Электронная библиотека » Олеся Домнина » » онлайн чтение - страница 8


  • Текст добавлен: 17 мая 2021, 17:20


Автор книги: Олеся Домнина


Жанр: О бизнесе популярно, Бизнес-Книги


Возрастные ограничения: +16

сообщить о неприемлемом содержимом

Текущая страница: 8 (всего у книги 9 страниц)

Шрифт:
- 100% +

40.
Human not Saint.
Несвятой

По моим историям может показаться, что я идеализирую шефа.

Хотя тем, кому посчастливилось с ним работать, могут подтвердить, что никогда не видели его в дурном расположении духа. Том всегда был на позитиве, шутил, хвалил, подбадривал. Мне иногда казалось, что его главная задача на день – создать настроение в коллективе. Невзирая ни на что.

– Pain is inevitable. Suffering is optional (Боль неизбежна. Страдание – это твой выбор – англ.).

Бывали решения и приказы сверху, которые ему не нравились или с которыми он был не согласен. Но нужно исполнять. Бывали совещания, где решался его вопрос, а его не приглашали. Бывали встречи, на которых люди откровенно лгали, глядя ему в глаза. Да много чего было. Иногда несколько раз на дню. Тогда со стола летели бумаги, ручки, кружки. Он просто сметал это все от бессилия, давая выход негативным эмоциям. Я молча наклонялась и собирала бумаги. Через секунду он сам присоединялся со словами:

– Ты же понимаешь, что это не на тебя?

Конечно, что ж я, не человек, что ли!

У любого из нас бывают «one of those days» (один из таких дней – англ.). Когда хочется всех послать в «голубые дали». Или не всех, а кого-то одного, конкретного. Но нельзя. И дальше негатив распространять нельзя.

– Плохое должно заканчиваться на тебе! Не будь ситом. Не пропускай дальше. Не неси это подчинённым. Разберись с негативной эмоцией каким-то своим способом. Но не вздумай делиться ею дальше. Испортишь настрой – ухудшишь результат.

У Тома всё было ради поддержания настроя в коллективе. И совет отличный, конечно. Правда, трудновыполнимый. Даже им самим. Итак, история про то, как и на старуху бывает проруха.

Собираемся на совещание. Толпа знатная. Начиная от первого вице-президента, заканчивая вице-президентами и начальниками департамента. Среди них – один из «самых любимых».

– Ох, чувствую, сегодня будет что-то!

– Почему?

– Потому что когда господин Г. участвует на совещании, тебя как будто подменяют.

– Ой, да ладно. Когда такое было последний раз!

– Неделю назад?

– Всё. Я решил, он больше на меня не действует.

– Скажи это своей лимбической системе.

– Вот увидишь. I will be a fly on the wall. (Я буду мухой на стене – англ.)

– Ага. Знаю я эту муху.

Совещание прошло, как я и прогнозировала. Или накаркала. Как только Г. произнёс пару фраз, моя «муха на стене» как завелась, как зажужжала, так что переводить уже не имело смысла. Просто не было пауз. Благо Г. понимал по-английски. Хотя лучше бы не понимал. Вышло не очень красиво. Через пару минут шеф успокоился и пришёл в абсолютно благостное состояние. Так всегда бывает после эмоционального всплеска. Господин Г., наоборот, был в ярости. На него же изверглось все возмущение шефа.

В общем, совещание кое-как закончилось. Ни до чего мы не договорились. Назад в кабинет шеф шёл пружинистой походкой, искоса поглядывая на меня.

– Ну чего ты? – поддел он меня локтем.

– Мухой на стене? Так ты это называешь?

– Ну не сдержался! С кем не бывает? Not saint, just human (Не святой, всего лишь человек – англ.).

41.
Feedback.
Про обратную связь. В трёх частях

Шеф говорил так: «Обратная связь(ОС) как подарок. Ее всегда приятнее давать, чем получать».

Если ОС положительная, то получать приятнее. А вот если отрицательная, то лучше и правда быть по другую сторону.

Поговорим про «отрицательную».

Часть первая. Подбадривание.

Когда человек больше старается поменяться? Когда его подбадривают или критикуют? Сравните.

Маленький ребёнок только учится делать первые шаги. Идёт неуверенно. Оступается. Падает. И вы ему:

– Ай, ладно, садись. Всё равно у тебя ничего не получится!

Или:

– Давай-давай. Ещё шажок! Вот молодец.

Самое начало моей работы с шефом. Поручил мне написать ответ на запрос одного из руководителей. Навыков написания официальных писем ноль целых, ноль десятых. Приношу.

– Читай.

– …

Слушает внимательно, лицо доброе, взгляд тоже.

– Молодец. Это неплохо написала. И это. А можешь мне своими словами озвучить мысль, которую ты пыталась донести в этом письме?

– …

– А как бы ты по-другому сформулировала бы её официальным языком?

– …

Я переписывала письмо ещё три раза. Каждый раз получая ОС от шефа в подбадривающем тоне. От первоначальной версии остались лишь ФИО и должности. Я понимала, что справилась с поручением шефа на двойку. Но у меня было дикое желание в следующий раз сделать его лучше.

Часть вторая. Тоны голоса.

Как обычно дают ОС? Вызовут, наорут, скажут – всё плохо, иди переделывать. Сотрудник выходит. Переспросить он побоялся. Начальник орёт. Что переделывать, он толком не понял. Мотивации ноль. Стресс десять баллов. Окончание истории такое, что начальник либо переделывает сам, либо поручает другому сотруднику.

Согласно теории триединого мозга, у человека три слоя мозга: рептильный, лимбический и неокортекс.

Рептильный (ствол) самый старый и быстрый. В нём живут инстинкты. Он отвечает за выживание и продолжение рода. Именно благодаря ему вы отдернете руку от горячей духовки быстрее, чем сообразите, что она горячая.

Мозг номер два, он же эмоциональный, он же мозг млекопитающего, он же лимбический, моложе рептильного. В нём живут наши чувства, эмоции и память. Именно через него мы общаемся с братьями нашими меньшими. Этот мозг не понимает речь, но понимает тоны голоса. Он злопамятен. Поэтому если вы наорёте на кота, то ночью он нагадит именно в ваши тапки. Не перепутает.

Третий слой, неокортекс, самый молодой, отвечает за сознание и интеллект. Он распознаёт речь (то, что недоступно млекопитающим), он видит. Благодаря ему мы можем рисовать в воображении картинки, планировать, мечтать. Причём неокортексу без разницы, картинки из прошлого или будущего вы гоняете в голове. Как только картинка появилась в ней – она может сбыться. При чем тут обратная связь?

Даже если человек пытается «причинить нам добро» и говорит правильные и честные вещи, которые мы сами не видим, но при этом тон его голоса, выражение лица, поза – всё как у воина – то затея провальна. Мы пугаемся и не слышим. Наша лимбическая система передаёт сигнал рептильному мозгу – опасность! Дальше у каждого свой вариант: бей, беги, замри. Единственное, к чему приводит такая обратная связь,– это обида. А так как мозг млекопитающего злопамятен, то помнить мы это будем долго.

Часть третья. Повторы.

У любого человека есть слепые зоны. Те, которые видят другие, но он сам не видит. Если вы хотите развиваться, вам нужно о них знать. Не чтобы заниматься самобичеванием. А чтобы их устранять и становиться сильнее.

Как не убить того, кто «подарил подарок»? Иными словами, принёс «негативную ОС»? Можно сделать вид, что не слышали. Или что это не о тебе. Или что «гонец» что-то напутал. Или вообще не в себе, раз говорит вам ТАКОЕ! Или просто сказать «спасибо».

Шеф говорил, что лучшая обратная связь – без запроса. Которую ты слышишь периодически от своих коллег, босса, партнёров, друзей или членов семьи. Как бы между делом. Ведь когда ты организовываешь официальный запрос, то всегда есть вероятность, что люди скажут не совсем правду. Не захотят обидеть, задеть. Поэтому скажут полуправду или вовсе умолчат о чём-то. А вот между делом – это самое то.

И вот тут нужно научиться считать повторы.

«Если тебе один человек сказал, что ты лошадь, – можешь проигнорировать. Если два-три, то задумайся. Если пять – беги за седлом!»

P. S.

Хочешь, чтобы человек захотел поменяться – хвали.

Хочешь, чтобы услышал – включи дружеский тон голоса и надень дружелюбное лицо.

Хочешь поменяться сам – учись «ловить» то, что тебе говорят между делом. Без запроса.

42.
Up close&personal.
Очень личное

Мой очередной любовный роман закончился слезами, в которых меня и застал шеф.

– Что случилось?

– Конец!

– Света?

– Нет. Надежды на счастье.

– Значит, это было не оно.

– Откуда ты знаешь?

– Когда это будет оно, ты поймёшь.

– А когда это будет? – спросила я шефа, как будто он видел будущее.

– Не знаю. У меня вот в пятьдесят случилось!

– Пятьдесят!!! – Я аж подпрыгнула на стуле. – Столько ждать???

– Олеся, ты знаешь, однажды это просто произойдёт, и ты ничего не сможешь с этим сделать. Печатай служебное задание на командировку, – перевёл он тему. – Завтра летим в город Н.

*****

Вылет был ранний. В аэропорту я быстро прошла контроль и села в кафе, недалеко от нашего выхода на посадку.

– Привет. Ты уже здесь? – пришло сообщение от шефа.

– Да. Я в … – написала я название кафе. – А ты?

– В бизнес-зале. Увидимся на посадке.

– Ок.

Я заказала кофе и огляделась в поисках автомата с водой. Рядом ничего не было.

– Ладно, потом найду, – подумала я.

Шеф появился когда я расплачивалась по счёту.

– Держи! – Он протянул мне бутылку с водой.

– Да ладно? Ты читаешь мысли? – улыбнулась ему я.

– Я ж тебе говорю, однажды это просто произойдёт.

Вылет задерживали. Была неполадка с бортом. Через час её вроде как устранили, и мы сели в самолёт. Командировка была короткой и несложной. Но все сдвинулось из-за задержки рейса. Из аэропорта мы поехали на совещание. Потом ещё на одно. Площадку мы осматривали уже поздно вечером.

Утром я перевела ещё две встречи, и мы направились в аэропорт. Рейс снова задерживался. Опять техническая неисправность борта. Борт был вчерашним. И это была уже третья неполадка за два дня. Шеф не стал держать директора с нами в бизнес-зале. Сказал, что посидим без него.

Наконец нас пригласили на борт. Я воткнула наушники в уши и заснула. Проснулась неожиданно. Не сразу поняла, где я. Потом посмотрела на мужчину в соседнем кресле. Он молился. Я огляделась. Половина борта что-то шептала себе под нос и крестилась. Бледные стюардессы бегали по салону. Я выключила звук и прислушалась. В правом двигателе стоял какой-то хруст. Как будто птица попала. Я выглянула в иллюминатор. Было высоко. Какие птицы на этом уровне.

– Что происходит? – я спросила у пробегающей мимо стюардессы.

– Ничего. Все хорошо, – как-то нервно ответила она, и я ей совсем не поверила. Мужчина в соседнем кресле был в каком-то трансе. Спрашивать его было бесполезно. Я увидела, что самолет снизился и стало видно леса и реки, и даже дома. Но до Москвы ещё было минимум минут сорок. Как-то странно все это.

Шторки между бизнесом и экономом были открыты. Я нашла глазами шефа.

– Что происходит?

– Видимо, пришло время писать прощальное смс, – улыбнулся он мне. – Связь появилась.– И помахал телефоном.

– Опять твои шуточки!– Я снова вставила наушники и включила музыку.

Когда через полчаса мы приземлились в Москве, нас встречала целая кавалькада машин скорой помощи, пожарных и МЧС. Оказалось, что борт, который ни разу за два дня не поднялся в небо вовремя, был неисправен. Но «Аэрофлот» упорно его выпускал на рейс. На четвёртый раз отказал один из двигателей, едва мы набрали высоту. А потом забарахлил и второй. Мы чудом дотянули до Москвы и сели на запасной аэродром, где-то в Шереметьево.

Уже в машине, по дороге домой, шеф спросил:

– А ты вообще поняла, что происходит?

– Не-а!

Шеф кратко объяснил ситуацию.

– То есть мы чуть не разбились!!– До меня наконец дошёл весь ужас ситуации.

– Oh, ignorance is bliss! (Неведение – благо – англ.).

Я полезла в словарь смотреть перевод слова «bliss».

– Мы могли разбиться! – я снова повторила ужасную фразу.

– Но не разбились. Значит, наше время ещё не пришло.

Я уставилась в окно на пролетающие мимо дома столицы и поблагодарила Бога за чудесное спасение.

******

На следующий день. Офис. Меня ещё немного «колбасило» от пережитого. Зато я напрочь забыла о своём неудавшемся романе. Какая к черту любовь, когда жизнь на кону?

Приношу шефу представление на прием на работу нового сотрудника. Он просматривает резюме, текст письма.

– Семейное положение?

– Женат, двое детей.

– Не берём!

– Как???

– Ты собираешься замуж выходить или нет?

43.
Belt&Suspenders.
Ремень и подтяжки

Не помню, кто подарил мне эту аналогию: «Самая сильная мотивация у человека, который хочет в туалет. Ничто его не может остановить или сбить с пути к WC. Ни случайный знакомый, ни звонок, ни срочное дело. Ещё никто из нас не «оскандалился» в штаны. Если ваши подчиненные будут хотя бы наполовину также мотивированы, то вам останется просто наблюдать за магией…»

Как замотивировать директоров? Когда задачи ого-го, а вероятность саботажа десять из десяти? У шефа были свои секретные тактики. Названия я выдумала сама. А суть сейчас расскажу в примерах.

Тактика «Тёмная лошадка».

Суть: переманить на свою сторону неформального лидера.

Звонок одному из директоров.

– Владимир, здравствуй.

– Здравствуй, Том.

– У нас на следующей неделе общая встреча со всеми руководителями.

– Да, я помню.

– У меня есть одна идея, хочу, чтобы ты её поддержал. На первый взгляд она может показаться тебе безумной…

– Заинтриговал.

– Или даже абсурдной.

– Рассказывай уже.

– Делюсь с тобой первым…

Все. Это работало, как кокаин. Сразу в центр удовольствий. Вернее, в Эго. Шеф выбрал его. Звонит ему. Причём первому. Делится с ним. Хочет поддержки.

Надо ли говорить, что на совещании, когда Том озвучивал свою «безумную идею» и наступала буйная дискуссия о невозможности и немыслимости такого предложения, то в игру вступал заранее «заворожённый» Владимир. Он начинал в своём привычном скептическом стиле.

– А шеф-то у нас фантазёр…

Директора кивали головой и смеялись. Владимир провоцировал дальше. Получал первые возражения. Дальше – больше. Градус повышался. Кто-то критиковал. Кто-то махал руками. Кто-то предлагал альтернативу. В конце, неожиданно для всех, Владимир предлагал попробовать, прежде чем говорить, что не получится. Директора смотрели на него с выражением: «Что, серьезно???» Тогда Владимир произносил контрольное:

– Я беру на себя обязательство попробовать. Вернусь к вам через…

С чем уходили другие директора? Кто-то с идеей попробовать. Кто-то – подождать, пока у Владимира. не выйдет. Кто-то с мыслью «сделаю, но по-своему». Главное, что они уходили неравнодушными. Идея уже «поселилась» внутри них.

Тактика «Сарафанное радио».

Суть: хвалить и пиарить одного при всех.

Помню, собрались внедрять Лин6Сигма. Методология новая, муторная. Рутины много, славы мало. Но эту работу тоже нужно было сделать. Бизнес становился «очень тяжёлым», пришло время избавиться от лишних звеньев.

Предложи он заводу «в лоб» обучить по 20 человек, результат был бы незначительным. Шеф решил действовать по-другому.

Мы выбрали компанию, которая должна была провести обучение. Потом шеф стал думать, на какой площадке он хочет апробировать это первым. Выбор пал на небольшой завод. Звонит директору:

– Слушай, Роман, я хотел бы обучить сотрудников новой методологии… Она поможет… Благодаря ей ты получишь… Хотел бы начать с твоего завода и пропиарить это по всей компании. От тебя мне нужно…

Что происходило дальше? Начали мы громко. Заявили, что учим новой методологии на базе нашего завода в городе N. Опубликовали блог вице-президента с призывом участвовать. Потом были выбраны кандидаты, проекты. Началось двухмодульное обучение. На каждом этапе шеф справлялся о ходе, постоянно подбадривал и хвалил директора. На каждом совещании ставил его в пример другим. Какой он молодец, как поддерживает, какие крутые проекты нашли и т. д. Мы писали об этом в заводских газетах, на порталах, выносили проекты на самый верх и докладывали руководству. Скоро, слово «Лин6Сигма» звучало из каждого «утюга». Другие директора елозили и спрашивали:

– Чему они там учатся?

– Чего он его все время хвалит?

– Можно проекты посмотреть?

И, наконец, долгожданное:

– Давайте следующую волну обучения у меня на площадке проведём?

Весь расчёт шефа был на конкуренцию среди директоров. А в их лиге она очень высокая. Каждый хочет быть самым лучшим, успешным, крутым. И когда шеф начинал выделять одного, другие тут же включались в игру.

P.S.

– А если бы Владимир. отказался? – спросила я после звонка директору.

– Тогда бы был план Б. Belt and suspenders! (Ремень и подтяжки – англ.) Забыла? У тебя всегда должен быть план Б.

44.
Age&Accountability.
Возраст и ответственность

У шефа пришли брать интервью. Я перевожу каждый вопрос и его ответ. Доходят до последнего.

– Сколько Вам лет?

– Ему пятьдесят два, – отвечаю я без перевода. Шеф слышит цифру, понимает, что вопрос был про возраст.

– Пятьдесят один,– поправляет он меня.

– Ну скоро же будет 52, – нахожусь я.

– И тебе скоро будет 52. Даже не заметишь.

На следующий день шеф попросил меня посчитать средний возраст коллектива.

Вышло 38 лет.

– А если тебя вычесть, то вообще 36 получится. Ты со своими 52 всю статистику портишь.

– 51. – Шеф засмеялся. – Ты хоть представляешь, что такой молодой коллектив рулит заводами? Представляешь уровень ответственности за каждым письмом, решением, словом?

– Я как-то об этом не задумывалась. Наверно, главное, чтобы твои «рулевые» это представляли.

– Ты тоже. От того, как ты донесёшь мои слова, зависит, как люди услышат и как в итоге выполнят. Мое незнание языка – мой большой минус. Ты мои уши и мой язык. Большая часть людей получает указания из твоих уст. Не моих. Ты же понимаешь свою ответственность?

Я кивнула. Я понимала.

– Что-то ты приуныла. Только ответственность делает нас взрослыми. Не цифра в паспорте. Не бойся её. Полюби.

– Ага.

– Весь смысл жизни в том, чтобы повзрослеть, а не постареть. А повзрослеть можно только через стресс.

– Стресс?

– Да. If it doesn’t challenge you it doesn’t change you. (Если это не бросает тебе вызов, это не меняет тебя – англ.).

45.
Office romance.
Служебный роман

– Петров! Твой сотрудник вывел из строя моего сотрудника! – Василий шёл вслед за взъерошенным Славой Петровым, начальником производственного управления, и твердил одну и ту же фразу.

– Что? – Слава мыслями был где-то далеко.

– Твой сотрудник вывел из строя моего сотрудника! – Василий не поленился повторить это в десятый раз.

– Чёрт, Вася. Отстань. У меня крекинг встал в Перми, в Нижнем резервуары переполнены, а в Волгограде вагоны без адресов сутки стоят. Понимаешь?

– Понимаю. А ты понимаешь? Крекинг запустят, резервуары сольют, вагоны поедут, а вот наш внутренний портал накрылся медным тазом. Потому что единственный специалист, который в этом хоть что-то понимает, через пару месяцев уйдёт в декрет!

– ????

– И всё из-за одного твоего планёра!

– Да чтоб тебя! – Слава прочитал новое сообщение от завода. – Ещё одна установка встала! Что ж за день-то такой! Провалим план месяца с таким раскладом. – Он взъерошил волосы и пристально посмотрел на Василия. – Что? Что? Ну что ты смотришь на меня?

– Я тебе говорю… – Василий был готов затянуть свою песню заново.

– Вась! Если ты не отстанешь, я на твой отдел Макса натравлю. У него жена недавно родила. Он уже полгода без секса, – рявкнул Слава и скрылся в своём кабинете.

А Василий остался растерянно стоять в коридоре, где его и нашла я. Надо признаться, что среагировала я на громкое «без секса». И, хоть и спешила к шефу, любопытство выиграло у производственной необходимости.

– Что у вас произошло с Петровым?

– Служебный роман.

– Ты и Слава? Что за дичь?

– Да не я. Моя Катя и его Вадим! Закрутили на Новый год. И вот!

– Что вот?

– Катя беременная.

– Ух ты! А я и не знала! Счастье у людей!

– Счастье-счастье! А портал кто делать будет?

– А шефу уже сказал?

– Нет ещё.

– Ладно, я сама.

Шеф пил свой файв-о-клок и просматривал почту.

– У нас в блоке новый служебный роман.

– Кто на этот раз?

– Катя и Вадим.

– Ну и прекрасно.

– Василий так не считает.

– Почему? У него были виды на Катю?

– Да. Она отвечает за портал. Мы с этой целью переманили ее из дочерней организации. И вот на полпути…

– А Катя решила бросить работу?

– Беременна.

– Прекрасно. Дети – это прекрасно.

– Ты так радуешься всему. Всё у тебя прекрасно.

– Так всё же хорошо. Люди семьи создают, детей рожают. Значит в коллективе здоровая атмосфера.

– Какой-то косвенный критерий здоровья.

– Самый прямой. Прирост – это всегда про здоровье.

– А служебные романы тебя не смущают?

– Нет. Где ещё людям знакомиться, как не на работе, на которой мы проводим большую часть времени? Главное, чтобы не в одном отделе были.

– А то что?

– Был у меня случай на заводе. Муж с женой в одном отделе работали. Бывало, как начнут дома ругаться, так на работе и продолжают. Чуть не уволил обоих! Слава богу, решили вопрос.

– Развелись? – ахнула я.

– Почему развелись? В разные отделы перевёл! И работа пошла. И семья сохранилась.

P. S.

В общем, создание новых семей, свадьбы, рождение детей, подтрунивание сотрудников друг над другом, добрые шутки, розыгрыши, смех – всё это признаки того, что люди счастливы и атмосфера в коллективе здоровая.

Значит, можно ставить амбициозные цели. Выполнят. Только на таком топливе они и достигаются.


Страницы книги >> Предыдущая | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | Следующая
  • 0 Оценок: 0

Правообладателям!

Это произведение, предположительно, находится в статусе 'public domain'. Если это не так и размещение материала нарушает чьи-либо права, то сообщите нам об этом.


Популярные книги за неделю


Рекомендации