Текст книги "Парабола замысла поиска работы мечты. Архетипы HR-менеджеров"

1997 – АЮТ (Армавирский юридический техникум), Бухгалтер-финансист, красный диплом

Повышение квалификации, курсы

2012 – Курс «Психология лжи», PEGroup, Великобритания

2009 – Инспектор отдела кадров, РЭА им. Плеханова, Диплом

2008 – Оценка персонала бизнес-тренинг, НЛП-методика, Высшая школа отношений NTRS, продвинутый LAB-profile

2006 – Структурированное интервью, Аэропорт Домодедово,

2005 – Подбор персонала, Аэропорт Домодедово.

Опыт работы

Апрель 2011 – продолжаю работать

Кофейно-шоколадный салон ХХХХХХ (Москва)

Продукты питания

Руководитель

Производство шоколадных конфет ручной работы, свежеобжаренного кофе, мармелада ручной работы.

График работы по договоренности.

Определяю ложь по микровыражениям лица и манипуляциям.

Многие лгут прямо в глаза и смотрят, как реагируют на их ложь. На начальной стадии можно выяснить, что кредит доверия к человеку не высокий. При этом он намеренно вводит в заблуждение и обещает, то что не собирается выполнять. Сама ложь по себе не эмоциональна. Микровыражения человек не состоянии подавлять, истинные микровыражения длятся доли секунды и обманывающий считает, что ничего не заметили. Получается переводим текст на правдивый. Кто-то может обрадоваться, если обман удался. Поддельная эмоция скорее заметна непрофессионалам или людям свойственно путать интерпретацию выражения лица. Полиграф и специальное оборудование можно использовать только с добровольного согласия человека и это является чрезвычайной сверхмерой.

В 2012 получаю международный сертификат. Великобритания, Манчестер Университет.

Июль 2006–январь 2009

Правительство Москвы Комплекс архитектуры, строительства, развития и реконструкции города ГУП Мосстройресурс

Строительство/архитектура/недвижимость

Менеджер по персоналу

Поиск, подбор персонала различного уровня. В работе по 20 вакансий ежемесячно. В подчинении 2 человека.

Апрель 2004 – июнь 2006

Аэропорт Домодедово

специалист по подбору и адаптации персонала

Поиск, подбор и адаптация персонала различного уровня. В подчинении 1–3 человека.

Декабрь 2000 – апрель 2003

ООО //ХХХХХХХ// (Москва)

Туризм/гостиницы/рестораны

менеджер по персоналу

Поиск, подбор, адаптация, контроль работы персонала. Ведение кадрового документооборота

Рекомендации

Мария, Исполнительный директор,

+7 000 0000000.

Ключевые навыки

Умение определить ложь человека по микровыражениям лица и жестам. Целеустремленность, ответственность – высокая.

Глава 5
Как подготовиться к интервью-собеседованию?

Мы никогда не будем вести переговоры из страха и никогда не будем страшиться переговоров.

(Джон Кеннеди)

УЖЕ название этой небольшой главы, в которой я собрала мои рекомендации по тому, как готовиться к интервью-собеседованию, утверждает, что эта подготовка – необходимый этап любых переговоров. Тем более таких судьбоносных, как интервью-собеседование. Именно поэтому в первую очередь следует воспринимать собеседование как переговорный процесс. Когда мы начинаем бояться собеседования? Когда отыгрываем сценарий экзамена. Как будто есть единственно правильный ответ на тот или иной вопрос. Почему бы не вспомнить о том, что вы максимально экспертны? Делайте ставку на вариативность. Чем большую вариативность мышления вы демонстрируете, тем лучше. И на собеседовании зачастую задают именно такие вопросы, на которые может быть очень много ответов в зависимости от ситуации, отрасли, регламентов, принятых в компании и т. д. Потому страх – это неконструктивное состояние, это совсем не лучший способ продемонстрировать работодателю свои эффективные качества. Интервью-собеседование – эта форма взаимодействия с работодателем более гибкая и вариативная, чем, например, профессиональное тестирование или анкетирование, в которых есть один правильный ответ. Необходимо использовать эту гибкость с пользой для себя.

Тем не менее, если вы испытываете тревогу перед началом интервью, попытайтесь привести себя в более или менее устойчивое равновесие. Вам это крайне необходимо, чтобы сохранить силы и выглядеть уверенным. Страх ни в коем случае не должен стать угнетающим и превалирующим чувством. Он разрушит вашу имиджевую составляющую. Если вы будете выглядеть мрачно, агрессивно, ни в кого не верящим страдальцем или нигилистом, вы вряд ли кого-либо заинтересуете. Вспомните упражнение «Якорение ресурсного состояния» или визуализируйте образ убежища. Вам должно быть комфортно и безопасно.

Итак, игнорируйте сценарий экзамена и нивелируйте свой страх.

Еще один совет: не относитесь слишком серьезно к возможным неудачам. Средняя статистика отношения удачных (в этом случае вам делают предложение о выходе на работу) и неудачных интервью-собеседований – 10 к 1. Да, вот такая своеобразная «воронка продаж». Если принять интервью-собеседование за продажу вашего собственного опыта, безусловно, проходные интервью-собеседования – неизбежны. Воспринимайте их как данность. Итак, подготовьте себя к тому, что из десяти посещенных вами интервью будет только одно удачное. И чем больше встреч вы назначаете – тем лучше: вы быстрее наберете 10 отказов и быстрее добьетесь успеха.

Все, что изложено выше, касалось вашего эмоционального состояния, следовательно, психологической подготовки к интервью-собеседованию. Теперь, собственно, о том, как нужно провести информационную подготовку к встрече. Узнайте подробно о компании, посетите ее сайт – изучите рынок, направления деятельности, продукт или услугу, структуру, если это возможно. Самый провальный вариант ответа на вопрос «Что вы знаете о нашей компании?» – «Ничего». Особенно этим почему-то грешат бухгалтеры и секретари. Даже если в рамках компании вы будете заниматься универсальным видом деятельности, это элементарная бизнес-этика. Опять же аналогия с продажей. Вряд ли вы оправитесь к клиенту на встречу, предварительно не узнав все возможное о компании.

Самый лучший экспромт – заранее подготовленный экспромт. В следующей главе я расскажу о часто задаваемых вопросах и о том, какая логика ответа будет оптимальна. Совсем не трудно заранее подготовить ответы на такие вопросы, чтобы во время интервью чувствовать себя спокойно и уверенно. Особенно это касается вашего опыта работы. Обязательно умейте структурировать его по направлениям деятельности. В зависимости от функционала и вида работы структурировать можно его по-разному: задачи, которые перед вами ставили по направлению, периоды достижения целей, доля вашего участия, процент выполнения, ваши достижения. Совет вроде бы прост и банален, но многие соискатели не умеют это делать. И, казалось бы, имея неплохой background, совсем не умеют акцентировать при рассказе о своем опыте работы ключевые моменты, растекаясь мыслью по древу.

При подготовке ответов обязательно обратите внимание на манеру своей речи. Впрочем, на манеру своей речи необходимо обращать внимание всегда, если вы сознательно формируете свой имидж. Вы должны говорить спокойно и уверенно, богато интонационно, как опытный специалист, знающий себе цену. Причем анализу желательно подвергнуть следующие паравербальные характеристики голоса: темпо-ритм, интонации, громкость.

Важно: умейте произвести подстройку по громкости голоса в процессе интервью-собеседования. Если ваш визави говорит громко, а вы шелестите piano, чрезвычайно утомительно вслушиваться в ваши ответы, равно как и наоборот (только в этом случае вашему оппоненту будет казаться, что вы на него кричите). Я не раз становилась свидетелем не слишком эффективных переговоров соискателя с внутренним заказчиком вакансии именно по причине неумения первого произвести необходимую подстройку по громкости голоса.

Кроме того, в вашей речи наверняка присутствуют такие слова-маркеры, которые опытный HR всегда услышит и подвергнет интерпретации. Например, «определенные успехи», «как бы», «всего лишь», «немного», «судя по всему». О говорящем так кандидате создается впечатление как о человеке осторожном, не умеющем принимать на себя ответственность. Также обратите внимание, присутствуют ли в вашей речи уничижительные высказывания, вне всякого сомнения, понижающие впечатление о вас: «Я не имею амбиций», «Я сегодня очень волнуюсь, потому что по ту сторону баррикад», «Я – человек новый», «Я – неопытный руководитель» и т. д.

Как «услышать» свою самопрезентацию и иметь возможность поправить ее в случае необходимости? Вооружитесь диктофоном. Запишите себя, а потом проверьте. Какое впечатление у вас оставляет эта запись? Если вы досадуете на себя, вам почему-то неловко, попробуйте потренироваться. Заглядывайте в ваше внутренне зеркало до тех пор, пока не останетесь довольны качеством своего звучания. Думаю, в любом случае первая запись всегда оставляет место для самокритики. У меня был опыт записи своих собственных передач на радио, и помню, насколько я не понравилась себе в записи в первый раз. Но имея возможность слушать себя регулярно, я многое поправила в своей манере говорить. Я ускорила темп, убрала излишне тягучие гласные. Речь стала звучать менее манерно. Как ни странно, проще, но с большим вкусом. При необходимости подкорректируйте и вы свою речь в сторону большей решительности и определенности. В голосе тоже должна присутствовать энергия.

Кроме того, обязательно обратите внимание на слова-паразиты, которые вы достаточно часто употребляете в своей речи. И даже если это такие красивые слова, как «бесспорно», нельзя ими предварять свой каждый ответ на вопрос, даже порой закрытый. У меня в практике был случай, когда кандидат на закрытые вопросы отвечал: «бесспорно да» или «бесспорно нет». Для начала зафиксируйте такие слова в вашей речи.

Как вы думаете, в течение какого времени о вас как кандидате складывается устойчивое мнение? Оно, как известно, формируется в течение первых 3–4 минут общения. После этого, как бы вы ни отвечали на вопросы, рекрутер пропускает это сквозь призму сложившегося мнения, читайте – убеждения о вас. А теперь предлагаю вспомнить, что значат убеждения в вашей жизни? То есть рекрутер неосознанно фиксирует свое внимание на тех фактах вашего опыта и тех нюансах вашего образа, которые подкрепляют уже сложившееся мнение о вас. Все это свидетельствует об исключительной важности благоприятного первого впечатления.

На впечатления о вас очень влияет ваша невербалика: мимика, поза, движения рук и т. д. Я бы вам посоветовала изучить невербальные сигналы вашего тела. Итак, давайте по порядку.

Как вы используете свою улыбку?

Подумайте о том, как часто вы улыбаетесь, как к месту это происходит, насколько открыта ваша улыбка. Именно улыбка, не ухмылка, не оскал. Улыбнитесь себе в зеркало. Понаблюдайте, насколько симметрично ваше лицо. Поверьте, улыбка способна поменять ваша лицо, делать его светлым, очаровательным, открытым и чрезвычайно обаятельным. Но, насколько хороша она ни была бы, в любом случае улыбка должна быть уместной. Расскажу вам о своих впечатлениях. На меня всегда производит странное впечатление, когда кандидат предваряет любой ответ похохатыванием. Ну, право, это странно. Когда вы пошутили или у вас есть возможность откликнуться на шутку рекрутера – это одно дело. Но излишняя веселость при ответах на вполне серьезные ответы – это как минимум странно.

Какую степень уверенности транслирует ваша осанка?

Правильная осанка, вне всякого сомнения, создает впечатление уверенности в себе. Чтобы создать о себе благоприятное впечатление, осанка должна быть не одеревенелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка приподнята, плечи расправлены. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо.

Есть ли у вас зрительный контакт с собеседником?

Здороваясь, нужно непременно внимательно посмотреть в глаза человеку. Вообще, предлагаю подумать, насколько вы умеете держать контакт глазами. Я часто наблюдаю на интервью-собеседовании, что кандидат, отвечая на тот или иной вопрос, блуждает глазами по стене или вдруг начинает продолжительно смотреть в окно. Вот не очень это хорошо. Научитесь держать контакт глазами. Это очень важный невербальный сигнал. Он транслирует, что вы уверены, ответы ваши правдивы и откровенны. Если вы отводите взгляд, то лишь ненадолго. Существуют же разные техники этого контакта. «Третий глаз», когда вы смотрите в область переносицы и т. д. Контакт глазами и обращение к собеседнику по имени сформируют позитивный образ в глазах рекрутера. Вообще, никогда не стоит упускать возможности лишний раз назвать человека по имени. Помните о том, что это очень сильный якорь, родом из детства. И сидящему против вас человеку всегда становится немного теплее, если вы обращаетесь к нему по имени.

Как вы используете свои руки?

Помните, что по рукопожатию складывается первое впечатление о вас. Слишком короткое, с очень сухой ладонью свидетельствует о безразличии. Слишком влажная ладонь указывает на нервозность, сильное волнение. Сопровождающееся широкой улыбкой рукопожатие, чуть более продолжительное, чем обычно, – проявление дружеского расположения. Однако чрезмерное задерживание руки партнера в своей воспринимается как назойливость.

Ваши руки также могут многое рассказать HR-менеджеру. Если вы сцепили пальцы в замок, да так сильно, что побелели суставы, – это свидетельствует о чрезвычайной скованности и закрытости. Следите за тем, чтобы ваши плечи были свободными, чтобы кисти были расслаблены, и если они лежат на столе, пусть ладони будут видны вашему визави. Это открытая поза транслирует вашу заинтересованность в диалоге, открытость и эмпатию.

Если у вас «говорящие» руки, старайтесь, чтобы кисти были гибкими и расслабленными. Не жестикулируйте «говорящим» перстом, сжатым кулаком – ладони должны быть открытыми.

Как вы входите в кабинет?

Помните о том, что входить в кабинет нужно непременно фронтально. Совсем не впечатляет, когда постучавшись, вы приоткрываете дверь и просовываете в щель голову. Дверь должна быть открыта ровно настолько, чтобы войти фронтально. Если при этом хозяин кабинета, проводя, видимо, стрессовое интервью-собеседование, не обращает на вас внимания, не отвечает на ваше приветствие и вообще демонстрирует, что занят своими делами, сосчитайте про себя до трех. Этого вполне достаточно, чтобы не чувствовать себя нелепо и быть деликатным одновременно.

Соблюдаете ли вы психологические границы?

Для того чтобы было понятно, о чем это я, давайте определимся с определением, уж извините за тавтологию. Психологическая граница – это, конечно, не стена, не линия, не черта. Это нечто, что отделяет нас в нашем понимании от других и формирует ощущение нас самих как отдельных личностей. Она незрима, до нее нельзя дотронуться, можно только ощутить. Необходимо соблюдать пространство между собой и человеком, с которыми вы общаетесь. Никогда не сближайтесь чрезмерно. Не пытайтесь дотронуться до руки малознакомого вам человека. Тактильные контакты – эта некая фамильярность, которую необходимо избегать в бизнес-коммуникации. Даже если вы кинестетик и окружающий мир познаете через тактильные прикосновения, не сближайте дистанцию настолько… Этим вы можете оттолкнуть от себя.

Как-то раз я вынуждена была проводить интервью-собеседование не в переговорной комнате, а в своем кабинете, где кандидат расположился по другую сторону моего рабочего стола. И каждый раз, когда он хотел указать мне на определенный фрагмент в своем резюме, он ложился на стол грудью, тем самым нарушая комфортные для меня в бизнес-коммуникации психологические границы. И даже многое понимая про психотопографию, помню, я всякий раз напрягалась, когда дистанция между нами сокращалась. К концу встречи чувствовала усталость и раздражение.

Давайте проведем черту под моими размышлениями, резюмируем информацию о положительных и отрицательных сигналах, которые мы транслируем вовне.

Как стоит одеться на собеседование?

Во многом дресс-код компании зависит от корпоративной культуры, принятой в ней. Если вы боитесь ошибиться, уместным будет вопрос на этапе скринингового интервью – принят ли в компании дресс-код и если да, как он определяется? Не думайте, что маргинальные стилистические особенности вашего имиджа (татуировки во все тело, дреды) могут быть допустимы в зависимости от продукта, который компания продвигает на внешнем рынке. Дресс-код, принятый в компании, в большинстве случаев зависит от видения собственника бизнеса, от его личных вкусовых пристрастий. Поэтому какие-то излишества во внешнем облике пытайтесь скрыть правильной одеждой. Никогда не подведет стиль business-casual. Его можно назвать неофициальным деловым стилем. Он базируется на отдельных предметах одежды делового стиля весьма творчески разбавленных цветовыми пятнами и духом свободы. Помимо базы, в него входят живые вещи, предполагающие некоторую свободу, но при этом выдержанные по форме и достаточно строги в линиях. Итак, с одной стороны, business-casual не подразумевает костюм, с другой – капризно требует строгой формы и делового содержания. Поклонников этого стиля очень много. Его придерживаются топ-менеджеры крупных компаний, молодые предприниматели, люди творческих профессий.

Одежда для мужчин: рубашка; пиджак или блейзер; водолазка; поло; кардиган; тонкий свитер из кашемира, трикотажа и шерсти; допускается отсутствие галстука, расстегнутая сверху рубашка, закатанные рукава. Это те элементы, которые привносят дух свободы в этот стиль, равно как и фактуры тканей. Чаще всего роль цветового пятна в business-casual играет свитер, надетый поверх рубашки, блейзер или кардиган. Роль строгой вещи в этом стиле у мужчин играет обувь. Хотя в ее исполнении допустимы мягкая кожа и замша.

Одежда для женщин: универсальные топы разных цветов (которые можно надевать под кардиганы и жакеты); кардиган; платье; свитер из тонкой шерсти (надетый поверх рубашки); жакет (рукав может быть укороченным, классическим, 3/4 или подвернутым); юбка (форма и крой зависят от индивидуальных особенностей); брюки (как прямые, так и зауженные); сумка (большая либо среднего размера); обувь на низком каблуке. Этот стиль для женщин позволяет им впустить в свой имидж свободу, динамичность, изысканность, потому что этот стиль позволяет разнообразные блузы и топы, разрешает закатать рукава у жакета и что, самое главное, впустить «вкусный» цвет в свой образ. Цветовая палитра женского гардероба в стиле business casual радует глаз оттенками голубого, бежевого, зеленого, розового, шоколадного, горчичного, коричного и т. д. Но если у мужчин обувь – тот самый сдержанный, строгий элемент стиля, то для женщин широта выбора удивляет и не перестает радовать! Теперь можно носить замшу, обувь на низком каблуке – балетки, туфли-лодочки, также танкетку и более высокий каблук. Также большая свобода и позволительность в аксессуарах.

Важно: и все-таки джинсам – нет на собеседовании. Хотя business-casual допускает классические джинсы. И знаете почему? Эта часть вашего гардероба упрощает ваш имидж, как будто купируя из него такой важный ингредиент, как респектабельность.

Конечно, нам хотелось бы, чтобы нас встречали по уму, но зачастую нас встречают по одежке, нравится нам это или нет… Причем одежда в данном конкретном случае служит очевидным опознавательным сигналом в системе координат «свой-чужой». Это очень важный принцип, на который нужно опираться, выбирая образ, который захотите воплотить на интервью-собеседовании. Помните, как у Киплинга, «мы с тобой люди одной крови». Вот такой важный смысл несет ваша одежда. Для того чтобы очевидно не попасть впросак, необходимо, чтобы одежда соответствовала ситуации, то есть была уместной. Сделайте ставку на стиль business-casual – на уверенность, силу и компетентность. Это приветствуется абсолютным большинством работодателей.

Не забывайте также о стереотипах восприятия, которые живут в нашем сознании и формируют ваш образ уже независимо от того, какой смысл вы придавали тому или иному аксессуару. Отдельные детали во внешнем облике человека могут значительно воздействовать на формирование первого впечатления. Для того чтобы объяснить, что я имела в виду, предлагаю вспомнить, что вы думаете о человеке в очках. Правда, он наделен в вашем воображении интеллектом, вероятно, он делал определенные успехи в учебе? Это человек достаточно высокой внутренней культуры. Склонен к аналитике, интеллектуал, ну, и т. д. Заметьте, очки довольно часто обыгрывают в деловом образе, для того, чтобы произвести нужное впечатление. Причем их использует иногда без диоптрий, просто чтобы, создав нужный образ, произвести необходимое впечатление.

А теперь о том аксессуаре, который может вне зависимости от вас создать не очень позитивный ваш образ. Ну, например, я точно знаю, что некоторых работодателей напрягают мужчины, которые носят массивные перстни или печатки на руках. Если перстень очень дорогой – это может быть расценено как высокомерное желание превзойти окружающих. Особенно часто такую оценку может делать женщина (представитель работодателя). Я знавала учредителей, которые очень негативно относились даже к бриллиантам днем, я уже не говорю об очень массивных украшениях. Если перстень не очень дорогой – еще более скользкая интерпретация. Вроде бы напрямую указывает на тщеславие кандидата, может, отчасти на дурной вкус, но при этом на ограниченность финансовых возможностей обладателя. И то и другое отрицательно влияет на имидж кандидата. Также не очень здорово, если вдруг зрелый мужчина приходит с какими-то фенечками на руке, перстнях на пальцах, еще и с цепью на шее и прочими украшательствами. Запомните, в цивилизованном бизнесе давно действует следующее правило для мужчин: из украшений рекомендуется только обручальное кольцо.

В следующей главе мы подробно рассмотрим вопросы, которые очень часто задают представители работодателя. Но любое собеседование, а мы с вами договорились, что это в первую очередь переговоры – всегда диалог. Не бойтесь задавать вопросы своему интервьюеру. Во-первых, с помощью вопросов, правильно сформулированных, вы всегда сможете приблизиться к прояснению ситуации – к тому, как дела обстоят на самом деле. Во-вторых, правильно сформулированные вопросы свидетельствуют о вашей компетентности и демонстрируют вашу заинтересованность в получении рабочего места. Советую вопросы, которые вы хотите задать, продумать заранее. И более того, записать их.

– Какие задачи передо мной будут стоять на испытательном сроке?

– Кому я непосредственно буду подчиняться? Представите ли вы меня до выхода на работу этому человеку?

– В связи с чем открыта эта вакансия? Почему это место оставил прежний сотрудник?

– Насколько важен функционал, который закрывается этой вакансией для компании?

– Формализована ли стратегия? Каковы стратегические цели компании по этому направлению деятельности?

– Какие имеются возможности для горизонтального и вертикального карьерного роста?

На интервью-собеседовании абсолютно все имеет значение, в том числе и то, как вы вопросы задаете. Можно отложить вопросы на завершительную стадию интервью-собеседования. Иногда рекрутеры сами спрашивают: «Есть ли у вас какие-то вопросы?» Если рекрутер оказался не слишком профессионален и не предложил вам озвучить вопросы, вы можете выступить с позволительной в данной ситуации инициативой: «Прежде чем завершить нашу встречу, могу ли я задать свои вопросы касательно предлагаемой работы?»

Я часто сталкивалась со следующим сценарием: кандидат желает задать вопросы любой ценой и почему-то не выслушивает ответы до конца. Перебивает рекрутера непосредственным вопросом: «Ничего, что я перебиваю?» Вообще перебивать – не слишком этично. А когда вы не желаете дослушать ответ, казалось бы, на важный для вас вопрос – это тем более странно. Грамотная поведенческая стратегия – это умение дослушать ответ до конца и привести какой-нибудь пример из вашего профессионального или жизненного опыта, который имеет к этому непосредственное отношение. Не забудьте поблагодарить собеседника за предоставленную информацию.

Будем считать, что вы уже знаете, как произвести благоприятное впечатление, как сделать так, чтобы ваш образ прозвучал цельно. Подготовительный этап завершен. Что же дальше? Позвольте пригласить вас на следующий этап – интервью-собеседование.