Текст книги "Защита компьютера на 100%: cбои, ошибки и вирусы"

Общая методика поиска неисправностей

На протяжении этой и предыдущих глав мы неоднократно останавливались на том, как проявляются неисправности отдельных составляющих компьютера и по каким признакам можно о них судить. Сейчас же попытаемся дать самый общий ответ на вопрос: что же делать, если компьютер не работает или работает не так, как надо? С чего стоит начать и как быстрее и легче добраться до причины?

Даже если проблема поначалу кажется неразрешимой, ее можно разбить на отдельные части и последовательно анализировать каждую. Например, компьютер перестал воспроизводить звуки. Область, в которой может быть неисправность, покрывает почти половину компьютера: от прикладных программ до колонок.

Затем нужно придумать вопрос, на который легко дать ясный и однозначный ответ. Например: работают ли сами колонки (да/нет)? Колонки находятся на виду, и начать проще всего с них. Проверить, работают ли сами колонки, довольно просто – можно подключить провод от них к любому плееру. Можно просто прикоснуться пальцем к штекеру, и из исправных динамиков должен послышаться гул. Ответив на первый вопрос, вы сразу разделите область поисков на две части. С одной стороны окажутся колонки, с другой – все остальное.

Предположим, колонки работают. Следовательно, нужно придумать следующий вопрос, который относится к какому-нибудь из еще не проверенных компонентов. По логике этот вопрос мог бы касаться звуковой карты. Однако нередко она интегрирована в материнскую плату и не совсем понятно, как можно проверить ее исправность. Временно оставим контроллер звука в покое.

Попробуем зайти с другой стороны. Следующее, что бросается в глаза, – значок регулятора громкости на Панели задач. Зададим себе вопрос: в каком положении находится этот регулятор? Щелкнув кнопкой мыши на значке, мы видим, что громкость уменьшена до предела (рис. 3.27).

Рис. 3.27. Регулятор громкости

Таким образом, в два приема мы нашли и устранили причину неполадки. Разумеется, этот пример слегка утрирован – большинство пользователей начинает поиск сразу с регулятора громкости. Однако он иллюстрирует первый принцип диагностики.

Оценив проблему в целом, необходимо представить, из каких частей она может состоять. Затем нужно последовательно проверять каждый из компонентов, начиная с наиболее доступных. Каждый шаг добавляет новые сведения, которые постепенно дополняют или уточняют первоначальное мнение о проблеме. План поиска может меняться в зависимости от получаемых результатов.

Еще в XIII веке английский философ-номиналист Уильям Оккам подметил закономерность, которая проявляется в любых областях жизни. Этот принцип, названный по имени автора «бритва Оккама», гласит: «Не следует множить сущее без необходимости». Иными словами, среди всех возможных объяснений причин любого явления наиболее вероятным является самое простое и очевидное. Поэтому логично сначала проверить самое простое предположение. Если оно подтвердилось, цель достигнута сразу. Если же нет, мы тем самым отсекаем часть возможных вариантов и можем сосредоточиться на оставшихся. Затем мы проверяем следующую гипотезу – и так далее до тех пор, пока не останется единственное верное решение. Таким образом, начинать диагностику неисправности нужно с самой простой причины и самых очевидных действий.

Если появление проблемы совпало с модернизацией компьютера или установкой нового программного обеспечения, наиболее очевидная причина находится в этих новых устройствах или программах. В отношении нового «железа» самыми простыми причинами неполадок являются следующие четыре.

1. Бракованное устройство. При покупке комплектующих в магазине их практически никогда не проверяют.

2. Несовместимость оборудования. Например, новый процессор или модуль памяти могут не поддерживаться материнской платой, хотя обладают точно такими же разъемами, как старые.

3. Ошибка при установке в компьютер. Плата не до конца вставлена в разъем, к устройству подключены не все кабели. В частности, на материнских платах и некоторых мощных видеокартах предусмотрены дополнительные разъемы питания, которые иногда забывают подключить. Легко перепутать или перевернуть провода, идущие от передней панели корпуса к системной плате.

4. Установка неверного драйвера или не всех драйверов. Обычно на дисках с драйверами записывают несколько версий для разных операционных систем, а иногда универсальный диск содержит драйверы для всех устройств, выпускаемых этой фирмой. Некоторые составные устройства требуют установки нескольких драйверов.

Для неполадок, возникающих после установки нового программного обеспечения, тоже существуют четыре простых объяснения.

1. Несовместимость программы с операционной системой. Некоторые приложения требуют наличия определенных пакетов обновлений ОС. Многие достаточно старые утилиты «отвергаются» операционной системой Windows 7.

2. Несовместимость программы с конкретным оборудованием или определенными версиями драйверов устройств. В частности, компьютерные игры бывают довольно капризны в отношении видеоадаптеров и их драйверов. Подбор программ и драйверов для плат видеозахвата и ТВ-тюнеров – поистине захватывающее занятие!

3. Конфликт новой утилиты с другими прикладными программами или ее же предыдущими версиями. Часто «не уживаются» между собой несколько программ для записи лазерных дисков или создания виртуальных устройств.

4. Дистрибутив прикладной программы содержит ошибки. Обычно этим страдают взломанные пиратские копии.

Если неполадка возникла внезапно, без вашей «помощи», а компьютер до этого работал совершенно нормально, набор самых простых причин становится иным. Перечислим их в порядке убывания вероятности.

1. Компьютерные вирусы. Эта проблема не простая, а довольно «хитрая». Реалии нашей жизни выводят ее на первое место.

2. Нарушение контакта во внешних и внутренних разъемах, повреждение кабелей.

3. Изменение отдельных настроек операционной системы или прикладных программ.

4. Удаление или перемещение файлов на жестком диске.

5. Выход из строя каких-либо комплектующих.

Если компьютером пользуются маленькие дети или кто-то совсем неопытный, вариант с вирусами можно передвинуть в списке на четвертое место. Можно с уверенностью сказать, что самопроизвольно драйверы, системные файлы, реестр и настройки BIOS обычно не слетают, а устройства не начинают конфликтовать друг с другом. Это скорее не причины, а следствия других неполадок, если только кто-нибудь не вмешивался в такие настройки специально.

Среди действий при диагностике можно назвать несколько очень простых.

• Первое, что нужно сделать, – включить компьютер и внимательно понаблюдать, что происходит вслед за этим. Обычно наблюдение за включением ПК сразу подсказывает круг возможных причин неисправности.

• Если компьютер загружается, стоит обратиться к Диспетчеру устройств. Если в системе есть устройства с неполадками, вы сразу увидите их в окне и поймете, в чем суть проблемы.

• Полное сканирование дисков антивирусом позволяет обнаружить вредоносные программы.

• Осмотр оборудования – тоже очень простая процедура. Сначала обязательно следует отключить шнур питания, а лишь затем открывать крышку системного блока! «Внутренности» компьютера желательно подсветить фонариком или настольной лампой. Хорошо заметны частично вышедшие из разъемов платы расширения, подгоревшие участки печатных плат, посторонние предметы, вздувшиеся конденсаторы.

Для продолжения осмотра компьютер можно включить. Теперь на помощь зрению придут слух и обоняние. Работающие приводы издают характерный звук. Вентиляторы должны вращаться. Кисловатый запах перегретого лака почти всегда указывает на то, что температура каких-то элементов на печатных платах превышает допустимую.

• Проверка контактов представляет собой и диагностику, и, возможно, простейший ремонт. Перед этой манипуляцией необходимо вынуть шнуры питания системного блока и монитора из розеток!

Все перечисленные действия требуют только ваших рук, головы и исследуемого компьютера. Могут понадобиться фонарик и отвертка, которые обязательно найдутся в доме. Лишь после такой начальной оценки ситуации можно переходить к более глубокому анализу и поиску причин неисправности.

Сведения, сообщаемые Диспетчером устройств и разными диагностическими программами, необходимо правильно интерпретировать. Строго говоря, почти все эти программы берут информацию от драйверов устройств и из реестра. Поэтому сообщение об ошибке или неполадке устройства означает лишь то, что драйвер не может правильно взаимодействовать с определенным «железом». По той же причине не стоит уповать ни на одну диагностическую программу – они лишь косвенно указывают область дальнейших поисков. Настоящая причина может крыться как в самом устройстве, так и в его драйвере.

Желательно, чтобы каждый шаг исключал какую-то группу возможных неисправностей. Другими словами, каждый раз нужно стараться установить, что какие-то устройства или программы определенно не могут быть причиной неполадки.

Самый простой способ исключить влияние какого-либо компонента на все остальные – отключить или удалить его. Затем проверяем, как работает компьютер без этого устройства или программы. Особенно оправдан такой метод, если неполадка возникла вслед за установкой новых комплектующих или программ.

Правда, таким образом можно проверить лишь некоторые комплектующие. Если в компьютере установлено несколько модулей оперативной памяти, можно оставить лишь один из них. Исчезновение неисправности свидетельствует о том, что проблема была связана с одним из извлеченных модулей. Из системного блока можно изъять платы расширения: звуковую карту, внутренний модем, сетевую карту. Можно физически отключить приводы, отсоединив от них шлейфы и провода питания. В минимальную конфигурацию, достаточную для запуска компьютера, входят только процессор, материнская плата, оперативная память, видеоадаптер, блок питания и клавиатура.

В отношении программного обеспечения способ исключения тоже приемлем. Замечу, что удаление недавно установленных программ, откат драйверов, отключение отдельных служб и даже использование средства Восстановление системы не гарантируют полного возвращения системы в более раннее состояние: после этих операций в настройках ОС все же могут остаться некоторые изменения. Единственный радикальный способ – восстановить исходное состояние системного раздела с помощью образа диска, созданного средствами Windows 7 или какой-нибудь специализированной программы. О том, как это сделать, вы узнаете в следующей главе. Тем не менее удаление программ или откат драйверов доступны всегда, а устранение неполадки после такой операции сразу доказывает, что проблема крылась именно в этой программе или драйвере.

Другой способ проверки – замена комплектующих. Таким образом можно убедиться в исправности или выявить неисправность любого компонента. Рациональнее поочередно извлекать комплектующие из компьютера и проверять их на другой машине. Именно так поступают инженеры в сервисных центрах. Проверку следует начать с наиболее подозрительного компонента. Если какое-то устройство из вашего ПК не работает на другой машине, диагноз установлен. Если проверка на втором компьютере прошла успешно, нужно проверить следующий компонент.

Установка других, заведомо исправных комплектующих в ваш компьютер менее удобна. Во-первых, необходимо найти точно такие же или очень похожие компоненты.

Во-вторых, существует небольшая вероятность порчи чужих плат при их установке в ваш компьютер.

Найти второй компьютер гораздо проще, чем кажется. Достаточно, чтобы он подходил по типу шины (PCI-E или AGP) для проверки видеокарты и типу памяти (SDRAM, DDR, DDR2, DDR3) для проверки оперативной памяти. Остальные интерфейсы найдутся почти в любом ПК. Подходящая машина может стоять у знакомых или родственников.

Маленький психологический секрет. Все мы любим давать советы или помогать тем, кто знает и умеет меньше нас. Поэтому можно попросить хозяина компьютера помочь вам разобраться в проблеме с вашей машиной. Товарищу наверняка будет приятно, что вы обратились к нему за помощью как к специалисту. Вполне возможно, он действительно заметит и подскажет то, что вы упустили из виду. Если же совместное размышление над вашим компьютером не принесет плодотворных идей, намекните, что специалисты обычно проверяют комплектующие по отдельности на втором компьютере. Скорее всего, вам тут же предложат именно так и сделать.

Принцип замены вполне применим не только к оборудованию, но и к программному обеспечению. Переустановка приложений и драйверов устройств нередко позволяет устранить проблемы, возникшие в этих составляющих ПО.

Переустанавливая операционную систему, мы фактически заменяем ее. Сама по себе установка Windows – лучший развернутый тест всех аппаратных компонентов. В течение получаса все оборудование подвергается максимальной нагрузке, а подавляющее большинство аппаратных неполадок приводит к появлению сообщений об ошибках установки.

Если на компьютер не удается установить «чистую» ОС с драйверами, которые раньше успешно работали, проблема однозначно связана с оборудованием. Для чистоты эксперимента переустановку системы необходимо начинать с форматирования системного раздела. При установке системы поверх старой многие существовавшие ошибки могут сохраниться.

Примечание

Если на системном разделе хранятся ценные данные, форматировать его бывает жалко. Один из возможных выходов – установить систему на другой раздел того же жесткого диска. Если в вашем распоряжении есть другой винчестер, проще использовать его. Можно взять даже старый, но исправный жесткий диск объемом более 2 Гбайт. Кроме операционной системы, на таком диске почти ничего не уместится, но для диагностических целей достаточно и этого.

Если же и после переустановки операционной системы программа или игра не запустилась, хотя на компьютерах ваших знакомых она работает вполне успешно, то подозрение в первую очередь падает на драйверы. Например, при запуске многих игр неполадки часто возникают по вине драйвера видеокарты. В таком случае следует найти и установить наиболее свежую версию драйвера.

Резюме

Диагностика всегда начинается с общего представления о проблеме. Такое мнение можно составить, наблюдая за процессом загрузки компьютера. Впоследствии первоначальные предположения подтверждаются или опровергаются. Диагностику неисправности целесообразно выполнять по шагам, начиная с наиболее простых и доступных действий.

Для проверки предположений о причине неполадки используются отключение и замена комплектующих, удаление и переустановка программ, в том числе операционной системы и ее компонентов. Определенную информацию о состоянии компьютера можно получить с помощью служебных утилит, входящих в состав Windows, и диагностических приложений других производителей.

Глава 4
Ошибки в работе Windows

Откат драйверов устройств

Создание точек восстановления системы

Диск аварийного восстановления

Восстановление системы из резервной копии

Чистка реестра

Программа Acronis True Image

Дефрагментация диска

Программы-твикеры

Программа настройки Windows

Резюме

Неприятности, с которыми можно столкнуться во время работы за компьютером, не всегда связаны с реальными поломками его устройств. Более того, на практике они встречаются намного реже, чем неполадки в программной «начинке», то есть операционной системе и установленных приложениях. Поэтому если какое-либо устройство работает некорректно, не спешите его выбрасывать или нести в ремонт: вероятнее всего, источник ваших проблем – это драйвер устройства. Чтобы устранить данную проблему, нужно просто-напросто установить подходящий драйвер, и тогда устройство заработает так, как ему положено.

В некоторых случаях, однако, встречается обратная ситуация: вы установили для устройства новый и, казалось бы, лучший драйвер, но оно прекратило работать либо стало работать некорректно. В этом случае проще всего откатить драйвер, то есть вернуться к первоначальной, работоспособной версии. Как это сделать, вы узнаете в следующем разделе.

Неисправности, вызванные повреждением самой операционной системы, намного серьезнее. Из практики известно, что через несколько лет или даже месяцев работы компьютера, после того, как вы многократно устанавливали и удаляли программы, оснащали ПК новыми устройствами, а затем меняли их на другие, путешествовали по Интернету и при этом посещали многочисленные сайты с неизвестной репутацией, ваша система начинает «барахлить». Например, компьютер стал слишком медленно загружаться, зависать при запуске программ, а во время работы браузера на экране неожиданно появляются непонятные окна.

В самых тяжелых случаях компьютер может вовсе перестать загружаться или начать внезапно отключаться и перезагружаться вне зависимости от ваших действий. Иногда такое может наблюдаться и после установки какой-нибудь программы, особенно из тех, которые загружены с хакерских сайтов.

В таких случаях уместно прибегнуть к одному из методов восстановления системы, предусмотренных разработчиками Windows. Простейший из них – возврат к одной из точек восстановления, созданных системой автоматически или вами лично. Этот вариант приносит пользу только при сравнительно небольших нарушениях ОС. Например, после удаления некоторых программ они все еще продолжают свою работу, хотя и не значатся в списке установленных.

Примечание

Точка восстановления – это образ, то есть точный «слепок» сохраненного состояния системных файлов операционной системы. В Windows 7 эти точки автоматически создаются системой защиты еженедельно, а также перед установкой программ или драйверов устройств. Кроме того, вы в любой момент можете создать точку восстановления самостоятельно.

Если же ваша ОС повреждена достаточно основательно, так, что вам не помогает откат системы к точке восстановления, следует прибегнуть к более радикальным мерам – воспользоваться диском аварийного восстановления или образа системы (если они есть) либо вернуть ОС к исходным параметрам.

Примечание

Образом системы называют точную копию системного диска В отличие от точки восстановления, образ системы не создается автоматически – вы должны создать его самостоятельно с помощью средств архивации Windows 7. В общем случае использование образа предпочтительнее, но если диск создан недавно, то нельзя исключить вероятность, что в нем самом тоже есть проблема, которую вы пытаетесь устранить.

Помимо средств восстановления, встроенных в ОС, можно воспользоваться некоторыми другими возможностями, предлагаемыми сторонними производителями. Например, для создания образа системного диска можно использовать широко известную программу Acronis.

Для очистки системного реестра от зависших записей можно попробовать запустить специальную утилиту Fix-It. Все эти и другие средства устранения проблем мы рассмотрим в данной главе, а начнем с простейшего – отката драйверов.

Откат драйверов устройств

Вообразим следующую ситуацию: вы приобрели какое-нибудь устройство, например звуковую плату, установили ее в компьютер и устройство начало работать, то есть воспроизводить звуки. Через некоторое время вы нашли в Интернете другой драйвер этого устройства, разработчики которого обещают значительное расширение функций вашей звуковой платы. Но, увы, после переустановки драйвера звуковая карта прекратила работу либо стала работать неважно.

В таком случае поможет простейшая процедура отката драйвера, проще говоря – возврат к прежнему драйверу.

1. Откройте Диспетчер устройств и найдите некорректно работающее устройство. Оно должно быть помечено восклицательным знаком (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Диспетчер устройств указывает некорректно работающее устройство

2. Дважды щелкните на данном устройстве (в нашем случае это звуковая плата). Отобразится окно свойств (рис. 4.2). Как можно видеть, здесь нам любезно сообщается, что запуск данного устройства невозможен.

Рис. 4.2. Окно свойств устройства с неполадками

Именно в таких случаях проще всего откатить драйвер. Это делается буквально парой щелчков.

3. В окне свойств устройства перейдите на вкладку Драйвер и щелкните на кнопке Откатить. Отобразится окно с предупреждением о том, что откат драйвера может ухудшить работу устройства (рис. 4.3).

Рис. 4.3. Окно предупреждения

4. Поскольку устройство и так не работает, нажмите кнопку Да. Через несколько секунд драйвер будет заменен прежней версией.

5. Закройте окно свойств устройства щелчком на кнопке OK и просмотрите Диспетчер устройств. Теперь со звуковой платой все в порядке (рис. 4.4).

Рис. 4.4. Звуковая плата установлена нормально

Как вы убедились, откат драйвера может быть эффективен при ошибочной установке драйвера устройства. Это, пожалуй, наиболее простой случай неполадок из всех возможных.

Теперь перейдем к обсуждению методов устранения более серьезных проблем ОС и опишем самое простое, что можно сделать при появлении «глюков», – возврат к точке восстановления.