Текст книги "Принцип улья. Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония"

3. Запланируйте следующий четырехнедельный отпуск через год. Это будет регулярным событием. И затем, возможно, вы захотите отправиться в более продолжительный отпуск – на пятьдесят пять недель. Или более кардинально – навсегда.

Вы заметите, что нигде на протяжении всего этого процесса я не сказал: «Сообщите своим клиентам, что вас не будет в течение четырех недель». Конечный успех – это когда ваши клиенты говорят: «Я не знал, что вас не было». Конечно, если вы занимаетесь бизнесом, в котором ваше отсутствие подвергает риску ваших клиентов, вы должны сказать им об этом. Например, если вы врач, к вам может обратиться пациент в экстренной ситуации. Или если у вас пятьдесят клиентов-бухгалтеров и вы будете отсутствовать в течение последних четырех недель налогового сезона (это было бы дерзко, если бы вы взяли на себя такое обязательство), вы можете уведомить их и объяснить, как решаете эту проблему. Я предпочитаю не уведомлять клиентов, а использовать профессиональную осмотрительность.

Я понимаю. Я прошу вас сделать то, что на данный момент кажется вам невозможным. Как вы можете спланировать четырехнедельный отпуск, если сейчас функционируете только благодаря четырем часам сна каждый день? Я хочу вдохновить вас принять это обязательство, конечно, но из опыта знаю, что гораздо важнее сначала дать обещание поменьше.

В течение многих лет я выслушал колоссальное количество предпринимателей и владельцев бизнеса, которые следуют «Сначала заплати себе» – почти следуют. Многие не внедряют систему полностью. Они делают необходимый минимум, откладывая небольшой процент прибыли с каждой выплаты. Даже это небольшое изменение имело огромное влияние на их компании. Настолько, что многие люди шепотом рассказывают мне о своих успехах, как будто не могут поверить, что простое откладывание прибыли в первую очередь может сотворить такое волшебство с ростом бизнеса и конечными результатами.

Поэтому сейчас, даже несмотря на мое желание, чтобы вы спланировали свой отпуск, который поможет вашему бизнесу работать самостоятельно, я прошу вас снизить планку. Не усложняйте. Начните с того, что обязуетесь предпринять два изменения для своего бизнеса:

1. Посвятите 1 % «Планированию».

2. Объявите свою КПК.

Небольшое количество времени для планирования поможет вам осуществить другие шаги из книги, или придумать идею для следующего отличного продукта, или найти решение для существующей проблемы. Аналогично простое знание вашей КПК изменит то, как вы работаете на ежедневной основе.

Два изменения. Всего лишь. Вы можете это сделать. Когда освоите два пункта, можете добавить еще один. Эта книга ждет, когда вы будете готовы к полной работе по системе «Как часы». И я буду здесь ради вас, несмотря ни на что.

Заключение

Мы встретились с Райаном Ли примерно за час до того, как мне нужно было прибыть на студию MSNBC. Я должен был сняться в сегменте их шоу для предпринимателей «Твой Бизнес», ведущим которого был Дж. Дж. Рамберг. Совершенно случайно выяснилось, что мне можно было привести с собой гостя, чтобы посмотреть шоу. И когда менеджер подтверждала мое время прибытия в то утро, она упомянула, что я могу взять кого-нибудь с собой на запись.

Даже если вам предложат увлекательную экскурсию по студиям MSNBC и Saturday Night Live в легендарном здании 30 Rock в Нью-Йорке, трудно найти людей с достаточно гибким графиком для совместного похода, даже если вы предупредите их за несколько недель или месяцев до события.

Я был знаком с Райаном многие годы, но никогда не встречался лично. Я пригласил его с собой в студию за час до съемки, и это был точно выстрел вслепую. Через несколько секунд он мне ответил: «С удовольствием. Я собирался пойти в кино, но это может подождать. Увидимся через час».

Кино? Запись программы была утром в четверг. Конечно же, Райан взял выходной, чтобы сводить одного из своих детей в кино в честь его дня рождения. Или у него была пара часов на отдых от ужасно загруженного графика.

Когда мы встретились лицом к лицу, я узнал, что мои предположения были далеки от правды. А она заключалась в том, что Райан управляет Freedym, многомиллионным бизнесом со всего лишь парочкой онлайн-сотрудников, и работает несколько часов в неделю. Все остальное время он проводит, размышляя над своим предприятием. Продумывает новые стратегии по развитию. Отслеживает показатели. Ему нравится кино, это его хобби, а также любимый вид времяпрепровождения с женой и детьми. Он проводит с ними почти каждый день в году.

Итак, я сидел в зеленой комнате, пока специалист по макияжу наносил тональный крем на мое лицо, готовился к своей части и заваливал Райана вопросами.

«Ты первый человек из всех, кого я повстречал за свою жизнь, у которого настолько гибкий график и при этом очень успешный бизнес. Я что-то упускаю?»

Райан взял виноградину и подбросил в воздух, чтобы поймать ртом – она отскочила от его щеки. Он стал отвечать на мои вопросы, продолжая предпринимать попытки поймать виноград, которые в итоге обернулись успехом.

«Тебе нужна система, Майк. Система, о которой ты знаешь с самого начала дня и которой в течение этого дня будешь придерживаться. И тогда будешь отвлекаться от нее, только если произойдет что-то неожиданное. Ты отслеживаешь прогресс, и, если эффективность системы тебя не устраивает, вносишь небольшие изменения».

Он взял виноград, призывая меня поймать его ртом, и бросил через всю комнату. Я быстро наклонился в сторону, чтобы попробовать, и визажист, не ожидая моего внезапного действия, нанес румяна (предназначенные, чтобы придать цвет моим щекам) на нос, из-за чего тот стал розовым. В одно мгновение я стал выглядеть так, словно слишком сильно любил выпить. Виноград пролетел мимо меня, отскочил от полотенца и приземлился на пол.

Райан продолжил: «У нас никогда на самом деле не было особого повторяющегося процесса привлечения новых клиентов. Мы пробовали продвигаться в социальных сетях и брали немного рекламы. Но это единичные случаи. Сложно сказать, сработало ли что-то из этого. У меня не было понимания того, что является “нормальным” для нас, а соответственно, не было способа узнать, что стоит улучшить.

Но затем мы создали систему, которой управлял один человек. Повторяли ее ежедневно. Оценили результаты. И медленно, но верно улучшали, но никогда не отклонялись от нее. Наконец-то мы точно знали, что делали каждый день, чтобы привлекать клиентов. Мы узнали одно место, где стоит размещать рекламу. Разобрались, какие тексты писать, какие заголовки и изображения использовать. Потом просто измерили наши показатели. Если они показывали плохой результат, мы корректировали систему, один элемент за раз, пока все не начинало работать правильно».

Следующая виноградина отправилась в воздух. И Райан поймал ее прямо в центр своего рта. Я услышал щелкающий звук, когда ягода ударилась о его язык.

«Наш доход удвоился. У нас есть прогнозируемость. И я делегировал этот процесс коллеге, который руководит им и принимает решения о том, как все сделать правильно. Я просто наблюдаю за цифрами, и если что-то кажется неправильным, изучаю. И теперь провожу много времени, занимаясь своими любимыми вещами: общаюсь со своей семьей и в сотый раз смотрю “Волчонка” – лучший фильм всех времен».

Все было точно так, как сказал Райан. Все, что он сказал, работало. Все его слова были правильными, кроме того, что «Волчонок» – лучший фильм всех времен. Мы все знаем, что на самом деле это «Терминатор 2: Судный день».

История Райана не особенная. Это не молния, пойманная в бутылку. Или что-то такое, что только лишь немногие люди могут испытать. Дело не в удаче, или карме, или том, как тяжело он работал, когда только открыл компанию. Дело не в цене, которую он заплатил, и не в людях, которых он знает. Все сводится к системе. Ваш бизнес может «прихрамывать» или застрять в рутине. Может, это количество работы, долгов или и того и другого. Вы, возможно, только начинаете, а может, уже готовы сдаться. Какими бы ни были обстоятельства, у вас может быть своя версия истории Райана.

Он не умнее и не удачливее вас. На самом деле в его бизнесе тоже были трудные времена. Он пахал как конь, разбирался с долгами, разрушающими компанию, не получал зарплату на протяжении трех лет, чтобы быть уверенным, что труд сотрудников будет оплачен. В результате от стресса у Райана начали болеть руки настолько, что он не мог сам открыть банку. Его ноги болели так сильно, что он ходил с трудом. Сегодня же его здоровье в отличном состоянии, как и его бизнес.

Я верю, что система работает. И верю в вас. Правда, я точно знаю, что система работает, и уверен, что вы сможете сделать свою.

Не могу дождаться, когда увижу ваши фотографии из отпуска в штате Мэн. Или из Испании. Или из Антарктиды. Или из любого другого места, в которое вы решите отправиться во время четырехнедельного отпуска.

Давайте же сделаем так, чтобы ваш бизнес работал автоматически… как часы.

Благодарности

Я думаю, что в некотором, возможно, странном смысле автор книги похож на фронтмена музыкальной группы. Он получает все внимание и не просто потому, что носит до смешного узкие джинсы, но потому, что именно он стоит впереди сцены и кричит в микрофон. Однако не было бы никакой музыки без остальных участников группы. Чтобы получились красивые песни, необходима слаженная работа каждого участника. Кажется немного нечестным, что все внимание достается фронтмену. И несправедливо будет, если я, как автор, окажусь в центре внимания. Рядом со мной мощная группа на сцене. Давайте я вам их представлю:

На барабанах – Анджанетт AJ Харпер. Если я – душа моих книг, она – сердце. Каждая из моих книг была нашим совместным трудом. Анджанетт неустанно следит за качеством письма и ясностью мыслей, которые я хочу донести. Безусловно, «Как часы» – самый сложный проект из всех, что мы делали. После шести лет работы и даже выбрасывания целой рукописи (серьезно), книга была закончена. «Как часы» – лучшее от меня и Анджанетт. Спасибо, AJ.

Наш композитор – Каушик Вишванатх. Каушик (произносить как «лучший в мире редактор») никогда не принимает «достаточно хорошо» в качестве результата. Никогда. Он разобрал «Как часы» до мелочей и помог превратить ее в лучшую версию книги. Качество «Как часы» повысилось благодаря его усилиям и преданности. Спасибо, Каушик.

На соло-гитаре – Лиз Добринска. Я работаю с Лиз уже более десяти лет. Каждый веб-сайт, вся графика и даже обложка для этой книги были сделаны ею. Ее способность брать мои идеи и воплощать их в жизнь каждый раз поражает меня. Спасибо, Лиз.

На ритм-гитаре – Эмбер Даггер. Я зову ее Глэм Блэм[32]32
  В оригинале Glam BLaM (Book Launch Manager). – Прим. ред.


[Закрыть]: гламурный менеджер по запуску книг. Именно она начала продвигать «Как часы» еще до завершения рукописи и неустанно продолжает это делать. Все, что она делает, идет от сердца (это гламурная часть Глэм Блэм). Она распространяет информацию об этой книге, потому что считает это правильным. Спасибо, Эмбер.

На басу – Эдриенн Дорисон. Бас-гитара – такой инструмент, который соединяет все другие звуки вместе. Именно это Эдриенн делает для «Как часы». Она создала сайт RunLikeClockwork.com специально, чтобы помогать предпринимателям, которые в этом нуждаются. Только ей я могу доверить такую важную и ответственную работу. (Плюс она правда-правда очень хорошо разбирается в том, что делает.) Спасибо, Эдриенн.

Наша бэк-вокалистка – Келси Эйрс. Я никогда не смогу выразить всю свою благодарность за возможность работать с ней. Она не просто личный ассистент. Келси – моя правая рука, мозг и замечательный друг. А еще она добрейшая душа на этой планете. Я горжусь тем, что работаю с тобой, Келси, и буду вечно благодарен за все усилия, которые ты прилагаешь, чтобы помочь предпринимателям с помощью этой книги. Спасибо, Келси.

Последняя, но не по значимости, моя самая большая поклонница (своего рода групи) – моя жена Криста. Из глубин своего сердца я благодарю тебя и наших детей за поддержку моей мечты стать автором, который искоренит бедность среди предпринимателей. Я люблю тебя и наших детей сильнее, чем могу выразить. Спасибо за наше совместное путешествие. Я живу тобой.

Словарь ключевых терминов

ACDC. Четыре главные стадии в бизнесе: Привлечение потенциальных клиентов, Превращение потенциальных клиентов в действующих, Доставка и выполнение данных клиентам обещаний и Получение прибыли взамен. Многие предприятия следуют этой последовательности в работе, но это не обязательно. Некоторые, например, сначала получают оплату, а только потом предоставляют услуги. А другие оказывают услуги до того, как потенциальный клиент станет действующим.

Анализ активного времени. Это процесс отслеживания, как вы или тот, кто с вами работает, обычно проводите время на работе. Используйте этот инструмент, чтобы узнать, сколько времени вы посвящаете каждой из 4Д.

Cheetos. Просто отвратительные чипсы. Пока вы не начнете запивать их пивом. Тогда они не такие потертые. А если выпить еще пива, то магическим образом они становятся очень даже вкусными.

Обязательство. Как только определитесь с идеальным предложением, которое может предоставить ваш бизнес (основываясь на возможностях и желаниях), вы определите тип клиентов, которым будете предоставлять услуги, и обязуетесь концентрировать ваши усилия на обслуживании этого типа клиентов.

Fat Daddy Fat Back. Мое рэперское альтер эго. Правда ли у меня есть вторая карьера в качестве рэп-исполнителя? Возможно, вам стоит поискать в интернете и узнать.

Четыре Д (4Д-микс). Четыре вида деятельности и четыре фазы работы, на которые любой сотрудник компании тратит свое рабочее время. Они либо «Делают свою работу», «Решают рабочие вопросы для других», «Делегируют работу другим», либо «Планируют, как завершить работу». Во многих случаях сотрудники будут комбинировать несколько действий из 4Д-микса.

Четырехнедельный отпуск. Большинство предприятий осуществляют всю необходимую активность за четырехнедельный период. Следовательно, если вы как глава своей компании уйдете в отпуск на четыре недели, ваш бизнес будет вынужден работать самостоятельно.

Лагеря Гранта в Каннебаго. Сейчас это что-то вроде нашей семейной традиции. Никто из нас не рыбачит и не охотится, поэтому мы своего рода чудаки. Но сейчас это стало частью нас. Если вы когда-нибудь посетите лагеря и мы случайно столкнемся, попросите мою жену рассказать «историю о летучей мыши»… она наша любимая.

Отель «Мисс Мод». Обязательно посетите это заведение в Перте, Австралия. Сходите к шведскому столу и попробуйте яблочные турноверы. Ради них можно умереть.

Операция «Отпуск». Движение моих читателей (и других людей), которые в первую очередь выделяют время для себя и строят на этом бизнес. Аналогично методу из «Сначала заплати себе», при котором сначала распределяется прибыль, а затем проводится обратный инжиниринг бизнеса, чтобы гарантировать получение прибыли.

Оптимальный 4Д-микс. Оптимальный микс для компании, в котором 80 % – «Делать», 2 % – «Решать», 8 % – «Делегировать» и 10 % – «Планировать». Это не идеальная смесь для предпринимателей и владельцев бизнеса и не обязательно подходящее соотношение для сотрудников – это оптимальный микс для бизнеса в целом (который складывается из вклада многих людей).

Закон Паркинсона. Теория о том, что люди увеличивают потребление, чтобы удовлетворить имеющееся предложение. Например, чем больше времени выделено на проект, тем дольше мы будем его выполнять.

Основная работа. Самая важная работа, которую выполняет сотрудник. Она должна стоять в приоритете над любой другой рабочей деятельностью.

Метод «Сначала заплати себе». Это процесс распределения заранее определенного процента прибыли вашей компании на счет, прежде чем с деньгами будет сделано что-либо еще. Распределение средств происходит до оплаты счетов. Полный процесс описан в моей книге «Сначала заплати себе».

КПК. Корпоративная пчелиная королева. Основная функция, от которой зависит успех вашего бизнеса.

Солопренер. Человек, который в одиночку владеет и управляет своим бизнесом.

Ловушка выжившего. Это непрекращающийся цикл реагирования на срочные дела ценой игнорирования важных дел. Ловушка превращает выживание бизнеса в ежедневную чрезвычайную ситуацию. Структурирование бизнеса по принципу «Как часы» выводит предприятие из этого цикла.

Топ-клиент. Лучший(ие) клиент(ы) вашего предприятия, поскольку предан(ы) вам. Обычно это клиент, который платит больше всего и с которым приятно работать. Процесс распознавания и клонирования вашего Топ-клиента есть в моей книге «Метод тыквы».

Выбросить, Передать и Сократить. Используйте один из этих шагов, чтобы избавиться от работы, которая отвлекает сотрудников от обслуживания КПК или его Основной работы. Обычно этот процесс понижает уровень «Делать» и «Решать» для сотрудников и увеличивает «Планировать» и «Делегировать».

Обращение автора

Спасибо за то, что прочитали эту книгу. В ней мое глубочайшее желание помочь вам в достижении того бизнеса, о котором вы мечтаете. Я надеюсь, система «Как часы» приблизила вас на еще один существенный шаг к этой цели.

Я бы хотел попросить вас оказать мне небольшую услугу. Это ни к чему не обязывает.

Могли бы вы оставить честный отзыв на «Как часы»?

Я прошу потому, что отзывы – самый эффективный способ распространения информации. Это поможет предпринимателям и бизнесменам узнать о книге и понять, будет ли она им полезна. Ваш отзыв, даже одно-два предложения, поможет достичь этого. Чтобы написать о книге, просто зайдите на сайт (наш или магазина), на котором вы купили книгу, и оставьте отзыв.

Опять же, я бы хотел получить честную обратную связь. Если вам понравилась книга, пожалуйста, так и напишите. Но и в обратном случае тоже поделитесь, пожалуйста (просто постарайтесь не называть меня плохими словами). И если книга оставила вас равнодушным, об этом тоже можно сказать.

Что на самом деле имеет значение, так это то, чтобы другие предприниматели услышали вашу правду о системе «Как часы».

Спасибо. Я желаю вам самого удачного года в жизни. Жгите!

Майк