Текст книги "Технология создания и развитие личного бренда для специалистов, экспертов, предпринимателей"

2.2.5. Подготовка к публичному выступлению: 12 шагов

1. Цель

Определите цель выступления. У любой речи должна быть тема и причина. Не «лейте воду». Чтобы убедить окружающих в том, что вы говорите, вы должны сами в это верить.

2. Аудитория

Изучите аудиторию. Речь должна быть направлена на ваших слушателей, поэтому нужно знать, кому представляется информация, что интересует и волнует слушателей, для каждого вида аудитории необходимо подготовить свой, понятный для них стиль речи.

3. Материал

Соберите достаточное количество материала. Сначала можно накопить свои собственные мысли, затем обратиться к информации из Интернета, библиотек, узнать что-либо у знающих людей.

Материала должно быть много для всестороннего изучения выбранной темы. Возможно, значительная часть найденной и проанализированной информации не будет использована, но зато вы станете экспертом в рассматриваемом вопросе. Чем больше узнаете, тем увереннее будете себя чувствовать.

Готовьтесь убирать большую часть информации, которая не так важна. Оставлять нужно то, что непосредственно связано с темой доклада и собравшейся аудиторией.

4. Тема выступления

Придумайте фразу, которая полностью отражает цель доклада. Она станет основой вашей речи или даже ее заголовком.

5. Структура

Определите структуру речи. Разделите свой текс на тезисы и расположите их в нужном вам порядке.

6. Дополнение

Дополните материал яркими иллюстрациями-примерами. Подберите факты, истории, шутки, которые придадут основной теме больше значимости и глубины. Эти элементы будут оживлять речь, уделите этому внимание.

7. Презентация

При необходимости подготовьте наглядные пособия – распечатанный материал, слайды. Люди лучше запоминают информацию, которую слышат и видят одновременно. Они должны быть простые и понятные.

8. Яркое начало

Придумайте яркое вступление. Оно создает первое впечатление и убедит аудиторию с интересом выслушивать дальнейшую информацию. Вступление может быть неожиданным, вызывающим, веселым. Его цель – привлечь внимание, а затем перейти к основному материалу.

9. Репетиция

Проговорите вашу речь несколько раз. Выступление должно быть четким и понятным для аудитории. Не забывайте, что краткость и ясность очень важны, в настоящее время ценятся именно недлинные выступления, которую несут пользу.

10. Тайминг

Рассчитайте выступление по времени. Заранее, перед началом можно положить часы так, чтобы их было хорошо видно или попросить кого-нибудь в зале давать знак о том, сколько времени прошло.

11. Заключение

Продумайте заключительную часть. Она тоже должна быть запоминающейся, даже если вы просто делаете выводы.

Если можно оставить свои контакты, то продумайте как вы это сделаете – дадите свои аккаунты в соцсетях, электронную почту, телефон.

12. Вопросы

Будьте готовы ответить на вопросы аудитории. Заранее можно понять, какие вопросы могут быть у аудитории и продумать примерные ответы на них.

Эти шаги помогут составить план для будущего выступления. Задача – составить яркую речь и произвести благоприятное впечатление на слушателей. Уверенность приходит с практикой, опытом.

Тема 2.3
Методы создания самопрезентации, сторителлинга

2.3.1. Самопрезентация

Для чего нужна самопрезентация? Она призвана помочь вызвать положительное отношение к вам:

• интерес;

• доверие;

• симпатию;

• желание общаться.

В результате грамотной презентации себя у вас могут появиться новые клиенты, партнеры и, соответственно, вырасти доходы.

В презентации очень важно, что вы говорите – т. е. контент, и как вы говорите – голос, мимика, жесты, позы, эмоции, настрой.

Возможно, вы уже ведете прямые эфиры в соцсетях, вебинары, семинары, и очень важен ваш имидж:

• как вы выглядите;

• что на вас надето;

• обстановка вокруг вас.

Важно решить, какой образ вы создаете: профессионального эксперта, специалиста или любителя.

Где пригодится самопрезентация? Это нужно делать и онлайн, и офлайн, чтобы развивать умение презентовать себя – «показать товар лицом».

Существует короткая и длинная презентация.

Короткая: 30 секунд – это примерно 20 слов (речь в лифте).

• Ваше имя.

• Кто вы по профессии.

• Что вы делаете и чем вы можете быть полезны людям.

• Какие результаты люди получат от взаимодействия с вами.

Длинная презентация. К короткой нужно добавить:

• факты о вас, цифры;

• стаж, опыт работы, сколько часов консультаций или число клиентов;

• для компаний: сколько лет на рынке, кто ваши клиенты или партнеры (если это известные бренды).

Самопрезентацию можно использовать онлайн в следующих форматах.

• Прямые эфиры, где нужно представиться.

• Конференции.

• Посты о себе.

• Посты «Давайте познакомимся».

• Чаты в сообществах, в группах.

Самопрезентацию можно использовать и офлайн.

• Выступления на конференциях.

• Нетворкинг.

• Деловые завтраки.

• Любые мероприятия, где вам нужно представиться.

Первое впечатление – самое важное. Здесь нужно продумать все детали имиджа, потому что будет учитываться все.

• Голос.

• Мимика.

• Жесты.

• Осанка.

• Внешний вид.

• Антураж (обстановка).

При выступлении в «живом» формате (офлайн) важно иметь с собой визитки, так как слушатели могут подойти к вам в конце и попросить визитку.

Задание

Составьте короткую и длинную самопрезентации.

2.3.2. Сторителлинг

Сторителлинг переводится с английского языка как «рассказывание историй». У сторителлинга есть определенная цель – вызвать чувства, направить читателя сделать целевое действие, то, что вы от него ждете. Это возможность рассказывать о себе как специалисте, о товаре, об услуге. И это не реклама, которую уже не воспринимают многие потребители.

Считается, что термин storytelling появился благодаря руководителю концерна Armstrong International Дэвиду Армстронгу. К нему пришла интересная идея: вместо того, чтобы читать своим подчиненным скучные инструкции, он решил использовать для этого реальные истории, примеры. Смысл заключался в том, что работники не всегда понимают (или не хотят понимать) сухие инструкции и сложные руководства, которые дает им начальство. Однако они отлично вникают в истории о том, как сотрудники компании вели себя в критических моментах, справлялись с трудностями, находили необычных клиентов. То есть такие жизненные ситуации, в которых они узнают себя.

Армстронг старательно собирал хорошие истории у подчиненных и впоследствии напечатал сборник «Руководство по работе». Это был совершенно новый формат инструкции – с героями, деталями, эмоциями, выводами. В 1992 г. Дэвид выпустил книгу «MBSA: Managing by Storying Around», в которой впервые и прозвучал термин «сторителлинг».

Настоящей историей вы вовлекаете читателя или слушателя в ваш мир, вызываете у него эмоции, устанавливаете тонкую связь, которая вовлекает его в ваше дело, в ваш продукт, в ваш личный бренд.

Когда мы рассказываем о своем продукте, услуге с помощью историй, получается нативная, т. е. естественная реклама. Люди воспринимают это гораздо лучше.

Истории можно использовать в ваших постах в соцсетях, в статьях, в видеоформате и на ваших выступлениях.

Вы можете рассказать историю, почему в какой-то день вы решили, что хотите работать именно в этой компании, заниматься именно этим бизнесом. Что вас вдохновляет? Что именно в этом направлении изменило вас? Правильно составленная и рассказанная с эмоциями захватывающая история помогает вам выделиться в вашей сфере, направлении. И, когда человек будет думать, слышать о какой-то сфере, товаре, ситуации, именно ваша история будет всплывать у него в памяти, напоминать о вас.

Структура сторителлинга

Как уже говорилось, сторителлинг – захватывающая история, это умение, искусство легко и непринужденно продавать свои товары или услуги через истории. В наше время люди покупают у людей, прошли времена агрессивной рекламы. Теперь в условиях жесткой конкуренции мы хотим покупать у того, кого мы знаем, кому доверяем. И, чтобы нам доверяли, мы через истории показываем свои достижения как в личном плане, так и в профессиональном, что на самом деле очень тесно связано.

Любая история – это факт + эмоция + действие, т. е. история – это всегда личное: наши мысли, наши поступки, наши выводы и результаты.

Вот два коротких примера, показывающие отличия истории от просто факта.

Первая история: «Вчера утром у меня не прозвенел будильник, я поняла, что опаздываю на работу, я быстро собралась, но все равно опоздала на час».

Вторая история: «Вчера утром у меня не прозвенел будильник. Я поняла, что сильно опаздываю на работу. Когда я быстро собралась и спустилась к своей машине, я увидела в небе радугу. Я невольно остановилась: оказалась, что она двойная. «Это хороший знак для меня» – подумала я, ведь совсем недавно я задумалась о смене моего направления.

Несомненно, во второй истории есть личное отношение, эмоции, а не сухие факты.

Составляющие каждой истории следующие.

1. Главный герой – это может быть человек, предмет или даже какая-либо область знания, вид спорта, памятная дата.

2. Конфликт – трудная ситуация, серьезная проблема,

3. Решение конфликта.

4. Перемена, трансформация.

5. Выводы. Алгоритм – бери и делай.

Цель каждой истории – создать наш положительный образ как человека или специалиста. Важно в рассказе задействовать все 5 органов чувств, включить их в описание:

• осязание – ощущения (кожа);

• обоняние – способность улавливать запахи (нос);

• слух;

• зрение;

• вкусовые ощущения.

У каждого из нас может быть заготовлено несколько историй, и применять их надо в зависимости от данной конкретной ситуации.

Каждая история должна быть прописана, отрепетирована, но должна выглядеть как экспромт. И ее надо не только красиво написать, но и уметь правильно, ярко рассказать. Не секрет, что у каждого известного, популярного человека есть своя история успеха.

Обязательной частью каждой истории должны быть реальные обстоятельства: время события, место события, ситуация: что? где? когда? Например: «Это было прошлым летом, в Москве. На Форуме «Трансформация» я встретила очень интересного человека».

Есть несколько схем построения истории. Приведем некоторые из них.

1. История Победителя.

• Сейчас я о’кей.

• Но так было не всегда.

• Кризис.

• Усиление кризиса.

• Как я преодолел кризис, благодаря чему, какие черты характера и навыки приобрел.

• Как я изменился, моя трансформация.

2. Было – стало.

• Описываете, что раньше было в вашей жизни, кем вы были: жизнь на автомате в прошлом, недовольство.

• Далее что-то случилось: переломный момент – событие, встреча, фильм книга – конфликт.

• Вы изменились – трансформация.

• Прошло время, и у вас есть достижения, вы стали…

При любой схеме важно, чтобы вы в итоге показали, какие действия привели к такому-то результаты, какие выводы вы сделали.

Напишите историю своего бренда – легенду. С чего вы начинали, почему для вас важно то, чем вы занимаетесь? Какая была трансформация, что вас изменило? Что стало, кто вы сейчас?

Задание

Напишите на выбор 2–3 истории, используя любые схемы.

2.3.3. Варианты и методы создания историй

Наиболее общие варианты историй, которые встречаются чаще всего, следующие. 1. Путь героя, или победить дракона, – история одной победы.

Расскажите:

• какая была серьезная жизненная ситуация, сложная проблема;

• что вам было нелегко справляться с ней;

• какие действия вы предприняли;

• что изменилось, какие получили результаты;

• каким опытом готовы поделиться.

2. История Золушки – исполнение мечты:

• было трудно и плохо;

• появление и помощь от феи, Принца (человек, событие);

• как изменилась жизнь, что улучшилось;

• чем можете поделиться, помочь другим.

3. История «Приключение» – успех, ваше служение:

• события, которые произошли с вами и повлияли на вас;

• сейчас у вас все хорошо, вы состоялись как специалист;

• теперь хотите помочь другим – обучаете, делитесь опытом;

• предлагаете готовые, простые и эффективные решения.

Вы можете прописать свою историю по одному из предложенных сценариев или связать все три истории в одну линию: было трудно, победил, исполнил мечту и готов делиться своим успехом, опытом.

В каждой истории обязательно укажите: время и место действия, детали (описание обстановки, состояние природы).

Употребляйте глаголы – они показывают действие, динамику. Добавляйте эмоции – задействуйте все 5 органов чувств. Показывайте фильм, а не рассказывайте историю.

Всегда важно понимать, для кого вы пишете историю, с какой целью, что хотите от читателей.

Метод «Разберите свои воспоминания»

Этот метод предлагает использовать специалист по публичным выступлениям Нэнси Дуэрте.

Нужно вспомнить самую яркую историю из своей жизни, чтобы «зацепить» публику и создать с ней эмоциональную связь.

Многие люди вспоминают события в хронологическом порядке, когда пытаются найти историю для выступления. Но есть и другой способ найти в памяти что-то интересное.

Возьмите блокнот и вспомните существительные, которые обозначают для вас что-то важное – людей, места и нечто повлиявшее на вашу жизнь. Исследования показывают, что, когда вы пишете, а не печатаете, повышаются шансы создать нечто более креативное.

• Люди. Напишите в центре листа свое имя и нарисуйте связи – родственников, друзей, коллег и т. д. Всякий раз, когда вы проводите линию между собой и каким-то человеком, думайте о ваших отношениях и чувствах. Там может оказаться интересная история!

• Места. Постарайтесь как можно детальнее вспомнить важные для вас места – коридоры школы, футбольное поле, гору, кабинет офтальмолога, красный автомобиль – все что угодно. Собирайте воспоминания по частям, переходя из одной локации в другую. Так у вас могут появиться воспоминания о давно забытых событиях и взаимодействиях.

• Предметы. Перечислите объекты или предметы, которые имеют какое-то символическое значение в вашей жизни – это могут быть подарки, награды, книги – словом, все, что вам нравится. Нарисуйте эти предметы и вспомните, почему они вызывают у вас эмоции. Для других эти вещи не имеют никакого значения, а для вас имеют особый смысл. Почему?

Когда вы закончите эти упражнения, посмотрите на элементы истории, которые у вас появились, и сделайте для них краткое описание (по одному предложению на каждый элемент). Затем составьте историю.

Задание

Напишите одну историю (10–15 предложений) на любую тему: «Люди в вашей жизни», «Места» или «Предметы».

2.3.4. Нетворкинг

Нетворкинг – это умение налаживать деловые связи, поддерживать их и развивать.

Нетворкинг дает возможности для:

• расширения ваших контактов;

• получения клиентов или партнеров;

• шансов запомниться, заинтересовать;

• практики и опыта общения.

Варианты делового общения: офлайн (на мероприятиях) и онлайн (в соцсетях, чатах).

На мероприятиях – семинарах, форумах конференциях – бывает организованный нетворкинг. Для этого выделяется специальное время. Важно участвовать и познакомиться с как можно большим количеством людей. Другой вариант – когда вы сами проявляете инициативу и знакомитесь с участниками, присутствующими на событиях.

Как готовиться? Подготовьте заранее самопрезентацию, короткую и длинную, и визитки.

Как начать общаться?

• Подходить первым, знакомиться.

• Найти чем помочь: сделать фото, подсказать, где есть кулер с водой, расписание конференции и т. д.

• Делать комплименты.

• Попросить совета у собеседника по его теме, направлению (книга, бизнес-тренер и др.).

• Обсудить темы выступления спикеров или какие-то другие вопросы общего характера.

• Предложить обменяться контактами.

Для продолжения общения важно написать письмо на следующий день.

Опишите следующие моменты.

• Где вы познакомились.

• Попросите какие-то контакты, ресурсы собеседника – сайт и т. п.

• Вышлите материалы о себе.

• Напишите, как вы видите возможное сотрудничество.

• Сообщите, что вы готовы рекомендовать вашего нового знакомого как специалиста (если это действительно так).

Задача поддержать общение. Потом можно написать, что вы посмотрели материалы или спросить, изучил ли собеседник ваши ресурсы, информацию о вас, ваше предложение.

Ошибки при общении офлайн.

1. Вместо того, чтобы слушать активно собеседника, рассказывать много о себе.

2. Сразу давать буклеты, материалы о вашем предложении.

Лучше, если собеседник сам захочет узнать о вас что-то подробнее: попросит адрес сайта, контакты. Значит, вы хорошо сделали свою самопрезентацию.

Нетворкинг онлайн – в соцсетях, чатах.

1. Проверьте свой профиль:

• как вы выглядите;

• понятно ли, кто вы;

• понятно ли, чем вы занимаетесь.

2. Когда вы видите в соцсетях человека, который может быть вам интересен для совместного проекта, напишите в сообщении, что вас заинтересовало, несколько слов о себе и ваш вопрос или предложение.

Важно потом ответить ему в любом случае, даже если вам напишут «Не актуально».

Например, «Благодарю за быстрый ответ».

Задача – научиться любить общаться и стараться всегда активно участвовать в Нетворкинге.

2.3.5. Репутация бренда

Когда вы создаете свой бренд, важно уже с первых шагов работать над своей репутацией.

Репутация бренда – это результат его взаимодействия с целевой аудиторией или результат потребительского опыта.

Хорошая репутация – это накопленный целевой аудиторией позитивный опыт взаимодействия с брендом.

На восприятие вас как личности и профессионала оказывает влияние качество вашего контента – текстов и видео в ваших соцсетях и других точках контакта. Очень важно понимать, что вы будете писать в своих постах: о чем, на какие темы, какие публиковать фотографии. Ваши яркие статьи, дискуссионные посты могут перепечатывать крупные СМИ и тем самым увеличивать вашу узнаваемость, способствовать вашему продвижению.

Важно отслеживать в соцсетях комментарии под вашими постами, публикациями, вовремя на них реагировать. Репутация компании тесно связана с вашим именем, если вы руководитель или основатель. Поэтому важно наблюдать за комментариями во всех точках ваших контактов с целевой аудиторией.

Не забывайте про Ютуб-канал, если вы там выкладываете свои ролики, под ними также люди могут оставлять комментарии. Отслеживать их может специалист по SMM, предварительно согласовывая с вами, как отвечать на сложные вопросы, комментарии.

Если вы уже имеете раскрученный бренд, являетесь известной компанией, то о вас могут писать и конкуренты.

На сайте «Медиалогия» и на Google Alerts можно видеть все, что пишут про вас.

Пример Игоря Манна: одна крупная немецкая авиакомпания имеет свою страницу в Facebook. Там шла переписка по поводу задержки рейсов, питания на борту. Генеральный директор компании сам отвечал на вопросы клиентов компании. Это очень выделяло эту компанию, повышало лояльность клиентов.

Негативные отзывы о вас или вашей компании: как на них реагировать?

Где могут появляться негативные отзывы о вас, ваших услугах, товарах?

1. Жалобы клиентов в социальных сетях. Реагируйте как можно быстрее: вступайте в диалог, пишите в личное сообщение автору такого отзыва. Важно, чтобы все ваши читатели в результате увидели, что конфликт исчерпан и лучше, конечно, в вашу пользу.

2. Отрицательные отзывы на специальных ресурсах (Отзовик, Irecommend.ru и др.). На этих ресурсах люди обмениваются мнением о сервисе или продукте, выставляют ему оценку. Эту информацию могут увидеть очень большое число людей – сайты обычно находятся на первых строках в выдаче поисковых систем и могут представлять реальную угрозу интернет-репутации.

В этом случае идеальный вариант – это удаление отзыва. Свяжитесь с редакторами или модераторами этих сайтов и попросите через них, чтобы человек представил доказательства своей критики. Если их нет, с помощью юридического отдела можно потребовать удаления негатива. Если правда не на вашей стороне, то попробуйте решить вопрос с помощью компенсации. Это может быть финансовый вариант: скидки, материальные выплаты либо извинения, бонусы.

3. Негативные публикации в СМИ: разоблачительные статьи, телевизионные ролики. Безусловно, это сильно скажется на вашей репутации и отпугнет старых и новых клиентов.

Как реагировать в этом случае? Вы можете провести онлайн-расследование. Можно пригласить аналитиков или программистов, которые найдут источник этой информации.

Еще один вариант реагирования – это Взрывной PR. Если ситуация получила широкий резонанс в Интернете, то важно действовать, а не отмалчиваться. Подумайте, как ее использовать в свою пользу – получится неожиданная реклама.

Но важно понимать: очень легко испортить свою репутацию, а восстанавливать ее гораздо сложнее.