Текст книги "Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником"

Глава 13
Как общаться с легкостью. Техника «Друг»

Часто, когда мы готовимся к тому, что общение с конкретным человеком будет трудным и неприятным, мы заранее начинаем испытывать отрицательные эмоции и программировать не лучший для себя результат беседы. Чаще всего так и получается, ведь волнение, ожидание подвоха, преувеличение мелких разногласий с собеседником оказывают нам медвежью услугу. Другое дело, когда мы изначально воспринимаем человека как друга. Мы спокойны, улыбчивы, сосредоточены на настоящем моменте, готовы к диалогу и поиску компромиссов. В таком настроении любое общение становится более доброжелательным, приятным и, конечно, плодотворным.

На первом курсе университета во время зимней сессии мне предстоял экзамен по истории Древнего Востока. По факультету ходили зловещие слухи, будто с первого раза сдать его почти невозможно, тем более если ты девушка: преподаватель Нелли Федоровна всех студенток считает легкомысленными вертихвостками и всегда сильно снижает им оценки. Мы ее жутко боялись, поэтому в день сдачи настроение царило соответствующее. Только я не могла сдержать улыбку. Секрет счастья был прост. Я не спала несколько ночей, уча билеты, и папа в качестве поддержки пообещал в любом случае после экзамена подарить мне мобильный телефон. В начале 2000-х это была фантастика, моей радости не было предела, поэтому в аудиторию я зашла, продолжая улыбаться. И вдруг Нелли Федоровна приветливо улыбнулась мне в ответ. Меня это очень удивило, но в тот момент я увидела совсем другого человека: нормального, живого, дружелюбного, всем сердцем радеющего за свой предмет. Все мои страхи рассеялись, я расслабилась, ответила на вопросы билета без напряжения, получила пятерку, а назавтра – и заветный подарок. От экзамена у меня осталось ощущение не испытания в тылу врага, а разговора по душам.

Видимо, этот подход отложился в подсознании, поэтому я старалась настраиваться на дружелюбный лад перед всеми важными и судьбоносными моментами. А позже, когда начала работать с речью, я структурировала этот прием и назвала его техникой «Друг».

•••

Тем временем Екатерина, готовясь к очередному стриму, увидела имена и трех своих конкуренток – девушек, которые, как и она сама, недавно окончили курс известного французского кондитера. Это настолько взволновало Катю, что она попросила меня о внеочередном занятии.

– Я готова отменить стрим! – взволнованно начала Катя. – Я просто не смогу спокойно проводить мастер-класс и общаться со зрителями в присутствии этих дам! Вдруг они начнут меня о чем-то спрашивать, подкалывать? Тогда я точно растеряюсь и не смогу провести трансляцию как надо. Лучше совсем не начинать, чем сразу потерпеть неудачу.

– Катя, а у вас есть опыт негативного общения с кем-то из этих сокурсниц? Может быть, они писали критические комментарии к вашим публикациям или проявляли враждебность, когда вы вместе посещали курсы? – стала узнавать я.

– Да нет, между нами было только хорошее, – удивилась Катя. – Все ровно, спокойно, но я почему-то все равно ужасно их боюсь.

– Но почему вы думаете, что во время стрима они поведут себя иначе? – не сдавалась я.

– Не знаю, – пожала плечами Катя, – вдруг я от волнения что-то сделаю не совсем правильно, например недостаточно нагрею молоко для десерта… Они сразу это заметят и сделают замечание. А потом я ведь буду сосредоточена на готовке и не смогу тщательно контролировать речь, поэтому у них будет возможность задать вопрос с подвохом и сбить меня с мысли.

Я поняла, что именно нужно предложить Екатерине в качестве «волшебной таблетки» – технику «Друг».

– Катя, – уверенно сказала я. – Начните думать об этих участницах стрима как о своих добрых подругах. Вспомните ваше общение во время курса, вы же сами говорите, что оно было приятным. Убедите себя, что они собираются прийти на стрим исключительно с благими намерениями. Тем более что наверняка так и есть. Главное – заранее отнеситесь к ним доброжелательно. Можно даже написать каждой, что вы рады ее участию и ждете от нее поддержки. Тогда вы начнете стрим с полным ощущением, что вас смотрят как минимум три позитивно настроенных зрителя.

– О, отличная идея написать им сообщения заранее! – сразу повеселела Катя. – Вдруг они идут ко мне учиться, а я себя зря накручиваю?

Техника «Друг»

Чтобы легко и непринужденно общаться с любым собеседником, используйте технику «Друг».

Представьте, что собеседник – ваш хороший, добрый друг. Это поможет вам настроиться на приятное общение в дружеском тоне и избежать ненужной конфронтации.

Во время общения старайтесь обращаться к человеку по-доброму, выражать свою симпатию с помощью мимики и открытых жестов.

Используйте фразы, которые продемонстрируют ваше доверие, уважение и интерес к собеседнику: «рад вас видеть», «благодарю за уделенное время», «приятно с вами пообщаться», «вы были правы», «меня заинтересовало то, о чем вы говорили», «с удовольствием послушаю вас» и т. п.

Но сведение этой техники к панибратству будет ошибкой, в том числе и несогласованный с собеседником переход с «вы» на «ты».

Задание

Выберите любого человека из своего окружения, коммуникации с которым вызывают у вас затруднения. Настройте себя на общение с ним как с другом, составив для себя список его достоинств и поступков, вызывающих ваше уважение.

•••

Кате удалось настроиться на дружелюбный и доверительный лад. И это увенчалось полным успехом. Гостьи-соученицы по кондитерской школе сделали стрим гораздо более увлекательным: задавали интересные вопросы, хвалили и дополняли ведущую. После завершения трансляции Екатерина позвонила мне со словами: «Теперь я знаю, что это средство годится не только для подготовки к непростому общению или важному событию. В этом состоянии надо жить постоянно, и тогда весь мир будет тебе улыбаться!»

Глава 14
Как быть элегантным. Техника «Мужчина и Женщина»

Напомню, что главы первой части этой книги были посвящены раскрытию своего потенциала к общению. Мы проводили работу над своим «я».

Далее мы скорректировали свое отношение к собеседнику, роль которого можно обозначить как «ты». Взаимодействие «я» и «ты» – суть любой коммуникации. Характер же нашего общения определяется тем, каким «я» мы в него вступаем и каким «ты» видим собеседника.

В заключительной главе второй части мне хотелось бы поднять непростую, но важную для гармоничного общения тему – гендерную идентификацию «я» и «ты».

•••

Когда меня спрашивают, чего, на мой взгляд, не хватает в сегодняшнем общении, я отвечаю этикета, элегантности, соблюдения культурных норм, элементарной вежливости. В чем же причина? Современный темп жизни зачастую стирает грань между полами. Женщины активно занимаются бизнесом, спортом и даже тяжелым физическим трудом наравне с мужчинами, однако именно это и приводит к тому, что в общении пропадает, в частности, галантность.

Многолетняя борьба женщин за свои права наряду со всеми благами привела к тому, что общение мужчин и женщин стало чересчур «партнерским». В нем часто отсутствует четкое разграничение и понимание того, кто перед тобой – мужчина или женщина. И проблема, на мой взгляд, в том, что эффективность в общении между представителями разных полов вытеснила его элегантность.

Общаясь с женщинами как с равноправными партнерами, мужчины стали значительно реже оказывать им простые знаки внимания. Когда вы в последний раз видели, чтобы мужчина привстал с места при появлении в комнате женщины, пропустил ее вперед, открыл перед ней дверь автомобиля? Как говорится, вежливость стала такой редкостью, что некоторые принимают ее за флирт.

Не подумайте, что я хочу в чем-то обвинить мужчин. Ни в коем случае! На все комментарии, когда при мне женщины вздыхают, что прошли времена галантных кавалеров, я неизменно отвечаю: «А вы даете возможность мужчинам проявлять свою мужественность?» По моему же опыту, как только мужчина получает шанс продемонстрировать свои лучшие мужские качества и видит поддержку в этом со стороны женщины, он делает это с большим удовольствием! Но часто сами женщины подрезают крылья окружающим их кавалерам.

Помню, как много лет назад, будучи ученицей старших классов, я отдыхала с подругой в Сочи. Мы, две юные девушки, были окружены вниманием молодых людей, наших сверстников. На одной из экскурсий, на сочинские водопады, наши ухажеры были галантны как никогда. Они помогали нам спускаться по мокрым камням и следили, чтобы мы не поскользнулись. В этом не было ничего удивительного, ведь, не зная, какая программа нас ждет на водопадах, но желая произвести наилучшее впечатление, мы с подругой обулись в босоножки на высоких каблуках. Передвигаться в такой обуви по скользким лесенкам и мостикам, забрызганным водой, было очень сложно.

С детства я видела, как папа ухаживает за мамой, и для меня мужское внимание всегда было нормой и показателем воспитания, поэтому я с удовольствием и благодарностью пользовалась помощью наших сопровождающих. Но моя подруга внезапно повела себя иначе. На первое же предложение одного из юношей помочь ей спуститься она решительно и с вызовом ответила: «За кого ты меня принимаешь? Что я, безногая? Сама не справлюсь?» Эта история произвела на меня неизгладимое впечатление тем, что уже тогда, в шестнадцать лет, я увидела реакцию мужчин на желание женщины быть слишком независимой и равноправной. Интерес сопровождавших нас молодых людей переключился на меня, хотя, на мой взгляд, моя подруга была ярче и привлекательнее. Даже, в сущности, мальчишкам было приятно чувствовать себя настоящими мужчинами и проявлять заботу о пусть еще не взрослой, но женщине.

Большинство правил этикета, если мы опустим отношение к более старшим по возрасту и статусу, как раз и регламентируют общение между мужчинами и женщинами. Поэтому, начиная общаться с четкой идентификацией: «я – женщина» или «я – мужчина», мы подсознательно начинаем вести себя более достойно не только по отношению к противоположному полу, но и ко всем окружающим. Ведь мужчина, давший себе внутреннюю установку, что он – настоящий джентльмен, будет демонстрировать честь, достоинство, пунктуальность, собранность и стремиться держать свое слово, а также оказывать знаки внимания женщинам.

Женщины, со своей стороны, помня о своей женственности, ведут себя более мягко, гибко, мудро и создают вокруг гармоничную атмосферу. Разговор на равных не должен быть бесполым. Ведь общение, в котором присутствует исконное уважение к мужчине со стороны женщины и почтение к женщине со стороны мужчины, становится изящным, изысканным и достойным внимания.

Техника «Мужчина и Женщина»

Чтобы общение было элегантным, используйте технику «Мужчина и Женщина».

Эту технику можно применить в любой ситуации, когда вы уже с кем-то общаетесь или только собираетесь заговорить с представителем противоположного пола.

1. Проговорите про себя: «Я – женщина, а это (увидев мужчину) – Мужчина» (соответственно «Я – мужчина, а это – Женщина», если вы – мужчина).

2. Добавьте подходящие эпитеты: прекрасная, очаровательная, настоящий, галантный и т. д.

3. Ощутите себя Прекрасной Женщиной или Настоящим Мужчиной и начинайте мыслить, говорить и вести себя соответствующим образом.

Задание

Попробуйте в течение дня мысленно делить окружающих на мужчин и женщин. Обратите внимание, как при этом меняется ваше отношение к себе и к собеседникам противоположного пола. Как это сказывается на вашем взаимодействии с ними?

Часть III
Создаем основу гармоничной беседы

Я со своей семьей давно живу за городом, поэтому в основном работаю в онлайн-режиме: провожу групповые занятия и персональные сессии по видеосвязи, записываю видеоуроки, много общаюсь по телефону и в мессенджерах. Этот формат деятельности давно стал нормой моей жизни, но примерно раз в месяц я организую и офлайн-мероприятия, ведь личные встречи и общение по-прежнему остаются для меня большой ценностью.

Эти события могут быть разными: конференции, круглые столы, семинары, бизнес-завтраки… В этот раз я решила организовать трехчасовой мастер-класс «Основа гармоничной беседы» и пригласить на него свою великолепную «пятерку». Я начала работать с ними почти одновременно, поэтому эта тема оказалась одинаково актуальна для каждого из них. Михаил, Даша, Регина, Ольга… В этой последовательности участники подтвердили мне свое участие в течение вечера. Сообщение от Кати пришло уже ночью: чтобы получить согласие супруга на ее обучение, ей, как обычно, потребовалось время. Но в конце концов в назначенный день все пятеро собрались в одном из бизнес-центров Москвы.

Глава 15
Как открыть беседу. Техника «Начни с простого»

– Доброе утро! – поприветствовала я всех, входя в уютный конференц-зал. По лицу Ольги, мельком взглянувшей на часы, я поняла, что на несколько минут опоздала. «Вот ведь зануда! – подумала я. – Она неисправима!»

– Очень рада видеть каждого из вас, – продолжила я. – Благодарю вас за то, что, несмотря на свою занятость, вы нашли время, а главное – желание отработать приемы общения на практике. Для меня это прекрасная демонстрация вашей мотивации, ответственности и стремления достичь результата.

Участники заулыбались и согласно закивали.

– Ольга! Знаю про ваш непростой период на работе и хочу сказать, что восхищена вашей целеустремленностью! Спасибо, что вы сегодня с нами!

Ольга слегка зарделась. От ее былого недовольства моим опозданием не осталось и следа.

– Сегодня у нас очень интересное занятие. Мы разберем основные техники, с помощью которых можем создавать благоприятную основу для предстоящей беседы. Надеюсь, вы все уже познакомились и наше общение будет протекать легко и непринужденно.

Услышав эти слова, Михаил, начавший было делать пометки в блокноте, отложил ручку и возразил:

– Надежда, вы шутите? Нет, мы не знакомились, мы ждали вас. Лично я зашел, поздоровался, а потом решал рабочие вопросы, переписывался с коллегой.

– А я успела познакомиться с Региной, – подняла руку Даша.

– А кто-то еще познакомился? Успели пообщаться, перекинуться парой фраз, пока ждали меня? – продолжала я задавать наводящие вопросы. Но участники только пожимали плечами, качали головой, а Катя даже заметно вздохнула: «Нет!»

– Хорошо! – поспешила я успокоить свою группу. – Тогда предлагаю познакомиться сейчас.

Одного за другим я представила присутствующих друг другу. Услышав мои лестные слова о каждом из них, участники заулыбались и были готовы продолжить общение.

– Очень приятно! – раздавалось со всех сторон.

– А теперь давайте поговорим о том, что произошло, – предложила я. – Вы пришли на закрытое мероприятие, и у вас было время познакомиться с другими участниками, нащупать возможные точки соприкосновения для делового или личного общения в будущем. Неужели это время не нужно было использовать? Вы же хотите овладеть искусством коммуникации? – обратилась я к аудитории.

– Да, конечно! – уверенно ответил Михаил.

Остальные закивали.

– Отлично! – похвалила я его. – Тогда опишите, как вел бы себя Мастер общения, окажись он в подобной ситуации?

Все задумались.

– Наверное, он вошел бы, поздоровался… – начал рассуждать Михаил. Вдруг его осенило: – Ах да! Самопрезентация! Я же недавно проходил тренинг на эту тему!

– Замечательно! – поддержала я Михаила. – Тогда отмотаем киноленту назад. Представьте, что меня еще нет в зале. Вы входите, и… – я пригласила Михаила встать из-за стола, – продемонстрируйте нам поведение Мастера общения!

– Задачу понял, – сдвинул брови Михаил. – Начнем! Здравствуйте… дамы! Я Михаил Машков, заместитель директора компании «БьютиЧи», занимаюсь поставкой и наладкой косметологического оборудования от мировых брендов… – он замешкался. – Ну и далее, в зависимости от ситуации, от ответов, я продолжил бы свою речь. Самопрезентация ведь может быть короткой или длинной, – закончил Михаил задумчиво.

– Спасибо, Михаил! Обращаюсь к дамам – ваша реакция на слова Михаила?

– В целом все понятно, но… – тихо, но уверенно сказала Ольга.

– Наверное, можно как-то попроще, мы же не на деловой встрече, – подхватила Катя.

– Михаил, очень приятно! – громко выдала Регина. – Я знаю вашу компанию, рада, что теперь будем лично знакомы. Но мне тоже кажется, уж простите, – Регина улыбнулась Михаилу, – ваша презентация здесь немного неуместна. То, что вы прошли тренинг по самопрезентации заметно, но Мастера общения я не увидела.

– Да, согласен с вами, Регина, – кивнул Михаил. – Наверное, в таких ситуациях нужно начинать с чего-то другого. Не знаю.

– Для меня начало беседы с незнакомым человеком просто так, не по работе – это вообще больная тема, – неожиданно призналась Ольга. – Я понимаю, что что-то нужно говорить. Неловкость молчания угнетает, но хочется сказать что-то умное или интересное… Сначала я долго придумываю какую-то фразу, потом начинаю рефлексировать, будет ли она понятна этому человеку, а в итоге предпочитаю промолчать. В общем, чувствую себя довольно глупо, поэтому и занимаю себя телефоном, словно у меня нет времени на праздное общение.

– Понимаю вас, Ольга, – кивнула я. – У многих людей такие ситуации вызывают затруднения. Именно потому, что они хотят начать беседу фразой, которая сразу подчеркнула бы все их достоинства. Но не нужно ставить перед собой столь сложную задачу. Часто мы боимся начать разговаривать с человеком, ошибочно полагая, что он ждет от нас какой-то «выдающейся» информации – чего-то очень умного, яркого или смешного. То есть мы хотим «блестяще войти в коммуникацию». Но гораздо проще и правильнее начать разговор с самой заурядной фразы, построенной так, чтобы собеседнику было легко согласиться с вами. Например: «Надо же, какая сегодня ужасная погода! С утра льет как из ведра!» или «Потрясающий вид из окна!». Такие простые фразы ничего не говорят о ваших ученых степенях, социальном статусе и богатом внутреннем мире, и в то же время они служат отправной точкой для начала беседы, а это главное.

Михаил поднял вверх ручку, желая задать вопрос:

– Надежда, а как бы вы сами «начали с простого», например, сегодня утром, если бы пришли сюда не как преподаватель, а как ученик?

– Как говорится, назвался груздем – полезай в кузов? – засмеялась я. – Хорошо, давайте попробуем! – и вышла из зала.

– Всем добрый день! – начала я демонстрацию, открыв дверь конференц-зала.

– Добрый день! Здравствуйте! – прозвучало в ответ «многоголосье».

Подойдя к столу и увидев, что около него всего пять стульев, я произнесла, не обращаясь ни к кому конкретно и ко всем одновременно:

– О, кажется, нас сегодня будет немного!

– Да, пятеро! – согласилась со мной Дарья.

– Отлично! Очень удобно для неформального общения! – улыбнулась я.

– Мне тоже сразу понравился предложенный формат, – включилась Катя.

– У нас в 10 начало, еще есть несколько минут, – полувопросительно продолжила я. – Судя по аромату, можно выпить кофе, пока ждем.

– Да, кофе здесь весьма неплохой, рекомендую, – тут же ответил на мое предложение Михаил.

Я сделала небольшую паузу и подытожила:

– Я могу продолжить развивать беседу и дальше, но думаю, что вы услышали главное: каждой своей фразой я вынуждала вас дать утвердительный ответ и включиться в коммуникацию. Вернувшись к столу с чашкой кофе, я назвала бы свое имя и спросила, как давно каждый из вас знаком со спикером мероприятия. Беседа потекла бы сама собой.

Техника «Начни с простого»

Если вы не знаете, как начать общение с незнакомым человеком, используйте технику «Начни с простого».

Не старайтесь начать разговор умной или серьезной фразой, напротив, откройте беседу легким по смыслу высказыванием, например: «Как тепло сегодня, наконец-то наступила весна», «Удивительно, что сегодня нет пробок, добралась за считаные минуты», «Похоже, сегодня будет аншлаг». После того как собеседник подтвердит сказанное вами, продолжить общение будет значительно легче.

Чтобы применить технику «Начни с простого», придумайте и произнесите тривиальную фразу, которая:

1. Не затрагивает конфликтных тем;

2. Не является двусмысленной;

3. Побудит собеседника ответить утвердительно.

Задание

Подумайте и напишите, какие простые фразы побудят незнакомого человека согласиться с вами.

В картинной галерее, возле полотна известного художника:

На дегустации:

На свадебном торжестве:

•••

«Признаться, эта техника стала для меня открытием. Я понял! Начиная с простой фразы, мы словно делаем пас мяча партнеру. И этот пас должен быть легким и красивым, чтобы было желание поддержать игру! Не нужно сразу забивать гол!» – подытожил Михаил.