Текст книги "Принцип улья. Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония"

11. По мере делегирования пункты вычеркиваются из списка заданий, тем самым освобождая время для КПК. Работа над КПК требует временных ресурсов, и Толстый Папик получает все больше и больше времени для создания захватывающих дух дизайнов. Его джинсы такие удивительные и такие крутые, что их хотят знаменитости. Люди сходят по ним с ума. Бизнес делает скачок вперед, так как КПК обслуживается.

Когда вы тот, кто обслуживает КПК

Что делать, если кажется, что вы единственный, кто обслуживает КПК? Цель проста – заставить других работать над ролью КПК.

Помните историю Синди Томасон? После того как она последовала методам, описанным в книге «Всплеск» (Surge), для быстрого роста в своей нише, ее бизнес начал развиваться, и она почувствовала себя чересчур перегруженной и истощенной. Спрос больше, чем вы можете обслужить (прямо сейчас), – это хорошая проблема, но она изматывает. Мы выполнили упражнение с записками, и она нашла свою КПК: общение с клиентами. Затем Синди начертила диаграмму «Розы ветров» и удалила задачи, которые отвлекали ее от КПК. После чего немедленно приступила к освобождению себя от обслуживания КПК, заставив команду обслуживать ее самостоятельно.

Что делать, если кажется, что вы единственный, кто обслуживает КПК? Цель проста – заставить других работать над ролью КПК.

Синди определила, что такое хорошее общение с клиентами и каковы его критерии, а затем стала поручать сотрудникам тоже работать над КПК. Они знали, что КПК нужно защищать, и, поскольку именно они его обслуживали, у них появилось простое правило: когда несколько дел требуют вашего времени и внимания, всегда отдавайте приоритет КПК, а не всему остальному.

Спрос на время Синди резко упал, а эффективность ее компании возросла. Это может показаться совершенно нелогичным, но это именно тот результат, который вы должны получить, если сосредоточитесь на КПК. Позвольте мне повторить это еще раз: спрос на время Синди резко упал, а эффективность ее компании подскочила. Бум!

Иногда вам придется отпустить свою роль, служа КПК. КПК в Vitality Med Spa и Центре пластической хирургии – это развитие передовых процессов в поддержании молодого, подтянутого и здорового вида пациентов. Может быть, это очевидно, а может быть, и нет. Клиенты обращаются за основными процедурами, такими как терапия по снижению веса, пластическая хирургия, применение ботокса, а также по малозаметным вопросам вроде омоложения влагалища. Некоторые из этих процедур очень сложны, поэтому совершенствование операций является необходимостью. Основательница Vitality Med Spa Моник Хикс уполномочила свою команду защищать и обслуживать КПК многими способами, включая один уникальный «трюк». Подробнее об этом через минутку.

Я впервые встретил Моник осенью 2017 года и был потрясен тем, чего она достигла. Эта женщина вырастила Vitality Med Spa до компании стоимостью более 3 миллионов долларов, воспитывая дочь в одиночку. Моник рассказала, как в течение первых трех лет работы она выполняла исключительно роль КПК. Изучала процедуры и работала непосредственно с клиентами, чтобы добиться идеала. При возникновении проблем Моник прилетала как супергерой. Она делала все, чтобы защитить и обслужить КПК самой.

Моник объяснила: «Однажды стало ясно, что бизнес зависит только от меня. Энергия и усилия, которые я вкладывала в бизнес, были тем, что получали от него клиенты. Я поняла, что компания была настолько сильной, насколько сильна была я в каждый определенный день. Это было утомительно и не поддавалось масштабированию. Именно тогда я рассказала своей команде о том, как обслуживаю свою КПК, которую назвала “зоной гениальности”, и как мне нужно, чтобы они защищали и обслуживали меня в этой роли».

Обучающая часть была легкой. Моник проводила индивидуальные встречи с каждым сотрудником, объясняя, как адаптировать опыт для клиентов, узнавать их индивидуальные потребности и определять оптимальные процедуры. Она проводила ежедневные совещания, чтобы подчеркнуть, как люди добиваются больших и малых успехов, и побуждала сотрудников учиться друг у друга. Она заставляла сотрудников делиться передовым опытом.

Моник также проявляла уважение к сфере деятельности сотрудников. Хотя в прошлом она «прилетала», чтобы исправить ситуацию, сотрудники иногда воспринимали это как вмешательство. Получив четкое представление о том, как защищать и обслуживать КПК, Моник перестала вмешиваться, и сотрудники почувствовали себя более уверенными в оказании услуг. Моральный дух возрос. Все стало лучше – по большей части.

Осталась только одна проблема: Моник была единственной, кто выполнял работу над КПК. Ее сотрудники не приходили к ней с предложениями о том, как еще больше улучшить компанию и ее услуги, хотя именно они выполняли эту работу.

Помните тот уникальный трюк, о котором я упоминал ранее? Это был специальный прием, который применила Моник. КПК – это суть бизнеса, и все сотрудники обязаны защищать ее и служить ей в том или ином качестве. Даже когда (особенно когда) босс не справляется с защитой и обслуживанием КПК.

Моник – человек, как и все мы, и склонна к ошибкам. И она первая признает, что не всегда уверена в том, как изменить услуги компании. Она поняла, что даже в те моменты, когда оступалась и не справлялась с работой над КПК, сотрудники замечали это, но ничего не говорили. Служащим было трудно говорить с Моник, потому что они были слишком робкими или не могли поверить, что существует компания, в которой качество услуг важнее, чем мнение начальника.

Моник увидела обрыв коммуникационных линий и предприняла уникальную меру. Она наняла на работу «голосистого» человека, которого Моник нисколько не пугала. Новый сотрудник отвечал за повседневную работу, собирал «обратную связь» от сотрудников и встречался с Моник для обсуждения отзывов, хотя некоторые из них было неудобно обсуждать. Компания совершила скачок в качестве обслуживания и продолжает развиваться.

«КПК – это обязательство на все времена, Майк, – поделилась со мной Моник. – Команда должна это знать и действовать в соответствии с этим знанием. И если нет – виноват владелец. Их неспособность или боязнь быть честными со мной по поводу КПК была не их проблемой, а моей. Поэтому я немедленно взялась за ее решение».

Когда королева хочет оставаться королевой

Даже самый захватывающий, прибыльный и известный бизнес может зависеть от одного человека. Когда вы добиваетесь успеха, достигаете своих личных целей по влиянию на мир и любите то, чем занимаетесь, бывает трудно понять, как можно вычеркнуть себя из этого уравнения. Некоторые предприниматели получают столько радости от служения своей КПК, что хотят продолжать делать это бесконечно. Мотивационный оратор и король рекламных роликов Тони Роббинс решил продолжать выполнять свою роль, служа КПК. Так же поступили и другие суперуспешные эксперты, например моя подруга Мари Форлео.

У Мари огромная база поклонников. Я говорю о миллионах восторженных поклонников. У нее процветающий бизнес, она живет своей миссией: построила бизнес так, что может брать тонны свободного времени и при этом расти каждый год. По сути, она живет мечтой механизма, работающего как часы.

Каждое лето в ее компании на две недели наступает ночь, и все отдыхают. Это часть корпоративной культуры. «В нашем деле нет ничего, что привело бы к ситуации “жизнь или смерть”, – говорит Мари. – И нашим клиентам это нравится, потому что это вдохновляет их подражать нам в их собственном бизнесе. Мои клиенты и мои коллеги копируют то, что мы делаем».

«Для моей команды это действительно самое лучшее. Все работают очень, очень усердно. Они преданы своему делу и устремлены к цели. Когда все отдыхают в одно и то же время, никто не чувствует себя отвергнутым, никто не чувствует, что проекты продвигаются без него. Они все могут просто восстановить силы. Некоторые из них плачут от благодарности, потому что они никогда не сталкивались с такой рабочей средой, которую мы создали здесь».

Впервые я услышал о Мари от своих читателей. На самом деле, многие из моих читателей говорят мне: «Мари Форлео – это бомба!» Она является основателем того, что она называет «социально сознательной цифровой империей», которая включает в себя B-School, систему обучения для предпринимателей, и MarieTV, еженедельную программу, транслируемую в 195 странах, которая помогает предпринимателям создавать компании и жизнь, которую они любят.

Когда Мари начинала работать в этой индустрии, ей было двадцать три года, она работала барменом и занималась индивидуальным коучингом на стороне. Сегодня ее школа насчитывает более сорока тысяч выпускников из 130 стран и 160 отраслей. У нее около двадцати штатных сотрудников, а когда B-School работает, она также расширяет штат за счет сезонных сотрудников и тех, кто работает неполный рабочий день по мере необходимости. Сравните это с колледжем, который выпускает пять тысяч студентов в год, но имеет семьсот сотрудников! Поговорим об управлении предприятием.

Одно из намерений Мари – оказать наибольшее влияние на как можно большее количество людей. В действительности – на миллионы. Это и есть ее Большая Красивая Амбициозная Благородная Цель. На протяжении многих лет она оптимизировала свой бизнес для достижения этой цели, одновременно выполняя личные цели, из которых главная – жить сбалансированной жизнью офлайн. Например, раньше она проводила крупную конференцию в Нью-Йорке для трехсот участников. Оценив отдачу от конференции по сравнению с трудозатратами и сравнив ее с B-School, она решила ликвидировать конференцию, а также все остальные источники дохода, включая высокодоходные частные бизнес-тренинги. Этот шаг увеличил ее бизнес более чем в два раза.

Вы получаете гораздо большее удовлетворение, когда сосредоточены на меньшем количестве вещей и делаете их очень, очень хорошо.

«Работы по-прежнему много, но она приносит глубочайшее удовлетворение. Мне больше всего нравится помогать людям раскрывать свой потенциал. Вы получаете гораздо большее удовлетворение, когда сосредоточены на меньшем количестве вещей и делаете их очень, очень хорошо, – сказала она мне. – Кроме того, это ставит нас далеко впереди конкурентов».

КПК Мари – это создание контента, и команда бережет ее время, чтобы она могла оставаться в творческом пространстве. Этот контент привлекает новых подписчиков, поклонников и, надеюсь, клиентов. Он обучает и вдохновляет людей на осуществление их мечты – в этом состоит миссия Мари на этой планете. А бесплатный контент также является маркетинговым инструментом для B-School.

Тем не менее, за исключением редактирования своего контента, Мари – единственный человек, который обслуживает КПК. Со стороны это выглядит так, как будто она и есть КПК. Но если бы Мари хотела заменить себя, чтобы ее бизнес мог расти без нее, ей пришлось бы обучить других людей создавать контент без нее. Возможно, она не хочет этого делать. Это явно ее зона гениальности, и она получает огромное удовлетворение от создания контента, который служит школе. Она стремится изменить мир, и у нее это получается.

Мари сделала осознанный выбор, продолжая служить КПК. Я решил поделиться ее историей, потому что вы можете сделать такой же выбор. Бесчисленное множество других людей предпочитают только служить КПК. Такой способ работает и может быть чрезвычайно полезен, как случилось с Мари, но я хочу предупредить вас о рисках. В день, когда Тони Роббинс, или Мари Форлео, или вы (если решили служить только КПК) решат прекратить свою деятельность, бизнес закроется. Когда вы решите замедлиться, бизнес замедлится. Являясь единственным помощником КПК, вы – сердце организации. Из моих бесед с Мари стало ясно, что она необычайно успешна и получает невероятное удовольствие от того, что делает. Она прекрасно осознает, что является сердцем компании, и пока ей комфортно так жить.

Доверяйте своим инстинктам, но знайте свои возможности. Когда вы служите КПК, то являетесь сердцем организации. Когда делаете выбор в пользу того, чтобы другие служили КПК, вы становитесь душой организации.

Когда мы прощались, Мари сказала: «Я получаю столько энергии от своей работы, что мне было бы больно бросать ее. Настанет день, когда я буду готова к тому, что бизнес может жить и расти без меня, и тогда найду других людей, которые будут служить сердцу моего дела. Но пока я не готова ничего менять. Думаю, что сначала мы дойдем до миллиона выпускников B-School».

Выбор за вами, и я здесь точно не для того, чтобы сделать его за вас. Доверяйте своим инстинктам, но знайте свои возможности. Когда вы служите КПК, то являетесь сердцем организации. Когда делаете выбор в пользу того, чтобы другие служили КПК, вы становитесь душой организации.

Часовой механизм в действии

1. Теперь настало время снять груз ответственности с плеч людей, служащих КПК. Поднимите с их плеч самое легкое и отвлекающее. Даже если речь идет об одном деле, эффект может быть огромным.

2. Подумайте о том, как работает ваша команда в настоящее время. Выполняют ли самые квалифицированные сотрудники работу, не требующую особой квалификации? Если да, то такой подход дорого вам обойдется. Используйте метод «отбросить, передать или сократить», чтобы переложить работу на соответствующих людей. Обычно большая часть работы компании повторяется и не требует особых навыков. Армия временных сотрудников или тех, кто работает неполный день, и, соответственно, меньшее количество высококвалифицированных (дорого оплачиваемых) специалистов могут сделать больше работы, быстрее, лучше и дешевле.

3. После того как вы предприняли шаги по обеспечению защиты и обслуживания КПК, пришло время сделать выбор. Хотите ли вы быть сердцем бизнеса и выполнять работу по КПК самостоятельно или хотите быть душой организации и поручить другим обслуживать КПК? Если вы выбрали последнее, нужно сделать еще один простой шаг. Как? Об этом мы поговорим в следующей главе.

Глава 5
Шаг четвертый: зафиксируйте алгоритмы

Громкий голос эхом разнесся по офису. «Придумать алгоритм? У меня даже нет времени на выполнение работы, а теперь я должен написать этот подробный пошаговый документ? Нам не нужны системы, мы просто делаем дело. Я просто делаю дело. Мои люди просто делают дело. Господи!» Это я вспыхнул. Просто момент слабости, когда пытался передать малозначимые задачи своему стажеру.

Создание алгоритмов занимает много времени! Не так ли? По крайней мере, я так думал, и вы, возможно, тоже так думаете. Идея создания систем для того, чтобы тот, кто обслуживает КПК (или выполняет Основную работу), мог разгрузиться от других задач, ошеломляет. Она отнимает чрезвычайно много времени. И часто это пустая трата времени, потому что к тому моменту, как система будет полностью задокументирована, она уже станет неактуальной.

Сначала мы должны подумать о том, какой результат нужно создать, затем разработать последовательность действий для его достижения, а затем задокументировать план. Вскоре – нет, не так – намного, намного позже, много лун спустя у нас будет полка, полная папок на кольцах, представляющих наши системы: лучшие практики, руководства по рабочему процессу, цепочки команд и многое другое. Кровь, пот, слезы, поздние ночи с кофе и ранние утра с текилой ушли на создание этих папок, но разве кто-нибудь ими пользуется? Я имею в виду, использует ли кто-нибудь их для чего-то, кроме растопки? Думаю, нет.

Раньше я думал, что этот трудоемкий процесс, каким бы болезненным он ни был, необходим. Я делал это десятки раз в прошлом, но никогда не добивался успеха. Но ничто другое тоже не помогало, поэтому после того, как попытался и не смог внедрить очередную систему, я пробовал избавиться от своего разочарования, проделав процесс «еще раз». И разочарование росло… как прыщ… Мерзкий, чудовищных размеров прыщ, который можно увидеть только в фантастических фильмах (или на особенно несчастном подростке).

Помню, как делал подобное при отправке подержанных книг. Я обнаружил в этом отличную возможность для маркетинга и зарабатывания денег и решил упорядочить весь процесс. Легко потратил четыре часа на создание пошаговой стандартной операционной процедуры (СОП). Итоговый документ представлял собой пятнадцатишаговый рецепт, каждый этап которого был написан просто и ясно и дополнен фотографиями. Когда шедевр был готов, я отдал его своему стажеру, и она приступила к работе. Последовали проблемы.

Во-первых, документ не был идеальным. По мере того как она продвигалась шаг за шагом, появлялись переменные, о которых я забыл, и шаги, которые случайно пропустил, что выбивало ее из колеи. Через несколько минут она вернулась в мой кабинет с вопросами, что вернуло меня на этап «делегирования». У нее были руки, чтобы все сделать, но я был единственным, кто принимал решения и посылал импульсы во все руки. Знаете индийскую богиню Кали? У нее много рук, но только одна голова, управляющая ими всеми.

Я обновил СОП, чтобы исправить то, что упустил, и вскоре обнаружил, что упустил еще больше. Затем появились аномалии. Что, если заказ был отправлен экспресс-доставкой? Что, если заказ поступил в конце недели? А если, не дай бог, клиент заказал две книги? Мы отправим их отдельно или вместе?

Раньше я просто использовал свое суждение, чтобы делать то, что имело смысл в данный момент, но теперь был намерен превратить это в документ, который мог бы справиться с чем угодно. СОП расширился с учетом описания аномалий. Я потратил больше времени на его разработку. Больше бродил по кругу. И тут разверзся ад: почтовая служба США обновила свой сайт.

Каждый рисунок и шаг, который был задокументирован в СОПе о процессе доставки, нужно было переделать. И в разгар всего этого Amazon тоже изменила свою систему. Уф. Часы и часы, дни и дни, которые потребовались для документирования одной простой процедуры, ушли на ветер. Я не мог сделать даже один СОП безошибочным, не говоря уже о сотнях, которые необходимо было создать для бизнеса. Просто результат не стоил труда. Мысль о том, чтобы прописать систему действий для всей компании, привела к идее о том, что сделать харакири (печально известный японский ритуал самоубийства) было бы более привлекательным вариантом.

Люди подобны рекам. Мы ищем самый легкий путь, чтобы добраться до цели. И когда вы видите, что сотрудники игнорируют ваши СОПы, это верный признак того, что СОПы не работают. Целью каждой организации должно быть постоянное стремление к эффективности и совершенствованию. Трата материалов, денег и времени – это бич любого бизнеса, и с этим нужно постоянно бороться. Традиционные СОПы, похоже, больше не служат этой цели. Из тысяч предпринимателей, с которыми я работал, лишь мизерное количество имеют активные задокументированные системы работы. У меня тоже нет такой системы в традиционном смысле. И когда я прихожу в офис предпринимателя и прошу показать мне его СОПы, там обычно нет ничего, кроме смеси документов и электронных писем, которые спрятаны на каком-то виртуальном облачном диске, который никто не может найти.

Большинство компаний проводят обучение на рабочем месте. Иными словами: «Мы просто выучим этого щенка». Что вам скажут делать, то и делайте. А когда кто-то другой говорит вам делать что-то другое, делайте это. И если эти указания противоречат друг другу, просто сделайте все, что в ваших силах, чтобы выполнить задания обоих, и убедитесь, что вы научите этому следующего человека.

Люди подобны рекам. Мы ищем самый легкий путь, чтобы добраться до цели.

Этот процесс может показаться знакомым. В конце концов, он заложен в ткань человечества еще во времена пещерных людей. Поскольку у них не было письменности, пещерные люди рисовали рисунки на стенах пещер и рассказывали друг другу истории у костра, например о том, как развести костер.

Один пещерный человек рассказывал клану: «Уф. Ударьте камни. Большие камни дают больше искр. Убедитесь, что пещерная женщина видит ваши камни, если вы понимаете, о чем я. Ха. Уф. Ха. Ха. Уф». Истории переходят от одного пещерного человека к другому, и, подобно игре в сломанный телефон, в которую вы играли в детстве, первоначальное сообщение превращается во что-то другое. «Ударьте камнем по камню» может превратиться в «косолапого лиса», и эти болваны уходят тыкать животных палками, а когда они возвращаются, никто не знает, как развести чертов огонь.

Чтобы убедиться, что КПК работает как надо и что ваша компания функционирует в оптимальном 4Д-миксе, вам необходимо систематизировать как КПК, так и все остальное вокруг нее. Цель СОП заключается в том, чтобы иметь последовательный процесс для получения аналогичного результата. Но СОПы очень трудно создать, поскольку у вас еще нет систем. И их очень трудно поддерживать, поскольку все постоянно меняется. Должен быть лучший способ – и он есть.

Чтобы убедиться, что КПК работает как надо и что ваша компания функционирует в оптимальном 4Д-миксе, вам необходимо систематизировать как КПК, так и все остальное вокруг нее.

Поскольку вы, владелец бизнеса, очень часто являетесь «королевой» в этом сценарии, освободить вас необходимо для того, чтобы лишить бизнес зависимости. Это даст вам максимальную свободу, которая сейчас может казаться лишь несбыточной мечтой, которая на самом деле вполне осуществима.

У вас уже есть алгоритмы

Во-первых, позвольте мне сразу же прояснить самое распространенное заблуждение относительно алгоритмов действия. Возможно, вы думаете: «У меня нет никаких систем» – или что-то вроде: «Мне нужно создавать системы с нуля». Неправда. Вы ошибаетесь! На самом деле у вас уже есть все системы, необходимые для бизнеса. Все до единой отвратительной вещицы. Все системы находятся в вашей голове и/или в головах сотрудников.

Все те задачи, которые нужно делегировать, уже выполняются вами. Вы уже следуете плану в своей голове. Поэтому вам не нужно создавать ничего нового. Не нужно также кропотливо извлекать их шаг за шагом из головы на бумагу. Цель не в том, чтобы создавать планы, цель в том, чтобы фиксировать системы – и делать это легко. Именно так вы передадите знания о задачах и заставите свой бизнес работать как часы. Самое интересное, что это может сделать каждый. Это до смешного просто. Для начала давайте разберемся с методом, который не работает.

Возможно, самый неэффективный способ извлечения информации из головы – записывать ее последовательно, чтобы кто-то другой мог это понять.

Возможно, самый неэффективный способ извлечения информации из головы – записывать ее последовательно, чтобы кто-то другой мог это понять. Вы заставляете себя замедлиться и переосмыслить все. Переход шаг за шагом от того, что вы сейчас делаете, к бумаге (или текстовому процессору, или блок-схеме, или чему-либо написанному) – это кропотливая медленная работа, чреватая пропуском шагов. Короче говоря, не надо так делать. Это не работает.

Теперь давайте поговорим о простом методе, который действительно работает. Гораздо лучший способ вывести систему для определенного процесса – это фиксировать процесс в момент его выполнения. Магия заключается в том, что вы действительно выполняете работу, одновременно создавая схему для других.

Идея захвата систем заключается в том, что вы берете лучшие разработанные вами алгоритмы и передаете их в самой простой и легкой форме команде, чтобы они могли использовать их правильно в дальнейшем. Как? Давайте покажу на примере банана.

Скорее всего, вы съели не один банан в своей жизни. Известно ли вам, что большинство людей не знают, как лучше всего чистить банан? Большинство людей чистят его от плодоножки, что означает, что банан часто раздавливается или его трудно открыть. Слишком зеленый – и вы не сможете сделать это легко. Слишком спелый – и он становится мятым. Но решение для правильной очистки банана от кожуры было найдено – это делают обезьяны. Они держат его за черенок, щиплют за противоположный конец, и банан раскрывается без единой царапины.

Гораздо лучший способ вывести систему для определенного процесса – это фиксировать процесс в момент его выполнения.

Где увидеть этот процесс? А вот где. На YouTube и миллионах других видеохостингов. Просто зайдите на YouTube, наберите: «лучший способ очистить банан», и вы найдете эту технику.

Можете использовать эту информацию в качестве упражнения, чтобы ваша команда купилась на новый способ создания систем (записав лучшие практики на видео или используя уже готовое видео, обучающее лучшим практикам, которые хотите использовать). Вот упражнение: купите дюжину бананов. Попросите нескольких сотрудников, которых вы хотите обучить работе с системой, по отдельности показать вам, как они чистят банан. Не заставляйте их делать это вместе, так как они будут пытаться подражать друг другу. И не вздумайте смотреть на них и заставлять нервничать. Не выносите никаких суждений. Просто наблюдайте. Возможно, некоторые уже делают это «правильным» способом. Скорее всего, у большинства не получится.

Затем отправьте им видео, которое вы нашли на YouTube, о том, как чистить банан. Пусть они посмотрят видео, и дайте им другой банан для тренировки. Затем они снова встретятся с вами и покажут, как чистить банан. Бум! Система схвачена (спасибо, YouTube) и передана. Суть в том, что не нужно пытаться сделать все правильно или идеально до того, как вы сбросите эту задачу с себя. Просто запечатлейте то, что вы уже делаете, на видео или с помощью нескольких других способов, которым я вас сейчас научу. Если будете ждать создания идеальной схемы, прежде чем передать ее, вы никогда не найдете времени, чтобы сделать ее правильной. Поэтому передайте ее, а затем работайте с человеком, чтобы сделать ее правильной.

А теперь хватит возиться с бананами, давайте перейдем к вашему бизнесу.

Алгоритмы для стартапов

Если вы новичок в этом деле, можете легко утверждать, что у вас нет никаких алгоритмов. То есть нет ничего, даже в голове, чтобы сказать другим, чему им нужно следовать. Что же тогда делать? Две вещи.

Один поиск на YouTube даст десятки, если не сотни, систем практически для всего, что вам нужно. Большая часть работы уже сделана за вас. Возможно, не так, как хотите, или не так, как вы бы это сделали, но системы есть, и они оценены и проверены другими.

Помните, что переход от «Делать» к «Планировать» – это как манометр или дроссель, а не переключатель. Вы хотите выполнять работу в течение определенного периода времени в попытках научиться и пообщаться. Затем можете зафиксировать то, чему научились, чтобы передать знания. Или пойти коротким путем и стать куратором чужих систем.

Один поиск на YouTube даст десятки, если не сотни, систем практически для всего, что вам нужно. Большая часть работы уже сделана за вас. Возможно, не так, как хотите, или не так, как вы бы это сделали, но системы есть, и они оценены и проверены другими. Хотите обладать процессом выставления счетов, которому может следовать ваша команда? Наберите в поисковике: «как выставлять счета клиентам». Занимаетесь строительством палуб? Наберите в поисковике: «как построить палубу». Вашей команде нужно копать ямы, заливать бетон и вбивать балки? Найдите: «как выкопать яму для опор», «как залить бетонный фундамент» и «как установить балки для террасы».

Алгоритмы уже существуют. Ваша задача – записать то, что у вас в голове, или использовать то, что другие люди уже записали в своих головах. Затем приступайте к разработке процесса использования вашей командой знаний, которые уже собраны, записаны и готовы к внедрению.

Фиксирование алгоритмов

После того как вы определили, что нужно систематизировать в первую очередь, определите, какому основному процессу следуете. Вы 1) общаетесь (говорите или пишете), 2) совершаете физическое действие (двигаете что-то) или 3) взаимодействуете с чем-то (работаете на компьютере, нажимаете кнопки на кассовом аппарате)? Или может быть, сочетаете все три вида деятельности?

Если вы или кто-то другой в организации уже выполняет эту работу, вы (или этот кто-то другой) просто выполняете задание и записываете его в процессе выполнения. Зафиксируйте свою систему с помощью записывающих устройств. Например, давайте начнем с работы, выполняемой на компьютере, поскольку подобное встречается чаще. Допустим, я выставляю счета клиентам (что я и делал), а моя КПК – это написание книг и выступления (что и происходит). Чтобы задокументировать весь процесс, я использовал программу записи с экрана компьютера. (Не хочу давать здесь рекомендаций по программному обеспечению, поскольку оно постоянно меняется, но с имеющимся списком вы можете ознакомиться на сайте Clockwork.life.)

По мере выполнения задачи я просто записываю экран и рассказываю, что делаю. Затем сохраняю видео в каталоге с названием задачи. Теперь у человека, выполняющего это задание, есть учебное видео, которое он может использовать для повторения процесса снова и снова. Его легко найти в каталоге и легко выполнить задание, поскольку процесс выполнения записан шаг за шагом.

По мере выполнения задачи я просто записываю экран и рассказываю, что делаю. Затем сохраняю видео в каталоге с названием задачи. Теперь у человека, выполняющего это задание, есть учебное видео, которое он может использовать для повторения процесса снова и снова.

Каждая компания проходит через ряд этапов, становясь устойчивой. Компания делает все, чтобы привлечь потенциальных клиентов, превратить их в покупателей, предоставить продукты/услуги этим клиентам, а также собирать денежные средства и управлять ими. Этот процесс называется «привлечение, преобразование, доставка и сбор» (ACDC[21]21
  На языке оригинала слова звучат так: Attract, Convert, Deliver and Collect. Сокращение по первым буквам слов. – Прим. ред.


[Закрыть]), и сила управления ACDC вашего бизнеса примерно такая же эпическая, как у группы AC/DC. Только с меньшим количеством криков и пота.

Как создать эту структуру каталога? Легко. Сделайте ее общедоступной и используйте категории ACDC. Давайте углубимся в то, что такое ACDC: это поток вашего бизнеса на последнем этапе применения системы «Как часы». А пока я перейду к основам. Каждая компания должна последовательно пройти четыре основных этапа, чтобы сохранить свой бизнес. Бизнес должен:

1. Привлекать – привлекать новых клиентов, заинтересованных в предложении компании.

2. Преобразовывать – превратить часть этих потенциальных клиентов в действующих.

3. Доставлять – предоставлять клиентам продукты или услуги в соответствии с обещаниями.

4. Получать – обеспечивать сбор средств, обещанных покупателями.

Модель ACDC не имеет ничего общего ни с электричеством, ни с группой, если уж на то пошло. Но она так же важна, как электричество, и так же эпична, как Ангус и Малькольм Янг, исполняющие вступительный гитарный лик к песне For Those About to Rock (We Salute You).