Текст книги "Знакомьтесь, информационные технологии"

Система выполняет следующие функции:

• выпуск смарт-карт;

• начисление средств на карты и оплата ими покупок (сбор и обработка транзакций);

• вывод отчетов и других данных в бухгалтерскую/банковскую систему.

Система является многокомпонентной и включает: процессинговый модуль (РМ), терминал кредитования (ТС) и терминал продаж (POS-терминал). Процессинговый модуль и терминал кредитования представляют собой программы, устанавливаемые на компьютер. POS-терминал – устройство, обеспечивающее возможность совершения покупок по смарт-картам.

На РМ выпускается смарт-карта клиента. После передачи ее клиенту на карту переводятся средства с его счета. По карте клиент совершает покупки в тех предприятиях, где установлены POS-терминалы системы. Далее данные о покупках (транзакциях), совершенных с помощью смарт-карт, поступают на обработку в РМ. Отчеты по продажам передаются в бухгалтерскую систему.

Процессинговый модуль может работать на компьютере с процессором Pentium 100. К компьютеру должно быть подключено устройство для обмена информацией со смарт-картой – ридер GCR 400 (или 410), предназначенный для электронной персонализации смарт-карт. Терминал кредитования также устанавливается на компьютер с процессором Pentium 100. К компьютеру подключается ридер (считыватель смарт-карт) SC 450. Для РМ и ТС может использоваться один компьютер, к которому в этом случае подключаются оба ридера. Такое решение оптимально при установке системы в одном магазине.

В системе предусмотрено использование одного из файлов смарт-карты для ведения призовых баллов, что позволяет учитывать и, соответственно, предоставлять скидки на основе:

• количества посещений;

• частоты посещений;

• стоимости одной покупки;

• суммарной стоимости нескольких покупок.

Поощрения для постоянных покупателей могут организовываться в разной форме: скидки, бонусы, лотереи и т. д. Информация, необходимая для организации системы поощрений, хранится на смарт-карте. Система позволяет:

• учитывать каждое посещение и все походы в данный магазин или ресторан, а также в любой магазин одного торгового дома;

• фиксировать каждую оплату и все оплаты за любой срок.

Важной особенностью системы поощрения с использованием смарт-карт является возможность ее распространения на несколько магазинов или ресторанов, входящих в одну сеть (в один торговый дом). При этом нет необходимости в использовании специальных линий связи – по одним и тем же карточкам можно производить оплату во всех торговых предприятиях сети.

Для оценки окупаемости системы, подобной SmartCity Box, использованы как точные данные, так и оценки, известные из мировой практики работы магазинов, ресторанов и клубов, в которых достаточно давно и эффективно используются различные варианты карточных систем. Некоторые расходы не могут быть оценены как приносящие прямую прибыль – например, затраты на ремонт. Однако создание нового образа магазина (как следствие ремонта или установки современной платежной системы) привлекает дополнительных покупателей и тем самым способствует увеличению прибыли.

Расчеты проводятся в долларах в соответствии с данными на начало августа 1998 года.

Стоимость системы на 200 смарт-карт – 7 500 долларов, в том числе самих смарт-карт – 1 500 долларов.

Если каждый постоянный покупатель, получающий смарт-карту, внесет 7,5 доллара в качестве залоговой стоимости за карту (возмещаемой при возврате карты, которая является собственностью магазина), то стоимость системы для торгового предприятия значительно сократится: при 200 картах – до 6 000 долларов.

Внесение постоянными покупателями денежных средств на карты эквивалентно предоплате товаров, т. е. это – беспроцентные оборотные средства для магазина. Как правило, для получения оборотных средств необходимо воспользоваться кратковременным банковским кредитом с параметрами: срок – 1 месяц, процентная ставка – 35 % годовых. Смарт-картой будут пользоваться 200 постоянных покупателей. Каждый из них вносит на свой счет сумму, соответствующую средней суммарной стоимости покупок за месяц (к примеру, 100 долларов – треть среднего дохода семьи) и расходует ее равномерно в течение месяца. Как показывает опыт, клиент оставляет на счете остаток от 30 до 10 %. Воспользуемся средним значением – 20 %, т. е. 20 долларов. Это значит, что в течение месяца в среднем на счету одного клиента хранится

(100 + 20) х 0,5 = 60 долларов.

При 200 постоянных покупателях магазин имеет ежемесячно 12 000 долларов оборотных средств. Проценты, которые пришлось бы выплачивать за краткосрочный кредит на эту сумму, составляют 350 долларов за месяц.

Стоимость инкассации и пересчета наличных средств – 0,45 %. При обороте в 12 000 долларов расходы на инкассацию составляют 54 доллара в месяц и экономятся при использовании системы безналичных платежей.

Для оценки эффективности системы поощрения постоянных покупателей как пролонгированной рекламной акции будем считать, что доходность магазина с каждой покупки – 10 %, а увеличение числа постоянных посетителей составляет 20 %, или 40 человек. Таким образом, дополнительный доход магазина составит 400 долларов в месяц. При этом никаких дополнительных расходов магазин нести не должен, т. к. система может поддерживать до 2500 смарт-карт.

Таким образом, суммарный доход за месяц от внедрения системы составит

350 + 54 + 400 = 804 доллара.

Следовательно, срок окупаемости системы – 7,5 месяца.

При увеличении числа карточек эффективность системы существенно возрастет, т. к. обеспечит больший доход при неизменных затратах.

* * *

Как показывает мировой опыт, появление такого мощного (не только технического, но и рекламного) средства, как собственная карта магазина или ресторана, приводит к увеличению количества покупателей. Поэтому система на смарт-картах является доходной с малым сроком окупаемости.

Магазинная система безналичных платежей позволяет на качественно новом уровне организовать автоматизацию управления денежными потоками в торговом предприятии.

Особое значение имеет система с предоплаченными картами в период высокой инфляции, т. к. позволяет магазину аккумулировать значительные средства для приобретения еще неподорожавших товаров. Выигрывают и покупатели, которые в этом случае могут сохранить свои деньги, внеся их на карточку и имея возможность в дальнейшем приобретать товары по «старым» ценам. Такая технология, конечно, «привязывает» покупателя к магазину, но она имеет очевидные выгоды как для продавца, так и для покупателя.

Оплата информации[79]79
  Опубликовано в журнале «Мир карточек», № 11, 1998.


[Закрыть]

Настоящее время можно назвать эпохой информационных технологий – взрывное развитие информационной техники и технологии качественно изменяет жизнь каждого человека в отдельности и всего человечества в целом. Совершенно очевидно, что все больший процент людей занимается производством информации. За счет снижения транзакционных издержек на организацию производства происходит перераспределение трудовых затрат между производством материальных («хлеба») и нематерильных («зрелищ») благ. Такое перераспределение трудовых затрат и, соответственно, изменение потребительской парадигмы, когда все меньше средств человек тратит на «хлеб» и все больше– на «зрелища», качественно изменяет организацию жизни всех и каждого.

Наиболее наглядно влияние информационных технологий на нашу жизнь видно на примере всемирной Сети Internet. Сеть обеспечивает обмен между двумя ее клиентами, находящимися практически в любой точке мира, полным спектром представления данных: текст и графика, звук и изображение, кино– и телепередачи – все может передаваться по Сети. Свобода общения поднялась на новый уровень – можно просто и дешево полноценно общаться с другим человеком. Одновременно Сеть позволяет связаться и с множеством компьютерных баз данных, т. е. получать сведения, накопленные во всем мире. И эти данные становятся доступны любому человеку в любой точке Земли практически сразу, как только они поступили в компьютер Сети.

Уже сегодня в Сети открыты виртуальные банки и виртуальные магазины, позволяющие любому пользователю Internet управлять своим счетом в банке и совершать покупки в магазине. Банковские и торговые услуги, представляемые по Сети, стоят дешевле, чем оказываемые непосредственно в банке или магазине, ибо требуют меньших затрат на помещения, персонал, охрану и т. д. Виртуальный магазин «наполнен» товарами значительно больше, чем любой стандартный магазин, т. к. он может иметь множество складов, расположенных в различных местах. В настоящее время решается вопрос о беспошлинной продаже товаров в Internet. Следовательно, свобода выбора товара у человека возрастает.

Все большее распространение получают виртуальные офисы, организованные дома у работников и подключенные к Internet, что обеспечивает их полноценное участие в работе фирмы. Виртуальный офис может размещаться в любой точке Земли, имеющей выход в Сеть. Как следствие, в США наблюдается развитие малых городов, расположенных в экологически чистых местах.

В эти городки переезжают инженеры и служащие крупных компаний, организующие рабочие места в своих домах.

Другая техническая новинка – объединение телевизионных кабельных сетей с сетями передачи цифровых сообщений. В центральной части кабельной сети размещается компьютер, связанный с Internet. По одному из незанятых телевизионных каналов организуется обмен домашнего компьютера, подключенного к телевизионному кабелю, с компьютером кабельной сети. Скорость обмена данными с Сетью возрастает до нескольких миллионов байт в секунду. Компьютер может быть заменен телевизором, оснащенным недорогой приставкой, что позволяет ему приобрести интерактивные функции. В Москве проводятся активные работы по созданию общегородской информационной сети, по волоконно-оптическим и медным кабелям которой можно передавать цифровые и аналоговые сигналы, т. е. данные для компьютеров и других цифровых приборов, а также телевизионные и радиоканалы.

Предлагаются и другие средства доставки информации домой и на рабочие места. Так, IBM начинает поставки компьютера Aptiva, который содержит встроенные средства для приема цифровых сигналов со спутника. Делает первые шаги система интерактивного спутникового вещания (например, Direct PC), обеспечивающая высокопроизводительную цифровую связь от спутника к абоненту.

Ведутся работы по применению уже имеющихся неинформационных сетей для передачи информации. Так, канадская фирма Nortel совместно с английской Norten Communications разработали технологию передачи информации по электрическим сетям. С 1998 года многие европейцы могут подключиться к Сети «через электрическую розетку».

Учитывая широкое распространение телевизионных кабельных сетей и спутникового вещания, а также практически 100-процентного подключения домов к электрическим сетям, можно сказать, что становится очевидным, что Сеть уже в ближайшее время «придет» в каждый дом, на каждый рабочий стол во всех офисах. Мы все получаем доступ ко всем информационным ресурсам Земли, не выходя из дома или офиса.

Internet является чрезвычайно удобной средой для организации торговли – любой человек, не выходя из дома или из офиса, может просмотреть все каталоги в любом магазине, выбрать понравившийся товар и получить его характеристики, в том числе в виде фото, видео и других форм представления информации. Сеть позволяет также оплатить покупку и организовать доставку купленного товара. Естественно, этими возможностями воспользовались многие компании во всем мире, в том числе и в России. Процесс организации виртуальных магазинов в Сети набирает скорость – почти каждый день открываются все новые торговые точки. Так, только в начале сентября 1998 года в России (в самый разгар финансового кризиса) было открыто несколько виртуальных магазинов, в том числе фирм TopS Systems (www.ipassage.ru), Actis Systems (www.igra.ru), АйТи (www.imbs.com). С точки зрения пользователя магазина, как продавца, так и покупателя, эти системы имеют много общего (при различных методах и форме построения).

Типичным магазином является система ЭЛИТ (ЭЛектронная Интернет-Торговля), созданная в компании «АйТи». Основной целью разработки и внедрения этой системы является организация глобальной системы электронной торговли, доступ к которой должно иметь практически неограниченное число продавцов и покупателей. Работа системы позволяет ее участникам заключать сделки купли-продажи товаров и услуг, не отходя от своего рабочего места. Система ЭЛИТ не является аналогом уже существующих биржевых торговых систем, рассчитанных на участие крупных продавцов и покупателей (хотя данная функция может в ней поддерживаться).

Информационное ядро системы – Internet Moscow Business Server (imbs). Перспективы развития этого сервера определяются созданием в Internet общероссийского виртуального супермаркета, реализация которого обеспечит ряд преимуществ, в том числе простоту поиска товара или услуги покупателем; снижение издержек продавцов на размещение информации в Internet; введение общих стандартов реализации товаров и услуг в системе и т. д.

В основу системы ЭЛИТ заложена идея создания большого «электронного» супермаркета, попасть в который можно по Internet. В этом магазине можно приобрести товар или заказать услугу. ЭЛИТ с точки зрения продавцов, представляет собой «электронную доску объявлений», на которой можно разместить информацию о предлагаемых товарах и услугах. С точки зрения покупателя, это широко известный Web-узел, с размещенными на нем «досками объявлений» всех продавцов. По ним покупатель может легко и быстро найти требуемый товар или услугу и осуществить его заказ.

В таком супермаркете представлены товары и услуги, каждый из которых имеет свою цену, качество и другие характеристики и предлагается различными компаниями и фирмами, со своим именем, качеством обслуживания и т. д. Если бы супермаркет существовал в явном виде, а покупатель решил приобрести в нем «оптимальный товар» (цена – качество обслуживания), ему потребуется, как минимум, несколько дней для совершения такой покупки. Проблемы, связанные с поиском товара, его количественными и качественными характеристиками, определением наилучшего уровня обслуживания, в конечном счете, перерастут в глобальную маркетинговую программу, требующую больших затрат времени и сил.

Система ЭЛИТ построена так, что позволяет предприятиям и организациям, изъявившим желание участвовать в электронном бизнесе, создавать собственные страницы в Internet непосредственно через программу просмотра. Легко настраиваемые шаблоны и формы предназначены для формирования магазинами баз данных предлагаемых через Internet товаров и услуг.

Естественно, что товары и их характеристики постоянно изменяются. Соответственно, должны модифицироваться и данные, хранящиеся в базе данных. Для модификации уже созданной базы данных существуют всевозможные программные средства, которые позволяют удалять и добавлять товар или услугу, изменять описание, цену и т. д. В системе предусмотрено создание электронного каталога из различных баз данных и электронных таблиц.

По данным аналитического агентства NetSmart, осенью 1998 года 43 млн. человек в мире покупали различные товары в Internet, оплачивая их с помощью пластиковых карточек. При этом агентство отмечает, что если в 1995 году лишь 25 % пользователей Сети совершали какие-либо приобретения таким способом, то в 1997 году этот показатель составил уже 70 %. При такой тенденции платежная система не может не поддерживать работу с банковскими карточками. Поэтому в рамках системы ЭЛИТ создана платежная подсистема, получившая название ЭЛИТ-Карт, которая уже сегодня поддерживает в качестве средства платежа магнитные пластиковые карты: VISA, EuroCard/MasterCard, Union. В дальнейшем будут приниматься STB-Card и MostCard. Доставка товаров или оказание услуг осуществляется при непосредственном последующем контакте продавца и покупателя. Имеющийся временной лаг между заказом товара и его получением позволяет продавцу виртуального магазина провести авторизацию карточки.

Человечество постоянно производило и потребляло информацию: сначала в виде устных сообщений и рисунков, потом – рукописные книги и королевские грамоты, которые гонцы развозили по всей стране, а глашатаи зачитывали на площадях, позже появились печатные книги, газеты и журналы. Потом добавились звук (пластинки) и движущееся изображение (кино). И вся эта продукция продавалась – уже давно информация имела цену. Относительно недавно была организована доставка газет и журналов на дом, т. е. только с этого момента можно было купить информацию с доставкой. Развитие радио и телевидения сделало доставку более оперативной. И хотя возможности выбора производителя информационного товара постоянно расширялись (увеличивалось количество газет и журналов, росло число радио– и телевизионных каналов) человек не мог самостоятельно определять конкретно ту или иную информацию, которую он сам хотел бы получать.

Ситуация качественно изменилась с появлением Internet – производитель (продавец) информации не присылает ее покупателю, а размещает информацию на своем сайте. Право и возможность любого и каждого – найти и получить именно то, что его интересует.

В современном мире информация становится одним из основных товаров, при чем для этого товара можно указать следующие особенности:

• товар может быть представлен в различных формах: цифровой и аналоговой, компьютерные данные (в определенных форматах) и телевизионные сигналы, в виде текста и графики, как звуки и изображения, статической и динамической, т. е. это более широкое понятие, чем мультимедиа;

• это товар, который потребляется во всех слоях общества («мыльные оперы» смотрят самые неимущие пенсионеры, а любого бизнесмена интересуют биржевые котировки);

• это «скоропортящийся» товар, который должен быть доставлен потребителю (покупателю) за самое короткое время – вчерашние новости никому не интересны.

Постоянно появляются новые формы представления информации. Уже есть датчики для кодирования усилий сжатия рук, а также механические приводы давления, управляемые цифровыми сигналами. Совместное использование обоих устройств позволяет передавать данные по осязанию. Надев датчики на руку человеку, а приводы на какой-либо предмет, находящийся в любой точке Земли, и подключив датчики и приводы к компьютерам, имеющим выходы в Internet, можно усилием руки сломать палку, находящуюся на другом краю Земли. Созданы приборы, совмещающие датчики и приводы. При этом человек не только может воздействовать на удаленный от него предмет, но и ощутить его сопротивление. Чувствительность датчиков и дискретность управляющих усилий соответствуют ощущениям человека. Таким образом, информация по осязанию передается по Сети.

Передается информации и о запахах – в приборе (компьютере, телевизоре и др.) размещается несколько (от трех до десяти) пробирок с твердыми веществами, каждое из которых при нагревании выделяет определенный (базисный) запах. Насыщенность этого запаха задается температурой нагрева. Передаваемый сигнал обеспечивает управление соответствующими нагревателями, в которых закреплены пробирки. Смешение базисных запахов (с учетом насыщения, т. е. температуры нагрева) дает определенный конкретный запах, который и ощущает человек, т. е. передается информация по обонянию.

Сегодня в различной форме (аналоговой или цифровой) можно получить аудио– и видеоданные, появляется возможность передавать данные по осязанию и обонянию. По Сети сообщаются данные, воздействующие на четыре из пяти чувств, присущих человеку. Остался только вкус.

Освоены способы воздействия еще на одно чувство – сверхнизкочастотные (5—10 Гц) звуковые волны вызывают у человека беспричинный страх. Видимо, не случайно в формате MPEG 2 предусматривается отдельный канал управления низкочастотной (басовой) акустической системой. Так что, можно будет передать информацию и страхом.

И это все – информационный товар, такой же как газеты, книги, диски. Только он распространяется по-другому. Но и этот товар также продается и покупается.

С развитием информационных технологий все большее число людей разного возраста и социального положения, проживающих в различных странах, будут потребителями различной информации. Естественно, частично эта информация будет представляться бесплатно, т. е. ее будет оплачивать государство или различные негосударственные организации. Но также очевидно, что за большую часть информации придется платить ее потребителям, которых можно назвать покупателями информации.

В постиндустриальном обществе для каждого информационного продукта можно указать продавца, доставщика и покупателя информационных товаров и услуг. Соответственно, должна быть реализована и технология оплаты информации.