Текст книги "Управление организационным поведением в АПК"

6.4 Управление стрессами в АПК

Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса, не говоря уже об организациях агропромышленного комплекса. Стресс проявляется по-разному и присущ организационной жизни. Таким образом, это еще один фактор, который должен понимать проницательный руководитель и научиться управлять стрессом для обеспечения полной эффективности организации.

Стресс (от англ. stress ─ напряжение) ─ это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. В любой даже с благоприятным психологическим климатом организации существуют ситуации, которые вызывают стресс.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс: организационные и личностные (рисунок 16). Организационные факторы. Перегрузка работника является первой причиной стресса в организациях. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь.

_{Рисунок 16 ─ Факторы стресса}

Вторым фактором является конфликт ролей, когда работнику предъявляют противоречивые требования. Конфликт ролей может произойти, например, в результате нарушения принципа единоначалия. В результате возникает чувство беспокойства и напряжения.

Третий фактор ─ это неопределенность ролей. В этом случае работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования будут не очень противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны.

Четвертый фактор ─ неинтересная работа. Исследования показали, что люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньшее беспокойство и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой.

Личностные факторы. Потенциальными причинами стресса, которые могут привести к снижению результатов работы, относятся многие события, которые происходят за пределами организации, т. е. в личной жизни работника. Наибольшее влияние оказывают смерть супруга, развод, болезнь, смерть близкого родственника и т. п.

Кроме того, стресс может возникнуть в результате плохих условий труда (температурный режим, недостаточное освещение, чрезмерный шум), а также из-за информационной недостаточности, неправильного соотношения между полномочиями и ответственностью.

Существуют индивидуальные различия в устойчивости к стрессу. Благодаря двум кардиологам М. Фридману и Р. Розенману убедительно было доказано существование двух личностных характеристик, опосредующих влияние стресса [24, с. 341].

Тип А – это личностный тип, интенсифицирующий влияние профессиональных (или трудовых) стрессоров. Люди типа А быстро ходят, быстро едят, быстро говорят; они агрессивны, настроены на конкуренцию, постоянно ощущают нехватку времени.

Люди типа Б в меньшей мере беспокоятся о времени; они играют ради удовольствия, а не ради выигрыша; они могут расслабляться и отдыхать, не испытывая при этом чувства вины.

Лица типа А имеют более высокую частоту пульса в положении стоя, чем лица типа Б; вероятность развития сердечнососудистых заболеваний у них в два раза выше. В поведении типа А был выявлен параметр раздражительности, который негативно влияет на состояние здоровья и концентрацию внимания. У людей типа А имеется высокая, возможно, неутолимая потребность в достижении. В детстве (не позднее подросткового возраста) они добиваются успеха, который, по-видимому, создает у них не всегда оправданное ожидание, что любые их усилия, в конечном счете, принесут плоды. Лица типа А не способны контролировать себя при воздействии профессиональных стимулов. Таким людям необходимо научиться самим и научить других, сохранять умеренность в выборе темпа жизни.

Вторая личностная характеристика, опосредующая влияние стресса, ─ это локус контроля. По параметру локуса контроля люди делятся на тех, кто уверен в своей ответственности за то, что происходит с ними, и тех, кто считает, важные события в их жизни зависят главным образом, от других людей или иных внешних факторов. Люди, имеющие преимущественно внутренний локус контроля (интерналы), реагируют на стресс не так, как это делают люди преимущественно с внешним локусом контроля (экстерналы). Деление людей на интерналов и экстерналов было предложено Джулианом Роттером [24, c. 316].

Внутренне ориентированные люди обычно предпринимают действия против самого источника стресса или ослабляют его влияние каким-то иным способом. Те же, кто ориентирован вовне, обычно считают себя неспособными предпринять эффективные действия, и поэтому они смиряются, а не действуют. Некоторые исследователи выделяют личностный конструкт, связанный со способностью выдерживать негативные жизненные события, включая стресс. Этот личностный конструкт называют пластичностью эго или выносливостью.

Смягчить воздействие стресса могут не только определенные личностные качества, но и некоторые характеристики ситуации. Выделяют три ситуационные переменные, которые способны смягчить воздействие стресса: прогнозируемость начала воздействия стрессора; понятность стрессора; контролируемость различных аспектов стрессора человеком, на которого он воздействует. Из трех перечисленных ситуационных переменных наибольшее эмпирическое подкрепление получила связь с прогнозируемостью стрессора. Если можно предсказать стрессовое событие, то и его отсутствие тоже можно предсказать. Таким образом, человек знает, когда ему можно расслабиться, и не находиться в состоянии постоянной бдительности или тревоги.

Управление стрессом связано, главным образом, с уменьшением эффектов стресса, а не с устранением стрессоров на работе. Термин «стрессор» означает стимул, возникающий на работе и имеющий негативные физические или психические последствия у большинства людей, подвергающихся его воздействию. Как следствие, основные усилия направляются на повышение индивидуальной устойчивости к стрессорам, воздействующим на работе.

К мероприятиям, направленным на профилактику стресса, можно отнести разминки на рабочем месте, физические упражнения, медитацию, а также программы управления временем. Необходимо более широко использовать методики, направленные на снижение возбудимости, например глубокого дыхания, прогрессивной мышечной релаксации, биологической обратной связи и йоги.

Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций. Отсюда необходимость различать допустимый уровень стресса и чрезмерный стресс, который дорого обходится и сотруднику, и организации: снижается эффективность и благополучие человека, а болезни, порожденные стрессом, укорачивают ему жизнь. Учитывая это, руководитель должен научиться справляться со стрессом сам и помочь снизить уровень стресса своих сотрудников.

Проблема контроля и предотвращения стресса (дистресса) в организации связана не столько с тем, чтобы непременно «бороться» со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс. Основные направления управления производственным стрессом заключаются в следующем:

– изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте;

– обеспечение большей автономии работника;

– построение «мостов» между работой и домом (семьей);

– повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений);

– создание в организации благоприятного социально-психологического климата.

Менеджеры должны стремиться к исключению источников стресса, как для себя, так и для своих сотрудников.

Контрольные вопросы

1. Что такое конфликт?

2. Перечислите и охарактеризуйте основные виды конфликтов.

3. Назовите основные причины конфликтов.

4. Какие существуют методы разрешения конфликтов?

5. Что такое стресс?

6. Назовите основные причины стресса.

7. Каковы основные направления управления производственным стрессом?

ГЛОССАРИЙ

А

Административная мотивация означает выполнение работы по команде, приказу, т. е. по прямому принуждению с соответствующими санкциями за нарушение установленных норм.

Акцентуация характера ─ это наиболее выраженная, чрезмерно усиленная черта личности, которая оказывает влияние на весь психический образ человека.

В

Вертикальный конфликт ─ участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого.

Вертикальные коммуникации ─ это коммуникации между уровнями управления.

Виртуальное поведение ─ проекция из виртуальной реальности на реальность, что определяет его двойственную природу.

Влияние ─ это поведение любого индивида, которое вносит изменения в мировосприятие другого человека.

Власть базируется на влиянии руководителя на членов коллектива.

Внешняя коммуникация ─ это коммуникация между организацией и внешней средой, которая находится за пределами организации.

Внутренняя коммуникация ─ это часть производственнохозяйственной деятельности.

Внутриличностный конфликт имеет место внутри индивида и часто по природе своей является конфликтом целей или познавательным конфликтом.

Внушение ─ также основано на обращении к бессознательному, к эмоциям человека, но уже вербальными, словесными средствами.

Восприятие ─ процесс получения информации из окружения и ее обработки, является важным источником объяснения поведения.

Вторичная группа строится на отношениях участников одних первичных групп со знакомыми им людьми, являющимися членами других первичных групп.

Г

Галло-эффект ─ возникает, когда впечатление об индивиде составляется на основе одиночных характеристик ─ интеллект, общительность или внешний вид.

Горизонтальные коммуникации ─ это коммуникации между подразделениями одного уровня управления (отделы, службы, подразделения).

Горизонтальный конфликт ─ не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу.

Группа ─ это два и более индивидов, взаимодействующих друг с другом для достижения определенных целей и удовлетворения определенных потребностей.

Группа на задании создается для решения одной задачи, а затем может быть расформирована или переформирована в другую.

Группы по интересам ─ это смешанные формально-неформальные группы в организации.

Групповые нормы отражают разделяемые всеми членами группы представления об ожидаемом от них приемлемом поведении.

Групповая сплоченность ─ это степень притягательности группы для ее членов.

Д

Деловой конфликт ─ это конфликт по поводу выполняемых функций.

Деструктивный конфликт тормозит деятельность организации, так как люди «застревают» на обсуждении личных недостатков друг друга и не обсуждают, собственно, те проблемы, которые и вызвали данное напряжение.

З

Заражение ─ это передача определенного эмоционального психического настроя от одного человека к другому. Заражение основано на обращении к эмоционально-бессознательной сфере человека.

И

Идентификация (отождествление) заключается в том, чтобы понять человека, необходимо более или менее сознательно попытаться поставить себя на его место.

Индивид, индивидуальность ─ это конкретный человек, во всем своеобразии своих физических и физиологических, психологических и социальных качеств и свойств.

Интерес ─ это осознанная потребность.

К

Каузальная атрибуция ─ объяснение личностью при восприятии поведенческой активности другого человека мотивов и причин этих проявлений.

Команда ─ это группа, в которой устанавливается высокий уровень взаимодействия между членами, совместно активно работающих над достижением общей групповой цели.

Коммуникативная некомпетентность ─ это и низкий уровень культуры, и неумение слушать и адекватно понимать своего партнера, и неумение, а порой и нежелание представить себя на месте партнера, чтобы лучше понять его ощущения, и неумение грамотно и, что не менее важно, понятно излагать свои мысли.

Коммуникация ─ это передача информации от одного субъекта другому.

Коммуникационная сеть ─ это соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Компромисс, как стиль разрешения конфликта предполагает умеренный учет интересов каждой из сторон, а отсюда и необходимость идти на определенные уступки.

Конвенциональность общения в организации ─ это обусловленность его многочисленными нормами и правилами, установленными в данной организации для подержания ее целостности.

Конкуренция (соперничество, соревнование) ─ это стиль разрешения конфликта силой, характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в разрешении конфликта, но без учета позиций другой стороны.

Конструктивный конфликт способствует развитию организации, является нужным и полезным, так как в процессе обсуждения проясняются позиции людей, поскольку при отстаивании своего мнения они подыскивают основания и аргументы.

Конфликт ─ это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.

Конфликтность определяет уровень напряженности в деятельности группы.

Конфликт между личностью и группой возникает в случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности.

Л

Легитимная (формальная или традиционная) власть ─ это власть, которой обладает личность благодаря своему положению в организации.

Лидер ─ это человек, способный эффективно воздействовать на группу.

Лидерство ─ это отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений.

М

Манипуляция ─ это вид психологического давления, основным признаком которого выступает получение манипулятором в результате акта общения одностороннего выигрыша за счет партнера.

Межгрупповой конфликт возникает в организациях, состоящих из множества формальных и неформальных групп, поскольку у различных групп существуют свои, отличные от других групп цели.

Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, путей их достижения, расположений, ценностей или поведения.

Межличностные коммуникации ─ коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения.

Межличностные методы ─ применяются в конфликтной ситуации, когда для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

Мотив ─ состояние предрасположенности, готовности, склонности действовать тем или иным образом.

Мотивационное ядро ─ совокупность наиболее устойчивых мотивов поведения людей.

Н

Неформальная группа образуется спонтанно для удовлетворения индивидуальных потребностей работников.

Неформальные коммуникации ─ это распространение слухов.

О

Открытый конфликт характеризуется явно выраженным столкновением оппонентов.

П

Переговоры ─ это набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений, используемый на определенном этапе развития конфликта.

Первичная группа характеризуется особенно высокой степенью групповой принадлежности, чувством товарищества.

Персонал ─ это личный состав учреждения, предприятия, организации, который представляет собой группу, объединенную по профессиональным или иным признакам.

Поведение человека ─ совокупность осознанных, социально значимых действий, обусловленных занимаемой позицией, т. е. пониманием собственных функций.

Поддерживающие роли подразумевают поведение, способствующее поддерживанию и активизации жизни и деятельности группы.

Поощрительная власть. Это власть, основанная на вознаграждении, подразумевает влияние через положительное подкрепление.

Потребность ─ это нужда индивида в чем-либо необходимом для его существования и развития.

Проекция ─ это тенденция приписывания человеком собственных чувств, настроений, переживаний, опасений и мотивов деятельности другим людям.

Профессиональная пригодность человека определяется в первую очередь соотношением требований профессии и индивидуальных особенностей субъекта труда.

Процессуальные теории мотивации не оспаривают существование потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими.

Принудительная власть ─ в качестве основного инструмента используется наказание.

Приспособление, как стиль разрешения конфликта побуждает войти в положение другой стороны, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны. В основе этого стиля лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса.

Р

Референтная власть является формой влияния на других посредством личной привлекательности, вызывающей поддержку и признание лидерства.

Референтные группы (или эталонные) составляют особую разновидность малых групп. Понятие референтной группы имеет несколько значений:

1) группа, на которую ориентируются в действиях, внутренних или внешних;

2) группа, которая берется за эталон или критерий для оценки своего собственного положения;

3) группа, в которую человек стремится войти, в деятельности которой он хочет участвовать;

4) группа, нормы и правила которой служат для личности образцом.

Рефлексия ─ механизм восприятия заключается в том, что в зависимости от того, как вам кажется, вас воспринимают, будет зависеть, как вы будете воспринимать других.

Роли членов группы определяются как нормативно заданные и коллективно одобряемые образцы поведения, ожидаемые от человека, занимающего в группе определенную позицию.

С

Самооценка ─ это оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей.

Скрытый конфликт ─ отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия.

Смешанный конфликт ─ представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие.

Содержательные теории мотивации рассматривают внутренние стимулы как основополагающие причины поведения.

Сотрудничество ─ как стиль разрешения конфликта характеризуется высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием кооперировать свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. При таком подходе выигрывают обе стороны.

Состав группы ─ это степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблем.

Социальные нормы ─ правила, стандарты поведения, установленные сознательно или стихийно сложившиеся, в конкретном трудовом коллективе.

Способность ─ это совокупность свойств личности, обеспечивающая успешное выполнение конкретного вида полезной деятельности.

Статус членов группы относится к индивидуальному рангу, ценности или престижу в группе, организации или обществе.

Стереотипы ─ это устойчивые и закрытые от влияния нового опыта формы существования.

Стиль руководства ─ это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации.

Стратегия коммуникаций ─ это умение предвидеть, что нужно делать в области информационной и коммуникационных систем предприятия в краткосрочном периоде для достижения его долгосрочных целей.

Стресс (от англ. stress ─ напряжение) ─ это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Структурные методы ─ эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие.

Т

Темперамент ─ это те врожденные особенности человека, которые обуславливают динамические характеристики интенсивности и скорости реагирования, степени эмоциональной возбудимости и уравновешенности, особенности приспособления к окружающей среде.

У

Убеждение ─ обращается к логике, разуму человека, с целью формирования у него желаемых качеств.

Уклонение ─ как стиль разрешения конфликта предполагает уход из конфликта, связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению.

Уровень притязаний ─ степень трудности целей, которые человек ставит перед собой.

Установки ─ это ощущения, чувства и убеждения, в значительной мере определяющие восприятие работниками внешней среды, побуждающие их планировать определенные действия и поступки.

Ф

Формальная группа имеет юридический статус и создается руководством для закрепления разделения труда и улучшения его организации.

Формальные коммуникации ─ это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.

Х

Характер ─ это совокупность наиболее выраженных психических черт, отчетливо проявляющихся в деятельности человека, определяющих индивидуальные действия и его поведение.

Ц

Целевые роли дают возможность отбирать групповые задачи и выполнять их.

Ценности ─ это все материальные и духовные субстанции, представление о которых возбуждает интерес.

Ч

Человеческие ресурсы представляют собой совокупность различных качеств людей, определяющих их трудоспособность к производству материальных и духовных благ.

Э

Экономическая мотивация осуществляется через экономические стимулы (заработную плату и др.).

Экспертная власть (информационная) подразумевает влияние через веру в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.

Эмоциональный (личностный) конфликт связан с личным неприятием, характеризуется тем, что неудовлетворение интересов отдельной личности сразу приводит к ее столкновению с окружающими. Как правило, вызывается чувствами зависти, враждебности, антипатии и является быстрой реакцией индивида на ущемление его интересов.

Эмпатия (сопереживание) ─ способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами.