Текст книги "Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли"

Ваша прибыль также зависит от каналов распространения вашей продукции. Одно дело, если вы напрямую продаете вашим покупателям, другое – если используете посредников. А их много, и все они прожорливые. При стартапе, конечно, основной продавец своей продукции – вы сами. Самый простой канал продаж – Интернет. Например, вы решили продавать компьютеры и ПО (программное обеспечение). Вы делайте сайт, где клиенты смогут найти информацию о вашей продукции или услугах, сделать заказ и затем получить техническую поддержку и рекомендации, не отходя от компьютера.

Однако, увеличивая обороты, вы все равно вступаете в сложные отношения с посредниками. А это новые затраты.

Так, если вы выращиваете овощи и фрукты, то знаете, что оптовики продают вашу продукцию по суперценам, розница накручивает еще, а вы получаете только жалкие денежные крохи с этого праздника.

Отсюда задача – найти выгодные каналы продаж.

Каналов продаж много. Питер Друкер как-то сказал: «Более всего изменяются не методы производства или формы потребления, но каналы распределения».

Вуди Аллен говорил, что 80 % успеха – это просто появиться.

Каналы можно разделить на основные типы: дистрибьюторские, оптовые и розничные. Агентский тип канала (брокеры, трейдеры, управляющие и др.) я не рассматриваю – для стартапа это не актуально. Таких стартапов, где нужны эти каналы, очень мало.

1. К дистрибьюторскому каналу относятся компании, напрямую закупающие товар у одного или нескольких производителей. Промышленные дистрибьюторы, они же дилеры, различаются по товарным группам и оказываемому сервису – в основном для промышленных потребителей. Промышленный дистрибьютор обычно специализируется в сервисных услугах для узкого промышленного сегмента рынка.

2. К оптовому каналу относятся компании, закупающие товар у дистрибьюторов (дилеров) и продающие его розничным продавцам, промышленным потребителям и корпоративным клиентам. Существуют разные оптовые компании – крупные, средние и мелкие. Регулярные оптовики – это крупные оптовые торговые компании с полным на бором функций. Они закупают продукты в больших количествах от производителей.

3. К розничному каналу относятся все продавцы, которые продают товар конечному потребителю. Розничные продавцы реализуют продукт непосредственно конечным потребителям. Могут быть представлены в различных формах: гипермаркеты, универмаги, специализированные магазины, магазины у дома, бакалейные лавки, франчайзинговые сети, каталоги, торговля через Интернет и др. Это – лучший выбор для начинающих предпринимателей.

Сколько звеньев может включить в себя канал? Сколько уровней можно использовать?

• Канал нулевого уровня (прямой сбыт) состоит из производителя, продающего товар, и конечных потребителей.

• Одноуровневый канал включает в себя одного посредника. Это короткий канал.

• Двухуровневый канал включает в себя двух посредников. Это длинный канал. Для потребительских продуктов такими посредниками становится оптовый и розничный продавцы. Для продуктов промышленного назначения это промышленный дистрибьютор и дилеры. Возможны другие сочетания посредников.

• Трехуровневый канал включает в себя трех посредников. Это еще более длинный канал. Так, мелкие оптовики покупают продукты у крупных оптовых продавцов и сбывают их небольшим продавцам розничной торговли.

В продаже потребительских продуктов преобладают длинные каналы распределения. Для продажи продуктов промышленного назначения используют, как правило, короткие каналы. Длина канала влияет на выбор стратегии работы с каналом и его контроль. Чем длиннее канал, тем труднее его контролировать.

Другая значимая характеристика канала – его ширина, то есть число оптовых и розничных посредников на любом этапе продажи продукции компаний.

Особенностью стартапа можно считать то, что новый бизнес не использует посредников, а старается выйти напрямую к своим покупателям. Большинство посредников хотят снять сливки с существующих рынков, а ваш новый продукт еще нужно раскручивать. Создавать для него спрос. При работе с несколькими посредниками ваша прибыль сокращается. Для стартапа, когда и прибыли-то нет, такой метод сбыта крайне опасен. Также нужно учесть, что время получения ваших продуктов конечным потребителем многократно увеличивается. Одни минусы! Вывод простой: в самом начале и до выхода на точку безубыточности работать с покупателями нужно напрямую. По мере развития и увеличения продаж, можно создавать многоуровневую систему распределения. Вообще это затратное дело. Многие компании тратят на реализацию до 40–50 % всех расходов. Используйте такие каналы:

• Интернет.

• E-mail.

• Телефонный маркетинг.

• Факсы, прямые рассылки.

• СМИ (газеты, ТВ).

• Каталоги, справочники.

• Выставки, ярмарки.

• Сбыт на месте.

• Посредники за проценты от сбыта.

• Франшиза.

Список можно продолжить. Больше выдумки!

Используйте эти каналы отдельно и в комбинациях. Особое внимание стоит уделить продажам через Интернет. На сайте компании есть информация о продуктах и их использовании, покупатели могут сделать заказ или получить консультацию – как по Интернету, так и по телефону. В общем, посмотрите, какие прямые каналы вы можете использовать, не нанося большой ущерб своим финансам. Все вышеперечисленные каналы распределения не требуют больших расходов.

Глава 12
«То – не знаю что», или бизнес-план

Планы бесполезны, но планирование необходимо.

Д. Эйзенхауэр

Бизнес-планов предприниматели не любят. Ни молодые, ни старые. Это вынужденная необходимость.

Бизнес-план – головная боль каждого начинающего предпринимателя. Но она проходит, если принять патентованное средство – «Инфоаспирин». Информация вам поможет. Вы ведь, занявшись бизнесом, постоянно собираете информацию о том, кто ваши покупатели, что собой представляет ваш рынок и кто ваши конкуренты. Без сведений по этим вопросам двигать свою идею в массы сложно и практически бесполезно. Остается разбросать накопившуюся информацию по разным частям бизнес-плана.

Как писать бизнес-план? Из каких частей он состоит? Где посмотреть, как это делают другие?

Выпущено много книг, сборников бизнес-планов. «Сорок бизнес-планов», пятьдесят, шестьдесят… Купите книгу и посмотрите, как пишут планы. В таких книгах есть планы как на услуги, так и на промышленные товары.

Заказывать бизнес-план у других компаний – разработчиков планов – не стоит. При стартапах это непозволительная роскошь.

Такой план нужен вам как продукт осмысления своего бизнеса. Он не имеет практической ценности, и вы в дальнейшем не будете его придерживаться. Но он нужен для того, чтобы привлечь деньги у различных инвесторов.

Соберите всю вашу команду, и пусть каждый внесет свою лепту. Но писать план нужно вам одному. Вам придется сделать следующее:

1. Объяснить вашу бизнес-идею.

2. Определить цели и сказать, как вы собираетесь их реализовывать.

3. Показать, что вы хорошо знаете рынок, потребителей, конкурентов и продукцию (маркетинговая часть).

4. Определить ресурсы, необходимые вам для работы: люди, производственные мощности, технологии и т. д.

5. Рассчитать основные показатели деятельности: рентабельность, денежные потоки, потребность в финансировании. Первый год – по месяцам, второй – поквартально, третий – пятый – поквартально или по годам.

Бизнес-план состоит обычно из девяти разделов. Перечислять их сейчас нет смысла. Материал по бизнес-планированию есть в Интернете. Однако могу рекомендовать еще один раздел, которого еще нет в обычной практике: добавьте раздел о Концепции Бренда вашего продукта. Как разрабатывать такую концепцию, посмотрите в главе о брендах. Это как бы визуализирует ваш бизнес, дает ему энергетику. И неплохо действует на инвесторов.

У инвесторов есть только считанные минуты на просмотр вашего плана.

Плохо составленный план летит в корзину.

Грамотно составленный план выделяется из массы.

Инвесторы любят лаконичные документы с разборчивым шрифтом.

Читают сотни планов – чем они легче, тем лучше. Книги-кирпичи читают в последнюю очередь, если вообще читают. Сделайте страниц 20–30. Для стартапа, который ищет финансирование, это необходимое условие. Если понадобятся дополнительные сведения или расчеты по ходу дела, доработать план вам не составит труда. Если план нужен для демонстрации партнерам, можно сделать его короче, страниц на 10–12. Изложить только основное.

Из всех пунктов самый важный – заключение. Выводы охватывают все аспекты и должны быть краткими и емкими.

Содержание важно особенно в высокотехнологичных проектах. Здесь можно привести данные исследований.

Самое главное – деньги дают людям. Если человек нравится, то его предложение рассмотрят.

Самая трудная часть для начинающих предпринимателей – финансовая. Поэтому при составление финансовой части бизнес-планов используйте отечественные программные продукты: «Project Expert» фирмы «РО-ИНВЕСТ КОНСАЛТИНГ», пакет «Альт-Инвест» фирмы «Альт» и «АНАЛИТИК» – фирмы «ИНЭК». Возможно, вы найдете другие программы.

Альберт Эйнштейн был поражен, когда увидел, как планы увеличивают количество денег. Он считал составление плана одним из самых удивительных человеческих изобретений.

Глава 13
Вы – руководитель, он же «отец родной»

Создавая свой бизнес, вы берете на себя всю ответственность как за дело, так и за всех людей, с которыми вам придется работать. Посмотрите в зеркало – и увидите себя в нескольких ипостасях. Вы и предприниматель, и финансист, и маркетолог, и продавец, и, что еще важнее, вы – руководитель! И создатель этого чудесного образа – тоже вы сами. Хорошо, если до создания бизнеса вы кем-то руководили. Это пригодится. Если опыта нет, то придется набивать шишки. Однако, все через это проходят.

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

Лирическое отступление. Сразу скажу, что набивание шишек в бизнесе, а возможно, и его потеря – дело житейское. Практически все хорошие предприниматели не один раз теряли бизнес, а затем снова и снова открывали другой, пока не выпадал «джекпот»! И так будет продолжаться до бесконечности. Так что знайте, из-за всяких пустяков (разорилось предприятие) останавливаться нельзя. Начнем с начала.

Вы начинаете руководить. А это значит, что вы начинаете рисковать своей репутацией. Вступаете на тонкий лед, где все ваши действия будут оценивать другие люди. И, самое интересное, вам своих оценок никто не скажет. Появляется незримый барьер. Вас будут обсуждать в коллективе, но о чем будут разговаривать ваши сотрудники, вы, вероятно, так и не узнаете.

В голове появятся мысли – правильно ли я все делаю?

Вы замыкаетесь в себе, и ваша стезя – быть в одиночестве. Это нормально.

Вы как пастырь – должны найти правильные слова, чтобы вдохновить ваших сотрудников на великие дела. Поставить перед всеми выполнимые и невыполнимые задачи. Принять правильные решения и выполнить их. Кстати, за все решения отвечаете вы лично – и перед самим собой, и перед сотрудниками. Нельзя будет все спихнуть на других, как вы это делали в прошлой жизни (когда были наемным работником). Вы отвечаете один за всех. А это трудно без подготовки. Помню, когда я открыл первую компанию по сборке и продаже компьютеров, было трудно принимать решения и отвечать за их исполнение. Все норовил найти крайних. Прошло некоторое время, я открыл еще пару новых компаний и начал давать себе отчет, что виноват в каких-то промахах только я сам. У вас все еще впереди! Кто-то метко подметил, что руководители похожи на бегунов. И если их выкинуть из бизнеса, они продолжают бежать на месте, рыть землю и рассказывать сказки о своем бизнесе.

Методы руководства и правила одни и те же – что в малом бизнесе, что в большом.

Нужно их знать и действовать, опираясь на эти знания.

Из чего состоит Руководитель?

Что он должен делать и что знать, чтобы это делать?

Вкратце: «Основные функции руководителя: во-первых, создать систему коммуникаций, во-вторых, создать условия для выполнения действий, в-третьих, сформулировать и объяснить предназначение бизнеса» (Честер Бернард, «Функции директоров»).

Исследуя опыт, который я приобрел за долгие годы руководства компаниями и опыт других предпринимателей и руководителей, могу выделить целый набор того, что вам необходимо знать – для того, чтобы успешно руководить своим бизнесом.

Во-первых, как руководитель вы отвечаете за все происходящее в вашей компании. Так как вам каждый день приходится отвечать за много всего, то лучше выделить только основные дела. И на них сосредоточить все свое внимание. Умение определять, что сегодня для вас самое важное, – и есть одно из умений руководителя. Далее нужно вникнуть в проблему. И работать – то есть принимать решения, быть руководителем. Как говорится, делай важные дела по мере их поступления. Не забывайте, что кроме вас никто ваши проблемы решать не будет. Взялся за гуж – не говори, что не дюж. На этом этапе нужно четко осознать, что вы и есть руководитель.

Еще задача. Определить для себя, что у вас за бизнес, и донести до всех остальных ваше видение бизнеса. Нужна миссия бизнеса, хотя многие говорят, будто миссия невыполнима. Думаю, для каждого руководителя малого бизнеса миссия просто необходима (мы об этом уже говорили). Знание того, каким вы видите свой бизнес через 10 лет и для чего он нужен этому миру, и есть тот источник энергии, без которого работать трудно и неинтересно.

Донести до каждого работающего у вас – это задача руководителя. Командира. Пусть люди сразу осознают, к чему нужно стремиться и что они получат в дальнейшем. Кстати, это существенно влияет на коллектив и на текучесть кадров. Люди любят лидеров и их веру в светлое будущее.

Чем хороша мечта?

Ваши представления о бизнесе, его развитии и о том, каким вы мечтаете его увидеть через неопределенное число лет, вдохновят людей на подвиги.

Если есть видение и мечта, то мир поворачивается к вам передом, а не задом. И происходят неожиданные события: вдруг появляются финансы и внешняя помощь. Это как «Синдром красной машины» – если вы купите красную машину, то вокруг вас появляется много красных машин. Раньше вы этого не замечали.

Во-вторых, руководитель – это стратег. О стратегии говорят все, но только не в малом бизнесе. Это и есть ошибка на взлете! Как руководитель вы обязаны различать ваши стратегические и тактические планы. Тактика – ваша каждодневная деятельность.

Что есть стратегия?

Основатель «BCG» Брюс Хендерсон говорил, что нужно найти уникальность бизнеса и развивать ее во времени.

Каждый предприниматель, если он всерьез занялся бизнесом, думает, на чем его бизнес держится – определяет, в чем заключается его бизнес и его уникальность. Что он дает определенным людям (целевая группа) и как эти люди (покупатели) относятся к бизнесу. Затем надо обдумать, при помощи каких методов все это реализовать на практике. То есть разрабатывается стратегия. Может быть, кто-то думает, будто у него нет стратегии? Это заблуждение. Примерно такое же, как то, когда предприниматель думает, что у него нет маркетинга. Ан нет – маркетинг пронизывает весь его бизнес с головы до пяток. Так же и стратегия.

«Нет стратегии бизнеса – нет перспектив его развития»

Все преуспевающие – подчеркну, ВСЕ ПРЕУСПЕВАЮЩИЕ КОМПАНИИ – реализуют определенную стратегию, даже если основатели таких компаний и не подозревают об этом.

Даже гиганты бизнеса когда-то начинали с идеи и с допущения, что нечто в принципе возможно. Ставили перед собой грандиозные цели! После этого они создавали компании, чтобы воплотить идеи в жизнь и реализовать цели.

Например, основатель «Сони» Акио Морита поставил себе цель обогнать западную отрасль электроники. Билл Гейтс выразил свое видение в формуле «Компьютер на каждом столе и в каждом доме». Стив Джобс и его партнер Стив Возняк начали свой бизнес с вопроса «Каким я хочу видеть компьютер?».

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

10 СОСТАВЛЯЮЩИХ СТРАТЕГИИ ПО МАЙКЛУ ПОРТЕРУ

Будьте уникальными.

Ваша основная цель – стать номером 1 или 2 в вашей нише (рынке). Цель – стать уникальными.

«Не-стратегии»:

– цели;

– видение;

– реструктуризация;

– слияния и поглощения;

– альянсы и партнерства;

– технологии;

– инновации;

– аутсорсинг;

– обучение.

Стратегия – это:

– уникальное ценностное предложение;

– отличающаяся от конкурентов цепочка создания ценности;

– четкие компромиссы и определение того, чего компания НЕ будет делать;

– действия, которые сочетаются друг с другом и взаимно усиливают эффект;

– постоянство позиционирования.

(По материалам сайта dp.ru).

В-третьих, руководитель – это новатор.

Вы постоянно ищете, как бы улучшить работу вашей компании.

Что такое инновации и как с ними работать, я расскажу в главе об инновациях. Как говорил П. Друкер, у предприятия есть только две важные функции – это маркетинг и инновации. Вам необходимо освоить и то и другое.

В-четвертых, руководитель должен уметь уживаться (если нет возможности бороться) с тем, что вам не подконтрольно.

В-пятых, руководитель – мастер общения.

Если вы начали бизнес, значит, вступили на путь, где придется каждый час с кем-то общаться – с работниками, с инвесторами, с поставщиками, с покупателями. Многие предприниматели не осознают того, насколько много в их деятельности зависит от навыков коммуникации.

Общению можно научиться. Необходимо пойти на курсы по ораторскому искусству. Такие курсы есть практически в любом городе. И читайте книги – книг об искусстве говорить много. Язык мой – не враг мой!

Как говорил Д. Рокфеллер: «Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как сахар или кофе. И я заплачу за него больше, чем за любой другой товар».

Не забудьте – ваша способность общаться и есть одно из основных качеств выдающегося руководителя.

Чего нельзя измерить, тем нельзя управлять.

Изречение американских менеджеров.

Если язык чисел вам понятен, вы читаете уже не числа, подобно тому, как в книге вы читаете не слова. Вы сразу читаете смысл.

Г. Дженин. Американский менеджер.

Важная задача руководителя – оценка бизнеса, его развития.

Вы можете оценивать весь бизнес, смотреть, как он развивается с точки зрения вашей мечты – стратегии. Стали ли вы ближе к своей цели или нет?

Можете оценивать финансовые результаты деятельности компании.

И оценивать операции, составляющие всего бизнес-процесса, всего того, чем вы занимаетесь каждый день (а то и ночь).

Финансовые измерения в начале существования предприятия проводятся довольно часто. Следует ежедневно смотреть отчет вашего бухгалтера. Поскольку сразу, только начав вникать в финансовые дела, вы не сможете явно представить себе реальную картину движения денег, стоит уделить время обучению. Узнать, что такое баланс и как его расшифровывать. Посмотреть отчеты о прибыли и расходах. Отчеты о движении денежной наличности. Не скажу, что это интересно. Но надо себя заставлять.

Такая практика даст вам возможность самим оценивать состояние вашей денежной системы. Вы сможете распознавать, где происходит утечка ресурсов, а где образуется их приток. Это нужная вещь. Тем более, что кабальная зависимость от бухгалтера не приносит ничего хорошего. Да и бухгалтеры частенько меняются. Многие предприниматели нанимают приходящих бухгалтеров на полставки. Поэтому вам стоит узнать хотя бы минимум о финансах и их жизни как можно быстрее.

Еще один плюс – вы свободно рассказываете своим работникам о финансовых показателях работы и показываете, куда нужно двигаться, чтобы приблизиться к цели.

Анализируя финансовые отчеты, можно увидеть тонкие места в операционной деятельности. Где, в каких операциях возникает низкая прибыльность? Это уже управление операциями.

Вы занялись определенным бизнесом. Скорее всего, ваша компания не первая на рынке. Это поможет определить основные показатели в вашем бизнесе. Посмотрите, как работают другие и какие используют показатели. Что такое ключевые показатели? Вешки, по которым вы же и определите, как идет бизнес и что он вам приносит. Например, вы занимаетесь сборкой компьютеров и отгрузкой их потребителям: посмотрите, сколько компьютеров вы собираете и отгружаете в день. Или посчитайте количество обслуженных на вашей автомойке автомобилей за день, ежесуточное число посетителей в вашем ресторане или кафе. В общем, показатели – это то, что дает вам оценку деятельности бизнеса и его прибыльности.

Как показывает практика, список показателей может быть длинным. Показателей много, к тому же они не регламентированы (в отличие от финансовых показателей и отчетности). Ваша задача – выбрать для себя с десяток основных и следить за ними. Потом, по мере накопления опыта и развития интуиции, что-то поменяется.

Какие бывают группы показателей?

• Производство и производительность – объем произведенной продукции за период (день, неделя…), простои, произведенный брак, товарные запасы, сырье и комплектующие, производительность труда (единиц продукции на человеко-час) и др.

• Удовлетворенность потребителей – поток покупателей, оценка работы, возврат товаров, спорные ситуации и др.

• Состояние рынка – целевая аудитория и ее численность, потенциал рынка, доля рынка, привлекательность рынка и др.

• Привлечение персонала.

Как выбрать те показатели, которые нужны вам сегодня?

Ответ простой – спросите себя: «Что нужно и можно сделать для того, чтобы увеличить прибыль? Каковы факторы (показатели) этой прибыли?» Например, это могут быть такие цифры, как количество выписанных счет-фактур за день, количество звонков от потребителей, объем продаж за день, объем продаж в расчете на одного продавца, валовые продажи за месяц. То есть все то, что можно отобразить количественно и в деньгах.

Знакомые предприниматели, у которых дела идут хорошо, рассказывают о своей работе с показателями примерно одно и то же. Обычно они выбирают несколько показателей (пять – шесть). Затем собирают информацию по этим показателям. Вносят их в таблицу и анализируют их динамику (за неделю, месяц…). Затем делают выводы и спрашивают себя и коллектив, что нужно сделать, чтобы улучшить выбранные показатели. И так постоянно. Они постоянно изучают группы значимых для их бизнеса показателей и внедряют новации для их улучшения. Это входит в привычку и дает хороший инструмент управления компанией. Как часто надо собирать информацию по показателям? Это, естественно, зависит от рода деятельности, например, в розничной торговле – каждый день или даже чаще. При производстве продукции необходимы ежедневные данные, а о простоях – немного реже, «по мере поступления». Все зависит от предпочтений и необходимости такой информации для слежения за работой компании и ее прибылями.

Главное при такой работе – «не откусить слишком много». Анализ многих показателей лишь внесет хаос и неразбериху в деятельность компании. Начинайте с малого.