Текст книги "Записки удаленщика. Как стать крутым фрилансером"

– если вы планируете зарабатывать больше 2,4 млн в год, хотите нанимать сотрудников и, например, открывать свой офис, оформляйте ИП.

Итак, основной ориентир – регулярность заказов и ваш доход от фриланса. Теперь давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого способа.

Физлицо

Для этой формы занятости никакого оформления не требуется. Вы просто оказываете услугу и получаете деньги на любой свой счет. В конце года вы должны заполнить декларацию 3-НДФЛ и заплатить со всех этих фрилансерских поступлений 13 %, если получали деньги от таких же физлиц.

Если же вы работаете с компанией, она заключает с вами договор и сама платит за вас налог и страховые взносы. В этом случае в договоре вы увидите сумму, которая больше вашей оплаты на 13 %, потому что компания сама заплатит за вас НДФЛ (налог на доходы физических лиц) в размере 13 %, к тому же ей придется перечислить в бюджет еще около 30 % в государственные фонды. По этой причине компании не очень любят заключать договор возмездного оказания услуг с физлицом: они платят гораздо больше, чем заплатили бы самозанятому или индивидуальному предпринимателю, так как последние платят за себя налоги и взносы самостоятельно.

До введения режима самозанятости не оформившие ИП фрилансеры работали именно так, поэтому ИП имели преимущество перед ними. Теперь же физлица могут перейти на самозанятость, чтобы клиентам было выгоднее и удобнее с ними работать.

Минус работы как физлицо – высокий налог. Здесь вы платите 13 % против 4–6 % на самозанятости и 6 % на ИП. Еще один минус – так нельзя работать долго и регулярно. Если государство заподозрит, что вы ведете предпринимательскую деятельность (а фриланс – это предпринимательство) без регистрации, вас могут оштрафовать и привлечь к ответственности. Так что используйте этот способ только в случае, если получаете не больше нескольких платежей в год.

Самозанятость

Этот режим появился в России в 2018 году и стал прекрасной альтернативой ИП для фрилансеров. Для регистрации нужно скачать приложение «Мой налог» и подать заявку прямо через него. Дальше – или вы вручную вносите все поступления от оказания услуг, или заказчики могут перечислять деньги на специально открытую для этого вами карту (хоть виртуальную), а в конце месяца приложение посчитает налог, который вы должны заплатить, – 4 % на доход от физлиц и 6 % на доход от юрлиц, то есть ИП и компаний. Кроме этого налога больше ничего платить не нужно: никаких регулярных взносов в пенсионный фонд, которые обязаны платить ИП, для самозанятых они добровольные.

Правда, самозанятым не исчисляется стаж, что повлияет на размер пенсии. То есть если вы работаете как самозанятый, для пенсионного фонда вы безработный. Вероятно, в ближайшие годы этот вопрос будет как-то урегулирован, но на момент принятия закона о самозанятости все обстояло именно так.

С самозанятыми удобно работать компаниям: в договоре и при оплате счетов нужно указывать, что исполнитель – самозанятое лицо на режиме НПД (НПД – налог на профессиональный доход), и тогда компании не нужно будет платить налог и взносы за фрилансера. При этом оплачивать работу можно на любой счет физлица, так как расчетного счета у самозанятого нет. Совет от банков: заведите отдельный банковский счет под доходы от оказания услуг.

Выбирайте этот режим во всех случаях, когда оказываете услуги в одиночку, не являетесь посредником и получаете меньше 2,4 млн в год.

Индивидуальный предприниматель

Форма ИП подойдет опытным фрилансерам, чей доход превышает 2,4 млн в год (для простоты подскажу, что это больше 200 000 рублей в месяц), кто работает как посредник и нанимает персонал в штат.

Помимо налога 6 % со всех доходов (если ИП выбрал режим УСН – упрощенную систему налогообложения, наиболее подходящую фрилансерам) ИП обязан платить страховые взносы в пенсионный и медицинский фонды – это около 40 000 рублей в год. Именно из-за этих взносов фрилансеры не хотели открывать ИП – это слишком большая финансовая нагрузка, если ты не зарабатываешь хотя бы 50 000 в месяц.

Также ИП ведет книгу учета доходов и расходов и обязан сдавать отчетность раз в год. Сейчас это легко делать через интернет-банки и в сервисах онлайн-бухгалтерии, которые сами формируют нужные отчеты и напоминают вам, когда приходит пора их сдавать.

У ИП есть расчетный счет, куда поступают деньги только от ведения деятельности. Принимать оплату на другие счета не рекомендуется, и их в любом случае нужно записывать в книгу учета.

ИП есть смысл открывать, когда вы расширяетесь до агентства, нанимаете других фрилансеров или сотрудников и продаете какие-то свои или чужие продукты – курсы, книги, приложения, товары, а еще если планируете работать с зарубежными компаниями. Новичкам можно начать с самозанятости и позже открыть ИП, а если вы уже его открыли, то можете легко перейти на режим самозанятости прямо на ИП: нужно лишь отказаться от всех остальных режимов, и тогда вы тоже будете платить 4–6 % и освободитесь от страховых взносов.

Правда, за размером дохода и наймом все равно придется следить: самозанятость применяется только к тем, кто соблюдает эти условия, независимо от того, работаете вы как физлицо или как индивидуальный предприниматель.

Хранение документов

Выделите дома отдельную полку под документы и храните там все оригиналы: вы обязаны хранить их в течение минимум пяти лет. Если налоговая придет к вам с проверкой (сейчас это касается только ИП), эти документы вам пригодятся – например, чтобы доказать легальность дохода. На компьютере храните сканы в отдельной папке, в почте тоже можно создать специальную метку для документов. Это поможет вам держать документооборот в порядке и быстро находить нужные договоры, счета и акты в случае необходимости.

Для удобства я храню шаблоны счета и акта в гуглдоках и просто вписываю каждый раз нужные реквизиты под нового контрагента, а оттуда удобно скачать файл в формате PDF. Если вы ИП, некоторые банки предоставляют онлайн-бухгалтерию с выставлением счетов и актов.

Это все, что нужно знать о ведении деятельности на фрилансе. Тщательно проверяйте документы, которые подписываете, вовремя платите налоги и не стесняйтесь консультироваться с юристом и бухгалтером, если у вас возникают сомнения и вопросы, – лучше один раз заплатить за консультацию, чем потом попасть на штрафы или потерять деньги из-за неверно составленного договора.

Глава 11

Самые частые вопросы новичков

В этой главе разберем проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются новички. Это те вопросы, которые часто задают мне подписчики и слушатели моих курсов, и основаны они на их реальном опыте. Я дам исчерпывающие ответы и инструкции, следуя которым вы сможете быстро решить проблему или вовсе предотвратить ее.

«Я новичок, портфолио маленькое, без опыта не берут. Как же получить этот опыт? Может, не стоит тогда откликаться на проекты, пока не наберу портфолио? Но как его набрать? Замкнутый круг».

Во-первых, начинающему фрилансеру нельзя сидеть без дела: если портфолио небольшое или его нет совсем, придумывайте себе проекты сами, узнайте у друзей и родных, можете ли вы сделать что-то для их рабочих или личных проектов, возьмите несколько заказов по минимальной ставке.

Во-вторых, многих новичков останавливает сам факт их начального уровня: ну как же я добавлю такие работы в портфолио? Они же некачественные, некрасивые, не то, что у Ивана, правда, он уже 10 лет занимается тем же делом, а я всего месяц…

Это реальная ситуация: мы почему-то часто сравниваем себя с теми, кто гораздо опытнее нас, и расстраиваемся, что не дотягиваем до их уровня. Этим грешу даже я. Рецепт здесь простой: равняться, но не сравнивать; ловить идеи, советы, брать консультации, но сознательно напоминать себе, что вы сейчас на том уровне, на котором этот человек был 10 лет назад. Полезно найти его первые работы: чаще всего они не лучше ваших, и это успокаивает.

Откликаться на проекты стоит в любом случае: не всем клиентам нужны опытные профессионалы, многие с удовольствием берут новичков, чтобы немного сэкономить, и это нормально. Главное, соблюсти тонкую грань: обозначить клиенту, что вы начинающий специалист, но при этом не делать слишком большой акцент на этом.

Некоторые выпускники курсов писали мне, что заказчики пропадают после отклика. Когда мы проанализировали тексты откликов, оказалось, что в них почти сразу после приветствия указано, что «я окончила курсы Digital Broccoli и сейчас ищу проекты». Так делать не стоит: даже если вы только что получили степень MBA, заказчик в первую очередь получит сигнал «Этот человек – вчерашний студент и не умеет работать с клиентами». Ему не интересно, какой у вас образовательный бэкграунд, потому что это ничего не говорит ему о ваших способностях.

Ему важно знать, что вы умеете, а вот эту информацию уже легко подать с позиции профессионала даже в случае, если ни одного реального клиента у вас еще не было: не пишите «Я окончила курсы по копирайтингу», пишите «Я пишу экспертные статьи, составляю лендинги и рассылки» – то есть то, чему вас учили на курсах; пишите не «Я делала учебные рассылки и посты», а «Вот пример постов для сторис в Instagram:…». Воспринимайте свои работы как полноценные проекты – они такие и есть, и неважно, как и для чего они сделаны, на курсах или для реальных заказчиков. Вы в любом случае делали их так, как умеете, применяя имеющиеся знания.

После моих корректировок слушатели писали, что отклики стали работать гораздо эффективнее и заказчики охотнее обсуждали сотрудничество после первого контакта.

Еще один способ удержать сомневающегося клиента, если вы новичок, – найти выгодные для обеих сторон условия. Любому клиенту некомфортно отдавать деньги незнакомцам, особенно если у последнего нет ни отзывов, ни внушительного портфолио, ни личного бренда. Поэтому можно предлагать им тестовый период: смонтировать один ролик вместо регулярного монтажа, написать один текст вместо заполнения блога, сделать пять шаблонов вместо 15. Я всегда пишу что-то в стиле «Давайте попробуем сделать один проект, посмотрим на результат и, если и вам, и мне все понравится, обсудим следующие задачи». Важно обозначить, что вы заинтересованы в сотрудничестве и качестве, что вы не хотите просто сделать что попало и пропасть с деньгами. Если клиент увидит, что вы, даже будучи неопытным новичком, готовы нести ответственность за результат, он не раздумывая выберет вас.

Кстати, я замечаю, что фрилансеры в начале пути часто откликаются только на вакансии с постоянной занятостью, а не на разовые проекты. Возможно, дело в привычке и в желании сразу найти стабильный доход, но портфолио проще набрать как раз на разовых мелких задачах. Поэтому обязательно откликайтесь и на такие проекты тоже.

«Не понимаю, какую цену назвать. Никогда не работал с подобной задачей, хотя знаю, как ее выполнить. Что делать в таких случаях?»

Используйте почасовой расчет ставки – он выручит вас в любой ситуации. Посчитайте на моем калькуляторе ставки, сколько стоит ваш час, примерно прикиньте, сколько времени займет выполнение работы, округлите в большую сторону и назовите получившуюся сумму. Если в процессе работы окажется, что времени ушло значительно больше, не стесняйтесь сообщить об этом клиенту. Как правило, честность в общении – лучший козырь, и, если вы изначально обозначите, что не работали с такой задачей (при этом не забудьте сказать, что знаете, как ее выполнить), клиент будет готов к варьированию цены.

Так я сотрудничаю с разработчиками: мы часто делаем что-то, с чем они сталкиваются впервые, при этом я знаю, что у них есть нужные навыки – просто конкретно такую задачу они еще не решали. Они обозначают мне примерную цену и, если понимают, что итоговая сумма вознаграждения может вырасти, заранее об этом предупреждают. После этого мы вместе думаем, можно ли как-то упростить задачу, стоит ли работать над ней дальше или оставить как есть. Если бюджет дополнительных работ меня устраивает, мы продолжаем, если нет – находим компромисс.

Такое сотрудничество – залог продуктивных рабочих отношений и постоянного потока заказов от доверяющего вам клиента.

В самом крайнем случае вы можете назвать цену «из головы». Подумайте, за какую цену вам будет комфортно работать над этой задачей, не ориентируясь на ставку и средние расценки. Назовите ее и посмотрите на реакцию клиента: возможно, его вполне устроит такая сумма, и вы начнете работу. В случае если он скажет «дорого», используйте способы отработки возражений из 6-й главы.

«Клиент просит внести много правок или наваливает дополнительную работу, что делать?»

Если вы заранее не обговаривали объем работ и количество правок, решать этот вопрос придется в процессе. Чаще всего достаточно сказать, что дополнительные задачи и правки оплачиваются отдельно – и клиент сразу с радостью принимает проект в том виде, в котором есть.

Здесь нет другого рецепта, кроме как твердо отстаивать свою позицию: бесплатно не работаю, лишнее не делаю. Помните про разделение ответственности и защиту личных границ, и такие ситуации не будут ставить вас в тупик. Если за работу не платят, значит, вы можете от нее отказаться – или попросить оплатить.

«Как сообщать клиенту о повышении ставок? Работаю с одним уже три года, ставки давно поднялись больше чем в четыре раза, а ему не могу сказать, потому что снабжает постоянными заказами».

Постоянным клиентам всегда тяжело сообщать о повышении ставок. Особенно сложно бывает с теми, кто давал вам первые заказы, чей проект был для вас трамплином в индустрию. Кажется, что вы теперь обязаны ему всем, и уж тем более не имеете права повышать ставки.

Но это не так! Первый, не первый, хороший или не очень – неважно, для вас все клиенты должны быть равны. И в плане отношений, и в плане оплаты. Даже если вы давно дружите, на ваши профессионализм, временные затраты и загруженность эта дружба не влияет: вы работаете быстрее, продуктивнее, знаете и умеете больше, ваши запросы выросли. Клиент уже давно получает услуги более высокого качества, чем три года назад, и при этом оплачивает их по ставке новичка – справедливо ли это?

Дело в том, что, если вы продолжите работать с ним по низкой ставке, между вами будет расти напряжение. Вы начнете ошибаться и заваливать сроки – не намеренно, а скорее бессознательно, выплескивая таким образом копящееся недовольство. И отношения в конечном итоге все равно испортятся, просто чуть позже. Так что если вам действительно важен этот клиент, если вы хотите выстраивать честные рабочие отношения, которые приносят вам только положительные эмоции и хороший доход, сообщите ему о повышении ставок в тот момент, когда это повышение произошло. И вам, и клиенту психологически проще будет воспринимать повышение на 20–30 % раз в полгода-год, чем в четыре раза одномоментно.

«Клиент внушает чувство вины, наседает, оскорбляет. При этом платит мало. Но я новичок, и других проектов пока нет. Как справляться с такими манипуляциями? Как правильно отвечать? Можно ли построить нормальную работу?»

К сожалению, такие люди встречаются тем чаще, чем меньше у вас опыта. Поэтому первые месяцы на фрилансе нужно напоминать себе, что дело не в вас, а в них: если человек прибегает к манипуляциям, значит, для него это привычный способ общения, а вы имеете полное право такое общение прекращать или пресекать по собственному желанию.

Конечно, самый первый совет, который приходит в голову в такой ситуации, – попрощаться с клиентом. Но я понимаю, как это бывает сложно сделать, если других на горизонте пока нет. Поэтому постарайтесь собраться с силами и твердо обозначить границы:

«Мне не нравится ваш тон. Давайте разговаривать уважительно друг с другом». «Вы выбрали меня, изучив мое портфолио и опыт. Если нынешнее положение дел вас не устраивает, давайте спокойно, без эмоций обсудим все вопросы и найдем компромисс». «Давайте договоримся, что мы будем созваниваться по вечерам и обсуждать, что сделано, сообщения в течение дня отвлекают от работы и тормозят процесс». «Если вам что-то не нравится в моей работе, давайте поговорим конструктивно. Если вы будете просто оскорблять меня и мою работу, мы оба не получим никакого результата».

Не на всех эти фразы действуют, однако примерно в половине случаев они помогали мне вырулить в нужную сторону. Клиент возвращался на рабочую дистанцию, следил за выражениями и не переходил границ, и мы спокойно продолжали работу.

Если же после ваших слов он продолжает давить, манипулировать и оскорблять, сразу уходите. Человек, не понимающий с первого раза, не поймет и с десятого.

«Как говорить «нет» клиенту? Как отказываться от работы так, чтобы не обидеть, если не нравится сам проект, а с остальным – оплатой, задачами – все ок?»

Бывает, что нас все устраивает, но сам проект по каким-то причинам вызывает сомнения. Например, вы считаете, что бизнес клиента неэтичен, вредит окружающим или он занимается каким-то обманом. Или интуитивно чувствуете, что с этим клиентом не стоит работать, даже если объективно для этого нет предпосылок – он может быть вежлив, адекватен и приятен в общении. Но что-то все-таки настораживает.

По моему опыту к таким ощущениям обязательно нужно прислушиваться, потому что в конечном итоге клиент действительно оказывается неадекватным, нечестным или просто очень неприятным в общении. Ведь наш мозг обрабатывает гораздо больше информации, чем мы осознаем. И те незначительные детали, которые вызвали интуитивное недоверие или неприязнь, вы можете не замечать и не понимать. Доверяйте себе и своей интуиции.

В случае, если объективных причин для отказа нет, их можно выдумать – например, сказать, что очень загружены, назвать запредельно высокую цену (правда, это не всегда работает – некоторые клиенты готовы платить выше рынка или просто не знают средних расценок) или прямо сказать, что не можете взять его проект в работу – без объяснения причин или аргументируя тем, что тематика проекта противоречит вашим принципам.

В таких отказах нет ничего плохого, это не говорит о вас как о плохом специалисте. Напротив: если вы верно рассчитываете свои силы и отказываете тем, на кого их тратить не хотите, значит, вы хороший специалист. Потому что в подобных компромиссах всегда проигрывают обе стороны: вы будете прокрастинировать и бессознательно саботировать выполнение работы на должном уровне, получите массу негативных эмоций и отнимете много времени – как у клиента, так и у себя. Гораздо честнее отдать проект кому-то, кто возьмется за него со спокойной душой и без предубеждений.

«Не могу заставить себя работать. Постоянно откладываю, сил нет взяться за проект, а дедлайн приближается. Что это – сопротивление или лень? Или просто усталость? Как отличить?»

В такой ситуации нельзя сказать однозначно, устали вы или сопротивляетесь. А вот в лень я не верю: она всегда сигнализирует о каких-то конкретных чувствах, которые мы подавили в себе в стрессовой ситуации. Часто бывает, что на фоновую хроническую усталость накладывается проект, который вытягивает оставшиеся силы или вызывает негативные эмоции. Поэтому нужно проанализировать последние месяцы своей жизни и сам проект. Ответьте на вопросы:

✓ Когда у вас были последние полноценные выходные, за которые вы ни на минуту не вспоминали о работе? Устраиваете ли вы себе такие выходные каждую неделю?

✓ Когда вы в последний раз уходили в отпуск – полноценный, без мыслей о работе, без ноутбука и телефона?

✓ Вызывает ли нынешний проект у вас какие-то негативные чувства – страх, тревогу, злость? Почему? Что за ними кроется – страх подвести, неприятные ассоциации, досада из-за низкой стоимости проекта?

✓ Вызывает ли сам клиент негативные эмоции? Как он с вами общается? Не пришел ли он от человека, который вам неприятен? Не нарушает ли клиент ваших границ?

Если вам ближе первые два вопроса, то прокрастинация напрямую связана с общей усталостью. Даже если вам кажется, что вы работаете не так уж много, скорее всего, вы сильно преуменьшаете уровень нагрузки и стресса в своей жизни. Поверьте человеку, который засиживается с работой до двух ночи и думает, что работает слишком мало и спит слишком долго.

Устройте хотя бы один полноценный выходной, когда вы ни на секунду не возвращаетесь к работе, не проверяете почту и мессенджеры, а в идеале выбираетесь куда-то на природу, хотя бы просто гуляете по городу с друзьями.

После сдачи проекта организуйте отпуск – от четырех до 14 дней в зависимости от степени усталости и длительности последнего рабочего периода. Я знаю специалистов, которые годами не уходят в отпуск, а потом неделями восстанавливаются, не желая прикасаться к работе вообще.

Если больше эмоций вызывают третий и четвертый вопросы, значит, дело в клиенте или проекте. И здесь самый простой вариант – отказаться, и чем раньше, тем лучше. Заставлять себя долго не получится, вы все равно будете тянуть до дедлайна, а потом ругать себя за прокрастинацию, провоцируя лишь больше негативных эмоций. Если отказаться от проекта уже нельзя, постарайтесь минимизировать ущерб: делегируйте часть работы другому специалисту, ставьте таймер, вознаграждайте себя за сделанную часть работы. Зная, что это скоро закончится, вы быстрее приступите к делу.

«А я, наоборот, работаю круглосуточно и дико устаю. Хожу раздраженная, злая, ошибаюсь и подолгу переделываю. Заваливаю дедлайны, хотя сижу с утра до ночи. Тяжело оторваться от работы, кажется, что нужно еще немного посидеть и уже закончить, между отдыхом или личными делами и работой всегда выбираю работу. В офисе было проще – рабочий день закончился, ушла домой и отдыхаешь, а тут непонятно, как себя останавливать»

А вот в этом случае у вас может быть эмоциональное выгорание. Это следствие отсутствия выходных и отпусков, о чем уже было написано выше. Сначала оно проявляется прокрастинацией – а она, кстати, характеризуется не только нежеланием приступать к работе, но и постоянными мыслями о висящих над вами делах, от которых иногда устаешь сильнее, чем от самой работы; если долго игнорировать эти сигналы организма, рано или поздно вы придете к состоянию, когда делать уже ничего не хочется (а надо), сил ни на что нет, вы огрызаетесь на близких и не видите смысла в том, что делаете, и при этом остановить себя очень трудно.

Рецепт здесь один, и для трудоголиков он покажется сложным: отдыхать. Сознательно делать приоритетными личные дела, а не рабочие, прогулку, а не еще часик за компьютером, насильно оттаскивать себя от компьютера после восьми вечера. Если выгорание уже наступило, обязательно устроить себе двухнедельный отпуск с полным отключением от работы.

На фрилансе и удаленке вы сами несете ответственность за свое время и здоровье, и только вы можете себе помочь в такой ситуации. Тяжело остановиться, когда весь мир вокруг будто бы все время бежит впереди тебя – но важно помнить, что так будет всегда. Всегда есть те, кто опытнее и быстрее вас, кто на первый взгляд делает больше, чем вы – хотя вы не знаете, как ваша работа выглядит со стороны. Я искренне удивляюсь, когда мои подписчики говорят, что я много работаю, потому что мне все время кажется, что я могу больше. При этом я действительно делаю очень много, и, если бы я была сторонним наблюдателем, мне бы казалось, что я работаю сутками (а это далеко не так).

Любовь и уважение к себе, к своему здоровью и своим потребностям – это основа продуктивной и счастливой жизни, и иногда нужно преодолеть большой путь, чтобы прийти к пониманию этого. В конечном итоге неважно, сколько вы выполнили проектов – десять, сто или тысячу, важно, получили ли вы удовольствие от выполнения этих проектов, от общения с клиентами, от того, что вы делаете.

Работа нужна для того, чтобы жить, а не наоборот: поэтому подумайте, чтобы вас могло «вытянуть» из рабочей рутины, ради чего или кого вы готовы закрыть крышку ноутбука и забыть на целый вечер о делах. Это и будет вашей отдушиной и главным подпитывающим энергию ресурсом.

«Боюсь, что не справлюсь, завалю проект и подведу заказчика».

Это один из самых частых страхов начинающих фрилансеров. И если копнуть глубже, это страх ответственности: после найма, где большая часть ответственности лежит на начальнике и менеджерах, взваливать все на свои плечи непривычно и тяжело. Поэтому новички всячески стараются этого избежать: учатся на курсах, не переходя к работе с клиентами, не проявляют энтузиазм в откликах, саботируя сотрудничество, откладывают упаковку портфолио и переход к активным действиям, ожидая «подходящего момента» – которого, конечно, никогда не будет, потому что всегда будут какие-то «но».

Ответственность брать на себя действительно страшно. И действительно тяжело сталкиваться с ошибками, недовольством клиента, критикой и проблемами, которые приходится решать самостоятельно. Поэтому здесь важно обеспечить себе чувство безопасности, понимание, что ничего страшного не случится, даже если вы подведете клиента и сделаете что-то не так.

Обеспечить собственную безопасность нужно с разных сторон. С внешней – убедитесь, что у вас есть тыл в виде друзей, родственников или наставника. Если среди близких никто не понимает вашу работу, найдите профессиональное сообщество или человека, который давно работает на фрилансе. Для моих подписчиков, участников чата «Фриланс-пикник» в Telegram и слушателей курсов, таким человеком являюсь я: ко мне и другим специалистам из чата обращаются за советом, делятся переживаниями и эмоциями, и после этого гораздо легче справиться с любой возникшей ситуацией. У нас были случаи, когда люди приходили с конкретным вопросом: например, как сказать клиенту, что пора заканчивать работу над проектом, потому что правок уже слишком много. И мы в чате приводили примеры сообщений, которые можно написать. В итоге человек на следующий день написал, что все решил с клиентом с нашей помощью, а остальные участники чата взяли шаблоны себе на заметку.

Главное, чтобы в том сообществе, куда вы пришли, была поддерживающая и теплая атмосфера, где люди помогают друг другу и соблюдают личные границы участников.

Внутренняя поддержка – это когда вы сами себе позволяете ошибаться. Даже если вы действительно сделаете что-то не так, в 99 % случаев все можно исправить: дополнительно поработать над проектом, привлечь другого специалиста, сделать скидку, предоставить бонус. Ваша задача – не сделать все идеально, а выстроить хорошие отношения с клиентом, в рамках которых вы сотрудничаете, а не воспринимаете друг друга как враги. Если изначально считать клиента человеком, который хочет вас обмануть или раскритиковать, конструктивного диалога в любом случае не получится.

Поэтому залог спокойной работы – равноправные, партнерские отношения. Клиент хочет получить результат, вы как специалист делаете все, чтобы этого результата достичь, необязательно с первой попытки и первого черновика.

Иногда бывает, что вы сделали что-то, за что вам стыдно, но исправлять вроде бы уже нечего – например, что-то не то отправили клиенту или сказали лишнего на созвоне. Я знаю, как такие ситуации нервируют своей безысходностью: ты ничего не можешь сделать, просто раз за разом прокручиваешь этот постыдный эпизод. В этом случае нужно его принять как данность и отпустить. Признаться себе в том, что вы поступили не очень здорово, но при этом не сделали ничего катастрофического – вы живой человек, и со всеми такое случается. И с вашим клиентом такое тоже когда-то было или будет. И даже если вы из-за этого потеряли клиента, вы найдете нового, а этот опыт поможет в следующий раз чуть внимательнее относиться к словам и перепискам.

Совершать ошибки не страшно. Страшно оставаться на месте и не двигаться вперед.