Текст книги "Избранные статьи экспертов Русской Школы Управления. 2021–2022"

Пять факторов, влияющих на то, как люди учатся

Эффективность обучения сильно зависит от структуры информации, которой эксперт делится с аудиторией, смысловой значимости, практической составляющей, а также от уровня обработки контента

Татьяна Богатырева, автор медиапортала Русской Школы Управления

Любое обучение имеет простую, но очень важную цель – способствовать запоминаю, а значит, и усвоению материала. Поскольку человеку свойственно постоянно отделять тривиальное от важного, то высока вероятность того, что в какой-то момент он ошибется и проигнорирует информацию, которая в дальнейшем ему могла бы пригодиться.

Понимая, какие факторы способствуют более эффективному усвоению материала, можно включать в процесс обучения соответствующие элементы.

Смысловая значимость

Чем содержательнее курс или вебинар, тем легче запоминается информация. Если структура обучения плохо выстроена или лишена актуальности, обучаемым будет сложнее усвоить новые знания. Вот почему важно с самого начала определить для аудитории ценность курса и показать, как новая информация поможет им в дальнейшей работе.

Чтобы улучшить запоминание материала, можно использовать приемы ассоциаций, визуальные метафоры, различные шаблоны, примеры, инфографику.

Учитывая этот фактор, при создании электронного обучения следует:

· Создавать сильную визуальную иерархию. Не забывать о восприятии шрифтов, значении белого пространства, необходимости фокусировки и приоритизации информации.

· Применять контраст для выделения главных смыслов. Самый простой способ – использовать жирный шрифт.

· Создавать изображения, передающие эмоции. Обращение к эмоциям аудитории помогает ей правильно настроиться на процесс и лучше воспринимать информацию. Поэтому при выборе изображения ориентируйтесь на следующие параметры: какое чувство вы пытаетесь вызвать, используя определенный образ; актуален ли этот образ; будет ли он резонировать с аудиторией.

· Не забывать о важности цвета. Базовое правило – использовать гармоничную цветовую палитру, которая усиливает смысл, а не отвлекает от него.

Практичность знаний

Активная практика, то есть использование новых знаний в работе, улучшает запоминание. Есть особый тип практики – распределенная, или регулярная. Она дает лучшие результаты обучения, так как предполагает регулярные практические упражнения, поэтому полезна при изучении незнакомого материала. Распределенная практика позволяет учащимся взаимодействовать с несколькими контекстами.

Эффект переноса

Ранее изученный материал облегчает получение неизвестных знаний. Когда у старого и нового много общего, возможно возникновение эффекта переноса. Но он не всегда имеет положительный результат.

Есть три типа эффектов переноса:

· Положительный перенос. Возникает, когда предварительное обучение или подготовка помогают приобрести новый навык или найти решение новой проблемы.

· Отрицательный перенос. Этот тип переноса противоположен предыдущему. Он возникает, когда предшествующие знания или обучение затрудняют приобретение нового навыка или изучение материала.

· Нулевой перенос. Это нейтральная ситуация, когда предшествующая подготовка не улучшает и не препятствует приобретению нового навыка или освоению нового материала.

В процессе обучения могут сочетаться отрицательный и положительный переносы.

Уровни обработки информации

Чем глубже учащийся осваивает информацию, тем лучше он ее запоминает. Глубокий уровень обработки положительно влияет на память, помогая участникам обучения получать более осмысленные знания. И наоборот, поверхностная обработка приводит к краткосрочному запоминанию. Все это указывает на то, что способ подачи информации в процессе обучения играет огромную роль. Например, контент e-learning, вызывающий сильные эмоции, скорее всего, будет сопровождаться более глубокой обработкой.

Концепция уровневой переработки информации была сформулирована в 1972 году. Ее авторы – психологи Ф. Крейк и Г. Локхарт. Согласно теории память – это побочный эффект обработки информации. Обучаемые запоминают больше, если извлекают смысл из информации, и это не имеет ничего общего с тем, насколько тщательно они анализируют контент. Обработка происходит на трех уровнях, каждый из которых делится на две отдельные категории.

Поверхностная обработка

Часто приводит к краткосрочному сохранению знаний. Обычно включает в себя повторяющиеся действия или содержание, которое слегка касается идеи. При этом следует учитывать два типа поверхностной обработки:

· Структурный: мозг кодирует физические характеристики информации, такие как общий вид изображения или слова.

· Фонематический: мозг кодирует слуховые элементы содержания, такие как произношение слова или звучание музыки либо речи. В большинстве случаев обучаемые не формируют связь с предметом, потому что воспринимают только поверхностные аспекты информации.

Глубокая обработка

Возникает, когда участники процесса обучения взаимодействуют с информацией и анализируют ее. Они придают контенту свое значение, что приводит к долговременному сохранению знаний.

Существует только один тип глубокой обработки – семантический: учащиеся кодируют значение информации, а затем связывают ее с аналогичной информацией, которая уже находится в их памяти. Они также могут формировать ассоциацию между двумя новыми идеями и исследовать их взаимосвязь, например сравнивать и противопоставлять.

Как применять теорию уровней обработки в обучении:

· Поощряйте обучающихся онлайн изучать тему самостоятельно.

· Свяжите новую информацию с уже существующими знаниями.

· Включите в электронное обучение элементы для проработки новых знаний. Применение знаний значительно улучшает запоминание информации.

Организация информации

Структурные элементы курса влияют на то, как учащиеся воспринимают и запоминают информацию. Потому что структура контента сильно влияет на передачу знаний.

Есть много структурных элементов и способов организации информации, которые положительно влияют на ее усвояемость: логическая последовательность, выделение основных идей, использование маркеров, нумерация, резюме.

Есть разные способы и инструменты для последовательного выстраивания информации:

· Описание или список. Используется для перечисления особенностей, характеристик или примеров. Может указывать на какую-либо последовательность или просто включать информацию о том, какие действия должны быть выполнены.

· Проблема или решение. Такая структура информации представляет описание причины возникновения проблемы, а затем предлагает одно или несколько возможных решений для ее устранения.

· От простого к сложному. Участникам обучения дают простую информацию для того, чтобы затем перейти к сложной. Такая иерархия способствует лучшему усвоению новых знаний.

· От знакомого к незнакомому. Такой прием похож на предыдущий. При этом можно использовать метафоры, аналогии, сравнения.

People Pleasers, или Очень Милые Люди: руководство по переформатированию себя

Людям с тревожно-устойчивым типом привязанности свойственно слишком часто оказывать услуги коллегам и брать на себя больше, чем предусмотрено должностными обязанностями. Как с этим справиться? Мы предлагаем алгоритм, который поможет перепрограммировать себя

Вера Федорук, автор медиапортала Русской Школы Управления

Вы тот самый человек, который на работе мил со всеми? Который соглашается выпить чаю с главным бухгалтером, хотя у него много других дел? Который выслушивает жалобы коллег, мешающие сосредоточиться на собственной работе? Который соглашается задержаться после 18:00, выполнить задачи, не относящиеся непосредственно к его job description, и в целом редко говорит «нет»? Вы никогда не осмеливались противоречить руководителю, хотя были несогласны с его мнением и у вас имелись значимые аргументы в поддержку своих взглядов? И в личной жизни вы такой же? Тогда, возможно, вы тот человек, которого в западной психологии называют people pleaser – человек услужливый, угождающий другим, этакий милашка для всех.

Корни проблемы: все мы родом из детства

Вспомните, за какие качества родители хвалили вас в детстве: наверняка они хотели, чтобы вы были послушными, не шумели, не носились по квартире, следовали расписанию, носили ту одежду, которую они покупали без согласования с вами, съедали все на тарелке, даже (и в особенности) ту еду, которая вам не нравилась. Таких детей называют «удобными», они позволяют родителям лучше справляться со своими родительскими и рабочими обязанностями, но ребенок при этом приучается наступать на горло собственной песне и игнорировать свои потребности.

Возможно, родители еще и награждали вас за хорошее поведение: хвалили, отпускали погулять, покупали игрушки, уделяли вам внимание. Возможно, они еще и наказывали вас за плохое поведение: ставили в угол, не выпускали гулять, не отпускали к друзьям, не давали смотреть мультфильмы… Вполне вероятно, что «хорошее поведение» было единственной возможностью добиться внимания близкого взрослого, а вероятнее всего, ваши отношения с родителями в целом выстраивались по принципу тревожно-устойчивого типа привязанности – когда вы не были уверены, что значимый взрослый будет с вами тогда, когда он вам особенно нужен. Так вы привыкли, что нужно вести себя тихо и всегда соглашаться с тем, что говорят родители. А потом вы выросли и пошли работать.

Почему мы ставим чужие интересы выше своих

Как ни странно, но People Pleaser’ы, или Очень Милые Люди, не жертвуют собой во благо других просто так: за свое «милое» поведение они пытаются получить так необходимую им плату: благосклонность (возможно, кажущуюся) коллег и начальства, благодарность, уважение, внимание, принятие. Также они опасаются, что, если они не будут достаточно милыми, это приведет к негативному отношению к ним окружающих.

Современная психология вообще утверждает, что people pleasing – это стратегия выживания человека в новых условиях (наравне со старыми стратегиями выживания в природе – бей, беги или замри). Но, ставя потребности других выше собственных, Очень Милые Люди приходят к тому, что истощают свой ресурс, а это приводит к выгоранию, повышенной тревожности, общей фрустрации, недовольству собой и собственной жизнью.

People pleasing: перезагрузка

Но есть и хорошие новости: с этим можно справиться. Если не избавиться от синдрома Очень Милого Человека навсегда, то хотя бы научиться брать ситуацию под контроль.

Осознайте проблему

Осознать проблему – значит наполовину решить ее. Начните замечать, когда вы соглашаетесь с тем или на то, о чем впоследствии жалеете. По возможности заведите «дневник осознанности» (для начала хотя бы в виде заметок в телефоне). Лучше всего записывать ситуации, в которых вы сказали «да», а в колонке напротив указывать, какие чувства вы при этом испытываете. Ищите у себя паттерны поведения: есть ли ситуации, в которых вам всегда сложно сказать «нет»? Возможно, вам сложно отказывать определенным людям? Проанализируйте свое поведение на предмет похожих паттернов поведения. Подумайте, как еще вы могли бы повести себя в такой ситуации, – так у вас будет готовое решение на будущее.

Всегда делайте паузу перед тем, как ответить на любую просьбу/предложение

Если вы относитесь к Очень Милым Людям, возможно, вы привыкли автоматически, неосознанно соглашаться на любую просьбу/предложение/приказ. Ваша первоочередная задача – разрушить этот паттерн. Можете придумать универсальную формулу, которая поможет вам дать себе возможность подумать и взвесить свои желания и возможности, например: «Спасибо за предложение, мне нужно свериться со своим графиком, я скоро вернусь к вам с ответом».

Установите границы

Если речь идет о работе, четко определите границы своих обязанностей. Проанализируйте, сколько у вас ресурса и какую часть его вы готовы потратить. Определите, какие проекты можете на себя брать. Подумайте о своих отношениях с коллегами, определите для себя границу этих отношений (например, до какой степени вы готовы делиться с ними информацией о личной жизни, как часто можете ходить на обед с теми или иными коллегами, до каких пределов помогать им в тех или иных вопросах) – речь может идти в том числе о мелких ежедневных услугах: помочь разобраться с функциями Excel, настроить принтер, перевести короткие письма партнеров с других языков. Возможно, вы привыкли оказывать им такого рода мелкие услуги каждый день. Остановитесь и постарайтесь осмыслить, сколько сил и времени у вас на это уходит. Примите решение и доведите тем или иным способом его до ведома коллег (необязательно это должно быть сделано в жесткой форме). Также помните, что коллеги, потеряв привычного услужливого помощника, могут не понять вас и даже попытаться вами манипулировать – будьте готовы этому противостоять.

Начните говорить «нет», хотя бы в малом

Очень Милым Людям сложно говорить «нет» – но иначе вы не сдвинетесь с места. Начните хотя бы в малом и с того способа, который для вас наименее травматичен. Возможно, поначалу будет сложно отказывать людям «в лицо» – попробуйте это сделать в письмах или сообщениях, где есть возможность хорошо продумать свой ответ и не нужно будет сталкиваться с реакцией собеседника лично.

Вы даже можете подготовить для себя многофункциональные ответы, которые подойдут для разных ситуаций: «Спасибо, но у меня сейчас слишком много других проектов, и я не смогу уделить достаточно внимания вашему», «К сожалению, я специализируюсь немного на другом» и так далее.

Найдите себе «ментора»

Вам совершенно необязательно проходить весь путь самому – не отказывайте себе в поддержке: это может быть наставник, коуч, психолог либо просто друг или коллега, с которым у вас доверительные и достаточно близкие отношения (но лучше все-таки обратиться за профессиональной и независимой помощью). Разработайте вместе план действий, определите этапы и следите за тем, как продвигается исполнение этого плана.

Осознайте, что зависите от оценки окружающих

Одобрение – это один из видов оценки. Другая сторона одобрения – осуждение. Поймите, что сейчас ваши ориентиры в жизни – это оценка другими того, что вы делаете (положительная или отрицательная). Учитесь жить вне этой категории как по отношению к себе, так и по отношению к другим людям.

Научитесь делегировать и просить о помощи

Помните, что вы не одни и не должны справляться со всеми должностными обязанностями в одиночку. Не стесняйтесь делегировать или просить о помощи. Например, вместо того чтобы переводить большие объемы текста, когда это занятие не дает вам полноценно выполнять ваши прямые рабочие обязанности, перепоручите задачу (внутри компании или на условиях аутсорсинга).

Перестаньте постоянно извиняться

Запомните: вы имеете право сказать «нет» без дополнительных объяснений. Пускаясь в извинения, вы обесцениваете свое решение и даете собеседнику возможность предъявить аргументы, которые способны убедить вас. Привыкайте ценить собственные решения – и приучите к этому других.

Заставьте ваш голос зазвучать

Если вы относитесь к Очень Милым Людям, возможно, вы не привыкли высказывать свое мнение на совещаниях или делиться идеями. Возможно также, что другие люди пользовались вашими идеями и получали от них пользу, ничего не давая взамен. Найдите свой голос. Учитесь быть настоящим автором своих идей.

Не ругайте себя, если «переформатирование» идет не так быстро, как хотелось бы

Помните: дорогу осилит идущий, и предпринимаемые шаги обязательно дадут результат. Возможно, поначалу, когда вы будете замечать, что снова проявили услужливость и взяли на себя лишние заботы, чтобы показаться «хорошим», вы будете впадать в отчаяние: «Почему я снова это делаю?» Однако осознание проблемы – это уже первый и очень значимый шаг. Верьте в себя, постепенно вы приучите себя мыслить и поступать по-другому.

Избавиться от старых паттернов непросто, но возможно. Помните, что вам вовсе нет нужды заслуживать благосклонность коллег или начальства, оказывая им услуги, которые, во-первых, не предусмотрены должностными обязанностями, а во-вторых, отнимают у вас ресурс и приводят к выгоранию. Перестаньте оказывать эти услуги – или же поставьте вопрос о том, что они должны оплачиваться: работайте над пониманием собственной ценности, приучайте к этой мысли других и не бойтесь разговаривать с начальством о новых карьерных возможностях, зарплате и повышении в должности.

Управление стрессом: как бороться с перегрузкой

Противостоим тревожности, которая возникает от избытка информации

Основные тезисы прямого эфира с преподавателем Русской Школы Управления Марией Клочко, экспертом-практиком в области клиентского сервиса, продаж, управления персоналом. Текст – Светлана Щербак

Стрессы сопровождают нас на протяжении всей карьеры. Стадии их развития связаны с физиологическими процессами и определяются гормональными выбросами, которыми организм реагирует на появление стрессового фактора. Вообще, такие факторы как явление полезны: например, некоторые без стресса просто не могут взять себя в руки. Но в то же время он может оказывать и негативное влияние.

Стресс сейчас часто сопровождается нашей информационной перегрузкой. Количество получаемой информации значительно выросло, мы не можем от нее дистанцироваться, управлять уровнем стресса, и организм начинает реагировать.

Реакция организма на стресс

Человек, реагируя на стресс от информационной перегруженности, проходит три стадии:

· Сначала он испытывает состояние тревоги, понимая, что что-то происходит, но избежать этого нельзя. Начинает быстрее отвечать на электронную почту, реагировать на сигналы из Сети. Это ничего не дает, вызовы продолжают сыпаться, налицо по-прежнему избыток информации.

· После стадии тревоги наступает стадия резистентности, когда человеку кажется, что он адаптировался и стал «многоруким». Он с утроенной силой пытается переработать поступающие извне данные.

· Третья стадия – истощение, человек десоциализируется.

Информационная перегрузка на фоне остальных стрессовых факторов (карьерных, бытовых) наступает не сразу. Многие люди находятся в стадии резистентности – они стараются успеть все, быть в курсе всего, и некоторым это грозит переходом на стадию истощения.

Стресс вызывают разные факторы: неприятный начальник, длинная дорога, бесконечная многозадачность, несправедливость в коллективе. Но формируется он, когда эти факторы воздействуют множество раз, а мы неспособны адекватно им противостоять или избежать.

Острый и хронический стресс

Стресс бывает как острый, так и хронический. Они подчиняются одной и той же закономерности, но острый стресс дает резкий всплеск и затем резкое истощение.

· Острый стресс – это шок, резкое событие. Автомобильная авария, потеря близкого человека, замужество (как фактор стресса по шкале Холмса – Раге).

· Хронический стресс вызывает накопительный эффект гормонов стресса.

Важно помнить именно о хроническом стрессе, потому что в нашей ментальности – привычка добиваться победы путем нечеловеческих усилий над собой, быть людьми результата. Но многие из результативных людей – перфекционисты, они отличаются повышенной требовательностью к себе. Если же человек много от себя хочет, то может много и потерять, быстро выгорев. Следствие неуправляемого стресса – выгорание.

Способы борьбы со стрессом

Стрессовое состояние, связанное с переизбытком информации, особое. Бороться со стрессовыми факторами можно, обесценивая их, не замечая, меняя ситуацию вокруг себя (например, если стресс провоцирует манипулятор, можно менять свои барьеры, границы).

Главное – научиться управлять своим состоянием, повышать собственную выживаемость. Формировать новое целостное понимание себя, инструментарий управления. То есть, по сути, постоянно восстанавливаться.

Лицом к стрессу

Как можно подготовиться и выдержать нагрузку? Нужно измерять уровень стресса, который вы имеете на входе, и сравнивать его с теми силами, которые у вас есть изначально, от природы. Это очень хорошо заметно у детей, которые готовятся к поступлению в институт, у наших коллег, сдающих годовой проект.

Мы сами можем несколько суток подряд с красными глазами готовить важный доклад с презентацией, финальными расчетами, чтобы представить его начальству, получить бюджет, выдохнуть и упасть. Это нормальная ситуация, и мы не можем в этот момент сойти с дистанции. Но состояния «форсаж и предельная пиковая нагрузка» и «обычная регулярная нагрузка» сильно различаются.

Поэтому важным становится замер уровня стресса, например при помощи шкалы Холмса и Раге, которая позволяет условно ранжировать разные события, произошедшие за год. Также это можно делать даже интуитивно, но очень важно видеть перед собой все факторы стресса.

Например: февраль; недостаток сна; пробки на дорогах; защита проекта; ребенок дома, а няня опаздывает; зарплату задерживают, а надо платить кредиты. Этот комплекс факторов дает предпиковую нагрузку. Понимание, что мы находимся в предпиковой нагрузке – важная точка для управления стрессом. Давайте разберем, что нужно делать, находясь на самом пике.

Пик стресса

В пиковой нагрузке мы понимаем, что ресурс конечен и его нужно пополнять. У кого-то сил для восстановления больше, кто-то в стрессе ведет себя эмоционально, и этого достаточно для восстановления. А кто-то заболевает, попадает в гипертонический криз, пытаясь при этом удержать ровное настроение.

Находясь в пиковой нагрузке, из которой невозможно выйти, мы начинаем относиться к себе как к тяжелобольному человеку, заботиться о своих физиологических потребностях. В этой гонке мы отметаем все, что требует дополнительных энергетических затрат: вечерние встречи с друзьями, серьезные разговоры с близкими, тяжелые дополнительные физические нагрузки, попытки членов семьи организовать переезды, праздники, перестановки. То есть все, что не является приоритетным, тогда есть шанс, что «тяжелобольному» хватит сил на выздоровление или просто на новый день. По сути, ограничивается «потребление тока».

Как восстановиться

Для восстановления организма нужно обратить внимание на три основных физиологических фактора, поскольку стресс – гормональная реакция организма:

· Сон. Гормональный фон привязан к суточному ритму, нужно спать восемь часов. Это обязательное правило для любого стрессового периода.

· Легкая физическая нагрузка. В стрессе организм вырабатывает много гормона кортизола, который повышает тонус сосудов, учащает сердцебиение, увеличивает количество сахара в крови. Эти факторы, накапливаясь, разрушают организм. Физическая нагрузка помогает избавиться от кортизола в процессе обмена веществ.

· Витаминная поддержка (витамины группы B, витаминные комплексы).

Считается, что в тяжелый период дополнительные эмоции тоже оттягивают часть сил, поэтому нужно минимизировать эмоциональные проявления.

Если мы физически привели себя в порядок, то на следующей ступени начинаем чувствовать подъем. Происходит эмоциональное восстановление, для которого важны любые приятные впечатления: прогулки по красивым местам, онлайн-посещение галерей и выставок, встречи с друзьями. Социальная активность (получить лайк, услышать «спасибо») тоже хорошо восполняет внутреннюю силу. Многие занимаются йогой, медитируют.

Еще один важный фактор восстановления от стресса – отказ от гаджетов, информационный покой, который считают одним из самых эффективных средств для профилактики стресса. Минуты тишины повышают последующую концентрацию мозга в несколько раз, потому что при информационной перегрузке мозг работает в 2–2,5 раза медленнее (эффект снижения результативности при работе в режиме многозадачности описан еще в начале прошлого века). Возвращаясь из минут информационной тишины, мы «обнуляемся».

Также важна информационная гигиена. Например, значок сетей лучше вынести на последнюю страничку смартфона, чтобы не отвлекаться. Или завести правило: проверять соцсети за завтраком в течение нескольких минут, дозировать время, фильтровать входящие сообщения.