Текст книги "Путь мадридского «Реала»"

Флорентино Перес и его команда менеджеров потратили много времени и усилий на привлечение и обучение кадров для «Реала». Когда они начали заниматься этим в 2000 году, клуб еще не воспринимал обучение спортивных топ-менеджеров всерьез. Однако образование (не без их участия) глобальной прибыльной индустрии породило спрос на администраторов, экспертов в маркетинге и медиа и других профессионалов в бизнес-сфере спорта.

Вследствие этого руководство решило поступить новаторски и передавать свой опыт и модели менеджмента молодым специалистам, зарабатывая на этом деньги. В 2006 году «Реал Мадрид» начал сотрудничать с частным университетом «Universidad Europea» (принадлежит «Laureate Group») в Мадриде и организовал несколько магистерских программ в сфере спортивной индустрии. За последние годы программы развиваются стремительно. Из официально зарегистрированного как «Высшая школа «Реал Мадрид» при Университете Европы» («Real Madrid Graduate School-Universidad Europea») учебного заведения в 2015 году выпускниками только мадридского филиала стало 400 человек и еще более 1000 по всему миру. Количество студентов удвоилось за 2 года и должно увеличиться еще в 2 раза к 2020 году. Преподавательский состав включает 65 членов технического персонала клуба «Реал Мадрид»: от специалистов по маркетингу до медиаэкспертов и физиотерапевтов. Декан – Эмилио Бутрагеньо.

Школа обеспечивает «Реалу» доход, но, что более важно, она – база резерва для будущих руководителей. «Реал Мадрид» ежегодно берет 100 студентов на стажировку, но некоторые из недавних выпускников работают в «Челси», на стадионе «Уэмбли», в «Атлетико Мадрид» и в Испанской баскетбольной ассоциации. «Реал» хочет иметь многонациональную базу кадров не только на поле, но и за его пределами, поэтому у клуба глобальные амбиции. В настоящий момент филиалы Высшей школы «Реал Мадрид» представлены в 13 странах.

Сантьяго Бернабеу понимал, что для того, чтобы команда стала лучшей, необходимо инвестировать в инфраструктуру и развитие игроков. Флорентино Перес разделяет эту точку зрения: чтобы привлечь и удержать лучших игроков, возможности и оборудование для тренировок должны быть на мировом уровне.

Его идея состоит в том, что если он подпишет ведущих мировых футболистов (в угоду болельщикам), даст им лучших тренеров, обеспечит уникальные условия для тренировок, пропитает их клубной этикой, то его команда обречена на успех. В составе «Grupo ACS» он также инвестировал в объекты инфраструктуры мирового класса и обучение экспертов по руководству и воспитанию лидеров.

Вид с воздуха на «Спортивный городок», который был открыт в 2005 году. Это самый крупный спортивный объект, принадлежащий футбольной команде. Рядом с мадридскими небоскребами (на заднем плане) расположен старый «Спортивный городок»

После введения в эксплуатацию в 2005 году «Спортивный городок «Реал Мадрид» стал международным эталоном как крупнейший спортивный комплекс, принадлежащий футбольному клубу, площадью 1,2 млн квадратных метров, что в 10 раз превышает площадь предыдущего объекта «Спортивный городок». «Реал Мадрид» инвестировал свыше 186 миллионов евро (210 миллионов долларов) в строительство объекта. Все эти сооружения – уникальная площадка, позволяющая игрокам и тренерам основного состава работать в лучших условиях. Участок разделен посередине огромным строением Т-образной формы площадью 9935 м, в котором есть всё необходимое для основного состава и академии «Реал Мадрид»: раздевалки, спортивные залы, конференц-залы медицинские кабинеты, зоны для восстановления и др.

Главная зона отдыха похожа на комфортабельную лаунж-зону первого класса в аэропорту. Об истории и достижениях клуба постоянно напоминают различные фотографии игроков и составов команд, титулы, игровые мячи, вырезки из газет и др. В дополнительных зонах отдыха есть аркады, симуляторы автомобильных гонок «Формулы-1» и другие развлечения. У каждого игрока есть своя собственная спальня, по уровню комфорта схожая с гостиничным номером. Вход в каждую комнату осуществляется через скан отпечатка пальца, поэтому у игроков нет надобности носить ключи. На кроватных подушках изображен герб клуба «Реал Мадрид». В комнатах есть телевизоры с плоским экраном.

По бокам здания – шесть футбольных полей с трибунами вместимостью более 11 000 зрителей. Также на объекте расположен центр гидротерапии с 4 плавательными бассейнами, сауной и турецкой баней. У некоторых бассейнов прозрачные стенки – тренеры и медицинский персонал могут наблюдать за футболистами, занимающимися на тренажерах под водой. В одном из залов есть небольшое искусственное поле, на потолке которого установлены сотни высокоскоростных камер – все это для того, чтобы игроки и тренерский штаб могли наблюдать за вращением мяча от различных движений футболиста и за скоростью ног футболистов. В огромных гимнастических залах есть все возможные виды тренажеров, которые только можно вообразить. А также – антигравитационные беговые дорожки, из-за которых у игроков не болят колени.

Мне разрешили пройти в личные раздевалки. Как правило, доступ к ним имеют только тренеры и игроки. Мне сказали, что в целях соблюдения прав футболистов на частную жизнь ежегодно сюда допускается крайне незначительное количество людей «извне». Находясь в раздевалке, я столкнулся лицом к лицу со звездным игроком «Реала», который явно не ожидал увидеть здесь кого-либо, кроме тренеров или футболистов. У каждого игрока есть личный шкафчик, сделанный из темного дерева, с его именем на дверце, двумя вешалками, небольшим сейфом для хранения ценных вещей и подушкой. Эта раздевалка выглядела симпатичнее, чем стадионная, но не выходила за рамки стандартов. Была также специальная комната, где на полках лежали дополнительные комплекты шипов для бутс, а персонал чистил и устанавливал их. Шипы бывают нескольких видов, для разных погодных условий и покрытий. Над раздевалкой, с видом на главное тренировочное поле – зал для прессы и членов семьи, чтобы те могли наблюдать за тренировочным процессом. В кинотеатре игроки и тренеры могут смотреть ТВ и кино. Есть специальный кабинет для просмотра видео по тактике и стратегии.

По обе стороны от Т-образного строения – два отдельных здания, каждое площадью почти 8000 квадратных метров, для различных нужд команды, питания, отдыха и восстановления, а также для подготовки тренеров.

Объекты для юниоров разбросаны по всей территории. Среди них – классы для занятий, интернат и комнаты для спортивных и видеоигр. Этот комплекс похож на многие другие известные спортивные академии, которые я посетил, включая «The IMG Academy» в Брадентоне, штат Флорида. По задумке клуба, юниоры должны брать пример с основного состава. Портреты, статуи, бюсты и старые фотографии легендарных игроков, рассказывающие об истории команды, а также фотографии самых успешных выпускников академии можно найти практически в каждом уголке кампуса.

Футболисты могут добираться до тренировочного комплекса на чем угодно. Каждому игроку, члену тренерского штаба и администрации по контракту на определенный срок предоставляется «Audi». Специально для «Audi» оборудована парковка, расположенная в непосредственной близости от входа в комплекс. Если же игрок пользуется другим автомобилем, то он может оставить ее на другой парковке, менее комфортабельной и огороженной высокой изгородью, – а затем ему предстоит проделать немалый путь от стоянки до входа.

Порядок на полях «Сантьяго Бернабеу» и в спорткомплексе поддерживают одни и те же специалисты. Вид травяного покрытия, а также количество используемых удобрений и солнечного света одинаковы и на стадионе, и в спорткомплексе. Игроки говорят, что абсолютная идентичность покрытия достигается для обеспечения преимущества в домашних матчах.

Болельщики также могут посетить «Спортивный городок «Реал Мадрид». В сезон 2014–2015 около 6000 человек побывали на территории комплекса. Пресса и фанаты могут прийти на тренировку в определенное для них время.

Тренировки, как правило, начинаются в 11:00; летом, из-за жары, их проводят раньше. Длительность занятий варьируется от 75 до 90 минут. Наполнение тренировок чередуется в зависимости от дня недели, хотя большинство из них посвящены упражнениям с мячом.

На некоторых тренировках игроки носят специальный GPS-трекер, который показывает информацию о дистанции, скорости, ускорении и других параметрах, которые необходимы для тренера. Также этот прибор измеряет пульс футболиста во время каждого физического упражнения. Игроки обычно приезжают на тренировочную базу на час раньше, некоторые из них идут в тренажерный зал для разминки, другие посещают физиотерапевтов – то же самое происходит и после тренировок. Для тех, кто после тренировки хочет перекусить, имеется буфет. В течение сезона не принято проводить по 2 тренировки в день, и, несмотря на то что она длится всего 90 мин., футболисты почти все утро проводят в тренировочном центре. Тренеры, как правило, приезжают к 8:30 и остаются до позднего вечера.

Тренер может попросить игроков провести ночь перед важной домашней игрой на базе. Собравшись вместе, они обсуждают технические моменты, играют в командные игры, смотрят кино и участвуют в тимбилдинговых мероприятиях. У команды нет «консультанта по сну» или «программ сна», как некоторые любят утверждать, – потому что это часть политики клуба, руководство уважает право игроков на частную жизнь. Однако если у игрока есть определенные трудности со сном, он может обратиться к клубному доктору.

Настоящей инновацией эры «Галактикос 4.0» является цифровой прогресс, подобного которому мир никогда не видел прежде. Во времена «Галактикос 3.0» развивалось цифровое телевидение, позволяя «Реалу» быть ближе к своим болельщикам по всему миру – что-то типа виртуального стадиона. Уровень телетрансляций растет год от года – чтобы фанаты не пропустили ни одного момента и насладились качественной картинкой. На стадионе «Сантьяго Бернабеу» установлено 50 HD-камер для трансляций на местных и международных телеканалах. Все материалы и обратная связь обрабатываются в телецентре «Реал Мадрид», откуда они в режиме реального времени транслируются на гаджеты и мобильные телефоны (через Wi-Fi) с возможностью повтора избранных моментов. Но «Галактикос 4.0» может отправлять аудио, видео и другие виды медиа в сети фанатам прямо с поля, без посредников, – никогда еще команда не была так близка к своим болельщикам.

У «Реала» более 100 лет истории, но каждый, кто приходит на стадион, экскурсию или наблюдает за командой онлайн, скажет, что он ультрасовременный. Клуб всегда старается шагать в ногу со временем. «Реал Мадрид» в числе первых начал использовать технологии и социальные сети как площадку для общения со своим сообществом и для его расширения, распространяя и укрепляя ценности среди его членов. Например, в течение сезона 2014–2015 на сайте Realmadrid.com зарегистрировали более 317 миллионов просмотров, более 50 миллионов уникальных пользователей и 112 миллионов активных сессий. Что касается социальных сетей, то самым популярным спортивным хэштегом в мире стал #HalaMadrid, использованный 27 миллиардов раз с начала сезона 2015. Поскольку «Реал Мадрид» глобален во всех смыслах этого слова, весь контент на сайте Realmadrid.com представлен на 8 языках: испанском, английском, французском, португальском, китайском, индонезийском, японском и арабском.

«Реал Мадрид» зарегистрирован во всех крупнейших социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram, Line, Google+, YouTube, Renren, Tencent и Weibo. Общее количество фолловеров клуба во всех социальных сетях составляет более 200 миллионов человек, из них только 3 % – в Испании. У «Реала» есть специальные менеджеры по мониторингу каждой платформы, владеющие испанским, английским, французским, арабским, китайским и японским языками. «Реал Мадрид» хочет «быть там, где его болельщик, используя его же средства». Цель клуба – узнать 450 млн болельщиков; понять, кто они, их страсть и любовь к «Реалу»; дать им то, что они хотят. Если им необходимо иметь доступ к жизни клуба, испытывать сильные эмоции, «Реал Мадрид» даст их в той форме, которая болельщиков устраивает. «Реал» хочет сделать клуб доступным и максимально близким болельщику. Создать двухстороннюю связь нелегко. Из 450 миллионов болельщиков всего 5 % находятся в Испании. В США и Индонезии фанатов «Реала» больше, чем во всей Испании.

Футболисты «Реал Мадрид» вольны вести страницы в социальных сетях по своему усмотрению, однако клуб советует им избегать инцидентов, которые могут нанести вред репутации игрока или команды.

Менеджеры по работе с сообществом контролируют страницы игроков и консультируют их. Клуб стремится к созданию активного взаимодействия игроков и болельщиков, основанного на уважении.

Клуб стремится к созданию активного взаимодействия игроков и болельщиков, основанного на уважении.

«Реал Мадрид» связывается и общается с фанатами через игры и приложения для смартфонов.

«Реал Мадрид» связывается и общается с фанатами через игры и приложения для смартфонов. Как упоминалось ранее, генеральный директор Хосе Анхель Санчес начинал в «Sega», и его знание в сфере компьютерных и консольных игр помогло «Реалу» создать игры для связи с болельщиками[221]221
   Согласно «VGChartz», 4,1 млн копий последней версии игры «Madden» (для всех игровых платформ) были распроданы в Северной Америке, и мизерное количество – 2,12 миллиона копий – «FIFA ‘14». Это неудивительно, так как в США большой популярностью пользуется американский футбол. Всего в мире продано 13,9 млн копий «FIFA ‘14», по сравнению с 4,6 млн копий «Madden». https://www.sccl.org/About/Staff-Posts/June-2014/ Madden-vs-FIFA-The-Battle-for-Video-Game-Sports-Do.


[Закрыть]. Например, у «Реала» есть права на следующие игры: «Real Madrid Imperium», «Journey to Real Madrid», «Real Madrid Fantasy Manager», «Foto Match», «Real Madrid Kick», «Real Madrid Power Shot», «Real Madrid Trivia Fans» и «Real Madrid Kids Planet». «Real Madrid The Game» – инновационный игровой концепт, соединяющий несколько жанров (ролевая игра, аркада, симулятор). Игрок может «прожить» как личную (шопинг и др.), так и профессиональную (тренировки, пресс-конференции и т. д.) жизнь футболиста «Реала». В игре есть реальные объекты – стадион «Сантьяго Бернабеу» и спорткомплекс «Ciudad Deportiva Real Madrid».

«Real Madrid Fantasy Manager» – это игра про футбольный менеджмент, одна из самых популярных в мире – версию 2015 года скачали более 1 миллиона раз, и у нее 130 000 активных пользователей в месяц. У игрока есть три опции: создать свою собственную команду, играть за «Реал Мадрид» или за другую команду. Многие игры клуба доступны в Facebook, на платформах «iPhone» и «Android». Во многих играх можно пригласить друга, там выдаются бонусы за активное или ежедневное пользование.

«Реал Мадрид» считает себя первой европейской футбольной командой, открывшей свое представительство в Китае – в его столице Пекине. Инвестиции окупились. «Реал Мадрид» возглавил рейтинг «Digital Soccer Index 2015», организованный «Mailman Group», как самая авторитетная футбольная команда на цифровом пространстве. Китайская социальная сеть Sina Weibo, которую лучше всего можно описать как гибрид Facebook и Twitter, – один из самых популярных сайтов в КНР с его 100 млн публикаций в день и 30 % китайской интернет-аудитории. «Реал» пользуется этой платформой для прямой связи с болельщиками и расширением фанатской базы в Поднебесной. Страница «Реала» в Weibo позволяет китайским фанатам просматривать контент, который включает в себя обзоры матчей, фото, историю клуба и закулисье стадиона «Сантьяго Бернабеу». Также ставка сделана на фан-сообщество и на сам город Мадрид, так как многие китайские болельщики не имеют возможности посещать домашние матчи клуба. Профиль «Реала» в Weibo – огромный ресурс, где есть последние новости, обзоры матчей и исторические моменты, транслируемые в режиме реального времени на крупнейшей медиаплатформе в Китае. «Реал Мадрид» даже учитывает количество публикаций в соответствии с высокими новостными и интернет-трафиками. Частое и активное взаимодействие, популярный фан-контент и крепкие связи с китайскими СМИ обеспечивают максимальный уровень обсуждения, что позволяет клубу развивать отношения с фанатами, проживающими за пределами крупнейших городов Китая. «Реал Мадрид» создает уникальный для каждой страны контент, чтобы быть ближе к своим болельщикам. В Китае болеть за несколько иностранных команд считается нормальным, потому что у местных фанатов отсутствует географическая связь с командой.

Поэтому «Mailman Group» организовало исследование, чтобы определить «вторую по популярности команду в Китае». Вслед за титулом «самой обсуждаемой команды в Интернете» «Реал» и здесь занимает первую строчку рейтинга с 17 % голосов. Однако цифровое пространство не автономно, у него есть внушительная физическая составляющая. «Реал» сыграл два матча в Китае в 2015 году, спровоцировав невероятный ажиотаж и предоставив возможность воочию увидеть любимую команду местным поклонникам.

Также «Реал» уделяет особое внимание вопросу времени телетрансляций ввиду значительной разницы часовых поясов Мадрида и Пекина. Два матча с самыми высокими рейтингами в Китае – это «Реал Мадрид» – «Барселона» (25/10/2014), который начался в полночь, и «Реал Мадрид» – «Гранада» (5/04/2015), транслировавшийся с 18:00 (время указано в соответствии с пекинским часовым поясом). «Реал» должен обогнать АПЛ и Бундеслигу, у которых уровень внедрения на китайское телевидение оценивается в 27 % и 24 % соответственно, в то время как у Ла Лиги всего 22 %. После финала Лиги чемпионов в 2015 году, у которого были самые высокие ТВ-рейтинги, в рейтинге идут полуфинал и четвертьфинал с участием «Реала» (эти матчи обогнали полуфинал «Барселона» – «Бавария»). «Real Madrid TV» доступен в Китае и Азии в круглосуточном режиме, в перерыве между матчами транслируя программы, посвященные клубу. Доступность породила энтузиазм, который привел к коммерческому успеху в Китае. «Реал Мадрид» был на первом месте (среди спортивных команд) по запросам в «Tmall» (принадлежит корпорации «Alibaba») – № 1 среди китайских интернет-магазинов розничной торговли. Кроме того, цифровые платформы «Реала» играют все более важную роль в заключении коммерческих сделок с Китаем. Спрос на богатые, интегрированные СМИ и спонсирование создал для «Реала» новые бизнес-возможности для продвижения своего бренда и ценностей.

«Реал Мадрид» хочет вывести свое цифровое пространство на новый уровень. Флорентино Перес считает, что спортивные медиа потребляются совершенно не так, как в прошлом. Спорт выходит на множество экранов. Фанат «Реала» может смотреть матч в режиме HDTV, обширную статистику на сайте клуба, повторы моментов и делать твиты про игру – и все это одновременно. По правде говоря, болельщикам «Реала» уже не нужен телевизор, чтобы наблюдать за любимой командой. Они могут выбрать любую платформу: мобильный телефон, планшет, Xbox и т. д.

Члены сообщества все чаще смотрят матчи со «вторым экраном», чтобы общаться с другими фанатами в социальных сетях. Например, более 400 000 болельщиков заходят на сайт клуба в день игры. Они могут посмотреть повтор, когда захотят; они желают выйти за рамки одного экрана и прочувствовать игру лучше и со своей точки зрения, а не ТВ-продюсеров. Один из примеров вовлечения фанатов в игру: на Realmadrid.com они могут найти тепловую карту, которая показывает ту часть поля, где игрок проводит больше всего времени. Эта технология аналогична той, которую используют тренеры и технический персонал при работе с командой.

Презентация «Real Madrid App», ноябрь 2014 г. Слева направо в костюмах: Флорентино Перес, Карло Анчелотти и Орландо Айала.

«Real Madrid App» – приложение для мобильных устройств, которое объединяет болельщиков на одной интерактивной платформе и предоставляет подробную информацию о команде. Приложение стало новым каналом связи, охватывая огромный социальный пласт поклонников команды. Например, в приложении есть снимки игроков перед матчем с трех камер «GoPro Hero 3», установленных в проходе из раздевалки на поле, и кадры, сделанные в микст-зоне после матча. Приложение, которое все еще можно скачать бесплатно, было создано с акцентом на развлекательный момент, позволяя фанатам насладиться широким ассортиментом материалов и услуг на их устройствах. Основная привлекательность приложения заключается в возможности аудиовизуального восприятия игры: обзоры, повторы с нескольких ракурсов, специальные камеры и замедленная съемка. Поклонники наблюдают за своей командой в режиме хай-тек, со всей доступной игровой статистикой и ежеминутными комментариями на испанском и английском языках. В честь юбилейной, десятой, победы в финале Лиги чемпионов (Ла Десима), «Реал» запустил специальный раздел, где все желающие могут вновь насладится матчем в Лиссабоне, увидеть премьеру документального фильма, снятого клубом, и послушать песню «Décima». Этот обширный аудиовизуальный контент сопровождается доступом к «Real Madrid TV» в приложении, так что поклонники могут смотреть прямые трансляции клубного телевидения и быть в курсе последних новостей. Приложение является результатом тесного сотрудничества с компанией «Microsoft» за этот год. Специалисты «Microsoft» в Испании, США, Индии, Дании, Великобритании, Голландии, Польше и Китае работали вместе над созданием «Real Madrid App».

В 1950-х годах источником для подавляющего большинства доходов футбольных команд были средства, вырученные от продажи билетов. Права на телетрансляцию в то время не существовало. Клуб построил действующий и поныне стадион «Сантьяго Бернабеу» с вместительностью более 80 000 мест, чтобы увеличить прибыль и купить лучших мировых игроков. Сегодня, 60 лет спустя, «Реал Мадрид» верит, что с помощью технологий и «Microsoft Cloud» клуб построит виртуальный стадион для 450 миллионов фанатов по всему миру.