Текст книги "«Гельвеция». Записки отельера"

Шантаж

– На панели кондиционера в номере двадцать три градуса – нам жарко. А час назад было двадцать два – уже холодно, – молодой мужчина стоял на ресепшн «Гельвеции» и весьма корректно обращался к портье. – Нам с подругой крайне некомфортно.

В тот момент я торопился на деловую встречу. И, пробегая мимо стойки, услышал краем уха необычный комментарий. Я на мгновение остановился и решил понаблюдать за происходящим. Опыт подсказывал, что уравновешенные, вежливые, но недовольные постояльцы – самые опасные. Они нередко злопамятны и мстительны, а их негативные отзывы всегда хорошо аргументированы и сбалансированы. И, значит, способны увести у гостиниц в будущем большое количество потенциальных гостей. Нередко среди них оказываются так называемые потребители-террористы.

– Я немедленно пришлю к вам техника и менеджера по работе с гостями. Уверен, мы сделаем все возможное, чтобы вам было комфортно, – я вклинился в разговор.

– Пожелание весьма необычное. Почувствовать разницу в один градус невозможно. Дело, скорее всего, в психологическом факторе. Предлагаю установить на панели кондиционера двадцать два с половиной градуса. А лучше предложить поменять номер – дать комнату на противоположной, южной стороне, – рассуждал менеджер технической службы.

Так и решили поступить.

– Прекрасный паркет и очень милая люстра. На этом номере мы и остановимся, – с улыбкой сообщила спутница гостя после просмотра пяти номеров в другой части здания. – Да и температура в комнате идеальная – двадцать два с половиной градуса.

Менеджер предложил помочь распаковать личные вещи. Но гости вежливо отказались.

– Утро добрым не бывает, – услышал портье на следующий день знакомый мужской голос в трубке. – У нас с вами все по-прежнему плохо. Сегодня мы обнаружили, что пропал флакон любимых духов моей подруги. Видимо, его вчера украли ваши горничные. Мы крайне разочарованы.

– Этого не может быть! – возмущалась супервайзер, когда до нее дошли новости. – Я лично видела флакон вчера в чемодане, когда помогала гостье упаковывать вещи. Я готова сообщить это постояльцам.

– Нет, так делать мы не будем, – разъясняла супервайзеру менеджер по работе с гостями. – Стандарты отеля предписывают другой вариант решения проблемы.

Через пять минут сотрудница подняла трубку и набрала номер комнаты:

– Прошу вас, поищите, пожалуйста, внимательно среди личных вещей. Уверяю, вы обязательно найдете флакон. Он точно у вас в номере. Я, в свою очередь, готова немедленно прислать в помощь горничную и супервайзера. Или могу подняться к вам лично и поискать вместе с вами.

– Спасибо, моя подруга только что нашла флакон, – обрадовал нас звонок гостя буквально через пять минут.

Но самое неприятное ждало нас ближе к вечеру, накануне выезда гостей из отеля:

– Мы крайне разочарованы выбором отеля. И обязательно разместим наш отзыв везде, где сможем. Он будет крайне негативный. Мы умеем это делать грамотно и профессионально. И много лет на этом специализируемся – последовательно портим отелю репутацию. Кстати, почти всегда добиваемся своего. Уезжаем завтра. У вас еще есть шанс с нами договориться. Мы открыты к диалогу, – цинично заявил гость. И удалился.

Перепуганный портье кинулся к начальнице службы приема и размещения. И принялся дословно пересказывать слова потребителя-террориста.

Потребительский терроризм активизировался в последние десятилетия с развитием электронной коммерции и появлением многочисленных агрегаторов (интернет-ресурсов сбора и хранения) отзывов гостей. Его цель – путем шантажа и запугивания заставить руководство предприятия индустрии гостеприимства – гостиницы, ресторана или казино – предоставить потребителю-террористу существенные бонусы, бесплатное проживание, питание и даже деньги – в обмен на отказ разместить негативные отзывы.

Такие потребители всегда действуют взвешенно, расчетливо, без эмоций. Их задача – найти любую зацепку, косяк в сервисе и раздуть его до огромных размеров. Ну или «наехать» просто так.

Договариваться с такими клиентами, идти на уступки и выполнять их требования ни в коем случае не стоит. Ведь вслед за одними «пострадавшими» вмиг подтянутся следующие. Потребители-террористы – хорошо организованное циничное интернет-сообщество. Они регулярно обмениваются информацией на специализированных форумах и объединяются в чаты.

Противодействовать им необходимо так же спокойно и взвешенно. А главное, уверенно. И помнить, что, в конце концов, даже в случае получения негативного отзыва на него всего можно ответить хладнокровно и убедительно.

– Мы по-прежнему намерены оставить крайне негативный отзыв о вашем отеле, – гость появился на ресепшн ближе в полуночи.

– Мы приветствуем любые отзывы наших постояльцев, – уверенно ответил ночной портье.

Невеста

– Очень прошу вас, немедленно верните моей девушке деньги. Я оплачу все расходы своей кредитной картой, – звонил на ресепшн разволновавшийся мужчина. – Вчера мы второпях выехали из вашего отеля. Проживание я полностью оплатил своей картой на заезде. Но забыл на выезде оплатить счет за ресторан и мини-бар. А сегодня моя девушка сообщила, что ей пришлось вернуться в отель, чтобы оплатить дополнительные расходы самостоятельно. Мы недавно начали встречаться, у нас любовь. Мне крайне неловко, что даме пришлось взять на себя наши расходы.

Портье попытался вежливо уточнить имя звонившего, чтобы найти резервацию в системе. Гость делился информацией: «Номер девушка бронировала на свое имя. И внесла гарантию оплаты собственной картой. Прошу вас мне помочь». Портье, следуя стандартам отеля, начал уточнять детали:

– Я нашел ваше бронирование. С карты девушки была списана сумма в размере семидесяти восьми тысяч рублей – за услуги ресторана и мини-бара.

– Сколько?! – в ужасе воскликнул гость. Но, взяв себя в руки, попросил прислать ему детальный счет: – Мы прожили в отеле всего два дня. Как такое возможно?

– Все чеки подписаны вами и девушкой. Я немедленно вышлю вам копии, – уверенно сообщил портье, записав мобильный телефон гостя.

Через пару минут сотрудник отправил растерянному мужчине распечатку чеков с подписями и копию общего счета за все проживание. А через полчаса получил ответ – гость просил выставить ему счет для оплаты через мобильное приложение банка. «Как получите перевод, прошу вас немедленно возместить расходы моей девушке. Мне очень неудобно перед ней», – повторял он.

– Вам звонил мой вчерашний жених? – к вечеру на ресепшн появилась и сама «невеста». Модно одетая высокая блондинка модельной внешности, как обычно, вела себя с персоналом приветливо, привычно шутила.

– Как получите деньги, киньте мне на депозит. Возвращать на карточку не нужно, – объясняла гостья. – Пусть висят у вас. Мне все равно скоро придется опять бронировать у вас номер. Гарантией резервации будет как раз депозит. Да, и сверочку мне по депозитам, пожалуйста. Хочу понять, подрос ли остаточек. – Дама шутила и широко улыбалась голливудской улыбкой.

Портье покорно улыбнулся в ответ и распечатал гостье отчет.

– Да, «корона» и меня подкосила – женихи поредели. Всего пятеро с начала года, – гостья внимательно изучала отчет. – Депозиты стали копеечные. И женихи пошли убогие, безденежные. Видимо, у богатых мор начался. – Подвыпившая дама хохотала. – Придется тоже у государства помощь просить. Я «ипэшница» – буду за май субсидию требовать. И «детские», кстати, нужно получить.

Оставив распечатку на столе, дама подняла с пола тяжелую сумку, наполненную бутылочками из мини-бара… И удалилась.

– Я хочу убедиться, что вы получили мой перевод, – на следующее утро вновь звонил взволнованный мужчина. – И перевели деньги моей любимой. Я не могу до нее дозвониться, очень волнуюсь.

Портье, связавшись с бухгалтерией, заверил гостя, что его оплата получена. И невесте возвращены средства в полном объеме.

– Он больше никогда до нее не дозвонится. Никогда, – объяснял молодому портье начальник службы безопасности. – Ведь все свое она уже получила – деньги, подарки, путешествия. И даже депозит в отеле – на следующего «жениха». А нынешний – «сбитый летчик».

– Схема проста как день, – продолжал секьюрити. – Дама не проститутка, она строит с мужчиной отношения. Красивая девушка знакомится с состоятельным мужчиной через агентство или сайт знакомств. И играет в потенциальную невесту: секс не сразу, романтика, чувства, эмоции. Вариант не краткосрочной, а долгосрочной аренды. А дальше обязательная монетизация отношений – деньги на содержание, подарки, путешествия. И даже депозит в отеле – часть ее плана, заначка.

На выезде из отеля, как считает секьюрити, дама морочит жениху голову, торопит его, чтобы уехать, не оплатив счет. А позже под этим предлогом возвращается в отель, чтобы оплатить счет самой. А заодно унести весь алкоголь из мини-бара, погулять с подругами в ресторане.

– И предложить все это возместить жениху, – продолжал секьюрити. – Но как он может ей отказать? Он обеспечен, влюблен. И продолжает доверять невесте. В конце концов, счет из отеля – подтверждение, что все честно. Но ей уже все равно. Оплаченный депозит – жирная точка в их отношениях. Последний аккорд. Пропущенный телефонный звонок. И заблокированный номер.

Главная женщина

– У вас еще действуют специальные предложения на период пандемии? Или «короне» конец – и нашим скидкам тоже? – веселый мужчина звонил ночью на ресепшн «Гельвеции». – Мы с женой, наконец, вышли из двухмесячной самоизоляции. И собираемся в долгожданную поездку в любимый Петербург – отмечать нашу серебряную свадьбу!

Портье, как предписывают стандарты «Гельвеции», вежливо попросил гостя оставить свои контактные данные. И пообещал, что с ним обязательно утром свяжется сотрудник отдела бронирования.

– Нам не нужен дорогой люкс. Вполне достаточно небольшого уютного номера. И обязательно на выгодных условиях, – настаивал гость в разговоре с бронистом. – Мы с женой приедем в пятницу рано утром. В субботу вечером она уедет домой. А я останусь в Петербурге один до понедельника. Дела неотложные.

Менеджер предложил звонившему специальное предложение на период пандемии – ранний заезд и поздний выезд бесплатно. И повышение категории номера в подарок.

– Прекрасно! Я готов забронировать номер на трое суток – с пятницы до понедельника, – радостно продолжал гость. – Мы приедем завтра рано утром «Сапсаном» из Москвы.

Сотрудник повторил постояльцу детали бронирования – назвал даты и стоимость проживания в сутки, категорию номера. И отдельно еще раз уточнил, что подобное предложение является эксклюзивным и действует в «Гельвеции» впервые. «Мы с женой не любим сорить деньгами», – резюмировал гость.

Бронист почти закончил разговор и готов был повесить трубку, как услышал вдогонку: «Да, я обязательно хочу заказать у вашего флориста роскошный букет для любимой жены. И непременно из стойких цветов, чтобы весь следующий день он радовал нас. У нас ведь серьезный праздник. Букет должен сразить ее наповал, – давал указания гость. – И еще одно пожелание – цветы должен вручить от меня ваш менеджер на заезде».

Сотрудник внес все предпочтения гостя в программу. И перенаправил их менеджеру по работе с гостями.

Супруги прибыли в отель ранним утром. На входе их ждал менеджер по работе с гостями. В руках он держал роскошный бело-розовый букет цветов. Вручив его даме от имени мужа, произнес несколько приятных слов. И угостил супругов шампанским.

Жена была в восторге. На ее глазах выступили слезы. Она нежно обняла и поцеловала мужа.

– Куда мы можем отправиться сегодня вечером? У вас все ведь закрыто в Петербурге, не правда ли? – чуть позже гость спустился на ресепшн и принялся обсуждать с менеджером культурную программу.

– Погода сегодня прекрасная, жарко. Я предлагаю вам сначала пешую прогулку по городу, вечером мы сервируем праздничный ужин в номере. А ночью вы отправитесь на экскурсию по рекам и каналам города на небольшой лодке – увидите белые ночи и развод мостов. На катере мы организуем для вас шампанское и фрукты. Это очень романтично, – расписывал менеджер.

– Звучит прекрасно! Идеальная культурная программа в закрытом городе, – восхищался мужчина.

Через пару часов супруги вышли из номера и в обнимку отправились на прогулку. Гостья буквально светилась от счастья, в руках она держала букет.

Вечером был ужин. А ночью романтическая экскурсия по рекам и каналам Петербурга. Счастливая женщина по-прежнему не расставалась с красивым букетом – он стал для нее настоящим символом этого праздника. Довольные гости под утро вернулись в отель и сразу отправились отдыхать.

– Фантастический уик-энд! – наутро восхищался гость. Мужчина подошел на стойку и разговорился с молодым менеджером, работавшим в тот день. – Я так счастлив, что смог устроить любимой жене настоящий праздник! Мы запомним его на всю жизнь. Жена – главная женщина в моей жизни. Она родила и вырастила двоих прекрасных детей, прошла со мной огонь и воду. Всегда рядом. Настоящий друг, поддержка и любовь моей жизни. И никто другой мне не нужен, – откровенничал счастливый муж. – Молодежь, берите с нас, стариков, пример. Учитесь любить и ценить свои половинки!

Днем мы собрали гостье в дорогу небольшое угощение от отеля. Дама на выезде буквально сияла от счастья, благодарила сотрудников за настоящий праздник, обнимала и целовала мужа. Впервые за два дня в руках вместо красивого букета она держала небольшую дорожную сумку. Супруги попрощались с персоналом и отправились вместе на вокзал.

Через час довольный мужчина в одиночестве вернулся в отель.

– Милочка, я бы хотел переехать в люкс. И готов доплатить за две оставшиеся ночи. Но обязательно со скидкой, – улыбался мужчина. – Да, и прошу вашего прекрасного флориста слегка освежить тот роскошный букет. И к вечеру его красиво упаковать.

Братья

– Все, кто приезжает из-за границы, сидят на карантине один раз, четырнадцать дней. А нам придется сидеть в изоляции дважды. И целых тридцать дней. Сначала в Самарканде – по прибытии из Петербурга. А потом в нашем городе – после Самарканда. Других вариантов добраться домой в ближайшее время у нас нет, – с трудом подбирая русские слова, жаловался управляющему повар моего отеля «Гельвеция», выходец из Узбекистана.

Он и трое его родных братьев много лет работали в разных службах «Гельвеции». А с началом пандемии срочно собрались домой. «Сестра осенью выходит замуж. И нас давно ждут наши жены и дети. Пожилая мама. Да и заработки в России сильно упали – нет возможности оплачивать даже жилье», – рассуждали братья. И дружно написали заявления об увольнении.

Когда из-за карантина пришлось закрыть рестораны и перевести «Гельвецию» на сокращенную рабочую неделю, положение иностранных работников отеля резко ухудшилось. Нечастые рабочие смены не обеспечивают им необходимого финансового минимума даже на аренду скромного жилья, не говоря уже о сбережениях и помощи своим семьям. Большинство таких сотрудников сразу уволились и в срочном порядке разъехались по домам.

В начале апреля братья освободили крошечную студию, которую несколько лет снимали недалеко от отеля, – платить двадцать тысяч за апрель они уже не могли. И в ожидании эвакуационного рейса переехали в недорогой хостел – недалеко от консульства Узбекистана в Петербурге.

А когда-то, двенадцать лет назад, старший брат первым из большой узбекской семьи приехал в Россию, устроился на работу в ресторанную службу моего отеля. И буквально с головой погрузился в работу. «Он – настоящий трудяга. Безотказный, исполнительный, прилежный и, главное, непьющий», – так характеризовала его управляющая ресторанами.

Проработав почти два года практически без выходных и отпусков, мужчина внезапно написал заявление об увольнении. И срочно уехал домой. А через полгода вновь вернулся в Петербург. Но не один, а с младшим братом.

– Я женился, – радостно сообщил возвращенец, ставя подпись на заявлении о приеме на работу. – Вернулся тогда из России, привез деньги на свадьбу. И даже удалось помочь родным. – Рассказывал он с неприкрытой гордостью. – Нас у мамы пятеро – я, три брата и младшая сестра. Папа давно умер. Я в семье остался за главного. А теперь и своя семья у меня появилась. Мы с женой ждем ребенка, – широко улыбался сотрудник. – Так что работать буду еще усерднее.

– Свадьба для нас – главное событие в жизни, – продолжал старший брат. – Без нее семьи у нас не создаются – до свадьбы никто из молодоженов не живет вместе. Гостей всегда приглашают много, очень много – не меньше ста пятидесяти человек. А лучше – двести. И гуляют не один день. Только тогда это настоящий праздник на всю жизнь, честь и статус для любой семьи.

По его словам, родители молодоженов годами экономят, во многом себе отказывают, собирают деньги на свадьбу детей. А когда знакомятся с будущими родственниками, то детально обсуждают все нюансы мероприятия. И обязательно – сценарий и бюджет свадьбы. Без этого никак, вековая традиция.

– Теперь вот еще одного брата на заработки в Россию привез, получил недавно для него патент на работу. Пусть трудится, собирает деньги на свою свадьбу. Ему ведь скоро тоже пора жениться, – рассуждал старший брат.

Оба устроились на работу в ресторанную службу «Гельвеции». Братья хватались за любую возможность заработать – дневные и ночные смены, выходные и праздничные дни. Через некоторое время к ним присоединился и третий брат. Он тоже приехал в Россию зарабатывать на жизнь большой семьи. И, конечно, на свою свадьбу.

Шли годы. Братья трудились добросовестно и честно. Вскоре сняли небольшую комнату в коммунальной квартире недалеко от отеля. В «Гельвеции» они проводили почти все свое время – безотказно приходили на помощь в любых ситуациях, выручали, брали смены внезапно заболевших или очередных отпускников.

Раз в полтора-два года братья, как обычно, уезжали домой, чтобы наконец повидаться с женами, подрастающими детьми, сыграть свадьбу очередного родственника. «А главное, увидеть маму – обнять, расцеловать ее. Она уже в возрасте, каждый день нас ждет, скучает, часто плачет», – не без грусти в голосе рассказывал один из братьев.

Вскоре и четвертый брат оказался на заработках в России. Все они продолжали работать в разных службах «Гельвеции». Чтобы не тратиться на дорогу и иметь возможность в любое время оказаться на рабочем месте, мужчины сняли крошечную студию в пяти минутах ходьбы от отеля – всего с двумя кроватями и небольшим диваном.

Четвертое спальное место в квартиру не поместилось. Но в нем братья и не нуждались. Они жили там и спали по очереди. «Вместе мы никогда дома не бываем, видимся только на работе. И даже не ночуем одновременно. Двух кроватей нам вполне достаточно – двое ночью спят, а двое работают. На всякий случай всегда есть диван». Братья искренне не понимали удивления окружающих.

Надо сказать, за годы работы сотрудники «Гельвеции» полюбили добросовестных братьев. «Они настоящие мужики. Бригада. Сила. Одна семья. Братья, скованные одной цепью».

– Сестру после свадьбы тоже привезете с собой? – улыбнулась управляющая, подписывая братьям заявления на увольнение. – Будет с нами весь ваш клан?

– Нет. Сестра останется дома – рожать детей. И ухаживать за нашей мамой. А мы вернемся. Начнем все сначала. Найдем жилье. И будем работать дальше.

Вдова

– Если вызовешь полицию, утром я с тобой разберусь. Домой после смены приползешь на четвереньках с перебитыми ногами. Бита у меня всегда с собой, в багажнике! – услышал молодой портье от гостя.

На часах было около двух ночи.

Мужчина невысокого роста и спортивного телосложения, вошедший на ресепшн «Гельвеции», пронизывающим взглядом уставился на юношу.

– Вы мне угрожаете? – выдавил из себя молодой сотрудник. Его рука тут же потянулась к тревожной кнопке вызова полиции.

– Понимай это, как хочешь. Я все сказал, – бросил гость и быстро удалился во дворик. Портье убрал руку с тревожной кнопки, вмиг набрал секьюрити и в панике кинулся строчить в рабочий чат: «Мне угрожает спутник гостьи N. Я боюсь за свою жизнь». Прочитав сообщение, я тут же принялся звонить старшему смены.

– У нас серьезные проблемы, – докладывал старший секьюрити. – Час назад в отель заехала наша постоянная гостья N с большой компанией друзей. И с очередным молодым спутником бандитского вида.

Гостья попросила отнести багаж в свой любимый люкс. И тут же отправилась во дворик отеля – «подышать свободой после жесткой московской самоизоляции».

Компания вела себя довольно развязно. Гости громко смеялись, рассказывали анекдоты и ругались матом. Даже пытались петь песни.

– Терраса работает до 23.00. В ночное время она закрыта. Убедительно прошу вас соблюдать тишину. И в течение десяти минут разойтись по номерам. Мы не можем позволить вам дальше находиться на террасе. В отеле проживают постояльцы с детьми. Во дворике очень шумно. Гости уже жалуются, – портье в сопровождении секьюрити вежливо обратились к шумной компании.

Но в ответ в их адрес посыпались оскорбления, угрозы. И смех. Громче всех хохотала гостья N.

– Плевать мы хотели на ваши правила проживания, – отвечал один из ее друзей. – Мы отдыхаем. Валите отсюда, пока целы. Что вы сможете с нами сделать?

– Я обязан вас предупредить, что мы будем вынуждены отказать вам в проживании. И вызовем в отель полицию.

– Вызывай, сука, немедленно! – громко кричал гость. – Теперь мы точно никуда до утра не уйдем! А будете выпендриваться, покалечим обоих! – Гостья при этом молча наблюдала за ним и не вмешивалась.

Портье повторил свою просьбу, сообщив, что в течение пяти минут они с секьюрити вернутся снова. И будут вынуждены вызвать полицию, если шум не прекратится.

Гость помчался следом за портье на ресепшн. И принялся угрожать.

– Прошу немедленно начать процедуру выселения гостей из отеля, – скомандовал я. – Таким «постоянным» гостям у нас не место.

К слову, злостное несоблюдение правил проживания, оскорбления, а тем более угрозы персоналу – веские основания для прекращения действия договора об оказании услуг гостиницей, выселения постояльцев с последующим внесением их в «черные списки».

– Действуйте четко по стандартам – блокируйте ключи, спустите из номера ее багаж, аннулируйте бронирование в системе. И верните деньги на карту гостьи, – потребовал я. – Начальница службы приема и размещения уже в дороге. Она с секьюрити попытается мирно решить с гостьей N проблему выселения из отеля. В крайнем случае вызывайте полицию.

Гостья N впервые приехала в «Гельвецию» много лет назад, вскоре выбрала себе любимый люкс. И регулярно останавливалась в «Гельвеции» с молодыми спутниками. Ее мужчины и друзья всегда были непростыми постояльцами. Но до открытых конфликтов и угроз никогда не доходило.

Дама всегда предпочитала мужчин намного младше себя. И одного типажа – крутых парней «из 90-х», похожих друг на друга как две капли воды: невысокого роста, с поломанными носами и шрамами на лице.

– Обожаю такую внешность, – откровенничала однажды женщина в разговоре с менеджером по работе с гостями. – Такие мужики похожи на единственного любимого мужчину на свете – моего погибшего мужа. В остальном они все шваль. Никчемные альфонсы. Живут и гуляют на мои деньги. Я даже имен некоторых уже не помню. – Дама признавалась в этом весьма легко. – Я застряла в 90-х – самых счастливых временах моей жизни. Иду по жизни одна, замены мужу никогда не ищу. Я однолюбка. Мой муж был настоящим мужчиной – горой, глыбой, каменной стеной, моей опорой. Сильный, волевой мужчина со шрамами на лице и теле, перебитым носом и добрыми влюбленными глазами. Рядом с ним я сгорала от страсти и любви.

Дама рассказала, что, влиятельный и богатый бизнесмен в начале 90-х, он взял ее замуж молоденькой наивной девочкой. Обожал, терпеливо и бережно воспитывал, заботливо учил всему. Как будто предчувствуя плохое, он построил и передал молодой жене бизнес, оставил после себя двух прекрасных сыновей. «И ушел как настоящий герой. Защищая бизнес и честь нашей семьи, он умер от пуль у меня с сыном на руках, – гостья делилась с менеджером своей печальной историей. – Ни один мужик на свете не стоит его ногтя».

Погибший мужчина был известным российским бизнесменом середины 90-х. Мужчина действительно скончался от огнестрельных ранений на руках у беременной жены и их пятилетнего сына. Она была тогда на восьмом месяце беременности. Женщина выбежала с сыном на улицу, услышав стрельбу. Истекающий кровью мужчина умер тут же, у нее на руках.

Похоронив мужа, женщина через месяц родила младшего сына. Неожиданно став главой семьи, молодая вдова взвалила на себя бизнес, развила и построила большую компанию, одна вырастила двух сыновей.

– Не вызывайте полицию, – спокойным тоном сказала гостья прибывшей в ночи начальнице службы приема и размещения. – Не нужно лишней шумихи – вы полностью правы. Я все понимаю, зла не держу. Всему в жизни свое время. Я уезжаю от вас. Навсегда.