Текст книги "Как думают победители. Научно обоснованные методы достижения максимума эффективности"

За короткое время наш упрямый руководитель научился составлять простое описание танка и его компонентов целиком на английском языке. С каждым новым уроком мы все дальше отходили от Второй мировой войны и все больше приближались к сегодняшнему дню и осваивали английский словарный запас, необходимый руководителю высокого ранга.

Раскаленные печи, башни-близнецы и танки Второй мировой – все носит отпечаток эмоционального воздействия. Как правило, когда информация движет нами, пугает нас, приятна нам или производит иное сильное впечатление, мы больше склонны запомнить ее. Но и у этого правила есть свои опасности и ограничения.

Когда новое имеет неприятные последствия

Если учительница придет в класс в одном нижнем белье или в бикини, урок почти наверняка станет незабываемым. А что же с темой урока? В суматохе о ней никто и не вспомнит.

Время от времени предпринимаются благонамеренные попытки сделать информацию более значимой путем оживления урока тем или иным способом. К сожалению, существует общая тенденция вызывать неуместные эмоции чем-нибудь абсолютно новым. На семинаре по психологическим способностям в Мюнхенском университете Людвига Максимилиана мы услышали грустный рассказ о том, как инструкторы по деловому администрированию попытались разнообразить банальную лекцию по бухгалтерскому учету, заменив традиционные общие названия на бывшие у всех на слуху. «Компания» стала «Компанией роботов-гонщиков», а «Лицо 1» и «Лицо 2» обозначили реальными именами «Бред» и «Анджелина» – исключительно для того, чтобы аудитория слегка оживилась.

В каком-то смысле стратегия себя оправдала. Аудитория действительно оживилась. Сложилось впечатление, что студентам на лекциях стало веселее и интереснее. Но когда подошло время экзаменов, обнаружилась реальность: хотя все студенты запомнили нелепое название компании и имена лиц в бухгалтерской задаче, результаты их тестов были ужасны. Фактически они оказались хуже, чем когда-либо!

Что же произошло? Вместо того чтобы поддержать интерес к бухгалтерии, громкие имена фактически отвлекли учащихся. Студентов привлекла новизна названий, но суть урока затерялась в процессе. Ослепительные детали затмили существенную информацию.

Поскольку емкость оперативной памяти ограничена, а внешние раздражители, бомбардирующие ваш мозг, очень упорны, ваша префронтальная кора подчас вынуждена делать непростой выбор. Дофамин – один из столпов вашего рабочего максимума – решает первым. «Это что-то новое?» – спрашивает он. И если ответ положительный, есть большая вероятность, что ваша ПФК нацелится на эту информацию, а ваша оперативная память запустит процесс запоминания. Но если совершенно новая информация не в ладах с информацией действительно важной, последняя рискует быть задвинутой на второй план, оставив взамен смутные воспоминания о том, что действительно имеет значение, и целый запас приятного возбуждения и всяких пустяков.

Урок для руководителей вполне ясный: если вы пытаетесь повысить интерес к информации, которую хотите передать, убедитесь, что красивые детали действительно помогут донести главную идею, а не будут соперничать с ней.

Так что, значит, никакого нижнего белья и бикини? Необязательно. В своей книге «Правила мозга» (Brain Matters) молекулярный биолог Джон Медина вспоминает курс истории кино, который прослушал, будучи студентом. Когда лектор рассказывал о выражении эмоциональной уязвимости в кино, он начал постепенно снимать с себя одежду. Оставшись сверху в одной футболке, он расстегнул молнию брюк, и те соскользнули ему на бедра. Когда брюки упали, большинство студентов в аудитории от удивления разинули рты. К счастью, под брюками у преподавателя были спортивные шорты. Он обвел взглядом восхищенную аудиторию и победоносно провозгласил: «Возможно, теперь вы никогда не забудете, что физическая нагота используется в кино для выражения эмоциональной уязвимости»[144]144
  Medina, Brain Rules, p. 116.


[Закрыть]. Вероятно, теперь и вы этого не забудете.

Эмоциональное соседство

Иногда вещи становятся гораздо понятнее, когда у вас есть возможность взглянуть на схему. Учитывая огромную роль эмоций, становится ясно, почему гиппокамп, главный отдел мозга, отвечающий за обучение, находится в самом центре эмоционального отдела мозга, лимбической системы. С одной стороны он соседствует с миндалевидным телом, которое отвечает за реакцию угрозы, с другой стороны – с прилежащим ядром, отвечающим за удовольствие.

Когда мы получаем новую информацию, она поступает в гиппокамп, который решает, важна ли она, и если важна, то позитивная она или негативная. Затем гиппокамп сравнивает ее с информацией, полученной ранее и хранящейся в долгосрочной памяти, чтобы определить, действительно ли эта «новая» информация новая.

Принцип, лежащий в основе обучения, выработан в процессе эволюции и гласит: «Уменьшай опасность, увеличивай удовольствие». Лимбическая система вашего мозга постоянно сканирует окружающее пространство на наличие вещей, которые потенциально могут навредить или помочь вам. Обнаружив таковые, она создает ментальную запись, которая становится частью вашего долговременного обучения и памяти. Ничего удивительного в том, что большинство сухих фактов из текстов не попадают в эту категорию. Эволюционно мы не подготовлены к тому, чтобы стать руководителем высшего звена или получить максимальную пользу от еженедельных совещаний компании. Мозг очень хорошо работает и даже немного ленится: если он приходит к выводу, что информация не содержит ни удовольствия, ни угрозы, он без церемоний отбрасывает ее, дабы не тратить драгоценную энергию на то, что он считает не важным.

Как перехитрить мозг

Мозг может быть безжалостным, но его также легко одурачить. Надо признаться: не вся информация, которую вам нужно запомнить, эмоционально окрашена. Что ж, ладно. Если вы сумеете обмануть мозг, выпустив достаточное количество дофамина, норадреналина и ацетилхолина, вероятнее всего, вы выучите и запомните информацию независимо от того, заряжена ли она эмоционально. Хотя ничто не сравнится с обучением, которое наполнено эмоциями и весельем, существуют способы нацелить мозг на то, что в иных условиях было бы скучным опытом обучения.

Не начинайте с перечислений. Полные благих намерений учителя, ведущие и руководители часто повторяют одну и ту же ошибку. Они начинают перечислять предшествующие тезисы. Но эта информация уже устарела. Это именно тот сорт вещей, которые наш мозг стремится свести до минимума или вовсе игнорировать. Именно новое держит нас в тонусе и заставляет реагировать. Если вы выступаете перед группой или что-то самостоятельно изучаете, начните с чего-то энергичного и даже удивительного. На наших семинарах мы часто начинаем с разговора об опасностях сравнительных покупок или о скверных привычках голливудских звезд. А завладев вниманием аудитории, возвращаемся к тому, на чем остановились в прошлый раз. Если повезет, дофамин, который вырабатывает ваш мозг, повысит мотивацию и поможет настроиться на учебу.

Если не можете сменить тему, смените способ подачи. Если вы застряли на старой, невдохновляющей задаче, постарайтесь внести какое-то новшество. Что-нибудь, что можно легко изменить, например стулья. Потом можно сменить помещение или место. Поможет и работа на новом компьютере – или печать другим шрифтом. Любая вещь, которая отправит послание мозгу: «Смотри-ка, что-то новенькое!», может перенести вас из уныния в состояние рабочего энтузиазма.

Не усложняйте

Некоторая система – это хорошо, но слишком сложная система может отрицательно сказаться на обучении. Большинство из нас учится гораздо лучше, когда правила усваиваются косвенным образом. Классическим примером этого принципа являются дети. Они не учатся говорить, изучая грамматику. Их мозг подсознательно определяет схемы и правила структуры родного языка. Многие из них не знают о прошедшем времени изъявительного наклонения. Они просто знают, как сказать правильно.

Усилие, которое потребуется, чтобы разобраться в чем-то расплывчатом, странном или содержащем мало ключевой информации, поможет запомнить это проще, нежели нечто хорошо организованное и расставленное по местам.

На презентации во время конференции TEDx в Ситке, штат Аляска, Дэниел Койл, автор книги «Код таланта» (The Talent Code), продемонстрировал зрителям две колонки с парами слов и дал им 15 секунд, чтобы запомнить как можно больше предметов из этого списка[145]145
  Coyle Daniel. Growing a Talent Hotbed: Dan Coyle at TEDx Sitka (video file), http://www.youtube.com/watch?v=Aq0pHpNy6bs (accessed August 18, 2012).


[Закрыть].

Затем, убрав список, Койл попросил зрителей назвать как можно больше пар, которые они запомнили. Ответы оказались очень односторонними. Комбинации, которые они могли воспроизвести из колонки В, в разы превосходили пары из колонки А. Когда подобный эксперимент проводился в лаборатории, участники на 300 % лучше запомнили пары из колонки В, чем из колонки А.

Что привело к такому неравномерному результату? В то время как пары слов из колонки А было легко прочесть – они были написаны целиком, – пары из колонки В таили в себе некоторую сложность. Этого маленького дополнительного усилия, пропуска буквы, было достаточно, чтобы вызвать выброс норадреналина, что добавило парам слов ровно столько дополнительной привлекательности, чтобы сделать их запоминающимися. Небольшая доля неуверенности помогает вещам удержаться в памяти.

Учитесь с другом

Революция в области, известной как когнитивная нейробиология, побуждает ученых полностью пересмотреть или заново исследовать фундаментальные предположения не только о мозге, но и об обществе в целом. Как мы увидим в главе 8, многие устойчивые мнения буквально сменились на противоположные. Вывод кажется ясным, и данные подтверждают это: мы прежде всего существа социальные.

Это открытие повлияло буквально на все, в том числе на наше понимание обучения. Во многих, если не в большинстве, случаев, имеет смысл обучаться в группах, а не индивидуально. Социальное взаимодействие во время совместного обучения – с другом или соседом по парте – способствует выделению окситоцина, который, как мы уже убедились, увеличивает нейропластичность и возможность изменений. Это объясняет не только почему влюбленность может коренным образом изменить ваше поведение и даже характер, но также почему дети хорошо учатся, общаясь со своими родителями. Это также повышает важность хорошего примера для окружающих. Изменив диету и комплекс упражнений, один знакомый нам успешный директор компании сбросил более тридцати фунтов меньше чем за полгода. Хотя он никогда не обсуждал это на работе, он заметил, что некоторые из его полноватых подчиненных также стали выглядеть более стройными и здоровыми. Если вы босс и все видят, что вы много работаете, вам будут стараться подражать! Социальное взаимодействие поднимает нам настроение. А когда у нас хорошее настроение, выделяются химические вещества, которые делают обучение проще.

Пусть вам будет удобно

Один из главных постулатов кайдзен (см. главу 4) гласит, что к цели гораздо легче дойти маленькими шагами. Тот же принцип применим и к обучению. Большой объем информации, даже полезной и интересной, может вызвать реакцию угрозы. Когда мозг чувствует себя перегруженным, активизируется миндалина, что для вашего тела равносильно сигналу тревоги. Психолог Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе и автор книг Роберт Маурер объясняет, что секрет в том, чтобы постараться «пройти мимо миндалины на цыпочках»[146]146
  Maurer, One Small Step, chap. 1.


[Закрыть]. Когда вы учитесь, делите большие задания на маленькие удобные части и чаще делайте перерыв, который позволит памяти закрепить только что выученное. Таким же образом тысячи фактов, которые вам понадобится затвердить, вызовут меньше тревоги и лучше запомнятся, если вы сделаете акцент на их смысловом содержании – большой картинке, объединяющей эти факты вместе, – вместо того чтобы утонуть в потоке деталей, который также может надавить на тревожную кнопку.

Используйте мультимодальную стратегию обучения

Объем вашей оперативной памяти на удивление мал, но она может удерживать слова и картинки последовательно. Более того, другие чувства, такие как обоняние, превосходят оперативную память и даже могут служить дополнительным триггером воспоминания.

Чем больше отделов мозга задействованы во время изучения чего-то нового, тем лучше оно запомнится. Это возможно благодаря тому, что память о новой информации хранится в различных отделах мозга и между этими удаленными участками существуют нейронные связи. Поэтому, если в дальнейшем вы активируете один из них, другие также будут задействованы.

А чем большая часть мозга задействована, тем больше возможностей больше запомнить. Сравните разговор по электронной почте с личной беседой. Даже самые эмоциональные письма запомнить труднее, чем личный разговор, когда ваш мозг, вдобавок к распознаванию слов вашего собеседника, также фиксирует его манеру говорить (громкость, интонацию и т. д.), выражение лица, позу, а также место вашей беседы, время суток и, возможно, даже погоду. Каждый из этих элементов дает дополнительную зацепку, которая облегчает работу памяти.

Совершенствуйте ваши возможности

Можно совершить определенные шаги, чтобы увеличить вероятность запоминания изучаемого материала. Здоровый сон и занятия спортом способствуют обучению и укреплению памяти.

Отложите это до завтра

Достаточно продолжительный сон не только способствует эмоциональному регулированию (см. главу 2), но также совершенствует вашу способность учиться. Содержание в вашей крови гормонов стресса, например кортизола, снижается, в то время как стимулируется рост новых нервных клеток, необходимых для обучения и памяти. И наконец, сон помогает гиппокампу определять, какая из только что заученной информации будет помещена в долгосрочную память для будущего использования, а какая будет отвергнута[147]147
  Wilhelm I., et al. Sleep Selectively Enhances Memory Expected to Be of Future Relevance. Journal of Neuroscience 31, no. 5 (February 2, 2011): 1563.


[Закрыть].

Если вам не удается как следует выспаться, гиппокамп не может выполнять свою работу, и вам трудно запоминать. Вы можете думать, что запоминаете, но это не так. По иронии судьбы, руководители часто до предела сокращают сон, чтобы потратить больше времени на обучение. Как бы парадоксально это ни звучало, лучше потратить меньше времени на учебу, чтобы освободить больше времени для сна.

Дружите с этим

В том, что касается обучения, физические упражнения могут сыграть ключевую роль в росте новых нейронов и усилении вашей познавательной деятельности. Занятия, требующие сосредоточенного внимания и координации движений, такие как танцы или теннис, вызывают выброс дофамина (он вырабатывается, когда вы приятно проводите время) и ацетилхолина (когда ваше внимание сосредоточено, а мысли не блуждают). Дофамин и ацетилхолин способствуют лучшей работе гиппокампа. А как мы знаем, гиппокамп – это основной отдел, где происходит обучение.

От обучения к преподаванию

Принципы, способствующие эффективному обучению, также можно использовать для более эффективного преподавания. Не следует забывать о важной роли эмоций в обучении и запоминании и применять их в преподавании и тренингах. Успешное преподавание зачастую зависит от взаимосвязи, установленной между вами и аудиторией. Если вы читаете лекцию, как будто ведете семинар, и задаете много наводящих вопросов, которые помогают участникам сделать правильные выводы, они скорее усвоят идеи как свои собственные[148]148
  Ariely Dan. The Upside of Irrationality. New York: Harper, 2010, p. 121.


[Закрыть]. И вам также это будет очень полезно: когда нужно научить кого-то, кто знает меньше вас, вы сами усваиваете материал лучше[149]149
  Beilock, Choke, p. 18.


[Закрыть].

Расскажите мне историю

Одно из наилучших средств установления эмоционального контакта – это истории. Тщательно выстроенный аргумент, полный фактов и цифр, кажется наилучшим способом достичь цели, но его воздействие слабо по сравнению с занятной историей. Как однажды посоветовал Нельсон Мандела, «не разговаривайте с вашим умом, говорите со своим сердцем».

Использование историй для иллюстрации ваших идей стимулирует социальный ум. Нашу сеть пассивного режима работы мозга иногда называют нарративной сетью. Поскольку мы созерцаем наше прошлое и смотрим вперед в будущее, сплетая события в единую цепь, это имеет значение для нашего мозга. Коротко говоря, мы создаем истории. Это дает некоторое понятие о том, почему истории так нас увлекают: это отражение работы нашего мозга[150]150
  Hills Jan. How to Use Storytelling to Influence People. HRZone, August 2, 2013, http://www.hrzone.com/feature/ld/how-use-storytelling-influence-people/140417.


[Закрыть].

Ясно одно: рассказывание историй (сторителлинг) универсально[151]151
  Hsu Jeremy. The Secrets of Storytelling: Why We Love a Good Yarn. Scientific American Mind, August 1, 2008, http://www.scientificamerican.com/article/the-secrets-of-storytelling/.


[Закрыть]. Некоторые социальные когнитивные нейробиологи полагали, что истории выросли из потребности групп в социальной сплоченности. Истории, которые рассказывали наши предки, возможно, отражали способ передать последние события о каждом члене группы. Если один из членов группы забрел слишком далеко и едва избежал встречи со львом, история о его приключении не только поднимала его статус, но и была полезна остальным членам. В конце концов, многому мы учимся не на личном опыте. Если кто-то съел ягоды какого-то растения и серьезно заболел, эта назидательная история предохранит всех остальных от той же ошибки. Нам всем необязательно есть те же ядовитые ягоды, чтобы усвоить, что они принесут вред.

Истории вызывают или удовольствие, или тревогу. Они будоражат наши чувства и повышают восприимчивость информации. Когда мы слышим историю, нам часто хочется связать ее с собственной жизнью и опытом. Наше островковое поле (напомним: это часть мозга, определяющая осведомленность тела) активизируется, и мы внутренне сопереживаем радости, боли, юмору или отвращению рассказчика. Все эти реакции помогают нам стать более восприимчивыми и заинтересованными.

Фактически, когда у вас есть своя по-настоящему увлеченная аудитория, очевидная реакция отображения указывает на то, что слушатели начинают предчувствовать, что вы собираетесь сказать. Это не значит, что ваша история скучна и предсказуема. Напротив, это свидетельствует о том, что слушатели так увлечены и заинтересованы, что догадываются о том, что будет дальше![152]152
  Stephens Greg J., Silbert Lauren J., and Hasson Uri. Speaker – Listener Neural Coupling Underlies Successful Communication, PNAS 107, no. 32 (August 10, 2010): 14428.


[Закрыть]

Допускаем, что не все истории одинаково воодушевляют. История, воспринятая на ура в одной группе, может потерпеть фиаско в другой. Ее действие может отличаться в зависимости от аудитории, которая на первый взгляд состоит из одинаково мыслящих людей. Чтобы история имела успех, нужен контакт. Нам необходимо уметь его устанавливать. Исследования психолога Мелани К. Грин показали, что наши знания и опыт влияют на то, насколько мы погружены в историю. Так, история о бойскауте-гее найдет глубокий отклик у геев или у тех, кто был бойскаутом. Скорее всего, но не только у них. Грин также обнаружила, что люди с высокой степенью сочувствия более восприимчивы к сторителлингу, независимо от своих знаний и опыта.

В ходе недавнего нейрокогнитивного исследования было выявлено другое восхитительное свойство историй. Нас привлекают истории, которые, как мы думаем, эмоционально затронут других членов нашей социальной группы. Поэтому, когда мы слушаем историю, часть нашего мозга решает, стоит ли ее пересказывать. Если стоит, наше внимание усиливается, а вместе с ним увеличивается наша восприимчивость и память. Если в истории вы передаете информацию, которой люди хотят поделиться, не важно, лично или через социальные сети, то вы действуете не только как рассказчик, но и как учитель.

С точки зрения руководителя и учителя, власть историй не ограничивается тем, что их можно передавать и они могут развлечь. Они также могут служить стимулом. Другое исследование доктора Грин показало, что люди более восприимчивы к идеям, когда их мозг находится в состоянии противоположном аналитическому настрою. Если вы хотите проиллюстрировать тезисы, на которые желаете обратить внимание слушателей при помощи истории, вы гораздо успешнее донесете свою мысль и заставите ее запомнить.

Использование в сторителлинге слов и изображений одновременно также может повысить эффективность преподавания. Чем больше отделов мозга вовлечено в прием информации, тем больше шансов, что она удержится и запомнится. Это частично объясняет, почему мультфильмы или мемы, которые мы встречаем в социальных сетях, зачастую более яркие и запоминающиеся, чем статьи без иллюстраций, которые мы читаем, или подробные письма, которые получаем.

С осторожностью используйте негатив в обучении

Обучающее видео для крупной авиакомпании предупреждает служащих не подходить близко к работающему реактивному двигателю. Вместо того чтобы зачитать правила или показать текст, на видео показана стюардесса, которая по ошибке слишком близко подходит к двигателю, в результате чего ее засасывает в машину, – зрелище, которое даже у закаленных голливудскими фильмами зрителей вызвало бы тошноту. Однако видео было убедительным, и в компании никогда не случалось подобных инцидентов со смертельным исходом.

Компания по производству лифтов хотела донести до сведения механиков, что внизу лифтовой шахты есть небольшое пространство, которое могло бы спасти им жизнь, если бы они вдруг оказались под падающим лифтом. Новых механиков просили свернуться калачиком на дне шахты, а затем на них сбрасывали лифт. Ужасный, даже садистский эксперимент, но этот урок выживания почти наверняка никто из механиков не забудет.

Хотя преподавание зачастую эффективнее, если вызывает удовольствие, обучение, вызывающее реакцию угрозы, может быть очень действенным, когда применяется умеренно и ответственно.

Обучение, вызывающее негативные эмоции, уместно, когда нужно запретить какое-либо поведение, но вредно при обучении поиску творческих решений. Ведь оно активирует состояние угрозы, что означает, что ваша ПФК временно отключается вместе с исполнительными функциями. Ваша реакция может быть быстрой и спонтанной, но она не детальна и не вдумчива. В некоторых особенных случаях это может быть хорошо. В ситуациях, когда идет речь о здоровье и безопасности, таких как в примерах с турбиной и лифтом, страх может буквально спасти жизнь. То же самое касается военнослужащих и работников правоохранительных органов, когда момент колебания может стать последним. Это также имеет значение в случаях, которые касаются соблюдения закона, когда люди должны знать, что нарушение правил может привести к наказанию.

* * *

Загадка синдрома Капгра, странный феномен, позволивший Дэвиду опознать внешность родителей, но не позволивший поверить, что они настоящие, относится к тайнам чувств. В результате аварии в мозге Дэвида были серьезно повреждены связи между способностью к узнаванию и эмоциональным соответствием. Когда мы видим кого-то, кого любим, наша лимбическая система обычно реагирует, вызывая чувство, посылая сообщение нашей автономной нервной системе. Наше сердцебиение и дыхание учащаются. Но мозг Дэвида так и не послал сообщение.

Хотя отсутствие эмоций сбивало с толку Дэвида и огорчало и удручало его родителей, на помощь им пришла нейропластичность. Как оказалось, синдром Капгра не остается насовсем. После аварии у Дэвида постепенно возобновились чувства к родителям, и он перестал считать их самозванцами.

Короче говоря, он научился.