Текст книги "Эпоха дополненной реальности"

Мы знаем, что и Google, и Amazon располагают (каждая) более чем 1,5 млн серверов. У Facebook есть не менее полумиллиона серверов, обеспечивающих работу инфраструктуры служб Facebook, WhatsApp и Instagram. Любой из этих гигантов обладает большей вычислительной мощностью, чем имелась на всей планете в середине 1990-х годов. Если приплюсовать сюда IBM и Oracle, компании вроде Rackspace[493]493
  Rackspace US, Inc. – крупнейший американский хостинг-провайдер с собственными дочерними подразделениями и дата-центрами в других странах мира. – Примеч. пер.


[Закрыть], а также частные и засекреченные облачные дата-центры банков, госструктур[494]494
  В частности, один только Центр обработки данных АНБ США в штате Юта, по слухам, оборудован более чем 5000 серверов и хранилищем данных емкостью 12 эксабайт и занимает площадь в 140 000 м². – Примеч. авт.


[Закрыть] и т. д., то речь идет уже о десятках миллионов серверов, распределенных по всему земному шару, о зеттабайтах памяти и сотнях гигаватт энергопотребления. Поэтому слово «облако» применительно ко всему вышеописанному действительно звучит весьма неубедительно. Возможно, пора вводить в обиход какой-то более внушительный термин – «туманность»[495]495
  Метафорическое выражение автора не стоит путать с вполне реальным термином «туманные вычисления», концепция которых состоит в распределении задач хранения и анализа данных между массой пользовательских устройств вместо использования масштабных серверов и дата-центров. – Примеч. науч. ред.


[Закрыть], например.

Когда-то мы волновались за физическую сохранность своих данных и запасались флоппи-дисками для регулярных резервных копий. Теперь наши данные хранятся в самых разных местах, и мы постоянно имеем доступ к ним с различных устройств и при помощи всевозможных приложений. Но и в этом отношении мы, по многим параметрам, находимся лишь в самом начале пути. В период с 2011 по 2013 год число пользователей интернета в мире выросло на 14,3 % и достигло 2,4 млрд человек. Исходя из прогноза, согласно которому охват населения земного шара смартфонами к 2020 году достигнет 80 %, количество подключенных к Сети пользователей за ближайшие пять лет увеличится еще примерно на 2 млн. А ведь уже сегодня ни одно устройство не передает и не принимает таких объемов личных данных, как наш смартфон.

II. Синтез с мобильными и носимыми устройствами

Мобильное устройство с подключением к интернету– смартфон, iPhone и любое другое – создает новую «точку доступа» к покупателю и путешественнику. Навигатор, кошелек, камера, средства интерактивного взаимодействия с внешним миром – все это лежит у нас в кармане в постоянно включенном состоянии, динамично отслеживает наши перемещения, дает подсказки, понимает наши указания.

По данным Deloitte[496]496
  Deloitte Touche Tohmatsu – одна из «Большой четверки» глобальных аудиторских компаний. – Примеч. пер.


[Закрыть], использование смартфонов при розничных покупках к 2016 году влияло на потребительский выбор в 17–21 % случаев, а это, отметим, колоссальный оборот на сумму в пределах 627–752 млрд долларов США. В ходе рождественских распродаж 2015 года в Великобритании более двух третей опрошенных при покупках консультировались с мобильными приложениями. Онлайновое консультационно-маркетинговое агентство Econsultancy в опубликованном в мае 2015 года докладе «Краткая сводка о тенденциях мобильного потребления» и вовсе сообщило, что решения о покупках принимаются в 92 % случаев с использованием мобильных устройств. Наконец, специализирующаяся на маркетинговых исследованиях рынков электронной торговли компания eMarketer выявила 35-процентный рост показателей продаж по каналам мобильной коммерции в предрождественский период 2015 года по сравнению с цифрами 2014-го.

Наверное, хватит статистики, поскольку тенденция ясна. Ничто сегодня не влияет на наш покупательский выбор сильнее мобильного телефона, и в дальнейшем это влияние будет только усиливаться. По правде говоря, рост оборота в розничной торговле и коммерции сейчас наблюдается повсеместный, но мобильные продажи растут явно опережающими темпами по сравнению с другими сегментами рынка и каналами сбыта. Темпы роста продаж с использованием мобильных приложений в 3–5 раз опережают рост оборота не только традиционной торговли, но и интернет-магазинов, а главное – такие продажи растут быстрее, чем рос оборот онлайновой электронной коммерции во время ее наивысшего взлета.

Индустрия путешествий – еще одна отрасль, пережившая революционные изменения под воздействием мобильных технологий. Сегодня 60 % поездок бронируются по дистанционным цифровым каналам, в то время как еще в середине 1990-х годов доля интернет-бронирований равнялась нулю. В 2007 году объем транспортно-туристических и гостиничных услуг, проданных онлайн, составил 94 млрд долларов, а к 2020 году прогнозируется рост оборота дистанционной электронной торговли в индустрии путешествий до 300 млрд долларов. При этом, по оценке eMarketer, в 2016 году 51,8 % цифровых продаж в этой отрасли придется на услуги, забронированные через мобильные телефоны и приложения. Другими словами, смартфоны уже заняли безоговорочно лидирующую позицию среди каналов бронирования услуг для путешественников. Очевидно, что чем совершеннее будут становиться мобильные приложения, чем дальше гостиницы, авиакомпании и агентства путешествий будут продвигаться по пути оптимизации систем поиска и бронирования услуг для этих приложений, тем выше будет процент осуществленных с их помощью бронирований. Правда, тут мы пока что оставляем за скобками бурный рост таких каналов, как поиск съемного жилья при помощи систем вроде Airbnb, и экономию за счет совместной покупки и аренды.

Давайте смотреть правде в лицо: да, оборот розничной торговли и туриндустрии растет как на дрожжах, но до исполнения их заветной мечты – добиться нашего интерактивного вовлечения в свои коммерческие проекты и получения доходов через мобильные устройства, что называется, «на ходу» – дело еще не дошло. Ключевыми аспектами нашего опыта в розничной торговле и путешествиях вскоре, так или иначе, станут всевозможные приманки и удобство платежей. Вовлечение клиента – это новый подход к маркетингу в розничной торговле. Иначе говоря, речь идет об искусстве заманивать нас в свой магазин (физический или виртуальный) и побуждать к покупке продукта – в частности, и максимальной простотой его оплаты. Самый эффективный ее способ – не через оформление покупки на кассе, а прямо в процессе выбора или даже просто автоматическим списанием средств с вашего счета при выходе из магазина с набранными там товарами.

В будущем идентификация вашей личности будет привязана к предпочитаемым вами механизмам оплаты покупок, закодированным в вашем мобильным устройстве. Пока новую рубашку, персональный автоматизированный БПЛА или складной планшет сканируют на предмет оформления покупки электронные продавцы, электронные кассиры уже свяжутся с вашим смартфоном и согласуют с ним порядок оплаты. А на выходе из магазина вы сможете ознакомиться на своем устройстве с товарным чеком и гарантийным талоном.

Рисунок 12.2. Специалисты Microsoft и Volvo за разработкой «Руководства пользователя» автомобиля эпохи ДР (источник: Volvo/Microsoft)

Дополненная реальность будет использоваться в самых разнообразных приложениях, охватывающих весь цикл взаимодействий с производителями и продавцами, начиная с момента выбора и приобретения понравившегося продукта и заканчивая его технической поддержкой, гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Подобную концепцию недавно представили в рамках совместного проекта автомобилестроители из Volvo и проектировщики голографической системы интерактивного управления с элементами дополненной реальности Microsoft HoloLens.

Видео, знакомящее с их идеей, позволяет нам составить представление о том, какими методами в будущем разработчики собираются привлекать наше потребительское внимание к возможностям своих продуктов в условиях, когда водители перестанут читать руководства по эксплуатации автомобилей. Кроме того, детальная визуализация позволяет понять и порядок использования тех или иных функций в конкретных ситуациях при различных сценариях развития событий, включая экстренные. Такой подход позволит коренным образом изменить само содержание технической поддержки и сопровождения технологически сложных продуктов. Просто представьте себе, как онлайновый консультант справочного бюро или службы поддержки клиентов наглядно демонстрирует вам порядок использования вещи через надетые на вашу голову умные очки.

Достаточно таких очков или дисплея на лобовом стекле для текущего оповещения вас о возможных вариантах развития событий и ваших дальнейших действий. Продукты, так или иначе связанные с использованием технологий дополненной реальности, станут модным трендом, вероятно, к середине 2020-х годов. Но до этого нам предстоит разработать и широко внедрить информационно-технологическую инфраструктуру, которая ляжет в основу столь многообещающего потребительского опыта.

III. Маячки и датчики дополненной реальности

Чтобы наши смартфоны, умные очки, персональные ИИ-помощники или носимые устройства адекватно реагировали на происходящее в дополненном пространстве розничной торговли нового поколения, на них должны поступать визуальные и звуковые сигналы из неких внешних источников.

Сегодня сенсорные датчики и маячки с Bluetooth-подключением окружают нас буквально повсюду. Маячки iBeacon, чипы NFC, радиочастотные метки RFID и множество других интерактивных датчиков безошибочно обнаруживают наше присутствие[497]497
  Стоит пояснить, что далеко не все из упомянутых автором технологий способны «обнаруживать присутствие» пользователя с соответствующими устройствами. Некоторые из них обнаруживаются сами в ответ на запрос, например, смартфона, а информационный обмен с ними остается под контролем пользователя. – Примеч. науч. ред.


[Закрыть] и тут же вступают в информационный обмен с нашими устройствами – по большей части без нашего ведома. Будучи подключены к миллионам мобильных устройств в карманах миллионов ничего не подозревающих граждан, они передают полученные данные местным сервисным системам, сигнализируя о возможности отправить нам индивидуализированные сообщения с контекстными уведомлениями, специальными предложениями и оповещениями о рекламных акциях.

Маячки вообще являются сегодня самой быстроразвивающейся технологией в розничной торговле: за последние четыре года их число на территории США выросло на 287 % и достигло 5 млн[498]498
  http://www.businessinsider.com.au/beacons-impact-billions-in-reail-sales-2015-2. – Примеч. авт.


[Закрыть], и большинство из них, по данным бизнес-аналитиков, используется в розничной торговле. По состоянию на начало 2016 года системы маячков развернуты в 85 % магазинов ведущих розничных сетей США. Apple активно размещает их в своих торговых точках, причем в партнерстве с киноимперией Disney, предлагая незамедлительно купить продукты по всевозможным акциям. Сеть Macy’s недавно разместила маячки в 4000 своих универмагов[499]499
  http://www.mediapost.com/publications/article/234217/4000-beacons-coming-to-all-macys-stores.html. – Примеч. авт.


[Закрыть]. По данным Business Insider, в 2015 году они побудили покупателей принять решение о приобретении всевозможной продукции на сумму свыше 4 млрд долларов США, а в 2016 году эта цифра, как ожидается, возрастет как минимум в 10 раз.

Сочетание виртуальной валюты, мобильных приложений и услуг, привязанных к местонахождению потребителя, положенное в основу используемой Macy’s технологии (разработанной ИТ-компанией Shopkick), приведет к значительному изменению самого нашего представления о процессе покупок.

Shopkick удалось найти ключ к изменению поведения потребителей… Теперь мы можем оказывать на него измеримое влияние. Пользователи приложения Shopkick тратят в наших магазинах-клиентах на 50-100 % больше других посетителей.

Сирьяк Рединг, глава Shopkick

Рисунок 12.3. Маячки резко повысят возможности контекстного представления цифровой информации

Дополняя наш покупательский опыт контекстной рекламой скидок и бонусов, приложение Shopkick и сеть Macy’s могут предложить и начислить вам бонусные баллы просто за посещение той или иной секции магазина, в котором вы сейчас находитесь, а за сканирование штрих-кода рекламируемого продукта – еще и дополнительную премию. Таким образом вы не только получаете новый, дополненный опыт путешествия по торговым площадям, но еще и уникальные впечатления от потребления.

Теперь, зайдя в старый добрый Macy’s, вы оказываетесь в совершенно иной реальности: это не просто магазин Macy’s – а лично ВАШ магазин Macy’s. Возникает впечатление, что в каждом магазине сети – свои уникальные продукты. И это выводит концепцию приложения My Macy’s на принципиально новый уровень. Посещение универмага становится уникальным индивидуальным переживанием.

Сирьяк Рединг, глава Shopkick

Потенциальным покупателям интересна не технология как таковая, а совокупная ценность того, что пережито в процессе покупки.

Интересным побочным эффектом повсеместного внедрения этой технологии станет полный подрыв бонусных программ, привязанных к кредитным картам. Если выгодные предложения сыплются на смартфон во время вашего перемещения по универмагу, вы и безо всяких бонусных программ имеете возможность купить нужный товар с максимальной скидкой. В результате резко упадет число покупателей товаров по цене, заметно превышающей оптовую отпускную цену производителя. Соответственно, продавцы будут работать на грани рентабельности, полагаясь лишь на высокий оборот за счет низких цен, и такая ситуация быстро похоронит все карточные бонусные программы, поскольку любая дополнительная скидка будет означать продажу товара в убыток продавцу. Так что, если сегодня ваша банковская карта включает опции возврата процента от суммы покупок или скидки в магазинах торговых сетей – партнеров банка, начинайте с ними мысленно прощаться, поскольку все такие приманки полностью исчезнут самое позднее лет через пять. Любые подобные схемы партнерских скидок, взаимозачетов, бартера в мире синтетической торговли становятся убыточными и нежизнеспособными.

Представители поколения Y воспринимают как само собой разумеющееся, что к их кредитным картам привязаны всяческие скидки и бонусы, и относятся к ним довольно пренебрежительно, прекрасно понимая, в частности, что при крупной покупке за счет кредитного лимита банковские проценты уничтожат полученную выгоду. Даже в схемах с возвратом части потраченных средств на карту достаточно пару месяцев оставаться в минусе по карточному счету, чтобы весь мнимый выигрыш испарился в виде процентов, списанных за обслуживание кредита. В эпоху цифровых оценок сознательный покупатель, принимая решение, принципиально не будет руководствоваться такими пустяковыми соображениями, как наличие опции «кэшбэк», предложение авиакомпанией – партнером банка бонусных миль или получение каких-нибудь безделушек в подарок за крупную покупку. Первым делом «дитя миллениума» посчитает, по карману ли ему или ей покупка с учетом дальнейших финансовых перспектив, и лишь в крайнем случае не устоит перед каким-нибудь очень уж выгодным предложением, подвернувшимся в магазине. Поэтому все чаще значительные скидки будут делаться лишь участникам программ лояльности, но по новым моделям, где размер скидки зависит от частоты и суммы регулярных покупок. О бонусных милях и баллах, которые копятся и не тратятся, все мы скоро забудем.

Сегодня покупателей в магазине встречают красочные плакаты, витрины и рекламные щиты, иллюстрирующие новый потребительский опыт в розничной торговле. Мы видим, что реклама смартфонов стимулирует нас прежде всего к загрузке мобильных приложений и призывает тут же, в магазине, скачать их, подключившись к сети через Wi-Fi. Причем это не просто плакаты с рекламой приложений как таковых, поскольку прямо на них мы видим промо-коды для получения скидок или сообщения о специальных предложениях, действующих в магазине, где они вывешены.

Хороший пример – мобильное приложение Regent Street, которое распространялось в ходе промо-акции в двухэтажных лондонских автобусах[500]500
  См.: http://www.footmarks.com/beacons-regent-street. – Примеч. авт.


[Закрыть]. После загрузки приложения оно начинает «водить» вас по многочисленным модным магазинам и бутикам, расположенным на Риджент-стрит, выдавая контекстные сообщения с привязкой к указанным вами в настройках интересам. Торговый центр Westfield London работает по аналогичной технологии.

Происходящее сегодня на экранах наших смартфонов выглядит плоско, а то и одномерно. Следующий уровень «синтеза» в торговле приведет к комплексному дополнению реальности аудио– и видеорядом, а также запахами.

IV. Наложение чувственного опыта

Как уже отмечал Бретт в главе 3, нынешнее поколение людей – последние пользователи физической клавиатуры и мыши. Вскоре наши «смартфоны»[501]501
  Очевидно, что «смартфонами» или «мобильными телефонами» эти устройства если и будут называть, то лишь по привычке, поскольку речь здесь идет, по сути, о персональных карманных суперкомпьютерах, с одной стороны подключенных к облаку, а с другой – к нашим умным очкам, маячкам, нательным и вживленным сенсорным датчикам, мобильным устройствам других людей и несметному количеству устройств и датчиков интернета вещей. – Примеч. авт.


[Закрыть] будут не просто получать и выполнять наши голосовые команды, но и смогут улавливать интонацию и тембр, понимать описания нашего выбора и предпочтений, а также давать рекомендации относительно того, что нам было бы неплохо попробовать или испытать, с учетом наших вкусов.

Сегодня скромные фото– и видеокамеры с микрофонами, экраны и колонки с наушниками являются самыми распространенными средствами нашего аудиовизуального ознакомления с инновациями, а значит, глубинный потенциал нашего чувственного восприятия далеко не раскрыт, и впереди нас ждут революционные новшества.

Следующим поколением технологий задействования чувственного опыта в розничной торговле станет нечто подобное синхронизации на нейронном и биологическом уровне. Комплексное сочетание биометрической идентификации (по отпечаткам пальцев, чертам лица, радужной оболочке глаз и тембру голоса), распознавания реакций (психоэмоциональных, в ответ на стимулы, ситуативных и т. п.), методов поведенческой психологии, сенсорной интеграции и дополненной реальности приведет к кардинальному изменению процесса потребления и превратит его в гибридную технологию на стыке информационного моделирования и формирования нашего чувственного опыта. Мы уже обсуждали в предыдущих главах умные технологии заботы о нашем здоровье, интеллектуальные банковские приложения и т. п., так что вполне естественно ожидать и от розничной торговли, и от индустрии путешествий и гостиничного бизнеса стремления к максимальной интеграции на базе информационных технологий.

Будущее крупной розницы, бесспорно, лежит в сфере умных устройств и дополненной реальности, и, как и в других отраслях, мелкорозничную торговлю («семейные лавки») ждут трудные времена борьбы за выживание в условиях слома устоявшихся традиций и стремительно меняющихся потребительских ожиданий в отношении опыта покупок и взаимодействия с продавцами.

Содиректор сети супермаркетов здоровой пищи Whole Foods Уолтер Робб[502]502
  англ. Walter Е. Robb IV (р. 1954). – Примеч. пер.


[Закрыть] считает, что будущее их магазинов – в «богатстве впечатлений, остающихся у покупателей».

Представьте, что вы покупаете цветную капусту, а наша платформа вам показывает, как и в каких условиях ее реально выращивают, с владельцем фермы-поставщика в роли экскурсовода. Вот это и есть финальный аккорд в приведении нашей платформы в идеальное соответствие с характеристиками и качеством продаваемых нами продуктов.

Уолтер Робб, содиректор Whole Foods Markets, Inc.

На прошедшем в Англии чемпионате мира по регби 2015 года бесплатным дополнением к каждому из 2,4 млн проданных электронных билетов служила ДР-информация, оживлявшая впечатления болельщиков как в ожидании матчей, так и в дни проведения игр. Установив специальное мобильное приложение для дополненной реальности на смартфон или планшет и отсканировав устройством свой билет, зритель получал возможность попасть за кулисы состязаний и познакомиться с увлекательными сюжетами, представленными чемпионами мира по регби 2003 года Джонни Уилкинсоном, Лоуренсом Даллаглио и Уиллом Гринвудом.

Директор-распорядитель сборной Англии образца 2015 года Стивен Браун приветствовал это первое в истории спорта начинание подобного рода: «Использование технологии дополненной реальности в билетах позволяет болельщикам проникаться духом турнира с помощью интерактивного контента, и это по-настоящему восхитительная инновация»[503]503
  www.createtomorrow.co.uk/live-examples/rugby-world-cup.aspx. – Примеч. авт.


[Закрыть].

Конечно, печатные билеты больше не соответствуют времени; мы видим это и на примере авиакомпаний, повсеместно перешедших на электронные билеты, и на примере общественного городского транспорта.

Один из гигантов мировой розничной торговли John Lewis Partnership (JLP) сейчас также проводит в своих ведущих магазинах испытание технологии дополненной реальности. Руководство сети разрабатывает и испытывает виртуальный демонстрационный зал, планируя затем развернуть сеть таких магазинов-салонов дополненной реальности для начала в Кембридже. По сути, сегодня любое пространство можно превратить в такую демонстрационную площадку. Роль физических образцов на ней сыграют генерируемые с помощью компьютеров трехмерные модели, например предметов мебели и кухонной техники, привнесенные в физическую реальность обычного магазина. Представьте себе технологии вроде Magic Leap или HoloLens, но настолько компактные, что они помещаются в умных контактных линзах, которые наверняка появятся в ближайшие 20 лет: их использование открывает неограниченные возможности для получения потребительского опыта.

Мэтт Халли, глава отдела фирменных инноваций JLP, заявил: «Технология будет играть ключевую роль в новом отделе товаров для дома универмага John Lewis на Оксфорд-стрит, позволяя клиентам визуализировать и индивидуализировать домашние интерьеры».

Центральным является наше партнерство с Cimagine[504]504
  Cimagine Media – израильская ИТ-компания, специализирующаяся на использовании технологий дополненной реальности для коммерции и розничной торговли. – Примеч. пер.


[Закрыть]. Товары предстают перед клиентами в полноразмерном 3D-формате и выглядят как настоящие. Это же лучше, чем листать каталоги; потенциальный покупатель может к продуктам виртуально «примериться», прежде чем их приобретать. Надеемся, что это даст нашим клиентам возможность вкусить всю прелесть будущей покупки и поспособствует формированию у них позитивных впечатлений. И это лишь первый шаг на пути использования столь восхитительной технологии.

Мэтт Халли, глава отдела фирменных инноваций JLP[505]505
  «John Lewis Adopts Augmented Reality», Inside Retail Australia, 9 September 2015. – Примеч. авт.


[Закрыть]

Использование технологий вроде биометрии, распознавания образов и прикладной психологии – вещь взаимовыгодная для продавцов и покупателей. Они помогут нам не только значительно улучшить взаимоотношения с брендами и магазинами, но и приведут к революционным изменениям в сфере обеспечения нашей безопасности, особенно платежной.

Через 5-10 лет практически любая транзакция будет требовать биометрического подтверждения (вероятнее всего, самыми распространенными методами будут распознавание лиц и дактилоскопия) в сочетании с эвристическим анализом и данными геопозиционирования. Те же технологии сканирования будут использоваться и для формирования индивидуальных предложений, и для онлайновой помощи покупателям. Через 10–20 лет завлечение туристов и покупателей будет происходить на основе обработки данных о вашем состоянии и потребительском «профиле» – окружающая вас среда будет преображаться таким образом, чтобы возбудить в вас желание потреблять.

Сегодня при оплате смартфоном уже предусмотрено подтверждение платежа по отпечаткам пальцев[506]506
  Технология Touch ID реализована в последних версиях смартфонов и планшетов Apple. – Примеч. пер.


[Закрыть] (подделать их практически невозможно), используется проверка физического местонахождения вашего смартфона в той же точке, что и платежный терминал (по GPS), а также эвристические алгоритмы сопоставления характера операции с вашими типичными способами расчета. Наконец, мы можем привязать платежное приложение к конкретному физическому мобильному устройству (по его идентификатору). Кроме того, можно предусмотреть авторизацию мобильных платежей при помощи генератора паролей. В этом случае продавец получает лишь одноразовый код подтверждения конкретной транзакции, а значит, даже если кассовый терминал взломан мошенниками, использовать украденные данные вашей карты они в дальнейшем не смогут.

С практической точки зрения это означает, что расплачиваться смартфоном в магазине уже в шесть-семь раз безопаснее, чем пластиковой картой[507]507
  И после этого кто-то еще продолжает тревожиться за «информационную безопасность» мобильных платежей?! – Примеч. авт.


[Закрыть], [508]508
  Автор, видимо, имеет в виду разнообразные способы идентификации покупателя и подтверждения законности платежа – гораздо более многочисленные при новых способах оплаты, чем при обычной оплате банковской картой. – Примеч. науч. ред.


[Закрыть], и это всего лишь при нынешнем уровне развития мобильных информационных технологий. В будущем же подтверждение личности будет возможно даже по таким показателям, как уникальный сердечный ритм.

Группа биометрических исследований Университета штата Мичиган предсказала взлет рынка биометрических устройств до 15 млрд долларов по итогам 2015 года[509]509
  «Your voice is your passport», STORES magazine, February 2015. – Примеч. авт.


[Закрыть] против 7 млрд долларов США по прогнозам трехлетней давности. А технологическая консалтинговая фирма Frost & Sullivan рассчитала, что к 2017 году смартфонами с биометрическим оборудованием будут пользоваться около полумиллиарда жителей Земли.

Розничные сети и производители таких брендов, как UGG Australia, Uniqlo и Burberry, уже используют технологию «чудо-зеркал» с функциями запоминания параметров пользователей в профилях. RFID-метки идентифицируют продукт, а камеры фиксируют ваш образ и антропометрические параметры, после чего вы виртуально примеряете различную одежду, обувь и аксессуары, варьируя размеры, цвета и стили. Единожды позабавившись процедурой такой примерки в магазине, в дальнейшем вы можете использовать свой сохраненный профиль и примеривать одежду, обувь и аксессуары, не выходя из дома, а просто любуясь своим образом в новом облачении на экране компьютера или умного телевизора. Наиболее продвинутые магазинные дисплеи поддерживают еще и смену контекстного режима, позволяя вам ознакомиться с тем, как вы будете смотреться в «примериваемом» плаще под проливным дождем, в купальнике – на Карибах, а в спортивном костюме – на беговой дорожке.

Рисунок 12.4. Умная примерочная с плазменными панелями вместо зеркал – еще один гибрид физической и цифровой реальности (источник: Nordstroms-ebay)

Примерочные в универмагах Bloomingdale’s дополнили планшетами iPad, по которым клиенты могут запросить консультацию или справку, почитать отзывы, ознакомиться в имеющимся в наличии ассортиментом и размерами. Бразильская розничная сеть C&A пошла на шаг дальше и включила в данные о каждом предмете одежды, отображаемые на цифровых вешалках, число лайков, собранных им в сети Facebook.

Умные примерочные – можно утверждать это с уверенностью – пришли к нам надолго. В будущем, надо полагать, они будут просто реагировать на выражение нашего лица – и сразу примерять на наше «отражение» в виртуальном «зеркале» следующий наряд, если по нам видно, что текущий нам не нравится, пока мы не выберем то, что нам по душе. А затем примерочные и вовсе исчезнут. Где бы мы ни были, товары сами будут находить нас и показывать, как мы будем в них смотреться, на наших экранах и в наших электронных зеркалах.

Рисунок 12.5. Цифровая вешалка в универмагах C&A отображает число лайков, собранных товаром в Facebook, в режиме реального времени (источник: C&A)

Онлайновое ателье мужских костюмов InStitchu совместно с mPort дополнило программу обслуживания клиентов услугой трехмерного сканирования телосложения. Для этого в азиатских торговых центрах были установлены 3D-сканеры, аналогичные используемым в аэропортах американским Управлением безопасности на транспорте, и теперь клиенты могут дистанционно заказывать себе одежду, точно подогнанную под размер, без утомительных примерок.

Клиент просто заходит в закрытую уединенную кабинку и сам себя сканирует. Все его размеры тут же фиксируются и сохраняются в профиле InStitchu. Затем в любое время, выбрав покрой, ткань, цвет, подкладку, стежку, пуговицы и прочую фурнитуру по своему вкусу, он заказывает у нас костюм, а мы передаем оформленный заказ со сгенерированной выкройкой и параметрами опытным портным… и они кроят и шьют идеально сидящий костюм, который затем доставляется клиенту на дом.

Робин Макгоуэн, соучредитель InStitchu

Рисунок 12.6. Терминал дополненной реальности конструктора Lego демонстрирует, как будет выглядеть собранная модель (источник: Lego)

Технологии, подобные тем, которые предлагаются совместным проектом mPort и InStitchu, как раз и нацелены на использование возникающих у нас моментов соблазна, сожаления и сомнения (МС), о которых я говорил в начале главы. Представьте себе следующий сценарий. Скажем, понравился мне какой-то конкретный костюм, а подходящего по размеру я нигде найти не могу. Наверное, оптимальный вариант для меня – заказать его в ателье. Но я понятия не имею, где мне искать такое ателье и по карману ли мне будут его услуги. И тут умная примерочная фиксирует эти мои переживания по выражению лица и прочим показателям моего психоэмоционального состояния, а позже высылает предложение заказать индивидуальный пошив такого же костюма онлайн, точно подогнанного под мой размер и параметры телосложения, по вполне разумной цене.

Терминалы дополненной реальности Lego Digital Box в магазинах и секциях Lego показывают покупателям, как будет выглядеть конструктор в собранном виде. В почтовых отделениях США установлены похожие цифровые симуляторы, позволяющие подобрать коробку для посылки подходящего размера из числа стандартных, виртуально погрузив в нее планируемое к отправке содержимое.

Бретт уже упоминал интерактивное устройство с голосовым интерфейсом Amazon Echo в главе 3 и главе 8. На вид Amazon Echo напоминает небольшую акустическую колонку, но она умеет выслушивать и запоминать ваши указания. С подобными технологиями вы вскоре забудете о составлении списков необходимых покупок, прикрепляемых как напоминание куда-нибудь на дверцу холодильника. При наличии персонального ИИ-устройства составление и ведение текущего списка пожеланий будет происходить как бы само собой, и вскоре это станет привычным элементом повседневности. Вспомнив, что нужно что-то купить, вы будете просто сообщать об этом своему персональному ИИ-помощнику, и тот дополнит вашим пожеланием список необходимых приобретений, возможно даже с указанием степени срочности каждой покупки. Как и многие другие технологические новинки нового поколения, дополняющие нашу жизнь, эти умные секретари не станут требовать включения/выключения, ввода с клавиатуры и вообще нажатия каких-либо кнопок, поскольку они будут постоянно включены и готовы к перенастройке, обучению и отклику.

Такого рода технологические сдвиги неизбежно приведут к изменению наших привычек. Под вопросом окажется само понятие лояльности каким-либо розничным магазинам и сетям. В условиях дополненной торговли нам будет намного проще и одновременно сложнее сохранять верность и любимым брендам. Изменятся ли при этом наши эмоциональные реакции и восприятие?

Исследование нобелевских лауреатов Ричарда Эксела и Линды Бак[510]510
  Ричард Эксел (англ. Richard Axel, р. 1946) и Линда Бак (англ. Linda В. Buck, р. 1947) – американские нейробиологи, лауреаты Нобелевской премии по биологии и медицине (2003) за исследования в области изучения «обонятельных рецепторов и организации системы органов обоняния». – Примеч. пер.


[Закрыть] указывает на то, что именно обоняние, вероятно, является самым эмоциональным из всех наших органов чувств. Запахи мы сначала «унюхиваем» – и лишь затем анализируем, и то не всегда. Было установлено, что в долговременной памяти, по консервативным оценкам, удерживаются воспоминания примерно о 10 000 различных запахов, и каждый из них способен вызвать некую эмоцию или значимое воспоминание, вплоть до образов раннего детства.

Недавно я зашел в отель Crown Metropole в австралийском Мельбурне, – и просто в груди защемило от теплого, родного, манящего запаха. У Abercrombie & Fitch[511]511
  Abercrombie & Fitch – американская сеть магазинов повседневной молодежной одежды и парфюмерии. – Примеч. пер.


[Закрыть] есть собственная линейка мужской парфюмерии Fierce, и ее запахи бьют напрямую по эмоциям при входе в магазин. Сама A&F описывает Fierce как «стиль жизни… наполненный уверенностью в себе и мужским напором». Источая подобный аромат, невольно начинаешь отождествлять себя с представленными в магазине моделями. В ближайшие пять лет ароматические стимулы станут мощным пусковым механизмом и ключом к узнаваемости бренда.

Запах будет дополнять наш опыт и участвовать в формировании чувственного имиджа новых брендов. Возьмем Johnny Cupcakes, розничную «пекарню» футболок, основанную в Бостоне в 2001 году. При входе в магазин нос сразу улавливает аромат свежей сладкой выпечки, а купленную футболку вам упаковывают в коробку как из кондитерской. Согласно отзывам, именно запах, стоящий в магазинах Johnny Cupcakes, является главным фактором, заставляющим покупателей снова и снова в них возвращаться. Двенадцатого марта 2011 года на открытие нового магазина в Лондоне слетелись сотни преданных поклонников бренда со всего мира, многие из которых больше суток дожидались открытия, заняв очередь и разбив палаточный городок.