Текст книги "Инструменты работы модераторов. По результатам I слёта"

Мастер-класс «Использование метафорических карт в процессе модерации». Ольга Черкашина

Ольга Черкашина – игромастер, коуч, модератор, соавтор и ведущий трансформационных игр «Лакшиа» и «Точка Фокуса». Координатор сети консультантов по организационному развитию, ведущий консультант ГК «Прогрессор», участник образовательных программ «Метавера», модератор корпоративных программ Московской школы управления «Сколково» (профиль в facebook: olga.a.cherkashina).

Сборщик: Владимир Восков (профиль в facebook: vladimir. voskov).

Что такое метафорические карты?

Метафорические карты – это тематические собранные наборы картин, фотографий, художественных образов, абстрактных изображений, которые не содержат заранее готовых описаний, подобных картам Таро. Как инструмент работы, они дают толчок воображению участников, что позволяет им вытащить собственные ассоциации, образы, представления из подсознания, дать свою трактовку, найти объяснение исследуемой ситуации, обнаружить её причины и построить пути выхода. Они хорошо обходят психологические защиты и снимают угнетённые эмоциональные состояния, помогают разобраться с противоречиями внутренними и внешними. Метафорические карты как инструмент уже более 40 лет используются в работе психологов и психотерапевтов, в трансформационных играх, индивидуальном и групповом коучинге. Эта практика достаточно хорошо отработана, и есть много вариантов как колод карт, так и методов работы с ними. Метафоры широко используются для прояснения скрытых от клиента мотивов, ожиданий, убеждений, провоцирующих его на тот или иной тип поведения. Метафоры напрямую работают с образами в подсознании, минуя рационализацию и сопротивление сознания в областях за пределами привычного, в неопределённости, снимают сопротивление новым знаниям и новым способам действия. Метафорические карты также могут стать дополнительным эффективным инструментом в практике фасилитации и модерации.

Зачем? Состав решаемых задач

1. Вовлечение участников в групповую работу позволяет включать всех участников группы и создать интерес к процессу – через безопасное выражение своего мнения, через значимые для человека образы.

2. Быстрый и концентрированный обмен различными мнениями позволяет осветить ситуацию с разных сторон без явного конфликта мнений.

3. Выход за рамки привычного мышления и стереотипов восприятия даёт возможность увидеть объект исследования/проектирования с непривычной точки зрения.

4. Удачная метафора позволяет запустить круг активного размышления через соотнесение аспектов целостной метафоры с объектами и процессами, обсуждаемыми в ходе групповой работы.

5. Метафора отчуждаема от участников, и через неё и в её языке возможно спокойнее говорить о сложных и болезненных ситуациях, в которые участники группы личностно включены.

6. Трансформация видения в метафорическом поле, после возвращения к объектам и субъектам, по поводу которых было размышление, обходит сознательные механизмы сопротивления изменениям, влияет на самоопределение и ответственное отношение участников к результатам групповой работы.

Что происходит?

Участник в ходе работы с метафорическими картами меняет, углубляет, расширяет представления о себе, о проблемной ситуации, о характере взаимодействий, о возможных вариантах решения. Обсуждения с использованием метафор проходят без прямого конфликта мнений, позволяют включить разные точки зрения и подходы, найти каждому участнику значимую для него позицию. Метафоры позволяют как высказываться, так и лучше понимать других участников, содействуют групповой динамике.

Образ результата?

Участники вовлечены в групповую работу, метафоры развиваются и разворачиваются, детализируются, происходит личностное включение в работу, есть заинтересованность и понимание своего места и интереса в дальнейшей деятельности, обходится сопротивление изменениям и новым знаниям/смыслам.

Как можно увидеть, измерить результат?

● Участники вовлечены в групповую работу, предлагают ассоциации и варианты уточнения, расширения и детализации возникающих метафор.

● Участники группы через ассоциативное мышление находят новые ракурсы видения предмета групповой работы.

● В группе наблюдается творческий подъём, воодушевление от новых смыслов и осознаний.

● Участники группы заинтересованы результатами групповой работы, видят в них свои ценности, интересы и осознают свои собственные дальнейшие действия, свой вклад в общий результат.

● Работа через метафору помогает участникам лучше осознать свои надежды и опасения в обсуждаемом контексте, узнать и понять друг друга, возникает раппорт и доверие в группе, обнаруживается польза лично для каждого.

Перечень инструментов, применяемых модератором

Краткое описание инструментов работы с метафорическими ассоциативными картами

Общий принцип работы с метафорами

Модератор предлагает рассмотреть ситуацию или какую-то её часть с использованием метафорического подхода.

Модератор выделяет элемент, фрагмент, связь или объект исследования в целом и предлагает либо в открытую выбрать соответствующую карту из предлагаемой колоды – персонажной, предметной или сюжетной, в зависимости от объекта рассмотрения (для субъекта – персонажные или сюжетные, для описания ситуации в целом – сюжетные или ассоциативные, для описания отдельных моментов ситуации – предметные или словесные).

Если модератор двигается по схеме, то для каждого элемента схемы может быть выбрана своя метафорическая карта, которую просят проинтерпретировать (Чему в реальной ситуации соответствуют данные образы? Что ещё можно сказать о ситуации в контексте данной метафоры? На что важное для рассматриваемой ситуации указывает данный образ?)

Модератор помогает переводить образы метафоры в контекст рассматриваемой ситуации и расширять осознание ситуации через детализацию и развитие метафорического образа.

Особенность работы с интерпретациями и ассоциациями в том, что в одном и том же образе участники могут воспринять подсказки и интерпретации уникальным индивидуальным образом, выявляя значимости этого образа для себя лично – и одновременно стимулируя других участников на включение в диалог, потому что у каждого этот образ вызовет свои переживания и озарения. Метаформы позволяют вести диалог, сочетая личные интересы и мнения с возможностью увидеть мир глазами другого человека и услышать его, не вступая в конфликт интерпретаций.

Таким образом, ситуация одновременно рассматривается через призму рациональной схемы и через призму метафорического образа:

1. Рациональная схема рассмотрения

Возможные схемы:

● Процессуально: прошлое – настоящее – будущее / как было? как сейчас? как могло бы быть?

● Структурно: образ исходной ситуации – образ цели – образ пути – образ ресурсов / что есть сейчас? какова целевая ситуация? в чём состоит процесс перехода? какие для этого необходимы ресурсы?

● Субъектные взаимоотношения: кто субъекты в этой ситуации? Каковы их отношения друг с другом?

Здесь привлекаются методологические или методические схемы, используемые в привычных фасилитационных сессиях.

2. Метафорическое описание элементов схемы и связей между ними

Каждый элемент схемы может быть описан через метафору – выбранную из предлагаемых вариантов, взятую из колоды вслепую карту или как вариант собственного описания.

Шаг 1 – выбрать из колоды карту, которая наиболее точно отражает видение этого, рассказать, почему вы выбрали эту карту, что она отражает.

Шаг 2 – карта, выбранная вслепую, указывает на важные для понимания исследуемой ситуации моменты – что она для кого указывает?

Шаг 3 – если бы текущая ситуация ассоциировалась с сюжетом кино, то из какого фильма?

3. Перевод метафорических смыслов в осознание исследуемой ситуации

Вопросы-помощники: «Что стало ясно про этот элемент схемы, если от метафоры перейти к вашей реальной ситуации? Что вам удалось увидеть и осознать в данной ситуации значимого, как поменялось представление об этом? Насколько точно данная метафора отражает происходящее? А как было бы точнее? Какие выводы можно сделать об исследуемом предмете теперь? Как бы вы описали теперь ситуацию?».

4. Метафорическое описание себя в ситуации

Модератор предлагает участникам выбрать из колоды (например, Источник) в открытую карту и поделиться с другими участниками. Карточки участников после представления могут быть размещены в бейджиках или на общем флипчарте в поле «знакомство».

5. Метафорическое описание желаемого состояния, образ цели и пути его достижения

Каждому участнику предлагается взять мысленно из своей жизни ситуацию, которая в данный момент не устраивает, из которой не очень ясно, как и куда выходить, цель недоопределена.

Далее модератор предлагает каждому участнику взять из сюжетной колоды три карты вслепую и разложить их по порядку:

Затем игроки разбиваются в группы по 3—4 человека и по очереди рассказывают свою историю, опираясь на подсказки метафорических карт – как участник понял метафору и в чём суть его ситуации, что подсказывает ему карта о целевом состоянии, как он понял – за счёт чего, каким образом этот переход может быть осуществлён. В чём заключается самая важная для игрока подсказка как ответ на его запрос.

Затем участники обмениваются впечатлениями об эффективности использования карт для прояснения своей ситуации, делятся обратной связью с модератором и другими участниками.

6. Метафорическое описание ситуации, объекта обсуждения

Модератор предлагает описать ситуацию, объект обсуждения в опоре на метафору. Вопросы-помощники:

● Из каких она состоит элементов, субъектов, объектов, предметов интереса, взаимодействий между ними и т.п., какие происходят процессы, куда они разворачиваются?

● Как эта метафора помогает понять суть реальной ситуации?

● В чём основные разрывы, противоречия, недостаточности в языке метафоры?

● Какие чувства возникают по этому поводу и почему?

● Что стало яснее в ситуации при рассмотрении её через метафору?

7. Прояснение с помощью метафор неясных и «тёмных» мест, преодоление ступора мысли в ходе работы

Предметом метафорического рассмотрения может стать любой элемент в обсуждении. Метафорический образ позволяет задавать уточняющие вопросы до тех пор, пока не наступит достаточная ясность интерпретации и связи метафоры с объектом обсуждения.

Если в ходе работы участник затрудняется ответить на вопрос, высказать мнение, выделить важное для него, выражает неясность, то можно предложить ему подсказку в формате вытащенной вслепую метафорической сюжетной карты. Вопросы-помощники: «Эта карта содержит подсказку, на что она указывает относительно обсуждаемого вопроса? Что ты видишь в этой карте, что имеет отношение к данному вопросу? Что здесь самое важное? На какие мысли наталкивает этот образ, какие чувства вызывает, что проясняет?».

Модератору важно удерживать связь метафоры с предметом обсуждения и не давать глубоко уходить в личную значимость и психологические размышления, возвращая к предмету обсуждения вопросами:

● И как теперь это перенести на наш объект исследования?

● Как это можно проинтерпретировать, возвращаясь к предмету общего обсуждения?

● Какой вывод для общей работы можно было бы сделать в результате?

8. Использование метафор для выявления ресурсов и способов их поиска/применения

Продуктивная и воодушевляющая техника обнаружения ресурсов помогает взбодрить группу, воодушевить на действие, увидеть новые возможности продуктивного движения.

Используются ресурсные колоды, подборки позитивных образов.

Модератор предлагает каждому участнику вслепую выбрать от одной до трёх карт, которые подскажут, какие ресурсы уже есть и как их возможно задействовать, либо какие ресурсы необходимы для успеха, и карта подскажет пути их обнаружения и привлечения в проект. Ресурсы могут рассматриваться как внешние, так и внутренние.

Внутренние ресурсы полезно активизировать на этапе самоопределения и взятия ответственности за дальнейшие действия.

Типы колод метафорических карт

Персонажные – одна карта – один образ, колода содержит совокупность однородных образов. В качестве образа могут быть архетипы, персоны, роли, животные, божества, фантастические существа, герои книг, фильмов.

Целесообразно использовать эти карты для прояснения вопросов, связанных с субъектами взаимоотношений и взаимодействий (кто я? кто мы? кто они? какие я, он, они, мы? какие характеристики, интересы, качества).

Сюжетные – одна карта – один сюжет, может быть несколько персонажей на карте. Сюжеты могут быть бытовыми, фантастическими, фэнтезийными, аллегорическими. Чем неоднозначнее сюжет – тем больше пространство для интерпретации и обращения внимания на внутренние убеждения и осознания участников (можно взять карты из игр Диксит, Имаджинариум). Целесообразно использовать при анализе проблемных ситуаций, прояснении «тёмных» мест.

Тематические – об отношениях, эмоциях, бизнесе, деньгах, травмах и т. д. Можно использовать для детализации и проработки вопросов по соответствующей теме, выявления и трансформации ограничивающих убеждений.

Ресурсные – содержат позитивные, мотивирующие, воодушевляющие образы. Можно использовать при исследовании образов идеальной ситуации, целевого состояния, при выявлении ресурсов и факторов успеха.

Предметные – одна карта – один предмет, колода – совокупность однородных предметов разного вида и качества. Окна, облака, мосты, двери, пейзажи, дома. Возможно универсальное использование для выявления значимого, детализации анализа, сопоставления разных элементов друг с другом, выбора вариантов.

Ассоциативные – содержат символы, цитаты, многозначные образы, граффити и т. п. Можно использовать для прояснения «тёмных» мест и получения ответов в состоянии неопределённости.

Коучинговые – содержат наборы коучинговых вопросов и ключевых слов в модальностях переживаний, чувств, действий. Можно использовать для самоопределения и прояснения готовности участников действовать, брать ответственность за групповой результат и дальнейшую проектную работу, прояснять ценности, мотивы, личные цели.

Результаты работы участников слёта:

Ход мастер-класса (1,5 часа):

1. Знакомство участников – рассказ о себе и своем настроении, ожидании и интересах через выбор в открытую одной из карт и её интерпретацию (первое знакомство с инструментом).

Было 8 участников, они показали выбранные изображения и коротко очертили свои ожидания – познакомиться с новым инструментом и его возможностями. Выразили позитивное отношение к такой форме представления себя, интересно и несложно сказать, кто я, что «снимает» обычную заминку при выступлении в незнакомой группе, создает доверительный настрой на дальнейшую работу.

2. Презентация инструментов – введение в тему и разбор личной ситуации с использованием метафорических карт (в двух мини-группах по 4 человека, 15 минут). Задача: разложить, в какой ситуации каждый находится (Я-роль, субъект), что делает – процесс, куда приходит – результат. Раздаётся по три карты каждому участнику, которыми нужно рассказать о проблеме по предложенной схеме. Интерпретации и ситуации берутся из себя. Далее участники рассказывают о проблемах своей группе через историю, что стало ясно через ассоциации. Затем ведущий поставил задачу найти решение этим проблемам также с помощью метафорических карт. На первом такте использовались карты игры Dixit, на втором – ресурсной колоды Источник.

Обратная связь от участников: «Смогли увидеть разрешение своей ситуации через подсказки метафорических ассоциативных карт». «Это для большинства был новый и неожиданный опыт».

3. Сбор вопросов от участников по использованию метафорических инструментов в работе модератора/фасилитатора (10 минут).

Вопросы, которые были заданы участниками мастер-класса:

● Что это даёт участникам сессии, кроме знакомства?

● Кто собирал эти колоды карт и по какому принципу?

● В каких ещё процессах можно использовать этот кейс? А где нельзя использовать?

● Насколько глубоко должен погрузиться человек в свою проблему?

● Подходит ли метод для инициации проектных идей (проектной деятельности)?

● Как встроить в образовательный процесс (предметное обучение)?

4. Затем участники мастер-класса объединились в мини-группы по 4—5 человек. Каждая группа выбрала 3 вопроса из 6 заданных выше и обсудила, каким образом метафорические карты/инструменты могут использоваться на разных стадиях модерации и фасилитации, как можно было бы ответить на поставленные вопросы (25 минут, с вопросами и подсказками от ведущего в каждой группе).

5. Сборка на общем экране ответов на вопрос (20 минут). Что получилось:

Что это даёт участникам сессии, кроме знакомства? Где может использоваться?

● Выражение ценностей компании.

● Введение в виды деятельности.

● SWOT-анализ.

● Возможность увидеть ситуацию в новом масштабе.

● При мозговом штурме и генерации идей.

● Возможность участникам начать разговаривать на одном языке – ведёт к сближению, способствует командообразованию.

● Хороший формат для взаимодействия с другим типом людей (визуалы, кинестетики).

● Вовлекает в деятельность и помогает обходить сопротивление, так как мы отделяем проблему от себя.

Кто собирал колоды карт и по какому принципу?

Существует разные типы колод: сюжетные колоды, специально собранные из позитивных (Источник) или неоднозначных (Диксит) образов. Колоды, содержащие наборы однотипных образов:

Субъектные: люди, архетипы (напр., греческие боги), сказочные существа/персонажи и т. д.

● Предметные: мост, дом, машина, бытовые вещи, деревья и т. д.

● Тематические: коучинговые, семейная терапия, отношения с деньгами, бизнес и т. д.

● Ассоциативные: цитаты, надписи на стенах, фотографии, картины и т. д.

В какого типа процессах можно использовать метафорические карты?

Тренинги личностного роста, развитие эмоционального интеллекта, целеполагание, креативность, арт-терапия, деятельность HR по отбору, оценке компетенций и развитию персонала, сказкотерапия, сторителлинг, коучинг, наставничество, менторство, конфликтология.

А где нельзя использовать?

На больших группах, когда все должны высказать мнение по теме, при точных измерениях и показателях (там, где нужна точная экономика).

Насколько глубоко должен погрузиться человек в свою проблему?

Зависит от многих факторов. Необходима достаточная компетенция тренера, чтобы безопасно погрузиться в проблему, поскольку чем глубже мы погружаемся, тем более сложные и комплексные проблемы могут возникать. На верхнем уровне это априори безопасно. Модератор обязан выдерживать тематическое поле и не давать углубляться в личностные интерпретации и переживания.

Подходит ли метод для инициации проектных идей (проектной деятельности)?

Да, он позволяет группе выйти из рамок привычного обсуждения и приподняться над обсуждаемой проблемой, увидеть шире, с другого ракурса. Помогает увидеть ресурсы – это очень ценно. Через аналогии и ассоциации можно выйти на новое содержание или зарядить группу на плодотворную работу. От абстракции через образы можно выйти к сути обсуждаемой проблемы. Генерацию проектных идей, мозговые штурмы, расстановки, ТРИЗ можно дополнять метафорическими ассоциативными картами.

Как встроить в образовательный процесс (предметное обучение)?

● Рассмотрение любого предмета, погружение в предмет, знакомство.

● Индивидуальная образовательная траектория.

● Формирование проектных команд.

● Междисциплинарные соревнования по проектной деятельности.

● Рефлексия по предмету / на тему.

Комментарии участников слёта

Участник слёта: «Это реально инструмент, есть возможности и варианты использовать метафорические карты в своей практике».

Участник слёта: «Появился интерес к этой технике».

Участник слёта: «Занимался техниками сказкотерапии и метафорическими техниками, появилось подтверждение, что занимаюсь верным направлением своих разработок».

Участник слёта: «Использование коучингового подхода стимулирует на собственные размышления – модератор не даёт сразу готовых ответов».

Дополнение: во время слёта участник Егор Смирнов провёл спонтанный мастер-класс по использованию метафорических карт в работе с эмоциональным состоянием участников. Использовалась колода карт http://oh-cards.ru с разнообразными фотографиями реального мира. Вначале были введены принципы коучинга звезды Эриксона (действует модератор, взаимодействия происходят через метафорические карты с внутренним миром участников, делая его более явным для всей группы).

Метафорические карты работают на образном, довербальном уровне, напрямую связанном с эмоциональными состояниями, служат переводчиками между эмоциональным и ментальным – помогают осознавать бессознательное. И через бинарные реакции – нравится / не нравится, вдохновляет / удручает – могут добираться до мудрости знания участника относительно ситуации, в которой он находится, а также соприкасаться с мудростью, которая есть у каждого – но не каждым осознается.

6. Продолжение работы в мини-группах. Каждому участнику группы предлагалось выбрать из набора карт ту, которая соответствует его состоянию в данный момент, и рассказать о своём состоянии.

Примечание: важно отслеживать поведение человека, обращать внимание на используемые модальности (выделяются предметы, субъекты, описания-определения), действия («вижу камень на берегу моря и следы на песке»; «это напоминает мне солнечное настроение, ласковое море, переживание полёта, воодушевление»; «море манит запрыгнуть в него, лечь и качаться на волнах, а потом прыгать от восторга»).

7. После обсуждения текущего состояния предлагалось выбрать карту, которая отражала ожидания от события, и рассказать об этом. Затем обсудить отличия того состояния, в котором человек приехал на слёт, от того, какое он ожидает по его завершении (в этом раскрываются мотивы и ожидания участников, а также происходит настройка на общую работу, синхронизируются представления, модератор/ведущий может учитывать высказанные интересы и периодически обращаться к ним в процессе дальнейшей работы).

8. В завершение модератор предложил выбрать карту, которая отражала состояние участника по окончании мастер-класса, сравнить свои ожидания «до» и «после».

Список дополнительных материалов

1. Сервис 1000 cards (создание колоды метафорических карт): http://1000cards.ru

2. Статьи и обзоры по работе с метафорическими и ассоциативными картами:

https://macards.ru/category/statii/

3. Магазин метафорических карт: https://macards.ru/product-category/metafor_karty/