Текст книги "Google AdWords. Исчерпывающее руководство"

Как соблюсти законодательство по товарным знакам

Редакционная политика Google относительно товарных знаков различается в зависимости от страны, где показывается реклама. В большинстве стран рекламодатель волен выбрать любые ключевые слова. Согласно политике Google в данной области, для инициации показа объявления можно использовать любое ключевое слово, независимо от того, зарегистрировано ли оно как товарный знак. Однако есть и следующее правило: если владелец товарного знака подал в Google заявку установленного образца на исключение его использования, ключевое слово по-прежнему может инициировать показ объявлений других рекламодателей, однако использовать в рекламном тексте товарный знак запрещено. В ряде других стран действует правило, что зарегистрированный товарный знак нельзя использовать как ключевое слово и включать в текст объявления. Ознакомиться с подробностями политики Google в области использования товарных знаков можно по адресу: www.support.google.com/adwordspolicy/answer/6118?rd=1.

Если вы владелец товарного знака и хотите ограничить его использование другими рекламодателями, зайдите на вышеуказанный сайт и ознакомьтесь с порядком подачи заявки – он прост:

• Заполнить соответствующую форму и переслать по факсу в Google.

• Google проведет расследование, чтобы установить, действительно ли вы владелец товарного знака.

• Если да, Google установит запрет на рекламные объявления, относящиеся к той же отрасли, что и ваша, и использующие ваш товарный знак.

Оговорка «относящиеся к той же отрасли» важна. Поясню на примере. В базе данных Бюро патентов и торговых марок США более 3 тыс. регистраций для поискового слова «apple» [яблоко]. Хотя это зарегистрированный товарный знак во многих отраслях, фермер, выращивающий яблоки, может использовать его в своей рекламе. Если вы представили свое объявление на одобрение системе AdWords и у вас на экране появляется сообщение, что слово зарегистрировано как товарный знак в ряде отраслей, но не в вашей, просто укажите в форме заявки: «не зарегистрировано как товарный знак в моей отрасли».

Примечание. Законодательство о товарных знаках действует на государственном уровне, поэтому важно учитывать, в каких странах будет показана ваша реклама. Если она адресована двум странам с различиями в законодательстве, ваши объявления должны соответствовать законодательным требованиям обеих стран. Таргетировать рекламную кампанию на одну страну целесообразно по множеству причин, и одна из них – различия в законах, регламентирующих использование товарных знаков.

Решая вопрос о целесообразности использования товарных знаков в рекламе, компании могут руководствоваться рядом соображений. Рассмотрим несколько сценариев, объясняющих, почему компания может неоднозначно относиться к использованию собственных товарных знаков в рекламе. Для примера возьмем компанию Nike, поскольку она продает свои товары как напрямую, так и через другие каналы. Но прошу заметить, что мои рассуждения могут и не совпадать с действующей политикой компании.

Обувью Nike торгует множество магазинов. Независимо от того, купил ли потребитель кроссовки на сайте самой компании, на Zappos.com или в каком-то другом магазине, который торгует продукцией бренда, в любом случае это означает, что компания продала пару обуви. Таким образом, едва ли в ее интересах подавать заявку на исключение использования в рекламе своего товарного знака. Возможно, Nike позволяет другим компаниям пользоваться им, поскольку это обеспечивает дополнительные продажи через ее партнеров-дистрибьюторов.

Однако есть и другой подход – избирательно предоставлять право использовать свой товарный знак в рекламе. В компании могут решить, что его должны иметь только те розничные торговцы, с которыми ее связывают особые отношения. Тогда она подаст в Google заявку исключить использование данного товарного знака другими рекламодателями. Когда это требование будет удовлетворено, компания подготовит документы, которые позволят ряду выбранных ею аккаунтов AdWords использовать в рекламе товарный знак Nike.

Подобная практика характерна для франчайзинговых компаний. Если товарный знак принадлежит головной компании, она может быть заинтересована в том, чтобы разрешить законным франчайзи использовать его в рекламе. В нашем случае это означает, что у франчайзера должны быть идентификационные номера AdWords-аккаунтов каждого франчайзи. Вместе с тем такое избирательное разрешение на пользование товарным знаком можно дать не раньше, чем Google завершит первоначальное исследование принадлежности товарного знака и придет к выводу, что франчайзер владеет им на законных основаниях.

Возможен и третий, самый строгий подход: компания решит единолично пользоваться своим товарным знаком на собственном сайте: раз она сама продает свою обувь онлайн, ей не нужна дополнительная конкуренция с другими рекламодателями за слова, составляющие ее товарный знак. В этом случае потребители увидят множество объявлений в ответ на поисковый запрос со словом Nike, однако само это слово будет содержаться только в рекламе сайта Nike.com.

На данный момент Nike не придерживается ограничительного подхода, и я не собираюсь вдаваться в тонкости ее политики. Я просто показываю, как рассуждает любая организация об использовании в рекламе ее товарных знаков.

Кроме того, нужно учесть, что, хотя Google и может разрешить применение товарного знака в вашей рекламе, это еще не гарантия, что владелец не подаст против вас иск за его незаконное использование. Конечно, вы можете предъявить в качестве аргумента редакционную политику Google, но любая компания все равно имеет полное право подать в суд на вас.

В первую очередь это относится к названиям компаний. В нашем примере у многих из них есть прямой резон использовать в своей рекламе товарный знак Nike. Но если вы вводите в текст название конкурента, независимо от того, зарегистрировано ли оно как товарный знак, то рискуете получить судебный иск. Конкурент также может подать на вас в суд за использование своего имени в качестве ключевого слова, даже если само оно в вашей рекламе отсутствует. Независимо от того, выиграет ли конкурент в суде или проиграет, вам все равно придется основательно потратиться, защищая право на использование этих ключевых слов.

Считаю, что полезно вместе с представителями маркетингового и юридического подразделений выработать правила, регламентирующие использование в рекламе чужих товарных знаков и названий конкурирующих компаний. Если вашим AdWords-аккаунтом управляет назначенный вами представитель, убедитесь, что он правильно понимает вашу политику в области использования чужих товарных знаков и названий.

В ряде стран Google позволяет использовать в рекламных текстах товарные знаки – даже если правообладатель оформил запрет на их использование – при соблюдении следующих условий:

• вы продаете данный продукт;

• вы осуществляете его ремонт/наладку;

• у вас есть сайт информационного характера.

Google одобрит использование в рекламе чужого товарного знака, если ваша целевая страница посвящена именно ему. Вам не позволят включить в рекламу слова «компьютеры Dell», если на сайте вы торгуете устройствами Apple.

В таких случаях нужно заполнить форму заявки на исключение и сообщить Google, что вам можно использовать данное слово, поскольку вы отвечаете одному из установленных критериев. Google изучит ваши объявления и их целевые страницы и, если сочтет, что условия соблюдены, одобрит показ вашей рекламы, но с ограничениями (рис. 4.20).

Рис. 4.20. Объявления с присвоенным Google статусом «Одобрено с ограничениями»

Статус «Одобрено с ограничениями» означает, что ваша реклама будет показана только на ресурсах, принадлежащих Google. И вам, вероятно, придется добавить в группу объявлений еще одно, которое будет одобрено к показу на сайтах поисковых партнеров Google.

В поисках священного Грааля рекламы

Эх, подарил бы нам какой-нибудь волшебник магическую формулу для написания таких объявлений, которые неизменно получают клики и конверсии! Вот было бы здорово. Но, увы, такой формулы не существует. Поэтому задача составить идеальное рекламное объявление сродни поискам священного Грааля. Это такой же нескончаемый процесс. Необходимо изучать свое текущее положение, выяснять, чего добились другие, и прокладывать новые пути, чтобы знать, куда они ведут.

Специфика рекламного объявления определяется не только отраслью, но и особенностями клиентской базы. Сравните два ПО для финансового учета – Quicken и Peachtree. Quicken используется главным образом для управления личными финансами, а Peachtree – для ведения бухгалтерии. С технической точки зрения оба продукта представляют собой ПО для финансового учета, но они адресованы клиентам разного типа. Следовательно, и их реклама должна быть разной.

Если рекламное объявление приносит успех вашему конкуренту, это еще не значит, что оно так же хорошо будет работать и на вас. Некоторые компании начинают кампании, беря за основу объявления, которые с успехом использует конкурент. Проще говоря, в своем AdWords-аккаунте они дублируют его тексты. Оставляя в стороне этический вопрос, отмечу, что такая стратегия ведет к провалу. У каждой компании уникально все: и сайт, и коммерческие приемы, и набор предлагаемых выгод и функций. Поэтому одна и та же реклама отлично работает для одной компании и не приносит никакой пользы другой.

Каждое объявление в сочетании с разными ключевыми словами даст разные CTR и коэффициенты конверсии. Предположим, вы составляете рекламу о телевизорах высокой четкости и выбрали следующие ключевые слова:

• плазменный телевизор;

• купить плазменный телевизор;

• светодиодный телевизор;

• сравнить светодиодный и плазменный телевизор;

• телевизор высокой четкости.

У каждого из них будут свои показатели конверсий и CTR, причем различия могут быть весьма существенными. Здесь все играет свою роль: намерение потребителя, коммерческое намерение продавца, специфичность ключевого слова и целевой страницы – и дает разные показатели, когда конкретное ключевое слово выступает в сочетании с конкретным объявлением.

Эти соображения важно иметь в виду при изучении рекламы конкурентов. Тот факт, что кто-то годами использует одно и то же объявление, еще не означает, что оно эффективно. Вы же не знаете, насколько тщательно та компания тестирует свои объявления, каковы ее критерии успеха или насколько формулировки в данном тексте сочетаются с вашей целевой страницей.

Безусловно, вы должны изучать рекламу конкурентов. Иначе как вам убедиться, что ваши объявления выгодно отличаются от их и отчетливо выделяются на первой странице поисковых результатов. Если все прочие объявления содержат цены, то вам следует попробовать другой прием и другое послание. Если все объявления расписывают выгоды товара, попробуйте составить текст в форме вопроса.

Если вы не знаете, с чего начать, вот вам начальная формула приемлемых (сужу по своему опыту) рекламных объявлений. Возможно, после обстоятельного тестирования вы решите, что они не самые эффективные, однако в качестве пробного варианта они вполне сгодятся.

• Рекламный текст № 1.

• Неотразимо убедительный заголовок.

• Выгоды для потребителя.

• Призыв к действию.

• Рекламный текст № 2.

• Неотразимо убедительный заголовок (но иной, чем в объявлении № 1).

• Функции и свойства продукта.

• Выгоды для потребителя.

Успех PPC-рекламы измеряется вполне конкретными цифрами. Вы должны знать свою рекламную статистику, в частности CTR, коэффициент конверсии, средний объем покупки, пожизненную ценность посетителей и прибыль с одной продажи. Исходя из этого вы сможете определить, какое сочетание ключевого слова и рекламного объявления обеспечит вам максимальный успех.

Для вас сочинение рекламного текста – один из тех редких шансов абстрагироваться от сухого языка цифр и включить на полную мощь правое полушарие мозга. Очень интересно пробовать разные прилагательные, различные варианты маркетинговых посланий и уникальных торговых предложений, разные подходы к описанию выгод и свойств продукта. Дайте волю фантазии и творчеству. А цифры укажут вам, какие объявления приносят наибольший успех. Но до тех пор, пока они не вступили в игру, проявите как можно больше изобретательности, смелее фантазируйте, тестируйте и находите новые виды посланий, более всего импонирующие пользователям. Если не проверять разные варианты маркетинговых посланий, то вы никогда не узнаете, какие из них вызовут наибольший отклик у клиентов. Зная, какие объявления оборачиваются наибольшей прибылью, вы не только добьетесь успеха на рекламном поприще, но и сможете стать лидером.

Рекомендации по написанию неотразимых рекламных текстов

Написание, корректировка и тестирование рекламных объявлений – непрерывный процесс, который в случае успеха повышает CTR и коэффициент конверсии, а в итоге и прибыль вашей компании. Ниже приводится контрольный перечень соображений, которыми вы должны руководствоваться при составлении текста объявления.

• Убедитесь, что ваши объявления отражают запросы пользователей. Человек ищет конкретную информацию. Позаботьтесь, чтобы ваша реклама совпадала с поисковым запросом и информировала пользователя, что вы поможете ему найти ответы на его вопросы.

• Создавайте как можно более дробные группы объявлений, чтобы обеспечить соответствие как вашим ключевым словам, так и поисковому запросу.

• Убедитесь, что ваш текст понятен пользователю. Профессиональный жаргон приемлем в рекламе, если потребитель с ним знаком. Не используйте отраслевые жаргонизмы в качестве ключевых слов, относящихся к ранним стадиям воронки продаж, поскольку пользователь только приступает к изучению продукта и профессиональная лексика ему в новинку.

• Разработайте для своего бизнеса уникальное торговое предложение. Это выделит вашу рекламу на странице поисковых результатов.

• Характеристики (или свойства) – факты, относящиеся к продукту или услуге. Демонстрировать их уместно, когда потребитель занимается сравнением аналогов.

• Используйте описание выгод от продукта, чтобы создать эмоциональную связь с пользователем. Они покажут потребителю, как ваш продукт улучшит его жизнь.

• Убедите потребителя предпринять конкретное действие. Если вы даете понять, чего ожидаете от него после того, как он кликнет на вашу рекламу, он будет более расположен пройти по вашей ссылке и выполнить нужные действия.

• Тестируйте различные типы рекламных объявлений.

• Используйте отображаемый адрес, чтобы информировать пользователя, куда он придет, кликнув по вашей рекламе.

• Используйте расширения, позволяющие дать дополнительную информацию. Как минимум включайте дополнительные ссылки.

• Усовершенствуя свои рекламные объявления, никогда не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте работу, пробуйте новые приемы и не оставляйте попыток отыскать превосходную, идеальную форму рекламного текста.

Следуя этим советам, вы сможете составить эффективные рекламные объявления, чтобы установить контакт с пользователями и заманить их на ваш сайт, где вы продолжите разговор и продемонстрируете, как ваша компания может удовлетворить их нужды.

Когда вы составите рекламные тексты, подберите для них самые релевантные целевые страницы, содержание которых будет отражать ваши ключевые слова и содержание объявлений. В следующей главе мы изучим, какой должна быть целевая страница, чтобы стать эффективным инструментом конверсии посетителя в клиента.