Текст книги "Психология. Учебник"

Задача – это частный ситуативно-мотивационный фактор, когда в ходе выполнения действий, направленных на достижение определенной цели, возникает трудность, которую преодолевают благодаря постановке конкретного задания.

Идеал – это важная цель личных стремлений человека, своеобразный пример, эмоционально окрашенный эталон действия.

Мировоззрение представляет собой систему взглядов человека на мир и его закономерности. Оно служит высшим регулятором поведения личности, определяя не только общую направленность личности, но и ее целеустремленность. Идеалы и мировоззрение формируются у человека на основе его интересов и склонностей. Направленность личности характеризуется совокупностью устойчивых мотивов, определяющих избирательность отношений и активности человека и относительно независимых от наличных ситуаций.

Направленность как подструктура личности включает в себя различные побуждения. Все они взаимосвязаны в мотивационной сфере личности, т. е. представляют систему. При этом одни из ее компонентов являются доминирующими, в то время как другие выполняют опорную роль. Основную линию поведения определяют доминирующие мотивы. В зависимости от сферы проявлений различают следующие направленности личности: морально-идейную, профессиональную и бытовую.

Морально-идейная направленность личности выражается в ее мировоззрении, моральной воспитанности. Идейным человеком называют того, кто постоянно руководствуется в жизни определенными идеалами, составляющими сущность его убеждений. Моральная воспитанность проявляется в гуманности, коллективизме, ответственности; она характеризует личность со стороны ее отношения к людям. Профессиональная направленность проявляется в устойчивом стремлении заниматься определенной профессией и совершенствоваться в ней. Бытовая направленность выражается в материальных, житейских, а также культурных и эстетических индивидуальных устремлениях.

При характеристике направленности личности выделяют следующие качества: уровень, широта, интенсивность, устойчивость и действенность. Уровень направленности – это общественная значимость направленности личности. Низкий уровень направленности проявляется в ориентировке исключительно на узколичные интересы и безразличии к делам общества. Широта направленности – это круг интересов личности; она подразумевает не только широкий круг интересов личности, но и их достаточную глубину. Интенсивность направленности связана с ее эмоциональной окраской. Она может колебаться от смутных, нечетких влечений через осознанные желания и активные стремления до полной убежденности. Действенность направленности личности определяет активность реализации целей направленности в деятельности.

Темы для семинарских занятий

1. Изучение социализации в современной психологической науке.

2. Изучение личности и деятельности в современной психологической науке: подходы и направления исследования.

3. Особенности, виды и характеристика потребностно-мотивационной сферы личности.

4. Особенности и характеристика семьи как института социализации в современной психологической науке.

5. Технологии грамотного построения эффективного взаимодействия в сфере социальной работы с учетом личностных особенностей людей и стадии их социализации.

Темы для докладов и рефератов

1. Изучение процесса социализации в современной психологической науке: исторический и методологический аспекты.

2. Особенности и характеристика семьи как института социализации.

3. Виды семейного воспитания и их влияние на формирование личности.

4. Личность и деятельность в современной психологической науке.

5. Особенности потребностно-мотивационной сферы личности.

6. Структура личности как предмет изучения современной психологической науки.

7. Механизмы и факторы формирования личности.

Вопросы для самоконтроля

1. Что представляет собой социализация в психологии?

2. Перечислите стадии социализации человека.

3. Какие вы знаете характеристики семьи как института социализации?

4. Как влияет семейное воспитание на формирование личности?

5. Дайте характеристику структуры личности как предмета изучения современной психологической науки.

6. Перечислите типы личности.

7. Какие существуют особенности потребностно-мотивационной сферы личности?

8. Дайте отличия личности и деятельности.

Список литературы

1. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 363 с.

2. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания: 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010.– 288 с.

3. Асмолов А. Г. Психология личности: культурно-историческое понимание развития человека: учебник. – М.: Научно-производственная фирма «Смысл», 2010. – 447 с.

4. Бодалев А. А., Васина Н. В. Акмеология. Настоящий человек. Каков он и как им становятся? – М.: Речь, 2010. – 223 с.

5. Божович Л. И. Личность и ее формирование в детском возрасте: 1-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 400 с.

6. Майерс Д. Социальная психология: 7-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 800 с.

7. Психология личности: хрестоматия / под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, А. А. Пузырея, В. В. Архангельской. – М: ACT, 2009. – 618 с.

Глава 2. Общение и межличностные отношения

В результате изучения раздела обучающийся должен: знать:

– исторический и методологический аспекты изучения общения и межличностных отношений в современной психологической науке;

– особенности, виды профессионального общения и построения отношений с клиентами;

– основы этики общения и личностной позиции соцработника при общении с людьми;

уметь:

– дифференцировать особенности, виды и характеристику речи и общения в практике;

– охарактеризовать межличностные отношения;

– грамотно и эффективно применять принципы и основные методы профессионального общения в сфере социальной работы и постоянно повышать уровень компетентности в профессиональном общении;

владеть:

– приемами социальной работы с учетом особенностей межличностных отношений;

– навыками рефлексии, самооценки и самоконтроля в общении;

– технологиями грамотного в этическом плане построения эффективного профессионального общения в сфере социальной работы.

В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности, как способ объединения и развития людей. В психологии под общением понимают процесс передачи информации и обмена ею, взаимодействие и взаимопонимание людей в сложившейся системе общественных отношений. Общаясь с другими людьми, человек усваивает социально-психологическую компетентность, исторически сложившиеся нормы, ценности, знания, способы деятельности, а также формируется как личность. Общение выступает важнейшим фактором психического развития человека.

В структуре общения выделяют коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация, – способ взаимодействия людей для передачи информации. По используемым знаковым системам различают вербальное и невербальное (бессловесное) общение. Вербальное общение в свою очередь делится на устную и письменную речь. Невербальный канал в общении часто играет более важную роль, чем речь. К основным невербальным средствам общения относят мимику (движение мышц лица), жестикуляцию (движения рук, ног), движения туловища, пантомимику (особенности походки).

Пространственную и временную организацию общения (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство) называют проксемикой. Паралингвистические (вокальная мимика), характеризующие качества голоса, его диапазон, тональность (интонации, громкость, тембр, ритм), и экстралингвистические (речевые паузы, смех, кашель) системы знаков представляют собой «добавки» к речи. Тактильные средства общения включают в себя пожатие руки, объятия. Визуальное общение, представленное взглядом и движениями глаз, имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.

Интерактивная (побудительная) сторона общения заключается во взаимодействии общающихся. В процессе общения происходит обмен не только словами, но и действиями, и поступками. Интеракция представляет собой совместную деятельность, взаимное влияние друг на друга контактирующих людей.

Существует два вида взаимодействия – кооперация и конкуренция. При кооперации происходит объединение усилий участников. Для нее характерно взаимопонимание. Конкуренция – соперничество, которое может при определенных условиях привести к атмосфере недоверия, подозрительности и конфликту. Конфликт можно определить как одну из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми с попытками их разрешения на фоне проявления эмоций. Выделяют три основных модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую.

Конструктивная модель поведения личности в конфликте нацелена на поиск приемлемого решения. Отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, открыта и искренна. В общении лаконична и немногословна.

Деструктивная модель направлена на стремление и обострение конфликта. Одна из сторон постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.

Конформистская модель поведения личности в конфликте нацеливает человека на уступки. Личность ведет себя пассивно, непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов. Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество).

На общие процессы взаимодействия, в том числе на взаимодействие «социальный работник – клиент», оказывают влияние чувство присутствия здесь и сейчас (сосредоточенность на общении с собеседником), умение слушать (чуткость, понимание и сдержанность в суждениях), проявление заботы (интерес к состоянию другого человека, уход за ним), уважение взглядов других, сопереживание (настроенность на мысли и чувства клиента). Особенно важным для эффективной коммуникации представляется умение слушать. Легче всего побудить человека раскрыться, дав ему возможность больше говорить самому, не отвлекать клиента от беседы.

Теплота общения обычно создается при помощи невербальных средств коммуникации: улыбка, обращение по имени дружеским тоном, открытая поза при общении (ноги и руки не должны быть скрещены, положение тела должно быть удобным и устойчивым). Сопереживающий слушатель искренне старается понять поступки и ценностные ориентиры другого человека. Обеспечение визуального контакта помогает установить понимание. В интерпретации слов собеседника необходимо уловить разницу между сообщаемой информацией и даваемой им оценкой.

Перцептивная сторона общения представляет собой восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимоотношений и взаимопонимания. В беседе приходится принимать в расчет, как другой воспринимает твои потребности, мотивы, установки. Известно несколько распространенных способов восприятия, которые приводят к ошибкам в восприятии и оценке другого, затрудняют и создают барьеры в общении. Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя партнеру по общению – идентификация. Здесь предположение о внутреннем состоянии собеседника строится на основе попытки поставить себя на его место.

Рефлексия определяется в процессах общения как знание и понимание того, как индивид воспринимает партнера по общению. В общении это выглядит как своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга. В обыденной жизни люди обычно мало знают о действительных причинах поведения другого. При этом в условиях дефицита информации они начинают приписывать друг другу причины и образцы поведения, которых в действительности нет.

При эффекте ореола происходит приписывание воспринимаемому человеку качеств на основе образа, который сложился ранее из различных источников информации. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль «ореола», мешает видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

Эффекты «первичности» и «новизны» зависят от порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. При восприятии незнакомых людей преобладающей является первая информация, в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны, когда новая информация оказывается более значимой.

Стереотипизация – сведение более сложного и оригинального явления к стереотипу и соответственно к упрощенному представлению об этом событии. При взаимодействии используется сложившийся устойчивый образ действительности, явления или человека. Знание этих механизмов позволяет выявить психологическое содержание взаимопонимания и привлекательности для других.

Итак, общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Выделяют следующие типы общения:

1. «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, участия и др.).

2. Примитивное общение. Встречается при манипулятивном общении, когда целью обращения к человеку является получение каких-либо дивидендов.

3. Формально-ролевое общение – общение, при котором регламентированными являются и средства общения, и содержание. Подобный выбор вида общения со стороны социального работника может быть обусловлен профессиональной перегрузкой.

4. Деловое общение – общение, учитывающее особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника при нацеленности на интересы дела, а не на возможные личностные расхождения.

5. Духовно-межличностное общение подразумевает возможность затронуть в беседе любую тему, поделиться значимой проблемой каждому из участников общения.

6. Манипулятивное общение, так же как и примитивное, направлено на получение выгоды от собеседника с использованием определенных приемов.

Важнейшим навыком в межличностном общении является умение вести диалог. Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание участников по деловым или дружественным связям. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития. Этой форме разговора придается большая роль. Медики и психологи знают, что если лечение не продвигается, то необходимо и полезно поговорить с больным. Разъясняющая сила, присущая разговору, помогает больше, чем быстрые объяснения и советы даже тогда, когда они правильны. Однако социальный работник может предполагать, что клиент отнимет у него слишком много времени, если он ввяжется в диалог, то натолкнется на хитросплетения в жизни клиента, распутать которые будет свыше его сил.

Различают следующие формы профессионального диалога:

• Банальный разговор – малозначимый, часто происходящий в кабинете разговор, который касается погоды.

• Психологический разговор. Социальный работник задает вопросы, затрагивающие психическое состояние, социальные и мировоззренческие проблемы клиента.

• Авторитарный разговор, когда социальный работник не подвергает обсуждению свои действия.

• Понимающий разговор. Затрагивает заботы и нужды человека. История жизни обсуждается с клиентом, которому, по возможности, предоставляется ведение разговора.

• Аналитический разговор может вестись с компетентными в области социальной работы клиентами (например, бывшими работниками).

Эффективность социальной помощи во многом зависит от умения социального работника общаться с клиентом.

Замечательно, когда взаимопонимание формируется свободно и естественно, когда стиль общения клиента соответствует аналогичным характеристикам социального работника. К сожалению, многие социальные работники строят свои взаимоотношения с клиентами стихийно, опираясь, главным образом, на свои способности и наглядный пример коллег. Вследствие этого часто общение с клиентом полностью зависит от ситуации: при благоприятном расположении клиента контакт получается, при нежелании клиента общаться – контакт неэффективен. Отсутствие контакта или формальные отношения социального работника и клиента резко снижают микроклимат в социальных службах, ухудшают результативность социальной помощи и поддержки. Предпосылками возникновения положительных психологических отношений и доверия между ними являются, несомненно, квалификация, опыт социальное работника.

Межличностные отношения – это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей. В отличие от деловых (инструментальных) отношений, которые могут быть как официально закрепленными, так и незакрепленными, межличностные связи иногда называют экспрессивными, подчеркивая их эмоциональную содержательность. Взаимоотношения деловых и межличностных отношений в научном плане недостаточно разработаны.

Развитие межличностных отношений обусловливается полом, возрастом, национальностью и многими другими факторами. Доказано, что у женщин круг общения значительно уже, чем у мужчин. В межличностном общении они испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Они чаще сетуют на одиночество. Для женщин более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, а для мужчин – деловые качества. В разных национальных общностях межперсональные связи строятся с учетом положения человека в обществе, половозрастных статусов, принадлежности к различным социальным слоям и др.

Процесс межличностных отношений включает в себя динамику, механизм регулирования межперсональных отношений и условия их развития. Во временном континууме они проходят несколько этапов (стадий): знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Процесс ослабления межличностных отношений в «обратную» сторону имеет такую же динамику (переход от дружеских к товарищеским, приятельским и затем идет прекращение отношений). Длительность каждого этапа зависит от многих составляющих межперсональных отношений.

Интерперсональные отношения включают три элемента – когнитивный (гностический, информационный), аффективный и поведенческий (практический, регулятивный). Когнитивный элемент предполагает осознание того, что нравится или не нравится в межличностных отношениях. Аффективный аспект находит свое выражение в различных эмоциональных переживаниях людей по поводу взаимосвязей между ними. Эмоциональный компонент, как правило, ведущий. Эмоциональное содержание межличностных отношений (иногда его называют валентностью) изменяется в двух противоположных направлениях: от конъюнктивных (позитивных, сближающих) к индифферентным (нейтральным) и дизъюнктивным (негативным, разделяющим) и наоборот.

Поведенческий компонент межличностных отношений реализуется в конкретных действиях. В случае если один из партнеров нравится другому, поведение будет доброжелательным, направленным на оказание помощи и продуктивное сотрудничество. Если же объект не симпатичен, то интерактивная сторона общения будет затруднена. Между этими поведенческими полюсами имеется большое количество форм интеракции. Их реализация обусловлена социокультурными нормами групп, к которым принадлежат общающиеся.

Межличностные отношения строятся по «вертикали» (между руководителем и подчиненным и наоборот) и по «горизонтали» (между лицами, занимающими одинаковый статус). Эмоциональные проявления межперсональных связей обусловливаются социокультурными нормами групп, к которым принадлежат общающиеся, и индивидуальными различиями, варьирующими в пределах названных норм. Межличностные отношения могут формироваться с позиций доминирования – равенства – подчинения и зависимости – независимости.

Механизмом развития межличностных отношений является эмпатия – отклик одной личности на переживания другой, способность сопереживания. Эмпатия имеет несколько уровней (Н. Н. Обозов). Первый включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния). Второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т. е. эмоциональную эмпатию. Третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и, главное, поведенческие компоненты. Данный уровень предполагает межличностную идентификацию, которая является мысленной (воспринимаемой и понимаемой), чувственной (сопереживаемой) и действенной. Между этими тремя уровнями эмпатии существуют сложные иерархически организованные взаимосвязи. Различные формы эмпатии и ее интенсивности могут быть присущи как субъекту, так и объекту общения. Высокий уровень эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.

Можно выделить три основные модели ролевого поведения социального работника и клиента, т. е. их взаимоотношений: руководство, партнерство и контрактная модель.

Основной, базовой моделью отношений «социальный работник – клиент» в медицине остается авторитарная модель с жесткой ролевой структурой. Социальный работник доминирует в этих взаимоотношениях, занимает активную лидерскую позицию, определяет стратегию и тактику деятельности. Все решения по ключевым вопросам лечебно-диагностического процесса принимает он сам и берет на себя всю полноту ответственности, как юридическую, так и моральную, и психологическую.

В случае модели руководства клиент остается подчиненным, сравнительно малоактивным, зависимым, пассивным объектом терапии. Сокращение психологической дистанции с клиентом при этом недопустимо: приятельские, дружеские и, тем более, любовные и сексуальные отношения между социальным работником и больным рассматриваются как нарушения профессиональной этики со стороны социального работника. Модель руководства – ведущая в клинике внутренних болезней, акушерстве и гинекологии, стоматологии, хирургии, травматологии и т. д.

Партнерская модель взаимоотношений «социальный работник – клиент» более демократична. Как модель неавторитарного союза она предполагает активное участие клиента в социальном процессе. При этом предполагается определенная степень ответственности и самостоятельности клиента, его участие в принятии решений, стратегии и тактике жизни. В рамках партнерской модели в основе взаимоотношений лежит эмпатический подход к клиенту. Сопереживание определяет большую степень психологической близости, чем при модели руководства. Однако и здесь личные отношения остаются нежелательными.

В условиях платной социальной услуги сложилась контрактная (договорная) модель взаимоотношений «социальный работник – клиент». Она позволяет структурировать и контролировать процесс обоим его участникам. В рамках контрактной модели социальный работник и клиент приступают к взаимодействию на основе соглашения (контракта) относительно общего понимания стратегии социальной помощи. Это соглашение может быть определено уже при первой встрече. Социальный работник с учетом потребностей и возможностей клиента прогнозирует ту или иную выраженность эмпатической коммуникации, определяет оптимальный уровень власти в отношении клиента, меру его ответственности за ход и результаты своей работы.

Юридическую ответственность за результаты деятельности в любом случае несет социальный работник, но психологическая ответственность в определенной степени лежит и на клиенте. Оплачивая социальные услуги, клиент получает право выбирать социального работника. Он полагает, что, заключая контракт, располагает гарантиями на квалифицированную помощь и ее доступность (установленное совместно расписание посещений), право на прерывание лечебного курса и смену социального работника. Клиент ожидает, что социальный работник будет согласовывать с ним важнейшие шаги в ходе оказания помощи. Социальный работник же предъявляет к клиенту требования сотрудничества в процессе работы, выполнения соответствующих рекомендаций и правил, в частности, требования следовать здоровому образу жизни.

Профессия социального работника связана с эмоциональными перегрузками, частыми стрессовыми ситуациями, дефицитом времени, необходимостью принимать решения при наличии ограниченного объема информации, с высокой частотой и интенсивностью межличностного взаимодействия. По роду профессиональной деятельности социальные работники сталкиваются со страданием, болью, смертью. В подобных условиях специалисту социального учреждения эффективнее осуществлять разрешение проблемных и стрессовых ситуаций позволяют высокая эмоциональная устойчивость, стабильность, психологическая надежность, умение противостоять стрессу, информационным и эмоциональным перегрузкам.

При очень высоком уровне эмпатии социальному работнику часто свойственно болезненно развитое сопереживание, тонкое реагирование на настроение собеседника, наличие чувства вины из-за опасения причинить другим людям беспокойство, т. е. те качества, которые препятствуют выполнению профессионального ролевого поведения вследствие эмоциональных перегрузок и физического истощения. Необходимый для успешной профессиональной деятельности психологический климат в коллективе обеспечивает способность к сотрудничеству, к построению партнерских отношений. С точки зрения клиента наиболее значимыми в образе социального работника являются такие черты, как уверенность поведения и способность к эмпатии. Уверенный стиль поведения, демонстрируемый в самых неожиданных, безнадежных, шокирующих ситуациях, помогает сформировать у клиента «терапевтическую иллюзию» абсолютной компетентности социального работника. В целом успешная социальная деятельность определяется такими психологическими особенностями, как высокий уровень коммуникативной компетентности, реализуемой в отношении клиентов, их родственников, а также социального персонала.

Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты между людьми обозначается термином коммуникативная компетентность. Коммуникативная компетентность – это система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного общения в определенном круге межличностного общения (значимая характеристика социального работника).