цветоразличения для художника-живописца.

Способности не даются человеку от природы в готовом виде, они формируются прижизненно. К подавляющему большинству видов труда способны от природы практически все люди. Вместе с тем на развитие способностей накладывает отпечаток характер требований, предъявляемых профессией. Так, высокая чувствительность к цветоразличению может быть способностью и художника, и товароведа. Хороший глазомер важен в целом ряде профессий: он необходим топографу, строителю, художнику, закройщику, продавцу и т. п.

Способности формируются, а следовательно, и обнаруживаются только в процессе соответствующей деятельности. Не наблюдая человека в деятельности, нельзя судить о наличии или отсутствии у него способностей.

Врожденными являются не способности, а задатки – анатомо-физиологическая предрасположенность к развитию способностей. Способности формируются, складываются, развиваются на основе врожденных задатков, под влиянием условий жизни, обучения и воспитания.

Следует помнить, что задатки не заключают в себе способностей и не гарантируют их развития. Задатки – это только одно из условий формирования способностей. Ни один человек, какими бы благоприятными задатками он ни обладал, не может стать выдающимся музыкантом, художником, математиком, поэтом, не занимаясь много и настойчиво соответствующей деятельностью. Способности связаны со склонностями, под которыми следует понимать потребность в определенной деятельности, увлеченность ею.

От способностей человека зависит быстрота и легкость приобретения навыков, знаний и умений. С другой стороны, приобретение навыков, умений, в свою очередь, содействует дальнейшему развитию способностей. Но отождествление способностей и знаний, умений, навыков было бы грубой ошибкой. Недостаточное знание или неумение нельзя принимать за отсутствие способностей.

Именно не учитывая указанное различие, серьезную ошибку совершили преподаватели Академии художеств, оценив работы юного В. И. Сурикова, будущего великого русского художника, пытавшегося поступить в академию, таким образом: "За такие рисунки вам даже мимо академии надо запретить ходить!" А ведь Суриков и в то время имел выдающиеся способности, хотя умения и навыки в области рисования у него еще не вполне сложились. Суриков в течение трех месяцев овладел техникой рисования и все-таки поступил в академию. И это не единичный случай в истории науки и искусства. Н. В. Гоголя преподаватели начальной школы считали неспособным к изучению русского языка. Неспособным считался в школе великий ученый-физик И. Ньютон, причем как раз к физике и математике.

Любая деятельность требует от человека не одной способности, а ряда взаимосвязанных способностей. Недостаток, слабое развитие какой-либо одной частной способности могут быть компенсированы (возмещены) за счет усиленного развития других. Это свойство компенсации способностей дает довольно широкие возможности для овладения различными видами деятельности, выбора профессии. Отсутствие отдельной частной способности можно компенсировать также упорным трудом, настойчивостью, напряжением сил.

Для успеха в деятельности, кроме наличия способностей, интересов и склонностей, необходим ряд черт характера, прежде всего трудолюбие, организованность, сосредоточенность, целеустремленность, настойчивость. Без наличия этих качеств даже выдающиеся способности не приведут к надежным, значительным достижениям. Как правило, способности всегда сочетаются с исключительной трудоспособностью и трудолюбием. Недаром все талантливые люди подчеркивают, что талант – это труд, умноженный на терпение, это склонность к бесконечному труду.

И. Репин говорил, что высокий уровень достижения – это награда за каторжный труд. А один из величайших ученых в истории человечества А. Эйнштейн однажды заявил в шутливой форме, что он добился успехов только потому, что его отличало "упрямство мула и страшное любопытство".

Очень важны такие качества личности, как самокритичность, требовательность к себе. Эти качества рождают неудовлетворенность первыми результатами труда и желание сделать еще лучше, совершеннее. Именно это заставляло великого изобретателя Т. Эдиссона проделывать тысячи опытов, чтобы найти, например, наиболее удачную конструкцию аккумулятора.

Очень важна и такая черта характера, как скромность. Уверенность в своей исключительности, питаемая неумеренными похвалами и восторгами, часто губительна для способностей, так как в этом случае формируются зазнайство, самовосхищение и самолюбование, пренебрежение к окружающим. Человек перестает работать над совершенствованием продукта своего труда, препятствия вызывают у него раздражение и разочарование, а все это тормозит развитие способностей.

Изучение способностей людей в трудовом коллективе составляет одну из важнейших задач менеджера, руководителя. Каждый нормальный и здоровый в психическом отношении работник имеет общие способности, а также обладает возможностью развития и специальных способностей. Надо только помочь человеку найти себя, показать ему его возможности. Здесь велика роль менеджера, наставника.

Подобрать человеку работу по способностям – значит не только обеспечить высокую производительность труда и удовлетворенность им личности, но и дальнейшее развитие самой способности, что открывает возможности для служебного успеха. И наоборот, выполнение работы ниже имеющихся способностей, а тем более не по способностям вызывает у работающего чувство неудовлетворенности, что иногда ведет к невольной недобросовестности в выполнении трудовых заданий. О способностях работника можно судить по относительной скорости и легкости, с какой он овладевает знаниями, у него образуются умения и навыки.

Для того чтобы деятельность положительно влияла на развитие способностей, она должна удовлетворять некоторым условиям:

1. Деятельность должна вызывать у работника положительные эмоции, удовольствие.

2. Деятельность должна быть по возможности творческой или самостоятельной.

3. Важно организовать деятельность работника так, чтобы он преследовал цели, всегда немного превосходящие его наличные возможности, уже достигнутый им уровень выполнения задания.

Высокий уровень развития способностей называют талантом.

Талант – это наиболее благоприятное сочетание способностей, дающих возможность особенно успешно, творчески выполнять определенную деятельность, с одной стороны, склонности к этой деятельности, своеобразной потребности в ней – с другой, большого трудолюбия и настойчивости – с третьей. Талант может проявляться в любой человеческой деятельности, а не только в области науки или искусства. Поэтому талантливым может быть и лечащий врач, и учитель, и менеджер, и финансист.