Текст книги "Как думают победители. Научно обоснованные методы достижения максимума эффективности"

6. Малые детали. Мелочи иногда могут много значить. Часто люди, которые замечают, казалось бы, несущественные детали, обнаруживают, что они приводят к значительным результатам. В конце XIX века. Монетный двор Сан-Франциско раз в четыре года сжигал свои ковры, собирая золотую пыль на 3200 долларов[101]101
  Making Money Fast. Lewiston (Maine) Evening Journal, July 7, 1893, p. 3.


[Закрыть]. По сегодняшним ценам стоимость этой пыли превысила бы 200 000 долларов. Бывший генеральный директор американских авиалиний обнаружил, что мог бы сэкономить компании 40 000 долларов в год, просто убрав из салатов маслину, которую компания подавала пассажирам бесплатно[102]102
  Bonné Jon. How to Cure Airlines’ Ills. NBCNews.com, February 18, 2003, http://www.nbcnews.com/id/3073562/ns/business-us_business/t/how-cure-airlines-ills/.


[Закрыть].

Но малые детали, на которые следует обращать внимание, не всегда связаны с деньгами. Иногда нужный момент приходит, когда вы что-то делаете. Или не делаете. Психолог Джон Готтман, изучавший семейные пары, обнаружил, что в счастливых семьях позитивное внимание, которое он называл «поворот к тебе», перевешивало негативное («поворот в сторону») в соотношении пять к одному. Что такое позитивное внимание? Вы будете удивлены. Это вовсе не шикарный обед или круиз по Средиземноморью (хотя то и другое прекрасно). Это такие на первый взгляд незначительные ежедневные знаки внимания, как по очереди ходить за продуктами или отправлять своему спутнику ободряющие письма, когда у него тяжелый день[103]103
  Gottman John M., and Silver Nan. The Seven Principles for Making Marriages Work. N. Y.: Three Rivers Press, 1999, p. 80.


[Закрыть]. Эти маленькие знаки поддержки показывают, что вы трудитесь вместе, а не порознь. Положительные и отрицательные мелочи, на которые мы привыкли смотреть сквозь пальцы, могут оказать большое влияние. Как мелкое «кап-кап-кап», на которое вы не обращаете внимания, ложась спать, а проснувшись, обнаруживаете, что ванна полна воды, или скромные суммы денег, которые вы откладываете каждый месяц, а потом они превращаются в солидный пенсионный фонд, – все эти мелочи имеют свойство накапливаться.

Мелкие детали могут также серьезно влиять на работу. На фабрике одного нашего клиента рабочие жаловались, что с боссом невозможно встретиться. Они не знали, когда он бывает на месте, и их удручало, что даже по обычным рабочим делам общаться с начальником приходилось только через секретаря. Мы обнаружили, что наш клиент использовал для своего кабинета отдельный вход. Возможно, подобный маневр экономил ему двадцать ярдов ходьбы, но для своих сотрудников он фактически превращался в невидимку. Мы посоветовали ему закрыть задний вход и каждый день ходить более долгой дорогой через фабрику. Эта маленькая перемена оказала огромное влияние на настроение рабочих. Каждый день начинался с дружеских приветствий и улыбающихся лиц. Каждое утро по дороге в офис начальник часто мог сглаживать мелкие неурядицы и давать советы. Новый путь занимал лишние 5–10 минут, однако эти инвестиции оправдались с лихвой, что и показал следующий соцопрос среди рабочих.

Почему делается такой акцент на малом? Разве не эффективнее и быстрее с самого начала произвести большие изменения? Чтобы понять, почему крупные перемены не работают, нам нужно вернуться к системам угрозы и вознаграждения нашего мозга. Каждый из нас знает, что может вывести нас из зоны комфорта, но мало кто понимает нейрофизиологические процессы, которые управляют нашей реакцией. Если вы попытаетесь внедрить фундаментальные новшества в работу своей компании, то будете искренне удивлены, как сильно этому воспротивятся – хотя и не все – ваши коллеги. В таких ситуациях у людей чрезвычайно сильна защитная реакция. «Так не делается, – могут сказать они. – Старая система прекрасно работала. Почему необходимо изучать совершенно новый метод?» Разумеется, недобрые предчувствия могут иметь под собой основание, но в любом случае реакция людей почти всегда инстинктивна. Ваши добрые намерения насчет улучшений обошли префронтальную кору ваших коллег и попали прямиком в миндалину, отвечающую за реакцию «борись или беги». Иными словами, предложенные вами перемены были восприняты как угроза. Возможно, не такая, как дикий зверь или грабитель из враждебного племени, но на фундаментальном уровне мозг не делает больших различий между нападением врага и неожиданными изменениями в программном обеспечении управления. В определенных обстоятельствах невинная фраза «Можно дать тебе совет?» может прозвучать как «Можно похитить твою жену и детей?».

Как это ни удивительно, подобная реакция естественна. Если нет ясной и близкой перспективы вознаграждения, наш мозг ответит на большинство изменений как на угрозу: так сложилось в ходе эволюции. С точки зрения мозга угрозы – это не просто нечто опасное для жизни, хотя таков самый драматический вариант. Угрозы – это еще и попытки нерационально использовать ресурсы. Поскольку вы привыкаете к определенному способу действий, процесс становится рутинным и энергоэкономным. Изменение любого установленного порядка, будь работа, планирование дня или даже еда, требует дополнительных сознательных усилий, а значит, затрат энергии. Пробужденный от приятного благодушия, ваш мозг бьет тревогу, будя охранника вашей лимбической системы, миндалину, которая выдает реакцию на угрозу.

Секрет кайдзен в том, что эта техника работает ниже зоны действия радара системы угрозы. Коснитесь теплой поверхности, и ваши пальцы почувствуют ее температуру, но вряд ли это вызовет сильную реакцию. Коснитесь другой рукой раскаленной поверхности, и ваша рука инстинктивно отдернется даже раньше, чем мозг успеет понять, что произошло. Точно так же вы можете продолжать работать, даже если рядом кто-то что-то шепчет. Но если кто-то нарушит тишину офиса громким криком, многие из вас наверняка вздрогнут. Кайдзен действует подобно теплой поверхности в отличие от раскаленной, как шепот в отличие от крика. Действия, которые вы предпринимаете, так малы, так поступательны и с виду так незначительны, что, как объясняет психолог Роберт Морер, автор книги «Шаг за шагом к достижению цели. Метод кайдзен», они «проходят мимо вашей миндалины на цыпочках».

Не сбиться с пути

Приобретение новых привычек может быть трудным или невозможным, если вы пытаетесь использовать запреты и силу воли. По приблизительной оценке, у половины американцев, дающих себе обещания под Новый год, 92 % этих обещаний не выполняется.

Хотя полагаться на свою «психологическую стойкость», чтобы остаться верным своему плану, весьма заманчиво и восхитительно, но это крайне энергозатратно и почти всегда обречено на провал. Все равно как решить пересечь Соединенные Штаты на одном баке бензина. Никаких самых ровных дорог и лучших намерений недостаточно, чтобы перенести вас с одного побережья на другое. Все упирается в энергию. Когда нет бензина, с этим ничего не поделаешь. Топливо для сознательного мозга – глюкоза, а он, как классический «кадиллак» или гигантский «хаммер», – большой любитель выпить. Принятие решений, разработка планов, запоминание номеров телефонов, соблюдение диеты – за все это отвечает один и тот же отдел мозга, потребляющий все тот же ограниченный запас топлива.

Сдержать свои обещания поможет увеличение их энергоэффективности. Вы сделаете это, изменив свои привычки. В конце концов, большинству из нас не нужно принимать специально решения включать по утрам кофеварку, чистить зубы после завтрака, каждое утро входить в сеть компании или добавлять список рассылки в важные письма. По выражению знаменитого производителя спортивной обуви, одежды и снаряжения, мы просто делаем это.

Некоторые из решений, которые мы принимаем в начале года, не такие уж амбициозные, и все же мы не выполняем большинство из них. В чем же разница?

Решения выполняются лучше, когда принимаются непроизвольно, когда некая подсказка дает внятный сигнал бессознательному, а оно, в свою очередь, отправляет команду активировать некий шаблон. С большим количеством укоренившихся привычек мы давно забыли об этих подсказках. В случае с кофеваркой подсказкой может служить ваш приход на кухню. Для чистки зубов вам достаточно лишь отправиться в ванную после завтрака. Ваш мозг давно изучил эти подсказки и установил порядок, который им соответствует. Проблема с решениями в том, что им не хватает подсказок, благодаря которым наши ежедневные привычки так просты. Нам приходится думать об этом. Решения, не подкрепленные сигналами, чрезвычайно перегружают ограниченный ресурс силы воли.

Привычки редко могут быть искоренены – или приобретены – с помощью грубой силы. Как уже было показано в главе 2, попытка идти в лобовую атаку на собственное бессознательное обречена на провал. Гораздо более успешная и долгосрочная стратегия – еще раз положиться на когнитивное джиу-джитсу и действовать не против бессознательного, а заодно с ним. В этом случае включается сознательное манипулирование обычной схемой – сигналом, шаблоном и наградой. Стратегия, именуемая реализацией намерений, может помочь вам остаться на верном пути, искусственно воспроизведя три основных элемента привычки. При реализации намерений вы сознательно выбираете сигнал, шаблон и награду.

Используйте метод «если – то» для создания своих привычек

Методы реализации намерений, в обиходе известные как «если – то» или «когда – тогда», – чрезвычайно гибкие. Вы можете использовать их, чтобы изменить старую привычку, привязав новый шаблон к существующему сигналу, или создать новую привычку, соединив подобие сигнала с желаемым шаблоном. Например, вместо того чтобы принимать решение вести ежедневную запись расходов – похвальная цель, с которой тем не менее произойдет то же, что и с большинством принятых решений, если вы будете полагаться на свою память и силу воли, – создайте схему реализации намерений, которая постепенно превратит решение в привычку. Возможно, вы скажете: «Пока с утра грузится мой компьютер, соберу-ка я последние счета и положу их в конвертик». Теперь, когда у вас есть спусковой механизм (включение компьютера), который запускает некий порядок действий (сбор квитанций), вы можете развить реализацию намерений дальше, дополнив процесс: «Каждый день по дороге в столовую я буду относить квитанции в бухгалтерию». Сделайте это несколько раз намеренно, используя загрузку компьютера и поход в столовую как сигнал, и вскоре вам будет казаться странным, если вы позабудете занести квитанции. В конечном итоге, как большинство привычек, реализация намерения станет автоматической.

Установка реализации намерений может помочь вам в планировании поведенческих изменений в диалоге между начальником и подчиненными. Фактически мы обнаружили, что, когда обязательства личных изменений поддерживаются реализацией намерений, вероятность достижения определенных целей удваивается.

Однажды подчиненный встречает своего начальника, и они говорят о том, что подчиненному необходимо вести себя на совещаниях «более активно». Цель замечательная, но что конкретно это означает? Большинство компаний довольствуются тем, что описывают этот вид цели развития как цель SMART, которая предусматривает, что поведение должно быть определенным, измеримым, достижимым, реалистичным и своевременным. То есть в том случае, если работнику предстоит выступать на встрече, в которой принимают участие шесть человек, он должен поставить себе целью говорить примерно десять минут или чуть больше.

К сожалению, хотя этот метод четко определяет цель, он не дает конкретных указаний, как ее достичь. Когда именно работник должен высказаться или внести свой вклад в заседание? Возможно, работник и пойдет на встречу с намерением вести себя активнее, но все же просидит целый час молча.

Здесь-то и вступает в игру реализация намерений. Если сотрудник робкий, мы советуем применить метод «если – то», который станет сигналом, напоминающим ему о выступлении. Каждый раз, когда начальник специально щелкнет ручкой, это будет сигналом, что сотруднику пора говорить. С установлением такого сигнала создается шаблон для выступления. Эта маленькая перемена внесла большие изменения, сделав не только более эффективным участие сотрудника, но и сосредоточив его внимание на дискуссии. Более того, обмен мнениями с коллегами сразу после каждой встречи со временем повысят не только количество, но и качество его выступлений.

Как только этот основной шаблон станет понятным, его можно относительно просто применять во всех областях. Существует много способов использовать реализацию намерений для изменения индивидуальных привычек в коллективе. Определенный звуковой сигнал может напоминать вам каждые 20 минут позвонить клиенту; вы можете снимать напряжение, вставая и потягиваясь после каждого телефонного звонка. Один наш коллега постоянно отвлекался на бесконечный поток машин за окном. Теперь, когда бы он ни услышал стоп-сигнал светофора, он использует это как сигнал для брюшного дыхания. Новый установленный порядок вдвойне выгоден: он отвлекает работника от уличных заторов и позволяет делать упражнения, признанные эффективной техникой релаксации.

Результаты этих простых изменений могут казаться почти волшебными. Волшебство, по мнению психолога Калифорнийского университета в Санта-Барбаре Джонатана Скулера, состоит в суровом и строгом принципе «если – то», который производит лишь механическое воздействие, и ему не нужно быть привязанным к сути. Например, каждый раз, закрывая дверь офиса, я вспоминаю пять ценностей компании. И каждый раз, когда заканчиваю читать главу этой книги, я откидываюсь назад и обдумываю три наиболее важных ее момента[104]104
  Интервью автора с доктором Скулером.


[Закрыть].

Изменение привычки в 3D

Некоторые привычки такие неподатливые, что искоренить их кажется невозможным. Многих из нас мучит определенная зависимость: привычка грызть ногти, постоянно проверять электронную почту и, как в случае с Дженнифер Энистон и Бараком Обамой, курение.

Доктор Джеффри Шварц, профессор психиатрии и научный сотрудник Лос-Анджелесского университета, создал четырехступенчатый процесс изменения привычки, который был разработан специально для пациентов с обсессивно-компульсивным расстройством[105]105
  Schwartz Jeffrey, and Begley Sharon. The Mind and the Brain: Neuroplasticity and the Power of Mental Force. N.Y.: Regan Books, 2002, pp. 79–91.


[Закрыть]. Принимая во внимание, что большинство из нас не имеют привычек уровня ОБК, мы оптимизировали и сократили четыре шага доктора Шварца до трех простых, но действенных процессов, которые мы называем Изменение привычки в 3D: Опиши (Describe), Отвлекись (Distract), Отложи (Delay).

Опиши. Первый шаг к избавлению от глубоко укорененной привычки начинается с распознавания пускового механизма, который приводит ее в действие. «Когда я нервничаю, то всегда грызу ногти». Или: «Когда я пью пиво, мне всегда хочется выкурить сигарету». Или: «Я просто увяз в этом проекте. Из-за этого меня то и дело тянет проверить почту».

Если этот шаг выглядит знакомо, все правильно. Он опирается на ту же когнитивную технику маркировки, что описана в главе 2. Как и маркировка, описание вашей привычки ведет к метапознанию, или мысли о мыслях. При этом обычно бессознательный процесс помещается в сферу сознательного. Это также устанавливает связь с осознанностью (см. главу 3), увеличивая вашу осведомленность в данный момент. Это обеспечивает удачную возможность восстановить сознательный контроль над бессознательной реакцией и подготовить почву для следующего шага.

Отвлекись. Теперь вместо того, чтобы пытаться побороть свои импульсы с помощью энергозатратного и истощающего мозг самообладания, используйте когнитивное джиу-джитсу (глава 2). Направьте эту энергию на что-то другое. Если вам хочется закурить за кружкой пива, попробуйте вместо этого закусить крекером. Если захочется погрызть ногти или проверить почту, придумайте другой ритуал, например рисуйте на листке бумаги черточки, считая их: это на мгновение отвлечет вас от навязчивого позыва.

Кстати, наиболее эффективные отвлекающие факторы обычно приятны. Они вызывают чувство вознаграждения и выброс дофамина, что делает ваш мозг более восприимчивым к переменам. К несчастью, многие люди саботируют свои попытки изменить привычку, выбирая крайне неприятные способы отвлечься, как будто желают наказать самих себя. Например, когда вы хотите отвлечься от желания съесть восхитительное шоколадное мороженое и вместо него жуете сырую брюссельскую капусту, вам не потребуется нейропсихолог, чтобы понять, что подобная стратегия обречена на провал!

Как и описание, отвлечение переводит энергию от отделов мозга, отвечающих за бессознательное восприятие и руководящих большинством привычек, назад к префронтальной коре, средоточию осознанного внимания. И так же как описание похоже на маркировку из главы 2, у отвлечения много общего с когнитивной техникой переоценки из той же главы. Сопротивление привычке напрямую не более эффективно, чем попытка умерить нежелательную реакцию путем запрета. Фактически в обоих случаях ситуация может только ухудшиться, а не наоборот. В каждой ситуации когнитивное джиу-джитсу, то есть умелое использование силы бессознательного путем его перенаправления, а не сопротивления ему, гораздо быстрее приведет к успешному результату.

Иногда даже мимолетного отвлечения достаточно, чтобы разбить цепь вредной привычки. Доктор Эндрю Вейл, физик и известный сторонник альтернативной медицины, упоминает об умеренной форме терапии отвращения, которая включает ношение резиновой ленты вокруг запястья. Застигнув себя за вредной привычкой, например, обнаружив, что грызете ногти, оттяните резинку и щелкните по запястью так, чтобы вам стало неприятно, но не по-настоящему больно, – достаточно чувствительно для того, чтобы предостеречь вас от привычки и напомнить о необходимости в буквальном смысле с ней порвать[106]106
  Weil Andrew. Sure Cure for Nail-Biting. DrWeil.com, February 7, 2008, http://www.drweil.com/drw/u/QAA400350/Sure-Cure-for-Nail-Biting.html.


[Закрыть].

Отложи. Вы нашли хорошую альтернативу своей застарелой привычке, остается только закрепить новую. В некоторых случаях для этого необходимо довольно длительное время. С навязчивыми ритуалами это особенно важно. Например, вас все еще тянет проверять почту, но чем дольше вы сможете продержаться и не сдаться, тем прочнее будет усвоен новый нейронный путь. В других случаях закреплению вашего поведения может помочь повторение. Чем чаще вы будете вести себя иначе, тем сильнее это закрепится и, что еще важнее, тем слабее станет старая вредная привычка. Поскольку два разных порядка будут соперничать, вам придется удерживать новую привычку в сознательной части мозга, пока она не перейдет в сферу бессознательного. Когда это, наконец, произойдет, новая привычка, как когда-то старая, которую она сменила, станет вашей второй натурой.

* * *

Барак Обама в конечном итоге покончил с курением, хотя никто, кроме близких друзей и родных, не может это подтвердить. Что же касается Дженнифер Энистон, тут нельзя быть уверенным до конца. Курение – грустный пример того, насколько стойкой может быть привычка.

Привычки наглядно демонстрируют силу и пользу нашего бессознательного. Однако его роль привычками не ограничивается. И хотя старая поговорка о 10 % вашего мозга не соответствует истине, существуют способы познать наш мозг более эффективно. Это, собственно, и будет темой следующей главы.

Ключевые тезисы темы «Управляйте привычками»

Менять привычки тяжело. Наш мозг идет по пути наименьшего сопротивления. Чтобы новый нейронный путь стал проторенной дорожкой, мозг должен убедиться, что это дополнительное усилие того стоит.

Смена привычек. Выработка полезных привычек и искоренение дурных требует одинаковых базовых навыков: 1) установка цели и мотивация; 2) первый шаг; 3) следование тем же путем.

Ваше сердце должно включиться. У цели, которая красиво выглядит на бумаге, нет никакой гарантии на успех. Чтобы все получилось, цель должны поддерживать чувства.

А мне что до этого? Люди, эмоционально не заинтересованные в процессе, вряд ли изменятся. Пока они не почувствуют значимую награду или угрозу, они могут делать вид, что стремятся к переменам, но не станут прилагать необходимых усилий.

Первый шаг всегда самый трудный. Самым большим препятствием к началу действий является откладывание на потом. Способ перехитрить естественное отвращение мозга к переменам – использовать кайдзен, метод непрерывных малых шагов. Это позволяет вам неуклонно двигаться вперед, не пробуждая тревожных сигналов мозга.

Стабильные привычки зависят от спусковых механизмов. Если вы хотите внести изменение и закрепить его, одних благих намерений недостаточно. Вы должны «привязать» новый порядок к спусковому механизму. Это сочетание сигнала и установленного порядка технически связано с реализацией намерений, но больше известно как метод «если – то» или «когда – тогда».

Глава 5
Освободите бессознательное

Иногда самые быстрые и лучшие решения принимаются без прямого участия сознательной части мозга

Большинство мужчин отдыхали, когда в стенах пожарной охраны раздалась сирена: наверняка у кого-то в доме на кухне пожар.

Когда машины прибыли на место и лейтенант протянул к дому шланг, он тут же почувствовал неладное. В гостиной было гораздо жарче, чем в том случае, если бы пожар начался на кухне. И огонь был не таким сильным. Пламя обычно гудит, а высокое пламя гудит очень сильно. Беспокоило и то, что попытки потушить огонь, идущий из кухни, не увенчались успехом[107]107
  Klein Gary A. Sources of Power: How People Make Decisions. Cambridge, MA: MIT Press, 1999, 32–33.


[Закрыть].

Лейтенант повидал всякое. С этим пожаром было что-то не так. Он приказал своим людям немедленно покинуть дом. Через пару секунд после того, как последний пожарный вышел, пол в гостиной взорвался. Если бы они задержались хоть ненадолго, вероятно, все пожарные погибли бы.

Долгие годы лейтенант был убежден, что от неминуемой опасности его спасло сверхъестественное чутье. Он ошибался. Хотя ученые до сих пор спорят о том, существует ли шестое чувство, пожарных спасло то, чем обладаем мы все: мощная часть мозга, отвечающая за сферу бессознательного.

* * *

Сила бессознательного

Самая мощная и недооцененная часть общества мозга, о которой вы не знаете по определению, – ваше бессознательное. По мнению Вольфа Зингера, бывшего директора Института исследований мозга общества Макса Планка во Франкфурте, наше бессознательное играет значительную роль в принятии решений. Что бы мы ни сделали, наш сознательный мозг узнает об этом последним. На то есть серьезная причина. Наше бессознательное запрограммировано действовать быстрее, чтобы обеспечить нам выживание. В конце концов, если на вас напало дикое животное, вам некогда взвешивать за и против и лишь затем принимать решение. Поддерживая биение вашего сердца и позволяя вам дышать, притом что вы не задумываетесь об этом, бессознательное в буквальном смысле поддерживает в вас жизнь. Более того, в отличие от оперативной памяти, объема которой обычно хватает лишь на четыре единицы информации одновременно, ресурс бессознательного практически неограничен.

Аналитический паралич

Хотя большая часть наших мыслей находится в сознательной области мозга, два ключевых фактора – ограниченное пространство оперативной памяти и риск того, что психологи иногда называют аналитическим параличом или усталостью от принятия решений, – могут стать причиной того, что она не поможет нам в действиях, требующих комплексной оценки.

Обдумывание довольно редко приводит к правильному ответу.

Ваша оперативная память может хорошо работать, но ее ресурс ограничен. В действительности почти невозможно принимать комплексные сознательные решения, используя лишь оперативную память. У нее просто не хватит мощности, чтобы просчитать все варианты. Когда энергия оперативной памяти истощается, вы чувствуете усталость от принятия решений. Она не приводит к снижению общей мозговой активности. В некоторых отделах мозга активность повышается, а в других понижается. Мозг сосредотачивается на ближайшем поощрении и меньше интересуется долгосрочными перспективами[108]108
  Tierney John. Do You Suffer from Decision Fatigue? New York Times, August 17, 2011.


[Закрыть]. Вы купили машину с сомнительными показателями техники безопасности, потому что вам понравился ее цвет? Если так, вероятно, виной тому усталость от принятия решений.

Как бы странно это ни прозвучало, но обдумывание довольно редко приводит к правильному ответу. Часто бывает, что нехватка времени, недостаток осознанной информации и ограниченная активность префронтальной коры, «думающей» области нашего мозга, могут привести к лучшему решению, лучшим действиям и результатам. Хотя в определенных обстоятельствах это может получиться у любого человека, чаще такое случается с профессионалами, когда необходимо действовать. В некоторых случаях чем больше мы думаем, тем дальше уходим от оптимального решения.

Когда ключом служит бессознательное

Профессиональные решения, как и профессиональные задачи, чаще реализуются без участия сознания. Одно дело машинально чистить зубы или варить по утрам кофе: эти привычные действия повторяются изо дня в день. Другое дело, когда поставленная задача требует реакции на новую меняющуюся информацию.

Во время одного поразительного эксперимента, проводимого компанией Vanderbilt и Университетом Кобе, опытным машинисткам показали картинку пустой компьютерной клавиатуры и попросили ставить букву каждый раз, когда на клавишу падал свет. Многие участницы оказались на удивление не способны расставить буквы в верном порядке. Хотя им удалось расставить половину клавиш верно, все же 23 % они перепутали, а 20 % пропустили. Учтите, что это были опытные машинистки. Скорость их печати достигала 76 слов в минуту, а средняя точность составляла 95 %. И все же несмотря на свою опытность, они смогли определить лишь половину клавиш. Эти женщины быстро печатали не потому, что осознавали расположение клавиш, а потому, что определяли их бессознательно[109]109
  Snyder Kristy M., et al. What Skilled Typists Don’t Know About the QWERTY Keyboard. Attention, Perception, & Psychophysics 76 (2014): 162–171.


[Закрыть].

Непроходной балл

Когда дело касается информации, больше – не всегда лучше. Во время одного исследования школьные психологи просто утопали в море информации о выпускниках старшей школы: им ее предоставили, чтобы предсказать их оценки на первом курсе колледжа. Данные включали выписку об успеваемости, результаты тестов, сочинения, характеристику личности, тесты на профпригодность и даже личные собеседования. Для тех же целей использовали математическую формулу, в которой учитывались всего два фактора: средний аттестационный балл и результат стандартного теста. Предсказания, сделанные с помощью простой формулы, оказались куда более точными, чем скрупулезные исследования школьных психологов[110]110
  Lehrer Jonah. How We Decide. Boston: Houghton Mifflin, 2009, p. 159.


[Закрыть]. Нобелевский лауреат Герберт А. Саймон, посвятивший большую часть своей карьеры изучению процессов принятия решений, объясняет это кратко: «Богатство информации порождает бедность внимания».

Не теряя автоматизма

Одним из наиболее впечатляющих и распространенных образных описаний аналитического паралича является choking – застопоривание, «затык», феномен из спортивной жизни, когда спортсмен, превосходно отработавший элемент или комплекс упражнений, вдруг теряет автоматизм в стрессовой ситуации. Такое явление нередко встречается и в мире бизнеса.

Интересно, что потеря автоматизма – противоположность потери эмоционального контроля, активации миндалины во время стресса (Дэниел Гоулман называл это состояние amygdala hijack), когда человек теряет здравый смысл и действует импульсивно, а иногда и с риском для жизни. Миндалина реагирует на угрозу, мобилизуя все наши ресурсы, а думающая и рассудительная часть мозга отключается.

А когда теряется автоматизм, префронтальная кора, напротив, узурпирует бессознательную часть мозга. Профессиональный гольфист внезапно смазывает удар, когда начинает думать об отдельных его элементах, и портит дело ненужным анализом.

Профессиональный гольфист может больше, чем любитель, пострадать от размышлений. Между интуицией мастера и новичка есть существенное различие, так же как между способом удара профессионала и любителя. Новичок от размышлений только выигрывает, зато эксперту они вредят.

Классическая демонстрация этого феномена происходит во время теннисного матча, когда более слабая теннисистка приветствует партнершу блестящим ударом слева. «Ух ты! Как тебе удалось? – спрашивает та с притворным восхищением. – Ты слегка сместила рукоятку или сильнее развернула локоть? Как именно?» Даже если партнерша не сможет толком ответить на вопрос (а если она профессионал, то наверняка не сможет), вред уже нанесен. Ее следующий бэкхенд будет далеко не так хорош, как первый удар. А все потому, что партнерша заставила ее задуматься над тем, что та привыкла делать бессознательно. Как правило, этого достаточно, чтобы сбить игрока с ритма. Почти все спортсмены имели неприятный опыт потери автоматизма, но обычно это случалось без постороннего вмешательства. В данном случае, однако, дьявольски хитрый вопрос действительно ее спровоцировал.

Новичок от размышлений только выигрывает, зато эксперту они вредят.

Когда мы учимся, тренируемся и оттачиваем новый навык, наш сознательный мозг играет главную организационную роль, анализирует и размышляет над тем, что мы изучаем. Нужно думать о том, чтобы ноги стояли на ширине плеч, чтобы рука правильно держала ракетку, а локоть был согнут определенным образом. Но когда вы профессионал, эта информация уже давно стала частью вашей процедурной памяти. Вы уже не пользуетесь сознательным мозгом, чтобы делать свое дело. Ваш удар стал более плавным, уверенным и точным. Подобным образом ваши решения на работе принимаются быстро и уверенно. Размышления о том, что вы делаете, не просто бесполезны, они могут все испортить.

Будь вы профессиональным гольфистом или опытным руководителем международной фирмы, вам необходимо при всякой возможности разгружать префронтальную кору, делегируя полномочия секретному оружию мозга – бессознательной интуиции.

Использование бессознательного увеличит скорость, эффективность и точность вашей работы. Бессознательное может играть ведущую роль в принятии решений, устранении проблем и применении творческих методов.

Интуитивные решения

Когда в 2009 году пассажирский лайнер столкнулся со стаей гусей и двигатели получили серьезные повреждения, командир воздушного судна Чесли «Салли» Салленбергер действовал быстро и сумел осуществить экстренную посадку на воду. Все 155 пассажиров остались живы. Хотя этот случай принес Салленбергеру звание национального героя, он вел себя очень сдержанно. «Взглянем на это вот как, – сказал он в интервью ведущей канала новостей CBS Кейти Курик, – 42 года я делал небольшие регулярные вклады в банк опыта, образования и тренировок. А 15 января средств на счету оказалось довольно много, так что я смог сразу снять крупную сумму»[111]111
  Couric Katie. Capt. Sully Worried About Airline Industry. CBS Evening News, February 10, 2009, http://www.cbsnews.com/news/capt-sully-worried-about-airline-industry/.


[Закрыть].

* * *

Уэйн Грецки не отличался внушительными физическими данными, его нельзя было назвать величайшим игроком всех времен, и, однако, он обладал удивительной способностью оказываться в нужное время в нужном месте. По словам Грецки, «быть победителем – значит бежать не туда, где шайба, а туда, где она будет»[112]112
  MacKay Karen. Intuition: How Leaders Use Their Bias to Evaluate Situations.” Phoenix Legal Inc., March 6, 2010, http://www.phoenix-legal.com/documents/articles/intuition_practice_bias.php.


[Закрыть]. Благодаря мастерскому использованию того, что фанаты называют «хоккейным чутьем», Уэйн Грецки набрал столько очков, сколько не набирал ни один игрок за всю историю НХЛ. Также он единственный игрок, набравший 200 очков за один сезон. И ему удалось повторить этот результат четыре раза[113]113
  Wayne Gretzky. Wikipedia, http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Wayne_Gretzky&oldid=664984820 (accessed June 4, 2015).


[Закрыть].