Текст книги "Записки удаленщика. Как стать крутым фрилансером"

Условия работы

Перед началом сотрудничества с клиентами нужно определиться, на каких условиях вы работаете. В какие часы? Когда будут выходные? Работаете ли по ночам, праздникам? Отвечаете ли на звонки и сообщения в нерабочее время? Берете ли на себя дополнительные обязанности не по вашей специализации или делегируете их? Сколько правок можете вносить бесплатно, а за какие доработки попросите доплату? Предоставляете ли скидки, бонусы, и если да, то кому и почему? Можно ли к вам обращаться после завершения сотрудничества бесплатно, и если да, то по каким вопросам и в какой срок?

Многие новички решают эти вопросы по ходу их появления, и это тоже нормальный вариант, но заранее полученные ответы на эти вопросы банально сохранят вам нервы – не всегда хочется «менять коней на переправе» и внезапно сообщать клиенту, что вы больше не будете работать с ним по выходным, хотя в прошлые сидели с его проектом до ночи. Клиенты не очень любят изменение условий сотрудничества, потому что ожидают одно, а в процессе получают другое, и общее впечатление от работы с вами может испортиться, даже если вы не сделали ничего плохого. Обозначение условий работы перед ее началом представит вас как профессионала и избавит от неприятных ситуаций, которые могут повлиять на результат.

Время работы

Давайте разберем все по порядку. Начнем с времени работы. Когда вы работаете в офисе, вы на связи в определенные часы. В трудовом договоре прописано, когда вы работаете, а когда отдыхаете, и официально во время отпусков и больничных работы вы тоже не касаетесь. На практике все иначе: сотрудники ходят с температурой в офис, разбирают рабочую почту из дома или в дороге и порываются помогать с отчетами, сидя в самолете. Переработки не берутся в расчет, а где-то даже поощряются, а отказ общаться по рабочим вопросам вечером и в выходные некоторые работодатели расценивают как неуважение к компании или лично начальству. Конечно, эта культура совершенно неправильная: она лишает права на отдых, личную жизнь и вообще какой-либо выбор – ты либо с нами, либо против нас. На деле вы можете отвоевать себе право не выходить на связь после работы и в выходные, и ничего плохого не случится: вас не уволят, не снизят зарплату, не лишат премии, но, если культура переработок уже принята в компании, вам будет тяжело с ней бороться. То же самое касается и удаленщиков, официально устроенных в компанию, и к ним она применяется даже жестче, так как рабочее время сотрудника размывается.

На фрилансе в этом плане вы защищены: вы сами устанавливаете правила, сами следите за их исполнением и можете отказываться от работы с теми, кому эти правила не подходят.

На личном опыте я убедилась, что самый комфортный график работы для меня – с 12 до 20 ч., понедельник– среда и пятница – суббота. В середине недели я часто делаю выходной, если до этого три дня были насыщенными в рабочем плане, и тогда дорабатываю в субботу, чтобы успеть все намеченное. Бывает, что я работаю четыре дня в неделю, а три отдыхаю – обычно это периоды высокой нагрузки или, наоборот, отдыха после интенсивной работы, когда мне нужно время на восстановление. Например, я всегда стараюсь больше отдыхать после сдачи сложных проектов или проведения большого курса. Иногда работаю стандартно – с понедельника по пятницу, тогда заканчиваю раньше (или приступаю позже). Я всегда ориентируюсь на свое самочувствие, количество дел и дедлайны: иногда можно никуда не торопиться, и тогда я позволяю себе работать в комфортном темпе, когда же дел много и дедлайны на носу, я концентрирую ресурсы и работаю интенсивнее.

В будни после 20 ч. и в выходные я не отвечаю на рабочие письма и сообщения, но, тем не менее, предупреждаю, что напишу утром или в понедельник соответственно. Это жесткое правило, за соблюдением которого я слежу: клиент не обязан ждать до утра, чтобы отправить сообщение в мессенджер, я сама должна позаботиться об отключении уведомлений на ночь. Но вот требовать ответ в ту же секунду он не может. Все мои клиенты знают, что я напишу, когда появлюсь в сети, и мы уважаем право друг друга отправлять сообщения, когда удобно, и отвечать на них тогда, когда удобно.

Если я ухожу в отпуск, то предупреждаю постоянных клиентов за пару недель: мы должны успеть сделать все, что необходимо к этому времени, чтобы клиенту не приходилось искать замену на эти две недели. Новые запросы, соответственно, за две недели я перестаю принимать и искать. Так я обеспечиваю себе спокойный отдых: если постоянный клиент что-то не успел попросить сделать за эти две недели, это уже его ответственность – я со своей стороны сделала все, что могла, чтобы он успел. Бывало, что я нарушала правило не работать поздно вечером, чтобы до отпуска закончить все дела и уже точно не возвращаться к ним.

Здесь самое время напомнить про разделение ответственности: не нужно переживать, если клиент по своему недосмотру что-то не успел – вы не можете все делать и решать за него; если все-таки чувствуете себя некомфортно из-за этого, предложите знакомого фрилансера, который справится с новой задачей, но не берите эту задачу на себя. Вы ведь хотите отдохнуть, набраться сил и продуктивно работать после отпуска?

Каждый раз, когда клиент просит поработать на выходных, звонит рано утром или требует срочно что-то доделать ночью, вспоминайте про личные границы. Человеку по ту сторону экрана неизвестно, что вы работали весь день, устали и хотите провести время с детьми, друзьями или просто прогуляться. Он воспринимает вас как функцию (и в целом для рабочих отношений это нормально), как того, кто занимается только его задачей. Он может понимать, что отвлекает вас, а может считать, что раз он платит деньги, то вы должны быть на связи всегда – клиенты бывают разные. Поэтому ответственность за защиту личных границ и права на отдых лежит на вас.

А что делать, если вы допустили ошибку или нужно срочно исправить что-то, что может привести к потере денег клиентом? Например, упал сайт из-за последних доработок, рекламная кампания настроена неверно и сливает бюджет, кнопка для оплаты на лендинге не работает? В таких случаях я обычно помогаю клиентам, так как ответственность за ошибку на мне, и могу подорваться и в выходные, и ночью. Но подобные ситуации возникают не часто: за все девять лет работы действительно срочно что-то исправлять мне понадобилось не больше пяти раз. Подобные ситуации расцениваются как форс-мажор, ради которого можно на время забыть про свои принципы, чтобы быстро исправить ошибку. Во всех остальных случаях старайтесь себя не предавать и следовать установленным вами же правилам, чтобы не словить эмоциональное выгорание и глобальную усталость от работы.

Есть еще один секрет для предотвращения таких форс-мажоров. Чаще всего клиенты выдергивают вас из отпуска или выходных, потому что не могут разобраться с ситуацией самостоятельно – они знают, что вы что-то делали с сайтом накануне, и обращаются сразу к вам. При этом не всегда причина в ваших действиях, вы могли вообще не трогать сайт последние дни. Поэтому после сдачи работ составьте для клиента простую инструкцию или чек-лист, в каких ситуациях к кому обращаться. Подумайте, какие проблемы могут возникнуть в процессе работы, и кто за них будет отвечать. Если вы протестировали кнопку оплаты и точно знаете, что она работает, а клиент говорит обратное, напишите в инструкции, чтобы он обратился в техподдержку плагина с модулем оплаты или непосредственно платежной системы – вероятно, проблема обнаружится там. Если вы запланировали посты в соцсети, но знаете, что иногда сервис выдает ошибку и что-то не публикует, напишите клиенту, что делать в таком случае – скорее всего, ему нужно будет просто нажать одну кнопку, чтобы повторить публикацию, а вам не придется в самолете с телефона искать доступы к клиентскому аккаунту.

Еще один вариант – предоставить контакты людей, которые смогут помочь, пока вас нет. Только договоритесь с коллегой заранее о том, что он не уведет у вас клиента. Это должно быть взаимовыгодным сотрудничеством, когда вы рекомендуете друг друга клиентам в экстренных случаях, при этом не претендуя на чужой объем работы.

Дополнительные задачи

Заранее можно продумать, будете ли вы брать задачи, не связанные с вашей основной деятельностью. Я как проактивный человек люблю пробовать себя в новом, но не люблю при этом, когда мне навязывают какие-то обязанности, которые мне не нравятся. Поэтому у меня есть правило: я беру то, что мне интересно, а от остального мягко отказываюсь и рекомендую другого человека. Например, в монтаже я не люблю заниматься титрами, поэтому, когда клиент просит их сделать (а это отдельная услуга), я сразу обозначаю, что буду отдавать титры своей коллеге. Обычно это всех устраивает – клиенту без разницы, кто выполняет задачу, лишь бы работа была сделана качественно и вовремя.

А вот по поводу оплаты сейчас у меня все жестко: я не делаю что-то дополнительное бесплатно и всегда предупреждаю об этом клиента. Постоянные клиенты платят за потраченное время, новым я называю цену за доработки. Раньше, когда у меня было меньше опыта, я бралась за дополнительные обязанности легко и без доплаты, иногда инициируя работу сама. Когда я работала в стартапе про английский язык, как-то вечером зашла на наш YouTube (для которого я монтировала видео) и поняла, что не могу смотреть на все наши классные ролики без обложек – тогда их либо не было совсем, либо они были совсем уж невнятные. И я просто села и стала собирать в фотошопе яркие обложки с крупным текстом. Мне за это не доплачивали, это не входило в мои обязанности, но меня похвалили и с тех пор стали больше внимания уделять обложкам, передав в какой-то момент их создание дизайнеру, а я получила новый опыт и пополнение портфолио.

Я тогда работала с этой компанией на постоянной основе и могла запросто сделать что-то по своей инициативе; если же вы работаете с клиентом на фрилансе, такие доработки можно предлагать, но ни в коем случае нельзя делать их без оплаты. Исключение – если это изначально оговоренный бонус к основной работе, например, бесплатная обложка к смонтированному ролику.

Правки

Правки – это доработки по комментариям клиента после первой сдачи работы. Вы сдали статью, клиент посмотрел ее и попросил что-то убрать, а что-то добавить, где-то вставить ссылку, в паре мест поменять подзаголовки. Все это – правки от клиента, которые вы вносите и снова сдаете работу. И количество таких правок и партий правок, входящих в стоимость проекта, нужно обязательно регламентировать, иначе они будут бесконечными.

В зависимости от типа работы это может быть от одной до трех партий по пять-десять правок в каждой. Одна партия – это одна итерация. Совсем без правок работать нельзя: даже самый крутой профессионал не сделает сразу так, как нужно клиенту. К тому же правки – это не всегда критика, часто это просто пожелания клиента по тому, каким он хочет видеть проект.

Когда я заказывала договор у юриста, я внесла примерно пять правок, и все они диктовались вовсе не моими сомнениями в компетентности специалиста, а особенностями моего проекта. Поэтому при расчете количества правок исходите из двух параметров: сколько времени вы готовы потратить на доработки в рамках стоимости услуги и сколько может понадобиться правок для сдачи готовой работы.

По моим меркам нормальные правки – те, что в общей сложности занимают до трех часов. Если больше, то это уже доработка проекта, которая должна оплачиваться отдельно. Клиент должен остаться доволен работой, но при этом не сесть вам на шею для доведения проекта до идеала: он недостижим, и вы лишь потратите кучу времени зря, снова и снова исправляя незначительные мелочи. Я знаю фрилансеров, которые маялись с такими доработками по два месяца (!), все это время работая, по сути, бесплатно, так как правки уже давно вышли за рамки стоимости работы.

Как сообщить клиенту, что он переборщил с правками? Очень просто: скажите, что входящие в стоимость правки закончились, и предложите доплатить за остальные. Обычно это отрезвляет увлекшихся клиентов, и они с радостью принимают проект в том виде, в котором он есть. Они ведь тоже делают это не со зла, просто хотят получить идеальный результат.

Скидки, бонусы и доработки после завершения работы

Стоит ли давать новым клиентам скидки? А постоянным? А за большой объем?

Это личное дело каждого, расскажу лишь, как делаю сама. Скидки я даю в следующих случаях:

✓ Если клиент заказал сразу несколько услуг, при этом мы работаем впервые. Бывает, что новые клиенты, пришедшие по рекомендации или из канала, готовы сразу заказать комплексную услугу на 20–30 тысяч рублей. В этом случае я делаю скидку по запросу: если клиент хочет округлить сумму в меньшую сторону и скинуть одну-две тысячи, я иду на это без проблем.

Если же запроса нет, то сама скидку не предлагаю.

✓ Если клиент новый и заказывает услугу, в которой у меня мало опыта. Я постоянно расширяю спектр услуг, поэтому нормально, что при запуске новой я еще не имею большого опыта и портфолио по ней. Соответственно, я не могу на 100 % гарантировать результат и готова сделать скидку от средней цены по рынку – но не больше 20–30 %. Я никогда не работаю в 10 раз дешевле, чем средний специалист, так как это демпинг, обесценивающий не только мой труд, но и труд тысяч других специалистов.

✓ Если идет общая волна скидок. Бывают такие периоды, когда на общей волне клиенты начинают охотнее покупать: например, в Черную пятницу, Киберпонедельники. Подобная ситуация возникла и в апреле 2020, когда впервые ввели карантин, и многие компании отдавали свои продукты (сервисы, подписки, курсы) бесплатно или очень дешево. Большие скидки в такие моменты предлагают практически все, кто хоть что-то продает, и, если вы посмотрите на статистику продаж, именно эти скидочные периоды бьют все рекорды по выручке. Поэтому есть смысл вливаться в общую волну и тоже делать скидки на свои услуги, при этом не занижая слишком сильно стоимость работы, а просто упаковывая чуть меньше услуг в одно предложение.

А вот в каких ситуациях скидки делать противопоказано:

✓ Если клиент давит на чувства или сравнивает вас с другими «знакомыми» специалистами, которые делают в десятки раз дешевле. Это манипуляция с целью обесценить ваш труд, а не сделать взаимовыгодное предложение.

✓ Если клиент заказывает услугу впервые и просит скидку только по этой причине. Делать дешевле просто потому, что он вам не доверяет – плохая тактика, недоверие никуда не денется после сдачи проекта. Лучше по полочкам разложить клиенту, в чем заключается ваша работа и почему она стоит именно столько, а также дать какие-то иные гарантии: разбить оплату на две части, заключить договор, работать по безопасной сделке – в общем, найти компромисс без снижения цены.

✓ Если клиент работает с вами давно. Почему-то после года-двух работы клиентам кажется, что вы уже достигли той близости в рабочих отношениях, когда можно что-то просить сделать бесплатно. Это ловушка, в которую легко попасть даже самому принципиальному фрилансеру. Обычно сложно отказать клиенту, с которым работаешь давно и продуктивно, особенно если он действительно вам нравится как человек. Поэтому здесь приходится проявлять твердость и говорить, что вы не делаете скидки, а иногда и сообщать о повышении цен. Единственная причина, по которой вы можете снизить стоимость своих услуг, – если клиент гарантирует регулярную загрузку, и вы заключаете долгосрочный договор. В главе про ценообразование я объяснила, почему при постоянной загрузке ставка в час снижается. Но это возможно только при условии, что вы работаете с клиентом каждый или почти каждый день не меньше месяца.

И еще пара слов про доработки после сдачи проекта. Бывает такое, что клиенты пишут через неделю, месяц, а иногда и полгода, что на сайте что-то сломалось или нужно что-то поменять в макете, потому что его еще не запускали в работу. И они могут ожидать, что раз тут работы на пять минут, вы сделаете ее бесплатно. Это неправильно: вы отвлекаетесь, заново погружаетесь в проект и тратите свое время не только на сами доработки, но и на переговоры. В итоге пятиминутная работа все равно выливается в полчаса-час занятости, а иногда и больше, и она должна быть оплачена по вашей часовой ставке. К тому же в случае, если вы постоянно дорабатываете что-то бесплатно, клиенты привыкают к этому и могут перейти всякие границы. За этим тоже нужно следить вам.

Обсуждение проекта

После успешного отклика, обсуждения цены и условий работы пора приступать к делу. Выясните все, что вам может понадобиться для работы. Двигайтесь по следующему принципу:

1. Что имеем?

2. Какая стоит задача?

3. Что хотим получить?

Что имеем – это текущее состояние дел. Как выглядит сайт, промокампания, блог – в общем, та часть проекта, над которой вы будете работать или где будет размещена ваша работа. Здесь же выясняем, делали ли что-то другие подрядчики и если да, то что клиенту понравилось, а что не устроило: это поможет вам избежать ошибок и сделать именно то, что нужно клиенту.

Дальше выясняем, что нужно сделать. Нарисовать баннер для рекламы, смонтировать видео для YouTube, написать статью на внешний ресурс, сверстать страницу. Уточните, что можно и чего нельзя делать, в каких цветах, какой стилистике работать, что должно быть внутри статьи, баннера, в случае с видео – нужны ли надписи, заставки, музыка, и если да, то какие. На этом этапе получаем непосредственное задание со всеми подробностями его выполнения.

Третье – что хотим получить. Обязательно нужно выяснить, как клиент представляет готовую работу: длительность ролика, разрешение и цвета баннера, объем и содержание статьи, адаптированная под гаджеты страница о компании. Этот вопрос – ключевой, потому что по нему вы будете сверять и сдавать результат: все ли выглядит так, как хотел клиент?

После выяснения ответов на эти три вопроса запросите конкретные материалы для работы: исходники, доступы, референсы, файлы и документы, задайте дополнительные вопросы, которые помогут вам быстрее и качественнее сделать работу.

Чем более активны вы на этом этапе, тем с большим энтузиазмом клиент будет с вами сотрудничать и тем более приятный отзыв оставит. К тому же клиенты склонны пропадать в самый неподходящий момент (у них море своих дел), поэтому выяснение как можно большего объема необходимой информации на берегу поможет вам не прерываться в процессе работы.

Все эти вопросы можно задавать письменно в сообщениях, устно при созвоне или с помощью брифа – анкеты с вопросами о бизнесе клиента, самом проекте и целях, которые перед вами стоят. В бриф как раз можно добавить вопросы «Что имеем?», «Какая стоит задача?» и «Что хотим получить?». Если задача простая и быстрая, обычно хватает короткого созвона или переписки. Если проект относительно сложный и займет не меньше недели, лучше выслать бриф или заполнять его вместе с клиентом в момент созвона. Следующий этап – составление технического задания, сокращенно ТЗ. Здесь бывает два варианта: клиент сам его составляет и высылает вам или вы составляете ТЗ после брифования. Я рекомендую второй вариант даже тогда, когда ТЗ уже есть. Дело в том, что клиент составляет его из собственных представлений о том, как должен работать специалист, и не всегда это представление верное. Исключение – менеджеры проектов, которые как раз и занимаются переводом желаний клиента или работодателя на технический язык специалистов, но и они не всегда досконально разбираются в вопросе. Поэтому после брифования и выяснения всех деталей отредактируйте имеющееся или составьте новое ТЗ, в котором пропишите все оговоренные подробности проекта: 1. Информация о компании. 2. Какая стоит задача. 3. Какой результат ожидаем получить. 4. Условия работы. 5. Стоимость работы и условия оплаты. 6. Контакты обеих сторон.

Вы вместе с клиентом должны согласовать все, что прописано в ТЗ, поставить свои подписи – и только после этого приступить к работе. Согласование – это когда клиент пишет вам «Все верно, можно приступать к работе». Кстати, лучше всего согласовывать любые детали проекта по электронной почте: в случае судебных разбирательств письма имеют юридическую силу, тогда как переписку в мессенджере легко удалить для обеих сторон.

ТЗ можно составить в текстовом документе или даже просто в «теле» электронного письма, главное, чтобы в нем было прописано все, что вы обговорили при созвоне и в переписке. Это нужно для того, чтобы уберечь себя от следующих проблем:

✓ Клиент не хочет платить, потому что получил не то, что ожидал – в ТЗ все прописано и согласовано, плюс я рекомендую согласовывать также каждый этап работы: эскизы, черновики, отдельные элементы проекта.

✓ Начальнику отдела не понравилось то, что вы сделали, хотя контактное лицо (с которым вы общались) все согласовало – опять же, в ТЗ указано, с кем вы общаетесь и кто согласует все этапы работы. Если кому-то что-то не понравилось после подтверждения, доработки будут платными.

✓ Клиент просит переделать все в других цветах или вообще поменять задачу – «отлично, только сначала оплатите то, что сделано и согласовано по ТЗ».

В общем, техническое задание предохраняет вас от лишних нервов – если вы все делаете так, как было оговорено, любые новые задачи, доработки и исправления вне ТЗ должны оплачиваться отдельно. Плюс, конечно, главная функция ТЗ – структурировать и упорядочить всю информацию о проекте и задачах и дать вам понятный план действий.

Например, при написании статей в ТЗ я обязательно прописываю тезисный план, и когда приступаю непосредственно к их написанию, мне гораздо легче начать работать – я уже знаю, о чем и в каком порядке писать. Эту книгу я писала так же: сначала составила план с кратким содержанием каждой главы, затем согласовала его и приступила к написанию. Если бы планов глав у меня не было, в голове была бы каша, и я просто не знала бы, за что хвататься. Структура и порядок – основа продуктивной работы.

После согласования технического задания вы получаете полную или частичную предоплату и приступаете к делу.

Сдача работы

Сдавать готовую работу тоже нужно по определенному алгоритму. Я не хочу сказать, что все клиенты хотят вас обмануть и удержать вторую часть оплаты – это в любом случае не так. Но подстраховываться нужно всегда, потому что ситуации бывают разные. Иногда причиной задержки второй части оплаты является банальная занятость: клиент ведь уже получил работу, а «оплатить можно как-нибудь потом».

Поэтому есть несколько рекомендаций, как стоит сдавать работу клиенту.

Если вы работаете с визуалом (фото, видео, иллюстрации, дизайн), показывать финальную версию проекта нужно в низком качестве и с водяным знаком. То есть вы просто где-то по центру видео или картинки накладываете полупрозрачную надпись со своим именем или словом «не оплачено». Водяной знак не должен мешать просмотру, но и не должен быть незаметен: найдите золотую середину, когда работу со знаком использовать нельзя, но понять, насколько хорошо она сделана, легко.

Если вы разработчик или верстальщик, демонстрируйте работу на своем тестовом сервере. Это выгодно для обеих сторон: вы можете протестировать работу сайта до его запуска и в случае чего сразу поправить баги, а потом уже переносить рабочий проект на сервер клиента.

Если работаете со звуком, отправьте клиенту демоверсию в 30–40 секунд, чтобы он оценил качество.

В некоторых случаях показать работу целиком без риска невозможно: в основном это тексты, настройка рекламы, юридические и бухгалтерские услуги. Здесь нет других вариантов, кроме предоплаты – 50 % или 100 %. Полную предоплату берите, если проект нельзя поделить на две части: отчетность, договоры, настройка рекламы. В случае с текстами поделить на две части можно, если сумма больше 3000 рублей. Причем первую часть вы получаете после согласования плана текста, а вторую – после сдачи первого черновика, но до внесения финальных правок. То есть полностью готовый текст клиент должен получить все равно только после оплаты.

Есть и другой аспект: презентация готового проекта. Чтобы у клиентов не возникало вопросов и сомнений в качестве вашей работы, в момент сдачи проекта нужно кратко описать стоявшую задачу и указать, как вы ее решили. Это поможет клиенту вспомнить о договоренностях и соотнести их с результатом.

Также сопроводите проект инструкциями, как с ним работать. Например, когда разработчики сделали на моем сайте список выпускников с сортировкой по ценам и специализациям, они приложили документ со скриншотами, как добавлять выпускников и заполнять их карточки, чтобы сортировка работала корректно.

Когда я сдаю смонтированный ролик, я уточняю, что и как сделала по тем пожеланиям, которые оставлял клиент. Подогнала по цвету исходники с двух разных камер, добавила запись экрана, вставила графику там, где спикер показывает что-то на экране, и так далее. Это помогает клиенту увидеть, как вы работаете и насколько заинтересованы в качественном результате. В конечном итоге такой уровень сервиса возвращает к вам клиентов снова и снова и приводит новых по их рекомендациям.

Если вы работаете с постоянным клиентом, предоставляйте регулярные отчеты по своей работе: что сделали, когда и в каком объеме, сколько это стоило, оплачено или нет. При работе по часам это необходимость, при работе по задачам – дополнение к вашему образу профессионала.

Финальный шаг после сдачи проекта – подписание акта о приеме работ или просто письмо на электронную почту аналогичного содержания. Клиент должен обозначить, что он принял проект, его все устраивает и он готов завершить сотрудничество (что не исключает продолжения работы над следующими задачами, лишь ставит точку в текущих). Это нужно для того, чтобы клиент не пришел к вам через полгода с просьбой что-то исправить, потому что оказалось, что вы что-то сделали не так. Если работа согласована и окончательно принята, новые правки оплачиваются отдельно.

Кажется, что все это слишком сложно, долго и забюрократизировано. На деле все эти манипуляции не занимают много времени, а если вы работаете с адекватными клиентами, которым важны качество работы и уровень сервиса (именно они, к слову, хорошо платят), такой серьезный подход вызовет только уважение и большее доверие. Отговаривать от предоплаты, ТЗ и актов вас будут только те, кому хочется побыстрее и подешевле – тогда как вам нужны те, кто платит больше и ставит адекватные сроки, соразмерные сложности работы.

Отзывы

В своей практике я собираю только отзывы студентов – с клиентами всегда работает сарафанное радио, личный бренд и правильно выстроенные переговоры. Но если вы начали строить бренд, отзывы помогут вам его укрепить. Поэтому после завершения сотрудничества попросите клиента написать пару слов о работе с вами. Вот несколько рекомендаций по вопросам:

✓ Обязательно спросите, почему он выбрал вас, в какой момент он решил, что хочет работать именно с вами. Это поможет в будущем отстроиться от конкурентов и понять, в чем ваша фишка. Так, например, я выясняю, какие посты и слова на лендингах работают лучше всего, чтобы потом транслировать их на новую аудиторию.

✓ Уточните, где именно он вас нашел, если вы этого еще не сделали – так вы будете знать, где вам стоит искать клиентов.

✓ Спросите, что ему понравилось в процессе сотрудничества, получил ли он то, что хотел изначально.

Проще всего попросить написать отзыв в личку: для клиента это самый быстрый вариант, а для вас – самый верибельный, так как вы можете сделать скриншот отзыва и разместить на своем сайте или в соцсетях. Скриншотам верят больше, чем скопированному тексту.

Еще вариант: отзыв в соцсетях в вашей группе. Это чуть сложнее, потому что клиенту придется переходить по ссылке и публично высказывать мнение о вас, что часто тормозит процесс – человек начинает думать, что и как написать, отвлекается, откладывает на потом и забывает вовсе. Но некоторые все-таки находят время и оставляют приятный отзыв.

Можно сделать анкету, например, в гуглформах – там удобнее отвечать на вопросы, но тогда вам придется скопировать текст и вставить на свой лендинг или в пост. Это не самый лучший вариант, потому что к подобной форме меньше доверия. Впрочем, честные отзывы обычно легко отличить от выдуманных, так что, если вы хотите собирать статистику, анкеты подходят вам больше всего.

Самый классный способ – попросить клиента написать отзыв на его странице в соцсети и отметить вас. Так обычно делают те клиенты, которые остались в восторге от сотрудничества или работают с вами уже давно. Такой отзыв привлекает новую аудиторию и сильно повышает доверие к вам тех людей, кто увидел его в своей ленте. Если у вас есть клиенты, которые готовы порекомендовать вас на своей странице, обязательно воспользуйтесь такой возможностью.