Текст книги "Продавай как бог. Включить сумасшедшую конверсию"

– Вроде бы неплохо рассказываете, но у вас нет примеров работ, и я совершенно не уверен в вашем опыте, так что пока работать с вами не будем.

– Я рад, что вы сочли то, что я рассказал, неплохим. Моя задача – показать, что это не только «неплохо», а весьма выгодно.

– Мой график слишком напряженный, пока не получится заниматься в вашей школе.

– Вы сказали, что ваш график сильно напряженный. Значит, вам хотелось, чтобы в нем появилось время для релакса. Я смогу подобрать курсы для души, на которых вы сможете отдыхать от повседневной суеты.

Техника «Провокационные вопросы»

Используйте дозированно и очень аккуратно.

– Я пока не готов вкладываться в обучение.

– Понятно. Действительно верите, что можно вырасти, применяя те же методы, что и всегда?

– Я не хочу покупать недостроенный дом.

– Вы правда считаете, что можно купить готовый дом в центре города по цене комнаты?

– Мне неудобно заниматься по выходным.

– Ясно. Вы действительно считаете, что ради обучения, которое может обеспечить дополнительный доход, жаль потратить несколько суббот?

– Я не хочу вступать в ваш бизнес-клуб.

– Ясно. Вы на самом деле считаете, что не встречаясь с другими предпринимателями, не знакомясь с коллегами и не получая новейшие знания и методики, рост в бизнесе будет максимально быстрым?

Схемы работы с возражениями

Техника «Отсечение, или “Это уладили, что еще?”»

Используется для выявления истинного возражения. Таким вопросом мы отсекаем иные возражения либо вынуждаем их озвучить.

– Дорого.

– Допустим, мы решим вопрос с ценой, это единственное, что останавливает, или есть что-то еще?

– Нет, только это.

– Хорошо, могу предложить вариант рассрочки.

– Я не думаю, что это эффективный способ рекламы.

– В случае, если я покажу эффективность рекламы на примерах и кейсах, у вас будут еще вопросы, которые требуют моих объяснений?

– Я не понимаю, кто с вашей стороны будет заниматься данным вопросом.

– Хорошо, давайте я еще раз расскажу про схему взаимодействия и вернемся к кейсам, хорошо?

– Слишком дорого.

– Скажите, это единственная причина, которая удерживает вас, или есть еще что-нибудь?

– У вас нет цветов, которые мне нужны.

– Допустим, мы учтем ваши пожелания, есть еще какие-нибудь вопросы?

– Вы не предоставляете гарантии?

– Предположим, этот вопрос мы уладим, есть еще что-нибудь, что нам надо обсудить?

Техника «В принципе вы “за”, дело за малым»

Бывает, лид задает очень много вопросов – и по делу, и не очень. Для того чтобы не превратить продажу в консультацию, необходимо выяснить – лид хочет купить продукт или у него просто праздный интерес.

– Скажите, а сможете ли вы приезжать ко мне домой на занятия?

– В принципе предложение вам интересно, необходимо лишь выбрать формат работы?

– А я могу получить рассрочку?

– То есть вы готовы пройти курс, единственное, что необходимо уладить – вопрос с оплатой?

– А если что-нибудь сломается?

– Я так понимаю, эта модель вас устраивает, просто вы хотели бы узнать про гарантии?

Техника «Согласие+уточнение+отсечение+аргумент+вопрос»

Схема ответа на возражение выглядит так:

1. СОГЛАШАЕМСЯ С ЛЮБЫМ ДОВОДОМ ЛИДА (ПОМНИТЕ ПРО ТЕХНИКУ «YES, BOSS»? МЫ НИКОГДА НЕ СПОРИМ С ОППОНЕНТОМ).

2. ЗАДАЕМ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ, ЧТОБЫ «СВЕРИТЬ ЧАСЫ» – ПРАВИЛЬНО ЛИ ВЫ ПОНЯЛИ ЛИДА.

3. ПОЛЬЗУЕМСЯ ТЕХНИКОЙ «ОТСЕЧЕНИЕ», ЧТОБЫ СРАЗУ ВЫЯВИТЬ ВСЕ ВОЗРАЖЕНИЯ.

4. АРГУМЕНТИРУЕМ СВОЮ ПОЗИЦИЮ.

5. ЗАДАЕМ ВСТРЕЧНЫЙ ВОПРОС.

– Мне ваши услуги не подходят, слишком дорого.

– Я согласен с тем, что наши цены существенно отличаются от средних по рынку (согласие). Скажите, я правильно понимаю – для того чтобы платить такие деньги, нужны какие-то причины, обоснования (уточнение)?

– Разумеется.

– Предположим, что вопрос с ценой мы уладим, есть ли еще что-нибудь, что вас удерживает (отсечение)?

– Пожалуй, нет.

– Наша цена, в отличие от того, что есть на рынке, включает в себя гарантированную продажу 5 франшиз и полное сопровождение открытий. Также мы берем на себя все обучающие и продающие вебинары (аргументация). Что скажете (вопрос)?

– Звучит мощно.

– Я рад, что вам нравится такой вариант, есть еще что-нибудь, что нам надо обсудить?

Техника «Согласие+аргумент+увод внимания»

Бывает, что возражения у лида появляются скорее по инерции, чем из-за действительно важной причины не соглашаться с вами. В таком случае лучше увести разговор в другое русло.

Схема ответа такая:

1. СОГЛАШАЕМСЯ С ЛЮБЫМ ВОЗРАЖЕНИЕМ.

2. АРГУМЕНТИРУЕМ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ.

3. ЗАДАЕМ УВОДЯЩИЙ ВОПРОС.

– Ваше предложение стоит космических денег.

– Разумеется, денег стоит, и стоимость должна быть аргументирована (согласие). Я предлагаю посчитать, сколько вы сможете сэкономить на топливе. Мы в последнем квартале получили заказ от таксопарка. Стали бы они вкладываться, если бы не считали это полезным? Разумеется, нет (аргументация). Скажите, сколько вы тратите бензина в месяц (уводим)?

Варианты работы с типичными возражениями «ДОРОГО»

– Наши цены отличаются от среднерыночных минимум в два раза. Не пугает (улыбаемся)?

– Ну… Не знаю.

– Понимаю. Если основной вопрос состоит в том, чтобы за свои деньги получить больше, тогда я с удовольствием расскажу вам, почему люди, зная, что здесь дороже, всё равно покупают именно у нас. Что скажете?

– После того как я назову цену, у вас может возникнуть вопрос, по какой причине она на порядок выше, нежели средняя по рынку. Именно поэтому я буду приводить аргументы.

– Я бы сначала хотел уточнить у вас вот какой вопрос: что вы думаете насчет приглашения стороннего тренера для внедрения скриптов?

– Дорогое удовольствие. Я думаю, можно и внутри компании это сделать самостоятельно.

– Думаете, что это дорого, но согласились на встречу – я так полагаю, что если вы увидите выгоду, то мы сможем поговорить о сотрудничестве?

– Это слишком дорого для крема.

– Согласен, но что произойдет в конечном итоге с кожей, если мы на ней начнем экономить? Цена в данном случае – вопрос инвестиций в здоровье.

– Олег, слово «дорого» часто имеет несколько смыслов: дорого – значит, у конкурентов дешевле. Дорого – значит, нужна рассрочка. Дорого – «Я не увидел выгоды». Дорого – «Я не готов покупать сейчас». Я готова обсуждать именно то, что вы имеете в виду.

– Именно поэтому и предлагаю! Прослужит до конца века!

– Вот именно. Обувь, на которой вы экономите, – выбрасывание денег.

Я подумаю

Обычно, когда у моих клиентов возникает решающий вопрос – брать или не брать, – они всё-таки приходят в конечном итоге к трем основным пунктам. Первый: стоит ли платить кому-то, если можно разобраться самому? Второй: насколько мне будет интересно и комфортно работать? И третий: что я получу в итоге? Так вот, о каждом пункте я могу рассказать подробнее.

– Нам обоим будет невыгодно, если мы вернемся к предложению через неделю. Какие моменты нужно еще обсудить?

– Нам обоим будет невыгодно, если мы начнем работать только через два месяца, это два месяца неполученной прибыли. Вы как бизнесмен не захотите ее терять. Я так понимаю, вас интересует расширенный пакет услуг?

– Согласен с тем, что необходимо подумать над предложением. Более того, я сам вам скажу, над чем обычно думают мои клиенты. В первую очередь это…

– Хорошо. Я предлагаю следующее – начнем с пробной партии, а дальше посмотрим, насколько выгодным оказалось сотрудничество, и примем решение.

– Да. Понимаю. Можно полагать, что причина ваших раздумий проста и заключается в словах: «Принесет ли это деньги?» Проект обязательно будет прибыльным, но только если вы будете в нем участвовать. Поэтому…

– Я вижу, что проект вам интересен, и поэтому предлагаю потратить еще немного времени, чтобы вы смогли получить свои деньги на неделю раньше…

– Вы как умный человек понимаете, что чем раньше вы начнете, тем больше получите денег, и поэтому я честно предлагаю потратить еще немного времени и расставить точки над i, потому что вижу, что проект вам интересен.

– Хорошо, когда клиент говорит: «Я подумаю». Обычно это говорит о принципиальном интересе. А от интереса до результата – всего один шаг. Так давайте начнем работать, потому что именно ради результата весь этот разговор и затевался.

– Согласен, подумать нужно. Единственное, что есть сумма денег, которую вы теряете, пока не внедрите систему. В месяц это – …, а в год – …, что, согласитесь, повод начать работать прямо сейчас.

– Хорошо. Скажите, что мешает принять решение сейчас?

– Да, над этим стоит подумать. Как правило, наши клиенты думают над… (перечисляете основные причины). Что-то из этого не дает вам принять решение?

– Я правильно понимаю – в целом всё нравится, но остались сомнения? В чем они заключаются?

– Да, конечно. Только хочу предупредить – осталось всего два места на курсе, а следующий поток начнется через два месяца. Есть ли смысл откладывать? Тем более, как я понимаю, сам курс вам подходит.

– Вы знаете, я в продажах работаю более 10 лет. Когда говорят: «Подумаю», значит, что-то не подходит. Давайте начистоту, что вас беспокоит?

У других дешевле

– Возможно, при этом я точно знаю, что вам важны не только цены, но и что вы получаете за свои деньги.

– Мне кажется, что вы, точно зная, что у других стоматологов дешевле, всё равно ходите к своему. Вы не ищете, где дешевле, а покупаете то, в чем уверены.

– И я думаю, что вы были бы не прочь узнать, как именно партнеры на вас экономят.

– Вы и сами знаете, к чему может привести покупка по самой низкой цене. Что-то мне подсказывает, что вы всё равно смотрите не только на цену, но и на то, что за ней стоит?

– Самое главное, чтобы вы увидели сами, насколько интересен будет в итоге этот проект. Мы обязательно вернемся к вопросу о цене, как только вы поймете собственную выгоду.

– Всё верно, и всё-таки, почему люди, зная это, предпочитают покупать у нас? Я вам сейчас расскажу.

– Вполне возможно, что цены ____ могут быть ниже, но согласитесь – это вовсе не значит, что продают они лучшее.

Не сейчас

– Давайте, но попозже.

– Бывало ли, что вы решали чего-то не делать и потом жалели, что не решились?

– Мы можем подождать, сколько скажете, но в итоге окажемся там же, где и были.

– Да, можно отложить. Но представьте, что уже через два месяца ваш доход увеличится, при этом вы будете заниматься любимой работой. Зачем это откладывать в долгий ящик, согласны?

– Да, можно. Единственное, для первых двадцати человек, вступивших в клуб, у нас есть спецпредложение. А в клубе уже восемнадцать членов, так есть ли смысл откладывать?

Нет денег

– Нет денег.

– У меня тоже никогда нет денег, чтобы их тратить, и я всегда их найду, чтобы инвестировать. Мы оба – бизнесмены, и хорошо понимаем разницу.

– У меня нет денег.

– Да, понимаю. Муж моей клиентки подарил ей абонемент. Может быть, близкие захотят сделать для вас приятное?

– У нас нет денег.

– Хорошо. Я понимаю, что предложение для вас актуально. В качестве исключения могу предоставить рассрочку.

Мы уже пробовали

– Мы уже проводили обучение, и никакого толку.

– Полагаю, что неудачный опыт не значит, что больше вы не будете пробовать никогда. Имеет смысл уделять внимание тому, каким образом будут внедряться знания. Давайте я поподробнее об этом расскажу.

– Пробовали – значит, ищете варианты. Бывает так, что какие-то шаги не приводят к должному результату, такова жизнь. Важно меньше рисковать, постепенно двигаясь вперед.

– Да, я согласен, что бывают проекты, которые лежат мертвым грузом. Моя задача показать, почему такого не произойдет при работе с нашей командой.

Завершение сделки

Техника «Выбор без выбора»

Предлагаем альтернативный выбор, предлагая варианты, любой из которых нас устроит.

– По безналу или наличкой?

– В чехле или в коробке?

– В какой группе удобнее будет заниматься – в четверг или в субботу?

Техника «Уточнение второстепенного вопроса»

– При покупке этого товара в подарок – 2 бонуса на выбор. Вам какой?

– Ну что ж, основные вопросы мы обсудили. Скажите, а у вас есть готовые записи звонков?

Техника «Императив»

– Вы будете наличными оплачивать, поэтому большая просьба – без сдачи.

– Продиктуйте, пожалуйста, адрес доставки.

– Мы вас ждем. Захватите обязательно паспорт и деньги для предоплаты.

Техника «После того как»

Обсуждайте детали работы, как будто сделка уже состоялась.

– После того как мы заключим договор, у меня для вас будет задание. Напишите мне о 10 самых сильных конкурентах, на ваш взгляд, чтобы мы начали делать анализ, хорошо? А теперь к формальностям.

– Сразу после получения предоплаты мне необходимо от вас получить опорные данные. Давайте подумаем, к какому числу вы успеете их подготовить. К среде сможете?

Техника «Вскрытие дополнительной проблемы+решение»

Можно использовать для дополнительных продаж.

– Итак, дизайн-проект мы утвердили. Я так понимаю, параллельно вы сейчас ищите подрядчиков для ремонта?

– Да, пора бы.

– Думали уже о том, где их взять? Чтобы всё было готово в срок, нужны проверенные люди.

– Наверное, буду искать в интернете.

– Понятно. У моих заказчиков часто возникает такой вопрос, и поэтому я уже давно сотрудничаю с одной бригадой. Могу организовать вам встречу на этой неделе. Что скажете?

Техника «Важная миссия»

Смещаете внимание лида на второстепенный пункт, призывая обратить на него пристальное внимание.

– Ольга, у меня к вам большая просьба. На электронную почту я вышлю три статьи, их необходимо будет прочесть перед тем, как придете к нам на занятие, и сделать небольшое задание. Это очень важно, обещаете, что сделаете?

Техника «Легкий завершающий вопрос»

Задаем легкий вопрос в конце, на который не составляет труда ответить автоматически. Если вам начинают отвечать или, как в технике «Важная миссия», обещают выполнить просьбу, – 99 %, что сделка совершится.

– Да, захватите с собой паспорт и предоплату. Ваш контактный номер – тот, с которого звоните?

– Продиктовать адрес или прислать смс?

– Вы из центра поедете?

– Вы на машине? Я могу вам заказать пропуск, какой госномер?

Если совсем не интересно – «Не хлопайте дверью»

Мы не можем продать всем. Если лиду сейчас неинтересно ваше предложение, ничего страшного. Главное, не хлопайте дверью, оставляйте возможность еще раз с ним связаться.

– Мне совсем не интересно.

– Хорошо, поняла. Ничего страшного, возможно, в будущем может сложиться наше сотрудничество.

– Да, конечно.

– В таком случае, вы будете не против, если я иногда стану просто вас информировать о том, какие у нас появляются новые продукты и курсы?

Скрипты в розничных продажах

1. КОРОТКОЕ ПРИВЕТСТВИЕ.

2. ICE-BREAK ФРАЗА + ВОПРОС, НАПРАВЛЕННЫЙ НА ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ.

3. ВЫСТРАИВАЕМ ДИАЛОГ КАК ПРИ ЛЮБОЙ ПРОДАЖЕ.

Схема взаимодействия с лидом:

Приветствие + техника «Бармен» + техника «Ice-break фраза»

Техника «Приветствие»

При входе в отдельно стоящий магазин человек испытывает большой стресс, особенно если есть большой перепад температур и света. В первые секунды наш мозг исследует обстановку на предмет опасности. В это время всеми силами нужно показать, что мы не собираемся нападать. Рекомендую улыбнуться, коротко поприветствовать и, если есть возможность, сделать шаг назад, показывая, что мы не покушаемся на чужую территорию. Если продавцов несколько, может поздороваться лишь тот, кто ближе к лиду.

– Добрый день!

– Добрый день! Если нужна помощь, обращайтесь, я рядом.

Техника «Бармен»

Если замечали, профессиональный бармен, даже если в заведении никого нет, всегда чем-то занят – натирает бокалы, стойку. Рекомендую продавцу после короткого приветствия заняться своими рутинными делами – поправлять ценники, товар. При этом покупатель остается в вашем поле зрения. Своими действиями мы демонстрируем, что не собираемся нападать на лида с вопросами: «Что-то конкретное подбираете?», «Что вам подсказать?», «Чем я могу помочь?» Эти формулировки вызывают у лида желание язвить и отходить подальше от вас.

Техника «Ice-break фраза»

Самый простой способ завязать разговор с незнакомцем – сказать что-то нейтральное о том, что окружает вас двоих. В рознице это выглядит следующим образом: вы, старательно изображая бармена, пристально следите за тем, на какой витрине дольше всего задерживает внимание лид. Затем произносите фразу о товаре и задаете вопрос, направленный на выявление потребностей.

Примеры фраз

Технические характеристики

– Это пальто из кашемира, оно отлично греет, но в нем никогда не будет жарко. Есть еще несколько вариантов цветов и фасонов. Есть какие-то предпочтения?

– У этих смарт-часов 16 ГБ оперативной памяти, встроенные помощник, датчики сердечного ритма и активности. Корпус какого диаметра вы предпочитаете?

Акции, новинки, последнее поступление

– Эта модель телефона только вчера поступила в продажу, мы только распаковали партию. Вы для себя присматриваете или в подарок?

– Эти сумки из новой осенней коллекции. Вы выбираете на каждый день или на выход?

– На эту косметику у нас сейчас проходит акция, при покупке крема – в подарок тоник для лица. Вы дневной крем подбираете или ночной уход?

Ограниченная партия

– Эта модель часов была выпущена ограниченной партией, всего 10 экземпляров.

Отзывы покупателей

– Судя по отзывам наших покупателей, эта модель фена – самая эргономичная. Вы для себя выбираете или в подарок?

Свое мнение преподносим очень осторожно, так как вы можете не угадать, что думает покупатель.

– Соотношение цена-качество лучшее, я уже несколько лет работаю и считаю эту модель одной из самых удачных.

– Этот цвет удачно оттеняет ваши глаза.

Можно просто задать альтернативный вопрос

– Что-то определенное ищете или сравниваете модели?

– Нравится именно эта модель или сравниваете несколько?

Если разговор завязался, дальше работаете по схеме продаж.

Структураавтобиографии эксперта

Подходит для выступлений, публикаций, информации в СМИ, личном блоге и соцсетях.

Писать ее нужно по следующему плану:

1. Почему вы?

Почему вы этому обучаете или занимаетесь именно этим.

Почему вы – эксперт.

Почему именно эти методики вы используете и для чего.

2. Основная идея и миссия – зачем вы это делаете?

Расскажите о внутренней мотивации – почему для вас важно этим заниматься? Как с помощью своей деятельности вы хотите помогать другим?

3. Компетенция

Опишите три конкретные компетенции с понятным для людей результатом.

4. Опыт в числах

Количество часов, консультаций, клиентов, штук продано и т. д.

5. Вызов в прошлом

Какой момент из прошлого повлиял на вас сильнее всего в рамках текущей деятельности. Например, вы наткнулись на недобросовестного подрядчика и решили стать лучшим в этой нише.

6. Регалии

Дипломы, награды, премии, сертификаты (например, с тренингов, которые вы прошли) и т. д.

7. Образование и карьера

Что вы изучили, прочитали; какое у вас образование, опыт работы в данной области.

8. Кейсы наших клиентов, наши результаты

Фото, отзывы, заголовок и описание. Отзыв от клиента по структуре: что было – как вы пришли к результату – итог – как это повлияло на жизнь.

9. Примеры тренингов, которые вы прослушали или прошли

10. Видеоотзывы клиентов

11. Любимые кейсы

Расскажите самую резонирующую и показательную историю о работе с клиентом.

12. Примеры выступлений и работы

Видео, фото процесса – с выступлений, тренингов, игр, консультаций.

13. Свободное время

Что вы делаете в свободное время (фото, истории о хобби и т. д.)

Структура и описание упаковки франчайзингового пакета

Подготовка

• аудит-бизнес

• построение франчайзинговой модели сети

• проработка форматов и пакетов будущей франшизы и схемы роялти

• построение финансовой модели для франчайзера и франчайзи на основании вводных данных

• анализ франшиз-конкурентов в нише

• определение стоимости франчайзинговых пакетов (паушальный взнос и расходы на открытие) и роялти

Упаковка

• разработка и описание упрощенного ключевого бизнес-процесса

• создание пошагового календарного плана открытия точки для франчайзи

• формирование пакета юридических документов, шаблона договора франчайзинга

• описание логики бизнес-процесса: ядро и суть, смыслы и преимущества бизнеса

• формулировка УТП (оффер) – предложение для потенциального клиента франшизы

• создание техзадания для продающей PDF-презентации франшизы (Marketing Kit) и его верстка

• создание техзадания для продающего Landing Page-сайта франшизы; создание сайта

Маркетинг

• подбор аватаров основной целевой аудитории франшизы

• проработка моделей продаж будущих франшиз

• составление стратегии и цепочки продаж франшизы

• разработка требований и создание анкеты для потенциальных франчайзи

• запуск трафика

Запуск новой франчайзинговой точки

• подготовка программы для обучения владельца и руководства

• создание пошагового плана открытия для франчайзи

• график мероприятий на старте

• маркетинг для открытия новой точки

Франчбук в формате PDF (бизнес-процессы, схемы, логика работы бизнеса)

• составление всех алгоритмов бизнес-процессов

• описание полного ключевого бизнес-процесса (путь клиента)

• стандартизация остальных внешних и внутренних бизнес-процессов компании: исполнительных, административных, кадровых, финансовых и налоговых, касающихся внутренней отчетности, и т. д.

• верстка франчбука

Бизнес-бук для франчайзи в формате PDF

• формирование ассортиментной продуктовой линейки для франчайзи

• определение ценовой политики для разных регионов

• подготовка алгоритмов и схем работы бизнеса

• описание основных каналов привлечения клиентов

• формирование системы мотивации и оплаты труда сотрудников франчайзи

• описание особенностей регистрации, бухгалтерии, налогообложения и отчетности

• регламентация взаимодействия с поставщиками и контрагентами

• верстка бизнес-бука

Руководство по расположению и интерьерному решению

(Location-Kit) в формате pdf

• разработка инструкции с требованиями к месту ведения бизнеса

• регламентация требований к помещению для франчайзи «от» и «до»

• формирование стандартов внутреннего оформления и типовых дизайн-решений

• составление спецификации оборудования и меблировки места ведения бизнеса

• бюджетирование открытия и составление календарного плана

• верстка локейшн-кит[15]15
  Локейшн-кит – инструкция с требованиями к расположению и правилами поиска помещения и его оформления.


[Закрыть]

HR-кит в формате PDF + инструкции

• разработка концепции найма персонала

• оформление вакансий, анкет, опросника

• составление структуры и инструкции проведения собеседования

• формирование программы обучения, аттестации и сертификации персонала

• структурирование штатного расписания и стандартов внешнего вида сотрудников

• верстка HR-кит

Брендбук в формате PDF, GuideLine (книга бренда)

• формирование стандартов использования фирменного стиля, цветов, шрифтов

• регламентирование стандартов оформления наружной рекламы, вывесок, витрин

• аудит и корректировка дизайна и элементов оформления сайта

Руководство по маркетингу, рекламе, продажам и PR в формате PDF

• оформление скриптов продаж и инструкций по работе с возражениями

• аудит сайта и оптимизация под франчайзинг; сайт для франчайзи

• аудит интернет-рекламных компаний и оптимизация под франчайзинг

• описание стандартов продвижения и маркетинговых мероприятий

• создание книги продаж и плана продаж для франчайзи

• формирование предложения по действующим системам лояльности

• написание инструкции по локальному маркетингу, внутреннему маркетингу и PR

• построение воронки продаж для франчайзи

• рекомендации по выкладкам и мерчендайзингу

• верстка руководства по маркетингу в компании.

Руководство к производству/исполнению продукта/услуг

• написание инструкции по исполнению/производству

• формирование стандартов качества и методов контроля

• создание шаблонов отчетности для персонала

IT-кит в формате PDF (CRM и онлайновые сервисы, безопасность – IT и физическая)

• разработка инструкции по использованию рекомендованной для работы crm-системы для персонала

• разработка иных программ, а также онлайн-сервисов

• создание инструкции для работы с торговым оборудованием

• описание правил работы с телефонией и логики распределения и обработки звонков

• формирование стандартов информационной безопасности, видеонаблюдения, программного обеспечения

Руководство к финансовому ведению и отчетности франчайзи (финанс-бук)

• формирование финансового плана для франчайзи на 12 месяцев

• создание шаблонов отчетов Cash flow и P&L для франчайзи

• подготовка формы финансовой отчетности для франчайзера

• предоставление шаблона документов для сдачи бухгалтерской отчетности

Юридический пакет документов и договоров 1–2 недели

• разработка франчайзингового договора либо договора коммерческой концессии

• аудит и корректировка договоров с покупателями, поставщиками

• оформление пакета трудовых договоров и инструкций для сотрудников

Финал упаковки и массовые продажи

• финальный аудит франчайзинговых пакетов

• запуск франшизы