Текст книги "Принцип улья. Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония"

Глава 3
Шаг второй: заявите о роли корпоративной пчелиной королевы вашей компании

Как сдвинуть свой бизнес в сторону идеального 4Д-микса? Как повысить эффективность компании? Четыре года назад я начал поиск решения с простого вопроса: какая организация компании является самой эффективной в мире? Мы все стремимся к эффективной организации, которая автоматически генерирует деньги, что, в свою очередь, даст нам свободу делать то, что мы хотим и когда хотим. Результат поиска в Google? Пу-сто-та.

Было бы здорово, если бы ответы на самые животрепещущие вопросы о ведении бизнеса можно было отыскать в интернете. Разбираясь в теориях, списках и определениях, невозможно найти проверенные решения. Это все равно что трясти волшебный шар судьбы в попытках получить знания. Ничего не выйдет! Тем не менее я был в отчаянии. Уверен, вы и сами так делали – набирали: «Как сделать так, чтобы мой бизнес перестал выжимать из меня все соки?» – или что-то более красноречивое. И Google выдавал рецепт кексов без сахара, без глютена, без вкуса. Что по иронии судьбы заставляет вас испытывать еще больший стресс. В том смысле, что если убрать из кекса сахар и глютен, то останется только воздух. И бумажная салфетка.

Не найдя ничего в Google, я отправился в библиотеку. (Да, они все еще существуют.) Книг, научных работ и статьей, объясняющих системы, используемые конкретными компаниями, было в достатке: как этот производитель обуви выпустил больше кроссовок за меньшее время, а этот дистрибьютор ускорил процесс доставки, как «Дисней» добился успеха, следуя по «Пути Диснея»[15]15
  B. Capodagli, L. Jackson. The Disney Way: Harnessing the Management Secrets of Disney in Your Company. McGraw-Hill Companies, 1998.


[Закрыть].

Я был уверен, что где-то у кого-то есть список «самых эффективных компаний». Хотелось изучить, как они стали эффективными, и написать практические советы, которые можно использовать самому и передать вам. Проблема заключалась в том, что таких предприятий было ничтожно мало среди тех, что попадались мне на глаза в ходе моего исследования. Руководители просто поняли, что нужно им, а не нам. Подобное невозможно повторить. В конце концов, вы ведь никогда не были в «Диснее № 2» и не пили «Кока-Колу № 2», не так ли? Можно попытаться конкурировать, как это делают Six Flags или Pepsi, но нельзя просто дословно скопировать другой бизнес и ожидать идентичных результатов.

Затем, в один судьбоносный день, во время долгой дороги я листал радиостанции и случайно наткнулся на репортаж о пчелах. Полевой репортер NPR беседовал с пчеловодом, рассказывавшим, как насекомые выполняют свою удивительную работу. В типичной манере NPR они поделились некоторыми жизненными историями, включая укус, который репортер получил, когда подошел слишком близко к улью.

Во время прослушивания меня больше всего поразило то, что пчелиные колонии способны крайне быстро и почти без усилий увеличиваться в размерах. Возможно, вы видели это сами. Сегодня за вашим окном жужжит пчела, а на следующий день вы замечаете огромный улей. Как пчелы это делают?

Каждая пчела в колонии знает, что ей нужно делать только две вещи, каждый раз в одном и том же порядке. Во-первых, каждая пчела должна обеспечить защиту пчелиной матки: нет ничего важнее, поскольку она играет главную роль. Затем и только затем пчелы идут выполнять свою основную работу. В результате их жужжание (клянусь, я скажу это только один раз) растет быстро и легко.

Вот как работают пчелиные колонии:

1. В улье есть пчелиная матка, и ее роль заключается в откладывании яиц. Откладывание яиц – это роль королевы пчел, КПК. Если деятельность КПК проходит успешно, яйца откладываются, и колония может расти быстро и легко. Если пчелиная матка не выполняет свою роль по откладыванию яиц, весь улей находится под угрозой.

2. Все знают, что самой важной функцией для процветания колонии является производство яиц, поэтому пчелиную матку, которая призвана выполнять эту роль, защищают и обслуживают. Ее кормят. Ее укрывают. Она не отвлекается ни на что, кроме выполнения своей работы.

3. Не путайте пчелиную матку с самой важной частью колонии. Важнее всего та роль, которую она выполняет. Яйца должны производиться быстро и непрерывно. Та или иная конкретная матка не имеет решающего значения: решающей является КПК. Поэтому, если пчелиная матка умирает или не может производить яйца, колония немедленно приступает к работе по рождению другой пчелиной матки, чтобы КПК могла снова заработать.

4. Когда пчелы убедятся, что КПК полностью обслуживается, они отправляются выполнять свою основную работу. Это может быть сбор пыльцы и нектара (пищи), уход за яйцами и личинками, поддержание температуры в улье или защита улья… от эксплуатации репортерами NPR.

После того как я узнал, каким образом пчелиные ульи так эффективно масштабируются, меня озарило. Я понял, что декларирование и служение КПК радикально улучшит бизнес любого предпринимателя и качество его жизни. И решил немедленно проверить теорию на собственном бизнесе (подробнее об этом позже) и с Синди Томасон, предпринимательницей, которую я тренировал один на один в последние годы.

Если вы читали мою книгу «Всплеск» (Surge[16]16
  M. Michalowicz. Surge: Time the Marketplace, Ride the Wave of Consumer Demand, and Become Your Industry’s Big Kahuna. New York: Obsidian Press, 2016. На русском не издавалась.


[Закрыть]), то, возможно, помните историю Синди. Вкратце: я провел ее через процесс роста по этой книге, она следовала ему до мелочей и всего за пару месяцев прошла путь от одного маргинального клиента в месяц до одного солидного клиента в день. Ее бизнес начал активно расти. Теперь она находилась на неизведанной территории и была вынуждена отказывать новым клиентам направо и налево. Произошла удивительная трансформация. Теперь у нее были все лучшие и лучшие клиенты и все бо́льшие и бо́льшие прибыли. Но это было и отвратительно: у Синди стало больше работы, чем когда-либо прежде. Она была перегружена и находилась в полнейшей панике. Постоянно работала, но этого все равно не хватало, чтобы справиться со спросом.

У Синди приятный арканзасский акцент, и она прекрасный оратор. Что-то вроде женской версии Билла Клинтона. Вот только в день, когда она рассказала мне о том, насколько перегружена, говорила как Билл Клинтон в интервью Барбары Уолтерс – сквозь слезы.

Когда я спросил ее, какова ее КПК, Синди не смогла сразу ответить. Мы обсудили этот вопрос, и в конце концов она остановилась на основной функции своей компании: понятное и четкое общение. Синди говорит: «Когда я разговариваю со своими клиентами, что бы ни происходило, хорошее или плохое, я нахожу способ объяснить им обстоятельства и вернуть их в состояние уверенности. Я даю им душевное спокойствие. Подобное общение помогает сделать все правильно».

После того как я узнал, каким образом пчелиные ульи так эффективно масштабируются, меня озарило.

Пока Синди не общалась с клиентами, уделяя время тому, чтобы понять их проблемы и четко объяснить решения, то наблюдала заметное снижение доходов. Когда же она снова начинала общаться, доход увеличивался. Синди решила, что общение имеет решающее значение для успеха ее компании.

Как откладывание яиц является КПК для пчелиных колоний, так и активное общение с клиентами является КПК, которую Синди определила для своей компании. От какого действия зависит успех вашего дела? Это и есть ваша КПК. Не волнуйтесь, если не знаете, от чего зависит ваш бизнес. В ближайшее время я предложу вам суперпростое, но эффективное упражнение, которое поможет это выяснить.

«Сколько времени вы тратите на КПК [общение с клиентами] в течение сорокачасовой недели?» – спросил я Синди.

Последовала долгая пауза. Не та, когда человек пытается определиться с ответом. Но одна из тех пауз, когда ответ сразу приходит на ум и человек прикидывает последствия своего решения. Затем Синди сказала: «Может, часа два».

Два часа из сорока. Пять процентов! Пять процентов времени было потрачено на самую важную роль в ее бизнесе. И давайте будем честны, Синди не ограничивает рабочую неделю сорока часами (так же как и вы). Она тратит менее 5 % своего времени на КПК. А остальные 95 % Синди занята ведением бухгалтерского учета и управлением сотрудниками – вы знаете, как это бывает. Даже с увеличением числа сотрудников ее работа стала не легче, а интенсивнее. У нее было больше людей, делающих что-то за нее… фактически больше рук. Но Синди все еще была вынуждена принимать все решения сама. В любой момент времени она занималась одним из двух дел: неустанно выполняла работу или отвечала на нескончаемый поток вопросов от людей, которые должны были делать эту работу за нее. Бизнес представлял собой один мозг (ее) с восемью руками (их), размахивающими во все стороны. В результате рост компании привел к увеличению нагрузки на нее. Звучит знакомо?

Как только мы определили КПК Синди, то сдвинулись с мертвой точки. У нее была одна цель – защитить КПК любой ценой. Синди заставила свою команду осознать, насколько важна КПК (общение с клиентами). Она даже повесила в своем офисе гигантский символ мира в качестве наглядного напоминания всем, что КПК – это спокойствие, понимание и душевный мир для их клиентов. Затем она переложила работу, не связанную с КПК, на своих помощников, сотрудников и подрядчиков. Сбросила принятие решений на своих работников. И затем сосредоточилась на выполнении КПК. И когда она обнаружила последний серьезный фактор, отвлекающий от работы над КПК, – личное управление крупным, хотя и проблемным клиентом, который никогда не мог быть удовлетворенкаждый раз, – отказалась от него.

Три месяца спустя я связался с Синди. «Не могу в это поверить, – сказала она. – Мы растем быстрее, чем когда-либо, бизнес идет гладко. И знаете что?»

«Я весь внимание, сестра».

«На прошлой неделе я занималась садоводством. Все выходные».

Синди любит заниматься садоводством. Это ее страсть, и поскольку она была так перегружена своим бизнесом, то потеряла эту любовь. Определение и декларирование своего КПК естественным образом приблизило ее к оптимальному 4Д-миксу. Так, сосредоточившись на рационализации, используя методы, открытые в пчелиных колониях, и те, которые вы откроете для себя, читая эту книгу, Синди вернула себе выходные. Она вернула свою жизнь, и ее бизнес процветает.

Определите РОЛЬ ПЧЕЛИНОЙ КОРОЛЕВЫ

и расскажите о ней: метод самоклеящихся записочек

Если вы еще не определили свою КПК на основе базовых рекомендаций, которые я вам дал, вот отличный метод, который можно использовать. Даже если у вас есть довольно хорошее представление о том, что это такое, следующий метод – отличный способ подтвердить КПК. Метод записочек работает путем выделения наиболее важной вещи, которую человек делает для компании. Этот метод можно использовать для объявления КПК компании и для указания на самое важное, что делает каждый сотрудник в своей роли. Если есть возможность, лучше всего выполнять упражнение в группе, поскольку оно может вызвать серьезные открытия и разговоры. Если вы группа из одного человека, то это не проблема, друг мой.

Мы собираемся проделать обратный путь к КПК с помощью дедуктивных рассуждений. Сначала начнем с различных основных задач, которые выполняют сотрудники (включая вас самих) в вашей компании. Как только определим основную работу каждого сотрудника, мы проанализируем их, чтобы определить, что является КПК компании.

1. Сначала соберите команду и возьмите несколько самоклеящихся листов для заметок всем сотрудникам. Лучше возьмите листочки с запасом, так как одному человеку понадобится не меньше шести. Пусть каждый разложит записочки перед собой. Помните, если у вас группа из одного человека, можете сделать это самостоятельно. Остальные инструкции написаны для того, чтобы каждый человек за столом следовал им в соответствии со своими обязанностями.

2. На каждом листочке напишите одну из шести самых важных вещей, которые вы делаете в компании. Из всего того, что вы делаете за день, неделю, месяц или год, какие шесть важных дел имеют наибольшее значение? Будьте кратки. Вам не нужны длинные предложения. Например, у вас может быть записка с надписью «продажи» или «выставление счетов».

3. Разместив шесть записок в линию перед собой, посмотрите на каждую и удостоверьтесь, что она представляет, насколько это возможно, одну из шести наиболее важных вещей, которые вы делаете для своей компании. В верхнем левом углу каждой записки запишите примерное время, которое вы тратите на это занятие.

4. Теперь представьте, что вам больше не разрешается делать два из этих дел. Игра заключается в следующем: вы больше никогда не сможете заниматься этими делами, их нельзя будет ни делегировать, ни передать кому-то другому. Как только эти вещи будут удалены, они фактически исчезнут (для данного упражнения). Возьмите две записки и отложите их в сторону, подальше с глаз. Упражнение будет нелегким. Но пусть это вас не обескураживает. Результат выполнения этого задания будет потрясающим.

5. Четыре оставшиеся записки должны содержать самое важное для вас. Пока вы смотрите на оставшиеся заметки, представьте, каким образом можно повысить эффективность работы так, чтобы покрыть постоянную потерю двух других функций, которые только что удалили. Объясните группе, почему удалили эти две записки. Если вы выполняете это задание в одиночку, просто разговаривайте сами с собой. Все равно никто не увидит.

6. Теперь удалите еще одну. Смысл тот же. Одна вещь должна уйти и не может быть возвращена. Добавьте ее к двум другим запискам, которые вы отложили в сторону. Объясните, почему удалили эту, а другие оставили.

7. Теперь, когда остались только три записки, удалите еще одну. Проделайте то же, что и раньше, сузив список до двух элементов, которым вы готовы доверить успех вашей работы.

8. На последнем этапе у вас остались две записки. Вместо того чтобы удалять одну, выберите, на какую из двух вы будете опираться. Оставьте единственную записку, которая настолько важна, что ее никогда нельзя убрать. Она никогда не исчезнет. Это единственное, чему вы готовы доверить успех. Объясните группе, почему эта задача важнее всех остальных. Я называю ее «единственная в бумажнике»: она всегда должна быть выполнена. Задача, которую нужно защищать любой ценой. Это и есть ваша Основная работа. Положите записку в бумажник и никогда не забывайте о ней, никогда не забывайте ее выполнять. Основная работа имеет приоритет над всеми другими задачами… Если только КПК компании не находится в плохом состоянии – в этом случае вы вернетесь к защите и служению ей.

9. Сохраните все заметки из упражнения, даже те, которые вы отложили в сторону! Они понадобятся нам в одной из следующих глав.

Сначала все сотрудники участвуют в тренинге, анализируя собственную работу (это касается и вас). Какие шесть самых важных вещей они делают для развития бизнеса? И какая задача, по их мнению, помогает компании двигаться вперед? То, что они считают своей основной работой. Единственная, наиболее важная роль, которую они выполняют, второстепенная по отношению только к одной вещи. Давайте произнесем это вместе: защита КПК.

Каждый сотрудник объявляет о своей основной работе. И если она не соответствует тому, что вы считаете его ролью номер один, у вас проблемы с коммуникацией или подбором персонала. Либо люди не понимают ваших ожиданий, либо вы не понимаете их роли. В случае несоответствия поработайте с сотрудником, чтобы понять причину.

После того как вы определили основную функцию каждого сотрудника, вы как владелец бизнеса собираете у них те единственные оставшиеся записки. Если у вас пятнадцать сотрудников, включая вас самих, у вас должно быть пятнадцать записок. Теперь мы собираемся использовать собранные заметки, чтобы повторить упражнение для всей вашей компании. Вы заметите повторения среди этих пятнадцати листочков. Возможно, несколько человек определили функцию продаж или результат, который они получают, как свою Основную работу. В этом случае объедините заметки, наклеив их друг на друга, и перейдите к несхожим Основным работам, разложив их перед собой.

Начните удалять заметки, сначала сократив их количество вдвое. Так, если у вас осталось, например, двенадцать листочков после того, как вы сократили их количество с пятнадцати, нужно удалить еще шесть (половину) и отложить их в сторону. Продолжайте уменьшать оставшуюся группу вдвое, пока не останется четыре или меньше. Поскольку сейчас у вас шесть, разделите их пополам на три. Три пойдут в кучу, которую вы отложили, а три останутся. Затем, когда перед вами лежит четыре записки или меньше, убирайте их из стопки по одной.

Часто бывает, что на этом этапе люди говорят, что «игра» невозможна. Например, из трех оставшихся записей – выставление счетов, оказание услуг и маркетинг – вы не можете убрать больше ни одной, так как кажется, что все они необходимы для выживания бизнеса. Выставление счетов необходимо, так же как и выполнение обещанной работы и распространение информации. Я согласен, все они необходимы, но вопрос в том, на какую из этих функций вы бы поставили успех бизнеса? Если вы не выберете что-то одно, то так и будете продолжать размывать уникальность вашего дела и калечить его способность работать автоматически.

Вы должны выбрать что-то одно в качестве приоритета. Итак, представьте, что вы навсегда избавились от выставления счетов, отложив его в эту кучу. Вопрос в том, сможете ли вы затем поднять свой маркетинг настолько эффективно и хорошо, чтобы клиенты с радостью платили авансом, отметая необходимость выставления счетов? Сможете ли вы проводить рекламные кампании настолько хорошо, что вам никогда не придется выставлять счета? Сможете ли реализоваться на рынке настолько хорошо, что успех вашего бизнеса будет зависеть от этого? Ответ: «Да, черт возьми». Компании с «Кикстартера» каждый день доказывают, что это возможно.

Из оставшихся четырех или менее заметок удаляйте по одной за раз, пока не дойдете до одной. Это КПК вашей компании. Для бумажника каждого из сотрудников.

Вот классная подсказка, которая поможет определить вашу КПК: в большинстве малых бизнесов эту роль чаще всего выполняет владелец или самый дорогостоящий сотрудник (сотрудники). И как важное напоминание, дело не в самом владельце или сотруднике. Дело в роли, которую они выполняют. Мы говорим здесь о роли королевы-пчелы – акцент на «роли». Мы не говорим о королеве пчел… пока.

Я должен сказать еще несколько слов в качестве предостережения: большинство предпринимателей автоматически предполагают, что они и есть КПК. Но ключевой момент состоит в том, что КПК никогда не является человеком или машиной, если уж на то пошло. Это всегда роль, функция или задача. Поэтому, хотя вы можете выполнять КПК прямо сейчас и, возможно, даже являетесь единственным человеком, выполняющим КПК, это не значит, что вы есть КПК и будете ею. На самом деле так быть не должно.

Если вы являетесь владельцем малого бизнеса с пятью или менее сотрудниками, КПК, скорее всего, обслуживаете вы. Если вы работаете в одиночку, то, безусловно, она на ваших плечах. А если у вас большая организация, то часто (но не всегда) ее обслуживают ваши самые квалифицированные сотрудники.

Давайте поговорим о моем друге Джесси Коуле. Бейсбольная команда Savannah Bananas, пожалуй, входит в число самых замечательных команд во всем бейсболе: в старших классах, в младших, в колледже – везде. И не потому, что это великая команда с первоклассными игроками. На самом деле игроки – это все звезды колледжа, которые сменяют друг друга каждый сезон. Состав команды постоянно меняется, и многие болельщики не знают имени ни одного игрока команды. Почему? Потому КПК Bananas – это не не выдающийся бейсбол, а выдающееся развлечение.

Как говорит Джесси, «Бейсбол – это просто перерыв между развлечениями». А развлечения всегда должны быть в новинку. Представьте себе, что вы смотрите футбольный матч своего ребенка двадцать выходных подряд. Это утомительно. Секундочку, вы это уже пережили. Их первая игра – это весело. Но когда она начинает повторяться, вы ощущаете нечто среднее между скукой и разочарованием. Просто пни чертов мяч вместо того, чтобы собирать маргаритки на поле. Просто бей, малыш. Просто бей!

Джесси знает, что в бейсболе еще хуже. Все просто стоят и ждут, пока кто-нибудь ударит по мячу, а в этом случае ваш ребенок даже не выведен на поле. Поэтому Джесси установил КПК на новые развлечения. Все и вся устаревает. В результате Джесси постоянно придумывает новые идеи для сумасшедших трюков, которые может исполнить обслуживающий персонал, и веселых игр, в которые могут играть болельщики в перерывах между иннингами.

Прошлым летом Джесси пригласил меня сделать стартовую подачу на игре перед пятью тысячами болельщиков Bananas. Какая честь! Только не бейсбольным мячом. Я бросил рулон туалетной бумаги (в честь моей книги «Стартап без бюджета»), и толпа пришла в восторг: это было свежее, веселое, глупое развлечение. КПК сделала свое дело. В Savannah Bananas КПК обслуживает не один Джесси, а все, кто развлекает толпу. И в той единственной игре, в той единственной начальной подаче туалетной бумаги КПК – на несколько секунд – обслуживал я.

Пару лет назад я встретил своего друга Клайда и его жену Беттину[17]17
  Для защиты их частной жизни я использовал вымышленные имена. К сожалению, их история слишком реальна. Если вам интересно, как я придумал их имена, то все просто. Я спросил их, как они бы ни за что не захотели, чтобы их назвали родители. Ответом были Клайд и Беттина. Вот и все, познакомьтесь с Клайдом и Беттиной.


[Закрыть] за ужином во Франкфурте, в Германии. Мы с Клайдом были хорошими друзьями в течение многих лет, но с Беттиной мне выпал шанс увидеться впервые. За ужином я узнал, что эта женщина – одна из менее чем пятнадцати сотен врачей в Соединенных Штатах, имеющих лицензию и сертификат на право заниматься педиатрией в отделении интенсивной терапии. Чтобы добиться своего положения, она прошла одиннадцать лет обучения и подготовки.

Для большинства из нас, предпринимателей, одиннадцать лет высшего образования кажутся вечностью и одним днем, но сравните это с первыми годами ведения бизнеса. Или если вы наемный работник, который читает эту книгу, приравняйте это ко времени, которое вы потратили на получение образования, обучение и изучение своей отрасли с начального уровня. Точно так же, как Беттина вложила время и деньги в свою карьеру, вы вложили время и деньги в свой бизнес.

Как и мы, Беттина была увлечена своей работой. Чрезвычайно. Ей нравилось работать с самыми критическими педиатрическими пациентами в городе, в котором она жила и работала, и нравилось обучать лечащих врачей. Ей даже нравились исследования, которыми она должна была заниматься в свободное время. Единственная проблема заключалась в том, что Беттина знала, что не сможет заниматься этим долго. У нее уже было несколько лет работы в отрасли в качестве врача, и с учетом постоянного объема и разнообразия требований, предъявляемых к ней, она решила, что ей повезет проработать лет десять. В совокупности.

Представьте себе следующее: у вас пять двенадцатичасовых смен, а затем тридцатичасовая смена. Помимо ухода за пациентами, у вас есть обучение и наставничество, связанные с вашей профессорской деятельностью. Затем добавьте два-три часа работы с пациентами и административной документацией. Потом – выставление счетов и решение споров со страховыми компаниями. После смены у вас еще административная работа, связанная с обучением интернов. Наконец, когда у вас чудом хватает энергии на неоплачиваемую ночь, вы должны писать научные работы, чтобы вас могли повысить в должности через несколько лет, если вам повезет. Вы настолько измотаны, что нужно придумать новое слово для обозначения усталости, которое, вероятно, рифмуется с «пожалуйста, помогите мне».

Знаете поговорку «Не заставляй квотербека раздавать газировку»?

«Я люблю свою работу, но не думаю, что смогу поддерживать такой уровень интенсивности и сохранять психическое и физическое здоровье, – сказала мне Беттина. – Мне пришлось смириться с тем, что я не смогу всю жизнь быть практикующим врачом. И я не одна такая. Похоже, что в больнице, где я работаю, врачи выгорают за десять лет».

Меня поразило, что Беттина, элитный врач со специальной подготовкой, в которой пациенты отчаянно нуждаются, должна была смириться с тем, что, если ничего кардинально не изменится, она не сможет долго оставаться на своей должности. Это потрясло и ее саму. Она только вступает в пору расцвета, но при этом испытывает такую боль, что вот-вот готова отрубиться.

«Вы планируете одиннадцать лет дополнительного обучения, но никто не предупреждает, как нагрузка повлияет на вас. Меня повергло в шок знание, сколько времени и денег я потратила на свое развитие. Я просто не могу поддерживать такой уровень интенсивности и оставаться здоровой и здравомыслящей, необходимо смириться с этим решением».

Беттина вынуждена изменить свой жизненный план, а больница теряет одного из своих лучших врачей, потому что установила бесконечный рабочий поток, помимо ухода за пациентами, который невозможно поддерживать. Поможет ли лайфхак по продуктивности снизить стресс? Нет, потому что больница уже дала Беттине десятки таких и, используя ее «свободное время», быстро находит дюжину новых способов заполнить его еще большим количеством работы, например спорами по страховым случаям. Представляете? Вам делают жизненно важную операцию на сердце, а ваш хирург прерывается в середине операции, чтобы поспорить со страховым агентом, почему во время последней операции он использовал десять швов вместо положенных по страховке трех.

Знаете поговорку «Не заставляй квотербека раздавать газировку»? Вот почему КПК так важна. Квотербек должен выполнять свою работу. Он должен вести мяч по полю, а не раздавать напитки, чтобы подпитать своих товарищей по команде. Так же и Беттине не стоит беспокоиться о задачах, которые мешают обслуживать КПК. Эта мысль настолько очевидна, что буквально прячется на виду у всех. Беттина должна спасать жизни в первую, последнюю и все время между ними очередь, но она часто застревает на раздаче газировки. Это не просто позор, это грех.

Грех, если вы тоже не дорожите КПК. В следующей главе я расскажу вам, как убедиться в том, что вы и ваша команда уполномочили своего квотербека – кто бы ни обслуживал КПК – провести мяч по полю и довести его до конечной зоны, с танцем hokie при тачдауне и все такое.

Часовой механизм в действии

У меня есть только один шаг для вас: определите и объявите свою КПК и того, кто ее обслуживает.

Да, именно так. Если у вас небольшая команда, это упражнение займет менее тридцати минут. Если большая, возможно, вам придется выделить день на его выполнение или разбить команду на группы. Но этот тренинг очень важен, поэтому, пожалуйста, проведите его. От этого зависит успех вашей компании. Кроме того, как только вы объявите свою КПК, то начнете искать выход из зарослей и запустите процесс становления «архитектором», которым вы должны быть. КПК – это стержень бизнеса, созданного быть автономным.

У меня есть только один шаг для вас: определите и объявите свою КПК и того, кто ее обслуживает.