Текст книги "Аутсорсинг"

ГЛАВА 6. ПРАВОВОЙ АУТСОРСИНГ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

6.1. Охрана предприятия

В зарубежных развитых странах распространена такая форма правового обеспечения бизнеса как юридический аутсорсинг – это правовое абонентское обслуживание предприятий. В российской же экономике такая форма обслуживания появилась относительно недавно, следует отметить, что в последнее время рынок юридических услуг неуклонно растет.

Юридический аутсорсинг имеет безоговорочные преимущества.

Во-первых – это экономия средств.

Пользование услугами юридического аутсорсинга, дает предприятию экономию денежных средств на административных расходах, расходах на офис (оборудование рабочих мест) и уплате налогов с заработной платы сотрудников.

Во-вторых, рост конкурентоспособности.

В настоящее время руководителям предприятий постоянно приходится решать вопросы, связанные с трудовым, налоговым, гражданским, административным, а иногда и с уголовным правом. Все эти вопросы ложатся на плечи штатного юриста, следует понимать, что даже самый опытный штатный юрист обычно не может быть высоким профессионалом сразу во всех областях права. Если же речь идет о целом отделе, который может обеспечить надежную защиту интересов работодателя и оперативно справиться с разнообразным потоком правовых вопросов, то затраты на его содержание возрастут в несколько раз по сравнению с затратами на юридический аутсорсинг.

Заключая договор правового абонентского обслуживания, предприятие получает автоматически для осуществления своей деятельности в распоряжение целый штат опытных юристов.

В-третьих, отпадают проблемы с персоналом.

В настоящее время руководителям предприятий постоянно приходится решать вопросы, связанные с трудовым, налоговым, гражданским кодексом. Клиент автоматически избегает таких рабочих моментов, как отпуск, увольнение и любые другие причины отсутствия работников на рабочем месте. Эти вопросы не коснутся клиента, воспользовавшегося аутсорсингм, в данном случае его не будет волновать, каким образом аутсорсеру удастся выполнить доверенную ему работу в срок и наилучшим способом.

Предприятие, использующее юридический аутсорсинг, бесспорно остается в выигрыше, получая целый юридический отдел или даже юридическую фирму по цене одного юриста.

Одним из видов юридического аутсорсинга выделяют привлечение охранных агентств на предприятие. Объекты торговли являются одними из наиболее сложных и ответственных для осуществления деятельности специалистов по безопасности. Особенно это относится к охране объектов круглосуточной торговли.

На таких объектах сотрудникам, отвечающим за безопасность, приходится выполнять весь комплекс охраны:

1) осуществление функционирования пропускного режима;

2) охрану имущества и обеспечение безопасности деятельности персонала;

3) принятие мер по предотвращению краж и повреждению имущества;

4) контрольный осмотр товара и техники;

5) фейс-контроль, осмотр личных вещей посетителей и сотрудников;

6) осуществление антитеррористической деятельности.

В зависимости от типа торгового предприятия определяется и способ осуществления охранной деятельности. Так, например, особенность охраны открытых торговых рядов заключается в том, что постоянное место постов охраны отсутствует, так как сотрудники охраны находятся в режиме патрулирования, в отличие от магазина, где нахождение постов можно определить с точностью.

Количество охранников на объекте в первую очередь зависит от желания заказчика (скорее от его возможности содержать определенное количество людей), а во вторую от задач, возлагаемых на охранное предприятие. Один человек на входе, по большому счету, призван для оказания психологического воздействия, такой вариант подходит для небольшого магазина, а для крупных супермаркетов одного поста будет определенно мало.

Ассоциация объединяет на основе общих профессиональных интересов ряд негосударственных охранных, технических, информационно – аналитических предприятий, расположенных в г. Москве, Новосибирске, Московской, Калужской, Тверской областях.

Подразделениями Ассоциации, насчитывается более 550 сотрудников, из которых свыше 70 % составляют офицеры запаса МВД, ФСБ и специальных подразделений Министерства обороны, имеющих высшее военное, военное специальное и юридическое образование, лицензии на частную охранную деятельность с правом на хранение и ношение огнестрельного и газового оружия, боеприпасов и специальных средств, и квалифицированно оказывают все виды охранных услуг.

В настоящее время Ассоциацией предоставляются следующие виды охранных услуг:

1) физическая охрана стационарных объектов всех видов;

2) сопровождение грузов по территории РФ;

3) монтаж, установка и техническое обслуживание технических средств охраны, систем видеонаблюдения, охранно-пожарной сигнализации и систем контроля доступа;

4) личная охрана руководителей предприятий и отдельных граждан;

5) сопровождение туристических групп, отдельных туристов;

6) при необходимости Ассоциация оказывает услуги по вопросам правомерной защиты от противоправных действий.

6.2. Привлечение адвокатов, юристов

Понятие «аутсорсинг» относится к экономической категории и не носит правового характера, так как на квалификацию договора цель с юридической точки зрения не влияет. Договор, в независимости от того, заключается ли он для организации перевозки переезда в новый офис или же фирма передает функцию доставки сотрудников специализированной организации – все равно остается договором перевозки.

Следует понимать, что отношения по аутсорсингу должны оформляться в зависимости содержания этих отношений по факту:

1) поставка – если договор предполагает передачу товара в собственность другому лицу;

2) подряд – если предполагается выполнение работ, имеющих материальный результат;

3) услуги – если осуществляются действия, материального результата не имеющие и полезный эффект которых потребляется в процессе их совершения.

В ином случае подобные сделки будут являться притворными, и стороны столкнутся с действием императивной нормы п. 2 ст. 170 ГК РФ, которая предписывает применять к таким сделкам нормы о той сделке, которую стороны при заключении договора действительно имели в виду. (сноска)

Еще одним распространенным заблуждением является, что содержание договора находится в прямой зависимости от его названия. Однако согласно Гражданскому Кодексу РФ стороны вправе заключать как «поименованные», так и «непоименованные» договора, причем условия их будут зависеть исключительно от взаимопонимания участников. Ни один законодательный акт не может предусмотреть всех договорных схем, которые могут быть востребованы реальной жизнью, и вышеизложенная норма в связи с этим призвана для отражения принципа свободы договора. Если по своему содержанию заключаемый договор является договором подряда, то к данному договору будут применяться нормы договора подряда, а простая смена названия на «Договор на аутсорсинг» не носит принципиального характера.

Однако следует учитывать такой момент, когда стороны действительно вводят в свои отношения что-то принципиально новое с правовой точки зрения, смешивают черты разных видов договоров.

Пример

Одним договором регулируются отношения:

1) продажа промышленного оборудования – это поставка;

2) доставка к месту назначения – это перевозка;

3) установка оборудования и его техническое обслуживание – это подряд;

4) проведение мероприятий по подготовке специалистов и обеспечение информационной поддержки – это услуги.

Договор, который содержит несколько подобных пунктов, называют комплексным или смешанным. Это и есть непоименованный Кодексом договор, требующий квалифицированного подхода для осуществления соединения в нем норм законодательства и всех возможных аспектов взаимодействия заключающих его сторон.

Смешанными договорами должны оформляться отношения по аутсорсингу, отличающиеся такими чертами, как многоплановость и долговременный характер.

В России для развития юридического аутсорсинга существует немало преград:

1) низкая правовая культура предпринимательской деятельности, в том числе и недисциплинированность в плане исполнения договорных обязанностей;

2) отсутствие достаточного количества юристов высокой квалификации;

3) отсутствие практики заключения сложных комплексных договоров;

4) рост числа договорных обязанностей связей способствует увеличению предпринимательского риска.

И при нарушении хотя бы одного из вышеизложенных пунктов возникает препятствие для успешной коммерческой деятельности.

Важным фактором эффективной работы бизнеса является регулярное юридическое сопровождение в режиме реального времени и в соответствии с последними изменениями действующего законодательства. Юридическое бюро, предоставляющее подобного рода услуги должно быть готово на различные формы постоянного, либо временного сотрудничества в области правового консалтинга. При оформлении взаимоотношений, рекомендуется отталкиваться от устоявшихся в данной области видов сотрудничества:

1) аутсорсинга;

2) абонентского обслуживания.

Аутсорсинг (out – «вне», source – «источник») как уже упоминалось, это использование внешних источников. Или привлечение сторонней организации (персонала сторонней организации) для выполнения определенных задач, работ, функций, чаще всего не относящихся к основной деятельности заказчика.

В рамках юридического аутсорсинга могут предлагаться консультационные услуги, представительство в интересах клиента в различных организациях, участие в ведении переговоров и т. д.

Абонентское обслуживание является родственным понятием аутсорсингу. Однако, если аутсорсинг, как правило, относится к совместной работе по какому – либо конкретному заказу или группе заказов, то абонентское обслуживание – это правовое сопровождение всей деятельности компании как таковой.

Например, иностранцам, как правило, тяжело осознать реалии российского законодательства, а также разобраться во всех нюансах общения с бюрократическим механизмом исполнительной власти. При помощи аутсорсинга можно решить такого рода проблему. Зарубежные представительства в этом случае могут воспользоваться опытом и знаниями специалистов, которые окажут помощь в разработке концепции осуществления деятельности на территории Российской Федерации, ведении переговоров в интересах клиента и прохождении различных инстанций и посодействуют разрешению сопутствующих проблем.

Не у всех компаний имеются средства для привлечения высококлассных, а, следовательно, высокооплачиваемых профессионалов в штат на постоянной основе. К тому же на поиск действительно достойного сотрудника может уйти немало времени, потому что трудно найти специалиста, имеющего по – настоящему глубокие теоретические знания более чем в двух – трех не смежных областях права, тем более, отшлифованные их практическим применением.

Правовой аутсорсинг или абонентское обслуживание будут полезны начинающим предпринимателям, которые вынуждены, в отсутствие специалистов, принимать решения, определяющие направление и форму развития деятельности.

Привлечение сторонних специалистов компаниями, которые имеют в штате юристов, обеспечивающих правовое обслуживание текущей деятельности, имеет место в случае начала новых серьезных проектов, затрагивающих различные области российской и зарубежных правовых систем. В этой ситуации, безусловно, необходим потенциал консультантов со стороны.

Для эффективной деятельности фирмы, просто необходим грамотный юридический и правовой подход, поэтому привлечение адвокатов и юристов используется достаточно широко и повсеместно.

6.3. Обслуживание и уборка помещения

Состояние организации напрямую зависит от того, насколько хорошо компания удовлетворяет ожидания клиентов. И на какой стадии находится состояние компании – выживание или развитие внутренние службы организации ощущают это острее, чем сторонняя организация. Однако сервисные организации в успешной деятельности компании заинтересованы не меньше, так как оказание услуг является средством выживания и поэтому их успех напрямую ведет к успеху компании – клиента.

Использование аутсорсинга услуг малым и средним бизнесом особенно распространено, как то:

1) бухгалтерское и юридическое обслуживание;

2) информационное обслуживание;

3) различные виды охраны;

4) уборка производственных помещений;

5) обслуживание и поддержание компьютерных сетей и ПК.

Так как фирма не всегда имеет постоянный штат обслуживающего персонала, она может прибегать к услугам аутсорсинга, который обеспечит качественное обслуживание и даст необходимые гарантии в систематическом осуществлении процессов обслуживания и уборки помещения.

ГЛАВА 7. ОБУЧАЮЩИЙ АУТСОРСИНГ

7.1. Проведение тренингов

В настоящее время актуальной проблемой большинства предприятий является сокращение издержек, и получение максимальной прибыли. Но еще очень мало компаний в России используют для решения данной задачи аутсорсинг.

Так как российские фирмы мало ознакомлены с данным видом деятельности, то в большинстве случаев используется опыт зарубежных стран.

Как уже было сказано ранее аутсорсинг в России плохо развит и для обучения данному виду деятельности проводятся тренинги, обучающие семинары и корпоративные мероприятия.

Тренинги в большинстве случаев проводятся в таких городах, как: Москва, Санкт – Петербург и т. д.

Здесь следует рассмотреть алгоритм проведения тренинга.

1. На данном этапе происходит выбор исходной ситуации.

2. Определяется результат исследования.

3. Определяется целевая аудитория. В данном случае набирается коллектив аутсорсеров.

4. Определяется объект тренинга (умение работать в коллективе, оценивать возникшую проблему, быстро находить решение, в конкретной ситуации).

5. Постановка критерий и стандартов.

6. Структурируются цели. Целями тренинга могут выступать:

1) отработка навыков межличностного взаимодействия в коллективе;

2) отработка навыков эффективного решения проблемы;

3) отработка навыков ситуационного анализа;

4) отработка навыков оценки рисков;

5) создание ресурса положительных эмоций для эффективной работы. На данном этапе оценивается то, как коллектив справляется с поставленными задачами;

7. Проводится программа тренинга (проводятся различные игры).

8. Оценка эффективности тренинга.

9. Оценка эффективности тренера (коллективу раздаются специальные оценочные анкеты).

Проведение тренингов способствуют мониторингу рынка, а, следовательно, выявлению свободных «ниш», результатом чего становится эффективная работа фирмы и увеличивается охват рынка.

7.2. Обучающие семинары

Обучение – это инвестиции, от которых ваша компания планирует получить отдачу. И именно с этой точки зрения стоит подходить к организации каждого конкретного семинара или тренинга.

Рекомендуется по каждому семинару заполнять следующую анкету, которая также может использоваться для рассылки потенциальным слушателям:

1) цель семинара – какой цели планирует достичь компания, проведя такой семинар (например, проинформировать о планах компании по выпуску новых продуктов);

2) зачем необходимо достижение этой цели – каких результатов

ожидает компания от проведения данного семинара и почему сотрудникам необходимо принять участие в достижении этой цели;

3) форма проведения семинара – кто, когда и каким образом будет проводить семинар;

4) материалы – какие материалы необходимо изучить до семинара, и какие будут розданы на семинаре;

5) контроль полученных знаний – каким образом и когда будет проводиться аттестация по данному семинару. Например, через не

делю после семинара будет тест на знание функциональных возможностей нового продукта.

Иногда руководители компании полагают, что сотрудникам нет необходимости знать цель проведения обучения. Утверждают, что такие вопросы даже не стоит обсуждать, так как то, что нужно компании, должно быть нужно и конкретному сотруднику. Либо говорят, что семинар проводится просто ради повышения образовательного уровня или профессионального кругозора сотрудника и конкретной цели иметь не может. К сожалению, часто такая практика приводит к тому, что даже наиболее лояльные руководству сотрудники не получают необходимого объема знаний, так как когда человек не понимает, зачем ему нужны эти знания, их намного сложнее воспринять и запомнить.

Корпоративные семинары позволяют обсудить важные для бизнеса вещи.

Сотрудников обучение привлекает еще и тем, что оно совмещено с работой, более того, они получают возможность решать свои рабочие задачи в процессе обучения.

Если у вас нет специалистов, но есть потребность в срочном решении каких либо задач, вы можете прибегнуть к помощи внешних исполнителей. Семинары по аутсорсингу проводятся во многих городах России. Организаторами данных мероприятий чаще всего выступают правительство, торгово-промышленные палаты, руководители компаний и так далее.

Цели семинаров в основном следующие:

1) ознакомление с опытом и перспективами производственного сотрудничества предприятий и предпринимателей, в том числе на условиях аутсорсинга;

2) встречи с потенциальными партнерами – руководителями компаний, заинтересованными в сотрудничестве.

3) представление инструментов финансирования сотрудничества российских и зарубежных компаний.

Перед проведением семинаров по аутсорсингу заранее оговаривается время проведения, регистрируются все участники семинара. Данные семинары являются платными (оговаривается в объявлении о семинаре). Посещение семинаров может проходить неограниченно, для всех граждан желающих получить интересующий их объем информации.

7.3. Корпоративные мероприятия

Все корпоративные мероприятия сводятся к набору персонала, его аттестации и обучению.

При корпорации работает управленческая служба человеческими ресурсами, которая периодически проводит регулярную аттестацию работников. Существует много способов оценки работников – метод стандартных оценок (проводит руководитель в течение аттестационного периода), так же имеются и нетрадиционные методы оценки появившиеся примерно 10 лет назад они называются экспериментальными (все аттестующие заполняют форму оценки).

К основным задачам аттестации кадров относят:

1) реорганизация организационной структуры;

2) определение необходимости обучения работников;

3) установление связи оплаты труда с качеством работы персонала;

4) повышение квалификации персонала;

5) повышение организации при работе предприятия (Эффективность его работы).

Перед корпорацией стоит нелегкая задача не только найти работников, но и выбрать самого лучшего кандидата. Имеются методы подбора по деловым способностям и личным качествам:

1) психологические тесты – очень точно определяют внутреннюю сущность человека;

2) отзывы – содержат данные характеристики человека, но для работодателя не утвердительны;

3) биография и анкетные данные – содержат информацию о кандидате, которую он предоставил о себе сам;

4) комплексные тесты – проведение тестирования на предмет интеллекта кандидата и т. д.

На сегодняшний день в области бизнес образования широко используется понятие «корпоративный университет». Это понятие означает в первую очередь программу постоянного, профессионального обучения и переподготовки кадров, но ни как не общеобразовательную программу. Главная цель корпоративного обучения для многих предприятий является их трансформация в рыночно ориентированные компании, которые с успехом могут конкурировать и устойчиво развиваться.

Таким образом, корпоративные мероприятия направлены только на увеличения количества квалифицированных работников и повышение их производительных способностей, что в дальнейшем должно привести к повышению уровня эффективности функционирования предприятия.

ГЛАВА 8. ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ СТОРОНЫ АУТСОСИНГА

8.1. Плюсы аутсорсинга

Выделяются следующие положительные стороны аутсорсинга.

1. Повышение качества. Компании не часто имеют возможность самостоятельного обеспечения всех этапов производственного процесса. Во многих странах с развитой экономикой в последнее время отдают предпочтение производственной специализации – компании специализируются на определенном бизнес-процессе, и за счет этого обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. При этом компании – конкуренты осуществляющие деятельность на рынке конечной продукции могут закупать производственные компоненты у одного и того же поставщика. Повышение уровня качества продукции, достигается также путем строгого соответствия с индустриальным стандартом и сертификации производственных процессов. К сожалению, многие отечественные предприятия работают в режиме «двойного стандарта».

2. Экономия ресурсов и снижение затрат. Для многих российских компаний в условиях жесткой конкуренции все острее встает проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, успешного продвижения продукции на рынке. Для обеспечения экономии кадровых и финансовых ресурсов, предприятия передают отдельные виды производства сторонним компаниям, и за счет этого получают возможность развития приоритетных направлений. Подобный аргумент становиться основным в вопросе использования аутсорсинга. Концентрируясь на приоритетных направлениях деятельности, компании удается повысить качество своей продукции, а это влечет за собой получение дополнительной прибыли от продажи, которая значительно превышает затраты на аутсорсинг. В случае осуществления самостоятельно всего цикла производства, приходится все издержки относить только на свое предприятие. Аутсорсинг значительно влияет на снижение издержек, так как расходы на обслуживание бизнес-процесса распределяются пропорционально между всеми заказчиками (режим квантования).

3. То что производительность труда в США примерно в пять раз выше, чем в России, объясняется, помимо отличий в технологиях, различием в подходах к бизнесу. Именно благодаря развитию аутсорсинга на Западе профессионалы получают возможность сконцентрироваться на выполнении своей основной работы, тем самым повышая производительность труда.

4. Доступ к передовым технологиям. Сложно профессионально быть в курсе дела, осуществляя деятельность на динамично развивающемся рынке. Постоянно происходит смена технологий проектирования, применения материалов и компонентов. Рационально поручить эту работу специалистам. Узкоспециализированная компания отличается гибкостью и раньше любой отраслевой фирмы знакомится с нововведениями. Передавая отдельные функции аутсорсерам, компании получают передовые технологии, экономя средства на их разработку. К тому же возможность вкладывать значительные ресурсы в развитие основных средств (а также сопутствующие им технологии и знания) есть не всегда у средних российских компаний.

5. Обеспечение эффективности производства. Известно, что в последнее время, как в России, так и за рубежом, происходит повсеместное удорожание рабочей силы. Исконно в России была распространена ручная сборка, считающаяся выгодным вложением капитала. Но если рассматривать этот вопрос с позиции крупных городов, то это мнение является ошибочным. Не следует упускать из внимания, оценивая рациональную долю ручного труда, и фактор должной квалификации персонала, особенно при посменной работе. Например при составлении бизнес-планов и расчета сроков окупаемости электронных производств, не рекомендуется принимать в расчет фактор стоимости рабочей силы поскольку он нестабилен и имеет тенденцию к постоянному росту. Вследствие этого, Западные компании – производители электронных изделий стремятся в ближайшем будущем полностью избавиться от ручного труда при сборке печатных плат. Согласно данным исследователей рынка дефекты, приобретенные как в результате ручной сборки разнообразных составляющих, так и при автоматизированном монтаже на большом производстве, стоят огромных финансовых затрат. Как дополнительное преимущество выступает условие прозрачности расчета цены, выставляемой контрактным производителем. Разработчик видит стоимость компонентов, стоимость использования производственных автоматических линий, стоимость труда и долю прибыли, которая позволяет профессионально делать свое дело контрактному производителю. Нелегко набрать штат не только достойных топ – менеджеров, но и дисциплинированных рабочих.

Еще один ресурс более низких затрат некоторых российских компаний – небольшая доля амортизации, которая включается в себестоимость, это объясняется низким уровнем воспроизводства основных средств предприятия. К сожалению, статистика свидетельствует о том, что при использовании изживших себя технологий, а также при существовании невысокой производительности труда производственные затраты российских предприятий остаются запредельно высокими. Закон выживания в условиях жесткой конкуренции на рынке с позиции аутсорсинга гласит: «Надо максимально сосредоточиться на том, что мы можем делать лучше других, а не пытаться угнаться за всем». Именно в результате грамотно разработанной стратегической политики китайского руководства Китай становится на мировом рынке страной мощных производственных возможностей. Для сохранения и развития конкурентоспособности российских компаний следует создавать государственные программы направленные на разработку и внедрение инновационных технологий, что повлечет за собой в первую очередь повышение уровня качества отечественной продукции.