Текст книги "Управление человеческими ресурсами"

Основой любой организации являются люди. И несмотря на растущую «машинизацию» многих технологических и управленческих процессов, роль и значение человека в организации увеличились. К тому же человек становится не только ключевым «ресурсом» организации, но и самым дорогостоящим. Вкладывая в развитие персонала, мы получаем в несколько раз больше, поскольку качество трудовых ресурсов непосредственно влияет на качество производства.

Во внутриорганизационной жизни управление персоналом играет роль координирующего начала, формирующего и приводящего в движение человеческие ресурсы организации для достижения ею своих целей. Относительно недавно, только во второй половине XX века, менеджменту стало уделяться повышенное внимание. Интерес к вопросам управления постоянно удерживается на высоком уровне. И связано это не только с тем, что менеджмент персонала играет важную роль в функционировании организации, но также и с тем, что он как практическая деятельность постоянно развивается. То, что раньше считалось образцом управления, теперь иногда обретает прямо противоположные формы.

Область психологических исследований в рассматриваемой проблеме управления человеческим ресурсом не имеет границ. Однако есть три комплексных направления, представляющих особую актуальность. Первое направление представлено исследованиями субъективной сущности человека. Тематика исследований включает изучение человека как субъекта активности, в том числе и социально опасной; субъекта общения с его мотивационно-потребностной сферой; личности с уникальным внутренним миром, духовным опытом и мировоззрением; объекта отражения социальной рефлексии и объекта социальных воздействий. Второе направление связано с проблемой межличностного общения и качества жизни. Оно представлено разработками методов анализа качества жизни, диагностикой системы ценностных ориентации, особенностей ценностного сознания и деформации норм. Третье направление сосредоточено на использовании акмеологических подходов и представлено исследованиями интеллектуально-творческой и эмоциональной сфер личности.

Во всех разработках, в том числе и основанных на комплексном изучении человека, есть существенные пробелы в исследовании социальности и ее связи с интерпсихическими образованиями. В профессиональном психологическом сознании под влиянием масштабов деятельностностной теории сформировалась установка на исследование личности как социально-обусловленной структуры. И все попытки обойти вниманием эту установку подвергаются сомнению. Однако такое положение в науке делает неэффективной социальную практику, включая управление человеческими ресурсами.

Исследование социальности не сводится к определению того, «изначальна» ли она или просто сводится к утверждению этого. Гораздо больший интерес представляют вопросы: На чём основана социальная идентичность? Что собой представляет социальный идеал? Как в нем отражается индивидуальная психология? Ответы на эти вопросы требуют категоризации социального пространства. Необходима концепция социального идеала. Её разработка может быть основана на опубликованных материалах исследований «социального интеллекта», «социальной идентификации», «динамики массового сознания», «успешной социализации личности» и др.

Разработка проблем УЧР требует использования как теоретических, так и прикладных материалов в деятельности различных управленческих структур и прежде всего – центров профориентации и психологической поддержки граждан.

Специалистами Красноярского краевого центра профориентации с этой целью разработан и с успехом проводится ряд программ. Это курсы, направленные, с одной стороны, на развитие управленческой компетентности работников районных и городских отделений службы занятости и, с другой – на сохранение их психологического здоровья. Для систематизации и получения новых знаний в области управления персоналом, повышения психологической компетентности руководителей в 1999 г. апробированы следующие семинары: «Эффективный руководитель: психологический портрет», «Трудовой коллектив глазами организационного психолога», «Кадровая политика и организация работы с персоналом».

Кроме профессиональных знаний и умений каждый специалист обладает индивидуальными психологическими особенностями, способностями, помогающими или мешающими ему в реализации должностных обязанностей. Учитывая объем и разнообразие деловых контактов специалиста службы занятости с клиентами, работодателями и сослуживцами, можно говорить о значимости коммуникативных способностей в его работе. Центром профориентации проводится тренинг «Деловое общение», участники которого получают возможность развить навыки эффективного делового общения, ведения деловой беседы.

Необходимость постоянного общения с клиентами, часто неуравновешенными, агрессивными, зачастую является для работников службы занятости стрессогенным фактором.

Поэтому проблема регуляции психологического состояния остается актуальной и нуждается в ее квалифицированном решении. С целью нормализации психоэмоционального состояния, обучения методам саморегуляции в Центре проводятся релаксационные тренинги «Гармония» и «Антистрессовая защита».

Исходя из опыта проведения описанных программ, отзывов слушателей можно говорить об их эффективности и практической пользе. Участники данных курсов проявили к ним интерес и активное участие. В связи с этим планируется продолжение обучения по этим программам, а также расширение тематики обучения специалистов службы занятости.

Основная практическая задача работы с человеческими ресурсами состоит в эффективном сохранении и воспроизводстве, направленном формировании и рациональном использовании профессионально подготовленного персонала предприятий и организаций. Эффективное формирование профессиональной карьеры (включая ее планирование, выбор профессии и конкретного рабочего места) – одна из важнейших социальных функций работы профконсультантов службы занятости населения.

Превентивное консультирование как метод работы не является чем-то новым. Данного рода консультации постоянно проводятся специалистами службы занятости. К их разряду относятся, прежде всего, консультации занятых граждан, для которых в дальнейшем вероятность оказаться невостребованными на рынке труда (быть уволенными, попасть под сокращение или массовое высвобождение и пр.) довольно высока. Кроме того, превентивная работа включает в себя ярмарки вакансий для выпускников учебных заведений, работу с военнослужащими, увольняемыми в запас, индивидуальное консультирование незанятого населения. Превентивное (опережающее) консультирование проводится до того момента, когда человек, обратившийся в службу занятости, получит официальный статус безработного.

В Красноярском краевом центре профориентации разработана и апробирована определенная технология работы в этом направлении. Технология предусматривает следующее:

• информирование граждан о структуре спроса и предложения на рынке труда;

• предоставление сведений о возможностях обучения, переобучения, повышения квалификации;

• информирование о возможностях индивидуальной деятельности и самозанятости;

• психологическую поддержку (снятие психологической напряженности, настрой на проявление собственной инициативы);

• обучение навыкам эффективного поведения на современном рынке труда.

Указанные задачи могут решаться как при проведении групповых консультаций (и даже массовых мероприятий – ярмарок, собраний, лекций и пр.), так и при работе психологов-профконсультантов в индивидуальном режиме. Содержание и структура групповых консультаций для граждан, ищущих работу, которые могли бы проводиться специалистами-психологами и профконсультантами, представлены в методическом пособии «Групповая справочно-информационная консультация».

Эффективность проведения данных консультаций для незанятого населения г. Красноярска специалистами Краевого центра профориентации оценивалась нами количественно: рассматривался процент тех людей, которые не стали регистрироваться в качестве безработных в службе занятости. Показатель по групповым консультациям составил около 20 %. Кроме того, проводились индивидуальные превентивные консультации для незанятых граждан. По данным консультациям количественный показатель эффективности составил 46,4 %.

Оценивать качественные показатели превентивной работы довольно сложно, но мы предполагаем, что ее положительные эффекты состоят в следующем:

• вырабатывается позитивное отношение к возможности трудоустройства;

• человек занимает активную позицию в поиске работы;

• повышается уверенность в себе и самооценка посредством выявления сильных сторон личности;

• возрастает уровень практических умений и навыков человека, необходимых для активных действий на рынке труда.

Таким образом, превентивную работу можно с уверенностью считать эффективным средством формирования профессиональной карьеры и работы с человеческими ресурсами в целом.

В последние годы в решении проблем управления человеческими ресурсами активно используются методы регионального программирования, оказывающие наиболее эффективное влияние на экономику регионов.

При обосновании необходимости решения проблем программными методами учитывается специфика региона, определяются приоритетные проблемы.

Обобщение законодательства регионов РФ по комплексному программированию свидетельствует о том, что приоритетными проблемами для программно-целевого решения являются:

• совершенствование территориальной и отраслевой структуры экономики;

• стабилизация производства в отраслях материальной сферы;

• становление и развитие рыночной инфраструктуры, создание конкурентной среды, содействие предпринимательству;

• развитие и поддержка отраслей социальной сферы;

• обеспечение занятости, повышение конкурентоспособности безработных на рынке труда;

• создание новых рабочих мест, осуществление адресной и социальной поддержки населения;

• поддержание научно-технического потенциала и стимулирование инновационной деятельности.

Приоритеты уточняются ежегодно в бюджетном послании Губернатора и утверждаются Законом «О краевом бюджете». Наиболее актуальным краевым программам распоряжением Губернатора края может придаваться статус губернаторских программ.

В классификации выделяются следующие программы:

− по целевой ориентации:

• социально-экономические, направленные на улучшение социально-экономической ситуации, предусматривающие меры социальной поддержки населения;

• научно-технические;

• образовательные, направленные на повышение качества человеческих ресурсов;

• инновационные, обеспечивающие внедрение научно-технических достижений в производстве;

• производственные, реализующие отраслевые и межотраслевые структурные сдвиги;

• экологические, обеспечивающие экологическую безопасность;

• медицинские, направленные на охрану здоровья населения;

• программы, направленные на решение конкретных проблем и задач,

− по государственному статусу:

• федеральные, утверждаемые и финансируемые Правительством Российской Федерации;

• межрегиональные, затрагивающие интересы нескольких регионов, которые реализуются и финансируются субъектами Российской Федерации;

• областные, утверждаемые и финансируемые субъектом Российской Федерации;

• муниципальные, финансируемые за счет средств городского бюджета и внебюджетных источников, привлекаемых для выполнения этих программ.

Кроме того, в некоторых краях и областях в зависимости от содержания, порядка разработки и государственного заказчика областные целевые программы делятся на областные комплексные и областные ведомственные программы.

К краевым ведомственным относятся программы, заказчиками которых являются краевые управления или департаменты, обладающие правом юридического лица и охватывающие круг проблем, входящих в компетенцию этих органов управления. По срокам реализации они могут быть:

− краткосрочные – продолжительностью до года;

− среднесрочные – продолжительностью до 5 лет;

− долгосрочные – продолжительностью свыше 5 лет.

Практически во всех регионах заключаются соглашения о совместном финансировании из средств краевого (местного) бюджета действующих учреждений социальной сферы.

Органами исполнительной власти осуществляется разовая финансовая поддержка отдельных предприятий, учреждений, выделяются дотации на производство отдельных видов продукции, товаров и услуг. Однако целевыми программами такие мероприятия не являются.

Таким образом, в рыночных условиях интенсивное использование программного подхода позволит:

• перераспределять и применять человеческие ресурсы с минимальными общественными затратами;

• использовать совместное финансирование комплекса мероприятий для решения приоритетных задач;

• совершенствовать процесс программирования и вырабатывать новые подходы к улучшению социально-экономического положения регионов.

Контрольные вопросы

1. Каковы современные образовательные технологии?

2. В чем состоят психологические исследования и консультирование в решении проблем УЧР?

3. Каковы методы программирования УЧР?

4. В чем заключается смысл внедрения дистанционных и интерактивных форм обучения в образовательный процесс?

5. В чем состоит сущность системы заочного ускоренного образования, подготовки и переподготовки кадров?

6. В чем заключается эффективность деловых игр и тестирующих систем?

7. Каков алгоритм разработки деловых игр?

8. В чем состоит актуальность комплексных психологических исследований в проблеме управления человеческими ресурсами?

Задания для самостоятельной работы

1. Составить список терминов (ключевых слов) по темам курса.

2. Организовать круглый стол по теме курса.

3. Провести исследования с использованием следующих тестов: тест Белбина (типы ролей в команде); тест Кэттела (диагностирует черты личности); тест Ряховского (оценка уровня общительности); тест на ассертивность (способность к самостоятельным решениям).

4. Разработать веб-сайт по методам и технологиям управления человеческими ресурсами.

Литература

1. Бурчакова, М. А. Управление человеческими ресурсами в международном бизнесе / М. А. Бурчакова // Управление пресона-лом. – 2009. – № 23.

2. Волгин, А. Л. Управление персоналом в условиях рыночной экономики : учеб. пособие / А. Л. Волгин, В. И. Мширко, А. Л. Модин. – М. : Дело, 2002.

3. Журавлев, П. В. Технология управления персоналом : учеб. пособие / П. В. Журавлев, С. А. Карташов, Н. К. Маусов, Ю. Г. Одегов – М. : Экзамен, 1999.

4. Кабаченко, Т. С. Психология в управлении человеческими ресурсами : учеб. пособие / Т. С. Кабаченко. – М. : Питер, 2003.

5. Макаров, И. К. Управление человеческими ресурсами : учеб. пособие / И. К. Макаров. – М. : Дело, 2008.

6. Моргунов, Е. Б. Организационное поведение : учеб. пособие / Е. Б Моргунов. – М. : Москва, 2004.

7. Платонов, Ю. П. Психологические портреты персонала. Типология и диагностика : учеб. пособие / Ю. П. Платонов. – М. : Речь, 2003.

8. Саакян, А. К. Управление персоналом в организации. Кадровая политика. Мотивация. Структура : учеб. пособие / А. К. Саакян – М. : Питер, 2002.

9. Чемеков, В. Технология построения системы управления персоналом : учеб. пособие / В. Чемеков. – СПб : Питер, 2009.

10. Щербина, В. В. Средства социологической диагностики в системе управления : учеб. пособие / В. В. Щербина. – М. : МГУ, 1993.

Глава 3. Социально-психологические аспекты управления человеческими ресурсами

Управление человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений в деятельности организации и считается основным критерием ее экономического успеха. И если раньше главное внимание уделялось развитию и совершенствованию технического прогресса, внедрению прогрессивных технологий, то в настоящее время на первый план выходит человеческий фактор, иными словами, сущность и эффект бизнеса определяют люди. Таким образом, возрастающая в современных условиях роль человеческого ресурса неотъемлемо связана с потенциалом внутренних возможностей человека.

Типология личности современного профессионала основана на социально-когнитивной теории. Личность в социально-когнитивном подходе представляет собой огромное информационное хранилище с заданным и постоянно развивающимся потенциалом самоэффективности на основе организации информации об окружающем мире и самом себе. Самоэффективность – есть когнитивный процесс, содержанием которого является осознание потребности в самоэффективности, оценка способности её реализовать, умение выстроить поведение, соответствующее потребности и задаче. В идеале успешной (самоактуализирующейся) личности концентрируются идеи нового типа мышления, характеризуемого реалистичностью и здравым смыслом, ориентацией на общечеловеческие ценности, ответственностью, опорой на представления о самом себе и своем месте в новой действительности. Прагматическая ориентация – ведущий мотив успешности. Социальный идеал – человек культуры. Имеющие место драматические последствия технократического, прагматического, естественно-научного либо исключительно гуманитарного подходов к воспитанию и образованию возвращают общественное сознание к образу «человека культуры». Общекультурная ориентация общественного сознания возвращает нас к идее универсальности знания, ориентирует на преодоление противоречия между глобальным мировоззрением человека и утилитарными идеалами образования. Идеал гуманной, духовной личности актуализируется на фоне общественной ситуации, характеризующейся упадком нравственности сограждан по отношению к личности, друг другу, природе, общественному идеалу, что, в свою очередь, является следствием экономических кризисов, экологического разрушения, угрозы войн и лишений. В гуманистическом идеале заключена совокупность идей и ценностей, утверждающих универсальную значимость человеческого бытия в целом и отдельной личности в частности, в плане успешной социализации.

Проблема успешности личности актуализировалась в научной и популярной литературе последних лет, что означает, на наш взгляд, поворот от тотальной усредненности и обезличенности к индивидуализации и выявлению заложенных в человеке природных задатков и потенциалов, а также социально детерминированных потребностей и интересов. Однако разработки в области успешности практически сводятся к осмыслению данной дефиниции применительно к сфере бизнеса и предпринимательства. Что же касается образования, то и по сей день успешность личности в этой сфере сводится главным образом к успехам в учении, зафиксированным в определенных баллах.

Однако активно идет процесс понимания успешности в более широком контексте. Так, американский ученый У. Глассер в книге «Школа без неудачников» отмечает: «Камнем преткновения современной философии образования является философия отчужденности, оторванности от жизни и ограниченности мышления. Образование должно перейти к философии прямо противоположной: взаимная вовлеченность, чуткость к требованиям жизни, раскрепощенность мысли».

Как уже было отмечено, серьезных разработок по проблеме успешности личности в образовательных системах очень мало. Понятия «успех», «успешность» рассматриваются далеко не во всех справочных изданиях, а если употребляются, то чаще всего на житейско-обыденном уровне в разных значениях. Такая ситуация в науке вполне понятна, тоталитарный режим эпохи социализма не нуждался в успешной личности. Напротив, усредненность, обезличенность, может не напрямую, тем не менее признавались ценностью. Яркость, нестандартность отсекались, инакомыслие преследовалось. Официальная идеология воплощалась в деятельности социальных институтов и, прежде всего, образовательных учреждений. Насаждалось единомыслие, образовательная система была единообразной.

Переход к рыночным отношениям с необходимостью востребовал такие качества человека, как предприимчивость, активность, стремление к успеху, профессионализм, адаптивность в быстро меняющихся условиях среды, конкурентоспособность, умение найти свою нишу. Понятие «успех» зазвучало на всех уровнях. Проблема успешности приобрела актуальность как в практическом отношении, так и в теоретическом осмыслении.

Понятие «успешная личность» пока еще не приобрело статуса строгой научной дефиниции. В нашем понимании это человек, который состоялся в социальной среде в соответствии со своими природными задатками, а также потребностями и интересами. Безусловно, это определение не охватывает всей глубины и диапазона аспектов, заключенных в понятии «успешность».

Поскольку методологический уровень исследования любого явления требует его понятийного осмысления, то следующий шаг, который необходимо предпринять, – это осуществить введение названного понятия в континуальную систему сопряженных понятий.

Феноменом, противоположным успеху, является неуспех. В континууме «успех – неуспех» всегда есть доминирование того или другого полюса. Иначе говоря, в реальном процессе жизни индивида, группы, социума успех или неуспех никогда не выступают в чистом виде. В результате постоянной смены состояний «успех – неуспех» выстраивается некая равнодействующая, в которой одно компенсируется другим и формируется индивидуально-неповторимый облик каждого конкретного человека, группы, ситуации и их понимания состояния успешности. В то же время сами состояния преобладающего успеха или неуспеха одновременно дискретны и континуальны.

Успешность (неуспешность) как всякое явление имеет внутреннюю динамику и структуру. Успех есть состояние, переживаемое индивидом в форме положительных эмоций (радость, восторг, умиление и т. д.). Успех как результат деятельности есть некая данность, выступающая ценностью как для созидателя, так и для определенной части окружающего его социума. Успех как процесс есть некоторая поэтапность деятельности, суммарно приводящая к положительному результату.

Состояние успешности возникает не на пустом месте. Оно слагается из взаимодействия факторов внешней детерминации и внутренней мотивации субъекта.

Важнейшими факторами детерминации успешности являются:

• совокупность материально-физических условий жизнедеятельности индивида: тепло, свет, удобная мебель в помещении, цветовая гамма;

• физиологическое состояние организма, то есть определенная степень здоровья, ощущение радости от нормально протекающих в организме процессов;

• условия социальной среды, предоставляющие возможность раскрытия индивидуальных качеств и потенциалов личности;

• мотивация индивида к достижению.

Вероятность успешности в разных сферах жизни в разные ее периоды тем выше, чем больше опыт успешности, полученный ребенком в период его обучения в школе. Иначе говоря, наработанный в раннем возрасте опыт успешности может быть мощным фундаментом для достижения успеха в профессиональной, личной и других сферах жизни взрослого человека. Факторы детерминации успешности можно рассматривать как нечто внешнее, существующее как данность, автономная по отношению к личности, как побудитель извне. Автономность этих факторов может быть столь высока, что даже самые благоприятные условия могут быть малозначимыми для данного конкретного человека.

Именно поэтому так важна активность самого субъекта, внутренняя мотивация как важнейший побудитель к достижению успеха. Разумная саморегуляция, работа над собой может дать большие положительные результаты. Эти результаты мы можем рассматривать как феномены успешности самого высокого свойства, ибо это успешность в самопреодолении и созидании своей личности собственными силами.

Результатом наработки опыта успешности является формирование качеств, составляющих ресурс, или потенциал личности (в зависимости от степени востребованности средой). В соответствии с двойственной природой человека (биологической и социальной) их можно дифференцировать на три основные группы:

• психофизиологические (деловая активность, инициатность, настойчивость, стрессоустойчвость, определенный потенциал физического здоровья);

• психологические (вся совокупность способностей человека к овладению окружающим миром, к интериоризации общественных ценностей и превращению их в личностное достояние);

• социально-психологические (адаптивность, коммуникабельность, самостоятельность, решительность, уверенность в своих силах, независимость, автономность, умение строить отношения с людьми).

Теоретический и эмпирический интерес в области исследования успешной личности опирается на ведущие идеи и концепции, наработанные в психолого-педагогической науке. К ним относятся:

• конструктивный диалог теорий и концепций, интеграция усилий персонологов различных направлений в объяснении развития, поведения, мировосприятия, социального самочувствия людей;

• поиск механизмов объединения гуманистических традиций в педагогике с деятельностной парадигмой и культурно-историческим подходом;

• широкий мировоззренческий подход к понятию «успешная личность»;

• усиление рациональных и когнитивных аспектов в исследовании личности;

• развитие холистического подхода: интерес психолого-педагогической науки к личности как целостному образованию;

• расширение предметной области исследования личности, введение в предмет ценностных ориентации, бессознательных психических процессов, смыслов, самовосприятия и др.;

• опора на гуманистическую психологию и ее принципы развития личности, изменение целей обучения, при котором знание, навыки и умения превращаются в средство когнитивного и личностного развития;

• ориентация на формирование нового типа социального функционирования, развитие адаптивного комплекса личности.

В понимании механизмов активности важное место занимает проблема антиципации (предвидения, предвосхищения, прогнозирования). Умение предвидеть (прогнозировать) ход событий делает личность адаптивной и успешной, т. к. сам прогноз выступает фактором, побуждающим к деятельности. Для человека наиболее типичным является не только способность сохранения прошлого, но и активное овладение перспективой. Уже в начале любой деятельности у человека имеется мысленная модель тех или иных ожидаемых результатов. В этой связи антиципация может распространяться на разные стороны жизнедеятельности субъекта, что в равной степени может касаться как будущих изменений окружающей человека обстановки, так и изменения его социального положения, тех или иных норм поведения, самоконтроля и контроля за действиями других людей.

Структура антиципации сложна. Она включает в себя моменты прогнозирования, предвосхищения, постановку целей своей деятельности, а также предвидение реакции других людей на слова, поступки, жесты, интонации и т. д.

Антиципирование существенно специализируется в зависимости от типа отношений. В системе производственной деятельности, требующей высокой дисциплины и подчиненности общему распорядку, где доминирующую роль играют отношения ответственной, функционально-ролевой взаимозависимости и отношения руководства и исполнения, носящие преимущественно институциональный характер (а не эмоционально-личностный), антиципация осуществляется в форме предвидения и прогнозирования главным образом на рационально-логическом уровне.

В системе межличностных отношений неинституционального характера антиципирование выглядит иначе. Здесь важную роль играет предчувственная интуиция, эмоциональная сторона отражения. Этот тип антиципирования присущ в основном отношениям во внепроизводственных сферах, в досуговой, игровой, семейно-бытовой и других сферах не столь жестко ориентированной активности.

Различия эти относительны, феномены предвидения, прогнозирования, интуитивного предвосхищения взаимодействуют и переплетаются на разных уровнях отношений, лишь частично специализируясь в той или иной связи.

Антиципация в системе межличностных отношений в группе связана с процессом саморегуляции личности. Ведущим специально-психологическим механизмом саморегуляции является личностная опосредованность всей психической деятельности человека. Этот механизм понимается как способ опосредования деловых отношений и деятельности индивида через призму личностного восприятия и понимания людьми друг друга в коллективе в отличие от ситуации безличностного функционально-ролевого взаимодействия. Предвидение хода социальных процессов, как правило, не является одноразовым актом. В различных сферах общественной жизни наблюдается циклическое повторение процессов, сознательное управление которыми требует на каждом этапе прогнозирования последующих циклов воспроизводства материальных и духовных ценностей.

Та же закономерность просматривается и в системе предвидения межличностных отношений. Однако в силу подвижности, текучести ситуаций в живом общении требуется постоянная корректировка и уточнение прогнозов. Кроме того, вероятность более или менее точного прогнозирования в системе межличностного общения зависит от стабильности отношений, от уровня развития коллективизма. Неопределенность прогнозов повышается в условиях конфликтов, неразберихи. Усиливающийся отрицательный эмоциональный фон контактов снимает возможность оптимального выбора поступков, а также сколько-нибудь точного предвидения последующего хода события. Будучи основанным на жизненном опыте, прогнозирование действий и поступков включает в себя прогнозы разной степени вероятности, осознанности, степени реальности воплощения в жизнь и т. д. Более вероятностные прогнозы становятся яснее, т. к. они детальнее разработаны в сознании. Представление о каждом из них включает в себя и необходимую ответную реакцию человека.

С какой-то степенью вероятности допускается также возможность непредвиденного развития событий. Возникают ситуации, когда мнение формируется прежде, чем станут известны все необходимые факторы и окажутся изученными внутренние мотивы и особенности поведения данного человека. Невозможность сформировать прогноз или его слишком большая неопределенность нередко ведут к дезорганизации всего поведения, психологической дестабилизации человека как системы. Лучшим средством преодоления неопределенности служит восполнение недостающей информации, случайное или в результате сознательного поиска. Однако в потоке жизни сознательны поиск и дополнение информации, которые осуществляются далеко не всегда, что усиливается явлением фрагментарности, обезличенности в общении, общим объемом нервно-эмоциональных перегрузок в урбанизированной системе отношений, в результате чего возникают глубоко противоречивые ситуации. Недостаточность информации неизбежна потому, что опыт каждого достаточно ограничен по сравнению со всем многообразием встречаемых на пути людей с их неповторимым миром и характером.