Текст книги "Психология и этика менеджмента и бизнеса"

Раздел 3
Особенности протекания психических процессов в бизнесе и менеджменте

3.1. Характеристика психических процессов и их влияние иа результаты деятельности

Психические процессы – это формы психического отражения человеком внешнего мира. Они отражают отношение человека к окружающему, побуждают его к деятельности, регулируют ее.

Психические процессы выполняют отражательную функцию живой материи – мозга. Психические процессы (ощущение, восприятие, внимание, память, мышление, речь, воображение), их уровень развития, наследственность обеспечивают успешность жизнедеятельности человека и психическое здоровье. Именно от психических процессов зависит интеллектуальный уровень личности.

Следует признать, что профессиональная повседневная деятельность, озабоченность и занятость накладывает отпечаток на психику человека, делает особенными, специфическими проявления наших процессов, состояний, свойств. Для подтверждения высказанного приведем литературный пример.

"Кто не видел занятого нью-йорского маклера в часы биржевой лихорадки, тот не может считать себя знатоком в антропологии. Поэт говорит о "полном часе славной жизни".

У биржевого маклера час не только полон, но минуты и секунды в нем держатся за ремни и висят на буферах и подножках". Речь идет о герое произведения О. Генри "Роман биржевого маклера" Гарви Максуэле. "Занятый по горло нью-йоркский маклер – машина, приводимая в движение колесиками и пружинами", Максуэл наутро после свадьбы своей жене делает предложение выйти за него замуж: "У меня ровно минута времени… Будьте моей женой".

Гарви Максуэл – классическое олицетворение влияния профессиональной специфики на функционирование психической познавательной деятельности (восприятие, память, мышление). Пример, конечно, гротескный.

Что же такое психические процессы? Это такие психические явления, которые протекают в виде реакции, т. е. по своему характеру представляют динамическое отражение действительности, имеют начало, развитие и конец.

Психические процессы подразделяются на три группы:

1) эмоциональные (чувства, связаные с отношением человека к тому, что он ощущает, воспринимает, думает, говорит);

2) волевые (проявление сознательной активности человека в ходе обдумывания, припоминания, восприятия);

3) познавательные (см. рис. 4).

Психические процессы взаимосвязаны. Так, ощущение возбуждает внимание и мышление, которое, в свою очередь, сопровождается воображением, волевые усилия подкрепляются эмоциями. Без внимания невозможна работа памяти, а память – это хранилище опыта, который преобразуется в ходе мыслительной деятельности. Но всегда можно выделить случаи, когда какие-то из психических процессов преобладают, причем каждый из них имеет свои особенности.

Познавательная психическая деятельность (отражение объектов окружающего мира, в том числе и самого себя) начинается с ощущений, благодаря которым мы познаем цвет, форму, величину, запах, звуки. Ощущение – самый элементарный, изначальный познавательный процесс.

Рис. 4. Познавательные психические процессы

Ощущения – это первичная форма отражения человеком окружающей действительности. Они связывают организм со средой, помогают адаптироваться к ней, что обеспечивает выживание человека и животных как биологических организмов в данной среде.

Ощущение – это психический процесс отражения отдельных свойств предметов и явлений окружающего мира при их непосредственном воздействии на органы чувств.

Различают ощущения:

а) внешние – зрительные, слуховые, обонятельные, вкусовые, тактильные, т. е. те ощущения, рецепторы которых – глаза, уши, кожа и пр. – находятся на поверхности тела;

б) внутренние – ощущения голода, жажды, тошноты, изжоги и др.; их рецепция – желудок, кишечник и пр. – находится в нашем организме;

в) двигательные – это ощущения движения и положения тела в пространстве.

Для того чтобы развить в себе те или иные ощущения, необходимые вам по роду деятельности, следует учитывать закономерности ощущений.

1. Чувствительность – способность организма реагировать на сравнительно слабые или незначительно отличающиеся друг от друга воздействия (изменение звука, яркости света, оттенки цветов).

2. Адаптация – изменение порога чувствительности под влиянием действующего раздражителя. Так, запах остро ощущается только в первые минуты, затем мы перестаем его ощущать, адаптируемся к нему (запах духов).

3. Контраст ощущений – изменение чувствительности под влиянием предшествующего или сопутствующего раздражителя: после соленой воды обычная питьевая вода ощущается сладковатой, одна и та же фигура на белом фоне кажется темнее, на черном – светлее. Закономерности цветового контраста учитываются при оформлении интерьеров, в торговой рекламе, в работе дизайнеров и модельеров.

Развитие ощущений зависит от требований, которые предъявляет жизнь, деятельность человека. При отсутствии дефектов в строении анализаторов тренировкой можно добиться развития чрезвычайной тонкости ощущений. Некоторые работники текстильной промышленности могут различать до 40 и даже 60 оттенков черного цвета, школьники лишь 2–3 оттенка.

На основе ощущений строится познавательный процесс более высокого уровня, получивший название восприятие.

Восприятие – отражение в нашем сознании всей совокупности свойств предметов и явлений. Оно тесно связано с ощущениями и с прошлым опытом человека и, как правило, носит активный характер. Однако восприятие не сводится к сумме ощущений, так как восприятие – осознанный процесс.

Восприятия могут быть полными и неполными, глубокими и поверхностными, точными и ошибочными, или иллюзорными, быстрыми и медленными. Все это зависит также от чувствительности органов ощущений, от степени внимательности, способностей воспринимающего и его умственного развития; от умения последовательно воспринимать и оценивать различные стороны и свойства объектов восприятия.

Восприятие имеет ряд особенностей:

1. Осмысленный характер. Воспринимая, мы не только выделяем и объединяем группу ощущений, но и осмысливаем этот образ ("это книга" и домысливаем ее практическое значение – "ее читают").

2. Избирательность – преимущественное выделение одних объектов по сравнению с другими. Каждый специалист склонен воспринимать в предметах и явлениях главным образом то, что его интересует, что он изучает, и, наоборот, не замечать тех деталей в предметах и явлениях, которыми не интересуется. Например, поле будет совершенно по-разному воспринимать художник, ботаник, геолог, агроном, охотник и дачник.

3. Константность, благодаря которой как относительно постоянные воспринимаются свойства предметов в разных условиях – тарелка, например, воспринимается круглой в любом положении.

4. Целостность – мы видим только часть предмета, например спинку стула, и говорим "это стул", как бы достраивая все невидимые его детали до целостности.

В совместной трудовой деятельности особо важная проблема – восприятие человека человеком. Специфика так называемого межличностного восприятия по сравнению с восприятием неодушевленных предметов заключается в большей пристрастности, что проявляется в слитности познавательных и эмоциональных компонентов, в более ярко выраженной оценочной и ценностной окраске. Происходит не столько восприятие качеств человека, сколько восприятие его во взаимоотношениях с другими людьми.

Кроме того, для успешной работы менеджмента большое значение имеет способность контактировать с людьми, которые, прежде чем обсуждать вопросы или вести какие-то дела, определенным образом воспринимают друг друга. Первый шаг в общении – отнюдь не знакомство или приветствие, а восприятие внешнего вида друг друга, на основе которого формируется первое позитивное или негативное впечатление о другом человеке. Однако первое впечатление в большинстве случаев бывает ошибочным. Как правило, внешний облик людей запоминается поверхностно. Каждый пятый неверно запоминает рост, каждый четвертый цвет глаз и волос, почти половина людей не могут правильно воспроизвести тип и выражение лица, форму носа. Лишь один из 10 способен довольно точно обрисовать прическу, одежду, осанку, своеобразие голоса и жестикуляции.

Часто на восприятие оказывают влияние встречи и контакты в прошлом, либо чье-то предвзятое мнение, торопливость в оценке по первому впечатлению, неверная оценка психологического состояния.

Поэтому первое, внешнее впечатление еще не может дать общего верного представления о человеке, с которым предстоит краткосрочное или долговременное общение.

Адекватность оценки окружающих с возрастом увеличивается. Женщины в отличие от мужчин более глубоко воспринимают другого человека (запоминают больше деталей, дают разносторонние характеристики), но и более эмоционально, представляя, скорее всего, не объективную картину, а субъективное к ней отношение.

На процесс восприятия другого человека оказывают личностные особенности воспринимающего, а также ряд внешних факторов. Человек познает другого через сравнение с собой, при этом важную роль в специфике этого познания играет уровень самооценки человека. В то же время сложившееся общее положительное мнение окружающих о человеке может привести к положительной оценке даже его негативных поступков, и наоборот.

Для преодоления социально-психологических проблем при общении с человеком нужно научиться видеть в каждом человеке неповторимую личность, делать какие-либо выводы о нем только после общения.

Ощущения и восприятия составляют основу памяти. Об этом психическом процессе мы будем говорить ниже.

В психической жизни человека особое место принадлежит мышлению. В отличие от ощущений, восприятия и представлений с помощью мышления человек не только узнает факты и явления, но может понять причины их существования, получает возможность прогнозировать будущие события.

Мышление – процесс обобщенного отражения действительности, направленный на решение познавательных, теоретических и практических задач.

Обобщение происходит путем сопоставления отдельных свойств, признаков ряда воспринимаемых предметов или явлений, выделения из них общих и в то же время существенных признаков и свойств, отвлечения от второстепенных. Отражение общих и существенных признаков выражается в понятиях, что облегчает общение. Так, понятие "магазин" у всех людей более или менее одинаково: всякий, кто слышит это слово, представляет именно предприятие торговли, а не стадион и не вокзал.

Мышление всегда направлено на решение какой-либо задачи, связано с постановкой определенных задач. Первоначально мышление возникает в практической деятельности, в нем способом решения задачи является практическое действие: чтобы выяснить, что там внутри, любознательные дети ломают игрушки; чтобы выяснить, сколько материи осталось в куске, продавец перемеривает остаток и т. п.

Психология изучает мышление как познавательную деятельность, дифференцируя ее в зависимости от уровней обобщения и характера используемых средств, их новизны для субъекта, степени его активности, адекватности мышления действительности.

Различают:

а) интуитивное мышление – характеризуется быстротой протекания, отсутствием четко выраженных этапов, минимальной осознанностью;

б) наглядно-образное – связано с восприятием окружающей действительности, т. е. решение принимается по результатам наблюдения за предметом деятельности;

в) наглядно-действенное – решение задачи осуществляется с помощью реального, физического преобразования ситуации, апробирования свойств объектов (обдумывая, как оформить витрину, художник-декоратор в наглядных образах представляет возможные варианты);

г) теоретическое – решение задачи в уме. Например, сложные экономические задачи решаются с помощью теоретического мышления.

Мышление часто развертывается как процесс решения задачи, в которой выделяются условия и требования. Продуктом мышления могут быть цепи последующих действий. Сама мыслительная деятельность может выступать как совместная (так называемая мозговая атака).

Развитие мышления зависит от знаний, но следует помнить, что знания и ум не одно и то же. Мало иметь знания, надо уметь их применять в деле. Отличительная особенность умного человека – умение привести в систему имеющиеся знания, организовать их так, чтобы можно было ими пользоваться. Умный человек не застрахован от ошибок, но, допустив ошибку, он умеет ее исправить.

Человек обогащает свое мышление в результате личного опыта и опыта человечества, усвоенного посредством языка. Общение посредством языка помогает усвоить опыт, накопленный поколениями и передавать его.

Речь

Мышление взрослого нормального человека неразрывно связано с речью. Мысль не может ни возникнуть, ни протекать, ни существовать вне языка, вне речи. Мы мыслим словами, которые произносим вслух или проговариваем про себя, т. е. мышление происходит в речевой форме. Итак, что же такое речь?

Речь имеет общественно-историческую природу. Люди всегда жили и живут коллективно, в обществе. Общественная жизнь и коллективный труд людей вызывают необходимость постоянно общаться, устанавливать контакт друг с другом. Это общение осуществляется при помощи речи, благодаря которой люди обмениваются мыслями и знаниями, рассказывают о своих чувствах, переживаниях, намерениях.

Общаясь друг с другом, люди употребляют слова и пользуются грамматическими правилами того или иного языка. Язык есть система словесных знаков, средство, с помощью которого осуществляется общение между людьми. Речь – это процесс использования языка в целях общения людей. Язык и речь неразрывно связаны. Язык является средством закрепления и передачи от поколения к поколению достижений человеческой культуры, науки и искусства.

Речь – психическое явление: она индивидуальна и носит отпечаток субъективного отражения объективной реальности и показывает отношение к ней данного индивида.

Речь отдельного человека отличается произношением, определенным построением предложения, различными отклонениями от языковых стандартов, эмоциональностью, паузами, повышением и понижением интонации, тембром голоса.

Функции речи:

1. Коммуникативная функция, или речь как средство общения между людьми – передача знаний, отношений, чувств. Она направлена на контакты с другими людьми, выступает как внешнее речевое поведение. Для выполнения этой функции важно владеть речью, что означает уметь передавать свою мысль возможно более совершенным и кратким способом, уметь быть до конца понятым другим человеком.

2. Функция хранения и передачи общественно-исторического опыта.

3. Функция обобщения (каждое слово само по себе уже обобщение).

4. Средство мышления, так как мышление осуществляется, как уже отмечалось, в речевой форме.

5. Экспрессивная функция (передача эмоционального отношения к содержанию речи и к человеку, к которому она обращена).

Речь связана со всеми психическими процессами, организует и регулирует их. Например, речевое проговаривание материала помогает нам его запоминать, с помощью слов человек выражает свои чувства, отражает процесс наблюдения и восприятия.

Речь людей в зависимости от различных условий приобретает те или иные особенности. Соответственно этому выделяют разные виды речи. Прежде всего, различают внешнюю и внутреннюю речь. Внешняя речь бывает устная и письменная. В свою очередь, устная речь бывает монологической и диалогической.

Внешняя речь служит общению, причем ее виды (устная и письменная речь) обладают своими психологическими особенностями. При устной речи человек воспринимает слушателей, их реакцию на его слова.

Письменная речь обращена к отсутствующему читателю, который не видит и не слышит пишущего. Отсутствие непосредственного контакта между пишущим и читающим создает определенные трудности в построении письменной речи. Пишущий лишен возможности использовать выразительные средства (интонацию, мимику, жесты) для лучшего изложения своих мыслей. Так что письменная речь обычно менее выразительна, чем устная.

Но письменная речь обладает другим преимуществом: она в отличие от устной речи допускает длительную и тщательную работу над словесным выражением мыслей, тогда как в устной речи недопустимы задержки, времени на шлифовку и отделку фраз нет.

При диалогической речи следует придерживаться таких правил:

• выслушивать высказывания собеседника до конца;

• понимать вопросы и возражения своего оппонента;

• отвечать именно на эти вопросы, а не на собственные мысли.

Пренебрежение этими правилами свидетельствует о низкой культуре человека. Культура речи определяется объемом активного словаря, дикцией, а также владением речью.

В практике общения людей немалое место занимает монологическая речь. Это может быть лекция, доклад, выступление на собрании и др. Монологическая речь коммерсанта, например, может быть выражена в форме устной рекламы. Монологическая речь требует умения связно, строго, последовательно и доказательно излагать свои мысли, придавая им вполне законченную и достаточно развернутую форму. При этом следует владеть аудиторией, "чувствовать" ее.

Внутренняя речь – это внутренний беззвучный речевой процесс. Она очень своеобразна, так как очень сокращена. Часто целые фразы сокращаются до одного слова (подлежащего или сказуемого). Трудности, которые переживает иногда человек, пытаясь объяснить другому понятную ему самому мысль, часто объясняются трудностью перехода от сокращенной внутренней речи, понятной для себя, к развернутой внешней речи, понятной для других.

В речевой деятельности отмечают три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательность характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Иногда люди говорят продолжительно, но малосодержательно: слов много, а мыслей мало. Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя, читателя.

Успех речевой деятельности зависит от ряда факторов. Так, чтобы свободно рассуждать о каком-то предмете, надо привести в порядок собственные мысли, иначе вряд ли они будут понятны другим людям. Не меньшее значение имеет критическая оценка своей речевой деятельности. Засорение языка словами-паразитами, искажение звучания фразы диалектными влияниями, скудный словарный запас – все это вполне преодолимые недостатки. Надо только поставить цель контролировать себя, работать над собой, помнить, что именно искусство говорить делает человека успешным.

С мышлением тесно связано воображение. Память сохраняет прошлый опыт, мышление устанавливает новые связи и опосредования в этом опыте, преобразует же этот опыт воображение. Причем чем богаче память человека, тем больше возможностей для воображения.

Итак, воображение – это психический процесс создания новых образов, представлений и мысленных ситуаций, никогда ранее в целом не воспринимавшихся человеком.

Воображение вступает в свои права тогда, когда даны очень приближенные, недостаточные сведения о ситуации и ответ на них трудно получить с помощью мышления.

Если исходные данные задачи известны, то ход ее решения подчиняется преимущественно законам мышления, если же эти данные с трудом поддаются анализу, то действуют механизмы воображения.

Важнейшее значение воображения в том, что оно позволяет представить результат труда до его начала, тем самым ориентирует человека в процессе деятельности. Воображение входит в любой трудовой процесс, является необходимой стороной любой творческой деятельности. В процессе деятельности воображение выступает в единстве с мышлением.

Ценность воображения также в том, что оно позволяет принять решение при отсутствии должной полноты знаний, необходимых для выполнения задачи. Однако в данном случае пути решения проблемы нередко недостаточно точны, и в этом состоит ограниченность воображения.

Воображение – важное условие организации любого труда, причем оно само формируется в различных видах деятельности и затухает, если деятельность прекращается. Однако процесс воображения не всегда немедленно реализуется в практических действиях.

Воображение надо воспитывать. Чтобы, например, чутко и отзывчиво относиться к людям, надо уметь представить себя на месте другого человека. Это помогает быть ближе к людям, лучше их понимать, испытывать радость общения.

Воображение бывает преднамеренным и непреднамеренным, воссоздающим и творческим.

Воссоздающее воображение позволяет человеку представить что-то по описанию (героя прочитанного романа, планету Марс, предмет покупки, доселе неизвестный покупателю). В отличие от воссоздающего творческое воображение– процесс самостоятельного создания новых образов, которые реализуются в оригинальных и ценных продуктах деятельности (произведения искусства, научное творчество, рационализаторская и изобретательская деятельность).

Коммерческая деятельность дает простор для воображения, она всячески стимулирует и активизирует инициативность бизнесмена.

Особым и весьма сложным психическим процессом является внимание. Оно занимает среди психических процессов особое место. Оно не относится к свойствам личности и не является самостоятельным.

Внимание всегда включено в любую деятельность человека и от него зависит ее эффективность, результативность и успешность цели. К. Д. Ушинский так отмечал его роль: "Внимание есть именно та дверь, через которую проходит все из жизни в душу человека".

Внимание – сосредоточенность деятельности субъекта в данный момент времени на каком-либо реальном или идеальном объекте (предмете, событии, образе, рассуждении), в данный момент и при данных условиях значимом для него. Значимость эта может быть ситуативной (в силу создавшихся обстоятельств) и личностной (на основе интересов, потребностей личности).

В такой сложной, многогранной деятельности, как коммерческая, объектами внимания могут быть в каждый отдельный момент деловой партнер, предмет договора, товар, цена, покупатель, счета, накладные, транспорт и пр.

Деятельность как таковая может не вызывать у человека непосредственного интереса, но так как ее выполнение необходимо для решения важной задачи, она становится предметом внимания. Так, когда товаровед принимает новые товары, бухгалтер подсчитывает колонки цифр, представитель фирмы ведет переговоры с партнером, ни один из них не может быть невнимательным, если хочет получить безошибочный результат.

Искусство деловых переговоров требует от партнеров мобилизации внимания как настройщика сознания на существо обсуждаемой проблемы. Умение подчинять свое внимание, руководить им, перерастает в такое важное качество, как внимательность, а это уже личностное свойство, оно профессионально значимо для делового человека. Внимательность – важное качество личности. Внимательный человек отличается наблюдательностью, он полнее и точнее воспринимает окружающее, обучается и трудится гораздо успешнее, чем человек, не обладающий этим свойством личности.

Внимательность человека проявляется и как моральная черта личности, как выражение привычных форм поведения в отношении к другим людям – чуткости, отзывчивости.

С психологической точки зрения различают три вида внимания:

1. Непроизвольное, или пассивное, навязываемое субъекту внешними по отношению к целям его деятельности событиями. Проявлением этого вида внимания служит ориентировочная реакция. Непроизвольное внимание проявляется тогда, когда объект овладевает нашим сознанием сам по себе, без усилия воли, без заранее поставленной цели с нашей стороны, без намерения увидеть, услышать его (лоточная торговля). Это свойство внимания используется при рекламировании товара, услуги и т. д.

Непроизвольное внимание может быть вызвано новизной предмета, неожиданностью раздражителя (сильный звук, яркая вспышка света, резкий запах всегда привлекут внимание), внутренним состоянием человека (так, если человек голоден, запах пищи для него становится значимым раздражителем), подвижностью объекта, а также началом или, наоборот, прекращением действия раздражителя. Поэтому, например, маяки делают мерцающими, рекламу "прыгающей" (бегущая строка).

2 Произвольное, если деятельность осуществляется в русле сознательных намерений субъекта и требует с его стороны волевых усилий. Оно отличается активным характером и по своему происхождению связано с трудовой деятельностью.

Таким образом, произвольное внимание – это сознательное сосредоточение психической активности на определенном объекте. При этом человек фиксирует свое сознание, мысли не на том объекте, который ему приятен, а на том, на котором он должен в силу каких-то обязательств сосредоточить свои мысли, память, напрягая при этом волю (подготовка к экзамену).

3. Послепроизвольное (постпроизвольное) – когда внимание остается целенаправленным, но не требует волевых усилий. Его появление объясняется отчасти развитием технической стороны деятельности в связи с ее автоматизацией. При этом сохраняется соответствие направленности деятельности сознательно принятым целям, но ее выполнение уже не требует специальных умственных усилий и ограничено во времени лишь утомлением и истощением ресурсов организма.

Послепроизвольное внимание связано с увлеченностью, интересом к тому, чем занят человек, что он любит делать. Человек не устает, не утомляется, а его деятельность всегда эффективна и качественна. Этот вид внимания характеризует отношение человека к своей профессии, деятельности.

Рассмотренные три вида внимания в трудовой деятельности человека тесно переплетаются.

Внимание не является особым психическим процессом, как восприятие, воображение, мышление. Внимание проявляется в других познавательных процессах. Мы не можем быть "просто" внимательными, мы с вниманием воспринимаем, запоминаем, рассуждаем и т. п. Если образно представить внимание в виде прожектора, то значимые объекты окажутся в луче прожектора, а несущественные, не имеющие в данный момент значения объекты отойдут в тень, будут восприниматься слабо, неотчетливо.

Внешне внимание выражается в мимике, позе, движениях. Оно возникает как настороженность, бдительность, готовность к действию. Так, наблюдая делового партнера, мы по внешним признакам делаем для себя вывод, внимателен ли он к предмету разговора или нет.

К числу профессионально значимых характеристик внимания, определяемых путем экспериментальных исследований, относятся:

• избирательность;

• возможность распределения;

• устойчивость;

• концентрированность;

• объем;

• переключаемость.

Указанные свойства внимания по-разному необходимы в различных видах деятельности: так, для бизнесмена главное это переключаемость и возможность распределения; для других профессий, главной целью которых являются наблюдение и контроль, наибольшее значение приобретает устойчивость внимания. Вместе с тем следует помнить общее правило: не позволять себе никакую работу ни при каких обстоятельствах делать небрежно.

Объем – для взрослого человека 4–6 не связанных между собой объектов; количество объединенных и осмысленное целое элементов может быть намного больше.

Распределение – то или иное число разрозненных объектов одновременно удерживается в поле внимания (количество покупателей в отделе супермаркета).

Устойчивость – длительность, в течение которой сохраняется концентрация внимания – внимание поглощено одним объектом.

Переключаемость – способность быстро выключаться из одних установок и включаться в новые, соответствующие изменившимся условиям.

Сильная отвлекаемость или слабая переключаемость приводит к рассеянности, когда человек ни на чем не в состоянии сосредоточиться, либо, наоборот, настолько сосредоточен на каком-то объекте, что все остальные объекты уходят в тень (рассеянный профессор).

В трудовой деятельности внимание со всеми его характеристиками представляет собой один из элементов трудового навыка человека. Выработанные в трудовой деятельности определенные качества внимания становятся затем чертами характера работника.

Для поддержания продолжительного и интенсивного внимания от организма требуется большое нервное напряжение. Поэтому во время работы необходимо создавать обстановку, исключающую отвлечение внимания ненужными воздействиями. Очень важно обеспечить на рабочем месте нормальную микроклиматическую обстановку, исключить такие вредные факторы, как шум, вибрация, недостаток освещения и т. д. Большое значение имеет также рациональный режим труда и отдыха. Периодические непродолжительные перерывы в течение рабочего дня действуют исключительно благотворно, позволяют работнику распределять свое внимание в течение всей работы.