Текст книги "Избранные статьи экспертов Русской Школы Управления. 2021–2022"

Семь признаков токсичного работника

Как определить степень токсичности подчиненного, какие меры принять, чтобы не нанести ущерб бизнес-процессам. Советы для руководителей

Основные тезисы прямого эфира с консультантом по управлению и организационному развитию, преподавателем Русской Школы Управления Ольгой Щипцовой. Текст – Светлана Щербак

Абсолютно токсичных людей не существует – каждый обладает особенностями личности, которые являются деструктивными, снижают эффективность. На уровень токсичности также влияют отраслевые особенности, стиль управления, принятый в компании, система принятия решений, корпоративная культура. Эти факторы могут как «подсветить» таких сотрудников, так и сфокусировать их на здоровом поведении, необходимом компании. Решение проблемы токсичного персонала находится в руках руководителя. В его силах помочь сотруднику «перейти на светлую сторону» в рамках принятых в компании моделей поведения.

Ключевые признаки токсичности

Токсичность – это потеря энергии, динамики, результативности. Чтобы вывести сотрудника из такого состояния, руководитель должен потратить ресурсы и время. Определить уровень токсичности работника можно при помощи наблюдений, погружения в корпоративную среду и фиксации ключевых моментов: смотрите, анализируйте, систематически собирайте информацию и лишь потом делайте выводы, решайте, как поступить с полученными данными.

Регулярное перекладывание ответственности. Это яркий показатель токсичности, который проявляется, например, когда сотрудник говорит на собрании: «Я не смог предоставить отчеты, о которых мы говорили, потому что ИТ-отдел вовремя не синхронизировал данные» или «Я не могу начать закупку, потому что отдел маркетинга не провел анализ конкурентов и с ценами не разобрался».

Тотальная правота, которая граничит с упрямством, ригидностью мышления. У работника завышенная самооценка, он формально выслушивает коллег и включается в рабочие группы, но при принятии решений опирается только на свой опыт, не идет на сотрудничество или компромисс. Такое необъективное упрямство приводит к функциональному рассогласованию и отсутствию результативности.

Излишняя экзальтация, драматизация с большой амплитудой как негативных, так и позитивных эмоций. В этом случае риски возникают не только из-за эмоциональных проявлений по отношению к руководителю и задаче, но и из-за того, что сотрудник вовлекает в это коллег, снижая их эффективность.

Осознанное искажение информации или ее дозирование, дезинформация, лукавство, даже ложь, которые запускают ряд манипуляций.

Деструктивное поведение. Регулярная критика без предложений, идей, инициативы в стиле «Это не будет работать. Нам не хватит денег. И денег вообще у нас нет. Кто эти инновации сегодня купит?». Такое поведение отнимает энергию и у самого токсичного сотрудника, но и руководитель с командой тратят время не на то, чтобы запустить процесс или проект, а на преодоление сопротивления. Обратная сторона деструктивности – зависть, которая оборачивается не здоровой конкуренцией, а подножками коллегам, чтобы «у них не получилось».

Критика и обвинения в адрес других. «У меня не получилось, потому что…» Или даже регулярные проявления негативных эмоций: «Все плохо, конкуренты опережают, у меня нет технологии, мы не диджитал и вообще все грустно».

Высокая чувствительность токсичных сотрудников, которые могут осознанно или неосознанно управлять коллегами и руководителем, повышая тревожность, вызывая чувство вины или определенную установку («Я делаю что-то не то»). В этом случае время тратится на выяснение отношений. Иногда такие работники берут на себя роль жертвы, манипулируя руководителем: «Ну конечно, всегда мне поручают больше всех. Опять я один работаю до восьми вечера!»

Что делать с токсичными сотрудниками

Проблема токсичности не линейная и не черно-белая, она индивидуальна в каждом конкретном случае. Все-таки необходимо анализировать уровень лояльности сотрудника, его готовность брать на себя дополнительные задачи, поддерживать интересы компании, расширять зону своей ответственности. То есть с одной стороны находится лояльность, с другой – профессиональные знания, навыки токсичного работника. Взвешивая эти составляющие и проверяя уровень токсичности, руководитель сам определяет степень воздействия на подчиненного. При этом нужно помнить о рисках и прогнозировать последствия.

Не переходите на личности, потому что в этом случае ситуация может перейти в конфликт, выяснение отношений, вы потратите энергию, а результата не будет. К работе с токсичным подчиненным нужно подойти дипломатично, фиксируя его на задачах, чтобы посмотреть, как он с ними справляется. Это поможет оценить его лояльность и готовность решать рабочие задачи.

Как можно меньше контактируйте. Если токсичный сотрудник приносит пользу компании, общайтесь с ним предельно доброжелательно и корректно. Сведите к минимуму личные эмоциональные встречи, старайтесь видеться с ним на собраниях, где все взаимодействуют в рациональном поле. А задачи ставьте через CRM.

Не позволяйте собой манипулировать, пресекайте попытки перевести вас в иррациональное поле, удерживайте фокус на бизнес-задачах. Научитесь смотреть на ситуацию сверху, без эмоций. Руководитель не обязан дружить с сотрудниками, но важно держать их на расстоянии вытянутой руки, не давая личной информации о себе. Потому что токсичные сотрудники собирают такие данные и могут использовать их, чтобы однажды нанести удар ниже пояса. Следуйте принципу «нейтральность, вежливость, конструктив», не ввязывайтесь в эмоциональное противостояние и споры, фокусируйтесь на конкретных действиях и договоренностях: «Да, я поддерживаю, за два месяца ты должен заключить договор. И ставки за аренду должны быть снижены».

Запомните:

· Абсолютно токсичных людей не существует – каждый обладает особенностями личности, которые являются деструктивными, снижают эффективность. На уровень токсичности также влияют отраслевые особенности, стиль управления, принятый в компании, система принятия решений, корпоративная культура.

· У токсичного поведения на работе семь ключевых признаков: регулярное перекладывание ответственности; тотальная правота, которая граничит с упрямством, ригидностью мышления; излишняя экзальтация, драматизация с большой амплитудой; осознанное искажение информации; деструктивное поведение; критика и обвинения в адрес других; высокая чувствительность и манипулирование.

· Чтобы определить, что делать с токсичным сотрудником, руководитель должен анализировать уровень лояльности сотрудника, его готовность брать на себя дополнительные задачи, поддерживать интересы компании, расширять зону своей ответственности. Кроме того, с ним не стоит переходить на личности, нужно как можно меньше контактировать и противостоять его попыткам манипулировать.

Мотивация удаленных команд

Четыре универсальных мотиватора для удаленных команд и пять распространенных ошибок, которые совершают руководители в новых условиях работы

Основные тезисы прямого эфира с преподавателем Русской Школы Управления Марией Клочко. Текст – Светлана Щербак

Из-за пандемии у многих руководителей появился опыт удаленной работы. Они стали уделять больше внимания вопросам мотивации распределенной команды. На первое место вышел дефицит контактов, при этом у сотрудников появилось больше вопросов к начальнику, а у того – к членам команды, которых он не видит и до которых в новых условиях не может «дотянуться».

Коммуникация на расстоянии часто приводит к искажению поставленных задач и в конечном счете влияет на качество работы, удовлетворенность руководителей и подчиненных. Сотрудникам кажется (хотя так бывает и в действительности), что они получают слишком много задач, а менеджменту – что его распоряжения уже выполнены, поэтому можно добавить что-то еще. При этом руководитель, от которого зависят заработок и оценка деятельности, не виден. Возникает дефицит внимания одновременно с дефицитом поощрения. Это происходит, даже если руководителю кажется, что он эффективный мотиватор и довольно много общается с подчиненными.

Что мотивирует на удаленке

Для удаленного режима работы можно отметить четыре основных мотиватора:

· Регулярность коммуникаций. Сотрудник знает очередность доступа к руководителю или информационному полю команды.

· Погруженность в информационное поле. Это частые рассылки о жизни компании, которые персонал получает от руководителя; информирование о любых, даже незначительных событиях.

· Неформальные встречи. Zoom-вечеринки, дни рождения и кофейные посиделки, когда люди встречаются онлайн за полчаса до начала совещания, пьют кофе и общаются. Это свободная зона, которая сильно сближает людей и снимает стресс: кто-то рассказывает о своих увлечениях, кто-то о планах на выходные. Каждый находится в общем пространстве, может самовыражаться или просто наблюдать.

· Обратная связь и вовлечение человека в отдельные этапы работы. Все, что связано с совместными проектами, обсуждением процессов, этапами и предсказуемостью контроля, остается сильным мотиватором и на удаленке. Вопрос только в форме и упорядоченности этих действий.

Ошибки мотивации

Руководители совершают несколько распространенных ошибок, которые приводят к снижению вовлеченности и росту тревожности персонала.

Неправильная работа с тревожностью сотрудников. В любой команде всегда есть несколько перфекционистов, очень ответственных и поэтому чрезмерно занятых людей. Нет ничего хуже, чем отправить им в ночь какое-нибудь задание по принципу «руководитель придумал, передал сотруднику и забыл». А работник выполняет его ночью, не разделяя рабочее и личное время.

Такой подход приведет к выгоранию. Задача руководителя – грамотно планировать рабочее время, не управляя сотрудниками вне его, потому что иначе это спровоцирует их работать больше положенного.

Небрежное отношение к личному пространству. При выходе команды в онлайн со словами: «Давайте, ребята, покажитесь, вы давно не виделись! Побудем все вместе!» – многие руководители не прорабатывают момент вторжения в личное пространство сотрудников. Когда человек позволяет включить камеру, он определенным образом обнажается перед аудиторией: прическа, фон, мимика. Возможно, он бы предпочел просто поговорить по телефону, но руководитель директивно предлагает включить видео, а это уже своего рода насилие.

Сотрудников нужно к этому готовить, может быть сопровождать шутками. Руководителю в онлайне следует быть более деликатным, внимательно слушать подчиненных, предвидеть уровень стресса, который они могут испытывать.

Неопределенность и нечеткие правила. Контроль и процесс постановки задач нужно сделать более четкими, чем в офлайне. Сотрудник, получая вводные, должен понимать, в какой момент и как будут контролировать его работу: с помощью отчетов, созвонов, переписки или пересылки файлов, документов в формате «Гуглдокс». Тогда процесс будет прозрачным, а состояние неопределенности не снизит автоматически уровень активности сотрудника. Чем более очевидна, привычна и предсказуема система, тем выше вероятность, что персонал будет спокойно и хорошо работать.

Отсутствие терпения у руководителя. При удаленном управлении важно запастись гораздо большим терпением, нежели в офлайне. Находясь рядом, мы многое решаем через энергетику, общее поле, а дистанционно какие-то аспекты становятся неочевидными. И подчас подчиненному нужно несколько раз подробно объяснять, что от него требуется. Поэтому терпение как компетенция для руководителя в новых условиях становится очень значимым.

Отсутствие перерывов в работе. Дистанционный формат существенно увеличивает нагрузку: человек не видит границы между личным и рабочим, рабочий день увеличивается. А начало процесса выгорания часто остается незамеченным из-за онлайна. Длительная онлайн-работа, как и любая другая нагрузка, требует перерывов и определенных временных рамок.

Запомните:

· При удаленном режиме работы вопросы мотивации персонала требуют особого внимания.

· Для распределенной команды особенно эффективны четыре мотивирующих фактора: регулярность коммуникаций, погруженность в информационное поле, неформальные встречи, обратная связь и вовлечение в работу.

· Также можно отметить пять распространенных ошибок, которые совершают руководители: неправильно работают с тревожностью персонала; не уважают личное пространство; не устанавливают четких правил работы; у них нет терпения при постановке задач, и они не заставляют работников делать перерывы и ограничивать продолжительность рабочего дня.

Часть 7
Маркетинг

B2H: особенности новой стратегии продаж

Маркетинг последовательно меняется вместе с технологиями. И сегодня уже недостаточно классифицировать отношения между компанией и конечным покупателем исключительно как B2C или B2B. Появилась новая стратегия – B2H

Татьяна Богатырева, автор медиапортала Русской Школы Управления

Эксперты в области продаж все чаще отзываются о B2C и B2B как об устаревших стратегиях, которые сводят коммерческие взаимодействия к моделям «бизнес – клиент», «бизнес – бизнес». В то же время новая концепция B2H (Business to Human) предлагает человекоцентричную модель «бизнес – человек». Она предполагает, что действия компаний направлены не просто на обезличенных клиентов, а на людей. Этой концепции фактически равнозначно понятие H2H, или «человек – человек». Его адепты исходят из того, что со стороны бизнеса тоже выступают люди.

Почему стратегия B2H актуальна

Бизнес стал активно использовать для развития продаж такие полезные инструменты, как чат-боты, пуш-уведомления, социальные сети. С их помощью компании стремятся правильно выявлять потребности клиентов и повышать качество обслуживания. Но есть одна большая проблема – потребитель меняется.

Сегодня значительную часть покупателей составляют миллениалы. Они принимают решение о покупке. Социальные сети, видеоплатформы становятся предпочтительными способами доставки информации этой аудитории. Бизнес, ориентированный на B2H, внедряет в маркетинг «человеческие» элементы и благодаря этому становится более заметным в обезличенном онлайн-пространстве.

В пользу стратегии B2H выступает и тот факт, что бюджеты на продвижение сжимаются. Специалисты по маркетингу разрабатывают стратегии и решают, как оптимизировать затраты для максимального воздействия по многим каналам, таким как цифровые медиа, социальные сети, мероприятия, PR и другие.

Как выстраивать маркетинг через стратегию B2H

Согласно концепции B2H за каждым бизнесом, потребителем стоит живой человек, который принимает решения. Следовательно, маркетинг должен стремиться к гуманизации, потому что только так он может завоевать доверие потенциального клиента. Есть несколько правил использования B2H в маркетинге.

1. Общайтесь с клиентом как с живым человеком

Здесь работает такой принцип: при общении с клиентом бизнесу не нужно пытаться быть совершенным, лучше стараться выстраивать взаимодействие с позиции человека. Для этого следует отказаться от сложных деловых формулировок.

Начните с анализа сайта, с текстов, которые его наполняют. Роботоподобный язык звучит искусственно и вряд ли найдет отклик у аудитории. Помните: чем проще вы объясняете что-то своей целевой аудитории, тем больше она вам доверяет.

Пишите и говорите так, как будто вы общаетесь лицом к лицу с тем, кто не разбирается в вашей области знаний. Откажитесь от аббревиатур или объясняйте их значение.

Если вам действительно нужно использовать технические термины, подумайте о том, чтобы добавить глоссарий на сайт или в презентацию.

2. Очеловечьте ботов

Боты стали неотъемлемой частью маркетинга. Поначалу, когда на сайтах всплывали окошки с чат-ботами, многие клиенты воспринимали их как реальных людей: у них были имена, они задавали живые вопросы. Спустя время посетители сайтов поняли, что под фотографией некой Анастасии или Марины скрывается робот, и смирились с этим.

Исследование Chatbot Rank 2021 указывает на то, что клиенты без опыта общения с текстовыми роботами относятся к ним без симпатии. Но мнение меняется, если с их помощью приобретается положительный опыт в решении задач. Чат-боты позволили респондентам успешно решить 66 % поставленных задач без участия операторов.

Главное, чтобы бот не был обезличенным, общался непринужденно. Дайте ему имя, фотографию и наделите его чувством юмора: клиенты это оценят.

3. Не пытайтесь быть идеальными, лучше стремитесь быть честными

Клиенты настороженно относятся к «идеальным» компаниям, которые транслируют миру только свои преимущества и не обращают внимания на недостатки.

Честное и взвешенное мнение становится критическим фактором для укрепления доверия. Ни один продукт или услуга не подходят для всех. И это нормально, что иногда бренд сталкивается с критикой.

4. Делитесь историями, чтобы вас запомнили

История клиентов, или сторителлинг, – это главный козырь B2H против обычных коммерческих предложений.

Подумайте о клиенте, которому вы помогли, и сделайте его главным героем истории успеха. Только он сможет честно ответить на вопросы: почему обратился именно к вам и как вы ему помогли?

5. Обращайте внимание на пользовательский контент

UGC-контент бьет сразу по нескольким целям. Во-первых, он позволяет дотянуться до целевой аудитории сквозь рекламный шум и делает это гораздо эффективнее конкурентов.

Во-вторых, обычным людям, создающим контент, другие клиенты доверяют больше, чем блогерам и селебритис. Постановочные видео и отретушированные фотографии демонстрируют идеальную реальность. Но аудитория предпочитает искать правду через отзывы, UGC-видео. Быть может, такой контент несовершенен, но зато искренен. Он играет особенную роль тогда, когда дело касается решения о покупке.

6. Ориентируйтесь на персонализацию маркетинга, а не на автоматизацию

Автоматизация маркетинга предполагает использование технологий для упрощения маркетинговой деятельности, повышения ее эффективности и финансовой устойчивости.

Часто отделы маркетинга автоматизируют повторяющиеся задачи: рассылки, публикации в социальных сетях, рекламные кампании. Они это делают не только ради эффективности, но и для того, чтобы предоставить своим клиентам более персонализированный опыт.

Персонализированный маркетинг, также известный как индивидуальный маркетинг, предполагает использование аналитики, благодаря которой рекламные сообщения и восприятие продукта становятся уникальными для каждого клиента. Этот инструмент позволяет донести до нужного человека нужное сообщение в нужный момент и с правильными рекомендациями.

Что такое контент-маркетинг и как его использовать

Как современной компании заработать внимание и уважение покупателя, превратив его в поклонника бренда

Дмитрий Кузьмин, автор медиапортала Русской Школы Управления

Традиционная реклама работает все хуже. По данным аналитической компании Nielsen, почти половина покупателей вообще ей не доверяет. Оставшаяся половина может поверить рекламному сообщению, но это не значит, что оно станет стимулом для покупки. Еще реклама может причинить вред. Так, американские ученые выяснили, что если она носит интимный характер, то часть потребителей начинает воспринимать продукт негативно.

Попробуйте другие приемы для эффективного продвижения ваших продуктов. Например, контент-маркетинг, который сейчас становится одним из ключевых способов продаж в интернете. Он позволяет решить сразу две проблемы: помогает повысить доверие к бренду и стимулирует покупки.

Что такое контент-маркетинг

Контент-маркетинг – это совокупность маркетинговых приемов, которые основаны на создании и распространении различного контента. Задача этого контента – завоевать доверие потребителя, привлечь его внимание к бренду. Контент не должен быть прямой рекламой, а должен косвенно убеждать аудиторию в том, что ей нужен какой-то продукт, что ваша компания является экспертом в этом продукте, что потребитель может купить у вас, потому что вы достойны доверия.

Этот прием не оперирует прямыми призывами «Купи!». Вместо этого он предлагает познакомить пользователя с брендом, дать ему интересный, полезный и нужный контент. Молниеносного эффекта контент-маркетинг не дает. Это долгая работа над отношениями между пользователем и брендом, которая приносит плоды не сразу, а после нескольких десятков информационных сообщений, дошедших до потребителя.

Упрощенно работу контент-маркетинга можно описать так:

· Находим аудиторию, которая потенциально может стать нашими покупателями.

· Изучаем ее, ищем проблему этой аудитории.

· Создаем контент, который помогает решить эти проблемы, – материалы должны быть не только полезными, но и легкими для понимания.

· Распространяем эти материалы среди потребителей.

· Анализируем результаты, повторяем процесс заново.

Постепенно потребитель привыкает к мысли, что в отрасли есть много разных компаний, но конкретно вас он уже знает. Начинает работать прием из психологии убеждений, описанный Робертом Чалдини в одноименной книге: своим контентом вы сделали добро потребителю, дали ему пользу, причем бесплатно. Подсознательно он хочет вас отблагодарить и, вероятно, выберет именно вашу компанию, когда решит купить продукт.

Зачем нужен контент-маркетинг

Главная цель любого маркетинга, и контент-направление не исключение, – увеличение продаж. Но рост прибыли не всегда является прямой задачей, скорее это глобальная цель. Конкретно же контент-маркетинг может помочь в следующем.

Повысить известность бренда. С помощью полезного контента можно вызвать так называемый вирусный эффект – когда вашей статьей или видео пользователи начинают делиться как чем-то интересным и полезным. Контент распространится сам, о бренде узнает все больше людей.

Создать позиционирование бренда. Вы не просто рассказываете о своей компании, вы формируете мнение покупателей о ней. Причем с помощью контент-маркетинга необязательно продвигать именно компанию – можно сосредоточиться над ростом известности и позиционированием вашего специалиста. Так работает развитие личного бренда.

Нарастить и продемонстрировать экспертность. В отличие от рекламы с помощью контент-маркетинга вы не просто призываете человека купить товар, но и показываете особенности продукта. Одной статьей или видео вы можете добиться уважения от потребителей: они поймут, что товар отлично выполняет свои функции, а услуги оказываются качественно.

Вырастить лояльность. Постепенно ваша компания с помощью контента начнет приобретать поклонников. Сработает накопительный эффект: люди получат ваш контент один раз, второй, третий. Постепенно поймут, что нет смысла искать материалы по этому направлению где-то еще, ведь у вас есть все, что нужно.

И так станут лояльными последователями.

Обосновать цену. Компании, использующие рекламу, в креативных сообщениях часто делают акцент на привлекательной цене: скидках, акциях, распродажах. Суть в том, что конкурентная борьба идет с применением условного демпинга, посыл формируется как «Приходи ко мне, у меня дешевле». Когда бренд использует контент-маркетинг, необязательно делать товар дешевле, чем у конкурента. Позиционирование будет другим, например: «У нас не дешевле, но у нас точно хорошо и качественно». Потребитель, как правило, готов немного переплатить за спокойствие и уверенность, что ему продадут именно то, что нужно.

Какой контент делать

Нет каких-то универсальных тем, которые подойдут любой компании. Все строится от потребностей вашей аудитории.

Начните с аналитики, изучите портрет вашего потребителя. Выясните, чем он занимается, что его волнует, какой у него уровень дохода, как принимает решения.

Чтобы составить портрет, поищите готовые маркетинговые исследования для вашего рынка либо проведите их самостоятельно: найдите покупателей и проведите с ними интервью, узнайте, что их волнует и какую информацию относительно вашего продукта они получают в Сети.

Найдите тех, с кем конкурируете за внимание покупателя. Это могут быть какие-то каналы с информацией ваших конкурентов, отраслевые СМИ, развлекательные паблики в соцсетях и медиа, которые читают ваши потенциальные покупатели.

Сначала можно выяснить любимые источники контента у ваших реальных покупателей, а затем поискать похожие через «Яндекс» или Google. Для социальных сетей можно использовать специальные сервисы поиска пабликов с похожей аудиторией, например Target Hunter или Pepper Ninja.

Изучите, чем интересуются покупатели в поисковых системах. Выяснить, что сейчас интересно вашей аудитории, можно при помощи сервисов подсказок ключевых слов. Работают они так: вы придумываете условный ключевой запрос, который могут делать в поисковиках ваши клиенты. Затем проверяете его через сервисы «Яндекс. Вордстат» и Google Trends. В результате вы увидите, что еще искали люди, которые проверяли ваш запрос в поисковых системах.

Например, вы помогаете предпринимателям работать с бухгалтерскими документами. Скорее всего, ИП ищут в поисковиках информацию о том, как сдавать отчеты. Проверив через «Яндекс. Вордстат» запрос «Как сдать отчет ИП», можно выяснить, что пользователи с этим запросом интересовались также:

· какие отчеты сдает ИП в 2021 году;

· куда сдавать отчет ПФР;

· как сдать отчет в Росстат ИП.

И еще несколько десятков тем. Все это идеи для публикаций, которые можно использовать в контент-маркетинге, например в виде статей, коротких заметок или видеоинструкций.

Каким может быть контент

Форматы контента для продвижения могут быть любыми – лучше применять удобные для вашей аудитории. Один и тот же контент можно использовать в разных каналах.

· Небольшие заметки, посты хорошо подойдут для социальных сетей. Их же можно превратить в короткие видео.

· Статьи – средние и большие материалы полезного или развлекательного характера. Старайтесь делать их нужными, такими, которые пользователи добавляют в закладки, чтобы не забыть и использовать при случае. Например, это могут быть разные руководства и подборки полезных сервисов.

· Инфографика – ее можно использовать для наглядного представления большого количества информации, например результатов исследований.

· Видео – отлично подходит для образовательного и развлекательного контента.

· Подкасты – современный аналог радио. С помощью этого формата вы можете познакомить свою аудиторию с экспертами компании или просто превратить в подкасты статьи и видео. Удобен для тех, кто не любит читать и смотреть, а привык потреблять контент одновременно с другими занятиями, например стоя в пробке.

Где распространять контент

Распространять (дистрибутировать) контент нужно там, где чаще бывает ваша аудитория. Вот несколько популярных и универсальных каналов, в которых можно найти покупателей:

· Завести блог и получать органический трафик: когда вы пишете статьи, они постепенно индексируются и появляются в результатах поисковой выдачи

«Яндекса» и Google. Для этого придется разобраться в основах SEO – совокупности приемов продвижения сайтов в поисковиках.

· Завести канал на YouTube, записывать видео и выкладывать их туда. В сервисе есть своя система рекомендаций: он будет показывать ваши ролики тем, кто смотрел или интересовался чем-то похожим. Для этого нужно использовать ключевые слова в заголовках и описаниях к видео.

· Писать и размещать статьи в СМИ. Это может быть платное и бесплатное размещение – если материал интересный, шансов, что редакция его опубликует, становится больше.

· Делать публикации в агрегаторах контента и на развлекательных порталах. Например, ИТ-специалисты часто размещаются на «Хабре», а если вы продаете что-то в сегменте B2C, можете попробовать делать ненавязчивые посты в сообществе Pikabu.

· Завести группы в социальных сетях, генерировать для них посты и собирать аудиторию – с помощью таргетированной рекламы и гостевых размещений ваших постов у популярных блогеров.

· Запустить контекстную рекламу – когда рекламное или нерекламное объявление появляется в результатах поисковой выдачи.

Вы можете использовать любые инструменты, чтобы донести ваш контент до пользователей. Например, платформа электронной коммерции Shopify, кроме блога с советами по продажам от экспертов, создала базу данных с полным руководством по созданию и продвижению интернет-магазина. Groove, сервис для малого бизнеса, публикует истории успеха стартапов и интервью с предпринимателями.

Мы в Русской Школе Управления делаем медиапортал, на котором бесплатно делимся аналитическими материалами и колонками экспертов, размещаем полезные видео на YouTube-канале, публикуем интересные посты в соцсетях и на «Яндекс. Дзене», а также выпускаем еженедельный имейл-дайджест для наших подписчиков.

Коротко: что такое контент-маркетинг и как его использовать

· Контент-маркетинг – это совокупность маркетинговых приемов, которые основаны на создании и распространении различного контента. Его задача – завоевать доверие потребителя, привлечь внимание к бренду.

· С помощью контент-маркетинга можно повысить известность и сформулировать позиционирование бренда, нарастить экспертность и лояльность, бороться с демпингом со стороны конкурентов.

· Чтобы создать стратегию и план контент-маркетинга, нужно начать с аналитики, изучения портрета вашего потребителя. Затем найти конкурентов в борьбе за его внимание. Чтобы понять, о чем писать, изучите спрос на темы в поисковых системах.

· Форматы контента для продвижения могут быть любыми. Один и тот же контент можно использовать в разных каналах.

· Распространять контент нужно там, где его потребляет большая часть вашей аудитории.