Текст книги "Как убеждать людей. Скрытые психологические стратегии, позволяющие влиять, убеждать и добиваться своего без манипуляций"

Опущение

Опущение, или провокационное исключение из текста, – еще один хитрый метод убеждения и нападения, который позволяет говорить что-то напрямую под маской доброты и высокой нравственности.

Выглядит это примерно так: «Перечислим все преимущества, а не расходы или возражения против проекта».

Что это значит?

Вы решили опустить что-то, но именно так вы и обращаете внимание на эти моменты. Вы так сформулировали свое утверждение, что невозможно проигнорировать негативную сторону или последствия расходов и возражений. То есть вы сами искажаете смысл своих слов – «Слушайте, мы выше всего этого. Лучше обсудить по-настоящему важные вещи» – и намеренно заставляете других думать нечто совершенно другое: «А как же расходы и возражения против проекта?»

То же самое произойдет, если я попрошу вас не представлять себе желтого слона, пока вы читаете эту страницу. Кого вы только что представили себе, отплясывающего на какой-нибудь живописной лужайке? Спорим, желтый слон сам по себе возник в вашем сознании!

Заявляя, что мы опустим кое-какие детали, мы тем самым привлекаем к ним внимание. Приведем еще один пример: «В нем все прекрасно, если закрыть глаза на его карьеру». Стоит забросить наживку, и люди ухватятся за нее. Они будут сами настаивать на дальнейшем обсуждении всплывшей темы.

Защита от такого неявного нападения похожа на защиту от ложной небрежности. Нужно сказать человеку, что вы насквозь видите его попытки спровоцировать или оскорбить вас и скрыть свои намерения. Как только люди поймут, что вы распознали их стремления и никого не удалось обмануть, они прекратят свои попытки из чувства вины – потому что их поймали с поличным.

Не позволяйте им прикрываться маской забывчивости или другими убедительными доводами в пользу своей невиновности. Они прекрасно понимают, что делают, и пользуются для этого довольно гнусными методами.

Соломенное чучело (подмена тезиса)

С этой тактикой аргументации вы, возможно, знакомы, но она популярна как раз потому, что действует безотказно, даже если человек знает о ее существовании.

Подмена тезиса – это ложное умозаключение, когда вы искажаете аргументы защиты другой стороны и превращаете их в те, которые легко опровергнуть. Люди часто делают это неосознанно, но не менее эффективно.

К примеру, если человек не согласен с вами потому, что ваше предложение слишком дорого обойдется, вы можете ответить: «То есть вы говорите, что здоровье молодого поколения нашей страны не стоит таких денег?»

На самом деле человек имел в виду совсем другое, но вы исказили его аргумент и превратили его в универсальный повод для критики. Теперь легко убедить людей не поддерживать его.

Последовательность действий выглядит так:

1. Вам представили аргумент А, с которым вы не согласны.

2. Вы искажаете или доводите до абсурда аргумент А и превращаете его в то, с чем большинство людей не согласны: в аргумент Б.

3. Вы нападаете на аргумент Б.

Многие даже не заметят, что вы вовсе не отстаиваете свою позицию в рамках заданной темы, поэтому важно обдумать, как правильно исказить аргумент А и превратить его в аргумент Б. Для этого можно, к примеру, преувеличить негативные последствия аргумента А, чтобы они совершенно оправданно привели к аргументу Б, если представить худшее развитие событий.

При этом вы не врете и не пытаетесь увязать не связанные друг с другом концепции. Вы делаете небольшие шаги, логически связанные друг с другом, – убедительные и правдоподобные.

К примеру, если человек утверждает, что кредиты на обучение позитивно влияют на общество, вы можете выступить против этого мнения и сказать: «Кредиты – это прекрасно, но что произойдет, когда люди не смогут выплатить их вовремя из-за экономического спада в следующем году? Они попадут в долговую яму, из которой уже не выбраться, это же массовое банкротство. Вы готовы к этому?»

Если человек говорит, что не хочет мыть посуду сегодня, вы ответите: «Правда? Здесь столько микробов, иногда мне кажется, что наша кухня превращается в свинарник».

Чтобы защититься против соломенного чучела, нужно знать конкретный аргумент или тему, которую вы обсуждаете, и не позволять никаких искажений и отклонений. Главное – распознавать, когда вам подсовывают аргумент Б вместо аргумента А. Так вы поймете, что человек не намерен обсуждать достоинства аргумента А и хочет обвести вас вокруг пальца.

Глава 17. Как посеять идею в чужой голове

Большинство методов, представленных в этой книге, можно назвать открытым убеждением. Вы откровенно пытаетесь отстоять свою точку зрения и заручиться поддержкой или же сформулировать варианты действий, чтобы добиться от людей нужного вам результата.

Это открытый метод, потому что так или иначе вы напрямую воздействуете на людей. Можно даже напрямую спросить собеседника, действительно ли он пытается убедить вас. И он ответит: «Думаю, да». Вы оба осознаете, что происходит, и стремитесь побороть друг друга.

Конечно, чем лучше вы владеете открытыми тактиками, тем незаметнее они становятся. Людям будет непросто распознавать ваши истинные намерения. Однако это требует практики, поэтому мне бы хотелось обсудить более скрытые и практически невидимые способы достижения нужного вам результата.

Тут главное – посеять идеи в голове у людей. Это значит, что, хотя вы пытаетесь убедить их в чем-либо, они этого не поймут, поскольку решат, что сами придумали эту идею.

На данный момент нам достаточно много известно о человеческой природе, и мы понимаем, что, даже если кто-то предложит блестящую идею, мы не бросимся воплощать ее в жизнь, потому что боимся выглядеть слишком доверчивыми и легковерными. По сути, мы можем даже выбрать прямо противоположный путь, даже если это вредит нашим интересам, лишь бы сохранить свою индивидуальность и самостоятельность.

Когда человек считает, что сам придумал идею, ничто не мешает ему реализовать ее. Его решимость даже усиливается, потому что он хочет продемонстрировать свой ум и получить одобрение.

Умение зайти с черного хода и сеять идеи в голове у людей важно, потому что вы действуете за кулисами, в тайне. Другими словами, люди не заметят вашего влияния, а это значит, что вы можете продолжать в том же духе. Вроде мелочь, но подумайте вот о чем: Например, вы любите молоко, и если вы подкинете мысль человеку, что хорошо чаще покупать молоко, он будет покупать всё больше и больше молока, даже не осознавая, что делает это для вас. Это лучший вид убеждения, поскольку люди делают то, что вам нужно, без напоминаний и увещеваний.

Радоваться ситуации

Это один из самых простых способов посеять идею в чужой голове. В этой главе мы будем работать с таким примером: вы хотите убедить человека (например, супруга) купить автомобиль.

Если вы хотите посеять в чужой голове мысль купить автомобиль, вы должны во всех подробностях описать истинное положение в семье на данный момент – то есть отсутствие автомобиля, со всеми плюсами и минусами. Конечно, вы вовсе не собираетесь мириться с подобной ситуацией, но именно так вы должны повести разговор.

Для этого можно выразить радость и воодушевление по поводу отсутствия машины. Создать впечатление, что машина – излишество, слишком большая роскошь и абсолютно ненужная вещь.

В то же время добавляйте небольшие фразы о том, как преобразилась бы жизнь, если бы вы всё же получили этот, безусловно, ненужный, но такой роскошный предмет. Придется расписать все преимущества и плюсы автомобиля, потому что только так человек сможет представить себе, что значит – иметь свою машину. То есть, по сути, это мысли вслух – вы обсуждаете преимущества покупки, но замаскировано, потому что вы якобы абсолютно не возражаете против сложившейся ситуации.

«Нет, я обожаю гулять. Стараюсь гулять по двадцать минут каждый день, чтобы побольше двигаться! Конечно, зимой было бы так приятно греться в теплой машине, и не пришлось бы вставать так рано и ждать автобуса, но, знаешь, это закаляет характер. В детстве у нас ведь не было машины, так что какая разница, что я не могу быстро доехать до нужного места?»

Видите, каким невинным выглядит этот метод? Он замаскирован, никакого давления нет, вы просто обсуждаете, как было бы здорово ездить на собственном автомобиле, но при этом замечаете, что прекрасно чувствуете себя и без него.

Смириться с ситуацией

Казалось бы, то же самое, но здесь мы используем другую формулировку идеи, которую нужно посеять в чьей-то голове.

В предыдущей тактике вы радовались отсутствию машины. Всем своим видом показывали, что это ваш выбор. Рассказывали о преимуществах жизни без машины, а также о преимуществах жизни с машиной. То есть говорили в позитивном ключе.

В этом сценарии вы просто принимаете обстоятельства. Вы бы предпочли другое развитие событий, но перед вами слишком много преград, чтобы изменить ситуацию.

Если взять наш пример – вы хотите убедить супруга купить автомобиль, – это значит, что вы мечтаете о машине, но знаете, что вам не хватает денег или времени, чтобы найти подходящий вариант. И, поскольку вы смирились с ситуацией, вы проявляете недовольство и жалуетесь на негативные последствия, с которыми вам придется столкнуться из-за всех этих преград.

Радоваться ситуации – это позитивный метод, смириться с ней – негативный.

«Да, нам не нужна машина. Думаю, придется просто жить с последствиями – ездить на автобусе, ходить, пока ноги не заболят, мерзнуть и мокнуть на улице. Мы придумаем, как это пережить».

Вы заметили, что это те же самые возражения, которые в предыдущем случае были представлены как повод для радости и оптимизма? То есть вы смирились с ситуацией, но с горечью, нехотя, и жалуетесь, какой ужасной станет ваша жизнь. Но всё же вы принимаете ее, то есть ваши сожаления не призваны убедить человека напрямую. Вам нужно, чтобы он задумался о ваших словах без давления.

Вокруг да около

Другими словами, говорить намеками. Вернемся к нашему примеру с покупкой автомобиля. В данном случае вы говорите на близкие темы, обсуждаете саму идею покупки машины, ее преимущества и недостатки.

К примеру, вы говорите о транспорте, мотоциклах, автобусах, о дороге на работу, насколько дешево обойдется автомобиль, какие марки вам нравятся, и рассказываете еще массу историй о машинах. То есть вы мусолите определенную тему, но не затрагиваете конкретную идею покупки автомобиля.

Тут нужно действовать осторожно, иначе ваши манипуляции сразу станут очевидны.

Ваша цель – использовать косвенный язык и не слезать с этой темы, постоянно поднимать ее в разговоре. Нужно срежиссировать постепенное прозрение. Это несложно, если вы ведете себя так, будто у вас нет предпочтений, интересов и вы просто предлагаете факты и истории о машинах и транспорте.

Когда вы напичкаете человека информацией и мыслями о машинах, останется крошечный шаг до озарения: «А что если купить автомобиль?»

Притвориться дурачком

Как видно из названия, при такой тактике вы изображаете из себя простофилю и просите совета, как решить проблему, с которой столкнулись. Вы даете человеку (например, опять же супругу) возможность самому предложить решение.

И, естественно, все ваши проблемы легко решатся, если купить машину. Неважно, что свои трудности вы как бы перекладываете на другого, это всего лишь способ посеять в его голове мысль о том, что машина решает многие проблемы.

К примеру, вы постоянно опаздываете на работу или у вас болит спина и тяжело ходить на большие расстояния. Расскажите об этом человеку и задайте наводящие вопросы – как решить эту проблему.

«Как мне справиться с этим?»

«Как добираться до работы быстрее и не ходить столько? Ума не приложу, что делать!»

Задавайте невинные вопросы, чтобы человек обдумал ситуацию и нашел решение для вас. Играть дурачка – очень эффективный метод.

Умение сеять идеи в чужой голове – это умение проникать в сознание человека с черного хода и навязывать ему свои мысли, скрывая при этом свои намерения. Конспирация, однако.

Глава 18. Методы убеждения Гитлера: основные принципы

Бесспорно, Адольф Гитлер был одним из самых убедительных людей в истории человечества. Какими достижениями он мог «похвастаться»? Для начала он пришел к власти в национал-социалистической партии Германии в 1930-х годах и смог убедить миллионы немцев в том, что геноцид приемлем и даже необходим для выживания Германии. А также в том, что страна на пороге возрождения великой империи и что немцы – самая высшая и чистая раса.

Неважно, верили люди ему или нет, его слова оказали на них колоссальное влияние. Как именно Адольфу Гитлеру удавалось убедить их, несмотря на всю чудовищность его заявлений?

Как вы заметили, основная тема этой книги – как людей убеждают эмоции и умение правильно представить свое мнение. Если бы нас интересовали только факты и точные данные, мы бы не расходились во мнениях. Не было бы разных трактовок одной и той же информации, и нам не составило бы труда убедить людей сделать то, чего мы хотим, если бы мы подтвердили обоснованность своих заявлений фактами. Чаще всего ответ был бы очевиден.

Вот почему так важно знать методы убеждения. Никакого равенства и равноправия нет, и решения далеко не всегда продиктованы фактами. Гитлер максимально эффективно использовал этот метод, так что рассмотрим несколько его принципов убеждения. Из этой главы можно сделать целую книгу, и о его методах убеждения действительно написано немало книг, так что я постараюсь дать обзор самых эффективных техник.

Ложная дихотомия

Гитлер сформулировал абсолютно четкое мировоззрение для Германии и неоднократно повторял его на публике. Он считал, что Германия имеет полное право на мировое господство, однако другие страны постоянно грозят узурпировать это право.

Когда вы предлагаете конкретный взгляд на любую тему, это значит, что люди либо за вас, либо против. К примеру, «только хлеб приносит пользу» означает, что ЛЮБАЯ другая еда не приносит пользу. И благодаря столь жесткому определению легко можно заявить: «нужно есть только хлеб, иначе вас ждет ожирение». Ваши слова превращаются в утверждение и данность.

Конечно, на самом деле это не так, но в этом преимущество определения вашего мнения предельно конкретными словами. Можно использовать черно-белый язык, чтобы создать сценарий «либо/либо», который, хоть и не выдерживает никакой критики, кажется разумным, если вы пропагандируете конкретную точку зрения.

Это называется ложной дихотомией: когда вы сводите выбор к черному или белому варианту, но вы контролируете формулировку этих вариантов и, таким образом, контролируете, какой выбор сделают люди.

К примеру, Гитлер определял Германию как высшую нацию, но притесненную в результате Первой мировой войны и Версальского договора, который связал страну по рукам и ногам, ограничив ее влияние и мощь. Затем он создал ложную дихотомию: якобы всё, что он предлагал, было призвано помочь Германии стать свободной и сильной: «Мы должны изолировать еврейский народ, иначе наша нация пострадает».

Итак, тут два момента: во-первых, нужно четко обозначить свою цель и, во-вторых, объявить всё, что выходит за рамки вашего предложения, злом. Вы предлагаете на выбор два варианта, один из которых ведет к катастрофе, то есть выбора как такового вообще нет. К примеру: «Нужно покупать у этой компании, иначе нам грозит банкротство».

Гитлер делал это постоянно и всегда представлял свои действия как благо для Германии, а всё остальное – как ее погибель.

Свои и чужие

Речи Гитлера строились по простой, повторяющейся структуре, отнюдь не случайной. Прежде всего, он часто подчеркивал общность немецкого народа и других людей, которые разделяли его принципы. Он говорил, что их объединяет, об их общих трудностях и победах и национальной идентичности.

Он взращивал групповую идентичность, построенную на триумфе, позитивных эмоциях и общем опыте. Так он выпестовал национальную гордость и воинствующий национализм, а вместе с ним и чувство превосходства над другими нациями.

Но главное, Гитлер создал менталитет «мы против всех».

Вы можете сделать то же самое, четко обозначив сходства между собой и человеком, которого хотите убедить. Так он почувствует, что у вас общие ценности и мышление и что вы печетесь о его интересах.

К тому же можно воспользоваться врожденной ленью людей и их желанием переложить груз принятия решений на кого-то другого. Если все похожи на вас и разделяют определенный образ мыслей, то вам, наверное, стоит присоединиться к ним.

Наконец, Гитлер и нацистская партия понимали эффект толпы, социального конформизма и группового мышления. Люди намного больше подвержены эмоциональному влиянию и давлению коллектива в группах, поэтому они постоянно проводили массовые мероприятия – парады и фестивали с обязательным посещением.

Преувеличение негативных эмоций

Далее в своих речах Гитлер переходил с восхваления немецкого народа к негативным эмоциям. Негативные эмоции – зачастую самые мощные мотиваторы, особенно желание избежать негативных эмоций. Помимо всего прочего, Гитлер стремился вызвать в людях такие чувства, как праведный гнев, страх, недовольство неравноправием и жажда мести. И эти эмоции оказывали на людей одинаковое влияние, как на сплоченную группу.

Гитлер вел людей по темной тропе и рисовал картину сурового, мрачного мира – каким он был и останется, если ничего не изменить. Он представил современное положение немцев верхом несправедливости и несчастья. Он оперировал абсолютными понятиями – массовая несправедливость, невыгодная ситуация, нестерпимое оскорбление.

Это вызывало в людях смятение и гнев, особенно когда их убеждали в том, что они – представители высшей расы. Оставалось только одно – действовать. Необходимы изменения, как можно быстрее, потому что жизнь стала невыносимой для данной группы людей.

И, как вы понимаете, это ведет к следующему шагу.

Изменения

На предыдущем этапе Гитлер убедил своих последователей в том, что мир – мрачное, зловещее место для немцев. Чтобы сделать его добрым и безопасным, необходимы изменения.

И Гитлер позиционировал себя тем самым человеком, который организует эти изменения. У него есть решения, пусть и жесткие, но они необходимы, чтобы создать лучший мир для немцев – а это главное. Он был инициатором изменений, призванных решить проблемы немецкой расы и преобразовать их унылое, беспомощное существование. Внушал, что только он обладает знаниями, волей и дисциплиной, чтобы сделать это.

Очень интересная последовательность действий, поскольку, пока добираешься до последнего этапа, проходишь через ряд отвлеченных измышлений, которые, если верить в их истинность, приводят только к одному выводу: это высшая форма убеждения.

Известно, что Гитлер и нацистская партия изучали труды их современника и исследователя Гюстава Лебона. Лебон утверждал, что «слова, лишенные четкого определения» – самый убедительный и эффективный стимул эмоциональной реакции.

Слова, лишенные четкого определения, – это справедливость, свобода, праведность, доминирование, сила и власть. Запутанные концепции, пренебрегающие простыми описаниями, эффективны именно по причине своей неконкретности. Люди не могут дать им четкого определения, по крайней мере, в традиционном понимании, поэтому мыслят шаблонно и привязывают к ним целый сонм позитивных свойств и эмоций.

Не удивительно, что, когда Гитлер регулярно «обрабатывал» толпы народа этими словами, лишенными конкретного смысла, люди, очарованные ими, хватались за каждое слово как за спасительную соломинку. Они жаждали слышать эти слова – непонятные, но сверхпозитивные, поэтому считали Гитлера единственным, кто знает, что делать.

Заключение

Мир, который открыла для меня моя учительница в третьем классе, оказался безграничным. Она повлияла на мой подход к убеждению и на отношения с людьми. Убеждение – умение вести за собой людей, управлять ими ради достижения цели.

Помните, что благополучное разрешение большинства ситуаций, к которому вы стремитесь, вряд ли станет результатом консенсуса. Вам придется самому убедить людей дать вам работу, купить вам дом, сходить с вами на свидание или внимательно рассмотреть ваше предложение.

Ваша повседневная задача – думать, как достучаться до людей с абсолютно разными мнениями.

У людей совершенно разные стимулы и мотивы. А это значит, что пора практиковать методы убеждения на более высоком, психологическом уровне.

У мастеров убеждения, о которых рассказывает нам история человечества, есть две общие черты: несомненно, они обладали потрясающей харизмой, но также блестяще понимали, как проникнуть в сердце и мысли людей именно на их уровне.

Кто знает, возможно, моя учительница могла бы стать потрясающим политиком!

Искренне ваш,

Патрик Кинг

Специалист по социальному взаимодействию

www.PatrickKingConsulting.com

P.S. Если книга вам понравилась, не стесняйтесь и напишите мне или оставьте комментарий! Меня всегда интересует мнение читателей, и я считаю, что комментарии – жизненно важный элемент Kindle, так что всегда им рад.