Текст книги "14 правил руководства своим руководителем"

Правило дохлой кошки и лопаты

У меня есть клиент, который однажды сказал: «Если кто-то из моих подчиненных приносит мне дохлую кошку, ему лучше принести с собой также и лопату». Вам не стоит быть тем подчиненным, который все время приходит в кабинет своего начальника с проблемами. У начальника достаточно своих проблем. И если он начнет ассоциировать вас с проблемами, о которых вы докладываете, то он начнет считать своей проблемой вас. Он будет избегать вас, не повышать вас и не признавать ваши заслуги.

Джон Маккии

Это правило продолжает разговор, начатый при рассмотрении предыдущего правила о том, как следует преподносить информацию начальнику. В настоящем правиле мы рассмотрим самый сложный и неприятный разговор с боссом – разговор о возникшей проблеме.

«Правило дохлой кошки и лопаты» формулируется следующим образом. Сообщая боссу о проблеме, предложите свой вариант ее решения. Возможно, начальник отвергнет ваше предложение, но он запомнит то, что вы пытались разрешить проблему, а не просто ее озвучить. Как сказал упомянутый выше топ-менеджер, когда подчиненный приносит своему начальнику «дохлую кошку» (проблему), ему следует захватить с собой и «лопату», чтобы «закопать ее» (предложение по ее решению).

У меня был одно время начальник, западный европеец, запрещавший мне произносить вслух слово «проблема». Когда я вбегала к нему в кабинет со словами: «У нас тут возникла проблема», он говорил мне: «Выйди за дверь и начни все заново». Я выходила, делала глубокий вдох, входила не торопясь и произносила: «Я к вам пришла по следующему вопросу». Самое забавное, что довольно часто в такой момент паника меня покидала, и в голове возникало решение возникшей проблемы. Все, что мне оставалось, это спокойно рассказать о случившемся и предложить вариант выхода из кризиса.

Рекомендации Жака Хоровица

«Не приходите к начальству только с проблемами, предлагайте свои решения. Хорошие начальники ненавидят два варианта поведения подчиненных: подхалимов-куртизанов, которые приходят только для того, чтобы рассказать тебе, как ты хорош, и пироманьяков-пожарников, которые приходят сообщить: «Там гигантская проблема, но не беспокойтесь, я ее решу». Еще есть третий тип ненавистных подчиненных: обезьяна-передатчик, который приходит к начальнику только для того, чтобы переложить на него свои проблемы, не предлагая вообще никаких вариантов их разрешения.

У проблем обычно есть несколько аспектов. Чаще всего они представляют разрыв между целью и результатом. Существуют различные способы ликвидировать этот разрыв. Требуется просто выбрать один из способов и определить ключевые действия, сроки и человеческие ресурсы, необходимые для этого. На какой из стадий этого процесса вы нуждаетесь в участии начальника? Определитесь, какое участие начальника вам нужно».

Хотелось бы особо обратить ваше внимание на упомянутый Хоровицем тип подчиненного, который он назвал «пироманьяк-пожарник». Некоторые подчиненные считают, что если они приукрасят и раздуют возникшую проблему, а потом ее успешно решат, то это произведет положительное впечатление. Они думают, что если долго трясти дохлой кошкой перед лицом босса, то он ужасно обрадуется, когда эту кошку закопают. Хочу напомнить вам то, что я говорила в предисловии к данной книге – иногда случается, что начальники выглядят как идиоты, но чаще всего они таковыми не являются. Начальник в состоянии оценить серьезность возникшей проблемы. Даже если это не так, никому не нравятся подчиненные, у которых регулярно возникают крупные авралы. Это свидетельствует о неспособности сотрудника планировать и организовывать свою работу. Для карьерного роста разумнее, скорее, преуменьшать, нежели раздувать возникающие проблемы.

Коуч карьерного роста Джон Маккии, основатель и президент BusinessSuccessCoach.net, за плечами которого более 30 лет успешного консалтинга в данной области, рассматривает этот вопрос под несколько иным углом, обращая наше внимание на еще одну возможную ошибку.

«Не нервируйте своего босса. Начальник находится под достаточным давлением и без вашего прессинга. Вам не стоит быть тем человеком, который на собраниях всегда озвучивает потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в ходе выполнения обсуждаемого задания. В любой организации есть как минимум один сотрудник, который думает, что только он один может предвидеть потенциальные угрозы, и считает своим долгом рассказать о них остальным членам команды до того, как проект начнет реализовываться. Начальство воспринимает такого человека не как более умного, чем другие, а как зануду-всезнайку. Подобные люди нервируют начальство. Не будьте таким человеком. Пусть эту репутацию присвоит себе кто-нибудь другой. Вам стоит формировать для себя имидж человека, генерирующего идеи, позитивно настроенного и нацеленного на лучшее будущее».

Итак, «правило дохлой кошки и лопаты» учит нас: когда вы приносите своему начальнику проблему, всегда сопровождайте ее изложение рекомендацией подходящего решения. Возможно, вы предложите не идеальный вариант, но он может послужить отправной точкой для размышлений начальника. Приведенное ниже упражнение поможет вам адаптировать это правило к поведенческому типу босса. В случае необходимости ищите подсказки в «правиле монастыря и устава».

Упражнение № 7

Вы – сотрудник компании «Хорошее настроение», которая продает подарки-впечатления. Этот красиво оформленный подарок содержит сертификат на посещение одного из нескольких увлекательных мероприятий на выбор получателя подарка, таких, как обучение игре на барабанах, полет в аэродинамической трубе, посещение секретного бункера и т. д. В ваши обязанности входит работа с поставщиками этих приключений. Самое популярное приключение, которое выбирает большинство заказчиков, – спуск на веревках в пещеру со сталактитами и сталагмитами на окраине города. Однако на днях в этой пещере кто-то сломал себе ногу, и полиция запретила спуск туда на неопределенный срок. Вам надо сообщить директору компании об этой новости. Доминирующий поведенческий тип босса совпадает с поведенческим типом вашего начальника в реальной жизни.

Правило дрессированного кита

Вы знаете, что дрессировщики диких животных обязательно должны уметь скрывать свои эмоции? Например, вы – дрессировщик, и в один прекрасный день кит-белуха плюет вам в лицо струей ледяной воды. Вашей естественной реакцией будет заорать, подпрыгнуть или выругаться, но такая реакция лишь усилит желание кита плеваться в вас. Если вы отреагируете, то кит это запомнит, и вы останетесь плевательной мишенью для китов до конца своей жизни. Вместо этого вам следует проигнорировать выходку кита и сохранять невозмутимый вид. Эта техника дрессировщиков называется «least-reinforcing scenario», или LRS[22]22
  http://www.fastcompany.com/magazine/124/your-boss-is-a-monkey.html.


[Закрыть].

Дэн и Чип Хиз

Писательница Эмми Сузерлэнд (Amy Sutherland) изучала опыт дрессировщиков, обучающих китов не плеваться, дельфинов прыгать через обруч и обезьян кататься на скейтбордах. Однажды Эмми пришла в голову гениальная мысль: «А почему бы не испробовать эту методику на собственном муже?» Она провела такой эксперимент, результат которого подтолкнул ее к написанию книги «Какие уроки жизни, любви и брака преподала мне Шаму» (What Shamu Taught Me About Life, Love, and Marriage). Дрессура равно успешно работает с белухами и мужьями. Но те же приемы можно успешно применять к еще одному млекопитающему со сложным характером – нашему начальнику (начальнице).

Давайте рассмотрим «правило дрессированного кита», состоящее из трех частей:

□ Игнорируйте плохое поведение.

□ Воспринимайте любое взаимодействие как обучение.

□ Поощряйте желаемое поведение.

Итак, первая составляющая – беспристрастное поведение. Если у вашего начальника доминирующий поведенческий тип «D», то для него естественно кричать на подчиненных. Но обратите внимание, что даже самый бешеный начальник кричит отнюдь не на всех своих сотрудников, а лишь на тех, которые реагируют на его поведение. У меня дома живут две собаки. Когда у моей дочки возникает желание помучить кого-нибудь, она непременно начинает приставать к одному и тому же псу, игнорируя второго. Когда я ее однажды спросила, почему, она ответила: «А второго доставать неинтересно, он не заводится». Дело в том, что нервничать и лаять можно заставить лишь одного из наших псов, второй никогда не поддается на провокации.

Итак, если вы хотите, чтобы начальник не орал на вас, спокойно и невозмутимо пропустите мимо ушей его гнев, а затем продолжите разговор в доброжелательном и спокойном тоне. Поверьте, вам не придется сдерживать себя постоянно, начальник очень скоро перестанет срываться на вас.

«У дрессировщиков животных есть поговорка: „Животное никогда не виновато”. Это означает, что нельзя винить животное за то, чего не смог добиться тренер. Аналогично, вы не можете винить начальника за то, что не смогли применить в его отношении базовые правила дрессуры»[23]23
  http://www.fastcompany.com/magazine/124/your-boss-is-a-monkey.html.


[Закрыть].

Вторая составляющая этого правила гласит: любое общение – это обучение, т. е. дрессура. Вы можете, не намеренно закреплять у человека нежелательное вам поведение. Рассмотрим пример из мира диких животных. В одном зоопарке сотрудники заметили недовольство посетителей тем, что белые медведи бродят туда-сюда по вольеру, словно нервничают. Чтобы их отвлечь, медведям стали подкидывать мячик для игры. Медведи очень быстро выучили урок: если усиленно метаться по клетке, тебе дадут мяч!

Как это срабатывает в офисной жизни? Если вы когда-либо курили, то, вероятно, замечали следующую закономерность. Сигареты в офисе стреляют не у всех курильщиков, а у одного-двух определенных сотрудников. У тех, кто всегда имеет запас сигарет. Такой человек думает приблизительно следующее: «Надо взять с собой на работу лишнюю пачку, потому что все равно половину „расстреляют” сослуживцы». Он и не думает культивировать в людях привычку брать у него сигареты, просто всегда их носит при себе и этого не скрывает. Но у сослуживцев невольно формируется стереотип, что не обязательно покупать сигареты по дороге на работу, поскольку их можно будет гарантированно позаимствовать.

То же происходит и в процессе общения с начальником. Если вы безропотно остаетесь после окончания рабочего времени доделывать авральную работу, не требуя за это ничего взамен, то начальник каждый раз будет обращаться с этой просьбой именно к вам.

Однако «правило дрессированного кита» можно и нужно использовать при выстраивании отношений с руководителем. Третья составляющая данного правила объясняет, как это делать. Вознаграждайте то поведение руководителя, которое вам удобно и полезно.

Большинство дрессировщиков в наше время уже не применяют наказания как инструмент дрессуры. Вместо этого животное получает вознаграждение за каждый самый малый шаг в направлении запланированного дрессировщиком поведения животного. Для начала обезьянка получает кусок манго просто за то, что не приходит в бешенство, когда ей в клетку подкладывают скейтборд. Затем за то, что она позволяет дрессировщику немного покатать ее на этом скейтборде. И лишь через много-много занятий она сама начнет гонять на скейтборде по арене.

Та же методика применима и к начальнику. Вам следует поощрять его положительное поведение.

«Предположим, что начальник постоянно превращает вашу жизнь в ад перед окончанием срока сдачи работы. Под давлением он становится нервным и раздражительным. В первый же краткий момент, когда ему удастся сдержать свои эмоции, обязательно скажите: „Меня поражает, как вам всегда удается сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях!” Он съедает манго. В следующий раз, когда он сумеет удержать себя в руках, предложите ему помощь с небольшой частью его работы. Он опять съедает манго. И после многих манго он уже начинает гордо думать про себя: „Как же я здорово умею сохранять спокойствие под давлением!” Он чувствует себя счастливее, а вам легче работать. Теперь, если хотите, можете начинать учить его кататься на скейтборде»[24]24
  http://www.fastcompany.com/magazine/124/your-boss-is-a-monkey.html.


[Закрыть].

Как вы понимаете, правила, применимые для «управления вверх», в равной степени пригодны и для «управления вниз». Разве премиальные не являются «кусочком манго» за выполнение плана? Обратите внимание, как начальник поощряет ваше положительное поведение. «Правило дрессированного кита» давно и успешно используется при управлении подчиненными. Но его столь же успешно можно использовать и для руководства своим руководителем.

Это правило поистине универсально. Оно одинаково применимо к китам, супругам и руководителям со всеми поведенческими типами. Продумайте, каким образом вы могли бы употребить это правило в отношении своего начальника.

Упражнение № 8

Кем только я не предлагала вам представить себя в упражнениях этой книги! На этот раз, думаю, я по-настоящему удивлю вас. Представьте себе, что вы – дрессировщик тигров, работающий в известном передвижном цирке-шапито, который колесит с гастролями по Европе. У вас по-настоящему опасная и нервная работа, вам необходимо настроиться на выступление, собраться. Но ваш новый начальник, директор цирка, взял себе за правило обходить всех артистов перед самым началом представления и проверять готовность к выступлению. Он думает, что тем самым активно участвует в процессе работы. Как вы можете отучить директора цирка отвлекать вас перед началом представления?

Золотое правило

Сегодня шеф собрал всех у себя в кабинете и позвонил каждому со своего мобильника. Внимательно прослушал мелодии, которые мы установили на его вызов. Все, премии не будет.

Интернет-сайт «Хохотушки»

Итак, мы с вами переходим к последнему в списке, но далеко не последнему по важности правилу управления отношениями с начальником. Это правило очевидно, но тем не менее большинство подчиненных его регулярно нарушает. Но сначала – немного статистики. По словам Маршалла Голдсмита, в среднем сотрудники тратят по 15 часов в неделю на нытье и жалобы на своего начальника[25]25
  http://cmm.thepodcastnetwork.com.


[Закрыть]. Это же почти два рабочих дня из пяти! Что подчеркивает важность следующего правила: о начальстве следует говорить или хорошо, или никак. Когда сослуживцы «перемывают кости» руководству, ваше молчание является настоящим золотом.

Вот что по этому поводу пишет Стивен Кови, всемирно признанный эксперт в области лидерства, автор многих книг, в том числе бестселлера «7 привычек высокоэффективных людей»:

«Избавьтесь от привычки трубить о грехах своего начальника. Не становитесь жертвой слабостей своего босса. И прекратите искать доказательства, подкрепляющие вашу уверенность в том, что у вас ужасный начальник, что он тормозит ваш карьерный рост, что он сопротивляется любым переменам. Если вы привыкните все это делать, то проникнетесь метастазами „офисного рака”: жалобами, критикой, сравниванием и соперничеством».

Проблема заключается не только в том, что ваши слова могут передать начальству, и это повредит вашей репутации, проблема еще и в том, что вы сами начинаете так думать и в это верить, пропитываете свой мозг негативом. Критикуя руководителя, вы настраиваетесь на конфронтацию с ним и мешаете себе наладить с ним конструктивные отношения.

Как я уже говорила ранее, это не означает, что всегда и во всем босса следует хвалить. Если нет объективной причины отметить его сильную сторону, не делайте этого. Лесть повредит как взаимоотношениям в коллективе, так и отношениям с руководителем, если ему передадут ваши слова. Ведь людям нравится, когда отмечают их реальные достижения, а не приписывают вымышленные. Поэтому в такой ситуации опять же молчание может быть оптимальным вариантом. Вспомните о срочном деле или переведите разговор на другую тему, если сохранять молчание неудобно. Можно и открыто сказать о том, что вы не привыкли обсуждать людей, начальника или не начальника, за их спиной. Я думаю, вашим сослуживцам будет приятно услышать такое заявление.

Возвращаясь к эпиграфу этого раздела, я хотела бы обратить ваше внимание на то, что испортить свои отношения с боссом можно не только отзываясь о нем неуважительно. Часто подчиненные демонстрируют пренебрежение к начальнику, используя его прозвище в своих записях, в телефонной книжке, в записках сослуживцам. Такие документы имеют особенность обязательно попадаться на глаза шефу. И, конечно же, хрестоматийный случай – это картинка или звуковой сигнал, прикрепленные к телефонному номеру начальника в мобильном телефоне подчиненного. Мобильники все время на виду, и на них подчиненные «подрываются» в первую очередь.

Итак, «золотое правило» предлагает проявлять к начальнику элементарное уважение: не сплетничать о нем и не критиковать его «за глаза», не обзывать его, используя прозвища, и не прикреплять обидные мелодии и картинки к его номеру телефона.

Упражнение № 9

Утро, начало рабочего дня. Вы идете налить себе кофе и обнаруживаете, что почти все сотрудники отдела собрались возле кофейного столика и обсуждают последнее решение руководства о невыплате премиальных за текущий месяц. Решение руководства абсолютно непонятно, ведь отдел с поставленными задачами справился. В целом компания, конечно, переживает не лучшие свои дни, но почему самый успешный отдел компании должен платить за неэффективность других отделов! Почему начальник отдела не отстоял своих подчиненных перед руководством компании? Сам он, наверное, премию-то получил! Такие реплики сотрудников вы слышите, пока наливаете себе кофе. Вы уже совсем было повернулись уйти, но в этот момент один из сослуживцев, с которым у вас очень теплые дружеские отношения, задает вам прямой вопрос: «А что ты думаешь по этому поводу?» Что вы скажете? Постарайтесь подобрать ответ, характерный для вашего поведенческого типа. Тогда, отвечая сослуживцам, вы будете выглядеть естественно и чувствовать себя комфортно.

Ваш начальник в стрессе и в конфликтной ситуации

Стресс – это признание слабости, крик потерпевшего поражение от окружающего мира.

Кэрри Латэ

Соблюдая «правило чужих ботинок», обязательно обращайте внимание на уровень стресса вашего начальника. Стресс, вызванный внешними обстоятельствами или производственным конфликтом, меняет поведение любого человека. Людям в стрессовой ситуации свойственно реагировать на внешние раздражители иначе, чем в спокойном состоянии. В этой главе мы рассмотрим реакцию четырех базовых поведенческих типов на стресс и обсудим оптимальное поведение в такой ситуации с боссами различных поведенческих типов.

В стрессовой ситуации таким людям свойственна раздражительность и агрессия. Их раздраженно-эмоциональное поведение может восприниматься окружающими как личные нападки. Впрочем, возможны и настоящие нападки, обвинения и даже оскорбления.

Как вести себя с таким начальником? Пережить ураган его эмоций вам поможет понимание того, что это – особенность его поведенческого типа, причем такие люди очень отходчивы и не копят обид. К концу дня вы можете полностью восстановить отношения с таким начальником. Но пока продолжается буря, следует вести себя спокойно и уверенно, предлагать пути решения возникшей проблемы, а не оправдываться или искать виноватых. И ни в коем случае не обсуждать ничьи эмоции. Фразы, подобные «Вы оскорбили чувства этой женщины, она ушла вся в слезах», являются полным табу. Руководители с типом «D» считают слезы и слабость человеческим недостатком. Вы только убедите его такой фразой, что он правильно наорал на это «ничтожество». «D» нужен результат, а не сопли и разглагольствования.

Пример. Директор компании в бешенстве. Он кричит на секретаршу: «Я несколько раз говорил тебе, что мой принтер барахлит и его надо поменять! Ты дождалась того, что он сломался!» Правда, говорил он о том, что принтер заедает, всего один раз и поменять его не просил, просто у директора сегодня были очень неудачные переговоры. А тут еще и принтер сломался. Если секретарша хочет потерять работу, она может начать оправдываться: «Вы не просили поменять принтер…» Если же эта девушка хочет работу сохранить и завоевать расположение руководителя, ей следует сказать следующее: «Да, это моя обязанность – следить за исправностью вашего принтера. Я могу мгновенно разрешить возникшую проблему. Сейчас я подключу ваш компьютер к другому офисному принтеру, а через три часа у вас будет новый принтер. Я сейчас же съезжу и куплю его». Как я говорила, такой начальник отходчив. Остыв, он раскается в своем необоснованном «наезде» и оценит мудрость секретаря.