Текст книги "Управление человеческими ресурсами"

Поэтому необходимо создание комплексных автоматизированных информационных систем по управлению персоналом с участием специалистов психологов. В качестве одного из вариантов таких АИС можно предложить разработанную в Институте информатизации социальных систем Красноярского государственного технического университета информационную систему «Практический психолог».

Информационная система позволяет конструировать тесты, создавать батареи из тестов, проводить тестирование респондентов по батареям тестов, накапливать в базу данных результаты тестирования, проводить социометрический расчет по результатам социометрического опроса, просматривать файлы с расширением «DOC».

Тестирование респондентов можно проводить по батареям тестов, которые могут состоять из неограниченного количества тестов. Батареи тестов составляются по усмотрению пользователя из числа тестов, находящихся в базе данных тестов, и могут редактироваться. Имеется возможность программного составления тестов с помощью конструктора тестов.

Результаты тестирования хранятся в базе данных респондентов и могут просматриваться и сохраняться в отдельный файл по желанию пользователя. При большом количестве тестов в одной батарее, когда невозможно тестирование респондента за один сеанс, предусмотрена возможность продолжения тестирования по данной батарее тестов с сохранением дат начала и окончания тестирования.

При социометрическом опросе по карточкам производится автоматизированный подсчет результатов по заполненной социоматрице: расчет суммарных показателей выборов, социометрических индексов и сохранение результатов в текстовом файле.

Предусмотрена возможность просмотра сохраненных текстовых файлов, печать на бумажный носитель, копирование, перемещение и удаление текстовых файлов. При необходимости обработки и хранения больших объемов аналитической информации, хранении описательных характеристик по результатам тестирования имеется база данных и записная книжка.

Одна из важнейших проблем управления кадрами состоит в том, что при низком, недостаточном или внезапно сниженном качестве работы нет объективных средств определения причин этих нежелательных явлений. Даже в стабильно работающем коллективе очень полезной может стать возможность прогноза качества работы и выявление факторов, способных изменить это качество в лучшую или худшую сторону.

Отсутствие инструментария делает работу с персоналом интуитивной, а значит априори обреченной на грубые ошибки. Работа в таких условиях напоминает блуждание в темноте, и результативность у нее может быть соответствующей. В итоге в ущербе окажется и социальный институт, не получивший возможного качества работы, и сотрудник, не реализовавший себя в полной мере.

В рамках выполнения работ по договору с Красноярским региональным отделением Фонда социального страхования разработана и опробована в работе автоматизированная информационная система «Самоактуализация». Эта система может стать одним из инструментов, которые помогут управленцу персоналом разобраться в своих сотрудниках, определить факторы, которые не дают им максимально развить свой потенциал и тем самым улучшить качество работы.

Теоретическим основанием для разработки системы послужила концепция «самоактуализирующейся личности» одного из основателей гуманистической психологии Абрахама Маслоу. Как следует из теории Абрахама Маслоу, потребность в самоактуализации хотя и является врожденной, но может успешно стать актуальной и доминирующей при условии достаточной степени удовлетворенности низших потребностей и приемлемом уровне общей активности. Он рассматривает психологический рост как последовательное удовлетворение все более «высоких» потребностей. Движение к самоактуализации не может начаться, пока индивидуум не освободится от доминирования низших потребностей, таких как потребность в безопасности или уважении. По Маслоу, ранняя фрустрация потребности может зафиксировать индивидуума на определенном уровне функционирования. Например, ребенок, не пользовавшийся достаточной популярностью, может продолжать быть глубоко озабоченным потребностью в уважении и почете всю свою жизнь.

Система «Самоактуализация» включает в себя четыре тестовых методики, две из которых предназначены для изучения уровня самоактуализации сотрудника, а оставшиеся две призваны определить факторы, которые могут препятствовать самоактуализации. Для изучения уровня самоактуализации выбраны следующие методики: «Опросник потребности в достижении» и «Самоактуализационный тест».

Для определения факторов, которые могут препятствовать самоактуализации, в систему включены методики: «Социально-психологический климат в группе» и «Мотивационный профиль личности».

Методика «Социально-психологический климат в группе» служит для определения социально-психологического климата в коллективе, представляющего собой сплав формальной и неформальной структуры организации. Социально-психологический климат – это отражение состояния отношений и общения между отдельными членами и структурными подразделениями социальной организации в виде соответствующего настроения, психоэмоционального состояния, уровней воззрений, что влияет на результативность деятельности, дисциплину и другие показатели.

Психодиагностическая методика «Мотивационный профиль личности» предназначена для исследования мотивационно-потребностной сферы личности, стремления к профессиональному развитию. Этот тест способен определить сотрудников с ярко выраженным стремлением к профессиональному совершенствованию, выявить главенствующую потребность «усредненного» сотрудника для последующей оптимизации процессов мотивации.

В 90-е годы в Институте информатизации социальных систем Красноярского государственного технического университета осуществлялась опытная эксплуатация разработанной автоматизированной информационной системы (АИС) «Обучение».

В базу данных АИС были занесены сведения о студентах, обучающихся в институте, в количестве 550 человек и начат процесс тестирования этих студентов при помощи блока тестов с целью сбора исходной информации об их индивидуальных психологических особенностях. Для начального тестирования выбрано три тестовых методики: тест на определение уровня интеллектуальных способностей, тест на определение профессиональной направленности и тест на определение преобладающей активности полушарий головного мозга (межполушарная асимметрия).

В качестве теста на определение уровня интеллектуальных способностей выбран тест Айзенка. Основой данного теста являются так называемые общие тесты. Это тесты, предназначенные для определения общего уровня способностей. В них используется словесный, цифровой и графический материал в сочетании с различными способами формулировки и предъявления заданий. Такой смешанный характер тестов лучше всего позволяет дать общую оценку уровня интеллекта тестируемого.

Существенную помощь при выяснении направленности личности дает применение методики американского психолога Дж. Голланда «Самонаправленный поиск» (СНП), которая в русскоязычном варианте получила название «Опросник профессиональных предпочтений». Главное достоинство рассматриваемой методики – достаточно солидная теоретическая и эмпирическая база и, что особенно важно, концепция Дж. Голланда, являющаяся одной из редких попыток в психологии объединить теорию личности с теорией выбора профессии.

Суть концепции Голланда заключается в том, что профессиональная успешность, удовлетворенность, устойчивость и другие зависят, в первую очередь, от соответствия типа личности типу профессиональной среды.

Уже около полувека известно, что два полушария головного мозга человека неравноценны. Левое полушарие больше склонно к логическому мышлению, а правое – более эмоционально.

Как показали результаты исследований успеваемости студентов ИИСС по точным наукам, они достаточно сильно зависят от преобладающего полушария. Используемый тест основан на методике Торренса и позволяет определить, к какому типу относится мышление респондента. Тест содержит 40 утверждений с тремя вариантами ответов для каждого утверждения. После выбора всех имеющихся вариантов выводится сообщение о том, какой тип мышления присутствует у данного респондента.

Выбирая методики для начального тестирования студентов, мы использовали результаты исследований адаптационных процессов у студентов КГТУ, которые проводились в течение нескольких лет в лаборатории практической психологии ИИСС КГТУ. Кроме того, как уже было сказано выше, в автоматизированной информационной системе предусмотрена возможность использования других автоматизированных методик для начального тестирования студентов.

Контроль качества образования студентов предполагается осуществлять при помощи специальных тестов-опросников, которые будут состоять из набора основных понятий по всем учебным курсам. Тестирование планируется проводить в начале каждого года обучения с целью определить уровень остаточных знаний у студентов за предыдущий учебный год. Кроме этого такая схема тестирования позволяет выявить дисциплины, по которым у студентов будет наиболее низкий уровень остаточных знаний, и дает возможность скорректировать учебную программу курса.

Разработанная автоматизированная информационная система может быть использована в любом учебном заведении для организации эффективного образовательного процесса.

Одним из важных аспектов информатизации социальных систем является информационная культура потребителя информационных технологий. На сегодняшний день есть все основания говорить о формировании в современном обществе новой информационной культуры, которая в процессе все более развертывающейся информатизации может стать существенным элементом общей культуры человечества.

В узком смысле информационную культуру можно определить как умение отдельного индивида или какой-либо общности людей целенаправленно работать с информацией и использовать для ее получения, обработки и передачи компьютерную информационную технологию, современные технические средства и методы.

В более широком значении информационная культура – это уровень достигнутого информационного общения людей, а также характеристика информационной сферы жизнедеятельности людей, в которой мы можем отметить степень достигнутого, количество и качество созданного, тенденции развития, степень прогнозирования будущего.

Другими словами, информационная культура выступает как система материальных и духовных способов обеспечения единства и гармонии во взаимоотношениях человека, общества и информационной среды.

Рассмотрим более подробно проблемы, связанные с формированием информационной культуры. В настоящее время некоторые авторы стали писать о создании особой, компьютерной культуры, которая, конечно, является более узким понятием, чем информационная культура. Это электронные библиотеки, машинная графика, электронная музыка, стихи, написанные ЭВМ, и прочее. Отметим, что в связи с этим процессом происходит подлинная революция в приобщении человека к культурному богатству, накопленному человечеством. Речь идет о доступности не только к уникальным изданиям и рукописям любой библиотеки, но и к другим культурным ценностям – произведениям известных художников, композиторов, лекциям известных ученых и т.п. Это станет возможным за счет подключения персонального компьютера или даже гораздо более простой телеприставки к самым разнообразным информационным сетям.

Таким образом, увеличение информационного потенциала людей в тенденции будет обогащать их духовный мир и способствовать культурному развитию, повышению их информационной культуры.

Использование информационных технологий находит все большее применение в области и в процессе творческой деятельности человека, в том числе и в сфере художественной культуры. Философские аспекты такого творчества требуют специальных исследований. Заметим лишь, что в этих процессах техника не заслоняет человеку подлинной культуры. Точка зрения, что в будущем компьютер вытеснит книгу, малоперспективна. Ведь книга не просто носитель информации, она сама часть нашего духовного мира. А вот чтобы книг было больше, чтобы быстрее они находили читателей, сегодня уже не обойтись без компьютеров. В мировой практике книгоиздания широко используется ЭВМ: от правки рукописи до контроля за тем, как расходится новинка у покупателя.

Отметим, что техника не только помогает человеку, но одновременно и вносит опасность отчуждения, деформации личности (из-за чрезмерного увлечения компьютерным миром). Не исключено, что массовая компьютеризация будет сопровождаться усилением некоторых нежелательных тенденций в духовной жизни, в частности, формированием рационалистического, сугубо утилитаристского восприятия жизненных, духовных и нравственных ценностей.

Таким образом, проблема информатизации в развитии современного общества, формирование новой информационной культуры имеет все признаки глобальной проблемы. Это касается и вопросов соотношения информационного потенциала и духовного мира человека, и роли информатизации в культурном развитии человека. Кроме того, возникает множество вопросов, затрагивающих влияние информатизации на повседневную жизнь, общение и духовный мир людей, производительность труда и активизацию интеллектуальных процессов, характер производства и производственных отношений, занятость и в целом – на всю сложную систему ценностей реальной жизни. Другими словами, проблема формирования новой информационной культуры затрагивает интересы всего человечества, проявляя себя как объективный фактор развития общества и в региональном, и в мировом масштабе, предполагает всестороннее международное сотрудничество государств, ибо решать глобальные проблемы силами одного государства и даже группы государств невозможно.

Существенным вкладом в формирование информационной культуры могли бы стать следующие факторы: дальнейшая разработка философских оснований информационной деятельности, теоретико-методологическая работа по определению четких критериев, которые позволяли бы отделять ценную социальную информацию от социально бесполезной и вредной, широкий междисциплинарный подход к информационному обеспечению социальной жизнедеятельности.

Утверждая значение культуры в цивилизации человека, в его всестороннем гармоническом развитии, мы порой не задумываемся о практических аспектах проблемы, о связи культуры с развитием техники, современными технологическими процессами, ростом информационных потоков, перспективами развития общества.

Высокий уровень новых технологий предполагает такой же уровень культуры. Не только у нас, но и в ряде других развитых стран уровень общей информационной культуры пока еще не соответствует требованиям новейших достижений науки и техники. Речь идет о культуре как о явлении универсальном, охватывающем культуру труда и свободного времени, то есть как о культуре общей, так и о культуре отдельной личности. На сегодняшний день для свободной ориентации в информационном потоке каждый человек должен обладать информационной культурой как одной из составляющих общей культуры.

Основой информационной культуры могут стать знания об информационной среде, законах ее функционирования, умение ориентироваться в информационных потоках. Информационная культура вбирает в себя знания из тех наук, которые способствуют ее развитию и приспособлению к конкретному виду деятельности (кибернетики, информатики, теории информации, математики, теории проектирования баз данных и ряда других дисциплин). Неотъемлемой частью информационной культуры являются знание новой информационной технологии и умение ее применять как для автоматизации рутинных операций, так и в неординарных ситуациях, требующих нетрадиционного творческого подхода.

Кроме того, информационная культура непосредственно связана с социальной природой человека. Она является продуктом разнообразных творческих способностей человека и проявляется в следующих аспектах:

• в конкретных навыках по использованию технических устройств (от телефона до персонального компьютера и компьютерных сетей);

• в способности использовать в своей деятельности компьютерную информационную технологию, базовой составляющей которой являются многочисленные программные продукты;

• в умении извлекать информацию из различных источников: как из периодической печати, так и из электронных коммуникаций, представлять ее в понятном виде и уметь ее эффективно использовать;

• во владении основами аналитической переработки информации;

• в умении работать с различной информацией;

• в знании особенностей информационных потоков в своей области деятельности.

Таким образом, для личности, обладающей высокой индивидуальной информационной культурой, характерно осознание роста противоречий между возрастающим объемом информации и возможностями ее обработки, владение способами ее обработки, навыками применения этих знаний в своей практической (производственной и бытовой) деятельности. Являясь пока еще показателем не общей, а, скорее, профессиональной культуры человека, информационная культура со временем станет важным фактором развития каждой личности.

С понятием информационной культуры тесно связано понятие компьютерной грамотности, основы которой должны постигаться в период школьного обучения. Школьное обучение с использованием ЭВМ не должно ставить перед собой цель готовить техников или программистов. Задачи обучения гораздо шире. Диалог с вычислительной машиной, включение ее в процесс обучения даст возможность обучаемому познакомиться с возможностями вычислительной техники, с методом моделирования процессов и явлений, проникающих во все отрасли знания, создаст необходимые предпосылки для развития критического мышления, для развития творческих способностей. Надо активно постигать ЭВМ, готовиться психологически к освоению новой вычислительной техники.

В курсе информатики излагаются такие элементы, которые составляют основу общего знания: понятие алгоритма, развитие операционного мышления, способность организовывать действия ради достижения поставленной цели и выражать последовательность этих действий на элементарном алгоритмическом языке. Эти знания являются выражением универсальной способности человека. Компьютер как средство автоматического исполнения алгоритмов вскрывает, проявляет эту способность так же, как и печатная книга в свое время вскрывала способность человека к всеобщей грамотности.

Работа с ЭВМ оказывает существенное влияние на формирование мышления: дисциплинирует его, способствует большей четкости и точности, строгости. Новый уровень мышления можно назвать алгоритмическим. Характерными чертами его является умение планировать структуру своих действий, организовать поиск необходимой информации, строить информационные модели объектов и процессов. Алгоритмический тип мышления в какой-то степени формируется школьным курсом математики, но его нужно углублять. На первом этапе освоения компьютерной грамотности важнее правильно поставить задачу для ЭВМ, нежели ее решить. Академик А. П. Ершов отмечал, что владение такой алгоритмической грамотой, посильное каждому человеку независимо от возраста, снимает с ЭВМ всякий покров таинственности и недоступной сложности.

В процессе изучения информатики необходимо сформировать навыки общения с машиной, умение составлять программы, способствовать изменению характера и стиля мышления учащихся, чтобы они соответствовали той специфической технике, с которой им придется столкнуться в жизни. Поэтому курс информатики приобретает важное мировоззренческое значение, воспитывает у молодого человека чувство причастности к научно-технической революции, понимание ее природы, надежное ощущение способности овладеть навыками и умениями, необходимыми в современном общественном производстве.

Компьютерная грамотность означает «владение навыками решения задач с помощью ЭВМ, умение планировать действия и предвидеть их последствия, понимание основных идей информатики, представление о роли информационных технологий в жизни общества». Идея компьютерной грамотности все шире проникает в общественное сознание.

Одно из важных преимуществ использования ЭВМ в учебном процессе – это индивидуализация обучения. Компьютеризация обучения необходима именно для того, чтобы выявить и развить индивидуальные, неповторимые способности каждого. Индивидуальное обучение способно вызвать у учащихся больший интерес, может изменить отношение к знаниям. С помощью компьютера можно лучше понять более сложные и вместе с тем более близкие к действительности проблемы.

Сегодня трудно себе представить путь к компьютерной грамотности без компьютерных игр. Однако практика конструирования и распространения компьютерных игр во всем мире значительно опередила создание теории их осмысленного и разумного применения. Нередко, увлеченность этими играми приобретает характер настоящей «игромании». Поэтому «конструирование игр с самого начала должно быть подчинено общественно значимой цели». Компьютерные игры имеют смысл, если к ним прибегать не как к бегству от реальности, а как к средству самопознания и роста. В игре могут быть реализованы различные функции. В зависимости от целей пользователя она может служить средством образования (просвещения), самопознания, развлечения (отдыха), психологического тренинга и др.

Именно игра оказывается тем троянским конем, с помощью которого компьютеры проникают в недоступные ранее для вычислительной техники области профессиональных приложений. Начав с неудержимо захватывающей, увлекательной игры, люди незаметно для самих себя осваивают принципы управления ЭВМ и ставят их затем себе на службу.

Талантливо выполненные компьютерные игры предоставляют пользователю возможности развития визуального мышления и крайне важного навыка умственной деятельности – навыка формирования образно-концептуальных моделей. Как показывает опыт, видеоигры позволяют наиболее безболезненным способом преодолевать психологический барьер, долгие годы отделявший основную массу специалистов от необходимых им ресурсов ЭВМ. В этой связи распространение персональных компьютеров (ПК) ознаменовало собой не только появление новых массовых информационных технологий. Благодаря так называемой игровой компоненте феномен ПК вызвал массовую перестройку мотивации к труду у широких категорий работников умственного труда. Работая играть (и играючи работать) оказалось занятием весьма производительным. Аналогично благотворное влияние ПК в учебном процессе: «Учиться надо весело, чтоб хорошо учиться!». «Превратить компьютер из объекта и цели познания в его средство!» – в этом и заключается основная методологическая направленность нового учебного курса по основам информатики и вычислительной техники.

Говоря о возможностях обучения с помощью ЭВМ, подчеркнем, что машина не может научить творческому применению знаний, умению думать. Вряд ли ЭВМ поможет в изучении таких теоретических дисциплин, как философия. Компьютер способствует повышению активности обучающихся, приобретению отдельных моментов (фрагментов) знания, выявлению своего интеллектуального потенциала (или «внутреннего богатства»), приобщению к хранилищам информации и чужого интеллектуального опыта (к «внешнему богатству»), тренировке некоторых навыков. Научиться же думать, творчески мыслить, овладевать знаниями человек должен сам путем собственной деятельности. И здесь важна помощь учителя, которого не может заменить ЭВМ. В случае программированного обучения учит учащихся, конечно же, не машина, а человек, который закладывает в нее вместе с некоей суммой знаний наблюдательность, чуткость, твердость. Недаром к составлению курсов для автоматизированных обучающихся систем сегодня привлекают не только лучших специалистов в соответствующей области, но и лучших педагогов, психологов, методистов.

В связи с распространением компьютерной грамотности становится актуальным осуществление концепции непрерывного образования. Все успехи в развитом обществе определяются уровнем технологии. Преуспевает то общество, где технология находится на самом высоком уровне и непрерывно обновляется. А чтобы располагать этим, нужно обладать самым современным уровнем образования. Его невозможно дать на всю жизнь, возникает острейшая потребность в постоянном пополнении знаний.

Компьютерная грамотность может сыграть значительную роль в осуществлении коренного переворота в сознании людей. Самим фактом своего присутствия ЭВМ побуждает людей развивать свои способности к планированию действий, их организации. Человеку нужно многому научиться, чтобы успешно передавать машине свой интеллект, вкладывать в нее свою модель мира, без которой никакой контакт невозможен. Ему надо будет подняться на качественно новый уровень мышления и отношения к делу, так как коренных изменений в науке и технике, связанных с компьютеризацией, невозможно достичь без формирования принципиально нового уровня мышления. Такой подход позволит учить не только работе на ЭВМ, но и разработкам, созданию и использованию техники и технологии новых поколений, применению современных средств автоматизации технологических процессов, проектирования и научных экспериментов, управления производством. Специалист по информатике – это технолог, а не узкий специалист по наладке ЭВМ и не разработчик алгоритмов и программ, он обладает широкими знаниями и опытом специалистов технического профиля, программистов, операторов и при необходимости использует их.

Движение к компьютерной грамотности должно быть продуманным. Неверно сводить его лишь к обучению программировать. Академик А. А. Самарский считает, что обязательным условием является сбалансированный учет звеньев триады «модель – алгоритм – программа». Кроме того, специалисты должны осознавать, «чувствовать» проблемы организации новых информационных технологий.

Вызывает некоторые сомнения тезис о всеобщности компьютерной грамотности. «Всеобщность» компьютерной грамотности, не подкрепленная реальной в ней потребностью, воспринимается как жесткая необходимость, и специалисты (особенно гуманитарного профиля) стараются по возможности избежать ее. Что дает такой «ликбез» на практике? Прослушанный курс информатики и кое-как сданный зачет воспринимаются многими как досадное формальное мероприятие. Эти знания, как правило, «не работают», почти сразу же забываются, так как не находят применения.

Компьютерная грамотность нацелена не только на то, чтобы сполна и наиболее эффективно использовать огромный современный информационный потенциал для решения актуальных текущих и перспективных задач. Она призвана обеспечить нашу готовность к грядущим качественным переменам в обществе, непрерывно насыщаемом этой прогрессивной техникой, а также и ожидаемым существенным переменам в самой информационной технике будущего.

Одним из способов формирования информационной культуры на стадии образования является разработка компьютерных обучающих систем. Необходимость создания обучающих систем диктуется целым рядом факторов: возрастающими требованиями к качеству образования, ограниченными временными возможностями, связанными с занятостью взрослого населения, необходимостью учета индивидуальных особенностей личности обучаемого (опыт работы, возрастные особенности, особенности усвоения материала и т. д.).

Существующая практика разработки компьютерных обучающих систем (КОС) ориентирована на индивидуальную программную разработку каждой системы с использованием типовых или специализированных инструментальных средств, что значительно сдерживает процесс их создания. При разработке «наполняемой обучающей системы», обладающей базовым набором средств подачи материала и контроля его усвоения и обеспечивающей размещение учебного материала в файлах и базах, появляется возможность свести разработку КОС к записи материала в файлы без программирования. Основными требованиями, предъявляемыми при разработке обучающей системы, являются: дидактичная подача материала; возможность проведения периодического контроля усвоения знаний как по отдельным темам, так и по курсу в целом; организация возможности выдавать задания случайным образом из имеющегося банка; регистрация обучающихся для организации контроля хранения данных о результатах выполнения ими контрольных и тестовых заданий; возможность организации индивидуального подхода к студенту (темп усвоения материала, акцентирование внимания на отдельных темах и т. д.).

Проектирование «наполняемой» КОС требует структурирования учебного материала на элементарные учебные дозы (темы–> разделы–> подразделы–> абзацы). В рамках каждой темы выделяются термины и понятия, имеющие формализованное определение. Они формируют, с одной стороны, глоссарий дисциплины, а с другой – обеспечивают возможность ссылки на соответствующие разделы для восприятия учебного материала. Каждый раздел может сопровождаться необходимым иллюстративным материалом: рисунками или схемами, динамическими моделями, аудио– или видеомультимедийными иллюстрациями. Каждой теме сопоставляются тестовые задания, формирующие банк вопросов по всей дисциплине.

КОС обеспечивает механизмы выбора, отображения, просмотра и ссылок в рамках учебного материала, размещенного в соответствующих файлах содержания, текста, терминов, иллюстраций, динамических моделей и сопровождаемого указанной адресацией. Подсистема контроля знаний обеспечивает, во-первых, оперативное формирование тестов, состав которых может быть изменен преподавателем в любой момент, и, во-вторых, тестирование. Стремительное развитие технических средств информации позволяет рассчитывать на разработку всё более совершенных методов и технологий активизации ЧР.