Текст книги "Психология и этика менеджмента и бизнеса"

Т. е. сфера деловых отношений может раскрыть нам сущность нашего партнера, а также конкурента по бизнесу.

Деловые отношения включают в себя много аспектов, в том числе, причем не в последнюю очередь, общение.

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Отношениями, в том числе деловыми, определяется характер переживаний личности, особенности восприятия действительности, характер поведенческих реакций на внешние воздействия. Положительный или отрицательный опыт взаимоотношений с людьми формирует и соответствующую систему внутренних отношений личности (потребность власти над людьми). В человеческом общении раскрываются такие непреходящие ценности, как искренность, доброта, чуткость, отзывчивость, сопереживание, понимание.

Нашей задачей является изучение формы, правил и психологических аспектов ведения деловых отношений с целью повышения уровня культуры этих отношений, так как во многом успех деловых отношений оказывается обусловленным характером самих взаимоотношений. Как утверждают некоторые специалисты менеджмента, решающим фактором успеха являются не специальные знания, не честолюбие и не работоспособность, а социальная компетентность, т. е. знание людей, коммуникабельность.

Бизнес – дело, занятие, экономическая деятельность, направленная на достижение определенных результатов (получение прибыли); деловая жизнь, деловые круги, экономическая деятельность вообще, в отличие от других сфер жизнедеятельности (культуры, политики, образования и т. д.).

В нашем экономическом пространстве, находящемся в сложной ситуации, бизнес – это схватка, это поединок, и рискнувший вступить в него, если уж не герой, то, безусловно, человек, заслуживающий уважения.

Величайший бизнесмен Нового Света Генри Форд на этот счет писал: "Делать дела на основе чистой наживы – предприятие в высшей степени рискованное. Это род азартной игры, протекающей неравномерно и редко выдерживаемой дольше, чем несколько лет. Задача предприятия – производить для потребителя, а не для наживы или спекуляции". Алчность к деньгам – вернейшее средство не добиться денег.

Следует учитывать, что бизнесмен и менеджер это не одно и то же.

Бизнесмен – это тот, кто «делает деньги», владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления.

Менеджер – это профессиональный управляющий. Он обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди.

Несколько более частный случай бизнеса – предпринимательство. Этот вид деятельности еще больше связывается с личностью человека – предпринимателя, который осуществляет бизнес, затевая новое дело, реализуя некоторое нововведение, вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск.

Предприниматель – человек, который идет на риск при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги. Причем предпринимательство и предприниматель характеризуются не родом занятий, а поведением хозяйствующего субъекта.

Предприниматели – люди, ориентированные на самостоятельную инициативную деятельность для получения прибыли или личного дохода, способные идти на риск и нести имущественную ответственность за результаты этой деятельности.

Предприниматель относится к работе с точки зрения создания прибыли, а наемный работник – с точки зрения выполнения задания. Когда вы ведете свой бизнес, людей больше интересует, что вы можете для них сделать, чем то, почему и как вы это делаете.

Развитие "маркетингового склада ума", необходимого предпринимателю, состоит в том, чтобы сместить акценты с того, что и как вы делаете, на то, какую пользу из этого может извлечь ваш потребитель.

Нельзя не согласиться с Сарой и Раулем Эдвардсами, которые писали: "Свое дело – как сад. Садовник может сколько угодно мечтать о прекрасном саде, но мечта его останется лишь мечтой до тех пор, пока он не возьмет в руки лопату, чтобы вскопать землю и посадить деревья. И потом пройдет еще много времени, прежде чем его усилия принесут заметные плоды. Сначала только маленькие зеленые ростки пробьются сквозь почву, но этого мало, чтобы почивать на лаврах, – настоящий результат он получит, только собрав урожай".

Раздел 2
Проявление индивидуальных особенностей личности в бизнесе и менеджменте

Индивидуально психологические качества менеджера

Самая существенная часть психологической науки – психология личности.

Психика человека – это не просто сумма познавательных, эмоциональных и волевых процессов и функций. В психологии различают индивидуально-психологические качества личности и качества общественно-психологические, т. е. формирующиеся под влиянием совместной деятельности и общения. Личность рассматривается в единстве ее индивидуальности и условий социальной среды. Личность во всей своей деятельности, и в первую очередь в труде, проявляет себя и формируется, когда она ощущает, воспринимает, запоминает, мыслит, воображает, чувствует, желает.

Одни и те же закономерности психических процессов и функций присущи каждой личности, но эти закономерности по-разному проявляются у разных людей. Поэтому в психологии менеджмента рассматривается конкретный работающий человек как сознательное, целенаправленное существо с определенными интересами, способностями, темпераментом и характером.

Существенное значение для изучения психики личности имеют индивидуально-психологические качества личности (см. рис. 1).

Рис. 1. Индивидуально-психологические качества личности

2.1. Типы темперамента

Понятие «темперамент» происходит от латинского слова «temperamentum», что означает надлежащее соотношение частей, смесь.

Под темпераментом обычно понимают те индивидуальные свойства личности, которые зависят от природных, органических особенностей человека.

Физиологические основы темперамента

Учение о темпераменте было впервые создано древнегреческим врачом Гиппократом (460–356 гг. до н. а). Именно из его учения впоследствии вошел в употребление и термин «темперамент», а также закрепились и названия всех четырех типов.

По учению Гиппократа, различие людей по темпераментам объясняется различным соотношением соков (жидкостей) в организме человека. Различают четыре вида жидкостей: желчь (греч. choie), призванную поддерживать сухость; кровь (лат. sanguis), предназначенную согревать; слизь (греч. phlegma), призванную охлаждать, и черную желчь (греч. melanhole) – сырость, влага в организме.

По мнению Гиппократа, у каждого человека одна из жидкостей преобладает. В зависимости от того, какой вид жидкостей преобладает в этом смешении, и получаются различия людей по типам темперамента.

Что же такое темперамент с психологической точки зрения?

Темперамент – это индивидульно-психологическая особенность личности, которая проявляется в степени эмоциональной возбудимости, скорости и энергии протекания психических процессов, скорости и выразительности движений, мимики и жестов, а также в особенностях смены настроений.

Одна из классификаций связывает особенности темперамента с различием типов высшей нервной деятельности. По учению физиолога И. П. Павлова, типы высшей нервной деятельности характеризуются такими основными свойствами, как сила, уравновешенность и подвижность процессов возбуждения и торможения (см. рис. 2). Под силой понимается работоспособность нервных клеток, их способность выносить сильное напряжение, не впадая в заторможенное состояние.

Рис. 2. Связь темперамента с типом высшей нервной деятельности

Подвижность – это быстрота смены одного процесса другим. Она обеспечивает приспособление к неожиданным и резким изменениям обстоятельств, адаптацию к новому коллективу, переход от одного вида деятельности к другому.

И. П. Павлов дает 4 основных типичных сочетания названных свойств в виде 4-х типов нервной деятельности. Они соответствуют четырем классическим темпераментам, названия которых, как уже отмечалось, связывают с трудами древнегреческого врача и философа Гиппократа.

Следует учитывать, что темперамент мало подвержен изменениям под влиянием среды и воспитания. Это врожденное качество личности. Свойства темперамента могут как благоприятствовать, так и противодействовать формированию определенных черт личности. В настоящее время общепринятой является точка зрения равноценности темпераментов, так как каждый из них имеет положительные и отрицательные качества. На основе каждого темперамента при неправильном воспитании могут сложиться отрицательные проявления личности.

Менеджеру необходимо знать особенности типов темпераментов своих подчиненных и учитывать это при найме, при распределении работ, при личном общении с ними. Кроме того, следует знать особенности своего темперамента и учитывать их при установлении контактов с коллегами, с деловыми партнерами, что позволит избежать конфликтов, а также правильно осуществлять подбор персонала и распределять работу.

Известно, что одинаковое воздействие на работников с разными темпераментами может вызвать у них разную реакцию. Так, например, критическое замечание вызывает раздражение у холерика, подталкивает к активным действиям сангвиника, оставляет равнодушным флегматика и выбивает из колеи меланхолика. В общении с холериком или меланхоликом необходимо проявлять максимальную выдержку и тактичность, так как в случае, например, резкого выражения замечаний возможна бурная негативная реакция со стороны холерика или обида со стороны меланхолика. Нецелесообразно поручать работы, связанные с оперативностью и новым общением с людьми, меланхолику, а холерику – требующие особой выдержки, такта и терпения.

Темперамент человека оказывает влияние на его трудовую деятельность как положительно, так и отрицательно. Однако лишь крайние проявления того или иного типа высшей нервной деятельности, например чрезмерная возбудимость или заторможенность, подвижность или инертность, неблагоприятно влияют на работу.

Для успешной трудовой деятельности важен не какой-то оптимальный темперамент и не приспособление деятельности к темпераменту работника. Нужно таким образом учитывать особенности темперамента, чтобы он помогал лучше выполнять трудовые задания, чтобы можно было регулировать темперамент человека. То есть использовать сильные качества темперамента. Зная свои возможности, особенности темперамента, нетрудно определить, в какой области у вас успешнее пойдут дела. Затем, опираясь на свои сильные стороны и развивая слабые, можно быстрее добиться успеха в жизни.

Долгое время психологи считали, что темперамент неизменен в течение жизни человека. Последние исследования показали, что он может меняться, хотя и медленно. Восточные психологи даже считают, что в результате определенных упражнений может произойти полная перестройка темперамента. Обнаружен так называемый "закон семерки", согласно которому более или менее заметные перемены в темпераментной структуре человека происходят в периоды от одного семилетия к другому. Ярче всего это наблюдается, например, около 7 лет, когда заканчивается детство, и между 14 и 21 годами, когда подросток становится взрослым. Следующий период, заканчиваясь в 28 лет, знаменует социальную адаптацию. Критический возраст между 49 и 56 годами. В это время происходит возрастная перестройка.

Конечно, границы эти подвижны, но тенденция является общей для всех. Ведь темперамент меняется прежде всего потому, что меняется сам организм, его физические возможности. Подвижный холерик с годами может стать внешне неотличимым от флегматика, и лишь специальные тесты помогут распознать бушующие в нем страсти. А современные средства саморегуляции могут помочь меланхолику приобрести черты сильного типа.

По поводу возможности изменения типа темперамента хотелось бы подчеркнуть, что, по нашему мнению, меняется только внешнее проявление темперамента.

Итак, рассмотрим психологические характеристики типов темперамента.

Из четырех известных типов темперамента в жизни чаще встречаются сангвиники и холерики, реже меланхолики и еще реже флегматики. Многие обладают темпераментом, в котором своеобразно сочетаются черты нескольких типов темпераментов, однако черты одного из них преобладают. В соответствии с этим вам следует определить, к какому типу темперамента вы относитесь. Это можно сделать с помощью известных психологических тестов, в том числе теста Айзенка, который, соглашаясь с известным психологом К. Г. Юнгом, считает, что есть два варианта приспособления к окружающему миру – экстраверсия и интроверсия. Названные понятия впоследствии стали считаться основными характеристиками темперамента. Кроме того, в тесте Айзенка определяются устойчивость или неустойчивость нервной системы.

Экстраверсия проявляется в направленности личности на внешний мир: общительность, активность, оптимизм, самоуверенное и импульсивное поведение. Экстраверты – это люди, открытые в эмоциональных проявлениях, любящие движение и риск. Для них характерна импульсивность, гибкость поведения, социальная адаптированность.

Это обычно активные, шумные люди, "душа компании", заводилы, отличные бизнесмены и организаторы, обладают внешним обаянием, прямолинейны в суждениях, как правило, ориентируются на внешнюю оценку, поэтому могут хорошо сдавать экзамены, они тянутся к новым ощущениям, оптимистичны, хорошо справляются с работой, требующей быстрого принятия решений.

Где должны работать экстраверты (холерики и сангвиники):

• инвестиционное планирование;

• корпоративные финансы;

• позиции, связанные с работой с клиентами;

• продажа;

• связь с общественностью;

• менеджмент, в том числе работа с персоналом;

• маркетинг.

Для интровертов характерна направленность на внутренний мир человека; интроверт необщителен, пассивен, спокоен, вдумчив, рассудителен.

Интроверты – это люди, для которых наибольший интерес представляют явления собственного внутреннего мира; для них часто свои теории и оценки реальности важнее, чем сама реальность. Они склонны к размышлениям, самоанализу, замкнуты и испытывают затруднения в социальной адаптации, часто социально пассивны. Обычно они бывают более чувствительны к внешним раздражителям, лучше распознают цвета, звуки, более осторожны, аккуратны и педантичны, показывают лучшие результаты по тестам интеллекта, лучше учатся в школе и вузе.

Интроверты лучше справляются с монотонной работой. Начальники, занимающие высокие посты, не требующие постоянного общения с людьми, чаще всего интроверты.

Интроверты (флегматики и меланхолики) чаще работают:

• финансовыми аналитиками,

• бухгалтерами,

• аудиторами,

• переводчиками-синхронистами,

• диспетчерами.

То есть они работают там, где требуется усидчивость, внимательность и концентрация. Также это может быть точная работа в сочетании с дипломатичностью отношений с людьми.

Холерический тип темперамента (холерик)

Холерик отличается большой работоспособностью, активностью, бьющей через край энергией. Люди этого типа темперамента могут работать «запоем», с большим подъемом, преодолевая любые затруднения.

Это сильный, неуравновешенный, подвижный тип темперамента. Холерик обладает быстрой возбудимостью и большой силой чувств, которые всегда глубоки и захватывают его целиком; имеет высокую склонность к лидерству, приспосабливает окружающий мир к себе, перестраивает его.

Холерик быстро переключается с одной работы на другую, схватывает информацию на лету, быстро запоминает, даже не успев осознать. В критические моменты может работать долго и неудержимо. В это время его способности к концентрации сил выше всяких похвал. Холерик инициативен, нетерпелив и если увлечется, то его трудно остановить.

Наряду с этим холерику присуще большое количество характерных черт, которые мешают ему в жизни, в установлении хороших деловых отношений с коллегами и партнерами:

1) отличается быстрой сменой настроений. Быстр, порывист, вспыльчив, подвержен эмоциональным срывам, иногда бывает агрессивным. Быстро переходит от радости к печали, от смеха к гневу;

2) особенно угнетает его необходимость сдерживать свои чувства и чрезмерную активность. Невроз, неврастения – вот характерные для холерика болезни. Но он может научиться держать себя в руках и в некоторых пределах действовать по типу других сильных темпераментов. Однако нервные затраты в данном случае чересчур велики;

3) часто принимает опрометчивые решения. В работе холерику мешает излишняя поспешность. Стараясь как можно скорее получить результат, начинает опережать события, суетиться. Не может дочитать интересный детектив, не заглянув в конец, чтобы узнать, чем все кончится;

4) излишняя самоуверенность холерика приводит зачастую к тому, что его идеи, подчас интересные, недодуманы до конца;

5) неуживчивость, обидчивость. Обычно долго помнит причиненные обиды и старается отомстить за них;

6) если холерик способен развивать большую энергию, работать много и упорно, то ему часто не хватает выдержки и хладнокровия в ответственной ситуации;

7) ожидание способно вывести его из себя. Неудачи – тоже, и он или лихорадочно действует, или впадает в апатию. Для него вообще характерно подобное непостоянство. То он чересчур разговорчив – не остановить, то слова из него не вытянешь. Предсказать, как поведет себя холерик в новой обстановке, скоро ли освоится, – очень трудно.

В работе с холериком рекомендуется без нужды не задевать его самолюбия, избегать резкости, небрежности, не поручать однообразные, монотонные работы, быть точным. Так, если вы назначили деловую встречу с холериком на определенное время, а сами опоздали, то рискуете испортить все дело.

Главный лозунг менеджера применительно к холерику – "ни минуты покоя", так как холерик, не занятый работой, будет сам искать себе занятие. Он может заниматься интригами, подговаривать коллектив против руководителя и т. п.

Холерик эффективно работает на таком месте, где необходимы частые служебные командировки, встречи с новыми людьми. Подчиненный, имеющий холерический темперамент, будет выкладываться на работе, если перед ним ясные перспективы в карьерном росте и заработной плате. Он будет воодушевлен, если его работа поддерживается руководством и поощряется в коллективе.

Для выполнения задания холерик хорошо сработается с человеком сангвинического темперамента. Следует избегать объединений двух холериков, поскольку они начинают соперничать и конфликтовать между собой.

Сангвинический тип темперамента (сангвиник)

Сангвиник в большей мере, чем люди с другим типом темперамента, отвечает требованиям, предъявляемым к руководителю (менеджеру, коммерсанту, бизнесмену).

Сангвиник жизнерадостен, легко переключается с одного вида деятельности на другой. Легко контролирует свои эмоции, быстро осваивается в новой обстановке, активно вступает в контакты с людьми. Сравнительно легко переживает неудачи и неприятности. К нему подходит выражение «как с гуся вода». Вот как писал о сангвиническом темпераменте философ И. Кант: «Это человек беззаботный, полный надежд; каждой вещи он на мгновение придает большое значение, а через минуту уже перестает о ней думать».

Сангвиник в работе быстр и ловок, вынослив, утомление незаметно, обычно спокоен и бодр, энергичен. Горяч и очень продуктивен в работе, к которой относится с интересом. Способен выполнять ответственные работы и поручения, может делать одновременно несколько дел. Работает гораздо быстрее флегматика и меланхолика.

Хорошо владеет собой. Производит впечатление человека решительного, оптимистичного, уверенного в своих силах. Часто предлагает какие-то идеи и добивается их осуществления. В трудных ситуациях становится более собранным и целеустремленным, не теряя при этом чувства юмора.

Больше склонен к решению тактических задач, что, однако, не исключает и способностей стратега.

Со временем достоинства сангвиника могут обернуться своей противоположностью. Оптимизм, жизнерадостность порой превращаются в зубоскальство и безудержную тягу к развлечениям. Стремление к лидерству грозит перерасти в потребность подчинять себе более слабых в психологическом отношении людей. Но у сангвиника есть хорошее подспорье в борьбе с собственными недостатками – уравновешенность.

Отрицательные проявления сангвиника:

1) имеет привычку оставлять дела незаконченными, зачастую принимает необдуманные решения. У него отсутствует терпение, внимание неустойчиво, склонен "скользить по поверхности", обходить трудности;

2) если работа его не увлекает, он становится пассивным, вялым, скучным, сонливым;

3) часто обещает, но не держит своего слова, так как до этого недостаточно глубоко обдумал, в состоянии ли он сдержать его;

4) достаточно добродушен, чтобы оказать помощь другому, но он плохой должник и всегда требует отсрочки;

5) при неблагоприятных условиях, когда отсутствует систематическое, целенаправленное воспитание, у сангвиника могут проявляться легкомысленное, беззаботное и беспечное отношение к делу, разбросанность, неумение и нежелание доводить дело до конца, несерьезное отношение к учебе, к труду, другим людям, переоценка себя и своих возможностей.

К сангвинику необходимы строгость, требовательность, контроль качества его работы. Поэтому лозунгом менеджера применительно к сангвинику является "доверяй, но проверяй". Рекомендуется поручать работы, требующие большой активности, связанные с разнообразием условий, впечатлений, требующие широкого диапазона способностей. Лучше всего у сангвиника получается организаторская работа. Строгое замечание, повышенный тон часто оказывают на него дисциплинирующее воздействие.

Флегматический тип темперамента (флегматик)

Флегматик в работе отличается деловитостью, ровным настроением, вдумчивостью, проявляет основательность. В деловом общении – ровен, спокоен, в меру общителен, сдержан. Как писал философ И. Кант, «флегматик медленно разгорается, но горит ярко и долго, способен проявлять большую волю и выдержку, может многого достигать, не оскорбляя сущности других людей».

Настойчивый и упорный работник, предпочитает выполнять работы, требующие длительного напряжения сил, не склонен часто менять работу, не любит мелких поручений. Медлительность компенсируется прилежностью.

Спокоен, дисциплину нарушает редко. Вывести его из равновесия могут только очень сильные воздействия.

Невозмутим, его уверенность основана на знаниях и расчете. Говорит в основном по делу, не любит пустословия. Флегматика можно убедить только доводами. Неразговорчив, сводит беседу к выяснению главного. Никакая неудача не способна вывести его из себя. Для него это вполне рядовые жизненные неприятности.

Флегматику не чужда предприимчивость, однако предлагать новую идею склонен только после взвешивания всех "за" и "против". Прежде чем действовать, подумает о возможных помехах, о том, как их преодолеть. Он стратег и постоянно сверяет свои действия с перспективой. Умеет ждать.

Чувства и настроение обычно отличаются постоянством.

В работе любит порядок и выполняет ее спокойно и методично.

Отрицательные проявления флегматика:

1) к новой обстановке приспосабливается медленно, нередко долго колеблется, принимая решение; испытывает затруднения там, где нужно быстро принимать решение. Но, в отличие от меланхолика, обходится без посторонней помощи;

2) склонен к пассивности, безразличию, замкнутости. Может быть вялым, инертным. Трудно переключается с одного вида деятельности на другой;

3) наблюдается бедность эмоций, поэтому он трудно сходится с людьми, не склонен к товариществу и предпочитает одиночество.

Флегматик часто удивляет окружающих своей невозмутимостью, которая похожа на безразличие.

При правильном воспитании у него легко формируются такие черты, как усидчивость, деловитость, настойчивость. Но в неблагоприятных обстоятельствах у флегматика могут развиться такие специфически отрицательные черты, как вялость, инертность, пассивность, лень.

Диапазон характера флегматика довольно широк. В зависимости от среды и воспитания из него может вырасти и большой лентяй, и целеустремленный борец.

Рекомендуется поручать работы, где требуется выдержка и хладнокровие, привлекать к аналитическим, учетным, контрольно-ревизионным работам. Если вы хотите получить хороший результат от работы флегматика, нельзя его торопить. У него свой индивидуальный темп работы, зато он обязательно доведет дело до конца. Надо помогать ему избавиться от одиночества.

В коллективе флегматики хорошо совместимы с другими работниками различных темпераментов. Подчиненный-флегматик не стремится к лидерству, он покладистый работник. Однако следует помнить, что флегматики способны на редкие, но мощные взрывы и даже бунты, если их покладистость и терпение несправедливо эксплуатируются. С подчиненными данного темперамента следует держать постоянный и активный контакт, вовлекая их в деятельность учреждения, заинтересовывать, поощрять их инициативу.

Меланхолический тип темперамента (меланхолик)

Меланхолик отзывчив, всегда готов прийти на помощь другу, постоянен в дружбе, верен чувству долга, настроен на сопереживание, глубоко впечатлителен. В привычной и спокойной обстановке работает продуктивно, чувствует себя уверенно. Отличный работник, когда для этого созданы необходимые условия, имеются точные инструкции, а его самого поощряют и поддерживают.

Предпочитает подчиняться правилам и авторитетам.

В благоприятных условиях, при правильном воспитании обнаруживаются ценнейшие качества меланхолика. Благодаря большой чувствительности нервной системы, острой восприимчивости меланхолики сильны в литературе и искусстве. Они часто отличаются мягкостью, тактичностью, деликатностью, чуткостью и отзывчивостью. Кроме того, преимущества этого темперамента проявляются в профессиях, требующих большого внимания в условиях принудительного ритма деятельности, – переводчик-синхронист, авиадиспетчер и т. п.

Отрицательные проявления меланхолика:

1) низкий уровень психической активности, замедленность движений, быстрая утомляемость;

2) нерешительность, склонность к робости, замкнутости. Трудно привыкает к новой обстановке, тяжело переживает трудности жизни. Он теряется, опускает руки, и в такие моменты ему очень нужны сочувствие и поддержка окружающих. Впрочем, у настоящего меланхолика потребность в этом почти постоянна;

3) может выдерживать лишь небольшое и кратковременное напряжение, как правило, болезненно реагирует на критические замечания. С большим трудом овладевает новыми знаниями, быстро их забывает;

4) меланхолики часто смущаются, в новой обстановке проявляют большую неловкость, тревожность. Легкая тормозимость меланхолика может быть причиной робости и неуверенности в своих силах. Он пассивен, обидчив. Голос тихий, речь замедленная.

Склонность к тревоге тоже имеет положительную сторону: меланхолик запаслив и предусмотрителен.

Меланхолик застенчивый, нерешительный, впечатлительный, склонный к робости, замкнутости, отчужденности, к уединению, ранимости. Накануне каких-либо перемен в жизни волнуется, нередко понапрасну. Он не боец и предпочитает плыть по воле житейских волн. Если оказывается в трудных условиях, то ему нелегко справиться с новыми задачами. Меланхолик склонен к опасениям по поводу и без повода, с трудом вступает в контакты с незнакомыми людьми.

То, что сметет с пути холерик, не заметит флегматик, обойдет сангвиник, как правило, становится препятствием для меланхолика.

Меланхолику неплохо знать возможные опасности в связи с собственным темпераментом и уметь их избегать. Одна из главных – работа, противоречащая его характеру. Безусловно, обучение и воспитание сыграют свою роль, и человек будет успешно справляться с делом, но цена за несвойственное ему поведение может быть слишком высока.

Ему противопоказаны сильные или долго действующие раздражители. Но такой недостаток окупается важным преимуществом – большой чувствительностью нервной системы. Психологи дают следующий совет менеджеру в данной ситуации: "не навреди". Поэтому отношения к нему должны быть доброжелательные, полностью исключается резкость, замечания следует делать в мягкой форме, желательно наедине. Рекомендуется чаще ободрять, поддерживать их авторитет в коллективе и вместе с тем приучать к работе. Меланхолику желательно поручать однообразные работы.

В неблагоприятных условиях жизни и деятельности на основе меланхолического темперамента могут развиться такие черты, как болезненная ранимость, подавленность, мрачность, мнительность, скрытность, пессимизм.

Меланхолика довольно трудно расшевелить, зато потом ему плохо удается контролировать свои эмоции и поведение. Поэтому он больше других нуждается в навыках психологической защиты от перегрузок – не только физических, но и интеллектуальных, эмоциональных.

Они ранимы, но придают коллективу мягкость, отзывчивость, взаимопонимание, т. е. оказывают весомое влияние на психологический климат.

Кроме ранее перечисленных рекомендаций менеджеру, дадим советы представителя каждого типа темперамента о том, как можно себя совершенствовать:

• холерику – более критично подходить к своим действиям, желаниям, чтобы не задевать окружающих;

• сангвинику – результаты будут выше, если постараться действовать целеустремленно и доводить дела до конца;

• флегматику – стараться быть максимально активным;

• меланхолику – избегать самоанализа, не вспоминать обиды, выбрать активное, подвижное хобби, переключать внимание на окружающих, помогать другим в работе и в быту.

Следует помнить, что, обладая любым типом темперамента, можно развить в себе как положительные, так и отрицательные черты в поведении и эмоциональных реакциях.

Как следует из приведенной психологической характеристики, в типе темперамента закрепляется определенная совокупность свойств, общих для данной группы людей и закономерно связанных между собой. Степень проявления этих свойств у разных людей одного и того же типа различна. Но определенное соотношение остается постоянным подобно тому, как дробь сохраняет свое постоянство при уменьшении числителя и знаменателя в одно и то же число раз.