Текст книги "Я уверена. Я уверен. Практическая психология уверенности"

Уверенное реагирование на сплетни и слухи

Поскольку неуверенность вынуждает людей с большим вниманием относиться к чужому мнению, она же вынуждает бояться возможных сплетен и слухов.

Под слухами в этом разделе я подразумеваю искаженную информацию, которая появляется с определенной целью и ставит человека в невыгодное положение. Слухи больно бьют по неуверенным в себе людям, потому что их распускают те, кого слушают другие. Иначе бы сами слухи не появились.

А неуверенный человек зачастую уверен, что его слушать не будут, его мнение не важно. Многие неуверенные люди, которые встречались мне, считают, что они относятся к тем, кого не спрашивают. Даже если появляются сплетни, которые касаются именно их, все равно к ним никто не приходит выяснять, правда ли это и что человек собирается делать с тем, что теперь все знают о нем какую-то информацию.

Но подумайте: ведь каким-то образом сплетни до человека доходят, а это значит, что хотя бы один человек эту сплетню ему приносит.

Когда вы замечаете, что сильно расстраиваетесь из-за появления слухов, которые портят вашу репутацию, одновременно порадуйтесь тому, что появился человек, который вам эту информацию принес.

Человек может быть готов к диалогу с вами.

Вы не настолько беспомощны в этой ситуации, как это может показаться на первый взгляд. Ощущение беспомощности и неуверенности по отношению к сплетням может появиться из-за того, что процесс кажется неуправляемым, ведь он начался без вашего желания, без согласования с вами и зачастую даже во вред вам.

Если вас воспринимают неуверенным человеком, то у вас есть большой козырь, который поможет вам поверить в себя. Этот козырь заключается в том, что люди, знающие вас, рассчитывают, что вы будете реагировать на слухи привычным способом. Например, вы будете прятаться, потихоньку переживать, обсуждать ситуацию с одной лучшей подругой. Иначе говоря, сплетня будет прекрасно работать.

Если вдруг ни с того ни с сего вы становитесь активным человеком, тогда вы начинаете дезориентировать того, кто запустил сплетню. Ваша активность начнется с расспрашивания человека, который принес на хвосте эту информацию.

Задавайте уточняющие вопросы. Первые варианты вопросов, которыми вы можете реагировать на информацию о сплетне, могут быть такими:

– Я об этом никогда не слышала. Расскажи подробнее, откуда тебе это известно.

– Скажи, почему ты думаешь, что это правда?

– Ты единственный человек, который захотел мне об этом рассказать. Я больше ни от кого этого не слышала. Скажи, почему ты это сделала?

Цель ваших вопросов – получить информацию, максимально полную и точную настолько, насколько может быть честным человек, которого вы расспрашиваете.

Если собеседник отвечает достаточно подробно и пространно, возможно, он не имеет никакого отношения к этим сплетням. Но если в разговоре он демонстративно прекращает проявлять интерес к слуху, то не исключен вариант, что он имеет отношение к его появлению. Тогда, заметив по вашей реакции, что в чистом виде трюк не сработал, сплетник начинает уходить от разговора.

Не нужно оказывать давления в таком разговоре. Вам нужно сосредоточиться в беседе с каждым человеком, который будет вам рассказывать о сплетне, на установке думать о себе во всеуслышание.

После того как вы задали вопросы, начинайте говорить о себе:

– Я всегда считала, что отношусь к этому вопросу вот так…

– Раз я знаю, что это не информация, а просто сплетня, которая не соответствует действительности, мне, конечно же, интересно, кто это начал и чего хочет добиться этот человек…

После того как вы выскажете свое мнение о слухе, важно не затягивать разговор и закончить его словами: «Ты же сама сказала, что это просто предположение, просто слух, давай больше не будем тратить на это время».

Если собеседник начинает настаивать, говорить, что вас зацепила эта информация, что вы неравнодушно к этому отнеслись, значит, в этом что-то есть, – в таком случае дальше задавайте вопросы так, чтобы человек сам вас убеждал в том, почему для него это важно.

Если вы не заставляете человека продолжать, а он сам это делает, тогда это дает вам карт-бланш. Вы можете сказать: «Почему ты так настойчив в этом разговоре? В чем дело? Почему для тебя так важно доказать мне, что все было именно таким образом, особенно если я знаю, что все это неправда?»

В таких разговорах принципиально важно, кто проявляет больший интерес.

Вам выгодно, чтобы вы задавали единичные хладнокровные вопросы, а больше вопросов задавал ваш оппонент. Очень важно вести такие диалоги с достоинством, особенно если слухи вам сообщают не по секрету, не один на один, а публично, когда оппонент, дезориентируя вас, объявляет о каком-то слухе как о проверенном факте в присутствии других людей.

Чтобы правильно настроиться на то, как вести себя в этот момент, задайте себе вопрос: «Почему я должен объясняться и доказывать несправедливость этих заявлений?»

Тут же себе говорите: «Нет, не обязан». Начинайте применять ту самую схему, которая описана выше. Она прекрасно подойдет и для кулуарного разговора, и для публичного.

Конечно, когда вы видите, что вас несправедливо оболгали, появляется желание выяснить отношения со сплетником, найти того самого человека, который запустил сплетню, сказать ему в глаза, что он не прав, потребовать от него извинений.

Вы можете это сделать. Вы можете даже получить извинения. Но вы не решите вопрос таким образом, потому что не исчезнет главное – намерение самого сплетника вам навредить. Оно никуда не денется. Вы должны понимать, что вопрос не в том, чтобы перед вами извинились, а в том, что нет никаких гарантий, что следующая сплетня не будет еще более изощренной.

Выяснением отношений вы показываете, насколько больно вас задели, а это, как правило, и является целью самого сплетника.

Видя ваше возмущение и желание потребовать извинений, он будет рад, потому что в глубине души будет считать, что усилия потрачены не напрасно – вы на самом деле выведены из себя.

Когда уже запущена порочащая вас сплетня, важно не фантазировать.

Многие люди начинают додумывать сплетни. Им говорят пару фраз, которые, может быть, еще не так много значат, а человек так расстраивается из-за этого, так распаляет свое воображение, что сам придумывает информацию, которой не было с самого начала.

Зачастую он начинает верить не в исходную форму сплетни, а в то, что придумал в своей голове, – адекватность восприятия ситуации нарушается.

Есть еще один важный момент, на который надо обратить внимание любого неуверенного в себе человека.

Когда разбираетесь со сплетнями, не добивайтесь доверия, не ищите сторонников своего мнения. Вас всегда будут окружать люди, которым по большому счету совершенно не важно, правы вы или нет, дезинформацию против вас запустили или все является правдой.

Они просто будут с интересом наблюдать за вашими яркими реакциями и, как в кинотеатре, ждать, что будет дальше. А вы в это время будете тратить огромное количество нервных клеток, пытаясь привести какие-то доводы, доказывать свою правоту, приводить аргументы.

Очень часто в такой ситуации люди начинают объяснять другим, что на самом деле было, что было правильно или неправильно. Все это из-за того, что человек не хочет быть неправильно понят. Но таким поведением ничего невозможно добиться.

Более того, если собеседник на самом деле враждебен по отношению к вам, но не выдает этого, а ведет себя как человек, который рассказал вам по секрету о каком-то слухе, в ходе вашего разъяснения он может получить информацию, которую по-другому никогда бы не получил.

Это один из приемов выуживания из людей важной информации. Неприятная сплетня о человеке выбивает его из колеи, дезориентирует и вынуждает быть многословным.

В этом и состоит психологический механизм запускания сплетен.

Но теперь, когда вы знаете об этом, вы не позволите другим манипулировать вами с помощью сплетни и выуживать из вас информацию, которую вы не хотели сообщать.

Есть еще один прием, который может быть эффективным. Он работает по принципу «клин клином». Однако его нужно использовать с осторожностью, чтобы не переиграть.

Когда вы получаете сплетню, то берете небольшую паузу, а потом возвращаетесь к человеку, который вам ее передал, и даете ему продолжение этой сплетни. Таким образом, вы специально вбрасываете дезинформацию, которая в какой-то степени может быть даже абсурдна, но при этом выглядит правдоподобно.

Эта дезинформация через какое-то время вернется к вам уже от другого человека, и тогда вы увидите цепочку сплетни – то, через какие руки пойдет ваша дезинформация. Так появляется возможность понять, откуда дует ветер.

Как видите, существуют разные способы противостояния слухам, поэтому не стоит их бояться. Это то, с чем можно работать, нужно только сосредоточиться и сделать все по плану.

Если вы не можете сразу после того, когда вам сообщили о вас что-то неприятное, среагировать, вы не обязаны это делать – не реагируйте сразу: «Ой, ты знаешь, это, конечно, любопытно, но у меня сейчас нет времени это обсуждать. Однако я вернусь к этому разговору с тобой».

Дайте себе время, чтобы подготовиться, вспомнить, какие вопросы нужно задать, продумать свою тактику. И потом совершенно спокойно возвращайтесь к выяснению обстоятельств самой сплетни.

Стать заметным в профессии

Для того чтобы реализоваться в профессии, бизнесе, карьере или своем хобби, необходимо стать заметным.

Даже если вы привыкли всегда находиться в тени, у вас не остается другого выхода, кроме как обратить на себя внимание, создавая свою собственную аудиторию. Эта аудитория в итоге будет делать вам предложения, становиться вашим партнером, клиентом или работодателем.

Что позволит неуверенному человеку стать заметным и при этом не опозориться?

Если вы не хотите, чтобы вас рассматривали словно под увеличительным стеклом, не нужно обращать внимание сразу на все аспекты своей профессиональной деятельности.

Начинайте с малого.

Это могут быть какие-либо смелые высказывания, в которых вы уверены, – небольшие, точечные, но одновременно выделяющие вас на фоне толпы. Причем это высказывание должно касаться не узкой профессиональной аудитории, а широкой публики.

Пример № 1. Один психолог говорит: «Я использую сочетание разных направлений психологии, выбирая из каждого лучшее».

Другой психолог считает иначе: «Каждое направление психологии самодостаточно, и невозможно сочетать разные направления в рамках одной работы. Если человек говорит, что сочетает разные направления, значит, он не понимает, что делает».

И в том и в другом высказываниях нет правды, истины. Однако каждое из них способно обратить внимание на того, кто это сказал, потому что это яркие высказывания.

Пример № 2. Молодой дизайнер одежды говорит: «Лучшие мои вещи я шью без выкроек, моделирую ткань прямо на манекене, и моя интуиция подсказывает мне, что надо делать. Так я создаю то, от чего люди в полном восторге».

Другой дизайнер может сказать: «Я знаю, как шить без выкроек, но считаю, что в таком случае вещи получаются непродуманными, и в итоге их хаотичность заметна со стороны. В то же время жесткие выкройки делают одежду слишком формальной и обыденной. Поэтому я использую систему «7 мерок», которая позволяет создавать вещи, идеально ложащиеся по фигуре».

Я нарочно продемонстрировала высказывания, правдивость которых можно обсуждать до бесконечности. И все равно вы не найдете окончательного ответа на эти вопросы. В лучшем случае у каждого человека появится какое-то свое мнение. Но каждое из этих высказываний будет обращать на себя внимание.

Создавайте яркие высказывания на тему своей деятельности.

Представьте себе, что у вас есть собственная копилка подобных высказываний. Когда вам приходит в голову оригинальная мысль, не думайте в этот момент, насколько она объективна, справедлива. По отношению к каждому профессиональному утверждению можно найти другое, которое будет противоречить первому.

Главное, чтобы эти высказывания отражали ваш характер, почерк, профессиональный взгляд на вопрос. Это намного важнее, чем ориентироваться на то, чтобы эти высказывания были идеальными и абсолютно справедливыми.

Чтобы стать в профессии кем-то хотя бы минимально заметным, нужна уверенность. Без нее чрезвычайно трудно делать каждый новый шаг. Поэтому предлагаю банальную вещь.

Идите путем маленьких побед.

Создавайте для себя ситуации, когда вы совершаете какую-то маленькую победу. Этой победой вы можете называть выступление на профессиональном мероприятии, статью в профессиональном издании.

Сам факт того, что вас приглашают куда-то выступать, – это уже ваша маленькая победа.

Если в социальной сети вы смогли набрать большое количество подписчиков, если люди готовы вести с вами диалог – это тоже ваши маленькие победы.

Важно не обесценивать это: «Мне еще столько всего предстоит сделать, а это просто какая-то мелочь». Нет, это не мелочь. Все складывается из таких мелочей.

Когда шаг за шагом каждый раз вы смотрите на то, что уже сделали, и понимаете, что это дает вам больше возможностей стать заметным в профессии, – это и можно называть вашей маленькой победой, которая придает вам уверенности.

Воплощайте свои мечты, а не чужие. Благодаря этому на вас обратят внимание в рамках вашего дела.

Мне вспоминается одна женщина, которая очень хотела заявить о себе как об опытном визажисте, но боялась обращать на себя внимание. Она все время искала людей, за которыми готова была идти как за лидерами. И, находя такого человека, говорила ему: «Давай будем делать все вместе. Ты говори, в какую сторону двигаться. Ты во мне не разочаруешься. Я буду тебе во всем помогать».

Такая позиция хороша для начинающего специалиста, но очень ненадолго. Потому что, во‐первых, вас никогда не заметят и, во‐вторых, вы очень быстро потеряете мотивацию к своей работе.

Только когда вы задумываете свою собственную идею и начинаете ее воплощать, тогда ваша мотивация не исчезает, а растет.

Игра на чужом поле рано или поздно приводит к профессиональному выгоранию. Это не значит, что вы должны быть волком-одиночкой, не можете работать в команде или обязательно должны создавать только свою команду. Речь идет не об этом.

Я знаю прекрасных специалистов, которые работают по найму по своим правилам, претворяют в жизнь свои собственные идеи. Их знают в качестве лучших специалистов в своем деле, приходят к ним за советом каждый раз, когда это касается их тем.

Но это возможно только в том случае, если человек позволяет себе быть достаточно автономным, ставит перед собой собственные азартные цели в профессии – и в итоге каждый раз делает выбор, исходя из своих интересов.

Это не обязательно должны быть в первую очередь интересы собственные – если вы часть команды, вы не можете не учитывать ее интересы, интересы бизнеса, – но и своими интересами вы не должны пренебрегать.

Если вы на работе справились с какой-то интересной задачей и сделали это не один раз, напишите об этом, выйдите за рамки компании, команды, бизнеса, учреждения.

Опубликуйте свой опыт, расскажите о нем другим людям.

Если вам страшно публиковаться сразу в журналах, делайте это в своих соцсетях. Создавайте собственные профессиональные соцсети, где не будет информации о вашей личной жизни, о вашей повседневности, где вы будете показывать другим свой профессиональный уровень или круг своих профессиональных интересов. Это будет территория, где вы будете рассуждать о самореализации.

Эта публичность нужна, чтобы, во‐первых, осмелиться выходить на еще более широкую публику, а во‐вторых, чтобы начать взаимодействовать с людьми, что-то предлагая им.

Когда вы начинаете демонстрировать себя, выходить из тени, очень важно снизить свои ожидания от аудитории.

Постарайтесь снизить ожидания от аудитории практически до нуля.

Настройте себя, скажите: «Я ничего не жду от того, что напишу эту статью. Я не ожидаю, что меня будут хвалить за то, что я расскажу о том, что думаю по тому или иному профессиональному вопросу. Я вообще ничего не ожидаю. Мне просто нужно это сделать».

В таком случае вам не в чем будет разочаровываться. Вы не будете расстраиваться из-за того, что реакция оказалась не такой, как вы ожидали.

Вы действительно не можете заранее просчитать реакцию аудитории. Ее может вообще не быть. В этом нет ничего страшного: «Зато я уже сделала первый шаг, уже не боюсь публично о чем-то рассказать». И можно переходить к другому, более смелому шагу.

Важно не относиться к своему делу, своей профессии слишком серьезно.

Когда мы очень серьезны, то не разрешаем себе ошибок, каких-то огрехов, в том числе не допускаем и творческих порывов, потому что сразу думаем о последствиях и результате.

Тем самым мы лишаем себя возможности прорыва.

Представьте себе, что вы не серьезно занимаетесь своим любимым делом, а просто играете в него. Когда ребенок играет, он пробует все варианты, которые приходят ему в голову, придумывает их бесконечное количество, снова пробует и снова перебирает.

Это дает возможность проявить творческий подход. Благодаря такому приему появляются уникальные идеи, которых не было бы, если бы вы старались все делать очень правильно, качественно и не давали бы простора своему творчеству.

В процессе самореализации обязательно наступают периоды, когда становится тяжело, когда мы сталкиваемся с необходимостью делать что-то, что категорически делать не умеем, к чему не склонны. То, что мы не любим.

Бывают периоды, когда мы изо всех сил стараемся, рассчитывая на то, что нас должны заметить, а этого не происходит.

Или когда человек пытается превратить свое хобби в профессию, сделал уже очень многое, многое умеет, но его деятельность никак не монетизируется и он не может начать получать за свою работу деньги.

Что может означать для самореализующегося человека ситуация, когда ему кажется, что слишком тяжело дается выбранное направление деятельности?

Когда вы чувствуете, что ваше дело не развивается, скажите себе: «Это значит, что я иду на подъем. Это значит, что я на пороге нового уровня в своей профессии. Этот период обязательно закончится, он не может продолжаться вечно. А за ним последует новый уровень моего мастерства, и поэтому незачем расстраиваться».

А дальше задайте себе вопрос: «В чем я еще могу показатьсебя?»

И начинайте показывать. Начинайте проговаривать то, что делаете, в тех же соцсетях, статьях, в своих видео, прямых трансляциях, на конференциях и совещаниях – во всех вариантах взаимодействия с профессионалами-коллегами и вашей аудиторией. Рассказывайте о том, через что вы проходите на профессиональном пути.

Зачастую неуверенность провоцирует в нас желание спрятаться в своей каморке и никому не рассказывать о том, что мы столкнулись с препятствиями или сложностями.

Люди ложно думают, что показывать нужно только свои достижения, преимущества. Они ошибаются. Показывать себя надо таким, какой вы есть на самом деле: живым, естественным, натуральным.

Рассказы о препятствиях, с которыми вы столкнулись, могут быть людям намного интереснее вылизанной красивой истории, в которой вы стремитесь показать себя настолько хорошим, что заслуживаете внимания.

В итоге любой рассказ о профессиональном движении, который становится публичным, должен завоевать как можно более широкую аудиторию. Но не со стремлением сделать это сразу, быстро, с каким-то конкретными ожиданиями, а последовательно, спокойно и регулярно.

Глава 9
Стать уверенным с чиновниками

Единственный путь наслаждаться жизнью – быть бесстрашным и не бояться поражений и бедствий.

Джавахарлал Неру

Что делает уверенный человек

Неуверенность посещает людей в ситуации, когда они вынуждены сталкиваться с разного вида чиновниками – представителями самых различных государственных учреждений.

Надо сказать, что зачастую поведение работников госслужбы оказывается похожим на поведение сотрудников коммерческих компаний. Часто представители крупных организаций, обслуживающих население, позволяют себе, не соблюдая корпоративные стандарты, отыгрываться на не слишком уверенных в себе посетителях.

Зная это, неуверенные люди стараются реже встречаться с чиновниками и представителями крупных структур.

В результате этого они откладывают решение вопросов, даже если это касается их собственного благополучия. Я знаю людей, которые годами не оформляют наследство только потому, что это муторно и долго.

Если у человека нет средств на то, чтобы лечиться в коммерческих лечебных учреждениях, он изо всех сил оттягивает посещение муниципальной поликлиники, запуская свою болезнь.

Отторжение подобных проблем настолько сильное, что возникает вопрос: какие страхи стоят за стремлением любыми способами избежать пересечения с должностными лицами?

Сила неприятного ощущения и страха напрямую связана с тем, какими полномочиями в своем воображении мы наделяем должностное лицо. Если человек считает, что тот чиновник, который общается с ним, может многое, и изначально уверен в том, что он никак не заинтересован помочь ему в разрешении вопроса, то страх значительно возрастает.

Если же присмотреться к ситуации внимательнее, мы можем обнаружить в большом количестве случаев совершенно иную вещь.

Например, мы увидим, что каждый чиновник в действительности сильно переживает, если о конфликте, который он не смог разрешить во время своей работы, узнает его начальник.

Кроме того, если вы сталкиваетесь с зарвавшимся чиновником, как правило, он просто не предполагает, что вы будете давать ему отпор. Поэтому может позволить себе делать что-то, что не входит в круг его полномочий. Просто вы можете этого не знать и, если изначально боитесь его, никогда не узнаете о том, что он нарушил свои обязанности.

Разрешение этого вопроса я предлагаю начать с нового видения стоящих перед вами проблем, по которым вы будете общаться с чиновниками разного уровня.

Проблема, с которой вы столкнулись, расширяет ваши возможности.

Предположим, что вы столкнулись с необходимостью арендовать офис в торговом центре, который является одним из лучших в том районе, где вы ищете место. Альтернатив этому зданию нет. Должностное лицо, которое представляет собственника здания, прекрасно знает, что все хотят получить место именно здесь.

Собираясь договариваться об аренде, вы начинаете переживать из-за отсутствия альтернатив. Если вы предположите, что с вами могут говорить невежливо и не пойдут на уступки при обсуждении условий аренды, то неуверенность в себе и переживания будет выдавать ваше невербальное поведение – взгляд, положение тела.

Настройтесь на то, что вы пришли искать альтернативу.

Представьте себе, что альтернатива есть – есть варианты, о которых вы не знаете. Допустим, в объявлении об аренде было только одно предложение, а у человека, который показывает вам помещение, есть еще какие-то варианты, которые он пока что еще не назвал.

Тогда вы идете к нему не для того, чтобы он показал вам помещение нехотя, ведь его доход никак не зависит от сдачи в аренду, и не для того, чтобы в результате вы были расстроены, а для того, чтобы спросить его о наличии альтернатив.

«Скажите, а еще какой-нибудь вариант есть?» Этот вопрос я советую своим клиентам записывать и запоминать. По сути это волшебный вопрос. Задавая его, вы обнаружите, что многие с легкостью начинают делиться с вами информацией, о которой вы не подозревали раньше.

Назову вам вариации этого вопроса:

 Есть ли какие-то варианты, о которых вы еще не рассказали?

 Как вы считаете, каким может быть мой ближайший шаг, чтобы найти то, что мне нужно?

 Что бы вы мне посоветовали? Как лучше поступить?

Эти вопросы превращают вас из человека, чувствующего себя жертвой, в человека, который пришел искать альтернативы и расширяет свои возможности через ту проблему, с которой он, собственно, и пришел.

Есть люди, которым страшно задавать такие вопросы. Если вы относитесь к их числу, то перед тем как пойти на переговоры, спросите себя:

«Что может быть хуже того, что уже случилось?»

Например, вы уже стоите перед необходимостью вести долгий разговор по своей квартплате, поскольку считаете, что она начисляется неверно.

Вы спрашиваете себя: «Что может быть хуже того, что уже произошло? После того как я проведу эти переговоры, что может ухудшиться?»

В этот момент вы себе говорите: «Самое плохое на сегодняшний день – это то, что я переплачиваю, вряд ли эта переплата будет еще больше. Хуже того, что есть, уже не будет. Конечно, я хочу, чтобы все было лучше. Ради этогоя буду предпринимать попытки договориться».

Когда человек сталкивается с чем-то неприятным для себя, он старается как можно быстрее сделать так, чтобы все закончилось.

И многие в таких ситуациях начинают подгонять, торопить события. Когда они разговаривают с должностными лицами, в разговоре начинают несколько давить, проявлять нетерпение и пытаются построить общение так, чтобы оно было как можно короче.

В этом заключается большая ошибка. Потому что когда на человека давят, он начинает сопротивляться. Даже если изначально он не имел ничего против вас, то все равно будет сопротивляться, когда видит давление. Не вынуждайте собеседника делать что-то быстрее или не так, как он считает правильным.

Поэтому очень важно настраивать себя на терпение.

Здесь терпение вам очень поможет. Это должно быть не просто терпение, когда вы, поджав губы, обиженно смотрите на кого-то. Это должно быть холодное и вежливое терпение, бесстрастное, расчетливое. Вместо того чтобы выбрасывать негативную энергию, вы находитесь в процессе собирания информации. Вы исходите из того, что у вас есть не вся информация, и поэтому нужно получить больше.

Демонстрируйте любому должностному лицу, с которым ведете переговоры, что у вас есть столько времени, сколько нужно, что вы никуда не торопитесь.

Неуверенные в себе люди частенько задаются вопросом: «Почему другие могут договориться с чиновниками, а у меня все получается не так? Я ни ответа не могу получить, ни проблему решить».

Тут есть несколько закономерностей.

Самые вредные должностные лица – те, кто придирается, не идет на уступки, проявляет свою власть, – это люди, которые страстно жаждут признания их знаний, полномочий, их как личности.

Поэтому, когда вы общаетесь с должностным лицом, надо показывать свою готовность быть частью того порядка, который он устанавливает. По сути вы ему показываете, что готовы подчиняться.

Здесь вы проигрываете в малом, но выигрываете во многом.

Еще проще договариваться с должностными лицами в том случае, когда вы демонстрируете понимание положения другого человека.

Например, вы видите, что он вынужден одновременно выполнять несколько действий: ему звонят, в это же время к нему подходит коллега и еще он должен обслужить вас. Когда он немного разрядит ситуацию и наконец-то к вам обратится, скажите: «Как же вам трудно, потому что невозможно в два уха слушать троих».

Чаще всего на такие высказывания люди реагируют очень позитивно, потому что вы, по сути, описываете ту ситуацию, в которую попал этот человек. Вы немножечко забываете о себе и своем интересе, обращая внимание на своего собеседника.

Вы воспринимаете его не как всемогущее должностное лицо, которое хочет вам противоречить, а как собеседника, который устал и, может быть, нервная система которого не выдерживает нагрузки из-за такого интенсивного общения.

Есть ещё один момент, на который нужно обращать внимание: один разговор – одна цель.

Не забрасывайте собеседника большим количеством вопросов.

Зачастую человек пытается спросить обо всем сразу, а потом удивляется, как трудно получить нормальный ответ.

Обычно происходит так. Задавая несколько вопросов подряд, можно рассчитывать лишь на то, что вам ответят на последний. Потому что пока вы задавали 3–4 вопроса, первый из них человек уже забыл. И в его краткосрочной памяти остался лишь последний вопрос. На него он вам и отвечает.

Поэтому, если вы вынуждены в рамках одного разговора задать несколько вопросов, не задавайте их подряд. Не говорите о них, как о сегодняшней повестке дня. Начинайте с самого легкого, ненавязчивого, чтобы у человека не было ощущения, что разговор будет тяжелым. Потом постепенно задавайте более сложные или более двусмысленные вопросы. И завершайте тем, который может быть совсем неоднозначным.

Во время разговора вас будут сбивать. Люди, которые в силу своей профессии часто общаются с посетителями, очень хорошо умеют менять тему разговора и сбивать собеседника с мысли.

Они это делают тогда, когда тема для них неоднозначная. Возможно, эта тема заставит их делать дополнительную работу, а они этого не хотят, или у них нет ответа на какой-то вопрос.

Ваша задача – не давать себя сбивать с мысли.

Сосредоточивайтесь на своей цели. Каждый раз, когда собеседник меняет тему разговора, говорите ему: «Да, интересно, но мы сегодня встретились вот по такому-то вопросу, давайте к нему вернемся и обсудим его».

Хочу назвать еще одну вещь, которая будет полезна всем неуверенным людям при получении того, что им надо, от любого должностного лица, – это механическая настойчивость.

Представьте себе, что вы вообще не человек, а робот, запрограммированный на выполнение задачи. Возможно, с первого раза ему не удается сделать то, на что он запрограммирован. Он пробует второй раз, третий, пятый, двадцать пятый. При этом у него не портится настроение, он не скандалит, не начинает обижаться или выяснять отношения, не переходит на личности.

Он просто механически повторяет то, что ему надо, и возвращается вновь и вновь к решению вопроса столько раз, сколько потребуется.

Если вы в разговоре с должностным лицом не пришли к договоренности, тогда надо заканчивать общение с ним тем, что вам в любом случае нужно решить свой вопрос, вы будете решать этот вопрос и поэтому рассчитываете на продолжение разговора.