Текст книги "Эффективное делопроизводство"

Стены офиса должны способствовать рабочему настроению и не раздаражать. Для этого хорошо подходит однотонная окраска стен спокойных тонов, в меру украшенная аксессуарами. Желательно наличие офисных растений. Необходимо поступление свежего воздуха с улицы – приточная вентиляция. Температура в офисе в идеале должна составлять 19–22 °C, допустимо ее повышение до 25 °C (температура выше не улучшает работоспособность).

Далее приведены некоторые стандартные размеры, важные для рабочего места (в сантиметрах):

• 210 – зона досягаемости руки в положении стоя;

• 197 – высота двери;

• 195 – верхний предельный уровень зоны удобной досягаемости;

• 190 – максимальная высота полки;

• 180 – максимальная высота размещения средств управления;

• 176 – зона досягаемости руки в положении сидя;

• 175 – максимальная высота размещения индикаторов;

• 160 – уровень глаз в положении стоя;

• 140 – стенные выключатели электросети;

• 135 – предельная высота вертикального индикатора для отсчета стоя;

• 120 – заградительная решетка оборудования;

• 118 – уровень глаз сидящего мужчины (рост 175 см) на сиденье 43 см;

• 105 – дверная ручка;

• 100 – минимальная высота заградительной решетки;

• 80 – высота размещения средств управления, высота строгального станка, верстака, нижняя предельная зона досягаемости рук;

• 75–70 – рабочий стол;

• 65–68 – стол (подставка) для клавиатуры;

• 60 – минимальное пространство для ног;

• 50 – минимальная высота управления сидя;

• 43 – сиденье для мужчины;

• 40 – сиденье для женщины;

• 30 – оптимальная высота ступени стремянки;

• 17 – оптимальная высота ступени лестницы;

• 4 – женский каблук;

• 2,5 – мужской каблук.

Существующие стандарты офисного освещения говорят, что наиболее комфортным для глаз человека считается показатель от 200 до 500 люкс. Понять, что означает эта величина, можно, сравнив ее с другими показателями: Луна имеет яркость в один люкс, горящая свеча – пять люкс, а мощность светового потока солнца колеблется от 32 000 до 100 000 люкс. Обычная лампа накаливания дает 12 люкс с одного ватта мощности, для галогеновой лампы этот показатель равен 95 люкс.

Между уровнем освещения и работоспособностью существует прямая связь: утверждается, что при увеличении освещенности офиса с 300 до 500 люкс производительность труда сотрудников повышается на 3–11 %.

По данным Американской офтальмологической ассоциации, каждый второй офисный сотрудник в мире страдает от хронического переутомления глаз, которое приводит к ухудшению зрения и глазным болезням. Окулисты обозначают офисные болезни одним термином – компьютерный зрительный синдром (англ. computer vision syndrome), одним из симптомов которого является так называемый сухой глаз. Признаки этого недомогания – сухость и покраснение глазного яблока, а также избыточная слезоточивость. Эта патология вызывается реакцией органа зрения на чрезмерную нагрузку. В ухудшении зрения отчасти виновато непродуманное расположение монитора и источников света. Во избежание развития болезни достаточно следовать рекомендациям врачей-гигиенистов и специалистов по офисному освещению. Правила просты. Главное, чтобы на экран монитора падало как можно меньше света. Монитор не должен располагаться напротив окна или прямых источников света, дающих блики на экране. Идеально, если экран размещен на расстоянии 60–70 см от глаз, а документ, с которого человек перепечатывает информацию, – на расстоянии 30–35 см. На экран надо смотреть под углом в 10°. При этом монитор должен быть не по диагонали, а прямо перед сидящим. Помимо общего офисного освещения, у каждого сотрудника должна быть собственная лампа с абажуром мощностью не менее 60 ватт. Ее свет можно направлять только на текст или документы, с которыми работает человек, и ни в коем случае не на экран. Не следует увлекаться и стремиться осветить как можно больше рабочего пространства: согласно нормам освещенность при работе с дисплеем должна быть 200 люкс, а если человек работает еще и с документами – 400 люкс. Цвет стола тоже имеет значение. Эргономичный стол должен обладать матовой белой поверхностью – тогда свет, отраженный от нее, не будет доставлять проблем глазам.

Все вышеизложенное отражает стремление к идеальному рабочему месту. В реальности все его компоненты и рабочая зона в целом оказываются компромиссным решением, однако чем больше идеального в таком компромиссе, тем лучше.

На работе человек проводит большую часть своего времени. Приятно идти на работу как на праздник. Многое зависит от работодателя – того, кто пригласил нас трудиться. Многое, но не все. Как спасение утопающих – дело рук самих утопающих, так и спасение жизни, проходящей в офисе, в руках самих работников. Есть несколько правил, которые делают офисный труд приятнее и эффективнее. Это известные вещи, но иногда неплохо о них вспоминать, их объединять и главное – им следовать.

Рабочее место должно радовать глаз и ожидать именно вас. Однозначно нельзя сказать, как сделать его уютным и приятным – многое зависит от индивидуальных особенностей и привычек. Известно, что Михаил Булгаков, садясь писать свои гениальные книги, гасил свет, занавешивал окна плотными шторами и зажигал свечи. Подобный антураж вряд ли можно себе позволить при офисной работе, но поместить на стол любимые фото, цветы, зеркало, ароматическую свечу или удобную и красивую лампу можно.

Персонифицировать рабочее место, привнести в его обустройство индивидуальность психологически оправданно. Индивидуальное расположение предметов и любимые безделушки (в разумных количествах) подсознательно дают вам сигнал: вы – у себя, все в порядке и можно включаться в работу.

Беспорядок на рабочем месте – гарантия падения производительности труда и плохого настроения. Как мудро заметил бард-философ Олег Митяев, «если в квартире кавардак – то и в душе не так». По закону обратной связи, если у вас нерабочее настроение – наведите порядок на своем месте, а лучше – постоянно его поддерживайте. Эта простая и скучная рекомендация действует даже психологически: разбросанные по рабочему пространству незавершенные дела не дают сосредоточиться, не позволяют эффективно работать. Перед глазами должен быть только один лист бумаги с заданием, над которым вы работаете в данный момент; все остальное разложите по папкам, лоткам и ящикам стола.

Порядок на рабочем месте одновременно служит индикатором для руководителя, что вы – хороший работник; если же вы не можете организовать свое рабочее место, что же будет с производственным процессом на вашем участке, думает начальник, и ставит вам оценку – не всегда справедливую, но используемую впоследствии при решении вопроса продвижения по службе или поощрения.

Цветы – хороший способ добавить жизнь в атмосферу офиса. Они не только радуют глаз, но и приносят пользу здоровью. Речь идет о комнатных растениях в горшках. Срезанные цветы в вазе также хороши, но недолго, пока не завянут.

Живые растения соединяют вас с природой. Зеленые пятна в офисе также полезны для глаз. Существуют, правда, некоторые заблуждения. Например, считается, что кактусы снижают радиацию монитора – это не так. Кактусы популярны в офисах по простой причине: они хорошо чувствуют себя в сухом воздухе и могут неделями обходиться без полива. В любом случае все растения обогащают воздух кислородом и полезными, важными для жизни отрицательно заряженными ионами, которых в непроветриваемых помещениях всегда не хватает. Рекордсмен здесь – суккулент сансевиерия, в обиходе именуемая «щучий хвост». По количеству производимых аэроионов она соперничает даже с ионизаторами воздуха.

Горшки с цветами не будут уменьшать офисное пространство, если использовать простой, но эффективный прием – поместить за ними зеркала. Так можно создать иллюзию зимнего сада даже в небольшом помещении.

О том, как важен запах, известно еще со времен Древнего Египта. В наше время существует множество способов окружить себя приятным ароматом. Есть такие и для рабочего места. Конечно, зажигать ароматические свечи или палочки на работе вряд ли уместно, однако ничто не мешает установить ароматизатор или распылитель и периодически заполнять его натуральным эфирным маслом. Известно, что бодрят и одновременно расслабляют ароматы цитрусовых и лаванды. Помните, что не рекомендуется использовать искусственные освежители воздуха, аэрозоли – они могут содержать канцерогены.

Фоновая музыка не только добавляет привлекательности рабочему месту, но и поможет в труде, особенно когда приходится заниматься рутинной работой. Выбор музыки зависит от вкуса. Есть много исследований, доказывающих, что благотворно действует, например, классическая музыка, однако тем, кто ее не любит, она вряд ли прибавит работоспособности.

Мягкая, романтичная музыка, как правило, не вызывает неприятия ни у кого, а если у вас индивидуальные пристрастия – «металл» или рэп, – можно воспользоваться наушниками.

Приведенные рекомендации не перекликаются с модным сегодня китайским искусством гармонии фэн-шуй. Что-то, возможно, и совпадает, а что-то противоречит. При здравом размышлении придется признать, что с такими направлениями надо быть осторожными – все они придуманы на Востоке и для Востока, во всяком случае, фэн-шуй разрабатывался не для наших условий.

Трудно ожидать, что вы в одночасье произведете революцию на рабочем месте. Скорее всего, преобразования будут постепенными, поэтому есть возможность проверять себя – стало ли вам уютнее там, где вы проводите большую часть жизни, и если нет, что этому мешает. Такой регулярный анализ оправдывает себя – это ваша жизнь, и никто, кроме вас, не устроит ее наилучшим образом.

Возможно, некоторые изменения на вашем рабочем месте не понравятся коллегам или начальству. Мнение окружающих важно, но главное все же в том, как вы себя чувствуете на работе, и, если новый стиль приводит к хорошим результатам, рано или поздно все это оценят, а если не оценят – есть много других мест работы и начальников. Главное, чтобы не только им с вами, но и вам с ними было хорошо.

Глава 21
Оргтехника: техника, которая организует

Что такое оргтехника – техника для ОРГанизации, техника, которая ОРГанично включается в конторскую деятельность, или техника, которая помогает ОРГанизовать работу? Последнее определение точнее всего подходит для обозначения принтеров, копиров, факсов и других аппаратов для офиса, а чтобы они надежно служили вам, необходимо соблюдать определенные правила работы с ними.

Правило первое: прежде чем открывать корпус, подсоединять или отсоединять кабели, убедитесь, что аппарат выключен. Сетевой выключатель обычно расположен рядом с сетевым кабелем. Сетевым в данном случае является кабель подключения к сети питания переменного тока, а не к локальной компьютерной (информационной) сети.

Кабель нельзя подключать к работающему устройству. Из школьного курса физики всем известно, что в момент размыкания (или замыкания) электрической сети возникают так называемые токи Фуко. Обычно они обозначают себя искрением на концах контактов. Как бы быстро вы ни стремились замкнуть контакты, эти токи обязательно возникнут, пусть на сотые доли секунды. Их величина в пиковом значении многократно превышает рабочий ток электрической сети. В результате чувствительные к перегрузкам полупроводниковые приборы выходят из строя, а сегодня полупроводники практически везде. Горячий своппинг, то есть подключение без выключения, оставьте продвинутым администраторам сети: некоторые специально подготовленные устройства позволяют производить подключение-отключение или даже замену комплектующих без выключения устройства, но это частный случай и переносить его на всю оргтехнику не следует.

Правило второе: соизмеряйте усилие и ожидаемый результат: если вы загрузили бумагу в лоток и задвигаете его на место, не нужно делать это так, словно вы собираетесь вдавить и лоток, и аппарат в ближайшую стену; если придавливаете оригинал к стеклу копира, не следует пытаться его расплющить; если картридж не вынимается, не надо тянуть его изо всех сил.

Современная оргтехника изготавливается из композитных материалов и рассчитана на соответствующее обращение. Такие материалы делают технику легкой, удобной, доступной по цене и одновременно способной выполнять свои функции безупречно при надлежащем отношении.

Правило третье: обращайте внимание на маркировку. Оргтехника в основном приходит к нам с Запада (или с Дальнего Востока и Юго-Восточной Азии, куда она тоже пришла с Запада), а люди отличаются завидным законопослушанием: если написано (или нарисовано) «не трогать» – не трогают. Можно считать стандартом следующее: доступные для пользователя элементы маркируются зеленым цветом, запрещенные – оранжевым или красным.

Правило четвертое: следуйте интуиции. Важный принцип, заложенный в основу производства современной оргтехники, – интуитивно понятный интерфейс, то есть управляющие элементы расположены так, чтобы легко было догадаться, как достичь нужного результата, даже не зная правил обращения. Дополняет его широкое использование графических элементов (значков) вместо надписей. Они лучше дают понять, для чего предназначен определенный управляющий элемент. Значки понятны любому пользователю вне зависимости от языка, на котором он говорит. Еще полезное качество значков: они универсальны, одна и та же картинка может обозначать одинаковые операции на разнотипных аппаратах.

Правило пятое: не «помогайте» технике: если бумага, на ваш взгляд, медленно движется в тракте печати, не следует ее подтягивать – скорее всего, вы просто испортите тракт подачи бумаги; если картридж или другой подвижный элемент застрял в пределах рабочей амплитуды движения, не нужно подталкивать его, скорее всего, это так называемый «мертвый останов», то есть блокировка механизма вследствие неисправности – предоставьте действовать сервисным инженерам.

Правило шестое: не бойтесь рисковать. Не все производители согласятся с этой рекомендацией, но она дается с учетом именно нашего опыта обращения с техникой. Именно у нас принято и всегда будет принято сначала включить аппарат, а потом почитать инструкцию к нему. Западные производители боятся этого больше всего, поэтому изобретают все новые варианты предотвращения нежелательных последствий такого обращения. Так родился принцип «защиты от дурака», который положен в основу конструирования любой современной техники. Это вполне официальный термин. Суть его в том, что устройство, прибор или программа должны работать правильно и безопасно как для человека, так и для данных вне зависимости от того, какие необдуманные действия совершает пользователь. Другими словами, что бы ни делал человек, техника останется работоспособной и дружелюбной или просто отключится, не причинив никому и ничему ущерба. Этот великий принцип требует от создателей дополнительной предусмотрительности и изобретательности, но пользователю он дает огромные преимущества. Прежде всего, благодаря «защите от дурака» вы можете без всякого риска самостоятельно, методом проб и ошибок, осваивать аппарат или программу, и, как показывает практика, в этом случае обучение идет быстрее и надежнее всего. Однако правильнее сначала хотя бы просмотреть руководство пользователя.

Офисная техника довольно неприхотлива и не требует особых мероприятий для поддержания работоспособности. Только сложные высокопроизводительные аппараты уровня предприятия подлежат регулярному профилактическому уходу, которые обычно предлагает фирма-поставщик. Техника персональная или уровня малого офиса (SOHO по западной классификации (англ. small office, home office – малый офис, домашний офис)) обслуживается самими пользователями. Делать это несложно, и затраченные усилия не пропадут даром – не только потому, что ухоженная техника работает надежнее и меньше портится. По статистике 70 % поломок компьютерной техники вызваны отсутствием нормального ухода. Вы сэкономите немалые средства: ухоженные принтер и ксерокс расходуют меньше тонера и дают меньше брака, чистый факс быстро и без повторов передает факсограммы, а вы экономите нервы и время.

Есть еще одна сторона чистоты в офисе, напрямую связанная с общей гигиеной. Доказано, что болезнетворные бактерии и микробы могут передаваться через телефонную трубку, клавиатуру компьютера или мышь. Например, на телефонной трубке вредоносные микроорганизмы сохраняют активность до трех суток, особенно если на ней скапливается органический налет – грязь. Трубка становится главным фактором гигиенического риска, так как ее приходится приближать ко рту и уху, невольно способствуя распространению вирусных инфекций. То же можно сказать и о клавиатуре компьютера: возможен риск переноса простудных и кишечных инфекций: даже если кто-то чихнет вблизи компьютера, вирусы попадут на клавиатуру, а через нее – в организм работающего.

Существуют фирменные средства для чистки оборудования, о которых будет рассказано далее; сейчас же будем ориентироваться на то, что есть под руками: мягкая тряпка, не оставляющая волокон, и нейтральное моющее средство, например для столовой посуды, лучше с бактерицидным и антистатическим эффектом. Не нужно использовать спиртосодержащие чистящие жидкости, бензин или растворители – они могут безнадежно испортить технику. В некоторых случаях такая химическая чистка применяется, но рисковать не следует.

Компьютер

Самые грязные части компьютера – клавиатура, мышь и экран монитора. Оптическая мышь загрязняется меньше. Полезно регулярно чистить головки приводов CD и DVD, но тут не обойтись без специальных чистящих дисков. Иногда такая чистка может даже спасти дисковод – достаточно два-три раза прокрутить в нем чистящий диск.

Клавиатура больше всего страдает от использования, поэтому и мыть ее нужно регулярно. Именно мыть, а не чистить. Перед мытьем рекомендуется, выключив компьютер, перевернуть ее и вытряхнуть все, что попало между клавишами. Мыть клавиатуру нужно раствором нейтрального средства влажной губкой при выключенном компьютере. До включения дать клавиатуре просохнуть.

Что касается мониторов, то в большинстве офисов утвердились плоские жидкокристаллические (LCD (Liquid Crystal Display – жидкокристаллический дисплей)), требующие бережного отношения. Современный монитор имеет несколько защитных покрытий, улучшающих изображение и облегчающих эксплуатацию. Это, прежде всего, антистатическое и антибликовое покрытия. Первое препятствует электризации и накоплению пыли, второе гасит отражения, мешающие видеть картинку. Эти покрытия представляют собой тончайшие пленки. Хоть они и влагостойкие, но усердно протирать их нельзя. Особенно легко разрушается антибликовое покрытие. Для очистки экрана от пыли и загрязнений рекомендуется использовать специальные салфетки, которые обычно продаются в комплекте, – влажные и сухие. Влажные пропитаны изопропиловым спиртом (не путать с популярным этиловым), безопасным для покрытий. Сначала нужно протереть монитор влажной, а затем сухой салфеткой, чтобы не налипла новая пыль. Салфетки для мониторов имеют специальную безворсовую структуру и не оставляют на экране даже малейших волосков, которые могли бы исказить изображение.

Скрытые, но не менее опасные загрязнения грозят жестким (внутренним) дискам компьютера, особенно если системный блок расположен на полу. Почистить диски вы не сможете, но предотвратить их загрязнение, поместив системный блок немного выше пола, можно. Внутренний жесткий диск (винчестер) – хранилище всей информации, с которой работает компьютер, стоимость ее может на порядки превышать цену самой техники. Вопросам сохранения и восстановления информации в аварийных ситуациях посвящен отдельный раздел этой главы – «Спасение рядового винчестера».

Телефон и факс

Перед чисткой желательно отключить эти аппараты от телефонной линии. Это просто – чаще всего они подсоединены к ней с помощью универсального пластикового разъема. Достаточно нажать на выступающий рычаг фиксатора разъема и вытащить шнур из гнезда. Особенно тщательно нужно протирать верхнюю панель аппарата с клавишами набора номера и трубку с отверстиями наушника и микрофона. Пыль и грязь также скапливаются в решетке громкоговорителя и встроенного микрофона телефонного аппарата.

В факсе, работающем с термобумагой, нужно периодически чистить печатающую головку. Такая необходимость возникает, когда на полученных факсограммах начинают проступать продольные полосы или штрихи. Обычно доступ к головке можно получить, открыв панель секции бумаги. Извлеките рулончик бумаги и протрите печатающую головку тряпкой, слегка смоченной в денатурированном спирте или водке. Неплохо также протереть стекло сканера и подающие ролики, что обязательно делается просто сухой тканью без растворителей.

Струйный принтер

Самые популярные в малых офисах принтеры – струйные. При невысокой стоимости они достаточно дороги в использовании и требуют большего ухода, чем лазерные.

Наибольшая опасность вытекает в прямом и переносном смысле из самого принципа работы такого принтера. Он печатает с помощью распыления специальных мелкодисперсных чернил, и, если обращаться с ним неправильно, чернила засыхают прямо в соплах картриджа, через которые распыляются. В принтере предусмотрено, чтобы после окончания печати он отправлял картридж в парковочную позицию, где сопла прижимаются к специальной прокладке, предохраняющей их от пересыхания; если помешать принтеру сделать это (например, выключить его раньше времени), придется менять картридж или даже ремонтировать принтер. Помешать парковке может также внезапное отключение электропитания, поэтому после его восстановления нужно включить принтер, даже если вы не намерены печатать, и дать ему отработать правильно, то есть штатно. Кроме того, если струйный принтер долго стоит без работы, происходит то же – сопла пересыхают. Во избежание этого включайте принтер и печатайте одну страницу, например тестовую, хотя бы раз в неделю.

Иногда, особенно при использовании нестандартной бумаги, чернила при печати могут попасть в тракт ее прохода и засорить его. Для прочистки возьмите лист обычной офисной бумаги, изомните его, затем расправьте и пропустите несколько раз через тракт подачи бумаги.

Струйные принтеры очень чувствительны к применяемым расходным материалам. Следует использовать только бумагу, на которой указано, что она пригодна для этого типа принтеров, а картриджи – только оригинальные. Не пытайтесь воспользоваться дешевой возможностью перезаправки картриджей. Такую услугу предлагает множество инженерных фирм, соблазняя низкими ценами, но на деле эта экономия приводит к поломкам принтера и дорогому ремонту или даже замене.

Лазерный принтер

Помимо перечисленных выше гигиенических операций, при уходе за лазерным принтером следует обратить внимание на тракт прохода бумаги, правильную (без перекосов) ее укладку в подающие лотки и также использование оригинальных картриджей. При появлении на отпечатанных страницах нежелательных полос, штрихов и точек знайте, что картридж просыпает тонер и его следует заменить. При отсутствии такой возможности попробуйте открыть все доступные панели и убрать просыпавшийся черный порошок сухой тряпкой. Делать это надо при выключенном и остывшем принтере. Иногда бумага застревает и рвется в тракте прохождения – при устранении этой неприятности избегайте применения отверток или линеек. Старайтесь убрать остатки бумаги руками – как правило, в принтере предусмотрен доступ ко всем сложным местам тракта. Совет, который давался выше для прочистки тракта прохождения бумаги струйных принтеров, к лазерным неприменим.

Копир

Копировальные аппараты неприхотливы, и уход за ними такой же, как и за лазерными принтерами. Важная особенность заключается в том, что раз в неделю следует протирать сухой тряпкой, не оставляющей волокон, стекло, с которого производится копирование. Этим вы существенно снизите процент брака при копировании. Если у вас копир с автоподатчиком оригиналов, это все равно нужно делать, но несколько реже. Важно использовать качественную, лучше всего фирменную бумагу – дешевая способствует загрязнению аппарата бумажной пылью. Накапливаясь, бумажная пыль может вызвать даже воспламенение копира. Некачественная бумага чаще застревает и скручивается, а ее высокая абразивность может вызвать ускоренный износ дорогостоящих узлов аппарата.

Сканер

Для правильной работы сканера, как и копира, нужно следить за чистотой стекла сканирования. Следы пальцев, пыль и мусор могут испортить вашу работу. Протирайте стекло без нажима сухой тряпкой. Не оставляйте на крышке сканера посторонние предметы – диски, книги или кружки с кофе. От них не только остаются следы на крышке – на ней может накопиться груз, давления которого не выдержит стекло.