Текст книги "Анатомия манипуляций"

Часть IV
#Фрагментация личности

В предыдущих частях мы разобрали, как манипулируют эмоциями, создают тревожность и депрессию, рушат внутренние опоры и заставляют сомневаться в собственном рассудке.

Теперь мы переходим к самому глубокому уровню воздействия – на когнитивные функции, то есть функции восприятия и обработки информации. Это деструктивное влияние на то, чем мы думаем, чувствуем, понимаем, запоминаем и осознаем. Здесь используются все ограничения и уязвимости, о которых мы говорили в главе «Почему манипуляции не могут не работать». Можно назвать эту тему психологическим хакингом, насилием или абьюзом. Суть одна: манипулятор причиняет вред психике человека, чтобы использовать его в своих интересах, вывести из строя.

Оказавшись под таким влиянием, человек зачастую оказывается в состоянии, которое можно назвать БББНЗ, или когнитивное стойло: Бессилие – я не смогу, потому что у меня не хватит ресурсов, Беспомощность – я не справлюсь без чужой помощи, Безнадежность – все, чего я хочу, невозможно в принципе, Ничтожность – я этого недостоин, и Зависимость – в первую очередь я должен удовлетворять потребности других, даже в ущерб своим. Это состояние травматично для психики, потому что ее главная задача – решать проблемы, а тут все проблемы нерешаемы. Это комплексное состояние, из которого человек не может выбраться самостоятельно, а попытки это сделать причиняют еще больше страданий, поэтому он игнорирует и атакует все, что угрожает или не соответствует его текущему положению. Да еще и затаскивает в свое стойло окружающих, ибо нет жизни вне его границ.

Основная тема четвертой части – шизофреногенная коммуникация, ее основные законы и техники. Шизофреногенная коммуникация вызывает симптомы, схожие с симптомами шизофрении: уход в себя, апатия, нарушения сна, проблемы с памятью, логикой, вниманием и речью, дезориентация, ощущение нереальности происходящего, чувство, что все происходит с кем-то другим, а тело будто существует отдельно, постоянные споры в голове и даже галлюцинации. Необходимо знать эти симптомы, чтобы вовремя спохватиться и понять, когда вас незаметно грузят. Тревожные сигналы – это ступор, оцепенение и ощущение, будто у вас ватные мозги.

Важно! Речь пойдет не о клинических диагнозах, а о последствиях деструктивного воздействия. Для простоты мы будем использовать устойчивые термины, описание которых в различных традициях может сильно отличаться.

Действие шизофреногенной коммуникации напоминает «эффект вареной лягушки». Основная идея в том, что лягушка, брошенная в горячую воду, ошпарится и тут же выпрыгнет. Зато в кастрюле с водой комнатной температуры она будет чувствовать себя комфортно. И если нагревать воду постепенно, то лягушка будет адаптироваться к изменениям, пока не станет слишком поздно. В критический момент у нее уже не хватит сил спастись, и она сварится заживо. Так и с человеком. Если собеседника сразу оскорбить, унизить или обесценить, то он выпрыгнет из коммуникации и перестанет доверять манипулятору. А если воздействовать медленно, нежно, в атмосфере добра и открытости – мол, я это все для твоего же блага, – то в кастрюльке ему будет хорошо и комфортно. До конца.

Чтобы не оказаться на месте лягушки, нужно познакомить свою психику с теми приемами и инструментами, которые ее расщепляют.

Глава 1. Шизофреногенные паттерны

Я уже говорил, что наиболее сильный урон психике наносят слова, сказанные с понимающей улыбкой и участием. Самый страшный удар – это удар, который вы не видите и не распознаете: он не встречает сопротивления и проникает в самое сердце. С добрыми пожеланиями самые близкие люди интегрируют вам беспомощность и ничтожность. «Дружище, ты правда думаешь, что у тебя может получиться? Ты все равно большой молодец!» – собеседнику заходит сообщение, что ничего не получится. Это как радиация – вы ее не видите, а она вас убивает.

Для начала разберемся с таким понятием, как шизофреногенные паттерны2121
  Здесь и далее в теме шизофреногенных паттернов за основу взята терминология, которую в своих работах использовали М. М. Пелехатый и Ю. А. Чекчурин.


[Закрыть], которые лежат в основе шизофреногенной коммуникации. Шизофреногенные паттерны (ШЗП) – это манипулятивные приемы, направленные на то, чтобы сделать человека слабым, сбитым с толку, внушаемым. Они приводят к расщеплению, фрагментации психики, ломают ее и разваливают на части. К слову, на человека под воздействием ШЗП остальные техники манипуляций действуют эффективнее.

Не имеет значения, нравится вам это или нет, ШЗП регулярно применяют для воздействия на вас так же, как и вы применяете их по отношению к окружающим. Разница в том, отдаете ли вы себе в этом отчет, позволяете ли таким образом влиять на себя, отслеживаете ли, когда используете ШЗП и насколько это уместно?

В некоторых организациях шизофреногенная коммуникация – основной принцип управления сотрудниками. И чем выше должность сотрудника, тем жестче на него воздействуют. Без подготовки в такой атмосфере его просто сожрут. В семьях, где партнеры созависимые, а психологическое насилие – манера общения, регулярно встречаются ШЗП. Возможно, именно поэтому из таких союзов сложно выходить. Ну и самая болезненная тема – это детско-родительские отношения. Тревожные, психопатичные, нарциссичные и другие шизофреногенные мамы и папы с огромной любовью и заботой оставляют неизгладимые следы в психике ребенка.

Самое печальное, что от шизофреногенной коммуникации не существует защиты. Она подавляет и разрушает психику даже если вы видите и понимаете, кто и что с вами делает. Если глаза и уши открыты, то воздействия невозможно избежать – поможет только выход из коммуникации.

Чаще всего ШЗП применяют:

– Когда собеседника необходимо вывести из строя, не прибегая к конфликту. Чтобы он сник, потерял желание как-то проявлять себя и при этом продолжал хорошо относиться к манипулятору.

– Когда собеседника делают внушаемым и послушным. Цель – снизить или отключить критическое мышление, чтобы он поступил так, как нужно манипулятору.

– При тонких манипуляциях, когда требуется ослабить внимательность и критическое мышление собеседника так, чтобы тот не заметил это изменение.

С учетом целей и ситуации подбираются инструменты и интенсивность. Допустим, если вы хотите потушить токсичного оппонента, то можно вести себя как полный психопат. Не стесняясь провоцировать, перебивать, обесценивать и сразу восхищаться, изображая влюбленного маньяка. А вот при вербовке сотрудника в компанию такая стратегия, скорее всего, не будет эффективна. Тут нужна аккуратная работа с ценностями, постоянная калибровка, внимательность и пребывание в социально-приемлемых рамках. В сложных переговорах, когда по другую сторону стола могут сидеть не менее осведомленные люди, стоит держаться ниже радаров и не допускать, чтобы собеседник даже заподозрил изменение состояния.

Вне зависимости от целей и контекстов выделим пять принципов использования ШЗП. Их придерживаются не только для эффективного воздействия, но и для того, чтобы манипулятора невозможно было поймать за руку и в чем-то обвинить.

1 принцип. Доброе намерение, любовь, мудрость, страдание. Любая из упаковок, о которых мы говорили в главе «Отмычки для психики». Это позволяет обезоруживать собеседника, свободно нарушать его личные границы и не дает выйти из коммуникации. Манипулятор излучает благожелательность, хорошее отношение, заботу, внимательность и прочее. При таком отношении невозможно испытывать к нему отвращение, презрение и гнев, а это как раз те эмоции, которые позволили бы защитить себя или оборвать контакт. Манипулятор действует не наиграно, исходя из того, что любая неконгруэнтность будет замечена.

2 принцип. Включенность. Манипулятор калибрует, подстраивается и вербует при необходимости – держит своего собеседника за ценности, не давая возможности закрыться и выйти из коммуникации.

3 принцип. Искажение обратной связи. Человек подсознательно опирается на то, как на него и его действия реагирует собеседник. Поэтому, если искажать отклик, реагировать как будто происходит что-то другое, отличное от действительности, рвать шаблоны, то это лишит психологической устойчивости. Как будто смотришься в зеркало, а видишь измененное отражение или вообще другое лицо. Яркий пример использования этого принципа – газлайтинг. Можно отрицать то, что было: «Ты опять что-то нафантазировала!» Утверждать то, чего не было: «Ну как ты мог забыть?» Вместо радости реагировать печалью, вместо интереса – скукой и т. д.

4 принцип. Двойное послание или двойная связка. Это один из основных принципов шизофреногенной коммуникации. Термин ввел Грегори Бейтсон, англо-американский ученый в 1950-х годах. В двойном послании собеседник получает два противоречащих друг другу сигнала, которые провоцируют у него две противоположные реакции и создают внутренний конфликт. Допустим, вы пришли к человеку в гости или на встречу. Он вас встречает и говорит: «Здравствуй, рад тебя видеть! Заходи, пожалуйста», – и при этом на лице у него написано отвращение, а жестикуляция соответствует сигналу «пошел вон». Или еще прекрасная фраза: «Никого не слушай». Если разобраться, то выходит: никого – значит и этого человека тоже, т. е. прислушиваться к его совету – противоречит самому совету. Или представьте, как себя почувствуете на важных переговорах в официальной обстановке, где все участники в костюмах и галстуках и очень серьезны, при этом из соседнего кабинета еле слышно доносится песня «Кольщик, наколи мне купола», а на стенах переговорной комнаты развешаны детские яркие рисунки, на которых изображены мама, папа, солнышко и тузик. Концентрироваться на документах будет значительно сложнее.

Всегда необходимы второй смысл, второе значение. Или вторая, третья, четвертая реальности для прикрытия и отвода глаз. В одной из них у манипулятора обязательно сохраняется доброе намерение. Ну допустим, вам не нравится, что вас критикуют. А в ответ вы слышите искреннее удивление: «Но это же для твоего блага, я помочь хочу! Ты мне еще спасибо скажешь!» Или манипулятор навешивает ярлыки и диагнозы под соусом: «Да я же волнуюсь за тебя, ты мне так дорог», «Ты должен измениться ради твоего же блага», «Ты должен прекратить заниматься этой фигней, ведь я хочу, чтобы ты жил нормально».

5 принцип. Разрушение: ты не ок, с тобой что-то не так. В коммуникации манипулятор исходит из того, что собеседник не ок: у него есть проблема, изъян, болезнь или что-то еще. Например, он как будто видит, что вы обречены, но из доброго намерения не хочет вас расстроить, ведь вы ему дороги, и поэтому он говорит о важных для вас вещах, поддерживая включенность в себя. Соответственно, по обратной связи вы считываете печаль и скорбь в свою сторону и начинаете действительно чувствовать себя не ок. При этом на первом плане остается история про внимательность и заботу, а сообщение «с тобой что-то не так» проходит ниже радаров и, как говорится, «не докажете».

Все пять принципов позволяют воздействовать, не допуская ни прекращения коммуникации, ни конфликта. Без любого из них шизофреногенная коммуникация не будет работать. Например, без располагающей упаковки человек может закрыться, а если не искажать обратную связь, то его доверие к собственным чувствам сохранится. Как только вы попытаетесь разорвать контакт, манипулятор сразу откатится на доброе намерение и любовь, возвращая ваше доверие, и снова по порядку: ценности – включение – обратная связь – двойное послание – «с тобой что-то не так».

Для удобства я разделил все шизофреногенные паттерны на 4 семейства, в каждом из которых условно можно выделить основной механизм, на котором построен ШЗП. Итого мы имеем:

1. Группа ШЗП «Двойное послание».

2. Группа ШЗП «Качели».

3. Группа ШЗП «Прерывание».

4. Группа ШЗП «Искажение обратной связи».

О каждой из этих групп и некоторых ШЗП мы с вами и поговорим в следующих главах.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Изучая эту тему, соблюдайте технику безопасности, берегите себя и близких. Мы с вами разбираем эту тему с главной целью – научиться распознавать деструктивное воздействие и вовремя себя защищать. Если в процессе чтения почувствуете себя нехорошо, поднимутся эмоции, появится ощущение «ватных мозгов» или любой дискомфорт – отложите книгу! Вернитесь к техникам восстановления внутренних опор, вспомните молитву гештальтиста, прогуляйтесь или воспользуйтесь любым другим способом, который поможет вам восстановиться.

Глава 2. Группа ШЗП «Двойное послание»

Основной фокус, вокруг которого построена эта группа ШЗП – двойное послание, то есть одновременная стимуляция противоположных реакций, которая приводит к расщеплению.

Итак, начинаем с самого простого и при этом одного из самых мощных ШЗП – «Эмоционального коктейля», или «Коктейля из метасообщений». Он работает как сам по себе, так и для усиления других паттернов.

Как вы уже знаете, метасообщение включает в себя мимику, пантомимику и все остальное, что может быть считано собеседником и иметь значение без слов. Это могут быть как просто эмоциональные сигналы, например сопереживание или страх, так и целые невербальные послания: «Я желаю тебе добра. Ты мне интересен. Я хочу позаботиться о тебе», «Что за фигню ты говоришь», «Я согласен с твоим мнением».

Соответственно, суть ШЗП «Эмоциональный коктейль» в том, что одновременно транслируются два противоречащих друг другу метасообщения по всем принципам ШЗП. Первое послание какое-то обезоруживающее, располагающее и несущее доброе намерение, допустим: «Ты мне нравишься и мне интересно, что ты говоришь». А второе должно травить и означать, что с собеседником что-то не то, например эмоциональный посыл «сожаление» или метасообщение «мне жаль, что у тебя такие проблемы».

Возьмем эмоциональный коктейль «Интерес + сожаление» и разберемся, как соблюдаются все 5 принципов использования ШЗП.

1. Доброе намерение.

«Я к тебе хорошо отношусь, все для тебя, располагайся, мой дом – твой дом, я так рад тебя видеть».

2. Включенность.

Искренний интерес вовлекает собеседника и не дает выйти из коммуникации. «Расскажи, как ты, что ты, где ты? Чем занимаешься? Мне очень важно и интересно все о тебе! Как пройти до библиотеки? Почему ты выбрал именно эту профессию?»

3. Разрушение обратной связи.

После того, как собеседник включился, манипулятор к интересу добавляет эмоцию печали. Все, что говорит собеседник, вызывает сожаление, будто он делится тем, что у него все идет хуже некуда. «Купил новую машину? Круто, рад за тебя» – и у манипулятора выражение лица тактично скрываемой горечи, словно человек только что признался в серьезном заболевании. «Планируешь съездить на море с семьей? Классно» – и такая грустно-снисходительная интонация, с какой многие смотрят на тощих котят в картонной коробке с табличкой «Ищут дом». В итоге две противоположные эмоции стимулируют несовместимые реакции.

4. Тут сразу получаем двойное послание.

С одной стороны – ты мне нравишься, с другой – у тебя проблемы. Первое сообщение искреннего интереса и участия провоцирует собеседника быть открытым, делиться сокровенным, не ожидая подвоха. А второе, невербальное сообщение, отравляет сожалением все ценное и сокровенное, о чем он говорит.

5. В итоге человек считывает скрытое послание «с тобой что-то не так». Потому что любой усомнится в том, что говорит или делает, когда встречает такую противоречивую реакцию. И это, как вы понимаете, происходит вне зоны его сознательного контроля.

Не имеет значения, о чем и с кем разговаривать. Если в беседе используется «Интерес + сожаление», то собеседник «травится», теряет настроение, энергию и уверенность в себе, чувствует бессилие и беспомощность.

«Эмоциональный коктейль» – один из самых распространенных и самых токсичных шизофреногенных паттернов из этого семейства, который можно разложить на две составляющие: открывающая, располагающая, обезоруживающая часть, которую манипулятор может проговаривать вслух или демонстрировать + деструктивное, отравляющее метасообщение, которое проявляется невербально и «травит» собеседника незаметно. Первое сообщение яркое, по всем правилам упаковки – держит в коммуникации, второе – незаметно разрушает.

В таблице ниже я собрал наиболее общие примеры эмоций, из которых смешиваются «Эмоциональные коктейли». С левой стороны – открывающая, располагающая, обезоруживающая часть, с правой стороны – деструктивное, отравляющее метасообщение. Если открывающее послание с левой стороны смешать с невербальным посланием из правой части таблицы – вы получите какой-то из вариантов ШЗП «Эмоциональный коктейль».

Как смешиваются «Эмоциональные коктейли»

Практическое задание

Чтобы потренировать навык распознавания «Эмоциональных коктейлей», попробуйте посмотреть какое-нибудь провокационное интервью или дебаты без звука и определить, какие у каждого из участников эмоции, коктейли эмоций. Для удобства можете выписать тайм-код, когда какую-то эмоцию вы откалибровали.

Затем посмотрите то же самое со звуком и попробуйте соотнести демонстрируемые эмоциональные коктейли с содержанием вопросов и высказываний: вербальное сообщение и метасообщение (что и как человек говорит). Совпадают ли ваши ожидания с содержанием? Обнаружили ШЗП? Если да, то какие? Как на них реагировал собеседник? Какие эмоции или сообщения открывали собеседника, а какие – отравляли?

Глава 3. Группа ШЗП «Качели»

Группа шизофреногенных паттернов «Качели» работает и сама по себе, и в составе других паттернов для их усиления. Фишка любых «Качелей» в том, что с помощью них можно достичь интенсивности переживаний, недостижимой никаким другим способом. Эффект расщепления происходит, когда в пиковых положениях, допустим, эмоции, манипулятор работает в противоход – например включает противоположную эмоцию. Вспомните, как это происходит на обычных качелях: в самой высокой точке нужно физически приложить усилие в обратном направлении (или перенести массу тела). Так можно и до «солнышка» раскачаться.

Например, после качественного раппорта, когда вы максимально открыты и делитесь сокровенным, на пике доверия манипулятор начинает демонстрировать скуку или отвращение, а потом снова включается в вас с искренним вниманием и интересом. Или вы максимально погружены в какие-то самые драгоценные моменты из прошлого, рассказываете про них, а в этот момент манипулятор резко начинает рассуждать о планах на будущее, а потом снова возвращается в прошлое в момент, когда вы переместились в будущее. Именно такая работа в противоход и дает максимальный эффект и ранее недостижимую интенсивность переживаний, от которых буквально «сносит крышу», потому что вы как будто находитесь одновременно в двух несовместимых состояниях, под действием двух противоположных сигналов.

Разберем, какие «Качели» бывают и каким образом действует манипулятор.

Первый, самый распространенный вариант – «Качели “Ближе – дальше” или “Подстройка – отстройка”». Эту версию часто используют в токсичных переговорах, где у манипулятора нет цели договориться, прийти к согласию, услышать встречные доводы своего собеседника.

Из предыдущих частей вы знаете и что такое активное слушание, раппорт, подстройка, и насколько все эти вещи располагают к вам собеседника. А есть токсичное слушание. Когда на уровне метасообщения транслируется скука или даже отвращение, словно человек говорит полную чушь и просто тратит чужое драгоценное время. В подобной обстановке в принципе тяжело рассказывать что-либо, плюс это разрушает говорящего и пачкает его ценности. В данном паттерне назовем такое слушание отстройкой.

Чтобы собрать шизофреногенный паттерн «Качели “Ближе – дальше”», манипулятор подстраивается к собеседнику, включает его и располагает к себе, возможно, даже вербует. Задает уточняющие вопросы: «Как ты, где работаешь?», «Чем занимается ваша компания?», «Почему ваши услуги стоят именно столько?» – и так далее, пока не достигнет раппорта. Как только собеседник включается и искренне делится сокровенным, важным и ценным, не ожидая подвоха, манипулятор начинает аккуратно отстраиваться – транслировать скуку, смотреть по сторонам, ковыряться в телефоне, заказывать еду, а то и вовсе заговаривает с другим человеком или включает негативную индукцию. Манипулятор обесценивает все, о чем говорит собеседник, и заодно калибрует, на каком уровне хамства ему станет плохо, и он начнет отдаляться.

И важно в этот момент отдаления подхватить человека и вовлечь обратно в рассказ. «Говори-говори, очень интересно. Как это неинтересно? Тебе показалось! Продолжай пожалуйста». И снова манипулятор подстраивается, калибрует и вербует. Как только собеседник включается, пусть и немного опустошенный, его снова травят безразличием. Любая претензия разбивается о фразы вроде «Да тебе показалось, я весь внимание» или «Прости пожалуйста, бес попутал, просто звонят, уже выключил телефон». Если вдруг собеседник слишком чувствителен, то манипулятор начинает действовать тоньше, незаметнее или вообще корректирует тактику. Например, меняет токсичное метасообщение.

В целом, ШЗП «Ближе – дальше» используется, когда нужно просто обесценить собеседника, потушить его и слить, незаметно лишить энергии и желания отстаивать свою точку зрения, испортить настроение и понизить самооценку. И тут важный нюанс: суть не в том, что говорит манипулятор, а как он это говорит, а точнее, как он слушает свою жертву.

«Качели “Ближе – дальше”» широко распространены в отношениях. Например, каждый раз, когда девушка расслабляется, думая, какой же замечательный, внимательный и нежный у нее партнер и насколько их отношения гармоничны, все становится с точностью до наоборот. Он отдаляется, злится и постоянно чем-то недоволен. Естественно, она тут же включается и пытается выяснить причины такого поведения, угодить ему, исправить ситуацию. Спустя время наконец выясняется, что он устал от некоторых ее проявлений и качеств, а еще ему не хватает заботы и понимания. Ну то есть, на обед надо первое, второе и компот, а у них и холодильник пустой, и простыни не глажены, и как-то любви с лаской маловато. Чувствуя себя плохой и недостаточной, девушка начинает активно отдавать требуемое. В тот момент, когда она уже устает быть виноватой и готова прекратить отношения, партнер снова становится внимательным, заботливым и нежным: «На самом деле ты, любимая, лучшее, что могло со мной случиться». Небольшое уточнение: герой истории также использует «Эмоциональные коктейли».

«Ближе – дальше» (или «Подстройка – отстройка», «Горячо – холодно», «Плюс – минус» и т. п.) – самая распространенная разновидность «Качелей». Их часто применяют в переговорах, в продажах, когда нужно сбить цену. Например, сначала демонстрируется искренний интерес: «Расскажите про свой продукт. Чем вы отличаетесь от конкурентов? Почему мы должны работать именно с вами?», а когда собеседник (продавец, партнер) начинает отвечать, манипулятор что-то просматривает на экране смартфона или перебирает страницы брошюры.

Встречается изящное незаметное применение, когда манипулятор даже не отводит взгляд, а смотрит будто сквозь человека на что-то удручающее. Также бывают совсем хамские варианты, когда вас вроде слушают, но при этом постоянно отвлекаются на телефонные переписки. В какой-то момент, набирая очередное сообщение и даже не подняв на вас глаза, манипулятор может кинуть провокацию из серии «Ну и почему ты думаешь, что у тебя это получится?».

Также этот ШЗП прекрасно работает при вербовке и соблазнении. Отлично сочетается с ШЗП «Эмоциональные коктейли». Пока человека эмоционально раскачивает из стороны в сторону, манипулятор еще лучше узнает его ценности и боли, по которым может еще глубже его завербовать. И так продолжается до нужного результата. В любом случае гарантирован слив энергии, внутриличностные конфликты, разрушенная обратная связь, дезорганизация мышления, обесцененность, чувство ничтожности.

Прогоним паттерн по 5 принципам использования ШЗП:

1. Доброе намерение. «Ты мне интересен, я здесь для тебя».

2. Включенность. Манипулятор вербует собеседника, спрашивает про все, на чем строится самооценка: дело, деньги, навыки, качества, собственность и прочее.

3. Разрушение обратной связи. Манипулятор реагирует на важное так, будто оно неважное и скучное. Проявления собеседника обесцениваются, аккуратно и незаметно.

4. Двойное послание. Первое: «Ты мне очень важен, интересно узнать о тебе все». Второе: «Ты не важен, не нужен и говоришь ерунду».

5. Ты в любом случае не ок. Если рассказываешь – то что-то нелепое. Если не рассказываешь – то какой-то закрытый или параноик. Если жалуешься – то обижаешь хорошего человека и опять что-то нафантазировал: «Тебе показалось. Ты чего такой негативный? Я же к тебе всей душой, а ты…»