Текст книги "Управление человеческими ресурсами"

На втором этапе все испытываемые респондентами психические состояния оценивались по времени их наступления. В табл. 2 представлена общая картина психических состояний респондентов в ходе работы на компьютере. Полученные данные позволяют сделать ряд выводов.

Таблица 1

Показатели деструктивных состояний

Таблица 2

Общее распределение психических состояний респондентов

Повышение интереса во время работы на компьютере плавно переходит в спокойное состояние, видимо, на фоне возникающего положительно-эмоционального переживания, которое, как известно, лежит в основе повышения работоспособности, актуализации интеллектуальной деятельности, улучшения взаимопонимания. В то же время из 45 % опрошенных, проявивших повышенный интерес во время работы на компьютере, лишь 22 % испытали после работы состояние спокойствия. Это означает лишь тот факт, что в целом с работой на компьютере связаны отрицательно-эмоциональные переживания, что подтверждается другими показаниями, приведенными в таблице. Так из 53 %, получивших удовольствие во время работы на компьютере после работы, лишь 5,5 % испытали чувство невозмутимости (спокойствия). Из 33,6 %, испытавших азарт во время работы, 16,6 % почувствовали усталость. Интерес до работы на компьютере испытали 62 % опрошенных, а состояние комфорта во время работы почувствовали лишь 2,6 %.

Процесс информатизации в массовом сознании оценивается далеко не однозначно. Проведенный на третьем этапе исследования опрос показал, что на значительную часть пользователей работа на компьютере действует успокаивающе, однако 38,8 % респондентов испытывают напряжение. Основная масса опрошенных не испытывает страх перед компьютером, знает правила работы и поведения за компьютером, но не знакома с правилами безопасности при работе на компьютере. Многие из них хотели бы улучшить своё состояние до, во время и после работы на компьютере. В то же время 83,3 % пользователей внимательны при работе на компьютере, но удовлетворение после работы испытывают только 28,2 %.

Основная масса опрошенных относит себя к категории квалифицированных пользователей (60,5 %). Треть респондентов считают, что переживаемые ими психические состояния способствуют успешной работе; другая треть считают, что они адекватны целям работы; 16,6 % считают их помехой в работе и 11 % считают, что они никак не отражаются на работе. Как видим, полученные данные свидетельствуют не только о противоречивости и неоднозначности процесса информатизации образования, но и о противоречивости в системе самооценок респондентов по поводу переживаемых состояний.

Исследования психических преобразований личности под влиянием компьютеризованной учебной деятельности показывают, что наиболее распространенными преобразованиями здесь являются персонификация компьютера, т. е. наделение его чертами субъектности и идентификация с ним. Персонификация – это своего рода защитный механизм, вступающий в силу тогда, когда человек на неосознаваемом уровне ощущает неудовлетворенную потребность в общении с другими людьми. Студенты наделяют компьютер такими чертами и свойствами, как, например: «друг», «душевный человек», «собеседник», «терпеливый», «психолог», «художник», «гений», «мудрец», «профессионал», «мужественный», «лидер», «невротик», «упрямый», «эгоцентрик», «фанатик», «фантазер».

Объективной стороной персонификации является диалоговый характер работы на компьютере. Однако в социокультурном и психологическом аспектах здесь не все благополучно. Персонификация есть только начало более глубоких преобразований, таких как деперсонализация (утрата представлений о своём «Я»), уподобление, социальная перцепция (редуцирование образов реальных людей), социальный дисбаланс. Здесь идентификация направлена на средство деятельности – компьютер. Результатом такой идентификации является экзуция – утрата человеком потребности и способности в непосредственном (живом) общении.

Информационная культура в её глубоком духовном, гуманитарном, а не только технологическом смысле обладает значительными ресурсами для сохранения культуры цивилизации, общества, личности. Понимаемая же как высокотехнологичная деятельность отдельных социальных групп информационная культура не снимает напряжения у большинства, не дает возможности человеку делать осознанный выбор (между объективной и виртуальной реальностью). Большинство движется за процессом бессознательно.

Еще одна работа, проведенная в Институте информатизации социальных систем Красноярского государственного технического университета в 2006 г., была посвящена социологическому исследованию на тему «Воздействие компьютерных технологий на человека: мнение пользователей ЭВМ». В опросе приняли участие 150 человек, 75 мужчин и 75 женщин. Полученные результаты представлены в табл. 3.

Как следует из таблицы, положительное отношение к развитию компьютерных технологий выразили 88 % опрошенных, 4 % – отрицательное отношение, причем это женщины, которые осваивали компьютер не по собственному желанию, а по необходимости. Спокойно относятся к компьютеру на рабочем месте 33 % опрошенных, с удовольствием – 20 %, большинство из них женщины, раздражительно – 6 %, большинство из них женщины, с безразличием – 2 % – мужчины.

Таблица 3

Результаты социологического опроса на тему «Воздействие компьютерных технологий на человека: мнение пользователей ЭВМ»

На вопрос о негативном влиянии компьютера на здоровье и психику человека положительно ответили 66 % опрошенных, 14 % – не задумывались над этим, 8 % женщин и все мужчины считают, что не оказывает, 12 % – затруднились ответить на поставленный вопрос. Как видим, люди интуитивно улавливают негативное воздействие компьютера на здоровье и психику человека. Общая сумма респондентов, считающих, что нет негативного воздействия, едва превышает 20 % опрошенных. Отсюда становится очевидным факт наличия больших трудностей психолого-педагогического характера, которые должны подвергаться строгому научному анализу.

Компьютер как источник информации определили 96 % респондентов, как средство развлечения – 46 %,затем как средство общения – 30 %. Причем мужчины на второе место ставят «средство развлечения», а женщины – «средство общения» и развлечения (одинаковое количество ответов). Тот факт, что абсолютное большинство респондентов (96 %) оценивают компьютер как мощное информационное средство является дополнительным доказательством приоритетности приобретения знаний с помощью компьютерных технологий. Однако, если учесть те издержки массовой компьютеризации, о которых говорилось выше, то следует сделать вывод о необходимости изучения и внедрения в образовательный процесс наиболее эффективных методов, основанных на современных информационных технологиях.

Ответы на вопрос о социальных последствиях развития компьютерных технологий распределились следующим образом: 70 % опрошенных считают, что это приведет к увеличению возможностей коммуникации между людьми, 68 % – к улучшению состояния образования и науки, 18 % – к безразличию к судьбам людей, 18 % – к падению культуры, 14 % – к экономическому процветанию, 8 % – к деградации человека, 4 % – к снижению профессионализма. Значительное количество скептических оценок можно интерпретировать как результат противоречивости самого процесса информатизации образования, а также как следствие неразработанности многих проблем в теоретическом и методическом аспектах.

Резюмируя рассмотрение вопроса о психологическом воздействии процессов информатизации социальных систем на человека, можно отметить следующее. Человек на подсознательном уровне склонен психологически дистанцироваться от компьютера, являющегося важнейшим компонентом современных информационных систем. Тесное взаимодействие с компьютером чревато для человека аффективным закреплением, абсолютизацией собственной интеллектуальной исключительности, обусловленными столкновением двух подсознательных процессов: антропоцентризма и антропоморфизма.

В свою очередь закрепление интеллектуальной исключительности человека, адекватное и позитивное в системе «человек – компьютер», может распространиться за ее пределы и начать негативно влиять на отношения в системе «человек – человек», то есть выступать в роли психологического фактора, затрудняющего межличностное взаимодействие и вносящего таким образом свой вклад в общую тенденцию обособления современного человека, интегрированного в информационную среду.

На уровне чувств компьютер воздействует на психику пользователя двояко: либо позитивно (и тогда возникает чувство свободы и неограниченных возможностей), либо негативно (и тогда мы сталкиваемся с депрессивным чувством уныния и растерянности). Кроме того, работа на компьютере, особенно связанная с Интернетом, может способствовать появлению своеобразного ухода от реальности, при котором человек оказывается неспособным полноценно функционировать в реальном мире.

Информатизация общества в своей сущности вносит разнообразие не только в сложившийся порядок, стиль и образ жизни, но и в психологию человека, его субъективность, уникальность, неповторимость, индивидуальность. Через информатизацию происходят во многом противоречивые процессы развития личности, охватывающие как сознательные, так и неосознаваемые структуры, усиление динамики между структурными элементами психики, усложнение феноменального поля.

Контрольные вопросы

1. Каковы научные основы управления социальными процессами?

2. На чем базируется создание интегрированной образовательной среды, объединяющей образование, науку, производство?

3. В чем заключается соотношение понятий: «человеческий фактор», «человеческий ресурс», «человеческий потенциал»?

4. Какова государственная политика в области управления человеческими ресурсами?

5. Каков качественный уровень работников российских предприятий, кадровая и организационная политика предприятий?

6. Каковы ресурсы и методы повышения профессиональной квалификации работников предприятий?

Задания для самостоятельной работы

1. Подготовить доклады ко Дню науки по проблеме управления человеческим ресурсом.

2. Подобрать литературу и сформировать библиографический справочник по теоретическим темам курса.

3. Разработать «оболочку» для создания информационного справочника (базы данных) по проблеме управления человеческим ресурсом.

4. Разработать web-сайт по теме «Методы и технологии управления человеческим ресурсом».

5. Составить комплект компьютерных диагностических методик по изучению профессиональной квалификации.

6. Составить комплект методик по игровым и тренинговым процедурам, в том числе на электронных носителях.

7. Составить реестр нормативных документов по проблеме управления человеческим ресурсом.

8. Составить список терминов (ключевых слов) по темам курса.

Литература

1. Вилховченко, Э. Западный опыт развития «человеческих ресурсов» в эпоху НТР / Э. Вилховченко // Проблемы теории и практики управления.–1993.–№ 3.

2. Карпов, А. В. Психология менеджмента: учеб. пособие / А. В. Карпов. – М.: Гардарика, 1999–584 с.

3. Козлов, А. И. Человеческий капитал в системе экономической категории труда / А. И. Козлов // Управление персоналом. – 2008. – № 9. – С. 49–52.

4. Тугускина, Г. Н. Интеллектуальный капитал – прорывной фактор экономики / Г. Н. Тугускина // Управление персоналом. – 2008. – № 22. – С. 44–45.

5. Управление человеческими ресурсами и трудовые отношения: практикум по курсу / С – Петерб. гос. ун-т. экономики и финансов. – СПб, 1999–76 с.

6. Шкаратан, О. Потенциал человеческих ресурсов России / О. Шкаратан, Е. Тихонова // Общественные науки и современность. – 1995. – № 4.

Глава 2. Методы и технологии управления человеческими ресурсами

Научное управление человеческим ресурсом предполагает как методы планирования на региональном уровне, так и разработку технологий изучения особенностей ЧР применительно к конкретным обстоятельствам.

Программа социально-экономического развития региона как механизм социально-экономического планирования на региональном уровне является инструментом управления человеческими ресурсами региона, управления их качеством с позиций увеличения образовательного, профессионального и личностного потенциала. Она также является инструментом управления:

• развития экономики региона;

• занятости населения региона;

• подготовки кадров.

Совершенствование социально-экономического планирования на региональном уровне прежде всего следует вести в направлении усиления связи между такими обязательными блоками Программы социально-экономического развития региона, как «население», «занятость», «экономика».

Для этого необходима разработка соответствующих направлений социально-экономического планирования и разделов Программы социально-экономического развития региона со следующей их детализацией:

− демографического – до уровня половозрастной, национально-территориальной структуры населения, общеобразовательной и профессиональной структуры рабочей силы региона;

− экономического – до уровня профессионально-квалификационной структуры спроса на рабочую силу;

− занятости населения – до уровня расчета профессионально-квалификационного баланса спроса и предложения рабочих мест в отраслях экономики региона, профессионально-квалификационного баланса спроса и предложения по учебным местам в учебных заведениях профессионального образования региона.

Реализация перечисленных направлений социально-экономического планирования в регионе позволит определить приоритеты экономического развития региона исходя из особенностей структуры населения, его качественных и количественных характеристик, территориального расселения, потребности в квалифицированных кадрах и степени ее удовлетворения. Программное закрепление указанных направлений обеспечит реальное продвижение по пути повышения качества человеческих ресурсов региона.

Остановимся на некоторых разработках, выполняемых в районах края и направляемых на актуализацию человеческих ресурсов.

Человеческие ресурсы – один из важнейших, трудновосполнимых и инертных факторов в развитии экономики Сибирского региона. В условиях переориентации производства и резко возросшей потребности не только в высококлассных (в условиях сокращения численности работающих), но и в экономически грамотных руководителях младшего и среднего звена возникла проблема: либо обучать уже работающих, знакомых со спецификой производства и структурой управления, и терять время на обучение, либо приглашать со стороны уже прошедшего обучение, но терять время на адаптацию к специфике предприятия и управленческим связям с риском, что специалист «не впишется». В любом случае проблемой является получение образования без отрыва от производства.

Сибирские особенности в виде огромных расстояний между городами и другими населенными пунктами вызывают к жизни и новые формы и методы получения образования и переподготовки взрослого населения: дистанционное и очно-заочное обучение, минимизирующие как потребность в частых поездках, так и само проживание в других городах на период обучения. Экономически выгодным оказывается приобретение или аренда персонального компьютера и использование интерактивных обучающих программ, разработанных и разрабатываемых в районах, по сравнению с транспортными и иными расходами, оторванностью от семьи, а зачастую и страхом уходить с работы ради получения образования. Взрослый человек, ответственный за благополучие своей семьи, оказывается перед дилеммой: либо для получения новой востребованной профессии пройти обучение или переподготовку, либо лишиться того источника дохода, который есть у него сейчас.

Это оказывает сильное сдерживающее влияние на спрос в сфере образовательных услуг со стороны взрослого населения, что в немалой степени касается и увольняющихся в запас военнослужащих, не имеющих ни гражданских специальностей, ни представления об их популярности или о выборе дальнейшего места жительства, где они были бы востребованы, и многое другое, что сейчас не лежит на поверхности и не выявляется при опросах и исследованиях в силу расплывчатости представлений о возможностях информационного поиска и достоверности информации, а главное – желания платить за нее.

Поэтому внедрение дистанционных и интерактивных форм обучения, электронных учебников, мультимедийных образовательных программ и доступа к библиотекам вузов страны позволит более эффективно использовать человеческие ресурсы в современных условиях.

Одной из серьезных проблем современного рынка труда является его несбалансированность: несовпадение структуры спроса и структуры предложения. Причиной такого положения является слабое взаимодействие рынков образовательных услуг и труда. Хотя в направлении изменения структуры подготовки кадров многое происходит, тем не менее ситуация невостребованности молодых специалистов остается существенной проблемой современного рынка труда.

Особенно актуальной данная проблема является для выпускников средне-специальных и профессиональных учебных заведений, а зачастую – и выпускников высших учебных заведений. Выпускники высшей школы имеют проблемы с трудоустройством чаще всего по причине невысокого спроса на полученную профессию со стороны работодателей и недостаточного практического опыта, а выпускники средне-специальных учебных заведений, кроме того, часто остаются невостребованными по причине высоких требований со стороны фирм к уровню квалификации и образования специалистов.

Работодателей часто не устраивают специалисты со среднеспециальным образованием. Предъявляется спрос на высокообразованных специалистов. В этих условиях подготовка специалистов высшей квалификации и их переподготовка имеют особенное значение для дальнейшей реализации профессиональной карьеры молодых специалистов.

Результативность работы по подготовке и переподготовке кадров нельзя оценивать высоко, если специалист остается невостребованным. Повышение эффективности работы образовательных учреждений требует создания региональной программы управления трудовыми ресурсами.

Одной из эффективных форм подготовки и переподготовки кадров на базе средне-специального и высшего образования является Центр повышения квалификации, а также система ускоренного заочного образования, созданного в ряде вузов Красноярска. В рамках названных структур широко используются инновационные методы переподготовки кадров: деловые игры и тестирующие системы. Они выгодно отличаются от других методов обучения тем, что позволяют обучающимся как бы «прожить» некоторое время в изучаемой в лабораторных условиях организационно-производственной системе и оценить сформировавшиеся навыки.

Основная задача тестирующих систем – осуществление постоянного контроля знаний и умений обучаемого на всех этапах и присвоения ему рейтинга в зависимости от уровня подготовленности. Оценивание знаний студентов по единой структуре предполагает учет значимости всех тем и разделов в дисциплине. Задания по дисциплине разрабатываются по темам с учетом их значимости при формировании навыков специалиста.

В деловых играх осуществляется возможность моделирования реальных ситуаций. Их главными элементами являются: способ отображения деловой ситуации; механизм принятия решения; модель адекватной реакции на действия обучаемого; схема анализа хода игры и оценивания ее результатов. Разработка деловых игр и тестирующих систем требует больших временных и творческих затрат их создателей, поэтому особую значимость приобретает рационализация действий разработчиков в процессе создания деловых игр и автоматизированных обучающих курсов (АУК).

Критериями выбора инструментальной среды для реализации тестирующих систем и деловых игр являются: возможность формирования текста кадра при помощи экранного редактора; использования элементов графики; реализации логической структуры сценария; проектирования эталонов ответов, задание областей переходов; использование дополнительных параметров кадра для организации случайной выборки начальных параметров игры и пр.

Процесс разработки деловых игр – алгоритм, представленный следующей последовательностью этапов. На этапе постановки задач определяются цели и содержание обучения, критерием которых является некоторая количественная мера полученных в ходе деловой игры результатов (экономических, оценочных и т. д.). Проектирование сценария в технологии разработки деловых игр сводится к созданию макроструктуры диалога обучаемого с системой микроструктуры кадров (моделирование процесса деловой игры, проектирование значения эталонов и конструирование кадров). Реализация сценария деловых игр означает ввод в память ПК разработанного сценария и его отладку. Апробация АУК в учебном процессе предполагает проведение его экспертизы путем опытного внедрения в процессе обучения. Данный алгоритм действий использовался в процессе разработки серии деловых игр по дисциплине «Маркетинг» и показал достаточно высокую эффективность.

При разработке рейтингового автоматизированного контроля знаний и умений студентов по дисциплине «Маркетинг» решен ряд алгоритмических задач: построение общей алгоритмической схемы рейтингового контроля, построение системы стохастического выбора вопроса, построение системы рейтингового оценивания.

Задания для тестирования разделялись по уровням сложности (анализа и синтеза, алгоритмического и интеллектуально-поискового уровней).

Разработанный комплекс деловых компьютерных игр и тестирующих систем используется при обучении людей разных специальностей.