Текст книги "Интернет-журналистика и интернет-реклама"

1. Интернет-BTL (спонсирование контента) предполагает спонсирование некоммерческих проектов, отдельных сайтов или тематических разделов в обмен на PR своего бренда или ресурса, а также создание специальных сайтов с символикой бренда.

1. Статьи. Публикация уникальных, интересных и полезных для пользователей статей на сайтах, близких по тематике к деятельности компании, создает условия для PR: можно завуалированно упомянуть продукт непосредственно в тексте либо разместить ссылку на ресурс в качестве источника.

2. Конференции (онлайн или офлайн). В данном случае компания может стать как спонсором, так и организатором отраслевой конференции, в рамках которой представитель компании выступает в качестве специалиста и отвечает на вопросы участников. Онлайновые конференции широко распространены на крупных интернет-СМИ с большой посещаемостью пользователей, однако и проведение мероприятия там достаточно дорогостоящее. На узкоспециализированных ресурсах посещаемость гораздо ниже, но при этом более широко представлена целевая аудитория.

3. Консультации. Организация бесплатных консультаций специалистов на сайте дает возможность как привлекать новых посетителей, так и поддерживать лояльность текущих клиентов и увеличивать время присутствия посетителей на сайте. Однако данное направление требует дополнительных затрат на оплату времени консультантов и не дает гарантии прироста клиентов и увеличения объемов продаж. Поэтому часто владельцы сайтов прибегают к помощи так называемых «он-лайн-консультантов» – специальных программ, моделирующих присутствие консультантов, отвечающих на вопросы посетителей.

4. Исследования, опросы, рейтинги. Результаты интересного или важного исследования на актуальную для посетителей тему, а также различные рейтинги позволяют повысить посещаемость ресурса и число ссылок на него. Опросы, в свою очередь, реализуют обратную взаимосвязь с целевой аудиторией, позволяют узнать их мнение о компании или продукте, потребности или возникающие проблемы. Либо же опрос может быть просто интересным, развлекательным инструментом удержания внимания посетителей сайта.

5. Конкурсы, викторины. Еще один инструмент для привлечения посетителей, выполняющий в основном имиджевую функцию, повышающий узнаваемость бренда либо увеличивающий трафик. Как правило викторины носят развлекательный характер и часто имеют много графических элементов в оформлении. Конкурсы могут быть связаны с продуктом или символикой бренда. Как правило, организация подобных мероприятий подразумевает призовой фонд. Существуют следующие виды конкурсов: фотоконкурсы, видеоконкурсы, конкурс в формате вопрос-ответ с целью получения информации от пользователей или стимулирования продаж.

Таким образом, многообразие инструментов интернет-рекламы позволяет рекламодателям так или иначе заявить о своем присутствии в интернет-пространстве и проводить рекламные коммуникации с потенциальными потребителями продукции компании.

Вопросы для самопроверки

1. Назовите основные виды контекстной рекламы. В чем состоит ее главная особенность по сравнению с другими инструментами интернет-рекламы?

2. Приведите пример гео-контекстной рекламы.

3. Назовите основные виды медийной рекламы. Как вы думаете, какой вид баннеров наиболее эффективен в настоящее время?

4. Что такое CTR, для чего используют этот показатель?

5. Приведите примеры использования основных видов видеорекламы.

6. Что такое тизерная реклама? В чем ее особенность? Приведите примеры популярных тизерных сетей.

7. В чем состоит преимущество таких рекламных площадок, как городские и тематические порталы?

8. Каковы основные категории социальных сетей? Приведите пример сферы бизнеса для каждой категории, реклама которого будет наиболее эффективной.

9. Назовите основные инструменты нестандартной рекламы в сети Интернет.

Творческие задания и рекомендации по их выполнению

1. Придумайте 2–3 заголовка для тизерной рекламы компании, продающей мобильные телефоны и гаджеты. Заголовки должны состоять не более чем из двух предложений, привлекать внимание посетителей, иметь «интригу» и быть связанными по тематике с деятельностью компании. Каким графическим элементом вы бы дополнили заголовок? Выберите тизерную сеть для размещения баннера и определите параметры для показа.

2. Допустим, в городе Нижний Новгород открылось новое атмосферное кафе «Дирижабль». Найдите в сети Интернет 5–7 рекламных площадок: доски объявлений, городские и тематические порталы, позволяющие повысить осведомленность жителей города о новом кафе. Целевой аудиторией кафе являются молодые люди, преимущественно студенты, в возрасте от 18 до 25 лет, ценящие внутренний интерьер заведения и атмосферу, необычную подачу блюд, любящие новинки рынка и следящие на трендами.

3. Напишите PR-статью для размещения на новостных порталах объемом 1000–1500 знаков для привлечения трафика на сайт, продающий очки виртуальной реальности. В качестве примера используйте статью в приложении.

Учебная литература

1. Алашкин П. Всё о рекламе и продвижении в Интернете. – М.: Изд. «Альпина Паблишер», 2014, 220 с.

2. Амзин А. Новостная интернет-журналистика. – М.: Изд. «Аспект Пресс», 2011. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://alex-alex.ru/nij7NIJ-2-20131006.pdf].

3. Дмитрий Кот. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство. – М.: Изд. «Манн, Иванов и Фербер», 2013, 192 с.

4. Интернет-маркетинг на 100 %. / Андросов Н., Ворошилова И., Долгов В. и др. – Изд. «Питер», 2016, 240 с.

5. Манн И. Маркетинг на 100 %. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. – М.: Изд. «Манн, Иванов и Фербер», 2015, 256 с.

Художественная литература

Пожалуй, одна и лучших мотивирующих книг для успеха в делах и личностного роста – это книга Роберта Кийосаки «Богатый папа, бедный папа». В ней вы найдете реальный пример из жизни, который заразит вас желанием меняться и работать над собой, а не ждать, когда миллионы упадут с неба или вы найдете чемодан с деньгами. В книге автор рассказывает свой жизненный пример, который даст вам понять, что необходимо перестать зависеть от денег и научиться доверять себе и не бояться рисковать, чтобы добиться успеха.

Кинофильмы, рекомендуемые для учебного просмотра

«Загрузка: Подлинная история Интернета – документальный фильм о революции, которая изменила всё» — это документальный фильм о технологической, культурной и социальной революции, которая радикально изменила нашу жизнь. Серия фильмов: «Битва браузеров» (Browser Wars); «Поисковые системы» (Search); «Мыльный пузырь» (Bubble); «Власть народа» (People Power), в которых создатели eBay, Yahoo, Amazon, Netscape, Google и многих других компаний рассказывают историю создания бизнеса в сети Интернет.

Глава 2
Сайт как объект и субъект рекламы

Ибо вы сами знаете, как должны вы подражать нам; ибо мы не бесчинствовали у вас, ни у кого не ели хлеба даром, но занимались трудом и работою ночь и день, чтобы не обременить кого из вас.

Второе послание к Фессалоникийцам 3:7–8

В этой главе мы поговорим о том, что же такое сайт и какую роль он играет в деятельности компании или отдельного человека. Ни для кого не секрет, что сайт – это представительство компании в сети Интернет, дополнительная площадка для взаимодействия с аудиторией, продаж или формирования имиджа. В течение последнего десятилетия Интернет развивается и меняется с ошеломительной скоростью: возрастает количество и многообразие сайтов, их дизайн и предназначение. На данный момент существует такое количество разных типов и видов сайтов, что сложно даже составить их единую классификацию. Так, сайты различаются и по цели создания, и по доступности пользователям, и по стилю оформления, и по функциональности, по размеру аудитории и по физическому расположению, причем все эти показатели переплетаются между собой, создавая бесчисленное множество видов. Таким образом, обычному пользователю, увидевшему тот или иной сайт, практически невозможно определить самостоятельно его вид.

Мы попробуем выделить основные виды сайтов, существующих на данный момент, и разобраться, чем они могут быть полезны в той или иной деятельности и как их использовать в рекламе компании, товара или услуги.

Итак, первая группа сайтов – информационные. Данная группа безусловно являются самой распространенной и популярной сегодня. Основное предназначение информационных сайтов – донести до пользователей сети Интернет актуальную и интересную информацию. Отличительной чертой таких сайтов является минимализм в дизайне и строгое и лаконичное изложение упорядоченной информации с использованием графических элементов, таблиц, графиков и диаграмм, а также инфографики, которая очень нравится интернет-аудитории. Давайте подробнее разберем, какие же виды сайтов информационной направленности сейчас существуют в сети.

1. Тематические сайты — ресурсы, весь контент которых посвящен либо одной конкретной проблеме или теме, либо многим темам и направлениям. Как правило, на данных сайтах присутствуют два вида рекламы: баннеры и рекламные статьи. По нашему мнению, второй вид рекламы более предпочтителен, поскольку, во-первых, пользователи уже реже реагируют на баннерную рекламу и часто негативно к ней относятся. А во-вторых, в правильно написанной, интересной статье можно не только дать полезную информацию, но и завуалированно сделать предложение товара или ссылку на собственный сайт.

2. Новостные сайты. Название этих ресурсов говорит само за себя: их контент на 90, а то и на 99 % состоит из новостей, архивов событий или анонсов будущих мероприятий. Новостные ресурсы могут быть посвящены одной тематике (спорт, экономика, реклама) или рассказывать аудитории о всех сферах человеческой деятельности. Новостные сайты являются отличной площадкой для PR-деятельности любой компании.

3. Блоги получили свое распространение довольно давно, однако это не мешает их популярности расти и сегодня. Так же, как и новостные или тематические сайты, эти ресурсы предназначены для информирования посетителей, но с одним существенным отличием: автор блога описывает свое личное мнение на происходящее. При этом блоги могут быть не только авторские (личные), но и корпоративные. Последние принадлежат конкретной коммерческой компании и используются как дополнительный ресурс или площадка для раскрутки бренда, поддержки положительного имиджа. Как правило, корпоративные блоги не существуют сами по себе, а дополняют корпоративный сайт компании. В этом случае в блогах публикуются интересные новости, последние тенденции или экспертные мнения для партнеров и клиентов.

Вторую группу представляют сайты корпоративной направленности. В нее входят следующие виды:

1. Корпоративные сайты призваны выполнять одну из важных задач: укрепить связь между существующими филиалами и отделениями компании или повысить имидж в глазах клиентов и партнеров, как существующих, так и потенциальных. При этом, если сайт имиджевый, то контент его составляет история и миссия компании, описание деятельности, контактная информация, подробное описание продукта или услуги. Также на нем должны публиковаться новости, полезные материалы для потребителей, отзывы – в общем, все то, что может характеризовать компанию с положительной стороны и вызвать доверие клиентов и партнеров. На имиджевых сайтах, как правило, присутствует оригинальный эксклюзивный дизайн с сочетанием привлекательных, нестандартных элементов оформления и решений. Про логотип и фирменный стиль мы даже не будем упоминать – это, как говорится, «must have».

Если мы говорим об информационном корпоративном сайте, то он призван выполнять не менее важные функции, а именно – автоматизацию и укрепление взаимосвязи между отделами и филиалами компании, электронный документооборот, управление персоналом и другими процессами, происходящими между отделениями, которые могут находится в разных городах страны. Как правило, этот вид сайтов является закрытым для рядовых пользователей сети и доступен только сотрудникам компании.

Сайты-визитки пользуются огромной популярностью среди начинающих предпринимателей. Как видно из названия, сайты-визитки не могут обладать большими рекламными возможностями на самом сайте, их основная цель – представить основную информацию о компании большому числу интернет-пользователей. Содержат такие сайты не более 10 страниц, имеют нестандартную, но простую структуру, которая предполагает несколько разделов: информация о компании, товарах или услугах и контактные данные. В последнее время они все чаще делаются одностраничными. Среди преимуществ таких ресурсов выделяют, с одной стороны, высокую скорость создания, с другой – невысокую стоимость, а также содержательное и краткое изложение самой необходимой информации для привлечения партнеров и клиентов компании.

2. Сайты-портфолио предназначены для привлечения внимания интернет-аудитории при помощи рекламного обращения и презентации работ, выполненных компанией или отдельным автором. Наибольшей популярностью эти ресурсы пользуются у фотографов, различных веб-студий и дизайнеров, рекламных агентств, разработчиков сайтов и фрилансеров. В общем у тех, кто может представить свою работу в виде графического контента.

3. Сайты некоммерческих организаций. Зачем, спросите вы, некоммерческим организациям сайты в сети Интернет? Они же ничего не продают и не стремятся получить прибыль… Однако для многих организаций присутствие в сети является обязательным, а многие просто стремятся заявить о своем существовании в интернет-среде. Наверняка вам доводилось слышать фразу: «Если о вас нет информации в Интернете, то вас вообще не существует!» Именно поэтому даже некоммерческие объединения имеют собственные ресурсы, и многообразие их огромно: государственные и региональные органы власти, отделения пенсионного фонда России, политические партии и общественные движения, научно-исследовательские институты и образовательные учреждения и т. д. В этот список также включаются интернет-СМИ и онлайн-версии СМИ. Как правило, данные сайты имеют сложную структуру и призваны доносить информацию и быть полезными обществу.

В третью группу входят коммерческие сайты. Целью таких сайтов, в первую очередь, является привлечение дополнительных клиентов для своей фирмы, продукта, услуги, другими словами – получение дохода. Такие сайты ориентированы на целевую аудиторию (тех людей, кого может заинтересовать данное предложение), берется во внимание как география пользователей, так и их возраст, род занятий. У таких сайтов создается особый дизайн, который психологически позитивно воспринимается данным кругом людей. Коммерческие ресурсы, безусловно, входят в число наиболее распространенных сейчас сайтов, предназначенных для коммерческой деятельности компаний в сети. Они условно делятся на несколько видов.

1. Сайт-витрина (или сайт-каталог) – ресурс, на котором происходит не продажа продукции, а лишь ее реклама.

Таким образом, на сайте предоставляется подробная информация о товаре и описываются способы его приобретения, то есть отсутствует корзина и возможность онлайн-покупки товара. Однако на сайте-каталоге можно связаться с производителем через форму обратной связи, по e-mail или телефону и купить товар в офлайн-режиме.

2. Промо-сайты — одна из разновидностей коммерческих интернет-ресурсов. Состоят, как правило, из одной-двух страниц, на которых целевой аудитории рекламируются услуги или товары с акцентом на их преимуществах. Довольно часто промо-сайты запускают в период рекламной кампании, поэтому они характеризуются недолгой продолжительностью жизни. Дизайн этого ресурса состоит из яркого, запоминающегося графического контента, описания преимуществ и контактных данных производителя; при этом сайт обязательно содержит интерактивные элементы.

3. Интернет-магазины — ресурсы, основным предназначением которых является продажа товаров в режиме онлайн. Мы не будем подробно останавливаться на данном виде сайтов, поскольку интернет-магазины сейчас всем знакомы. Главные правила создания интернет-магазинов заключаются в удобстве использования и максимально подробном описании товаров с демонстрацией их в виде картинок и отзывов.

4. Лендинг-пейдж (landing page), или лендинг, представляет из себя одностраничный тип сайта. Другие названия лэндинга – посадочная страница или страница захвата; основное предназначение – «захват» внимания посетителя сайта с последующим выполнением последним того или иного запланированного целевого действия (обратного звонка, покупки, перехода по ссылке и т. д.). Создание лендинга предполагает минимум отвлекающих элементов в контенте и дизайне: кратко описывается ключевая информация, способная заинтересовать клиента и побудить его сделать необходимое действие: покупку товара или заказ услуги. К сожалению, сейчас в сети Интернет очень редко можно встретить хороший, «правильный» лендинг. Многие компании, заказывая модный тренд под названием «лендинг», не вникают в сам смысл этого ресурса и зачастую получают одностраничную сайт-визитку, которая не работает и не приносит заказы. Поэтому попробуем разобраться, что же такое «правильный лендинг»?

Во-первых, лендинг всегда (!) создается для конкретного торгового предложения. Если на сайте описывается компания или несколько товаров или услуг – это не лендинг.

Во-вторых, лендинг предполагает минималистичный по форме, но наглядный и удобный дизайн: минимум текстового контента, обязательно наличие графических элементов, никаких цветных фонов и подложенных картинок. Текст должен нести ключевые преимущества вашего торгового предложения и побуждать клиента к активным действиям.

Пример структуры классического лендинга:

• Логотип → краткое описание деятельности компании —> бесплатный номер телефона → кнопка, побуждающая к действию «Заказать обратный звонок».

• Торговое предложение (должно иметь четкое, цепляющее описание, яркую, привлекающую картинку и форму для моментального оформления заказа).

• Описание проблем, с которыми сталкиваются заказчики при выборе услуги или товара.

• Основные преимущества товара, если он приобретен именно у вас.

• Положительные личностные отзывы клиентов (обязательно с фото).

• Активный призыв к действию («Заказать»). Здесь важно поставить временные ограничения для посетителя, чтобы у него не было возможности подумать и передумать: привлекательная цена или дополнительный бонус, действующий короткий промежуток времени.

• Схематичное изображение этапов работы (звонок – формирование заявки – реализация услуги – довольный клиент).

• Футер – полное или частичное дублирование шапки страницы с указанием реквизитов организации и контактных данных.

Пожалуй, главное преимущество этого вида ресурса – повышенная конверсия, достигаемая за счет узкой направленности и точечного воздействия на целевую аудиторию. В отличии от корпоративного сайта или интернет-магазина, посетитель лендинга видит только одно конкретное торговое предложение. Если вы искали именно это или не имеете возможности тратить силы и время на сравнение и выбор товаров, то, увидев контент лендинга, обязательно совершите активное действие (заказ).

Недостатком данного вида сайтов является все та же узкая направленность. То есть если у вас много категорий товаров или услуг, то и лендингов должно быть много. Но выход, безусловно, есть! Создать интернет-магазин со всем ассортиментом товаров, а лендинги создавать только по необходимости для конкретных торговых предложений. Например, на ходовой товар, который пользуется популярностью, или наоборот, на уникальный или новый товар. В этом случае тактика одновременного наступления по всем фронтам позволит получить отличные результаты продаж.

5. Сайты услуг. Данный ресурс следует выделить отдельно, поскольку специфика продажи и жизненного цикла услуги требует отдельного подхода к ее рекламе и продвижению в сети. Как правило, на этих сайтах нет кнопки «купить», так как услугу на полку не поставишь. Но на них размещается полная информация об оказываемых услугах и демонстрация выполненных работ, есть кнопка связи с онлайн-консультан-том и возможность заказать обратный звонок.

В четвертую группу сайтов мы включили различные социальные проекты: специализированные социальные сети или сети общей тематики, сайты-сообщества, форумы, краудсорсинговые платформы и т. д. Подробнее о них мы будем говорить в последующих главах.

В последнюю группу мы включили различные веб-сервисы. В нее входят каталоги, почтовые сервисы, поисковые системы, доски объявлений, сайты хостинги: облачные хостинги (Dropbox, Яндекс. Диск), видеохостинги (YouTube, RuTube), а также различные сервисы для онлайн-конвертации файлов и т. д. Мы не будем подробно на них останавливаться в этой главе.

Вот краткое описание существующих видов сайтов на просторах сети Интернет. Вполне возможно, что в ближайшее время появятся новые виды сайтов, но нам больше интересны рекламные возможности этих ресурсов. Первое, что вы должны всегда помнить, вне зависимости от того, владелец ли вы бизнеса или специалист по рекламе, это то, что без финансовых вложений добиться эффективности от сайта невозможно. Причем если вы решили для себя, что он необходим, следует придерживаться комплексного подхода на любом этапе: от момента создания самого сайта до его продвижения и использования в рекламных материалах. Это замкнутый круг: без оригинального дизайна, полезного контента и удобства использования посетители не будут задерживаться на сайте и конверсия будет низкой, а без рекламы и продвижения они даже не найдут ваш ресурс. То есть создать отличный сайт и не потратиться на его продвижение – деньги на ветер. Однако вложить минимум средств на сам сайт и потратиться на его продвижение – тоже деньги на ветер. И какой же выход из этой ситуации? Не жалеть денег и вложить средства и в то, и в другое, но в разумных пределах. Сайт компании – это ее собственность, которая, в отличие от любого другого рекламного носителя, будет приносить прибыль долгие годы – это ресурс, который со временем становится только лучше и выгоднее. Почему мы советуем вложиться и создание сайта и его продвижение сразу? Все очень просто! Если, например, вы хотите задействовать SEO-npoдвижение, то это необходимо продумывать на этапе разработки сайта и сразу писать SEO-тексты. Переделывать потом будет гораздо дороже. Если вы хотите продавать товары через Интернет – вложитесь сразу в интернет-магазин или хотя бы в сайт-витрину, но не создавайте сначала визитку, а потом, через годик, интернет-магазин. Затраты в этом случае будут больше. Не даром мы говорили вначале, что сайт – это представительство в сети Интернет. Поэтому и относиться к нему необходимо, как к вашему офису – с такой же любовью и продуманностью. Вы же не поставите в офисе старый облезлый диван на первое время? И не будете принимать клиентов в гараже? Правильно, иначе вы никогда не сможете доказать, что вы – серьезная компания! А сайт – это еще серьезнее, чем офис, поскольку дает вам выход на гораздо большую целевую аудиторию, с возможностью как расширять ее, так и сужать, в зависимости от ваших целей, конечно.

Перед созданием сайта необходимо определится, какие задачи он, собственно, будет выполнять. Здесь существует несколько вариантов:

Первая из них – это задача поддержания или улучшения имиджа, то есть сайт будет «лицом» компании в сети Интернет.

Вторая задача – информационная. В этом случае сайт предоставляет всем желающим круглосуточный и простой доступ к достоверной и свежей информации. Незаменимым элементом в этом случае будет форма поиска документов, статей или других материалов.

Третья задача – коммуникативная, то есть сайт необходим для обеспечения двусторонней связи с посетителями.

И последняя задача, конечно же, рекламная, то есть как минимум привлечь внимание клиентов и партнеров к компании, а как максимум – побудить их к активным действиям.

Предвещая ваши вопросы вроде «Как у вас все просто! В реальной жизни невозможно так поставить задачи!», ответим: вы правы! На практике при создании сайта компании необходимо формулировать конкретные задачи. Ведь любую задачу необходимо решить и желательно как-то измерить полученные результаты. А как можно узнать, решили ли вы коммуникативную задачу или имиджевую? Приведем несколько примеров, какими должны быть поставленные цели и задачи создания сайта: создать инструмент распространения информации о компании, о ее деятельности; осуществить удаленную демонстрацию товара для его продвижения; увеличить объем продаж, найти новых клиентов компании; осуществить информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров; взаимодействовать со средствами массовой информации и т. д.

Задумывая создание сайта, важно помнить, что веб-сайт – это не просто картинка в Интернете, а серьезный маркетинговый инструмент. При грамотном подходе он помогает формированию положительного имиджа компании, способствует развитию бизнеса и укреплению связей с партнерами и потребителями. Создание такого инструмента требует и серьезной подготовительной работы, к которой, в первую очередь, относится анализ целевой аудитории и деятельности компании. Поэтому после формулировки задач сайта и выбора его вида необходимо продумать уровень его юзабилити и инструменты работы с аудиторией, ведь именно они имеют непосредственное отношение к увеличению конверсии сайта – главному показателю его эффективности.

Инструментарий работы с аудиторией предполагает наличие определенных элементов, помогающих взаимодействовать с аудиторией и получать от о них обратную связь, а также анализировать работу сайта и действия или мнения посетителей.

Первый блок инструментов предполагает возможность сбора информации от аудитории. К ним относят опросы посетителей, помогающие выявить их отношение или мнение о продуктах, услугах, предоставляемом сервисе или о самом сайте, то есть получить так называемую «feedback» – обратную связь. Здесь используют различные вопросники, анкеты, голосования, оценки, гостевые книги и т. д. Все это позволяет собрать дополнительные сведения о целевой аудитории и составлять ее портрет, а также внести корректировки в контент сайта, подстраиваясь под интересы и нужды своей аудитории. Эта работа, безусловно, будет приносить плоды от благодарных потребителей.

Второй мощный инструмент, позволяющий вести работу с целевой аудиторией, – анализ поведения пользователей на сайте. Подчеркнем еще раз, что сайт сам по себе безусловно является рекламной площадкой со всеми вытекающими из этого плюсами, к тому же, он позволяет изучать свою аудиторию, как никакой другой канал коммуникации. Владельцы ресурса посредством аналитических приложений, таких как Google Analytics, Яндекс. Метрика и другие, имеют возможность анализировать посещаемость сервера, точки входа и выхода посетителей, наиболее популярные среди них маршруты по сайту, время, проведенное на каждой из страниц, и т. д. Это позволяет как включать результаты анализа в расчет эффективности рекламных направлений, так и оптимизировать структуру и навигацию ресурса.

Следующий блок инструментов отвечает за продажи на сайте и относится к категории «must have», если ресурс коммерческий.

Первое и самое важное здесь – это представление или презентация товара, что является неотъемлемой частью любого интернет-магазина. Подчеркнем, что товары должны быть описаны максимально полно, но в то же время оригинально и эффектно, содержать большое количество картинок в разных ракурсах, ведь человек желает увидеть товар даже в интернет-магазине, как вживую, чтобы не ошибиться с выбором. Практика показывает, что товары, которые содержат большое количество качественных фото с разных ракурсов, с возможностью приблизить и рассмотреть детали, продаются при равных других показателях гораздо чаще, чем остальные. Что означает фраза «при равных других показателях»? То есть если один и тот же товар продается в двух магазинах по одной цене или с незначительными изменениями, то клиент скорее выберет тот, где больше качественных фото и есть полное описание. Или представьте себе: вы выбираете в одном магазине товар, ну, скажем, ювелирное украшение или наручные часы, приметили себе несколько по примерно одинаковой цене, НО один продукт имеет лишь одно изображение – 3D-модель (что часто бывает на подобных сайтах), а другой имеет несколько фото, включая 30-модель, изображения «на 360°», возможность увеличить картинку и рассмотреть все камушки или циферблат, а также несколько фото «вживую» на модели, чтобы точно знать, как оно будет смотреться. Какой товар вы бы выбрали? Данный принцип работает практически для всех категорий товаров. Помимо этого не стоит забывать про удобный и простой поиск товаров и, конечно, же наличие отзывов покупателей.

Следующим инструментом продажи товаров является система формирования заказа. Если посетителю понравился товар, то он помещает его в корзину (shopping cart). Соответственно, она обязательно должна быть, и все это прекрасно понимают. Но корзины бывают разные. Желательно иметь такую, заглянув в которую, пользователь будет четко понимать, какие товары он уже заказал, сколько стоит каждый из них, видеть общую сумму заказа и сумму дополнительных услуг, если таковые есть (доставка, упаковка и т. д.). Если в магазине действует система скидок или акции, стоит еще раз напомнить клиенту его выгоду путем указания старой и новой цены. Также посетитель должен иметь возможность скорректировать заказ. Вы наверняка думаете, что мы здесь рассказываем прописные истины? Увы, нет. Анализ ряда интернет-магазинов доказывает, что это не так, и не всегда реализована правильная виртуальная корзина.

Двигаясь по этапам совершения покупки, мы приходим к оплате заказа. Здесь важны два условия: наличие биллинговой системы и разнообразие возможностей оплаты. Дайте покупателю возможность выбора наилучшего для него варианта, и он будет благодарен.

Немалую роль в процессе формирования лояльности клиента играют мониторинг выполнения заказа и back-office. Мониторинг позволяет пользователям отслеживать путь покупки до момента получения. Наличие back-office дает преимущества не только посетителям, когда они точно знают, есть ли в наличии нужный товар, но и администрации, например, когда есть возможность оперативно корректировать товарные позиции (ассортимент, описание, цену, доступность и т. д.) и акцентировать внимание пользователей на определенном товаре, группе товаров, обрабатывать поступившие заказы и т. д.