Текст книги "Семьеведение: учебное пособие"

1. Ответьте на следующие вопросы:

Какова предыстория современной социальной работы с семьей и детьми?

Какие семьи традиционно являются социально незащищенными?

Какие учреждения оказывали помощь семье на рубеже XIX–XX вв.?

Что сохранилось до нашего времени?

На какие две категории можно разделить социально незащищенные семьи?

2. Закончите следующие предложения:

К категории социального риска относят семью, имеющую…

Стратегической целью семейной политики является…

Основной моделью семьи, поощряемой государством, может быть…

Возродить семью можно лишь…

Основное внимание должно быть уделено тем семьям, внутренний потенциал которых…

Необходимо стремиться к возрождению «однодоходной» семьи, т. е. ситуации, когда для нормальной жизнедеятельности семьи…

3. Охарактеризуйте каждый компонент модели деятельности социальной работы с семьей.

– Наличие у социального работника собственных представлений о содержании поддержки семьи как клиента, и о представлениях клиента (семьи) о содержании этой поддержки, а также формах ее оказания.

– Широкое изучение семьи-системы и каждого ее члена как индивида (личности).

– Дифференциация семей на типы соответственно деформированности семейных структур.

– Разработка программы социальных воздействий коррекционно-воспитательной направленности на семью.

– Вхождение в контакт с семьей-системой и ее членами с целью реализации программы социальных действий.

– Отслеживание результатов коррекционно-воспитательной деятельности с семьей и внесение необходимых изменений.

4. Расскажите о формах оказания помощи клиенту (семье).

5. Опираясь на критерии молодой семьи, сформулируйте определение понятию «молодая семья».

6. Как вы понимаете следующее высказывание:

«Стержень идеи помощи молодой семье – такое разумное сочетание льгот и возможностей, которые необходимы как для ее защиты, так и для создания реальных условий экономической самостоятельности и развития семьи».

7. Выскажите свою точку зрения.

Существует мнение среди некоторых политиков, что идея социальной помощи молодой семье противопоставляет ее отдельным слоям общества, что молодой семье помощь нужна в такой же мере, как и семьям, находящимся на других жизненных стадиях, обособление вопроса о помощи молодой семье создает молодежи тепличные условия за счет других слоев населения.

8. Какую конкретно помощь хотели бы вы получить от государства, органов социальной защиты при создании семьи, рождении первого ребенка? Какую сможете получить реально?

9. Выберите правильный ответ:

– Государственная социальная помощь – это предоставление малоимущим семьям:

а) социальных пособий;

б) субсидий и компенсаций;

в) жизненно необходимых товаров;

г) все вышеперечисленное.

– Виды пособия гражданам РФ, имеющим детей:

а) по беременности и родам;

б) единовременное пособие при рождении ребенка и ежемесячное пособие на ребенка;

в) ежемесячное пособие на период отпуска по уходу за ребенком до достижения им 1,5 лет;

г) все вышеперечисленное.

– Государственная помощь назначается на основании:

а) заявления;

б) справки о составе семьи;

в) справки о доходах и наличии собственности;

г) все вышеперечисленное.

10. Прочитайте и выберите информацию о различных формах социальной защиты семьи.

Участниками временного научного коллектива НИИ семьи Минсоцзащиты России под руководством профессора Б. В. Ракицкого было проведено исследование потребностей семей разных типов в социальной защите. Анализ подтвердил правильность выдвинутых рабочих гипотез о специфике потребности в социальной защите различных групп семей, выделенных на основе неформальных статусных характеристик– активности, дееспособности, социальной идентификации.

Исходя из этого, можно рекомендовать следующие подходы к созданию мер социальной защиты, ориентированных на отдельные группы семей:

1. Для групп с ограниченной активностью, дееспособностью и плохим социальным самочувствием необходимо разработать пакет прямой материально-финансовой помощи, включающей в качестве основного элемента бесплатное медицинское обслуживание. Внедрение данного пакета обеспечит поддержание жизнедеятельности семей, принадлежащих к указанной группе, на уровне простого выживания. Помимо того, нужно наладить и психологический патронаж такой категории семей, т. е. не только снять напряжение, вызванное неудовлетворенностью происходящими изменениями, но и скорректировать ценностную адаптацию к формирующейся системе социально-экономических отношений.

Поскольку представители этой группы больше ориентированы на советы и разъяснения, им требуется предоставлять фактическую информацию (постановления, указы, положения и т. д.), а также сопровождать ее комментариями о способах использования того или иного документа.

2. Для групп с пониженной активностью, дееспособностью и ухудшенным социальным самочувствием в первую очередь нужна помощь по расширению возможностей ориентации в социальном пространстве (самореализация, приращение адаптационных ресурсов, устройство на работу, повышение социальной мобильности, выработка жизненных стратегий и т. д.). Цель деятельности – активизация внутренних ресурсов, переориентация активности с замкнутого самообеспечения на включенность в социально-экономические отношения.

Представители данной группы проявляют повышенный интерес к информации по различным проблемам современной жизни, поэтому необходимо наладить их обеспечение наглядной и доступной информацией, чтобы создать образ и стереотипы конструктивной активности.

3. Группа, характеризующаяся повышенной активностью, дееспособностью и приемлемым социальным самочувствием, нуждается в большей степени в помощи при решении проблем той сферы, которая связана с релаксацией, отдыхом, неформальным общением. Цель предоставления помощи – организация условий для восстановления ресурсов, эксплуатация которых в настоящее время идет более высокими темпами, чем приращение.

Принимая в расчет, с одной стороны, высокую значимость семьи, а с другой, – большую проблемность семейной сферы для этой группы (что связано с перенапряжением, отсутствием полного расслабления, дефицитом свободного времени), целесообразно подготовить программу «Семейный психолог». Задача разработки программы – психологическая коррекция ценностных ориентаций, моделирование ценностно-ориентировочного единства в семьях представителей данной группы.

11. Предложите свои меры социальной защиты, ориентированной на отдельные группы семей.

12. Расскажите о межведомственном подходе к социальной работе с семьей и детьми.

13. Охарактеризуйте проблемы семей разного типа:

молодой; неполной; многодетной; имеющей ребенка-инвалида; семьи пожилых супругов.

14. Что вы знаете о программно-целевом методе защиты семьи, материнства и детства? Расскажите о федеральной программе «Дети России».

15. Поясните каждое действие социального работника по основным направлениям работы с семьей, имеющей ребенка-инвалида.

– Индивидуальный план реабилитации на ребенка, с учетом рекомендаций врача и психолога.

– Помощь в приобретении умений и навыков общения в окружающей среде.

– Включение в трудовую деятельность.

– Проявление в труде творческих возможностей ребенка.

– Создание в семье атмосферы оптимизма и психологического комфорта.

ПОМНИТЕ! Существуют шесть компонентов успеха взаимодействия специалистов и родителей, воспитывающих ребенка-инвалида:

– регулярный контакт (в зависимости от возможностей и необходимости – раз в неделю, в две недели или в шесть недель);

– подчеркивание способностей ребенка, а не их отсутствия или недостатков;

– использование вспомогательных материалов, пособий для родителей;

– привлечение к работе не только родителей, но и других членов семьи, родственников;

– внимание к более широкому спектру потребностей (речь идет не только о ребенке, но и обо всей семье);

– организация групп поддержки, в которых обсуждаются результаты и проблемы (обычно в группу входят разные специалисты: социальный работник, психолог, педагог, психотерапевт).

16. Расскажите о типичных проблемах и формах социальной помощи каждой категории многодетных семей.

– Семьи, многодетность в которых запланирована (например, в связи с национальными традициями, религиозными убеждениями, традициями семьи и т. д.).

– Семьи, образовавшиеся в результате второго и последующего браков матери, реже – отца, в которых рождаются новые дети.

– Семьи, в которых многодетность случайная (рождение близнецов, роды по медицинским показаниям и т. д.)

– Неблагополучные многодетные семьи, образующиеся в результате безответственного поведения родителей, иногда на фоне интеллектуально-психической сниженности, алкоголизма, асоциального образа жизни.

17. Расскажите, что вы знаете о социальном обслуживании на дому пожилых граждан, используя тезисы:

– Население оповещается о предоставлении социальных услуг средствами массовой информации.

– На дому обслуживаются граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и проживающие на территории ЦСО (центр социального обслуживания).

– Надомное обслуживание предоставляется лишь 30–35 % тех, кто в нем нуждается, поскольку осуществляется в основном бесплатно или не более чем за 25 % суммы, выплачиваемой службой собеса по уходу за престарелыми.

– Надомное обслуживание позволяет одиноким людям получать помощь в привычных для них домашних условиях, без переезда в интернат.

18. Обсудите ситуации из жизни. Каковы будут ваши действия?

– Социальный работник обслуживает на дому пожилую женщину, которая в его очередной приход (например, третья-четвертая встреча) начинает «с порога» обвинять специалиста в том, что у нее пропали мыло, полотенце и другие какие-либо вещи.

– Социальный работник осуществляет патронаж семьи. Дверь открывает пьяная мать. В квартиру специалиста не пускают, но слышно, что там идет оргия. Малолетние дети находятся там же в квартире.

– Социальный работник (женщина) осуществляет обслуживание пожилого одинокого мужчины. В один из приходов клиент пытается обнять специалиста, предлагает интимную близость.

19. Какие личные и профессиональные качества должен проявлять социальный работник в работе с пожилыми людьми?

20. Закончите следующую мысль.

Как специалист по социальной работе с семьей, я знаю… и умею…

21. Докажите, что в социальной работе с семьей присутствуют самые разные жанры:

поэзия, проза, драма, симфония, фантастика и т. д.

Бодрова Т. А., Рыбакова Н. А. Социальная работа с многодетной семьей // Российский журнал социальной работы. 1996. № 1.

Буянова И. С. Проблемы адаптации женщины в неполной семье в современных социальных условиях // Личность и бытие: субъектный подход. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. – Краснодар, 2004.

Гуров В. Н. Опыт социальной работы с семьей в Ставропольском крае // Педагогика. 1997. № 1.

Гуров В. Н. К вопросу о технологии социальной работы с семьей // Социальная защита семьи: современная ситуация, проблемы, пути решения. Т. 1. Кн. 2. – М., 1997.

Гуров В. Н., Селюкова Л. Я. и др. Социальные службы семьи и семья (методическое пособие). – Ставрополь, 1995.

Зубкова Т. С., Тимошина Н. В. Организация и содержание работы по социальной защите женщин, детей и семьи. – М., 2003.

Калабихина Е. И. Неполные семьи: проблемы и перспективы их решения // Семья в России, 1995. № 1–2.

Социальная работа с семьей в системе местного самоуправления / Под ред. В. П. Малыхина. – М., 2000.

Шеляг Т. В. Современная семья и социальная работа. – М., 1999.

Глава 4. Зарубежный опыт социальной работы с семьей и детьми

Социальная и социально-педагогическая работа с семьей и детьми имеет длительную историю развития в западных странах. Она представляет собой целую индустрию, включающую помощь со стороны государства, общественных, религиозных, коммерческих организаций и частных лиц. В каждой стране создана своя система социальной работы.

В США, например, одним из центров работы с семьей является община. Под общиной понимается совокупность населения тех или иных территориально-административных единиц, включающих ряд жилых кварталов в городах или поселениях и состоящих из индивидуальных домов в пригороде. Государственные законы закрепили существование общинных центров и часто ими становятся школы. Термин «общинная школа» в смысле «центр общественной жизни общины» применяется к тем школам, которые предоставляют населению свое здание, оборудование и т. д. Такие школы, преобразованные в центры, открыты с утра и до позднего вечера в течение всего года.

Для оказания помощи американской семье необходимо предоставить программу, под которую затем выделяют деньги из государственного или местного бюджета. Интересной, на наш взгляд, является программа «устроители семьи», распространенная в общинах Такота штата Вашингтон и нацеленная на сохранение семей, находящихся на грани развода.

Одной из основных является Программа нуждающимся семьям с детьми на иждивении. Программа создана еще в 1935 г., в основном для оказания помощи вдовам с детьми. Она действует и по сей день. В 90-х годах помощь по ее каналам получили 11 млн чел., 90 % из них – матери-одиночки.

Выделяется материальная помощь детям и семьям, в которых небольшой доход, несовершеннолетним матерям и матерям-одиночкам, чтобы они могли окончить школу. Отцы, даже если брак не зарегистрирован, обязаны содержать ребенка. В некоторых штатах за уклонение от содержания детей полагается уголовная ответственность, вплоть до тюремного заключения.

В ряде штатов функционирует программа «Хелп» («Помощь»), по которой матерям до 20 лет предоставляется место в специальных приютах, где детям обеспечен присмотр и уход, а мать может учиться и работать. Приюты содержат частные лица и некоммерческие организации, их финансирует Федерально-штатная программа детской помощи.

Существуют дошкольные учреждения, в большинстве коммерческие, в которых для детей из бедных семей выделяются деньги из федерального бюджета. Детям из бедных семей программа «Школьные завтраки» обеспечивает ежедневное питание. С 1996 г. осуществляется программа «Хендстарт» (примерно «Приготовились к старту») по воспитанию и развитию детей с замедленным развитием из бедных семей. Программа охватывает в среднем до 450 чел. в год.

Отличительной чертой системы социальной защиты детей в США является ее децентрализация. Она проявляется в наличии и реализации многочисленных программ на различных уровнях: федеральном, штата, местном. Работа с несовершеннолетними правонарушителями и подростками «группы риска», например, строится на основе базовых программ полиции, предусматривающих, в частности, работу полицейских клубов с целью привлечения несовершеннолетних к полезным делам; судов по делам несовершеннолетних, направленных главным образом на реабилитацию несовершеннолетних правонарушителей; школ, в том числе программ для стандартных и специальных школ, для трудных и осужденных подростков.

В США функционируют специальные учреждения социальной помощи детям, предоставляющие малообеспеченным семьям бесплатно следующие услуги: помощь в трудоустройстве; в присмотре за детьми в дневное и вечернее время; создание при городских центрах здоровья служб для незамужних матерей; создание и поддержку служб защиты детей, перенесших насилие; инспектирование детских домов; работа с приемными семьями, наблюдение за адаптацией ребенка в новой семье; развитие служб помощи детям в получении образования; помощи родителям в ведении домашнего хозяйства.

Интересным является и опыт социально-педагогической помощи семье в Германии. Начиная с первого дня образования семьи, молодоженам направляется приглашение на консультацию. Существует специальная «скорая помощь» из социальных работников по оказанию неотложной помощи семьям, где случаются скандалы и агрессия. Работают специальные Центры по оказанию помощи мужчинам, женщинам и детям, пережившим развод.

В Германии рождается значительное число внебрачных детей у несовершеннолетних матерей. Если в семье нет подходящих условий, такого ребенка с согласия матери (иногда и без согласия) молодежный отдел коммунального органа управления отправляет в приют или передает на воспитание приемным родителям. Для временного устройства несовершеннолетних матерей и их детей государство совместно с общественной организацией «Союз в защиту юных матерей» создает на базе недорогих жилых домов дома-общежития. Воспитательницы, социальные работники и психологи помогают юным мамам получить образование, профессию, а главное – сформировать чувство ответственности за ребенка. Каждая молодая мама, живущая в таком доме, получает от государства ежемесячное пособие (650 евро), достаточное для питания, приобретения одежды и других расходов. Жилье, обслуживающий персонал содержатся за счет «Союза защиты юных матерей», спонсоров, благотворительности.

Кроме того, в Германии в настоящее время насчитывается более 70 материнских Центров. В них предлагаются так называемые соседские услуги: устанавливаются соседские связи, которые затем могут продолжаться на коммерческой основе. Одновременно мамы имеют возможность на равноправной основе обмениваться опытом своей повседневной работы по воспитанию детей. Всю деятельность организуют и проводят в Центре сами мамы. Специалисты работают только амбулаторно, по воскресным дням, хотя постоянно готовы дать любую консультацию. В материнских Центрах вся работа ориентируется на жизненный ритм матери и ребенка, а не наоборот, когда мамы вынуждены приспосабливаться к ритму работы учреждения. Материнский Центр открыт всегда, т. е. туда можно заглянуть в любое время, когда и как это наиболее удобно с точки зрения ритма семейной жизни. Ежедневно в него приходят от 30 до 40 мам с детьми (детей обычно в два раза больше). Очень важна в деятельности Центров сопутствующая образовательная работа с женщинами.

В Германии социальный работник включен в штат школы, работает с трудными подростками и их семьями, занимается предупреждением детской преступности, привлекает детей и подростков к работе с престарелыми одинокими людьми в доме инвалидов, в больницах.

В Финляндии с конца XIX в. существует множество общественных ассоциаций, деятельность которых включает оказание помощи семьям по различным проблемам: помощь в критической ситуации, воспитание детей, предупреждение насилия, преодоление конфликтности и т. д.

В течение 70 лет там действует Маннергеймская Лига защиты детей и молодежи. Она организует педагогическое просвещение родителей, спортивно-оздоровительную и культурно-массовую работу с семьей. В семейных центрах Лиги можно получить советы и помощь, принять участие в разнообразных мероприятиях, отдохнуть. Всего там существует более 100 различных видов деятельности. Особую помощь Маннергеймская Лига оказывает семье в кризисные периоды (создание семьи, первые годы брака, беременность, воспитание детей). В консультационном центре Лиги обязательно есть детский омбудсмен – адвокат, который защищает права подростков.

Каждому ребенку до 18 лет, независимо от семейного дохода, государство выплачивает «детские деньги» – примерно 100 евро в месяц. Столько же получают матери-одиночки в качестве пособия. Все образование в Финляндии, вплоть до университетского, бесплатное. Родителям также не нужно оплачивать учебники и школьное питание.

Одной из эффективных форм социально-педагогической помощи семье в Швейцарии являются «Письма родителям», которые осуществляет частный фонд «Pro Juventute» («За юность»). Они рассылаются бесплатно всем родителям и состоят из двух иллюстрированных буклетов. Первое поздравительное письмо вручается родителям сразу после рождения ребенка, затем каждый месяц в течение первого года жизни, а потом через два месяца в течение второго года жизни ребенка и через три – в течение третьего года жизни. Главная цель этой помощи – создание нормальных взаимоотношений в семье, повышение воспитательного потенциала. «Письма родителям» имеют форму совета и освещают семейные проблемы: ребенок и родительские конфликты, семейный климат, вопросы интимной жизни, появление второго ребенка и т. д. В них, например, отмечается, что каждый ребенок индивидуален, что дает родителям пищу для размышлений, объясняют психолого-педагогическую основу воспитания. В каждом буклете есть специальный раздел для тех, у кого материнство чем-либо омрачено. В нем публикуются адреса клубов страны, объединяющих родителей, оказавшихся в подобных ситуациях, предлагаются варианты проведения семейных отпусков, путешествий, уикэндов с ребенком.

Многие церковные общины в Швейцарии, благополучные в финансовом отношении, помогают женщинам, матерям, вдовам. Они реализуют особые проекты: организуют благотворительные обеды, отдых для семьи и детей. Иногда Церковь проводит межобщинные социальные мероприятия (дежурный телефон, специальные консультативные пункты для женщин, подростков и пр.).

Богатым представляется опыт Австрии и Франции по оказанию помощи семье. Федеральная секция молодежи Австрии совместно с коммерческими организациями ежемесячно предлагает свои программы, которые включают организацию различных видов деятельности для семьи: спортивно-оздоровительную, культурно-досуговую, технического творчества и т. д.

Во Франции социально-педагогическая помощь осуществляется со стороны государственных и общественных организаций. Францию выгодно отличают от других стран «Центры каникул и досуга», руководство которыми осуществляет Педагогическое движение обучения активным методам воспитания. Центры организуют отдых для детей и родителей: туризм, посещение исторических мест, спортивные игры, художественные выставки. В распоряжении семей находятся спортивные залы, художественные и музыкальные салоны, бассейны, библиотеки, различные мастерские. Одним из наиболее крупных и современных центров является «Городок Вилетт», расположенный на огромной территории (55 га) в восточной части Парижа.

Интересен во Франции и опыт социальной помощи семье, имеющей ребенка-инвалида. Лечение ребенка для родителей – бесплатное. Семье выплачивается пособие для услуг третьего лица (например, няни) в размере примерно трех четвертей средней заработной платы. Помимо этого, ребенку-инвалиду выплачивается пенсия, равная пособию по уходу за ним. Она сохраняется и в том случае, если ребенка содержит государственное учреждение. Размер пособия и пенсии в соответствии с инфляцией пересматривается каждые полгода. Всем нуждающимся детям выделяется инвалидная коляска, при необходимости – две: для дома и для посещения школы. За обучение ребенка-инвалида государство поощряет и администрацию школы, и педагогов.

В Болгарии создан государственный алиментный фонд. В случае, если разведенные родители нерегулярно выплачивают алименты на детей, заботу по обеспечению этих выплат берет на себя государство, которое потом взыскивает выплаченную сумму с родителя.

Европейские государства, широко используя общественные фонды, берут на себя значительную часть расходов, связанных с воспитанием детей, путем выплаты единовременных и ежемесячных денежных пособий, дотаций на содержание детей в детских учреждениях, дотаций на детское питание и одежду. Европейское право предоставляет семьям, имеющим несколько детей, систему льгот по трудовому и жилищному праву, по социальному обеспечению и страхованию, налоговому обложению и т. д.

Льготы, которые получают семьи с детьми в европейских странах, являются одними из самых высоких в мире. Помощь оказывается прежде всего в форме единовременных и ежемесячных пособий. Они выплачиваются или из фондов социального страхования (Польша), или из специальных государственных фондов (Румыния, Германия). Размер пособия, как правило, установлен в твердой сумме. В ряде стран выплата единовременных пособий и их размер зависят от очередности рождения ребенка. В Румынии единовременное пособие выплачивается лишь с рождением третьего и последующих детей. В Болгарии максимальный размер пособия выплачивается при рождении второго и третьего ребенка. В большинстве же стран единовременное пособие выплачивается одному из родителей независимо от их доходов и очередности рождения ребенка. А в Польше и Румынии законодательство дифференцирует размер семейных пособий с учетом доходов семьи и очередности рождения ребенка.

В некоторых странах (Германия, Венгрия) с целью усиления медицинского наблюдения за беременной женщиной единовременное пособие выплачивается по частям, в зависимости от посещения ею женской консультации. Согласно венгерскому законодательству пособие выплачивается работающей женщине по окончании послеродового отпуска по достижении ребенком возраста трех лет. После этого размер пособия по уходу за ребенком поставлен в зависимость от заработной платы. Если мать получает пособие по уходу, то она лишается права пользоваться детскими яслями и детским садом. Возможность пользоваться оплачиваемым отпуском по уходу за детьми предоставляется как родителям, так и бабушке (или дедущке).

Законодательство Болгарии предусматривает предоставление матери дополнительного отпуска по уходу за ребенком, продолжительность которого зависит от очередности рождения. По окончании послеродового отпуска на первого ребенка предоставляется отпуск продолжительностью шесть месяцев, на второго – семь, на третьего – восемь, а на четвертого и каждого последующего – шесть месяцев. Только одинокой матери предоставляется отпуск до достижения ребенком двух лет.

Значительное место в системе мер защиты семьи занимают выделяемые государством средства на общественное воспитание детей в форме натуральной, а не только денежной помощи. В Болгарии и Румынии в школах бесплатно выдаются не только все учебники, а также школьное питание (завтраки и обеды). В Румынии отменена плата за детские сады и ясли. В Болгарии такая плата постоянно снижается (за последние годы – на 30 %).

Политика защиты семей с детьми отражена и в пенсионном законодательстве ряда стран. В Германии при начислении пенсии женщине начисляется дополнительный трудовой стаж в связи с рождением и воспитанием детей. В Румынии снижен пенсионный возраст для женщин, родивших троих детей и воспитавших их не менее чем до 10 лет, на один год, родивших четверых – на два года, троих – на три года.

Значительные льготы предоставляются семьям с детьми по жилищному законодательству. В Болгарии, Венгрии, Румынии и Польше предусмотрены льготы при получении государственных квартир многодетным семьям. При покупке собственных квартир таким семьям выдается заем. Дети матерей-студенток, не имеющих благоустроенного жилья, в первую очередь устраивают в детские заведения.

В Германии существует и система скидок на проезд на железнодорожном транспорте по территории страны для всех членов многодетной семьи (с тремя и более детьми до 18 лет) – скидка в размере одной трети стоимости билета туда и обратно.

Анализ основных направлений социально-педагогической помощи семье за рубежом свидетельствует о том, что семья там рассматривается как главный фактор социализации, развития и воспитания ребенка. Она занимает приоритетное место по отношению к обществу и государству. За рубежом существует комплексная и эффективная система помощи семье, цель которой состоит в том, чтобы обеспечить каждой семье доступную помощь на личном уровне.