Текст книги "Инструменты работы модераторов. По результатам I слёта"

Мастер-класс «Inside-out: Модельный Innoday: инструменты работы с проблемами и идеями». Тимофей Головин

Тимофей Головин – партнёр, директор по корпоративным сервисам инновационного хаба Winno Moscow, генеральный директор NUMA Invest, лектор РАНХиГС, Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», Московского политехнического университета (профиль в facebook: tgolovin).

Сборщики: Антон Тюков (профиль в facebook: anton. tyukov), Елена Борисенко (профиль в facebook: elena.borisenko.50).

Мастер-класс является сокращённой версией Innoday, в которой отсутствуют все теоретические материалы. В качестве исходного фокуса была выбрана работа модератора.

Ход мастер-класса (жирным шрифтом обозначено то, что разбиралось в рамках мастер-класса):

• Приветственное слово от руководства.

• Введение в инновации.

• Открытые инновации.

• Кейсы Michelin, EDF, IBM.

• Стартап: Visitech.

• Блокчейн и стартап: Confideal. • Перерыв на кофе.

• Lean Startup для корпораций.

• Гибкие методики и коллаборативное мышление.

• Идентификация проблем и практикум.

• Lean-практикум.

• Обед.

• Методы работы с идеями.

• Практикум по генерации идей.

• Кофе-брейк.

• Практикум по решениям.

• Искусство презентации.

• Презентация решений.

• Заключение.

Для раскрепощения мышления обучаемых предлагается использовать разминку «Яблоки» – нарисовать на большом листе наибольшее количество яблок за 5 минут.

Далее осуществляется переход на обсуждение источников идей (на основе «боли»):

1. У меня есть боль, я хочу решить.

2. Я знаю, у кого боль, хочу решить.

3. Я знаю, как улучшить.

И предлагается сделать картирование проблем. Участникам выдаются стикеры, на которых они фиксируют проблемы (по одной на стикер), и вывешивают на карту.

После этого проводится анализ проблем. Рекомендуется не рассматривать сложно решаемые и обладающие слабым влиянием проблемы. Основная зона – когда задача в меру сложная, но решаемая. Нужно выбрать одну проблему для дальнейшей работы.

Затем группа пропускает проблему через инструмент «5 почему»: последовательно задаёт вопрос, почему эта проблема является проблемой или почему она возникла. Задача – дойти до источника проблемы.

Следующий этап – обрамление проблемы, которая является мостиком между проблемой и решением. Задается перечень вопросов для модельного Innoday, например:

● Что будет получено после решения данной проблемы?

● Что будет в качестве результата?

После фиксации ответов на один из вариантов вопросов – переход к следующему шагу – генерации идей. Задача – придумать несколько не связанных между собой, различных идей решения выбранной проблемы, из которых потом можно будет выбрать или составить основное решение.

Для первой генерации идей используется метод ассоциаций с помощью использования сказочного контекста, а именно:

● Выбирается сказка.

● Проговариваются основные элементы сказки, персонажи, правила мира.

● Проблема переносится в эту сказку и решается сказочными методами.

● Сказочные методы переносятся в реальный мир (например, волшебное зеркало из «Белоснежки» = умное зеркало с устройством Kinect).

Затем можно использовать метод фокальных объектов.

Шаг 1: Берётся основная идея/объект.

Шаг 2: Случайным образом (варианты техник) выбираются 3 различных объекта. Фиксируются их свойства и характеристики.

Шаг 3: Применяются найденные свойства и характеристики к исходному объекту.

Шаг 4: Выбирается «что-то интересное» и упаковывается в идею.

Следующий инструмент (в своей практике ведущий почти всегда применяет его последним) – это SCAMPER. По сути – это различный набор алгоритмов, из которых для упражнения было выбрано два: комбинация и устранение.

Пример использования. В результате прохождения двух команд через представленные алгоритмы была получена проблема «сессии срываются в результате неправильной подборки экспертов и невозможности проконтролировать этот процесс модератором» и предложены следующие идеи:

Команда 1:

База данных проверенных экспертов с системой хештегов, которая работает через интерфейс чат-бота. Чат-бот формирует по хештегам: решение по дате, компетенции, фамилии и темы. Эксперты валидируются через выполнение тестового задания, которое может иметь разную форму. Автофильтр – на основе выполненных тестовых задач. Людям приходят задачи, они их решают, алгоритм распределяет.

Команда 2:

Специальная система для поиска эксперта через интернет. Модератор/организатор заходит на сайт, кликает на кнопку «мне повезет» и получает список с рейтингом тех экспертов, которые ему подходят по времени и месту. Эксперт получает автоматическое письмо, если его выбрали, и решает – отвечать или не отвечать. Параметры для поиска: время привлечения, уровень и удовлетворенность результатом.

Следующим этапом требуется разбор идей друг друга группами и детализация/доработка идей.

Мастер-класс «Outside-in: Модерация внешних мероприятий на примере модерации хакатона». Тимофей Головин

Тимофей Головин – партнёр, директор по корпоративным сервисам инновационного хаба Winno Moscow, генеральный директор NUMA Invest, лектор РАНХиГС, Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», Московского политехнического университета (профиль в facebook: tgolovin).

Сборщики: Елена Борисенко (профиль в facebook: elena.borisenko.50), Елена Константинова.

Термин hackathon (от hack и marathon) впервые появился в 1999 году и изначально подразумевал встречу разработчиков для решения сложных задач по разработке программного обеспечения. Чуть позже хакатоны получили развлекательную составляющую и стали мероприятиями, в рамках которых разработчики знакомились между собой, делились опытом. В настоящий момент хакатоны зачастую служат инструментом для корпораций и могут иметь различные цели: от хантинга команд до проведения customer development и поиска нетривиальных решений.

Хакатон – соревновательное мероприятие, на котором небольшие команды (2—5 человек в каждой), состоящие из программистов, дизайнеров, предпринимателей и других специалистов, совместно работают над технологическими проектами и решают конкретные проблемы.

За время 24/48/72 часа команды должны выйти с рабочим прототипом или презентацией решения. Бывают и более длительные хакатоны и более короткие (например, хакатоны по разработке чат-ботов зачастую длятся один день).

Целевая аудитория может быть различной, чаще всего бо́льшую часть составляют студенты. Но наблюдаются следующие тренды:

● рост количества более взрослых участников с опытом работы;

● рост вовлечения участников с экспертизой, напрямую не связанной с ИТ и технологиями, так как приветствуются междисциплинарные команды и, если хакатон решает задачи агросектора, желательно, чтобы в команде был эксперт из агросектора.

Хакатоны могут быть как внутренние, так и внешние, могут иметь образовательную функцию (например, встраивание специальных хакатонов как образовательных мероприятий в программу Girls4Tech), а могут становится обязательными для студентов в рамках образовательных программ (опыт ВШЭ и РАНХиГС).

Зачем проводить хакатон?

1. Сбор инновационных идей.

2. Создание нового инновационного продукта.

3. Поиск новых талантов.

4. Усиление бренда – инновационный и современный образ компании.

5. Вовлечение сообщества.

6. Начало открытого взаимодействия с командами.

Если задача сделать просто шоу, то модерация не нужна. Поиск талантов тоже подразумевает скорее построение мониторинга команд (например, через контрольные обходы и GitHub) и выставление сложных задач. Вовлечение модератора требуется, когда запрос заказчика связан с бизнес-задачами и существует определённое требование к качеству содержания проектов. Формат конечного результата и формальные критерии определяются на этапе переговоров с заказчиком. При этом зачастую заказчик испытывает проблемы с формулированием целей и задач хакатона для участников. Поэтому на этапе подготовки критическим является изучение и анализ возможных задач, корректная формулировка и постановка задачи участникам (если задачи будут слишком абстрактными – будет проблема с оценкой, не слишком конкретными – будет одно и то же).

Вместе с этим, при подготовке хакатона важно учитывать возможные связки с другими программами. Хакатон может идти параллельно со скаутингом (когда корпорация хочет найти проекты для покупки, инвестирования). После хакатона часто встает вопрос «что делать с командами?», поэтому логичным является дальнейшая работа с командами по доработке проектов. Некоторые операторы разбивают хакатон на этапы (этап заочного хакатона, этап очного хакатона, этап доработки продукта и так далее.). Иногда хакатон идёт параллельно с запросом на пилотирование более зрелых проектов.

Важную роль в хакатоне занимают эксперты и жюри. Эксперты подбираются под запрос заказчика. Желательно, чтобы эксперты были не только со стороны заказчика. Эксперты могут быть технические, тематические, функциональные. Эксперты являются инструментом для модератора по работе с содержанием команд. Подбор жюри – тоже важная задача. Если жюри будет только от заказчика – высока вероятность победы профессиональных хакатонщиков (хорошо для PR-целей, плохо, когда цель – новые проекты) и «изобретателей колеса». Важна также и работа с жюри во избежание срывов тайминга и нерелевантных вопросов.

Пример чек-листа для подготовки хакатона:

1. Определить темы и формат.

2. Найти ключевых партнёров.

3. Определить проблемы, которые надо решить.

4. Определить даты, площадку, логистику, роли, награды.

5. Запустит онлайн-платформу для сбора заявок.

6. Выбрать экспертов.

7. Определить PR и коммуникационную стратегию.

8. Вовлечь сообщества.

9. Донести информацию до участников.

10. Сформировать команды.

11. Пятничный вечер (опционально).

12. Хакатон, день 1.

13. Хакатон, день 2.

14. Награждение.

15. Дальнейшая работа с командами.

Особенности модерации хакатонов:

1. Участие модератора-предпринимателя – человека, который взаимодействовал с заказчиком, знает общую картину и рамку, знает запросы заказчика и, самое главное, понимает требования к содержанию.

2. Модерация всех команд. Модератор отвечает за общий уровень содержания всех команд. Он работает не с каждой командой в отдельности, а со всеми командами сразу. У заказчика, как правило, нет требования, чтобы все команды вышли с содержанием, которое полностью соответствует запросу, но есть ожидания, что больше половины команд будет, а 3—4 команды продемонстрируют результаты высокого уровня. Соответственно, модератор следит за содержанием команд в целом и принимает усилия по получению высоких результатов.

3. Желательно, чтобы роли эксперта, модератора и ведущего не смешивались. Ведущий – следит за таймингом, за организационным контуром.

Мастер-класс «Проектирование и проведение акселерации внутренних и внешних команд. Роли и инструменты». Вероника Кабанова

Вероника Кабанова – стартап-менеджер в Winno Moscow (ex-NUMA Moscow), модератор корпоративных программ

Сборщик: Елена Борисенко (профиль в facebook: elena.borisenko.50).

В ходе проведения корпоративной акселерационной программы команды должны прийти к заранее выбранной корпорацией цели. Модератору необходимо с помощью различных техник и инструментов вывести команду на нужный результат. Цель мастер-класса – показать, какими техниками и в какой последовательности возможно вывести проект на нужный уровень.

Результат мастер-класса: понимание, как пользоваться набором техник и инструментов, а также алгоритмом, позволяющим довести стартап до готовности работать с заказчиком программы.

Зачем? Состав решаемых задач

● Подготовка стартапа к работе с крупной корпорацией.

● Выведение проекта из состояния застоя или на новый уровень.

● Выявление слабых сторон проекта, которые необходимо изменить.

В последние годы в России крупные компании начали практиковать проведение корпоративных акселераторов, нацеленных на создание/привлечение инновационных проектов, которые в будущем смогут увеличить прибыль или оптимизировать процессы, протекающие в компании. Цели акселератора варьируются от постановки задачи заказчиком и вида акселератора.

Акселератор – это программа, направленная на ускоренное развитие проектов от стадии идеи до подтверждения соответствия решения – проблеме, продукта – рынку, тестирования продукта с первыми клиентами и так далее.

Акселераторы подразделяются на два типа: внутренние и внешние. Отличие заключается во входящей воронке: на внешнем акселераторе (подход outside-in) – это внешние команды, на внутреннем (inside-out) – сотрудники отделов корпорации.

Проектирование внешнего акселератора строится из основных блоков: подбор команд, проведение аудитов продукта, стратегии, UI/UX, бизнес-модели (примеры артефактов, которые могут использоваться, представлены ниже), трекшн, мастер-классы, общение с менторами/экспертами, питчи.

Проектирование внутреннего акселератора строится на тех же блоках, если у команд уже есть идеи проектов и понимание их бизнес-модели или способа монетизации. Если же нет, то добавляется связка с Innooday и Bootcamp.

В команде, проводящей акселератор, должны быть учтены следующие роли: акселерационный директор, трекер, человек, ответственный за коммуникацию. Чаще всего в роли модератора выступает акселерационный директор. Модератор должен быть погружен в контур программы, знать цель, задачу и условия, поставленные компанией, иначе он не сможет удержать свою позицию при работе с командами.

Задачи модератора при работе с командой:

● Вывести проект из состояния застоя.

● Найти слабые стороны проекта, указать на них, не вставая в роль эксперта.

● Подготовить проект к работе с крупной корпорацией.

Примеры артефактов, которые могут быть использованы в ходе проведения аудита.

1. Шаблон бизнес-модели.

Заполнение шаблона поможет более логично и схематично описать бизнес-процесс, а также может помочь в оценке ключевых факторов успеха проекта. Выбирать шаблон нужно в соответствии с тем, какого уровня проект. Шаблон Остервальдера используется чаще всего для оптимизации бизнеса и его эффективности, lean canvas для создания нового проекта.

1 вариант.

BM by A. Osterwalder

2 вариант.

Lean canvas

3 вариант.

BM Zen Canvas

2. Шаблон по стратегии.

Модератору необходимо вывести команду к пониманию того, что они делают и почему данная компания была основана. Соответственно Vision – это мечта, Mission – это то, почему команда это делает.

Команда должна понимать, кем она является сейчас и к чему хочет прийти в будущем. Задача модератора – вывести на постановку достижимых целей и следить за тем, чтобы цели обязательно коррелировали с миссией и видением.

3. Шаблон ценностного предложения.

Ценностное предложение – это объяснение того, как продукт решает проблему, сформулированное в одном-двух предложениях и понятное каждому.

Шаблон включает две основные части: клиентский сегмент в круге и продуктовое предложение в квадрате. Каждая часть делится на блоки, которые описывают конкретные особенности клиента или продукта. Если «квадрат» отвечает на запросы «круга», то ценностное предложение считается согласованным, problem – solution fit.

Модератор должен подтолкнуть команду/группу из всего этого шаблона вывести ценностное предложение, с которым можно уже идти на рынок и использовать внутри команды для последующей работы. Рекомендуется использовать связку: «Наш продукт помогает ___, который хочет __, тем, что (решает) __ и/или (помогает достичь) __ с помощью __ и/или __».

4. Шаблон для отслеживания трекшна.

Шаблон цели/результаты – это обязательный инструмент по отслеживанию итогов каждую неделю. Модератор помогает поставить правильные (отвечающие целям акселератора) задачи на следующую неделю и отслеживает их выполнение.

В рамках мастер-класса на Слёте была заполнена модель Lean canvas на примере компании Biglion. Получился следующий результат.

Завершающая рефлексия. Тимофей Головин

Тимофей Головин – партнёр, директор по корпоративным сервисам инновационного хаба Winno Moscow, генеральный директор NUMA Invest, лектор РАНХиГС, Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», Московского политехнического университета (профиль в facebook: tgolovin).

По результатам трека сформирована дополнительная специфика корпоративных программ (в дополнение того, что представляли ведущие мастер-классов):

● Модераторам важно иметь экспертизу и кейсы.

● В корпорациях есть внутренние эксперты, которые в дальнейшем будут внедрять то, что сделано на программах.

● Требуется пересборка методологии под каждый заказ.

● Долгие программы, поэтому в процессе может меняться запрос заказчика, это надо удерживать.

В программы было предложено добавить: техтуры по «сценариям» (когда проигрываются определённые истории), преддоговоренности о проектах, дальнейшее сопровождение проектов в виде менторства.

Трек «Телесно-ориентированные практики в модерации»

Лидеры трека: Юлия Коричина, Катрина Меньшикова.

Юлия Коричина – хореограф, разработчик авторских программ по работе с телом. Автор семинаров управления эмоциональной сферой через работу с телом.

Катрина Меньшикова – танцевально-двигательный терапевт, перформер мастерской «Воздух» – центра работы с бизнесом средствами искусства (профиль в facebook: katrina.menshikova).

Описание трека

Тот, кто управляет групповой работой, просто обязан уметь делать три вещи:

● Понимать, в каком состоянии он находится здесь и сейчас.

● Чувствовать, что собой представляет группа, с которой он говорит.

● Знать, каким должен быть следующий шаг и когда он будет уместен.

Фокус трека – разговор о том, насколько удобно, правильно и комфортно управлять групповой коммуникацией, понимая себя, свое ресурсное и функциональное состояние и резервы для шага вперед – самостоятельного и вместе со своей группой. Программа трека формировалась на основе концепции телесного интеллекта, развитие которого разделяется на 4 направления по взаимодействию с собой и другими людьми. (модель Аманды Блейк: https://embright.org/)

Основное время трека посвящено собственной телесной осознанности и телесной регуляции – «сначала наденьте маску на себя, потом на ребенка».

Во время работы с группой внимание модератора распределяется на ряд фокусов: держать в голове общий ход обсуждения, слушать говорящего в конкретный момент, отслеживать реакцию остальных участников и направлять групповую динамику, следить за временем, выбирать адекватные инструменты для продолжения обсуждения и так далее.

Как часто, выходя с группы, модератор/фасилитатор чувствует себя выжатым, голова гудит и плывет, а нужно еще оперативно проделать сборку и прийти в себя для следующего дня работы.

Вторая часть трека – на телесно-социальной осознанности и взаимодействии с другими.

Не секрет, что участники замечают и бессознательно реагируют на состояние тренера, это влияет на групповую динамику и результаты работы.

Почему на группе один модератор/фасилитатор надрывается, а она все равно «не летит» или пытается снести модератора, а другой мирно стоит у флипчарта, а обсуждение идёт как по маслу? Насколько модератору/фасилитатору получается удерживать фокус внимания на состоянии группы и не «терять» значимых содержательных участников?

Целевая аудитория: те, кто хочет работать больше, дольше, эффективнее, и те, кто хочет позаботиться о себе, быть в ресурсном состоянии после работы с группой, чтобы не тащить усталость и возможный негатив дальше по дню.

Комментарии участников слёта:

Участник слёта: «Такие практики важно привносить не просто в отдельные треки, но и включать в мастер-классы, „приучать“ к культуре тела самих модераторов и участников».

Участник слёта: «Чувствуешь себя после этого наполненной и цельной, очень позитивной».

Участник слёта: «Эти практики не для всех, а для тех, кто уже понял и осознал, что это важный, необходимый элемент, в том числе элемент внутренней экологии».

Участник слёта: «Такие элементы можно и нужно внедрять – как перерывы, старт и конец дня, – чтобы организаторы мероприятий понимали, как супернеобходим здоровый баланс нагрузки и отдыха».

Участник слёта: «Такие практики позволяют утрясти все накопленное за дни, выплеснуть эмоции. Сделать то, что в „интеллектуальном пространстве“ сделать нельзя».

Участник слёта: «Такие практики и являются практиками отдыха и восстановления».

Участник слёта: «Это, безусловно, нужный трек, до него дошли все, кто должен был дойти».

Участник слёта: «За такими практиками суперинтересно и интеллектуально полезно безоценочно наблюдать со стороны, потому что это дает колоссальное количество новых эмпирических инсайтов, которые потом можно легко использовать в работе».